Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура предприятия (система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально-психологический климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе).
Работа с персоналом ООО «АмРест» должна иметь следующий состав:
— Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания на специально оборудованных стендах внутри служебных помещений ресторанов сети ООО «АмРест», упоминания на различных собраниях и совещаниях;
— Внедрение в практику работы групповых совещаний, как системы информирования персонала о задачах, решаемых ООО «АмРест» с целью повышения уровня информационной открытости руководства;
— Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования При реализации предложенной программы укрепления корпоративного имиджа, несомненно, произойдет увеличение объема продаж, так как известные фирмы, а в программе большое место уделено именно увеличению положительной известности компании ООО «АмРест"привлекают к себе внимание потребителей чаще, а значит, реализация услуг увеличится.
Маркетинг взаимодействия внутри ООО «АмРест"ориентирован прежде всего на формирование команды, обучение и мотивацию персонала.
Необходимо исходить из принципа, что работники, являющиеся единой командой, — это основной источник получения конкурентного преимущества. В свою очередь, команда должна знать общую цель деятельности ООО «АмРест» и способы, предлагаемые для ее достижения. Например, может быть применена следующая последовательность шагов, которые необходимо сделать для разработки маркетинга взаимоотношений с потребителями.
1. Выбор в качестве цели показателей деятельности (объем реализации, прибыль, степень удовлетворения спроса, текучесть кадров, др.). До тех пор, пока нет четких показателей функционирования, трудно определить свое предназначение и достижение цели.
2. Обозначение значимости стратегии, культуры и лидерства. Поэтому, как только в организации выявляются несоответствующие технологии, устаревшие активы, необходимо проводить стратегические и структурные изменения.
3. Вовлечение всех работников в процесс достижения целей деятельности. Ключевыми строительными блоками организации являются формируемые команды (или команда).
4. Пропаганда ценностей ООО «АмРест».
5. Рассмотрение изменений как образовательного и эволюционного аспекта.
6. Необходимость в сфокусированности.
Можно выделить несколько ключевых принципов построения команды для ООО «АмРест»: коллективная ответственность; оплата за конечный результат; адекватное стимулирование за конечный результат; управление и самоуправление; единоначалие и коллегиальность; повышенная исполнительская дисциплина.
Управление потребительским качеством в ООО «АмРест» на основе повышения удовлетворенности посетителей преследует две цели: повышение объема продаж, как отдельных видов предлагаемых товаров, так и всего ассортимента; формирование и укрепление приверженности клиентов компании.
3.
2. Обоснование внедрения предложенных мероприятий
В качестве обоснования совершенствования применерния маркетинговых технологий в ООО «АмРест» был разработан медиа-план, который показал следующие результаты.
При реализации рекламной кампании необходимо решать конкретные задачи, выполнение которых способствует повышению эффективности деятельности ООО «АмРест. Перечень задач приведен в таблице 3.
1.
Таблица 3.1
Задачи, выполнение которых способствует повышению эффективности деятельности ООО «АмРест
Задачи Действия 1. Максимизировать охват целевых аудиторий при минимизации стоимости контакта с одним ее представителем в выбранных регионах. Рекламное воздействие в периоды сезонного всплеска потребления Акцент выбираемых рекламных носителей на географических регионах (не платить за лишние контакты) Детальность и точность планирования коммуникации на целевые аудитории на основе многофакторного анализа предпочтений, внимания и отношения к рекламному носителю 2. Добиться высокой частоты эффективных контактов с как можно большей частью целевой аудитории (6−7 раз) После того как целевая аудитория запомнит предприятие и продукцию, напоминать о нем короткими рекламными сообщениями с высокой частотой через вспомогательные более дешевые рекламные носители
Выбор носителей, обладающих возможностью высокой частоты контакта с целевой аудиторией 3. Для более эффективного распределения бюджета проводить рекламную активность пульсирующим образом: в периоды сезонного всплеска покупательской активности с учетом действий прямых конкурентов Использовать пульсирующую стратегию размещения в основных выбираемых носителях Учитывать стратегии продвижения прямых конкурентов (информация из конкурентного анализа) 4. Использовать средства коммуникации, которые концентрируют целевую аудиторию, вызывают у нее доверие Выбор каналов коммуникации с высоким рейтингом на целевую аудиторию.
Выбор носителей концентрирующих целевые аудитории.
Выбор носителей, соответствующих тематике рекламного сообщения Медиа-план размещения рекламы в печатных периодических изданиях и на радио для ООО «АмРест» на период с 15 февраля по 15 марта 2012 г.
Маркетинговая цель, которая оказывает влияние на организацию процесса работы со СМИ — это позиционирование компании на рынке как лидера среди компаний, оказывающих услуги общественного питания на только в регионе, но и в мире.
Отражение данной цели в организации сообщений в различных средствах массовой информации осуществляется следующим образом:
публикация серии материалов, направленных на формирование имиджа среди целевого сегмента фирмы;
подготовка материалов, рассчитанных на привлечение среднего потребителя услуг;
работа с экспертами и лидерами мнений, которые впоследствии будут лоббировать интересы ООО «АмРест».
Время проведения кампании: второе полугодие 2012 года.
Планируемые показатели частоты и охвата аудитории:
— Для аудитории экспертов показатель охвата не менее 75% и показатель частоты 3,0.
— Для аудитории потребителей показатель охвата не менее 85% и показатель частоты 3,5.
Стратегия работы со средствами массовой информации:
— Первичная: постоянная публикация материалов в течение обозначенного периода для создания положительно настроенного к ООО «АмРест» окружения.
— Вторичная: использование рекламы на радиостанциях (размещение материала раз в неделю) для создания поддерживающего эффекта кампании, осуществляемой печатными СМИ.
Рекламный бюджет для ООО «АмРест» рассчитан как отношение прогнозируемой выручки на 2012 г. к средней доле затрат на рекламу за три года.
А1 = (З /100) * (V1/100) = (З/100) * (V0 * (Т пр/100)),
где А1 — рекламный бюджет на 2012 г., тыс. руб.;
З — средняя доля затрат на рекламу в выручке, %;
V0, V1 — прогнозируемая выручка за отчетный 2012 год (индекс ноль) и планируемая выручка за 2012 год (индекс один);
— Т пр — средний цепной темп роста выручки, %.
Результаты расчетов представлены в табл. 3.
2.
Таблица 3.2
Рекламный бюджет и прогнозируемая выручка на 2012 г. ООО «АмРест»
Наименование показателя 2010 г. Прогнозируемые величины Планируемый темп роста,% 2011 г. Выручка (нетто) от продажи услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей), млн. руб. 1335,1 101,5 135 512,65 Бюджет на рекламу, млн. руб. 3,0 Х 3,6 Доля затрат на рекламу в выручке, % 0,22 122,27 0,27
Произведен расчет аудитории телегидов, бесплатных газет, еженедельных газет и ежедневных газет, который позволит определить расчетную аудиторию одного номера замеряемых изданий. В приложении приведены таблицы с расчетами размера целевой аудитории по категориям «Телегиды», «Бесплатные газеты», «Еженедельные газеты», «Ежедневные газеты.
Проведенный расчет показал высокую долю признаков читаемости газет в данной целевой аудитории, в связи с чем признается, что проведение рекламной кампании для данной целевой аудитории будет эффективным.
При расчете целевой группы недельной аудитории радиостанций получаем 293,1 тысячу человек. Расчет показателей рейтинга и Аффинити-индекса представлен ниже в приложении.
Таким образом, данная целевая аудитория соответствует возможности проведения рекламной кампании.
Ниже в табл. 3.3 приведен график выхода и затрат на рекламу.
Таблица 3.3
Затраты на рекламу в 2012 г. распределенные помесячно, тыс. руб.
Месяц Затраты на рекламу, тыс. руб. Январь 0 Февраль 0 Март 182,4 Апрель 477,3 Май 194,2 Июнь 242,7 Июль 1034,9 Август 699,1 Сентябрь 133,2 Октябрь 36,2 Ноябрь 0 Декабрь 0 ИТОГО: 3000,0
В табл. 3.4 представлена смета рекламы печатных СМИ, стоимость одного рекламного модуля, а так же количества выходов рекламы в месяц каждого конкретного СМИ на весь год.
Таблица 2.12
Смета рекламы в печатных СМИ Наименование СМИ Цена объявления, руб. Количество объявлений в год, шт. Итого за год, руб. Аргументы и факты 20 900 51 1 065 900
Экстра-Балт 20 995 27 566 865
Итого 1 632 765
В табл. 3.5 представлена смета рекламы на радио. Далее составим смету рекламы на радио.
Таблица 3.5
Смета рекламы на радиостанции «Дорожное радио»
Стоимость 30 сек. ролика (будний день), руб. 11 512
Число дней трансляции, дн. 15 Общее количество роликов, шт. 120 Итого будни, руб. 1 381 440
Стоимость 30 сек. ролика (выходной день), руб. 11 512
Число дней трансляции, дн. 6 Количество роликов, шт. 48 Итого выходные, руб. 552 576
Итого за год, руб. 1 934 016
Расчет показателей эффекта и эффективности размещения рекламы на радиостанциях представлены в табл. 3.
6.
Таблица 3.6
Показатели эффекта и эффективности для размещения рекламы в газетах и на радио Наименование СМИ Стоимость за год, руб. Охват CPP (охват) Рейтинг по ЦА Вых. TRP СРР (TRP) Теле
Семь 718 124 49,92 14 385,50 10,8 28 302 2374,7 Центр Плюс 369 321 77,27 4 779,62 19 28 532 694,2 А и Ф 377 647 71,03 5 316,73 18 28 504 749,3 Комсомольская правда 189 000 47,61 3 969,75 16,7 35 585 323,4 Комсомольская правда (чт) 352 800 51,84 6 805,56 13,7 28 384 919,7 Панорама ТВ 1 021 634 275,01 3 714,90 51,6 28 1 445 707,1 Мой район 337 504 105,11 3 210,96 26,5 28 742 454,9 Метро 458 304 92,54 4 952,50 26,1 35 914 501,7 Среднее значение 96,3 3 959,45 34,7 676 554,6 Европа плюс 3 655 938 41,94 87 170,67 12,7 660 8 382 436,2 Русское радио 5 094 540 30,75 165 676,10 10,8 660 7 128 714,7 Радио России 1 220 760 63,96 19 086,30 15,4 660 10 164 120,1 Дорожное радио 2 620 134 37,52 69 833,00 10,3 660 6 798 385,4 Среднее значение 43,5 85 441,52 12,3 8 118 414,1
В табл. 3.7, 3.8, 3.9 представлены расчеты рекламных контактов в тысячах человек, стоимость за одну тысячу человек и стоимость за 1% для рекламы на «Радио России», рекламы в газетах («Панорама TV», «Мой район», «Метро») и эффективности предыдущей рекламной кампании.
Таблица 3.7
Показатели эффективности рекламы на «Дорожном радио»
Показатель Тыс. чел Цена за 1 тыс. контактов, руб. Цена за 1% контактов, руб. Количество РК 160,01 12 086,84 442 529,83 Охват 11,79 164 038,67 6 005 869,33
Таблица 3.8
Показатели эффективности рекламы в печатных СМИ Показатель Тыс. чел Цена за 1 тыс. контактов, руб. Цена за 1% контактов, руб. Количество РК 651,37 2506,64 91 778,98 Охват 34,18 47 755,65 1 755 643,01
Таблица 3.9
Показатели эффективности предыдущей рекламной кампании Показатель Тыс. чел Цена за 1 тыс. контактов, руб. Цена за 1% контактов, руб. Количество РК 3075,34 1052 34 340
Охват 173,26 18 676 609 389
Затраты на рекламные щиты:
500 рублей — 1кв.
м.
9000 рублей — размещение щита (в месяц).
1000 + 9000 = 10 000 рублей.
Затраты на объявления по радио: 20 рублей — одно слово (за текст до десяти слов), реклама читается 8 раз в день. 27 слов — 540 рублей в день. Реклама звучит два раза в неделю. В месяц на нее затрачивается 4320 рублей.
Затраты на рекламу по телевизору: 100 рублей — за один показ «бегущей строки» на телеканале «Краснодар-плюс». «Бегущая строка» с рекламой запускается три раза в день, поэтому сумма затрат составляет 300 рублей в день и от 9000 рублей до 9300 рублей в месяц. Общая сумма затрат колеблется от 31 456 рублей до 31 756 рублей в месяц.
Как видно из приведенных выше данных эффективность предыдущей рекламной кампании ниже планируемой эффективности рекламной кампании.
Показатели экономической эффективности рекламной кампании в целом — это эффективность совокупных коммуникационных затрат, а также суммарных производственно-коммерческих и коммуникационных затрат: где
— эффективность коммуникационных затрат по дополнительной прибыли от рекламы, рублей на рубль;
— эффективность коммуникационных затрат по всей прибыли без деления на прибыль от рекламы и не от рекламы, рублей на рубль;
— эффективность суммарных затрат по дополнительной прибыли от рекламы, рублей на рубль;
— эффективность суммарных затрат по всей прибыли при проведении рекламной кампании, рублей на рубль;
— фактическая прибыль при наличии рекламы, руб.;
— суммарные затраты, относимые к приросту объема продаж от рекламы, руб.;
— фактические суммарные затраты при наличии рекламы (себестоимость), руб.;
— дополнительный объем прибыли от рекламы, руб.;
— коммуникационные затраты на рекламу, руб.
Итоговый показатель экономической эффективности — это отношение дополнительной прибыли от проведения рекламной кампании к затратам, вызвавшим этот эффект. Дополнительная прибыль — это прибыль, вызванная именно теми затратами на рекламу, эффективность которых мы измеряем.
Рентабельность затрат на рекламу имеет положительную динамику.
1) Расчет коэффициента чистой приведенной стоимости (NPV).
Для применения стандартной методики случая инновационного проекта делается прогноз, что инвестиция (IC) будет генерировать в течение 3 лет, годовые доходы в размере CF1, CF2, CF… Рассчитывается общая накопленная величина дисконтированных доходов (PV) (Present Value) и чистая приведенная стоимость (NPV) (Net Present Value).
Здесь n — количество периодов времени, на которое производится вложение, r — норма доходности (прибыльности) от вложения.
Известно, что если: NPV > 0, то проект следует принять;
NPV < 0, то проект следует отвергнуть;
NPV = 0, то проект не прибыльный и не убыточный.
Для нашего проекта
Здесь в первом слагаемом число 145 200 тыс. руб. с минусом соответствует полной себестоимости проекта, r=0,166, или, что-то же самое, r=16,6% - уровень рентабельности (доходности) проекта. Для данного проекта расчетная величина больше нуля, значит проект прибыльный.
2) Расчет индекса рентабельности инвестиций (PI).
Рассчитывается индекс рентабельности (Profitability Index) (PI) по формуле:
PI = ∑k [Pk / (1 + r) k] / IC,
Известно, что если: PI > 1, то проект следует принять; PI < 1, то проект следует отвергнуть; PI = 1, то проект ни прибыльный, ни убыточный.
Если представить, что в день процедуру стоимостью 6600,00 руб. будет приобретать 10 человек, то прибыль от предоставления процедуры составит:
— за 1 день — 66 000 рублей;
— в неделю (5 рабочих дней) — 330 000 рублей;
— в месяц (20 рабочих дней) — 1 320 000 рублей;
— в год — 15 840 000 рублей.
Таким образом, для данного проекта расчет индекса рентабельности инвестиций будет следующим:
В скобках три слагаемых, поскольку прогноз проекта строится на 3 года лет. Для рассматриваемого проекта эта величина больше единицы, следовательно, проект прибыльный.
3) Расчет внутренней нормы прибыли или нормы рентабельности инвестиции (IRR).
Под внутренней нормой прибыли или нормой рентабельности инвестиции (Internal Rate of Return) (IRR) понимают значение коэффициента дисконтирования r, при котором NPV проекта равен нулю: IRR = r, при котором NPV = f ® = 0.
где CFj — входной денежный поток в j-ый период, INV — значение инвестиции.
Для данного проекта имеем следующее уравнение:
.
В левой части уравнения три слагаемых в силу того, что рассмотрение ведется за три года.
Для выполнения следующего равенства необходимо, чтобы соблюдалось примерное равенство. Это означает, что для окупаемости проекта необходима норма доходности 8,1%.
Все эти коэффициенты дали тот результат, что проект рентабельный и его следует принять к реализации.
Таким образом, по результатам проведенного исследования в данной главе можно сделать следующие выводы:
Разработан механизм взаимодействия в ООО «АмРест"с клиентами по реализации нового вида услуг на рынок который включает в себя: выбор в качестве цели показателей деятельности (объем реализации, прибыль, степень удовлетворения спроса, текучесть кадров, др.). До тех пор, пока нет четких показателей функционирования, трудно определить свое предназначение и достижение цели; Обозначение значимости стратегии, культуры и лидерства. Поэтому, как только в организации выявляются несоответствующие технологии, устаревшие активы, необходимо проводить стратегические и структурные изменения; Вовлечение всех работников в процесс достижения целей деятельности. Ключевыми строительными блоками организации являются формируемые команды (или команда)»; Создание ценности организации; Рассмотрение изменений как образовательного и эволюционного аспекта; Необходимость в сфокусированности.
Обоснована схема финансирования проекта — свободных средств у ООО «АмРест» достаточно для финансирования проекта в полном объеме (рекламная кампания запланированная на весь инвестиционный период, стоимость которой 100 000,00 рублей);
В рамках дипломной работы был оценен планируемый экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий: коэффициент чистой приведенной стоимости составил 91 590, 5 тыс. руб.; индекс рентабельности инвестиций составил 2,22; внутренняя норма прибыли или норма рентабельности инвестиции составила 8,1%.
Таким образом, разработанные мероприятия ООО «АмРест» обеспечат активное развитие компании путем укрепления положения компании на рынке за счет совершенствования деятельности, расширения продаж и совершенствования процесса работы с клиентами.
Заключение
Выполненная выпускная работа позволила получить следующие основные выводы:
выбор маркетинговых технологий в большой степени зависит от состояния рыночного спроса и специфики выпускаемой продукции;
разработка программы реализации конкретной маркетинговой технологии базируется на корпоративной философии компании и комплексном изучении внешней и внутренней среды компании;
в настоящее время российским специалистам следует усиленно развивать маркетинговые технологии, изучать цикл их развития, выявляя тот период времени, когда необходимо переходить к более совершенным технологиям. К ключевым аспектам в развитии фирмы и системе маркетинговой деятельности относятся определение стратегии маркетинга и разработка комплекса маркетинга компании, учет специфики продукции (услуг). В настоящее время отечественным предприятием необходимо всерьез заняться разработкой собственного комплекса маркетинга для обеспечения конкурентных позиций на рынке;
реализация маркетинговой технологии в целях повышения эффективности деятельности организации включает три четко обозначенные стадии: стратегический анализ, который включает изучение потребителей, анализ конкурентов и анализ среды компании; выявление стратегических альтернатив и выбор курса развития;
существует достаточно проработанная методологическая база маркетинговых технологий, которая в основном строится на идеях зарубежных специалистов;
социальная концепция маркетинга — новейшее достижение философии бизнеса. Она утверждает, что предприятие должно предопределять нужды, желания и интересы своего целевого рынка и удовлетворять их более эффективно, чем конкуренты. Причем это должно выражаться в повышении уровня благосостояния потребителей и общества в целом.
Данные выводы также относятся и к маркетинговой деятельности ООО «АмРест». Проведенный анализ показал, что несмотря на успешные рыночные результаты маркетинговой деятельности компании ООО «АмРест» и высокую оценку этой деятельности, на наш взгляд, существует ряд недостатков в организации маркетинговой деятельности:
Во-первых, отсутствуют стратегические ориентиры развития компании, поскольку в рамках существующей формальной структуры данная обязанность не возложена не на одно руководящее лицо, а начальник отдела маркетинга в большей степени занимается текущей работой. Поэтому в настоящее время требуется выработка принципов развития.
Во-вторых, не ведется работа по формированию имиджа, хотя проведенный анализ показывает, что он может являться ключевым фактором успеха компании в настоящее время.
В-третьих, почти не используются технологии, которые, по сути, являются маркетинговыми инструментами современности.
Проведенное исследование позволяет сформулировать следующие рекомендации для компании ООО «АмРест»: маркетинговая стратегия должна базироваться на конкурентных преимуществах; стратегия должна учитывать действия основных конкурентов; необходимо учитывать всплески спроса на продукцию и услуги при планировании рекламных кампаний; больше внимания нужно уделить коммуникативной политики, направленной на формирование знания потребителей о ООО «АмРест», услугах компании, создание положительного имиджа в глазах потребителей и партнеров.
В рамках дипломного проекта была разработана тактика реализации мероприятий:
Разработан механизм взаимодействия в ООО «АмРест"с клиентами по реализации нового вида услуг на рынок который включает в себя: выбор в качестве цели показателей деятельности (объем реализации, прибыль, степень удовлетворения спроса, текучесть кадров, др.). До тех пор, пока нет четких показателей функционирования, трудно определить свое предназначение и достижение цели; Обозначение значимости стратегии, культуры и лидерства. Поэтому, как только в организации выявляются несоответствующие технологии, устаревшие активы, необходимо проводить стратегические и структурные изменения; Вовлечение всех работников в процесс достижения целей деятельности. Ключевыми строительными блоками организации являются формируемые команды (или команда)»; Создание ценности организации; Рассмотрение изменений как образовательного и эволюционного аспекта; Необходимость в сфокусированности.
Обоснована схема финансирования проекта — свободных средств у ООО «АмРест» достаточно для финансирования проекта в полном объеме (рекламная кампания запланированная на весь инвестиционный период, стоимость которой 100 000,00 рублей);
В рамках дипломной работы был оценен планируемый экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий: коэффициент чистой приведенной стоимости составил 91 590, 5 тыс. руб.; индекс рентабельности инвестиций составил 2,22; внутренняя норма прибыли или норма рентабельности инвестиции составила 8,1%.
Таким образом, разработанные мероприятия ООО «АмРест» обеспечат активное развитие компании путем укрепления положения компании на рынке за счет совершенствования деятельности, расширения продаж и совершенствования процесса работы с клиентами. Следовательно, задачи дипломной работы решены, а цель достигнута.
Список литературы
Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2010. — 395 с.
Анатомия рекламного образа / Под общ. ред. Овруцкого А. В. — СПб.: Питер, 2009. — -133 с.
Афанасьев М. П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы — М.: Фин. и стат, 2008. — 409 с.
Афитов Э. А. Планирование на предприятии. Мн.: Выш.шк., 2007. — 285 с.
Антикризисное управление: учеб. для вузов. / Александрова О. Н., Беляев А. А. и др. — М.: ИНФРА-М, 2007 — 415c
Анализ финансовой отчетности / под ред. О. В. Ефимовой и М. В. Мельник. — 3-е изд., испр. и доп. — Москва: Омега-Л, 2007. — 451 с.: табл. — (Высшее финансовое образование);
Балдин К. В. Анализ, учет, прогнозирование. / Белугина В. В., Галдицкая В. В., Передеряев И. И. «Дашков и К», 2007 — 375c.
Балабанов И. Т. Анализ и. планирование финансов хозяйствующего субъекта. — М., Финансы и статистика, 2008. — 324 с.
Бушуева Л.И. Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности организаций: теория и методология статистического исследования — М.: Издательство «Академия Естествознания», 2011, с. 321
Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2009 —392 с.
Владимирова Л. П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. — М.: Издательский дом «Дашков и К°», 2006. — 308 с.
Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: «Руспартнер ЛТД», 2008 — 188 с.
Годин А. М. Маркетинг — М.:ИДДК, 2009 — 433 с.
Гурков И., Авраамова Е. Стратегии выживания предприятий в новых условиях //Вопросы экономики. — 2008. — № 6. — с. 45 — 49
Дронов Р.И., Резник А. И., Бунина Е. М. Оценка финансового состояния предприятия. — М.: Финансы, 2010. — 356 с.
Ефимова О. В. Финансовый анализ. — М.: Бухгалтерский учет, 2010. — 308 с.
Егоров Ю. Н. Планирование на предприятии. — М.: ИНФРА-М, 2009. -176 с.
Евстафьев В.А., Ясонов В. Н. Что, где и когда рекламировать. Практические советы. СПб., Питер, 2009. -231 с.
Ефремов В. С. Стратегия маркетинга. Концепции и методы планирования: Учебное пособие. — М.: Издательство «Финпресс», 2011. 402 с Идрисов А. Б., Картышев С. В., Постников А. В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. Изд. 2-е, стереотипное. — М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2008. — 272 с.
Ильин А. И. Планирование на предприятии: Учеб. посо6ие в 2 ч.— Мн.: ООО «Мисанта», 2008. — 296 с.
Николаев И. «Сети»: качество и достоверность / И. Николаев, Е. Леонтьева // Общество и экономика. — 2011. — N 2−3. — С.166−207.
Жарковская Е. П. Антикризисное управление. Уч. / Бродский Б. Е. ОМЕГА-Л Москва, 2007 — 356c.
Захаров В. Я. Управление маркетингом. Теория и российская практика / Блинов А. О., Хавин Д. В. ЮНИТИ, 2009 — 287c.
Клейнер Г. Б., Тамбовцев В. Л., Качалов Р. М. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность / Под общей ред. С. А. Панова. — М.: Экономика, 2006. — 437 с.
Кинан К. Решение проблем, — М.: Эксмо, 2010.
Крылов И. В. Теория и практика рекламы в России. — М.: Центр, 2009.
Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Росинтер, 2008.
Коротков Э. М. Антикризисное управление: Учебник. / Под ред. проф. Э. М. Короткова — M.: Инфра-М, 2011 — 375c
Машков Р. В. Стратегии предприятий в условиях кризисной ситуации //Проблемы теории и практики управления. — 2011. — № 3. — С. 47
Панкратов Ф.Г., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008.
Парахина В. Н. Стратегический менеджмент: учебник / В. Н. Парахина, Л. С. Максименко, С. В. Панасенко. — 4-е изд., стер. — М.: КНОРУС, 2008. — 496 с.
Попов Р. А. Антикризисное управление: учеб.
для вузов. / Р. А. Попов — М.: Высш.
шк., 2011 -312 с.
Плотников А. Н. Экономика общественного питания: учеб. пособие / А. Н. Плотников. — Саратов: Сарат. гос. техн. ун-т, 2008. — 410 с.
Рансдорф М. Секреты успеха и задачи менеджмента на современном этапе. // Проблемы теории и практики управления. — 2008. — № 6.
Ромат Е. В. Рекламный менеджмент. Маркетинговые коммуникации. Понятие брендинга. — СПб., Питер, 2010
Справочник директора предприятия / Под ред. Лапусты М. Г. 4-е изд., испр., измен. и доп. М.: ИНФРА-М, 2009. 784 с.
Становление российской модели корпоративного управления. //В сб.: Формирование российской модели рыночной экономики: противоречия и перспективы. Часть 2. С.344−360. Статья — М.: ТЕИС, 2009
Маркетинг: учебник / Под.ред. А. М. Романова.
М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011.
Управление организацией / под. ред. Ю. П. Анискина. — 3-е изд. стер. — М.: Омега-Л, 2010. — 523 с.
Уткин Э.А., Кочеткова А. И. Рекламное дело. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2011.
Уэллс У., Бернет Дж., Мариарти С. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. / Под ред. С. Г. Божук. — СПб: Питер, 2011.
Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России. — СПб: Питер, 2007.
Хан Д. Планирование и контроль: Концепция контроллинга / Пер. с нем.; Под ред. и с предисл. А. А. Турчака, Л. Г. Головача, М. Л. Лукашевича. М.: Финансы и статистика, 2011. 800 с.
Хлебников Д. Как быть готовым к кризису // Генеральный Директор № 5−2008
Хершген Х. Основы профессионального успеха: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2008. — 334 с.
Царев В. В. Внутрифирменное планирование. — СПб.: Питер, 2006. — 496 с.
Шутенко Н. Д. Феномен миссии в стратегическом целеполагания российских организаций // Социологические исследования. 2008. № 5. С. 84−90.
Шаров А. Д. Комплексный анализ деятельности предприятия. — М.: Экономика, 2009. — 215 с.
Приложение
Аудитория телегидов Название Телегида Тыс. чел. Размер целевой группы Рейтинг в населении района Аффинити индекс, % Панорама TV 155,06 37,5 72 192 Теле
Семь 27,46 6,64 12,75 192 Телезритель 12,38 2,99 5,75 46 Телевидение и радио. 4,31 1,04 2 46 Итого: 199,21 48,17
Примечание:
В первом столбце указаны названия телегидов. Второй столбец — «Тысяч чел.» — это размер целевой группы. Для «Панорамы TV» он составит 155,06 тыс. чел, или 37,5% от целевой аудитории (третий столбец «Доля от ответивших,% «). Четвертый столбец — «Количество респондентов» — это количество респондентов в выборке, которые ответили, что они «люди, часто приобретающие шоколад», которые читают «Панораму TV»». Столбец «Доля признака в ЦА,%», который для «Панорама TV» равен 37,5% - это отношение ЦГ «Панорамы TV» в количестве 155,06 тысяч человек к размеру ЦА, которые читают «Панораму TV» («Количество респондентов»), к целевой аудитории ООО «Био
ТехМед" в выборке.
Последний столбец — «Аффинити индекс» рассчитывается как отношение рейтингов или отношение структур. Рассмотрим расчет Аффинити индекса как отношение рейтингов. Отношение ЦГ (155,06 тысячи человек) к ЦА (58,15 тысяч человек), выраженное в процентах представляет собой рейтинг по ЦА, который равен 37,5%, отношение, А (1 677,54 тысячи человек) к НР (3 263,7 тысячи человек), которое равно 51,4%.
Аудитория ежедневных газет Наименование газеты Тыс. чел. Доля от ответивших, % Количество респондентов Доля признака в ЦА, % Для признака в НР, % Аффинити индекс,% Метро 71,07 17, 19 33 1,94 2,59 134 Комсомольская правда 22,61 5,47 10 0,62 1,03 166 Коммерсантъ 10,05 2,43 5 0,27 0,59 218 Деловой Петербург 13,78 3,33 6 0,38 0,72 189 СПб ведомости 3,77 0,91 2 0,1 0,34 340 Итого: 121,28 29,33 56
Аудитория еженедельных газет Наименование газеты Тыс. чел. Доля от ответивших, % Количество респондентов Доля признака в ЦА, % Для признака в НР, % Аффинити индекс,% Аргументы и факты 77,53 18,75 36 2,12 2,79 132 Комсомольская правда (чт) 25,31 6,12 12 0,69 1,12 162 Ведомости (пт) 18,84 4,56 9 0,51 0,9 176 Итого: 121,68 29,43 57
Аудитория бесплатных газет Наименование газеты Тысяч чел. Доля от ответивших, % Количество респондентов Доля признака в ЦА, % Для признака в НР, % Аффинити индекс,% Мой район 35,54 8,59 16 0,97 1,46 150 Центр Плюс 39,84 9,64 18 1,09 1,6 147 Экстра-Балт 47,92 11,59 22 1,31 1,86 142 Асток пресс 32,31 7,81 15 0,88 1,35 153 Петровский курьер 2,15 0,52 1 0,06 0,27 450 Итого: 157,76 38,15 72
Недельная аудитория радиостанций Наименование радиостанции Тыс. чел. Доля от ответивших, % Количество респондентов Доля признака в ЦА, % Для признака в НР, % Аффинити индекс,% Европа плюс 32,6 7,88 15 0,89 1,36 153 Русское радио 19,37 4,68 9 0,53 0,92 174 Дорожное радио 41,93 10,14 19 1,15 1,67 145 Авторадио 26,22 6,34 12 0,72 1,15 160 Эхо Москвы в Петербурге 35,11 8,49 16 0,96 1,45 151 Максимум 23,55 5,69 11 0,64 1,06 166 Наше Радио 22,04 5,33 10 0,6 1,01 168 Ретро 11,69 2,83 5 0,32 0,65 203 Эрмитаж 19,29 4,67 9 0,53 0,92 174 РОКС 14,98 3,62 7 0,41 0,77 188 Итого: 246,78 59,67 113
Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, с. 26
Аудит эффективности государственного сектора экономики: курс лекций/ Рябухин С., Климантов С. — М.: Триада, 2011. — С.10
Ресурсы социальной работы в XXI веке: материалы Всерос. науч.
практ. конф., 6−7 апреля 2006 г. / под ред. В. А. Анохина, М. Н. Максимовой. — Казань: КГМУ, 2006. — С. 97
Ефремов В. С. Стратегия маркетинга. Концепции и методы планирования: Учебное пособие. — М.: Издательство «Финпресс», 2011. 91 с
Маркетинг: учебник / Под.ред. А. М. Романова.
М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, с. 12
Ефремов В. С. Стратегия маркетинга. Концепции и методы планирования: Учебное пособие. — М.: Издательство «Финпресс», 2011. 92 с
Управление организацией / под. ред. Ю. П. Анискина. — 3-е изд. стер. — М.: Омега-Л, 2010. — 201 с.
Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2008. с. 37
Захаров В. Я. Управление маркетингом. Теория и российская практика / Блинов А. О., Хавин Д. В. ЮНИТИ, 2009 — 47c.
Управление организацией / под. ред. Ю. П. Анискина. — 3-е изд. стер. — М.: Омега-Л, 2010. — 202 с.
Управление организацией / под. ред. Ю. П. Анискина. — 3-е изд. стер. — М.: Омега-Л, 2010. — 203 с.
Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2009 —202 с.
Бушуева Л.И. Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности организаций: теория и методология статистического исследования — М.: Издательство «Академия Естествознания», 2011, с. 117
Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: «Руспартнер ЛТД», 2008 — 79 с.
Хан Д. Планирование и контроль: Концепция контроллинга / Пер. с нем.; Под ред. и с предисл. А. А. Турчака, Л. Г. Головача, М. Л. Лукашевича. М.: Финансы и статистика, 2011. 337 с.
Хан Д. Планирование и контроль: Концепция контроллинга / Пер. с нем.; Под ред. и с предисл. А. А. Турчака, Л. Г. Головача, М. Л. Лукашевича. М.: Финансы и статистика, 2011. 338 с.
Панкратов Ф.Г., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008. с. 120
Панкратов Ф.Г., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008. с. 121
Панкратов Ф.Г., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008. с. 122
