Программа лояльности подразумевает формирование длительных взаимовыгодных взаимоотношений между компанией и клиентом. Трудно сформулировать все методы и формы работы, применимые в этой области. Программы лояльности — широчайший простор для творчества и активности сотрудников компании, причем не только маркетологов и рекламистов, а всех без исключения.
Основой для любой программы лояльности является персонификация любого клиента и индивидуализированная (или воспринимаемая как таковая) активность компании, направленная в его адрес. Наиболее распространенными компонентами программ лояльности являются:
поздравления клиентов с общими (Новый год и т. д.) и личными праздниками (дни рождения);
обеспечение клиентов информацией о новых услугах или ценовых акциях в соответствии с их интересами по почте или с помощью смс-рассылки;
система приглашения клиентов на проводимые компанией акции, программы по пост-взаимодействию;
реализация методов стимулирования с вовлечением постоянных клиентов.
Таким образом, подводя итог, отметим, что для улучшения деятельности в ОАО «Локомотив» предлагаются следующие мероприятия:
1. Мероприятие по расширению ассортимента — внедрение в деятельность предприятия деятельности по ремонту производимых грузовых автомобилей. В результате внедрения данного мероприятия произойдет прирост клиентов, соответственно увеличится товарооборот и как следствие прибыль предприятия.
2. Мероприятие по подготовке и повышению квалификации работников (в настоящее время происходит внедрение новых технологий, совершенствование оборудования, в результате обслуживающему персоналу необходимо повышать свои профессиональные знания, для этого будут внедряться дополнительные курсы обучения и повышения квалификации персонала).
Таким образом, руководство предприятия направляет своих работников в учебный центр на повышение квалификации, в результате у работников повышается производительность труда и соответственно, повышается годовой эффект от внедрения данного мероприятия.
3. Мероприятие, направленное на совершенствование сбытовой деятельности (необходимо провести рекламную компанию для того, чтобы привлечь новых клиентов и. т.д.). В результате проведенного мероприятия прирост прибыли увеличится, а на основании предложенной стратегии рыночного поведения ОАО «Локомотив» займет стабильную рыночную позицию (долю) на территориальном рынке города, завоюет региональные рынки сбыта и улучшит свои конкурентные преимущества.
4. Мероприятие, направленное на развитие накопительных дисконтных карт, позволит увеличить лояльность покупателей и количество постоянных клиентов.
3.2 Мероприятия по совершенствованию маркетинговой политики
Выбор стратегии осуществляется на основе маркетингового анализа рынка, на котором действует предприятие, места фирмы на данном рынке, возможностей и перспектив дальнейшего развития и увеличения доли рынка.
В ходе опроса потребителям задавался вопрос о том, по каким ценам они предпочитают приобретать продукцию, реализуемую ОАО «Локомотив». Ответы свидетельствуют, что только 19% готовы приобретать предлагаемую продукцию по высоким ценам, подавляющее большинство потребителей — 69% могут позволить себе грузовые автомобили по средним ценам, а 15% могут себе позволить только низкие цены.
Для выяснения, что привлекает потребителей в ОАО «Локомотив» и чем оно выгодно отличается от других предприятий, реализующих аналогичную продукцию, задавался вопрос: Почему вы выбрали продукцию именно ОАО «Локомотив»? Допускалось несколько ответов. Результаты в виде диаграммы приведены на рис. 3.
1.
Почти все клиенты нашли ОАО «Локомотив» благодаря позиционированию фирмы, но интересно, что только для 11% людей позиция на рынке оказалась решающим фактором для принятия решения об использовании услуг данной фирмы.
Рис. 3.1 — Почему Вы выбрали услуги именно «ОАО „Локомотив“»?
Последние две позиции 5% и 6% процентов для ОАО «Локомотив» особенно ценны. Год назад таких людей было значительно меньше. Это говорит о росте марки, благодаря чему фирма получает постоянных клиентов и устные рекомендации.
Повышение уровня конкурентоспособности ОАО «Локомотив» в первую очередь должно обеспечиваться деятельностью отдела маркетинга, который разрабатывает и осуществляет проекты по проведению рекламных и PR-мероприятий, осуществляет программы повышения лояльности, а также отвечает за формирование положительного имиджа предприятия на рынке.
Цели отела маркетинга ОАО «Локомотив» на 2011 г. разобьем на группы:
1. Цели на 1−2 года:
1. Повысить узнаваемость бренда ОАО «Локомотив»
2. Повысить лояльность потребителей к продукции и услугам ОАО «Локомотив» за счет донесения до потребителей информации о сильных сторонах продукции и предприятия Предлагаются следующие стратегии продвижения бренда ОАО «Локомотив»
1. Стратегия развития бренда ОАО «Локомотив».
Действия:
1. Провести маркетинговое исследование (с привлечением независимых маркетологов в части составления и анализа анкет, а также региональных менеджеров и туристских компаний в части получения информации по анкетам) с целью определить, какое место занимает ОАО «Локомотив» и услуги предприятия в сравнении с конкурентами в сознании потребителей сегодня.
Срок проведения 2 квартал 2011 год
2. Определить желаемое отношение к услугам и к компании в целом в сознании потребителей с учетом результатов исследования.
Срок проведения 3 квартал 2011
Бренд ОАО «Локомотив» сегодня (экспертное видение группы рекламы) ОАО «Локомотив» — инновационная компания (внедрение новых технологий, разработок, методов управления, CRM).
ОАО «Локомотив» — стабильная фирма, работающая на рынке грузового автотранспорта, не подводящая своих клиентов ОАО «Локомотив» — отстаивает интересы потребителей.
Желаемое видение (в представлении руководства компании):
3. На основании результатов исследования разработать мероприятия по достижению желаемого отношения.
Концепция продвижения. Концепция взаимодействия со СМИ, единая для предприятия. В общероссийских изданиях обеспечить достаточность публикаций для информирования потребителей о новых видах предлагаемых услуг, изменении уровня сервиса, закрепления знания о предыдущих достижениях отеля, распространение буклетов о качестве и благоустройстве предлагаемых номеров.
Усилить рекламное воздействие:
Путем размещения рекламы в СМИ.
Осуществлять рекламную и PR-поддержку выставок и презентаций.
Проводить адресную рассылку по базам данных (директ-маркетинг).
Осуществлять промо-мероприятия (различные конкурсы, розыгрыши призов).
Использование сайтов партнеров для продвижения информации о ОАО «Локомотив».
Таблица 3.1
PR-мероприятия ОАО «Локомотив» на 2011 год Внешний PR Задачи 1 уровня Задачи 2 уровня Цели:
поддержание положительного имиджа компании во внешней среде;
информирование, создание атмосферы доверия между компанией и обществом;
осуществление PR-мероприятий по продвижению продукции.
формирование в сознании потребителей образа ОАО «Локомотив» как успешной компании.
Продвижение выгодной предприятию информации в соответствии с маркетинговыми стратегиями до целевых сегментов рынка.
Размещение информации в СМИ
Размещение на сайте (новости)
Участие в социально-значимых благотворительных проектах
Участие в работе общественных организаций
Участие в выставках и презентациях
Выпуск корпоративного издания для внешней аудитории
Рассылка пресс-релизов не реже 1 раза в 2 недели.
Публикация существенных фактов о деятельности общества (в соответствии с законодательством)
Размещение рекламы согласно медиа-плану.
Развитие фирменного стиля: оформление представительских информационных материалов (реклама, бланки документации), фойе.
Оказывать спонсорскую помощь через Благотворительный фонд.
Подготовить и разослать рекламно-информационные статьи о компании и услугах компании для размещения в СМИ.
Распространять пресс-релизы (новости предприятия) для опубликования в региональных СМИ.
PR вокруг выставки Для СМИ Мероприятие для прессы (на стенде) Общение с представителями прессы Для клиентов Онлайн-новости Анкетирование Проведение семинара Общение с потенциальными клиентами в неформальной обстановке.
Подготовка и распространение раздаточных материалов (РИМ и сувениров).
Проведение промоушн-акций на стенде. Внутренний PR Задачи 1 уровня Задачи 2 уровня Цели Повышение конкурентноспособности компании за счет развития корпоративной культуры.
Действия по осуществлению внутреннего PR определяются планом развития внутрикорпоративной культуры.
Повышение степени удовлетворенности персонала;
Повышение привлекательности компании, как места для трудоустройства;
Повышение уровня развития сотрудников компании Издание бюллетеня «Контакт» Регламентирование процесса мониторинга степени удовлетворенности потребителей (согласование действий и разделение областей ответственности между ОП, ОМ, ОРиМП, ОЗ, ЦКиС, менеджер по PR)
Повышение привлекательности компании в качестве места для трудоустройства (для потенциальных работников совместно с Ори
МП).
Критерии
Рост степени удовлетворенности общества.
Оценка внешнего/внутреннего имиджа компании по ряду ключевых критериев Проведение итоговых совещаний Общекорпоративные мероприятия Использование сети Интернет Поздравления с днем рождения и профессиональными праздниками.
Алгоритм взаимодействия с партнерами:
Размещать информацию о ОАО «Локомотив» на сайтах партнеров, о партнерах — на сайте ОАО «Локомотив»
Размещать информацию об услугах ОАО «Локомотив» в каталогах партнеров.
Максимальное использование интернет-ресурсов — собственного сайта, сайтов партнеров (дилеров, поставщиков, ассоциаций, союзов, общественных организаций), специализированных сайтов, поисковых систем.
Информационное воздействие на конечных потребителей осуществляется через каналы коммуникаций.
Разработаем план развития корпоративной культуры ОАО «Локомотив».
Таблица 3.2
Мероприятия 2011 года ОАО «Локомотив»
Мероприятия Цель Периодичность Опрос на итоговых совещаниях Диагностика Ежемесячно Издание бюллетеня «Контакт» (А3, двусторонний) в новом формате Добиться большего интереса к корпоративному изданию Постоянно, 1раз/месяц Серия статей о людях, демонстрирующих ценности компании. Обеспечить наглядность — какие действия сотрудников поощряются.
Повысить ценность отдельного человека Постоянно Серия критических публикаций по проблемам Обеспечить наглядность, какие действия сотрудников осуждаются Постоянно Встречи первого лица с сотрудниками отделов и служб производства. «Смягчить» внутренний имидж компании 1 раз/квартал Публичная акция помощи соц.
незащищенным (дети, инвалиды) с участием первого лица и освещением в корпоративном издании (фоторепортаж), СМИ Формирование положительного имиджа предприятия В течение года Создание галереи «Люди года» (Доска почета) у служебного входа на проходной Демонстрация ценностей 2 квартал Публикация серии статей о культуре производства. Трансляция ценностей В течение года Издание новогоднего корпоративного годового журнала для каждого работника Трансляция ценностей. Вовлечение в выполнение целей и задач компании Декабрь Действия по осуществлению внутреннего PR в 2011 году во многом будут определяться планом развития внутрикорпоративной культуры на период до 2013 года.
Основное направление деятельности — транслирование ряда очевидных для компании ценностей. В 2011 году будет реализовываться второй этап плана развития корпоративной культуры, и осуществляться постепенный переход к третьему этапу.
2 этап: Разработка программы перехода от выявленных ценностей к желаемым. Вытеснение негативных ценностей и развитие необходимых позитивных ценностей, способствующих реализации разработанной стратегии.
3 этап: PR-компания по внедрению желаемых ценностей.
Ценности компании:
Эффективность (сильные лидеры, работающие на результат) Саморазвитие (лидер-профессионал развивает сотрудников) Ответственность Творчество и инициативность Ориентация на клиента Лояльность к интересам фирмы Необходимым условием для реализации проекта является одновременное решение задачи по «смягчению» внутреннего имиджа компании Таким образом, проведение указанных мероприятий в области совершенствования маркетинговой политики ОАО «Локомотив» и активизации PR-компании обеспечит повышение конкурентоспособности ОАО «Локомотив», что и является целью разработанных мероприятий.
3.3 Расчет показателей эффективности проекта
Осуществим расчет экономического эффекта (прирост дополнительной прибыли) от совершенствования системы управления маркетинговой деятельностью и повышения уровня узнаваемости предприятия у потребителей по формуле: Э = (Тд * Нт) — 3р.
Где:
НТ — Валовая прибыль от реализации услуг;
Тд — процент прироста уровня реализации услуг;
Зр — затраты на реализацию проекта Таким образом:
Теперь рассчитаем планируемую рентабельность рекламной акции по издержкам:
.
Рентабельность по выручке:
.
Таким образом, проведенная рекламная акция должна быть эффективной, так как полученный экономический эффект положителен, рентабельность ее по издержкам составит 32,73%, по дополнительно полученной выручке — 24,67%.
Далее рассчитаем экономическую эффективность внесенных предложений по повышению эффективности управления маркетинговой деятельностью предприятия. Основными предложениями по совершенствованию системы управления маркетинговой деятельностью в дипломной работе стали: изменение организационной структуры на дивизиональную, внедрение в деятельность предприятия отдела маркетинга, улучшение обратной связи с потребителями.
Исходные данные для расчетов представлены в табл. 3.
3.
Экономический эффект проявляется в увеличении прибыли организации.
Таблица 3.3
Таблица затрат на внедрение внесенных предложений Название Количество Стоимость, руб. Тип затрат (Е-единовр., П-пост.) Итого ПК работника отдела 30 35 000 Е 1 050 000
Среда распространения сигнала, порты (комплект) 30 5000 Е 150 000
Затраты на обучение сотрудников 30 33 600 Е 1 008 000 ПО:
Компас «Управление производ-ством» 30 35 000 Е 1 050 000
Внедрение системы 1 5 000 000 Е 5 000 000
Канцелярские расходы — - П 60 000
Эксплуатационные затраты — - П 700 000
Зарплата программиста 10 20 000 П 200 000
Итого 9 218 000
Хотя представляется достаточно затруднительным рассчитать точный, конкретный размер выгоды от предлагаемых в проекте инноваций, будем условно считать, что они приведут к увеличению ежегодной прибыли общества не менее, чем на 1%. Учитывая, что ежегодная прибыль от реализации услуг ОАО «Локомотив» составляет приблизительно 1 000 000 тыс. рублей, предполагаемая экономическая выгода от предлагаемых усовершенствований будет заключаться в ежегодном приросте прибыли на 10 000 тыс. рублей.
Текущая стоимость С потока ежегодных выгод (через Т) может быть рассчитана по формуле:
где r — процентная ставка на шаг расчета,
В — прирост прибыли на шаг расчета.
Процентная ставка (значение дисконта) в российской экономике сегодня составляет около 14%, по методике расчета принятой в приказе Минфина Российской Федерации от 20.
12.2007 № 144н ПБУ 8/01 «Условные факты хозяйственной деятельности» .
Чистый дисконтированный доход за 1 год составит:
ЧДД = 10 000 / 1,14 = 8771,93 тыс. руб.
Т окупаемости = Затраты / Прибыль = 9 218 000 / 8 771 930 = 1,05 лет или ~ 13 месяцев.
Следовательно, в течение одного года и одного месяца после внедрения в практику деятельности организации внесенных предложений будет получена дисконтированная прибыль, превышающая сумму затрат на создание и внедрение этой системы. Таким образом, срок окупаемости составит 13 месяцев.
Рентабельность проведенных инноваций за один год составит:
Р = 8 771 930 / 9 218 000 = 95,16%.
Из приведенных расчетов видно, что от внедрения внесенных предложений в ОАО «Локомотив» достигаются хорошие экономические показатели.
3.4 Оценка предложенных мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия
Оперативная эффективность проектных решений заключается в минимизации цикла управления в результате внедрения дивизиональной структуры управления и сокращение времени и цепочки документооборота.
Фактическое значение цикла управления определяется по формуле:
Тф= t (cб) + t (ввu) + t (nep.) 4- t (oб) + t (выu) + t (oc) + t (np) + t (dp),
где t (cб) — время сбора информации, мин., (ч.);
t (вви) — время ввода информации, мин., (ч.);
t (nep.) — время передачи информации, мин., (ч.);
t (oб) — время обработки информации, мин., (ч.);
t (выи) — время вывода информации, мин., (ч.);
t (oc) — время осмысливания информации, мин., (ч.);
t (np) — время принятия управленческого решения, мин., (ч.);
t (др) — время доведения решения до исполнителей, мин., (ч.).
Значения вышеперечисленных показателей и расчет значения цикла управления до и после внедрения проектных решений представлен в таблице 3.5, показатели которой сформированы на основе экспертных оценок.
Сокращение цикла управления в абсолютном выражении:
Т = ТБ — ТФ = 20,9 часов — 17,4 часов = 3,5 часа = 210 минут.
Т = 3 часа 30 минут.
Таблица 3.4
Результаты расчетов показателей оперативной эффективности Показатели Единицы измерения Значения показателей до внедрения после внедрения Время сбора информации, t (c6) ч. 5,1 4,3 Время ввода информации, (вви) ч. 4,2 3,8 Время передачи информации, t (пер) ч. 1,1 0,9 Время обработки информации, t (o6) ч. 2,1 1,9 Время вывода информации, t (выи) ч. 0,7 0,5 Время осмысливания информации, t (oc) ч. 4,3 3,8 Время принятия управленческого решения, t (np) ч. 2,2 1,5 Время доведения решения до исполнителей, t (др) ч. 1,2 0,7 Значение цикла управления (Т) 20,9 17,4 Сокращение цикла управления в абсолютном выражении мин 210 Индекс снижения временных затрат раз 1,2 Коэффициент снижения временных затрат % 16,75
Индексы снижения временных затрат:
И3 = ТБ/ТФ = 20,9/17,4 = 1,2 (раз).
Коэффициент снижения временных затрат:
Кв = (ТБ — ТФ)/ТБ 100 = (1254−1044)/1254*100= 16,75%.
Таким образом, при внедрении предложенных проектных решений цикл управления снизится практически в 1,2 раза или можно сказать, что время цикла управления снизится на 16,75%.
Внедрение внесенных предложений для управления организацией будет иметь положительный эффект.
Применение опыта сотрудников, а также сокращение времени принятия решений, повышение уровня узнаваемости предприятия на рынке, возросшая динамичность позволят повысить конкурентоспособность.
Обмен информацией внутри организации увеличится и будет более быстрым и простым для всех сотрудников. В сочетании с большой организованностью и четкостью в работе это создает лучшие условия труда.
За счет получения экономического эффекта в форме прибыли организация осуществляет комплексное развитие и повышение благосостояния сотрудников.
Социальный эффект проявляется в виде:
улучшения условий работы;
повышение уровня квалификации;
гармонизацию общественных отношений;
повышение удовлетворенности работой.
Результаты оценки социальной эффективности приведены в таблице 3.
5.
Таблица 3.5
Показатели социальной эффективности Показатель Выполняется / не выполняется Обоснование Улучшение условий труда Улучшение Снижается трудоемкость работы, повышается оперативность Улучшение качества жизни работников Повышается Увеличивается эффективность и качество выполнения поставленных задач, уменьшается цикл управления, следовательно, повышается оплата труда, улучшаются условия жизнедеятельности Удовлетворенность работой Повышается Снижается трудоемкость работы, больше времени для творческого осмысления Прирост доходов работников Увеличивается Повышаются результаты работы, увеличивается заработная плата Увеличение рабочих мест Не изменяется Не оказывает влияния, дополнительные рабочие места не вводятся Повышение квалификации работников Повышается Профессиональный рост работников Как видно из таблицы 3.5, совершенствование системы управления организацией позволяет повысить социальный эффект, а именно улучшить условия труда работников, повысить их уровень жизни, профессиональный рост. Таким образом, внедрение предложений позволит достичь высоких показателей социальной эффективности, условия труда и качество жизни работников значительно повысится.
Заключение
Проведенный анализ позволил сделать следующие выводы:
Для того чтобы оказываемые услуги всегда были конкурентоспособными и имели спрос, необходимо принимать множество решений. В деятельности по повышению конкурентоспособности такие решения касаются, как правило, четырех направлений: ассортиментной политики, ценовой политики, распределительной и сбытовой политики, коммуникативной политики. Ассортиментная политика в этом ряду является ядром, вокруг которого формируются другие решения, связанные с условиями приобретения услуги и методами её продвижения от производителя к конечному покупателю.
Конкурентные преимущества создаются за счет преобладания достоинств (сильных сторон) предприятия над его недостатками (слабыми сторонами) и могут быть реализованы одним субъектом конкуренции перед другим в условиях рынка. Конкурентные преимущества можно разделить на два типа: абсолютные и сравнительные.
Роль стратегического менеджмента компании состоит в том, чтобы нацелить компанию на привлекательные экономические возможности, т. е. возможности, адаптированные к его ресурсам и ноу-хау, обеспечивающие потенциал для роста и рентабельности. Важное значение при этом имеет разработка и реализация стратегии развития компании, которая представляет собой совокупность мероприятий и стратегий, ориентированных на постановку и достижение предпринимательских целей.
Конечной целью системы менеджмента является обеспечение прибыльности, или доходности, в деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала. Конкурентоспособность предприятия — это сравнительные преимущества по отношению к конкурентам данной отрасли внутри страны или за ее пределами.
Были проведены анализ и оценка конкурентоспособности ОАО «Локомотив», как на основе SWOT-анализа, так и с учетом его финансово-экономического состояния, а также особенности поведения потребителей предприятия ОАО «Локомотив».
Был проведен анализ финансово-экономического состояния, его маркетинговая политика, а также особенности поведения потребителей предприятия ОАО «Локомотив».
По результатам анализа финансовых показателей деятельности предприятия были сделаны следующие выводы: предприятие обладает высокой ликвидностью и высоким уровнем платежеспособности, что позволяет успешно участвовать в конкурентной борьбе. При этом динамика развития показателей рентабельности свидетельствует о снижении доходности различных сфер деятельности ОАО «Локомотив».
Проведенный анализ влияния конкурентоспособности предприятия на уровень эффективности его деятельности показал, что предприятие занимает высокое место на рынке, однако еще имеются негативные черты в его имидже, которые отрицательно сказываются на уровне конкурентоспособности.
Как было выявлено в процессе анализа, недостаточный уровень сбыта компании обусловлен низкой рекламной активностью и несформированностью имиджа ОАО «Локомотив».
Были разработаны предложения по повышению конкурентоспособности продукции, реализуемой ОАО «Локомотив». Суть внесенных предложений заключается в проведении комплекса PR и маркетинговых мероприятий, совместное воздействие которых положительно повлияет на восприятие потребителями продукции компании ОАО «Локомотив», повысит уровень лояльности потребителей к данной продукции и значительно увеличит уровень узнаваемости бренда.
В работе составлен медиа-план планируемой рекламной кампании, а также проведен расчет планируемой экономической и социальной эффективности внесенных предложений.
Как было определено, в результате реализации внесенных предложений планируется получение чистого дисконтированного дохода в размере 8771,93 тыс. руб. в течение первого года после реализации проекта.
Кроме того, внесенные предложения несут в себе и социальную эффективность, которая заключается в повышении уровня жизни работников предприятия, улучшении их условий труда, обеспечить существенный профессиональный рост.
Таким образом, проведенные расчеты показали эффективность внесенных предложений и их положительное влияние на деятельность анализируемой организации, которое будет оказано в случае их реализации.
Основными направлениями повышения конкурентоспособности ОАО «Локомотив», предложенными в дипломной работе, являются проведение рекламных и PR-мероприятий, проведение работ по снижению затрат на производство услуг.
Одной из схем, способствующих распространению услуг, является реклама. Задачи продвижения, связанные с состоянием спроса: создание первичного проникновения.
Выявленные проблемы в деятельности предприятия позволили разработать комплекс мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов и удержание уже существующих. Проведенный расчет экономической эффективности предложенных мероприятий подтвердил эффективность внесенных предложений.
В результате реализации предложенных мероприятий произойдет улучшение основных показателей эффективности деятельности предприятия, рост производительности труда, фондоотдачи и оборачиваемости оборотных средств, что в конечном итоге приведет к достижению поставленной цели — повышению уровня конкурентоспособности ОАО «Локомотив» на рынке.
Преимущественный рост выручки от реализации услуг перед прибылью обеспечивает рост показателей рентабельности.
Анурин Г. В. Маркетинговые исследования потребительского рынка. — СПб.: Питер, 2008. — 146 с.
Арман Дейан, Анни и Люк Троадек. Стимулирование сбыта — М.: Нева, 2007 — с. 61
Афанасьева Н.В., Багиев Г. Л., Лейдиг Г. Конкуренция и инструментарий эффективного предпринимательства. Под общей редакцией академика Багиева Г. Л.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2006.
Афонин И. С. Управление развитием предприятия. — М.: Дашков и К, 2008. — 217 с.
Багиев Г. Л. Маркетинг: Информационное обеспечение. Бенчмаркинг. Диагностика. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008.
Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг: Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2010. — 576 с.
Басовский Л. Е. Маркетинг, перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 219 с.
Березин И. С. Маркетинг и исследования рынков. — М.: Русская Деловая Литература, 2005. — С. 119.
Боровкова В. А. Управление рисками в торговле: Практикум. — СПб.: Питер, 2009. — 381 с.
Волкова О. Н., Ковалев В. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия перераб и доп. — М.: ПБОЮЛ М. А. Захаров, 2006. — 424с.
Галицкий Е. Б. Методы маркетинговых исследований. М.: Институт Фонда «Общественное мнение», 2006. с.118
Голиков А. Е. Маркетинг и логистика: Пособие для студентов вузов. — М.: Дашков и К, 2008. — 482 с.
Гордон И. К. Логистика товародвижения. — М.: Центр экономики и маркетинга., 2009. — 723 с.
Григорьев М. Н. Маркетинг: Учебное пособие. М.: Гардарики, 2006. — 366 с.
Грязнова Е. В. Оценка бизнеса.: Практическое пособие. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 412 с.
Дейан А., Троадек А. и Л. Стимулирование сбыта — М.: Нева, 2007 — с. 61
Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание. — СПб.: Питер, 2003. -544 с.
Дрогобыцкий С.М. Экономико-математическое моделирование. — М.: Экзамен, 2006. — 483 с.
Завгородняя А.В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2007
Камминз Дж. Стимулирование сбыта. Как провести эффективную промо-компанию — М.: Инфра-М, 2006 — с. 108
Катернюк А. В. Основы современного маркетинга — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. — 666 с.
Ковалев А.И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. Кн. 2. — М.: АОЭТ, 2006. — 256 с.
Ковалев С. М., Ковалев В. М. Технология структуризации и описание организации — шаг за шагом //Консультант директора № 8 (212), Апрель, 2004 г.
Козюлина Н. С. Товароведение непродовольственных товаров. — М.:Дашков и К, 2008. — 368 с.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е издание. — СПб.: Питер, 2004. — 800 с.
Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга — 2-е европейское изд. — М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2003. — 944 с.
Краткая стратегия действия фирмы на рынке // «Бухгалтерский учет в торговле», № 4 — 2009
Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. — СПб.: Питер, 2004. — 800 с.
Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н. Д. Эриашвили. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008
Маркетинговый план / Вествуд Джон; Пер. с англ. Нестеровой Е. -СПб. и др.: Питер, 2007. — 254 с.
Микицей, А. Н. Торговые вычисления [Текст] / А. Н. Микицей. — Р/Д.: Феникс, 2006. — 512 с.
Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. — СПб.: «Питер», 2001. — 336 с.
Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке стратегии развития производственных структур. //Риск, 2003. — № 1. — с.41 — 45.
Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение // Маркетинг. — 2007. — № 6 (61). — С. 110−113.
Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение // Маркетинг. — 2007. — № 6 (61). — С. 110−113.
Организация коммерческой деятельности [Текст]: Учебное пособие / Под ред. С. Н. Виноградовой. — Минск: Высшая школа, 2007. — 464 с.
Осипова, Л.В., Синяева, И. М. Основы коммерческой деятельности [Текст] / Л. В. Осипова, И. М. Синяева. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. — 324 с.
Панкратов, Ф.Г., Серегин, Т. К. Коммерческая деятельность [Текст]: Учебник для вузов / Ф. Г. Панкратов, Т. К. Серегин. — М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2008. — 580 с.
Парамонова, Т.Н., Красюк, И. Н. Маркетинг в розничной торговле [Текст]: Учебно-практическое пособие / Т. Н. Парамонова, И. Н. Красюк. — М.: Издательский дом «ФБК-ПРЕСС», 2007. — 224 с.
Паттен, Д. Успешный маркетинг для малого бизнеса [Текст] / Д. Паттен. — М: Гранд, 2007. — 260 с.
Петров, П.В., Соломатин, А. Н. Экономика товарного обращения [Текст]: Учеб. для вузов / П. В. Петров, А. Н. Соломатин. — М.: ИНФРА — М, 2007. — 202 с.
Полипенко Н. Н, Татарский Е. Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие. (М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2005.(180 с.
Портер, Майкл. Конкуренция. М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. — 496 с.
Продвижение товаров и услуг: [ Учеб. пособие д/ эк. спец-тей вузов]/ Попов Е. В. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 319 с.
Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. — 576 с.
Томпсон-мл Артур, А., Стрикленд III А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. — 928 с.
Фатфутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 312 с.
Федько В.П. и др. Основы маркетинга для студентов вузов, Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. — 479 с.
Чернышева, Ю. Г. Анализ эффективности производства и финансового состояния предприятия [Текст]: Учебное пособие / Ю. Г. Чернышева. — Ростов н/Д, 2009. — 428 с.
Шабрамова Н. Экспресс-метод оптимизации бизнес-процессов // Финансовый директор, 2003, № 1.
Шкардун В. Д. Маркетинговые основы стратегического планирования. Теория, методология, практика. — Москва: Дело, 2007. — 376 с.
http://re-port.ru/research/67 232/
Приложения
Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н. Д. Эриашвили. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008
Моисеева Н., Рюмин М. Коммуникационная концепция маркетинга и ее методическое обеспечение // Маркетинг. — 2007. — № 6 (61). — С. 110−113.
Березин И. С. Маркетинг и исследования рынков. — М.: Русская Деловая Литература, 2005. — С. 119.
Завгородняя А.В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2007
Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов.
М.: Экономика, 2005
Джулиана Камминз. Стимулирование сбыта. Как провести эффективную промо-компанию — М.: Инфра-М, 2006 — с. 108
Арман Дейан, Анни и Люк Троадек. Стимулирование сбыта — М.: Нева, 2007 — с. 61
Продвижение товаров и услуг: [ Учеб. пособие д/ эк. спец-тей вузов]/ Попов Е. В. — М.: Финансы и статистика, 2006. — 319 с.
Краткая стратегия действия фирмы на рынке // «Бухгалтерский учет в торговле», № 4 — 2009
Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке стратегии развития производственных структур. //Риск, 2003. — № 1. — с.41 — 45.
Полипенко Н. Н, Татарский Е. Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие. (М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2005.(180 с.
Фатфутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 312 с.
Белоусова С. Н. Маркетинг: Учебное пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. — 314 с.
Шаповалов В.а. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: Учебное пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. — 345 с.
http://re-port.ru/research/67 232/
Шабрамова Н. Экспресс-метод оптимизации бизнес-процессов // Финансовый директор, 2003, № 1.
Ковалев С. М., Ковалев В. М. Технология структуризации и описание организации — шаг за шагом //Консультант директора № 8 (212), Апрель, 2004 г.
