Следовательно, необходимо принять решение по устранению данной проблемной ситуации.
Можно выбрать несколько альтернатив решения проблемной ситуации. Предлагаем как минимум три возможных решения данной проблемы. Во-первых, можно нанять еще несколько сотрудников и возложить на них работу, которую не в состоянии выполнить основные сотрудники предприятия из-за большей загруженности. Однако данное решение имеет ряд отрицательных показателей, таких как необходимость создания дополнительных рабочих мест, расходы на заработную плату вновь привлеченным сотрудникам. Следует также отметить, что количество заказов и покупателей не являются неизменными факторами и может уменьшиться, в то время как в ООО «Клин Линисс» уже будут созданы дополнительные рабочие места. Тем более что в настоящее время на экономическую сферу во всем мире оказывает влияние мировой экономический кризис, и многие предприятия, наоборот, стараются сократить количество работников.
Во-вторых, можно уволить сотрудников, которые не справляются со своими должностными обязанностями и на их место принять новых сотрудников. Однако данный вариант также не будет оптимальным, так как новых сотрудников необходимо будет заново обучать работе, что займет достаточно много времени. Количество невыполненной работы будет при этом только увеличиваться.
В-третьих, можно мотивировать сотрудников, которые в данный момент работают в ООО «Клин Линисс», на достижение более высоких результатов работы. Для этого необходимо создание эффективной системы стимулирования сотрудников. Можно отметить, что создание данной системы займет достаточно много времени, однако позволит руководству предприятия мотивировать своих сотрудников на более эффективную деятельность.
Следовательно, можно сделать вывод, что проблемная ситуация, которая существует в ООО «Клин Линисс», может быть решена несколькими способами. При этом можно использовать разнообразные методы и механизмы принятия решения, однако пристального внимания заслуживает разработка проекта по обучению коллективному принятию решений. Отметим, что коллективное принятие решений позволит руководству и сотрудникам ООО «Клин Линисс» находить оптимальную альтернативу принятия решения.
3 Формирование нового управленческого решения в соответствии с принятым алгоритмом принятия управленческих решений
В настоящее время не подвергается сомнению важность работы сотрудников в команде и принятие ими управленческих решений. Решать проблемы и достигать высоких результатов помогает работа командой; растущая зависимость от технологий снижает общее количество сотрудников организации, но повышает взаимозависимость между работниками и системами. Работа единой командой очень значима для организации, так как она начинает более эффективно функционировать именно благодаря взаимодействию людей с различиями во взглядах и опыте работы.
Для того чтобы обучить сотрудников организации коллективному принятию управленческих решений, предлагаем разработать проект по обучению коллективному принятию решений.
Цель проекта — обучение сотрудников ООО «Клин Линисс» умению принимать рациональные и эффективные решения в команде.
Цель проекта достигается с помощью решения следующих задач:
— назначить ответственным за проведение обучения менеджера по работе с персоналом под руководством генерального директора предприятия;
— нанять консультанта для проведения тренингов и семинаров, который является экспертом в данной области;
— подготовить соответствующую техническую и материальную базу (помещения, оборудование, технические средства);
— объединить сотрудников в команду для процесса обучения;
— провести обучение сотрудников по подготовленной программе и проконтролировать результаты.
Миссия проекта — создать эффективную команду сотрудников, которая будет принимать самые оптимальные, рациональные и выгодные для предприятия управленческие решения.
Программа обучения коллективному принятию управленческих решений должна включать следующие элементы:
— начальный (подготовительный) этап: создание необходимой технической, финансовой и ресурсной базы (техники, оборудования, консультантов); подготовка методической и методологической базы; подготовка персонала (повышение уровня знаний, повышение квалификации);
— основной этап (проведение занятий, тренингов и семинаров для сотрудников);
— заключительный этап (контроль и корректировка результатов, проведение мероприятий для выявления полученного уровня теоретических и практических знаний, подведение итогов работы, организация специальных мероприятий для закрепления полученных знаний).
Для реализации программы по обучению принятию коллективных решений необходимо использовать следующие формы и методы:
— тренинги;
— деловые игры;
— семинары — мозговые штурмы;
— решение конкретных проблемных задач.
Отметим, что данные методы должны включать в себя две формы проведения занятий: теоретическую и практическую.
Теоретический блок должен содержать информацию, касающуюся сущности процесса коллективного принятия решения. Должны быть подробно рассмотрены этапы принятия и реализации решения (диагностика проблемы, поиск ограничений и критериев для решения, описание альтернатив, оценка альтернатив, окончательный выбор). При этом теоретический блок обучения включает в себя процесс коллективной разработки управленческих решений на примере конкретных организаций. Теоретическое обучение может быть дополнено специальной печатной продукцией, в которой будет подробно описан весь процесс коллективного принятия управленческих решений.
Практический блок является основным при обучении коллективному принятию решения. Вся полученная теоретическая информация должна быть закреплена на практике.
Таким образом, можно сделать вывод, что для того чтобы обучить сотрудников организации коллективному принятию управленческих решений, необходимо разработать проект по обучению коллективному принятию решений. Система обучения коллективному принятию управленческого решения должна состоять из двух блоков: теоретического и практического. Была разработана программа для реализации проекта по принятию коллективных решений, которая включила в себя поэтапные мероприятия для достижения цели.
Социальная эффективность предложенного проекта по коллективному принятию управленческих решений проявляется в возможности достижения позитивных с социальной точки зрения изменений в организации. К числу позитивных изменений, которым способствует проект по коллективному принятию решений ООО «Клин Линисс», можно отнести следующие:
— создание условий для реализации и развития индивидуальных способностей сотрудников с помощью участия в процессе коллективного принятия решений;
— наиболее полное использование потенциала работников организации;
— повышение профессионализма и конкурентоспособности персонала;
— формирование чувства причастности работника к делам организации;
— создание возможностей для получения нового опыта в процессе взаимодействия с сотрудниками других отделов;
— повышение обоснованности кадровых решений;
— достижение большей степени свободы и самостоятельности (возможность принимать решения, определять методику выполнения заданий и прочее);
— создание благоприятного социально-психологического климата (создание эффективной системы коммуникаций, информированность сотрудников о текущей и будущей деятельности организации, относительная бесконфликтность отношений с руководством и коллегами по работе и прочее);
— использование возможностей персонала при принятии решений в соответствии с индивидуальными интересами, способностями и возможностями;
— своевременное выявление проблем в групповых и индивидуальных взаимоотношениях;
— соблюдение этических норм взаимоотношений;
— всесторонняя адаптация персонала к условиям работы в организации;
— ясное понимание сотрудниками организации ее миссии и целей, которые должны быть достигнуты;
— открытое обозначение и решение сотрудниками возникающих перед ними задач;
— создание в организации атмосфер доверия и поддержки;
— применение ясных процедур коллективного принятия решения сотрудниками;
— поощрение сотрудников к командной деятельности и личностному развитию;
— хорошо налаженная система взаимодействия с сотрудниками других отделов организации.
Таким образом, в заключение необходимо отметить, что проект по обучению коллективному принятию управленческих решений позволит сотрудникам предприятия не только принимать непосредственное участие в процессе принятия решений, но и ощущать свою причастность к деятельности ООО «Клин Линисс».
Заключение
Таким образом, после всех проведенных исследовательских мероприятий, можно подвести итог проделанной работы.
Во-первых, был рассмотрен системный подход к принятию управленческих решений. Можно сделать вывод, что принятие решения — это всегда осуществление выбора одной из предложенных альтернатив решения. С помощью принятия решений в настоящее время решаются и реализуются многие задачи, стоящие как перед руководителями отдельных предприятий и организаций, так и перед обществом в целом. Принятие управленческого решения представляет собой процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных этапов. При этом при принятии управленческого решения лица, принимающие решение, могут руководствоваться различными моделями принятия решений. Отмечено, что принятие и реализация решения — это очень сложный процесс, предполагающий выбор определенной альтернативы. Руководитель, принимая решение в условиях неопределенности, будет руководствоваться тем или иным критерием, исходя из полученного опыта, личностных качеств и собственной компетентности. Определено, что при принятии решений в управлении организацией, необходимо учитывать как внешние, так и внутренние факторы.
Во-вторых, была дана характеристика и анализ принимаемых управленческих решений на предприятии ООО «СК Клин Линисс». Определено, что ООО «Клин Линисс» — это современная компания, предоставляющая спектр услуг по комплексному обслуживанию зданий и территорий города Екатеринбурга и Свердловской области. При этом труд сотрудников ООО «Клин Линисс» является «лицом» компании и обеспечивает важнейшую роль в процессе привлечения и обслуживания клиентов. Выявлено, что проблемная ситуация, которая существует в ООО «Клин Линисс», может быть решена несколькими способами. При этом можно использовать разнообразные методы и механизмы принятия решения, однако пристального внимания заслуживает разработка проекта по обучению коллективному принятию решений. Отметим, что коллективное принятие решений позволит руководству и сотрудникам ООО «Клин Линисс» находить оптимальную альтернативу принятия решения.
В-третьих, было изучено формирование нового управленческого решения в соответствии с принятым алгоритмом принятия управленческих решений. Определено, что для того чтобы обучить сотрудников организации коллективному принятию управленческих решений, необходимо разработать проект по обучению коллективному принятию решений. Система обучения коллективному принятию управленческого решения должна состоять из двух блоков: теоретического и практического. Была разработана программа для реализации проекта по принятию коллективных решений, которая включила в себя поэтапные мероприятия для достижения цели.
Следовательно, можно утверждать, что цель данной курсовой работы, которая заключалась в анализе процесса принятия управленческого решения на предприятии ООО «Клин Линисс», была достигнута.
Список литературы
Балдин К. В. Управленческие решения / К. В. Балдин, С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин. — М.: «Дашков и Кº», 2006. — 496 с.
Басовский Л. Е. Менеджмент: учебное пособие / Л. Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 216 с.
Вачугов Д. Д. Практикум по менеджменту: учебное пособие / Д. Д. Вачугов, В. Р. Веснин, Н. А. Кислякова. — М.: Высшая школа, 2007. — 192 с.
Веснин В. Р. Стратегическое управление: учебник / В. Р. Веснин. — М.: Проспект, 2006. — 328 с.
Виханский О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.
Егоршин А. П. Управление персоналом / А. П. Егоршин. — Н. Новгород: НИМБ, 2006. — 624 с.
Левина С. Ш. Управленческие решения / С. Ш. Левина, С. Ю. Турчаева. — М.: Феникс, 2007. — 223 с.
Менеджмент организации: учебные и производственные практики: учебное пособие / под общ. ред. Э. М. Короткова, С. Д. Резника. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 174 с.
Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2006. — 720 с.
Смирнов, Э. А. Управленческие решения / Э. А. Смирнов. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 264 с.
Стаут, Л. Управление персоналом. Настольная книга менеджера: учебник / Л. Стаут. — М.: «Добрая Книга», 2006. — 536 с.
Стредвик, Дж. Управление персоналом / Дж. Стредвик. — СПб.: Издательский Дом «Нева», 2006. — 288 с.
Управление организацией: учебник / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 736 с.
Управление персоналом: учебник / Под ред. Т. Ю. Базарова, Б. Л. Еремина. — М.: ЮНИТИ, 2006. — 554 с.
Управление персоналом организации: учебник/ под ред. А. Я. Кибанова. — М.: ИНФРА-М, 2006. — 638 с.
Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: учебник / Р. А. Фатхутдинов. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 344 с.
Чудновская С. Н. Управленческие решения: учебник / С. Н. Чудновская. — М.: Эксмо, 2007. — 368 с.
Шапиро, С. А. Мотивация: учебник / С. А. Шапиро. — М.: Гросс
Медиа, 2008. — 224 с.
Ширенбек Х. Экономика предприятия: учебник для вузов / Пер. с нем. под общ. ред. И. П. Бойко, С. В. Валдайцева, К. Рихтера. — СПб.: Питер, 2007. — 736 с.
Иванов В. В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В. В. Иванов, О. К. Хан, П. В. Богаченко, А. Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — № 5. — С. 20−30.
Маслов В. И. Корпоративная культура в современном менеджменте / В. И. Маслов // Финансовый бизнес. — 2006. — № 5. — С. 31−34
Овчинникова Т. И. Решение управленческих проблем с учетом креативного стиля работников предприятия / Т. И. Овчинникова, О. А. Козлова, О. П. Королев // Управление персоналом. — 2007. — № 4. — С. 24−27.
Виханский О. С. Менеджмент. — М.: Экономистъ, 2006. — С. 391
Ширенбек Х. Экономика предприятия. — СПб.: Питер, 2007. — С. 109
Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, 2008. — С. 17
Ширенбек Х. Экономика предприятия. — СПб.: Питер, 2007. — С. 110
Мескон М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 195
Мескон М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 202
Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения. — М.: ИНФРА-М, 2008. — С. 137
Балдин К. В. Управленческое решение. — М.: «Дашков и Кº», 2006. — С. 41
Иванов В. В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В. В. Иванов, О. К. Хан, П. В. Богаченко, А. Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. — 2007. — № 5. — С. 23.
Мескон М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 270
Виханский, О. С. Менеджмент. — М.: Экономистъ, 2003. — С. 240
Маслов В. И. Корпоративная культура в современном менеджменте // Финансовый бизнес. — 2006.
— № 5. — С.
Мескон, М. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2006. — С. 582
Управление организацией / под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2007. — С. 121
Молодчик, А. В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал, знание. — М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2006. — С. 231
Генеральный директор
Заместитель директора по финансам
Коммерческий директор
Финансово-экономический отдел
Отдел контроля качества
Отдел персонала
Заместитель директора по клинингу
