Связи с общественностью, как технология управления репутацией

А BBDO Interactive занималось дизайном и технической стороной дела. На сайте собрана различная информация о металле: его история, развитие промышленного производства, исследования свойств, роль в современной жизни, предстоящие события в отраслевой промышленности и т. д. По словам разработчиков, у ресурса нет четко очерченной или доминирующей целевой аудитории, он предназначен «как для просто любознательных людей, так и для профессионалов, непосредственно занятых в алюминиевой промышленности». Это очень интересный и уникальный интернет-проект. В России пока мало компаний, готовых инвестировать в образовательно-информационные сайты, продвигающие не отдельный продукт или фирму, а отрасль в целом", — подчеркнула директор по работе с клиентами Pleon Екатерина Седова. В дальнейших планах компании «Русал» — издать энциклопедию и снять фильм об алюминии. Об этом сообщает профессиональный PR-портал «Советник», партнер журнала «Металлоснабжение и сбыт» в конкурсе «Лучшее корпоративное СМИ в металлургической отрасли России и стран СНГ — 2007», итоги которого будут подведены в ноябре, во время 13-й международной промышленной выставки «Металл-Экспо». Именно под 13 номером, кстати, значится элемент алюминий в таблице Менделеева;

политика информационной открытости (в том числе через публикацию на сайте необходимой информации) — регулярно размещается информация о финансово-хозяйственной деятельности Объединенной компании: существенные факты, ежеквартальные отчеты, уставы и внутренние документы, список аффилированных лиц;

участие в международных и всероссийских форумах и конференциях;

развитие собственных инвестиционных проектов, так как приоритетными задачами Русала являются проведение модернизации, внедрение современных производственных практик, поиск новых возможностей для развития компании как энерго-металлургической. Инвестиционные проекты компании направлены на укрепление сырьевой базы, создание собственных энергогенерирующих мощностей, увеличение производства алюминия и улучшение экологических показателей благодаря внедрению современных технологий. На сегодняшний день к инвестиционным проектам в компании «Русал» относят: проект БЭМО, строительство алюминиевого завода в Иркутской области, модернизацию Иркутского алюминиевого завода.

Основной репутационных кампаний «Русала» является социальное инвестирование. Объединенная компания рассматривает социальное инвестирование как важнейший элемент устойчивого развития. Через социальные инвестиции воплощается миссия объединенной компании — успешное развитие бизнеса должно способствовать социально-экономическому процветанию общества Портфель социальных инвестиций объединенной компании сегодня включает в себя грантовые программы, волонтерскую деятельность, партнерские программы, программы развития местных сообществ, благотворительность, программу частных пожертвований сотрудников, спонсорские проекты.

Компания осуществляет 10 целевых программ социальных инвестиций:

«100 классных проектов» ,

«100 спортивных проектов» ,

«Вместе в будущее»,

Волонтерское движение,

«Зеленый дозор»,

«Шагни за горизонт»,

«Школа социального проектирования»,

Программа личных пожертвований сотрудников, Партнерские программы,

«Социальная помощь».

Компания начинает разработку любых программ социального инвестирования с тщательного анализа ситуации, сложившейся на конкретной территории. Для получения исчерпывающих данных проводятся опросы населения, фокус-группы, интервью с экспертами. С 2003 года регулярно проводятся подобные комплексные исследования.

В 2010 году после IPO, позиционирование компании переориентировано с целью привлечения инвесторов, для чего необходимо формирование имиджа открытой компании, а следовательно и смещение репутационного акцента. Именно в этот момент ведущую роль начала играть корпоративная этика. Основу Кодекса составляют положения Кодекса корпоративной этики, принятого РУСАЛом 7 февраля 2005 года. C этого времени текст Кодекса был дополнен несколькими новыми разделами. В нем содержатся более подробные разъяснения отдельных положений и требований по сравнению с прежними версиями документа. Текст был обновлен в связи с необходимостью отразить в Кодексе внутренние и внешние перемены, произошедшие в Компании за два года с момента первого принятия Кодекса. Эти изменения соответствуют новым требованиям к UC RUSAL и его сотрудникам со стороны деловых партнеров, государственных органов и общества. Помимо этого, в Кодекс были внесены изменения, отражающие новый статус UC RUSAL после присоединения активов СУАЛа и Glencore в марте 2007 г.

Компания «Amway» — это также яркий пример грамотного репутационного менеджемента, причем это касается как сотрудников, так и потребителей в целом.

В рамках деятельности по связям с общественностью компания реализует массу благотворительных программ отчет, о которых теперь ежегодно помещается на сайте и в СМИ, эта практика принята в компании с в 2008 года.

В рамках поддержания своей репутации компания реализовала следующие программы:

Программа «Инклюзивное образование»

Проект «Улыбка ребенка»

Амвэй — партнер российской команды «юношеской восьмерки» в Японии в 2008 году Волонтерская деятельность Проект с российскими некоммерческими организациями ООО «Амвэй» выступило спонсором Кубка Президента Российской Федерации по футболу среди инвалидов Поддержка Реабилитационного центра для детей в г. Старица (Тверская область) Поддержка Центра духовного и культурного развития детей и молодежи в г. Старица (Тверская область) Поддержка детского ежегодного фестиваля «Салют, Орленок!»

Финансовая поддержка Независимому Предпринимателю Амвэй для участия в чемпионате по бадминтону среди ветеранов в Индонезии Благотворительная помощь продукцией Amway

Пожертвования Независимых Предпринимателей Амвэй Для развития сотрудников в компании «Амвэй» разработана специальная программа корпоративного развития. Программа предусматривает информационное обеспечение и идеологическое наполнение всего процесса, а также обеспечение конкурентоспособного компенсационного и социального пакета на рынке труда.

Корпоративная культура Amway характеризуется уважением к 13-ти тысячам своих сотрудников по всему миру — независимо от их половой, национальной, религиозной или этнической принадлежности. Компания Amway развивает таланты своих сотрудников и помогает им максимально раскрыть свой потенциал. Сотрудники получают поддержку со стороны Компании в развитии своей карьеры, регулярно проходя обучение и повышение квалификации на профессиональных тренингах. Четкая организационная структура и возможности международной карьеры открывают нашим сотрудникам отличные перспективы профессионального роста.

Одна из самых важных целей Amway — помогать сотрудникам совмещать работу и семью. Гибкий график работы делает возможным принимать во внимание потребности и пожелания сотрудников. Высокий процент женщин, работающих в Amway на позициях менеджеров, показывает, насколько успешно реализована эта цель.

Amway помогает сотрудникам поддерживать сбалансированный и здоровый образ жизни. Для этого Компания предлагает ряд инициатив, информирующих о здоровом питании и физических упражнениях, а также обеспечивает им доступ к занятиям различными видами спорта.

Для компании Amway исключительно важно уважительное отношение к своим сотрудникам, которое является залогом удовлетворенности и долговечности наших трудовых ресурсов.

Заключение

Репутация компании — это одна из основополагающих ее характеристик, отражающих, в том числе и ее экономические показатели. Репутационный капитал сегодня уже возможно измерить в денежном эквиваленте, хотя общей методы для подобных измерений еще не существует. Репутация это в первую очередь оценка компании общественностью, формирование репутации требует значительного количества времени ресурсов.

Хорошая репутация делает компанию более привлекательной для инвесторов, повышает ее капитализацию, создает возможности для увеличения дохода, обеспечивает более сильные позиции при выходе на новые рынки и поддержку широких слоев населения.

Мероприятия, направленные на управление репутацией должны быть частью единого целого стратегического плана по управлению репутацией. Работа в области формирования и управления репутацией должна вестись перманентно, при этом эффект от проводимой деятельности можно будет оценить далеко не сразу.

Репутация — ценный нематериальный актив компании, который накапливается годами, но может быть разрушен в одночасье. поэтому правление репутацией процесс очень тонкий и важный. В репутационном менеджменте целесообразно использовать комплекс мер, используя как все возможности PR инструментария, так и возможности рекламного освещения. При этом рекламные технологии исполняют роль скорее поддерживающих, нежели ведущих, основная роль отдается PR.

В данном исследовании рассматривается опыт создания репутации компании «Русал». Необходимо отметить грамотную и всестороннюю репутацонную политику компании «Русал», основанную на использовании всесторонних коммуникаций, в основе которых лежат связи с общественностью.

Серьезный ресурсом является официальный сайт компании. Сайт Русала содержит подробную информацию о компании, ее деятельности и работающих в ней людях.

Дизайн сайта выполнен в современном презентационном стиле. Система навигации лаконична, проста и удобна Перечень выпускаемой продукции и необходимые сведения о каждом ее виде находятся в разделе «Продукция». В разделе «Бизнес» показана структура компании и ее география, даны производственные показатели и их динамика, описаны новые проекты Русала.

На интерактивной карте отмечены все заводы Русала в России и за ее пределами, а также штаб-квартира компании и шесть иностранных представительств.

Помимо этого в компании ведется активная деятельность в области взаимодействия с прессой, как в форме публикаций и создания пресс-релизов, так и в форме организации различных пресс-событий. Помимо этого «Русал» занимается инвестиционной деятельностью, а также социальными инвестициями.

Серьезным вопросом на сегодняшний день для репутационной деятельности корпорации «Русал» является вопрос изменения стратегического направления, сегодня компания «Русал» формирует свой имидж как имидж открытой компании, которая является инвестиционно привлекательной.

Ценность репутационных технологий демонстрирует и практика «Amway». Это компания с мировым именем и долгой историей изначально активно включилась в практику социальной ответственности. В России с 2008 года ежегодно выпускается бюллетень, в котором отражены основные программы социальной ответственности компании «Amway» — базис для поддержания репуцтации компании. Особенно активную деятельность в области корпоративной социальной ответственности компания «Amway» начала вести в 2006 году, практически все проекты запущенные компанией являются долгосрочными и направлены на улучшение условий жизни людей. Что особенно важно и стоит отметить, в компании «Amway» много детских проектов, значение которых сложно переоценить.

Огромную роль в поддержании репутации компании, в «Amway» играет отношение к ее сотрудникам (независимым предпринимателям) — тут можно отметить и программы развития и обучения, а также широкие возможности для роста каждого сотрудника. Корпоративная культура, сформированная в компании «Amway», отвечает принципам международной этики ведения бизнеса. Программа корпоративного развития «Amway» яркий пример великолепного сочетания развития сотрудников и вовлечения их во внутреннюю жизнь компании, особенно важным это представляется с учетом области деятельности компании «Amway» (сетевой маркетинг) и ее огромной структуре (филиалы по всему миру).

Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Москва, 2006 — 480 с.

Горкина М.Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б., «PR на все 100%», Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005 -240 с.

Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006 — 368 с.

Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт»: ИНФРА-М, 2003 — 368 с.

Домин В. Н. Брендинг новые технологии в России. Санкт-Петербург: Питер, 2002 — 352 с.

Кошмаров Ф.Ю., Кузнецов Г. С. Новые подходы к избирательным технологиям. СПб: 1999.

Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. — М.: Аспект Пресс, 2005 — 300 с.

Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — Москва: Рефл-Бук., 2001. — 624 с.

Серов А. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. М.: Питер, 2004 — 176 с.

Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. СПб: Питер, 2001- 800 с.

Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. М.: Дело, 2003 — 496 с.

Важенин И. С. Имидж и репутация — wwww.advertology.ru

Коханова М. Имидж и репутационный капитал фирмы: к проблеме модернизации PR // RELGA, 2005 — № 12 [114] от 15.

08.2005.

Стародубская М., «Носильщики» репутации// Время бизнеса, 2006 — № 11.

Корпоративный стиль

Собственное представление

Имидж покупателей

Имидж инвесторов

Имидж сообщества

Имидж служащих

Репутация компании