Связи с общественностью на современном этапе

Связи с общественностью (англ. PR — сокращение от public relations — связи с общественностью) — комплекс мероприятий по продвижению товара или услуги, основанных на предоставлении общественности информации и сотрудничестве с ней.

На сегодняшний день существует более пятисот определений PR. Некоторые из них:

• 1. PR — это формирование общественного мнения о товаре, человеке, компании, событии.
• 2. PR — это искусство формирования благоприятного отношения общественности к фирме путем создания представления о том, что фирма выпускает и продает товар только в интересах покупателя, а не ради получения прибыли.
• 3. PR — это комплекс информационно-аналитических и процедурно-технологических действий направленных на гармонизацию отношений внутри проекта, между участниками проекта, между проектом и его окружением с целью реализации данного проекта.

Очень часто PR определяют исходя из наиболее известных техники и методик, используемых в ходе работы PR-специалистов. При этом остается за «кадром» то, что связи с общественностью представляют собой целостный процесс, который складывается из множества мелких и в то же время крайне важных аспектов. Сюда входит исследовательская и аналитическая работа, формирование политики, составление программы, коммуникация и поддержание обратной связи с многочисленной аудиторией и так далее.

Основная цель PR-деятельности — это создание внешней и внутренней социально-политико-психологической среды, благоприятной для успеха организации, обеспечение необходимого поведения этой среды в отношении фирмы. Деятельность PR в организации может вестись по нескольким направлениям, ориентированным на различные группы общественности (широкую или местную общественность) или на достижение конкретных целей (формирование имиджа организации, преодоление кризиса).

Основными сферами, или направлениями деятельности PR являются: работа со СМИ, отношения с потребителями, отношения с партнерами, отношения внутри организации, отношения с государством и местными органами управления, отношения с инвесторами, управление кризисом.

Основными функциями PR являются:

• — программирование (анализ проблем, определение целей и методов, выявление той публики, в чьей поддержке или взаимопонимании нуждается организация) и планирование необходимых мероприятий;
• — взаимосвязи, устанавливаемые и постоянно поддерживаемые с разными группами людей и организаций;
• — подготовка и издание информационных материалов для внешней и внутренней публики: публикаций, докладов, статей и так далее
• — установление системы распространения информации через прессу, радио, телевидение, профессиональные издания;
• — организация выпуска публикаций, фильмов, фотографий, программ мультимедиа совместно со специалистами по этим вопросам;
• — организация специальных мероприятий: пресс-конференции, выставки, демонстрации, торжественные заседания, награждения и так далее;
• — подготовка речей для других и умение выступать с речами;
• — проведение исследований и оценочных процедур, связанных с умением собирать информацию различными способами, включая работу с источниками, интервью и неформальные беседы, использование возможностей специальных исследований общественного мнения.

Для профессиональной практики в сфере PR необходимы знания по искусству коммуникации, психологии, социальной психологии, социологии, политологии, экономике, основам менеджмента и этики. Нужны также технические знания и опыт изучения общественного мнения, анализа социальных проблем, связей со средствами массовой информации, прямой переписки, институциональной рекламы, публикации материалов, создания видеоклипов, организации специальных событий, подготовки докладов и презентаций.

Помогая определять политику и внедрять ее в жизнь, специалист по PR использует разнообразный опыт профессиональных коммуникаций, выполняя интегрирующую роль как внутри организации, так и между организацией и внешней средой.

Отправной точкой успешной PR-деятельности является постановка определенных, измеримых целей и задач в зависимости от сферы, в которой работает организация, от ее целей в бизнесе.

Среди целей организации выделяют как долгосрочные (стратегические), так и краткосрочные (тактические) цели.

После правильной постановки целей, определения стратегий и целевых аудиторий все полученные данные необходимо структурировать в единую концепцию развития организации, в соответствии с которой и будет строиться PR-кампания.

Так уж случилось, что в распоряжении PR-специалиста арсенал различных приемов, способов и методов воздействия на клиентов достаточно ограничен, а потому хороший менеджер по PR должен знать все эти возможности и использовать их с максимальной эффективностью.

К основным приемам относятся:

• — пресс-релиз,
• — бэкграундер (информационное письмо),
• — пресс-кит,
• — пресс-конференция,
• — семинар,
• — презентация,
• — пресс-тур,
• — интернет-сайт.

PR-тексты (пресс-релиз, бэкграундер, пресс-кит и другие) — самое безотказное оружие в арсенале специалиста по связям с общественностью, это «язык общения» с внешней и внутренней аудиторией. Они облают своими особенностями:

• — текст должен влиять на адресата и побуждать его к неким действиям;
• — текст должен обладать объективностью, которую хочет видеть в информации ее получатель;
• — получатель текста должен воспринимать идею послания не как прямое давление на него, а как свою позицию, плод собственных глубоких раздумий;
• — в тексте не должно быть обращений от первого лица, их следует заменить на «компания выступает инициатором», «по мнению руководителя компании»;
• — PR-тексты не являются рекламой;
• — текст должен быть максимально доступным для адресата, вне зависимости от его интеллектуальных способностей;
• — предложение не должно содержать более одной идеи; каждая мысль должна быть ясной и законченной.

В основе любого текста лежат факт и новость. Нет факта — нет PR-документа.

Задача PR-специалиста — найти новости, достойные внимания аудитории. Однако «события» не происходят каждый день. Соответственно, надо уметь «продать» одну новость несколько раз. «Свежие» новости сообщают в пресс-релизе, когда же факты из пресс-релиза становятся историей, из них делаю другие PR-тексты: историю компании, бэкграундер, подборку фактов и тому подобные.

Пресс-релиз Пресс-релиз (англ. press-release — выпуск для прессы) — специальный бюллетень для работников средств массовой информации, содержащий материалы для срочной публикации с целью оповещения общественности.

Цель пресс-релиза — заинтересовать журналиста, побудить его собирать информацию, развивать тему. Важно привлечь внимание и заинтересовать журналиста, а затем и читателей, заголовком и первым абзацем сообщения, поэтому пресс-релизы строятся по принципу «перевернутой пирамиды», когда информация располагается в порядке уменьшения ее важности. Главные положения фиксируются в первом абзаце (идеально, если это будет одно предложение, которое читается на одном дыхании), а остальные сведения, комментарии, анализ даются в последующих абзацах.

Особенности пресс-релиза:

• — объем не более двух печатных страниц (желательно — 500 слов);
• — в шапке документа должен быть логотип компании;
• — в конце пресс-релиза содержать краткую информацию о компании (бэкграундер);
• — должен содержать дату, а также телефон, факс и адрес электронной почты контактных лиц, которые могут предложить дополнительную информацию как по компании, так и по пресс-релизу.

Бэкграундер (информационное письмо) Бэкграундер — это информационный материал, представляющий необходимую информацию о профиле работы организации, ее продуктах и услугах, истории создания и развития. Эти материалы не несут характера новости и являются информационным продуктом, который становится хорошим дополнением к пресс-релизу, в случае, если журналисту необходимы более подробные сведения. Бэкграундер не используется в рекламных целях, поэтому в работе над этим документом PR-специалист старается быть максимально объективным.

Цель бэкграундера — информировать и отвечать на возможные вопросы.

Пресс-кит Пресс-кит соединяет в себе несколько PR-материалов и широко используется во время пресс-конференций, презентаций, выставок, годовых собраний акционеров, специальных мероприятий. Основная задача пресс-кита — предоставить СМИ исчерпывающую информацию о происходящем событии и его основных действующих лицах.

Минимальный набор документов для пресс-кита составляют:

• — пресс-релиз;
• — информационное письмо или фактическая справка;
• — один или несколько из следующих материалов — брошюра, корпоративное издание, годовой отчет, биография с фотографиями.

Содержание пресс-кита во многом зависит от того мероприятия, для которого он готовится, потому и состав документов в нем может меняться для предоставления полной и исчерпывающей информации в том ключе, который необходим для конкретного мероприятия.

Пресс-конференция Пресс-конференция — это оглашение факта, презентация некоего события.

Особенности пресс-конференции:

• — выступают два-три докладчика, освещающих разные аспекты одного и того же новостного повода;
• — из пресс-материалов обязателен пресс-релиз, суммирующий все аспекты выступлений докладчиков;
• — продолжительность мероприятия: в среднем 30—40 минут для докладов, 15—20 минут для вопросов и ответов.

Подготовку к пресс-конференции следует начинать за две недели до даты ее проведения, хотя, при большом опыте, ее можно провести, добившись хороших результатов, и за два дня.

Семинар, «круглый стол».

Семинары проводятся, как правило, для специализированных СМИ с целью углубленного знакомства с продуктами, технологическими процессами в компании и так далее.

Особенности семинара:

• — выступает один-два докладчика с информацией по продуктам и/или услугам;
• — из пресс-материалов используется информация для прессы, фактическая справка, слайдовые презентации, биографии докладчиков;
• — продолжительность мероприятия: в среднем 1,5—2 часа для докладов и вопросов.

Отличительной особенностью семинара является то, что это мероприятие ориентировано на аудитории, с которыми компания часто контактирует в ходе рабочего процесса. Это представители партнеров и клиентов. Проведение семинаров имеет много общего с проведением пресс-конференций, однако организационную подготовку лучше начинать не позднее чем за один месяц до даты мероприятия.

Презентация Презентация — это представление компании, продуктов, услуг для потенциальных и существующих клиентов и партнеров.

Особенности презентации:

• — перед проведением презентации для прессы организуется пресс-конференция;
• — текст, компьютерная анимация, графика, видео, музыка и звуковой ряд презентации организованы в единую среду;
• — сюжет, сценарий и структура презентации организованы для удобного восприятия информации.

Пресс-тур, День открытых дверей Пресс-тур — это знакомство журналистов с бизнес-процессом компании, производством или процессом оказания услуг и так далее. Также пресс-туром называют организованные рекламные туристические поездки для клиентов или работников компании с целью продвижения определенного рекламного продукта.

Особенности пресс-тура:

• — один-два и более докладчиков-экскурсоводов (в зависимости от производственного процесса);
• — из пресс-материалов — информация для прессы, фактический материал, информация о докладчиках;
• — продолжительность мероприятия: в среднем 1—3 дня.

PR в России больше чем PR. И одновременно меньше. Когда на заре рынка в перестроечную пору в Россию пришло это понятие, которое до сих пор на русский язык не удается перевести однозначно, оно упало на почву, подготовленную мощной и вполне профессиональной индустрией партийной пропаганды. Воздействие на общественность было поставлено здесь на «широкую ногу». Хотя, с другой стороны, характер этого воздействия был несколько однобоким и специфическим и рассчитан на довольно однородную общественность. Сейчас, когда общественность стала гораздо труднее поддаваться прямолинейному агитпропу, во всех областях — и в политике, и в бизнесе, и в социальной сфере — востребуются новые технологии PR. Но PR-специалисты оказались в сложном положении. С одной стороны, им приходится доказывать, что PR — это не просто разговоры, а сфера профессиональной деятельности, в основе которой лежат специальные, и подчас очень непростые технологии, а с другой — убеждать, что эти технологии не тождественны приемам обмана, манипулирования и введения в заблуждение.

Часто возникает вопрос, насколько методы, выработанные в рамках западных PR, применимы к нам. В этом случае следует иметь в виду, что базовые понятия и находки все равно остаются теми же: PR как бы раскрывает «болевые точки» воздействия на человека. При этом атлас анатомии один и тот же. Мы можем предлагать иные аргументы в рамках уже нашей системы ценностей, но основная работа остается той же и направление ее повторяет западное.

Национальная координата аудитории присутствует всегда и везде, начиная от разведки. Поэтому переносимый опыт должен учитывать этот параметр в качестве одного из основных. Первое, что следует отметить в этом ряду, это то, что на сегодня мы как бы оказались в ситуации противоборства двух возможных тенденций: традиционной и новой — западно-ориентированной, что создает момент раздвоения в нашем обществе. К примеру, у нас был более гармоничный вариант взаимоотношений, с большим уровнем предсказуемости, чем тот, который пришел ему на смену — индивидуалистический, когда отдельному человеку приходится бороться с другими с другими представителями той же группы. Превосходство одного нередко означает неудачу для другого. Психологическим результатом такой ситуации является смутная враждебная напряженность между людьми.

Все это сразу отразилась на особенностях PR. Интересно, что Фрэнк Джефкинс, рассуждая о проблемах PR для третьего мира, подсказывает множество проблем и для нас:

• 1. Западные товары резко завышаются в восприятии, чем товары местного производства. Такая модель завышения чужого существует и в западных представлениях, например, образ швейцарских часов.
• 2. Еда — свободна нише диетических продуктов и инструкций, кухонной продукции.
• 3. Машины — отсутствие автомобильных журналов. Нет самых простых путеводителей.
• 4. Энергия — следует начать рекламу энергосберегающих технологий и соответствующего поведения потребителей.
• 5. Банки — следует преодолевать подозрение к банкам и страховым кампаниям.
• 6. Внешние PR — отдельной программой должно стать раскрытие страны, ее авиалиний, гостиниц и прочей инфраструктуры в сторону западного потребителя. Возникает проблема создания имиджа страны в целом.

Статус PR и результаты работы агентств, их слабые места на сегодняшний день можно увидеть из следующего приоритетного набора «узких мест» российского рынка PR-услуг:

• — плохая подготовка PR-специалистов,
• — недостаточная PR-грамотность людей, принимающих решения,
• — «черный» PR,
• — трудности с определением самого продукта PR-агентств,
• — недостаток отечественной литературы по PR,
• — низкий уровень ответственности PR-агентств за качество своих услуг.

Сегодняшний национальный бизнес стал понимать роль PR в своей работе. Россия «запускает» программу «покупай российское», апеллируя к национальным чувствам, которая естественно будет опираться на местные технологии в том числе. Усиление национального элемента в самом объекте рекламы естественно приводит к усилению его же в способах его подачи национальной аудитории.

Сейчас в России целенаправленно занимаются PR несколько десятков специализированных агентств и отделов рекламных агентств, отделы PR российских представительств зарубежных фондов и организаций, крупных банков и компаний. Управления или департаменты по связям с общественностью есть в большинстве государственных структур — от администрации президента РФ до городских и районных администраций.

PR — составная часть любой экономической системы с конкурентной средой. PR также является необходимым элементом демократической системы, поскольку используется как инструментарий проведения выборов. По этой причине PR становится неизбежным методом нашего осмысления ситуации и в других областях. То есть система мышления, свойственная PR, ее образность, стали широко распространяться, что также является залогом выживаемости в новых условиях.