Такое решение позволило снизить до минимума возможность несанкционированных манипуляций с картами. Бесконтактные Smart-карты полностью соответствуют требованиям заказчика как по защищенности, так и по возможностям дальнейшего расширения функционала системы. Действительно, Smart-карты можно дополнительно использовать в качестве: платежного средства для оплаты в столовой и на парковке, носителя биометрической информации о владельце, доступа к компьютерам компании, мобильной верификации и пр.
В процессе выбора оборудования для печати на картах было решено использовать принтер карт с ретрансферной технологией нанесения изображения, обеспечивающей наиболее высокое качество и точность цветопередачи. Ко всему прочему данный тип принтеров имеет высокий ресурс. Вообще следует сказать, что выбор именно принтеров карт как способа печати также имел веские причины. Одно из главных достоинств принтера карт — возможность использования готовых баз данных пользователей СКУД выбранного управляющего ПО, которое имело встроенный редактор макетов карт. Наличие такого комплекта, включающего в себя принтер и ПО, позволило службе безопасности максимально упростить и автоматизировать процесс персонализации карт и минимизировать влияние человеческого фактора.
2.3 Анализ юридических отношений поставщика и заказчика
Договор является важнейшим коммерческим документом, юридически оформляющим заключение сделки купли-продажи товаров, услуг, работ и других объектов предпринимательской деятельности. В договоре фиксируются права и обязанности сторон сделки. Каждый договор индивидуален. Большинство договоров заключается между двумя сторонами, одна из которых выступает в качестве Поставщика (ООО «ППА — СОФТ»), а другая — в качестве Заказчика.
Заключение
таких договоров является основной формой закрепляющей оказание услуг. Грамотно составленный и экономически обоснованный контракт избавляет обе стороны, участвующие в сделке, от лишних проблем и разногласий, которые могут возникнуть в процессе транспортировки, оплаты, приема товара. Кроме того, существует целый ряд показателей, влияющих как на экономическую эффективность договора, так и сопряженный с осуществлением сделки денежный риск.
Например, ст. 450, 451 ГК РФ предусмотрена возможность изменения условий по требованию одной из сторон договора при существенном нарушении договора другой стороной, либо в связи с существенным изменением обстоятельств. Кроме того, в соответствии с ч. 2 ст. 525 ГК РФ, к отношениям по поставке товаров для государственных и муниципальных нужд применяются правила о договоре поставки — ст. 506−523 ГК РФ, если иное не предусмотрено правилами § 4 гл. 30 ГК РФ. В свою очередь ст. 523 ГК РФ предусмотрены случаи одностороннего отказа или одностороннего изменения условий договора поставки в связи с существенным нарушением условий другой стороной.
В реальной действительности в отношениях поставщика и государственного заказчика могут возникнуть и иные нарушения условий заключенного контракта, которые повлекут для стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишится того, на что была вправе рассчитывать при вступлении в правоотношение.
Ст. 523 ГК РФ четко определены случаи существенного нарушения условий договора поставки, при наличии которых добросовестный контрагент вправе изменить условия договора в связи с тем, что он в значительной степени лишается того, на что вправе был рассчитывать при заключении договора поставки. Положения указанной ст. ГК, по нашему мнению, полностью применимы к случаям одностороннего изменения договора сторонами государственного контракта на поставку товаров для государственных нужд. Данное обстоятельство связано со стержневым положением норм ГК РФ в иерархии нормативных правовых актов, содержащих нормы гражданского права, закрепленным нормой ст. 3 ГК РФ.
3. Совершенствование развития проектных потребительских услуг в ООО «ППА — Софт»
3.1 Предложения по совершенствованию клиентских услуг потребителям
Спрос на системы безопасности приводит к увеличению темпов и объемов их производства, соответственно, процессы, связанные с полным циклом жизни системы, зависят от сроков выполнения и качества работ и документации. Ошибки, исправленные в проекте, позволяют значительно сократить затраты на строительной площадке.
Одним из важных факторов успешного и эффективного выполнения работ являются специализированные инструменты для автоматизации проектирования и выпуска рабочей документации, которые должны соответствовать следующим требованиям:
быть адаптированы к российским условиям — требованиям к стандартам и сложившейся технической культуре;
реализовывать основные алгоритмы проектирования, применяемые на практике;
иметь максимальную простоту внедрения — легкость настройки инструмента и обучения работе с ним.
Огромное количество разнообразных стандартов, необходимость выбора каждым предприятием соблюдаемых национальных, международных и иностранных стандартов в зависимости от маркетинговой стратегии, планов по экспорту продукции, наличия импортных аналогов обуславливают необходимость соблюдения требования системности представления информации о стандартах, синтеза информации о различных видах стандартов в единую систему знания в области стандартизации. Только в ее рамках предприятия могут получать информацию о стандартах, соответствующую требованию современности. Именно этим, в первую очередь, обусловлено создание единой информационной системы по техническому регулированию (ЕИС ТР).
Важным является удовлетворение требования достоверности информации о стандартах, которое должно рассматриваться в нескольких аспектах, наиболее важным среди которых является аспект использования информации о стандартах в судебных разбирательствах. Согласно существующей практике, в судах Российской Федерации рассматриваются только печатные тексты стандартов, изданные типографским способом их официальным публикатором. Какая-либо другая форма представления стандартов потребует принципиально новых и затратных шагов на обеспечение верификации аутентичности стандартов, например, в форме электронного удостоверения Интернет-копий документов. Данная задача пока еще не решена в полном объеме. Таким образом, вышесказанным убедительно доказывается необходимость построения единой системы знания о национальных, иностранных, международных, а в перспективе также корпоративных стандартах, основанной на единой информационной системе по техническому регулированию. Необходимостью учета растущих информационных потребностей клиентов детерминируется ключевое значение совершенствования технологии отношения с клиентами в рамках ЕИС ТР.
Перекрестные продажи должны стать ключевым звеном новой маркетинговой стратегии подсистемы распространения стандартов ЕИС ТР. Если клиент выражает желание приобрести какойлибо стандарт, его необходимо проинформировать о наличии аналогов из числа международных, иностранных и корпоративных стандартов. Кроме этого, необходимо предложить стандарты смежной тематики, основываясь на истории заказов клиента и знании сферы его деятельности. Это требует внедрения в ЕИС ТР подсистемы распространения стандартов, воплощающей парадигму CRM (Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами) — комплексный подход к управлению «жизненным циклом клиента».
Система CRM позволяет автоматизировать и совершенствовать процессы ЕИС ТР, связанные с управлением продажами, маркетингом и сервисной поддержкой клиентов за счет интеграции информационных потоков различных подразделений и использования всех каналов взаимодействия с клиентом, включая личное взаимодействие, телефон, Интернет. Это позволит за счет решения двух основных задач: интеграции в рамках ЕИС ТР детальной информации о каждом клиенте, собранной со всех каналов взаимодействия с ним и предоставления каждому клиенту возможность видеть комплексную детальную информацию о ЕИС ТР и всех возможных каналах взаимодействия с ней — реализовать принцип уникальности каждого клиента.
Учет предпочтений клиентов и забота об их удовлетворении путем комплексного обслуживания должна отличать ЕИС ТР от всех иных источников информации о стандартизации, обеспечивая значительные долгосрочные преимущества за счет повышения лояльности клиентов и их информированности о мировых процессах в области стандартизации.
3.2 Перспективные пути повышения эффективности реализации монтажных проектов
Вступивший в силу «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» определил понятие пожарной сигнализации, а проект Федерального закона Российской Федерации «О технических средствах обеспечения противокриминальной защиты объектов и имущества» детализировал область и сферу применения технического регулирования в отношении охранной сигнализации. Такие требования пожарного регламента, как обязательность двухсторонней связи, обязательное квитирование извещений, надежность и устойчивость к воздействию опасных факторов пожара в течение времени, необходимого для достижения целей обеспечения пожарной безопасности, не позволяют использовать значительную часть разработанных ранее технических средств безопасности в системах пожарной сигнализации.
На практике различия в способах и средствах обеспечения охранной и пожарной безопасности объектов выражаются также и в организационной структуре, подразделяющейся на службу охраны и службу пожарной безопасности. Фактически (в контексте юридического разделения существовавшего ранее объекта технического регулирования «охранно-пожарная сигнализация») можно говорить уже о двух объектах: противопожарной и противокриминальной безопасности. Технические средства охранной и тревожной сигнализации систем противокриминальной защиты объектов являются основой интегрированных систем противокриминальной безопасности (ИСПКБ).
Специалисты ООО «ППА — СОФТ» предлагают различать две категории интегрированных комплексов противокриминальной защиты:
интегрированная система безопасности (ИСБ) — техническое изделие как система, разрабатываемая и производимая каким-либо предприятием (серийное производство);
комплексная система безопасности (КСБ) -система (единичное производство), создаваемая для каждого объекта путем проектирования, монтажа, наладки и сдачи в эксплуатацию.
Недостатки КСБ заключаются в несистемном подходе к построению комплекса безопасности без возможности оптимизации взаимосвязей и взаимодействия всех элементов системы на всех уровнях, а именно:
большие технические, временные и финансовые затраты на интеграцию систем с различными протоколами обмена, управлением, тактикой работы, питанием и конструктивным исполнением;
большие затраты на кабельную продукцию и монтаж вследствие использования каждой подсистемой собственных каналов передачи данных;
необходимость необоснованного дублирования пользовательских интерфейсов (органов управления и индикации) различных подсистем (например, охранной сигнализации и СКУД);
сложность эксплуатации и ремонта вследствие большой и разнотипной номенклатуры устройств.
В отличие от КСБ в ИКБ существует возможность многопараметрической оптимизации путем максимальной структурной и функциональной интеграции на всех уровнях построения, начиная с периферийных устройств, каналов связи и заканчивая пультовым оборудованием, при обеспечении всех необходимых функций. Переход от КСБ к ИКБ (ИСПКБ) дает значительный экономический эффект, обеспечивает гибкость тактических решений, повышает надежность охраны, реализует комплекс различных задач с помощью одного типового решения. Решение сложной технической задачи создания ИСПКБ представляется целесообразным за счет реализации следующих основных принципов:
сотовая структура;
интеграция на всех уровнях;
ИТ-технологии.
Для адресации (идентификации) событий, систематизации описания и учета зон и разделов объекта удобно использовать двухуровневую систему классификации и кодирования. Кодирование — это упорядоченное образование условного обозначения (кода) и присвоение его объектам классификации — зонам и разделам. Цель кодирования — обеспечить возможность идентификации зон и разделов путем присвоения им условного обозначения (кода), по которому можно найти и распознать их среди множества других. Иерархическая классификация — это последовательное деление охраняемого объекта на части по каким-либо общим признакам (зонам и разделам безопасности). Нумерация разделов производится в пределах всей системы безопасности объекта (номера разделов должны быть уникальными, не могут повторяться). Нумерация зон производится в пределах раздела (в разных разделах могут быть зоны, имеющие одинаковый номер). Принципиальным преимуществом адресации событий в терминах охраняемого объекта является отсутствие жесткой зависимости зон безопасности с установленными на объекте конкретными устройствами ТСО. Это позволяет:
упростить и ускорить локализацию и идентификацию событий;
исключить усложнение адресации событий с усложнением структуры ТСО;
исключить необходимость изменения системы классификации и кодирования при переоснащении объекта ТСО другого типа или с другой структурой;
упростить возможность целостного и адекватного восприятия оперативной обстановки при последовательном поступлении нескольких уведомлений с нескольких ТСО.
Все это в совокупности позволяет повысить уровень безопасности объекта.
Заключение
Предпринимательские структуры, являясь элементом экономической системы, вступают в определенные взаимоотношения с партнерами по бизнесу, бюджетами различных уровней, собственниками капитала, кредитными организациями и другими субъектами. В процессе управления ресурсами у хозяйствующих субъектов возникают экономические отношения с другими субъектами рынка.
Управление проектами — это совокупность управляющих воздействий для достижения целей проекта. Если рассматривать управление проектами с системной позиции, то система есть единство управляющей и управляемой подсистем. Управляемая подсистема — проект, комплекс проектов (программа), комплекс проектов с соответствующей инфраструктурой (портфель проектов). Управляющая подсистема — субъекты управления проектами, применяющие управляющие воздействия — знания, методы, инструменты и другое для достижения целей проекта (произвести необходимое с целевой точки зрения и в совокупности качественных параметров, к намеченному сроку в рамках установленного бюджета). Поэтому управление проектами как процесс и есть совокупность управляющих воздействий для достижения целей проекта.
Объектом исследования было выбрано общество с ограниченной ответственностью «ППА — Софт». ООО «ППА — Софт» занимается установкой и обслуживанием охранной и пожарной сигнализации. В курсовой работе на примере конкретного предприятия был рассмотрен механизм управления проектами по установке систем безопасности.
Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) [Электр. Ресурс]: федер. Закон [принят Гос. Думой 21 октября 1994 г.] N 51-ФЗ // Доступ из справ. — правовой системы «Консультант
Плюс"
Об инвестиционной деятельности в РФ, осуществляемой в форме капитальных вложений [Электр. ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой 15 июля 1998 г. (в ред. Федеральных законов от 02.
01.2000 N 22-ФЗ, от 22.
08.2004 N 122-ФЗ, от 02.
02.2006 N 19-ФЗ, от 18.
12.2006 N 232-ФЗ, от 24.
07.2007 N 215-ФЗ)] № 39 — ФЗ // Доступ из справ. — правовой системы «Консультант
Плюс"
О лицензировании отдельных видов деятельности [Электр. ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой 08 августа 2001 г.] № 128 — ФЗ // Доступ из справ. — правовой системы «Консультант
Плюс"
О внесении изменений в статьи 17 и 18 Федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности» по вопросам лицензирования строительной деятельности [Электр. ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой 27 июня 2007 г.] № 136 — ФЗ // Доступ из справ. — правовой системы «Консультант
Плюс"
Андерсен, Э. Сфокусированное управление проектом / Эрлинг Андерсен, Кристофер Груде, Тор Хауг. — Пер.
с англ. В. Егорова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2006.
— 296 с.
Артыкбаев М. Прозрачность и её необходимость [Электр. ресурс]. Режим доступа:
http://www.pmmagazine.ru/document.asp?ob_no=772
Басовский Л. Е. Финансовый менеджмент. — М.: ИНФРА — М, 2009. — 519 с.
Гамов В., Старичкова Н. Менеджмент качества и оценки соответствия в туризме. — Ростов н/Д.: Феникс, 2007. — 281 с.
Заренков, В. А. Управление проектами: Учебное пособие /В.А. Заренков. — М.: Изд-во АСВ; СПб.: СПбГАСУ, 2005. — 312 с.
Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. — Минск: Новое знание, 2007. — 408 с.
Ламбен Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. — СПб: Питер, 2008. — 800 с.
Мазур, И. И. Управление проектами: Учеб. пособие для вузов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Д. Ольдерогге; Под общ. ред. И. И. Мазура. — М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. — 574 с.
Маслова Т.Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. — СПб: Питер, 2008. — 384 с.
Мишин, С. А. Проектный бизнес: адаптированная модель для России / С. А. Мишин. — М.: АТ, 2006. — 428 с.
Раздорожный А. А. Организация производства и управление предприятием. — М.: Экзамен, 2009. — 877 с.
Товб, А. С. Управление проектами: стандарты, методы, опыт / А. С. Товб, Г. Л. Ципес. — М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2003. — 240 с.
Управление проектами: Основы профессиональных знаний, Национальные требования к компетенции специалистов/ А. В. Алешин, В. И. Воропаев, С. М. Любкин, В. Н. Михеев, А. В. Полковников, Г. И. Секлетова, Б. П. Титаренко, Р. Б. Титаренко / Под науч. ред. В. И. Воропаева. — М.: Изд-во «Консалтинговое Агентство «КУБС Групп — Кооперация, Бизнес-Сервис», 2001. — 265 с.
Хорин, Г. Моя первая книга об управлении проектами / Грегори М. Хорин; Пер. с англ. Ю. Н. Скороход. — М.: Эксмо, 2006. — 304 с.
Черкашин П. А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). — М.: ООО «ИНТУИТ.ру». — 2004. — 384 c.
Шеремет А. Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 416 с.
Шеремета С. В. Организация системы взаимодействия предпринимательских структур и кредитных организаций: дис. … канд. экон. Наук. — Омск, 2006. — 151 с.
Щербина В. В. Особенности менеджмента как направления управленческой деятельности //Социологические исследования. 2007. — № 10. — С. 48−57.
Маслова Т.Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. — СПб: Питер, 2008. — С. 26
Щербина В. В. Особенности менеджмента как направления управленческой деятельности //Социологические исследования. 2007. — № 10. — С. 54.
Шеремет А. Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. — М.: ИНФРА-М, 2008. — С. 16.
Ламбен Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. — СПб: Питер, 2008. — С. 11.
Гамов В., Старичкова Н. Менеджмент качества и оценки соответствия в туризме. — Ростов н/Д.: Феникс, 2007. — С. 18.
Раздорожный А. А. Организация производства и управление предприятием. — М.: Экзамен, 2009. — С. 78.
Шеремета С. В. Организация системы взаимодействия предпринимательских структур и кредитных организаций: дис. … канд. экон. Наук. — Омск, 2006. — С. 8.
Раздорожный А. А. Организация производства и управление предприятием. — М.: Экзамен, 2009. — С. 167.
Басовский Л. Е. Финансовый менеджмент. — М.: ИНФРА — М, 2009. — С. 114.
Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. — Минск: Новое знание, 2007. — С. 41.
Хорин, Г. Моя первая книга об управлении проектами / Грегори М. Хорин; Пер. с англ.
Ю.Н. Скороход. — М.: Эксмо, 2006. — С. 19.
Андерсен, Э. Сфокусированное управление проектом / Эрлинг Андерсен, Кристофер Груде, Тор Хауг. — Пер. с англ. В. Егорова. -
М.: ФАИР-ПРЕСС, 2006. — С. 21.
Мишин, С. А. Проектный бизнес: адаптированная модель для России / С. А. Мишин. — М.: АТ, 2006. — С. 28 — 31.
Мазур, И. И. Управление проектами: Учеб. пособие для вузов / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Д. Ольдерогге; Под общ. ред.
И.И. Мазура. — М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. — С.
74.
Товб, А. С. Управление проектами: стандарты, методы, опыт / А. С. Товб, Г. Л. Ципес. — М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2003. — 240 с.
Заренков, В. А. Управление проектами: Учебное пособие /В.А. Заренков. — М.: Изд-во АСВ; СПб.: СПбГАСУ, 2005. — 312 с.
Управление проектами: Основы профессиональных знаний, Национальные требования к компетенции специалистов/ А. В. Алешин, В. И. Воропаев, С. М. Любкин, В. Н. Михеев, А. В. Полковников, Г. И. Секлетова, Б. П. Титаренко, Р. Б. Титаренко / Под науч. ред. В. И. Воропаева. — М.: Изд-во «Консалтинговое Агентство «КУБС Групп — Кооперация, Бизнес-Сервис», 2001. — 265 с.
Артыкбаев М. Прозрачность и её необходимость [Электр. ресурс]. Режим доступа:
http://www.pmmagazine.ru/document.asp?ob_no=772
Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) [Электр. Ресурс]: федер. Закон [принят Гос. Думой 21 октября 1994 г.] N 51-ФЗ // Доступ из справ. — правовой системы «Консультант
Плюс"
Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) [Электр. ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой 21 октября 1994 г.] N 51-ФЗ // Доступ из справ. — правовой системы «Консультант
Плюс"
О лицензировании отдельных видов деятельности [Электр. ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой 08 августа 2001 г.] № 128 — ФЗ // Доступ из справ. — правовой системы «Консультант
Плюс"
О внесении изменений в статьи 17 и 18 Федерального закона «О лицензировании отдельных видов деятельности» по вопросам лицензирования строительной деятельности [Электр. ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой 27 июня 2007 г.] № 136 — ФЗ // Доступ из справ. — правовой системы «Консультант
Плюс"
Об инвестиционной деятельности в РФ, осуществляемой в форме капитальных вложений [Электр. ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой 15 июля 1998 г. (в ред. Федеральных законов от 02.
01.2000 N 22-ФЗ, от 22.
08.2004 N 122-ФЗ, от 02.
02.2006 N 19-ФЗ, от 18.
12.2006 N 232-ФЗ, от 24.
07.2007 N 215-ФЗ)] № 39 — ФЗ // Доступ из справ. — правовой системы «Консультант
Плюс"
Черкашин П. А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). -
М.: ООО «ИНТУИТ.ру». — 2004. -
С. 82.
