Связи с общественностью в системе государственных предприятий (на примере Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства г. Москвы)

К основным инструментам для оценки PR-деятельности следует отнести: обратную связь с клиентом, число статей и новых упоминаний в СМИ, эквивалент стоимости рекламы, анализ содержания и конкурентоспособности, опросы и упоминания на сайтах, продажи и исследования информированности и мнений. Но перед проведением исследования руководству компании необходимо уяснить, что же конкретно программа должна была выполнить, и лишь затем оценивать её успешность. Тактический анализ СМИ может быть количественный (доля голосов, название СМИ, репортер, благоприятные отзывы и т. п.) и качественный (манера, интонация, содержание передаваемого сообщения, выбор позиции по каждому вопросу). Приведённые исследования являются неотъемлемым этапом проведения успешной кампании по связям с общественностью.

Если мы будем говорить об оценке эффективности имиджеформирующих мероприятий, проводимых Петербургской транспортной компании, то здесь стоит вспомнить и об историческом контексте, в рамках которого происходит осуществление этих мероприятий.

Здесь надо отметить, что даже мимолетный кризис, не столь масштабный, как нынешний, может наносить огромный урон правительству, корпорациям и организации любым другим организациям. Даже в случае с информационной изоляцией кризиса, организация рискует своей репутацией, за которой следует и большая часть стоимости. При этом опыт ведения бизнеса или многолетняя история не становится панацеей. Вот почему в период кризиса крайне важно правильно выстроить коммуникацию как с жизненно важными для организации группами, так и с общественностью в целом.

Для коммуникации во время кризиса свойственны пониженный контроль за потоками информации и общий системный кризис доверия. Почти невозможно предсказать последствия «выброшенной» в СМИ информации. Предприятия не доверяют друг другу так же, как и потребители — предприятиям и средствам массовой информации. Результатом становится перераспределение референтных групп: более информированный сосед становится большим авторитетом чем представитель СМИ, власти или бизнес-структуры.

В подобной ситуации становится актуальна особая стратегия коммуникации, подразумевающая индивидуальный подход в работе с целевой аудиторией, быструю реакцию на образующуюся в прессе информацию о компании, открытость первых лиц компании. Приоритетной задачей становится управление реакцией общественности на возникающий кризис. Это может быть сложнее, чем управление самой кризисной ситуацией.

Значимость PR-деятельности оценили уже большинство крупных компаний нашей страны. Именно результаты PR-деятельности компаний создают информационное поле для бизнеса, влияют на общественное мнение и способствуют формированию имиджа и репутации компаний. PR, очень специфичная сфера деятельности, так как она связана с оказанием услуг, которые достаточно трудно зафиксировать и измерить. Используя Public Relations, компания получает нематериальный ресурс, который может «воспитать» бизнес, делая его социально ответственным. В большинстве случаев PR-деятельность используют в политическом и бизнес-секторах, в то время как в социальной сфере до конца еще не осознали всю значимость работы с общественностью. К сожалению, наличие в такого рода организациях PR-службы — скорее исключение, чем правило, особенно в регионах. Такое подразделение создается или в качестве модного течения, или от чрезмерно благоприятного положения организации, но и это не всегда.

На современном этапе социально-экономического развития одним из наиболее обширных секторов вовлечения населения в экономическую деятельность становится сфера социальных услуг.

В ходе исследования разработаны методические рекомендации, к основным можно отнести:

именно в период финансового кризиса, когда люди ограничены в денежных средствах, они как никогда социально не защищены, поэтому компании следует заострить свое внимание на своей социальной миссии (например, забота о пенсионерах не вызывает никаких сомнений в социальной значимости бизнеса);

контролировать коммуникативные каналы, установить постоянный контроль над теми каналами (СМИ, наружная информация, публичные мероприятия, неформальные коммуникации, внутрикорпоративные), через которые происходит доведение информации, обмен этой информацией, ее дополнение и искажение;

на сегодняшний день для компаний менее эффективно направлять средства на осуществление прямой рекламы, чем на продвижение более деликатными способами, в связи с тем, что прямая реклама часто вызывает у человека раздражение из-за ограниченных средств для решения своих жизненных проблем в нынешних условиях;

особое значение приобретает гибкая маркетинговая политика — разработка бонусных программ, системы скидок, подарочных сертификатов и т. д.

Реформа жилищно-коммунального хозяйства, которая в соответствии со своей последней Концепцией продолжается в Российской Федерации уже более 10 лет, так и не привела к желаемым и ожидаемым результатам. Первоначально обозначенные в Указе Президента Российской Федерации 1997 года этапы и сроки реализации намеченных мероприятий откладываются или переносятся на новое время, причем неоднократно. Говоря об эффективном управлении ЖКХ, следует говорить как о рациональном использовании управленческого ресурса, так и об организации процесса успешного управления объектами и (или) элементами жилищно-коммунального хозяйства. Таким образом, под эффективным управлением ЖКХ следует понимать рациональное использование управленческого ресурса и организацию успешного управления объектами жилищно-коммунального хозяйства. Одним из критериев эффективности использования управленческого ресурса может быть рост показателей производства и воспроизводства жилья и жилищно-коммунальных услуг.

Та сфера, которой занимается Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства имеет свои особенности, круглый год есть большой объем занятости. Предприятия, курируемые Департаментом жилищно-коммунального хозяйства в городе Москве, постоянно загружены работой. Это вопрос, который решен самой сферой деятельности. Конечно, определенные проблемы могут возникать. Может быть, они несколько необычны, поскольку большое внимание нашим предприятием, Департаментом, уделяется подготовке и замещению тех кадров, которые каждый год естественным образом выбывают из предприятия. На предприятиях Департамента занято около 38 тысяч работников. Из них 22 с лишним тысячи — это квалифицированные рабочие, которые, естественно, уходят на пенсию, иногда на другую работу.

В год у нас около одной тысячи человек, может быть, несколько больше, требуется принять на работу. Поэтому это один из вопросов, которые, прежде всего, стоят перед Департаментом, он есть и в этом году, несмотря на то, что сейчас не очень удачная экономическая ситуация. Потребности в кадрах есть, надо постоянно решать и вопросы подготовки кадров.

При этом Москва строится, появляются новые дома, новые лифты. В то же время на рынке есть конкуренция, есть частные предприятия по обслуживанию лифтов. С одной стороны, есть работа, с другой стороны, не факт, что ее удастся получить тем предприятиям, которые традиционно работают на рынке. Эти предприятия более подготовлены для такой работы. Я приведу пример в подготовке кадров. К сожалению, очень мало подростков-москвичей после окончания 9 класса идут в колледжи и ПТУ, которые готовят кадры, в том числе, для наших предприятий.

За крупными предприятиями закреплены колледжи, прочие учебные заведения, которые готовят профессиональные кадры. «Мослифт» курирует Электромеханический колледж № 55. «

Экотехпром", «Москоллектор», «Гормост» курирует строительный колледж № 46. «Мосводоканал» курирует Политехнический колледж № 19.

И здесь надо понимать, что эффективность управления ЖКХ на территории помимо экономической эффективности определяется еще и социальной эффективностью. Социальная эффективность отражает результативность общественного процесса в целом, это обобщающая характеристика развития какой-либо территории. Для измерения социальной эффективности используются самые разные показатели: экономические, социально-бытовые, социально-демографические, социально-гуманистические и др. Показателями социальной эффективности в сфере жилищно-коммунального хозяйства могут быть: доступность жилья, комфортность жилья, обеспеченность жильем на семью, качество и стоимость оказываемых ЖКУ и др. Главным критерием социальной эффективности в ЖКХ является максимальное удовлетворение потребностей населения в ЖКУ при минимальных ценах, что не всегда совпадает с интересами бизнеса. Поэтому для достижения баланса интересов необходимо стремиться к достижению социально-экономической эффективности.

В современной теории менеджмента управление считается эффективным в том случае, если организации достигают своих целей, поэтому эффективность в управлении жилищно-коммунальным хозяйством следует рассматривать с позиций представителей бизнеса или предпринимателей; органов государственной власти или территориального управления; населения. Эффективность с позиций предпринимателей или представителей бизнеса определяется, прежде всего, как экономическая эффективность. По классической схеме эффективность — это соотношение затрат на производство товаров и услуг и доходов от их реализации, выраженное через прибыль. Если предприниматели стремятся к получению прибыли любой ценой, то должны помнить, что в условиях свободного рынка цена предложения не должна превышать цену спроса. В противном случае потребители либо откажутся от услуги, либо не смогут ее оплачивать. Цивилизованные предприниматели строят свой бизнес исходя из интересов потребителей. Население заинтересовано в том, чтобы получать максимальное количество жилищно-коммунальных услуг при минимальных ценах и хорошем качестве.

В прошлом году Фонд содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства запустил на телевидении информационную кампанию. Ее цель — сообщить населению о том, что нужно сделать для того, чтобы в доме провели капитальный ремонт. Как сообщается на сайте Фонда, в конце апреля 2007 года Владимир Путин в своем Послании Федеральному Собранию дал поручение о создании этой госкорпорации. Позже на ее счет было перечислено 240 миллиардов рублей, предназначенных для капитального ремонта и переселения многоквартирных домов в регионах. Программа Фонда рассчитана 4 года.

В анимационном ролике сообщается, что деньги на капремонт получат только те дома, инициативные жильцы которых объединятся в товарищества собственников жилья (ТСЖ), сами выберут управляющую компанию и отправят заявки в муниципалитеты. Также выпущен информационный буклет, в котором информация о программе сопровождается иллюстрациями-зарисовками из жизни обитателей ветхих домов.

Как сообщил Sostav.ru автор ролика Николай Кудряшов (Continental Communication), целевая аудитория кампании весьма обширная: 65−70% населения без половозрастных ограничений. Сценарий, по его словам, был написан в тесном взаимодействии с заказчиком. Ролик транслируется в эфире региональных и муниципальных телеканалов, а также на НТВ. Компакт-диски с роликом Фонд распространяет в качестве раздаточных материалов на своих мероприятиях. Также информационный фильм можно посмотреть на сайте Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства.

Но это не решает проблему. Частные компании сегодня дорожат своим имиджем и прилагают все усилия, чтобы обеспечить готовность объектов к зиме и стабильное прохождение отопительного сезона. В виду этого отрасли требуются современные технологии менеджмента, инновационные производственные технологии, элементы реальной конкуренции.

Уже сейчас доля частных предприятий в сфере жилищно-коммунального обслуживания в среднем по России составляет 17,3% от общего числа предприятий, оказывающих услуги в этой сфере. Поэтому мы убеждены, что в ближайшие несколько лет на государственном уровне должны действовать механизмы, при которых средства консолидированного бюджета выступают локомотивом по привлечению средств частных инвесторов.

Надо сказать, что частные компании сегодня дорожат своим имиджем и прилагают все усилия, чтобы обеспечить готовность объектов к зиме и стабильное прохождение отопительного сезона. Это лишний аргумент в пользу коммерциализации ЖКХ. Но есть примеры конфликтные. Так, в Архангельске график подготовки к зиме и угроза его срыва стали аргументом ОАО «Архангельские коммунальные системы», потребовавшим от мэрии погашения задолженности. С муниципальными предприятиями договариваться проще. А вот в Волгограде с приходом ОАО «РКС» начался конфликт по тарифам. Коммерческая структура сразу предложила их пересмотреть в сторону увеличения.

При этом надо понимать, что от работы ЖКХ действительно напрямую зависит образ любого города. В Москве, конечно, своих проблем хватает, и у многомиллионного мегаполиса есть свои особенности, но главное — мы все работаем на имидж нашего прекрасного города. Неслучайно на недавнем заседании правительства Москвы заместитель мэра в столичном правительстве Иосиф Орджоникидзе особо подчеркнул, что каждый из членов правительства города и руководителей департаментов, выполняя работу на своем участке, составляет имидж столицы. Понятно, что и состояние дорог и тротуаров, и состояние объектов внешнего благоустройства можно считать составляющими в формировании положительного образа Москвы на российском и международном уровнях, и в своей работе мы должны учитывать это обстоятельство.

Дело в том, что глобализация уже давно проникла на региональный и местный уровень. Она представляет собой вполне реальное и неизбежное явление, ее позитивные и негативные последствия приходится учитывать в тех областях, которые раньше были практически изолированы от внешнего мира. В этих условиях обеспечение устойчивого развития того или иного региона, повышение его конкурентоспособности в немалой степени зависит от правильного позиционирования не только во внутригосударственной, но и в международной экономике.

В этих условиях перед Российской Федерацией стоит серьезная задача по обеспечению активного и эффективного участия все ее субъектов в децентрализованном региональном международном сотрудничестве. И решение этой задачи требует новых теоретических подходов и инновационных практических действий.

При чтении в российских СМИ статей о жизни в России не создается цельного образа страны с великой культурой, впитавшей многовековой исторический опыт. Почему так мало позитивной информации о провинциальной российской жизни, придающей веру в собственные силы? Кто придумал освещать жизнь регионов России через наводнения, техногенные катастрофы, побеги солдат и воровство чиновников? И где же работа региональных рекламно-информационных агентств, патриотично настроенных и призванных, демонстрируя системный подход власти, создавать инвестиционную привлекательность субъектов Российской Федерации? Ведь только в десяти субъектах России экономика находится в состоянии, позволяющем осуществлять социальные программы, да и они нуждаются в мощном притоке инвестиций и росте доходов бюджета на модернизацию предприятий, создание рабочих мест в обрабатывающей промышленности и сельском хозяйстве. Дайте хорошую новость, и инвестор мгновенно отреагирует на истории успеха и поспешит не упустить свою выгоду.

Так или иначе, реформа жилищно-коммунального хозяйства — один из важнейших приоритетов развития российской экономики. Во многом по качеству услуг ЖКХ можно судить об уровне жизни в стране. Каждая квартира или дом нуждается в регулярном снабжении водой, газом, теплом, электричеством, работе канализационных систем, ремонте подъездов и лифтов, чистоте дворов. Потому бесперебойное и качественное функционирование жилищно-коммунального хозяйства — это одна из основ социальной стабильности.

За последние годы мы смогли сдвинуть с мертвой точки вопросы развития жилищно-коммунального хозяйства. На стимулирование изменений было выделено 240 миллиардов рублей; эти деньги выделялись, прежде всего, на внедрение теплои энергосберегающих технологий. С февраля 2008 года проведен капитальный ремонт более чем в 80 тыс. многоквартирных домов по всей России, свои жилищные условия улучшили более 10 млн. человек, из аварийного жилья в новые квартиры по программам

Фонда ЖКХ переехало около 120 тыс. жителей. Был изменен сам имидж сферы ЖКХ: сегодня это — внедрение новейших технологий безопасности и экономии, огромный рынок для развития частного предпринимательства в сфере услуг. Следующий шаг реформы — привлечение в сферу ЖКХ молодых, энергичных и предприимчивых людей.

Так или иначе, не нужно забывать о том, что в условиях информационного общества и всепроникающей глобализации, положительный имидж организации — это настоятельная жизненная необходимость. Общественно-политическая, культурно-историческая, инвестиционная привлекательность организации не возникает на пустом месте, а является следствием сформированного и актуализированного имиджа.

Информация и коммуникации всегда были важны для стратегии. Их роль изменялась от второстепенной и незначительной до первоочередной — как это случилось сегодня. Сегодня с понятием «информация» связано больше вопросов, чем когда-либо в силу того, что сегодня сложился целый ряд причин, которых просто не существовало всего несколько десятков лет назад.

Заключение

Подводя итог проделанной работе, отметим, что поставленная нами цель исследования достигнута, проведен анализ этапов и практики формирования имиджа организации. Практическое применение теоретических выкладок рассмотрено на примере Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Москвы.

Если говорить о теоретических основах имиджа организации, то, прежде всего, надо отметить, что практически на протяжении всего существования человеческого общества фактор имиджа оказывал значительное влияние на ход политических процессов. В виду этого PR-кампания — это, прежде всего, уникальный способ заявить о себе на рынке и запомниться потенциальным покупателям, клиентам. Но для этого недостаточно написать пресс-релиз, создать корпоративные издания или запросить организацию мероприятия. PR-кампания — это целый комплекс тщательно продуманных действий, нацеленных на рост узнаваемости фирмы.

И сегодня для эффективной работы PR-менеджеру недостаточно личного обаяния и владения широко известными методиками. Грамотный PR-специалист — это не столько творец, способный разрушать стереотипы, сколько менеджер, который управляет информационными потоками, добиваясь необходимых результатов. Отличительной чертой PR в наши дни стало осознание специфичности применения этой технологии в различных сферах деятельности.

Так сегодня нужно принимать во внимание тот факт, что внутрикорпоративный PR играет едва ли не более значимую роль, чем PR, направленный во вне. И помимо этого в последнее время всё больше руководителей осознают необходимость работы над собственным имиджем. Ведь имидж руководителя — это целостный непротиворечивый образ руководителя в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и ожиданиям, предъявляемым членами группы к руководителю.

В бизнесе понятию имиджа соответствует понятие бренда. Именно за бренд сегодня борятся PR-менеджеры и PR-агентства. Американская маркетинговая ассоциация (АМА) понимает «бренд» как название, подпись, символ, проект или их комбинацию, предназначенную для идентификации товара или услуги и дифференцирования их от конкурентов. Наиболее широкий подход определяет бренд как сумму всех ментальных связей, которые образуются между покупателями и владельцами бренда.

Границ между определениями бренда как добавленной стоимости, как системы ценности, как образа в индивидуальном сознании покупателя не существует. В маркетинге имеются два широких философских подхода к определению марки. Первый подход — «продукт-плюс» — рассматривает бренд как некую «добавку» к изделию. Второй — отличается целостной перспективой, фокус которой базируется на самом бренде. Все элементы маркетинга при таком подходе объединяются в единое целое торговой маркой фирмы.

Для государственных предприятий бренд имеет не меньшее значение.

Большинство современных российских кампаний, правительственных учреждений и органов власти имеют в своей структуре специализированные отделы, чья деятельность, так или иначе, направлена на взаимодействие со средствами массовой информации. На протяжении всего времени существования подобных отделов и практики, и теоретики связей с общественностью пытаются определить специфику их деятельности, выявить наиболее общие цели и задачи их работы. Несмотря на это, однозначного подхода к определению функций и моделей построения таких отделов до сих пор не существует. Точно так же, как не существует и одинакового термина для их обозначения. Наиболее типичными наименованиями данных структурных подразделений являются: отдел по работе со СМИ, пресс-центр, пресс-служба, отдел по медиа-маркетингу и т. д.

План по созданию имиджа состоит из 4 основных частей:

создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа.

И во второй части работы мы постарались проиллюстрировать обозначенные в первой части теоретические выкладки на примере Департамента Жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Москвы.

Департамент создан с целью формирования, разработки и реализации единой экономической, финансовой и технической политики города в области надёжного развития и эффективного функционирования жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы, дорожно-мостового, водопроводно-канализационного хозяйств, инженерных объектов и коммуникаций, создания, содержания и ремонта объектов озеленения, природного комплекса, за исключением лесных территорий, эффективного и экологически безопасного функционирования отрасли по сбору, транспортировке, переработке, рециклингу и обезвреживанию отходов производства и потребления, содержанию городской фауны, в том числе на основе долгосрочных и среднесрочных программ. Также ДЖКХиБ г. Москвы проводит политику рационального использования и охраны водных объектов, находящихся в собственности города Москвы, а также в федеральной собственности и расположенных на территории города Москвы, за исключением Химкинского водохранилища.

Для поддержания информированности населения о Департаменте жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Москвы и поддержания его положительного имиджа было создано Государственное учреждение города Москвы «Центр информационного обеспечения и содействия реформе в жилищно-коммунальном хозяйстве г. Москвы» на сегодняшний день — специализированное учреждение при Правительстве Москвы, осуществляющее методическое и информационное сопровождение реформы ЖКХ в городе.

Но при этом надо понимать, что многое еще предстоит сделать. Частные компании сегодня дорожат своим имиджем и прилагают все усилия, чтобы обеспечить готовность объектов к зиме и стабильное прохождение отопительного сезона. В виду этого отрасли требуются современные технологии менеджмента, инновационные производственные технологии, элементы реальной конкуренции.

Уже сейчас доля частных предприятий в сфере жилищно-коммунального обслуживания в среднем по России составляет 17,3% от общего числа предприятий, оказывающих услуги в этой сфере. Поэтому мы убеждены, что в ближайшие несколько лет на государственном уровне должны действовать механизмы, при которых средства консолидированного бюджета выступают локомотивом по привлечению средств частных инвесторов.

Надо сказать, что частные компании сегодня дорожат своим имиджем и прилагают все усилия, чтобы обеспечить готовность объектов к зиме и стабильное прохождение отопительного сезона. Это лишний аргумент в пользу коммерциализации ЖКХ. Но есть примеры конфликтные. Так, в Архангельске график подготовки к зиме и угроза его срыва стали аргументом ОАО «Архангельские коммунальные системы», потребовавшим от мэрии погашения задолженности. С муниципальными предприятиями договариваться проще. А вот в Волгограде с приходом ОАО «РКС» начался конфликт по тарифам. Коммерческая структура сразу предложила их пересмотреть в сторону увеличения.

При этом надо понимать, что от работы ЖКХ действительно напрямую зависит образ любого города.

Нельзя не отметить, что в условиях глобального финансового кризиса и дефицита ликвидности многие компании России столкнулись с проблемами привлечения финансирования. Эта ситуация усугубляется отсутствием опыта реализации антикризисных мер в коммуникациях с инвестиционным сообществом и управления репутацией. Системный характер кризиса и его длительность определяют необходимость комплексного подхода в перестройке коммуникационной практики компании. Анализ мировой практики взаимодействия с инвесторами показывает на необходимость дополнения традиционных PR технологий инструментами взаимодействия с инвестсообществом.

Библиографический список литературы и источников

ИСТОЧНИКИ:

Положение о Департаменте жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы. ;

http://mosopen.ru/documents/main/36#doc_g3

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРЕСС-СЛУЖБЕ ДЕПАРТАМЕНТА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА И БЛАГОУСТРОЙСТВА Г. МОСКВЫ. ;

http://www.dgkh.ru/?press1−1

Центр информационного обеспечения и содействия реформе в жилищно-коммунальном хозяйстве г. Москвы. ;

http://www.dgkh.ru/?gkhcentr1

МОНОГРАФИИ:

Комаровский В. С. Государственная Служба и СМИ. — Воронеж. Издательство ВГУ, 2005.

Колодиев Н. Н. Своеобразие социальной культуры журналиста. М., 2005 г.

Кривоносов, А. Д. Жанры PR-текста: Учеб. пособие для студ. отделений связей с общественностью. СПб.: СПбГУ, 2008.

Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. СПб, 2002 г.

Невзлин Л. Б. «Паблик рилейшнз». Кому это нужно? М., 2008.

Ольшанский Д. В. Политический PR. СПб, Питер, 2005 г.

Прохоров Е.П.

Введение

в теорию журналистики: Учеб. пособие. — М.: Изд-во МГУ, 1995.

Связи с общественностью в политике и государственном управлении. М., 2006.

Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум Паблик рилейншз. Теория и практика. М. 2006.

Тарасов А. С. Современная пресс-служба. — М.: Изд-во МГИМО (У) МИД РФ, 2005.

Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. М., 1996 г.

СТАТЬИ ПЕРИОДИЧЕСКОЙ ПЕЧАТИ И МАТЕРИАЛЫ НТЕРНЕТ:

Бизнес, основанный на брендах. Практика создания бренда, как альтернатива раскрутке торговой марки. ;

http://www.affinity.ru/sobitiya/den/?ID=1402

Волк Б. М. Антикризисный Пиар и Антикризисная Коммуникация. ;

http://www.lomonosov-msu.ru/archive/Lomonosov_2009/20₄.pdf

Внутрикорпоративные коммуникации. ;

http://www.propaganda.ru/ru/services/communications

Госкорпорация улучшает имидж ЖКХ при помощи рекламы. ;

http://www.spnu.ru/news/392

Грызлов Б. К вопросу о реформе ЖКХ. ;

http://community.livejournal.com/reformagkh/5951.html

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Москвы. ;

http://ru.wikipedia.org/

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (ДЖКХиБ г. Москвы). ;

http://mosopen.ru/goverment/264

Долгополов А. Пресс-службы органов местного самоуправления в Российской Федерации: попытка функционального подхода. ;

http://www.relga.ru/Environ/WebObjects/tgu-www.woa/wa/Main?textid=969&level1=main&level2=articles

ЖКХ и имидж. ;

http://www.stroi.ru/periodical/d2498dr409503m496rr90347.html

Имидж руководителя. ;

http://www.psy-profi.ru/mind.php?idpage=32

Как выбрать специалиста по PR. ;

http://www.propaganda.ru/ru/community/materials_our_experts/pr_expert_files/63₁₅₂.html

Клендар А. Место слогана в PR-деятельности компании. ;

http://union.kz/ru/biz/pr/prodv/slogan/pda.shtml

Колесникова А. Как изобретались слоганы лидеров high tech индустрии. www.identity.ru

Колоскова М. Внутренний имидж руководителя компании. ;

http://www.klerk.ru/boss/articles/3288

Корпоративный имидж. ;

http://www.advertology.ru/article34134.html

Корпоративный кодекс: нам есть к чему стремиться. ;

http://tgaza.narod.ru/6.htm

Медведко Д. В. Формирование имиджа компании. ;

http://www.pressclub.host.ru/techn₆.htm

Най Дж. «Мягкая» сила и американо-европейские отношения. //Свободная мысль — XXI, 2004 г., № 10.

Новые технологии и методики эффективного управления жилищно-коммунальным хозяйством. ;

http://www.zhkh.info/content/view/1487/65

Общи сведения о Департаменте. ;

http://mosopen.ru/documents/main/36#doc_g3

Панарин И. Н. Публичная дипломатия США. — www.panarin.com

Панкрухин А. П. Маркетинг территорий: маркетинг страны. ;

http://www.marketing.spb.ru/lib-special/regions/territory/2.htm

Попова Ж. Г. Межнациональные особенности ведения деловых переговоров: социокультурный аспект. // Менеджмент в России и за рубежом. 2003 г., № 1.

Пыжьянов А. В. Особенности организации и проведения компаний по связям с общественностью в сфере малого и среднего бизнеса. ;

http://www.lomonosov-msu.ru/archive/Lomonosov_2009/20₄.pdf

Роль Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Москвы в стабилизации ситуации на рынке труда. ;

http://www.govoritmoskva.ru/articles.php?id=60&cat=1

Тыртышов Ю. Интервью ;

http://www.moskv.ru/articles/fulltext/show/id/2414

Усачева В.В., Гуревич Е. Л., Сапрохина Г. И., Халтурина Д. А. Межкультурная адаптация в современном российском мегаполисе: социо-пространственной аспект. — www.iriss.ru/attach_download?object_id=150 071 317&attach_id=494

Формирование и управление имиджем компании. Формирование бренда. ;

http://www.imagroup.ru/company-image.php

Формирование корпоративного имиджа организации на примере рекламного агентства KvadroBTL. — www.auditorium.ru/formirovanie-korporativnogo-imidzha-organizacii-na-primere-reklamnogo-agentstva-kvadrobtl.html#chast₁

Business Development. ;

http://www.b-d.su/pr

Mathews, Jessica T., «Power Shift», Foreign Affairs, vol. 76, nъmero 1, enero/febrero de 1997.

PR как орудие маркетинга. ;

http://www.auditorium.ru/3002.php

PR ФИРМЫ: технология и эффективность. ;

http://prfirms.narod.ru/managment.htm

Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. СПб, 2002 г.

Комаровский В. С. Государственная Служба и СМИ. — Воронеж. Издательство ВГУ, 2003.

Панкрухин А. П. Маркетинг территорий: маркетинг страны. ;

http://www.marketing.spb.ru/lib-special/regions/territory/2.htm

Комаровский В. С. Государственная Служба и СМИ. — Воронеж. Издательство ВГУ, 2003.

Связи с общественностью в политике и государственном управлении. М., 2001.

Там же.

Панарин И. Н. Публичная дипломатия США. — www.panarin.com

Най Дж. «Мягкая» сила и американо-европейские отношения. //Свободная мысль — XXI, 2004 г., № 10. C. 24.

PR ФИРМЫ: технология и эффективность. ;

http://prfirms.narod.ru/managment.htm

Формирование и управление имиджем компании. Формирование бренда. ;

http://www.imagroup.ru/company-image.php

PR как орудие маркетинга. ;

http://www.auditorium.ru/3002.php

Бизнес, основанный на брендах. Практика создания бренда, как альтернатива раскрутке торговой марки. ;

http://www.affinity.ru/sobitiya/den/?ID=1402

Усачева В.В., Гуревич Е. Л., Сапрохина Г. И., Халтурина Д. А. Межкультурная адаптация в современном российском мегаполисе: социо-пространственной аспект. — www.iriss.ru/attach_download?object_id=150 071 317&attach_id=494

Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. М., 1996 г.

Попова Ж. Г. Межнациональные особенности ведения деловых переговоров: социокультурный аспект. // Менеджмент в России и за рубежом. 2003 г., № 1.

Долгополов А. Пресс-службы органов местного самоуправления в Российской Федерации: попытка функционального подхода. ;

http://www.relga.ru/Environ/WebObjects/tgu-www.woa/wa/Main?textid=969&level1=main&level2=articles

Там же.

Малый толковый словарь. М., 1993 г.

Прохоров Е.П.

Введение

в теорию журналистики: Учеб. пособие. — М.: Изд-во МГУ, 1995. — C. 69.

Комаровский В. С. Государственная Служба и СМИ. — Воронеж. Издательство ВГУ, 2003. С. 77.

Там же.

Клендар А. Место слогана в PR-деятельности компании. ;

http://union.kz/ru/biz/pr/prodv/slogan/pda.shtml

Там же.

Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. СПб, 2002 г.

Там же.

Там же.

Колесникова А. Как изобретались слоганы лидеров high tech индустрии. www.identity.ru

Business Development. ;

http://www.b-d.su/pr

Внутрикорпоративные коммуникации. ;

http://www.propaganda.ru/ru/services/communications

Корпоративный кодекс: нам есть к чему стремиться. ;

http://tgaza.narod.ru/6.htm

Там же.

Там же.

Формирование корпоративного имиджа организации на примере рекламного агентства KvadroBTL. — www.auditorium.ru/formirovanie-korporativnogo-imidzha-organizacii-na-primere-reklamnogo-agentstva-kvadrobtl.html#chast₁

Долгополов А. Пресс-службы органов местного самоуправления в Российской Федерации: попытка функционального подхода. ;

http://www.relga.ru/Environ/WebObjects/tgu-www.woa/wa/Main?textid=969&level1=main&level2=articles

Тарасов А. С. Современная пресс-служба. — М.: Изд-во МГИМО (У) МИД РФ, 2000. — 342 с.

Долгополов А. Пресс-службы органов местного самоуправления в Российской Федерации: попытка функционального подхода. ;

http://www.relga.ru/Environ/WebObjects/tgu-www.woa/wa/Main?textid=969&level1=main&level2=articles

Там же.

Как выбрать специалиста по PR. ;

http://www.propaganda.ru/ru/community/materials_our_experts/pr_expert_files/63₁₅₂.html

Имидж руководителя. ;

http://www.psy-profi.ru/mind.php?idpage=32

Там же.

Колоскова М. Внутренний имидж руководителя компании. ;

http://www.klerk.ru/boss/articles/3288

Там же.

Там же.

Тыртышов Ю. Интервью ;

http://www.moskv.ru/articles/fulltext/show/id/2414

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Москвы. ;

http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%94%D0%B5%D0%BF%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D0%B6%D0%B8%D0%BB%D0%B8%D1%89%D0%BD%D0%BE-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%85%D0%BE%D0%B7%D1%8F%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0_%D0%B8_%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D0%B3%D0%BE%D1%83%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0_%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0_%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D1%8B

Там же.

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (ДЖКХиБ г. Москвы). ;

http://mosopen.ru/goverment/264

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Москвы. ;

http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%94%D0%B5%D0%BF%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82_%D0%B6%D0%B8%D0%BB%D0%B8%D1%89%D0%BD%D0%BE-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%85%D0%BE%D0%B7%D1%8F%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0_%D0%B8_%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D0%B3%D0%BE%D1%83%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0_%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0_%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D1%8B

Общи сведения о Департаменте. ;

http://mosopen.ru/documents/main/36#doc_g3

Там же.

Там же.

Там же.

Положение о Департаменте жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы. ;

http://mosopen.ru/documents/main/36#doc_g3

Там же.

Там же.

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРЕСС-СЛУЖБЕ ДЕПАРТАМЕНТА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА И БЛАГОУСТРОЙСТВА Г. МОСКВЫ. ;

http://www.dgkh.ru/?press1−1

Там же.

Mathews, Jessica T., «Power Shift», Foreign Affairs, vol. 76, nъmero 1, enero/febrero de 1997, pp. 50−52.

Медведко Д. В. Формирование имиджа компании. ;

http://www.pressclub.host.ru/techn₆.htm

Там же.

Корпоративный имидж. ;

http://www.advertology.ru/article34134.html

Там же.

Там же.

ПОЛОЖЕНИЕ О ПРЕСС-СЛУЖБЕ ДЕПАРТАМЕНТА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА И БЛАГОУСТРОЙСТВА Г. МОСКВЫ. ;

http://www.dgkh.ru/?press1−1

Центр информационного обеспечения и содействия реформе в жилищно-коммунальном хозяйстве г. Москвы. ;

http://www.dgkh.ru/?gkhcentr1

Там же.

Там же.

Центр информационного обеспечения и содействия реформе в жилищно-коммунальном хозяйстве г. Москвы. ;

http://www.dgkh.ru/?gkhcentr1

Там же.

Там же.

Центр информационного обеспечения и содействия реформе в жилищно-коммунальном хозяйстве г. Москвы. ;

http://www.dgkh.ru/?gkhcentr1

Там же.

Там же.

Центр информационного обеспечения и содействия реформе в жилищно-коммунальном хозяйстве г. Москвы. ;

http://www.dgkh.ru/?gkhcentr1

Business Development. ;

http://www.b-d.su/pr

Пыжьянов А. В. Особенности организации и проведения компаний по связям с общественностью в сфере малого и среднего бизнеса. ;

http://www.lomonosov-msu.ru/archive/Lomonosov_2009/20₄.pdf

Волк Б. М. Антикризисный Пиар и Антикризисная Коммуникация. ;

http://www.lomonosov-msu.ru/archive/Lomonosov_2009/20₄.pdf

Там же.

Там же.

Там же.

Новые технологии и методики эффективного управления жилищно-коммунальным хозяйством. ;

http://www.zhkh.info/content/view/1487/65

Роль Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства Москвы в стабилизации ситуации на рынке труда. ;

http://www.govoritmoskva.ru/articles.php?id=60&cat=1

Новые технологии и методики эффективного управления жилищно-коммунальным хозяйством. ;

http://www.zhkh.info/content/view/1487/65

Госкорпорация улучшает имидж ЖКХ при помощи рекламы. ;

http://www.spnu.ru/news/392

Там же.

Тыртышов Ю. Интервью ;

http://www.moskv.ru/articles/fulltext/show/id/2414

ЖКХ и имидж. ;

http://www.stroi.ru/periodical/d2498dr409503m496rr90347.html

Грызлов Б. К вопросу о реформе ЖКХ. ;

http://community.livejournal.com/reformagkh/5951.html

Технология оценки силы бренда. ;

http://www.proriv.com/3FM

Долгополов А. Пресс-службы органов местного самоуправления в Российской Федерации: попытка функционального подхода. ;

http://www.relga.ru/Environ/WebObjects/tgu-www.woa/wa/Main?textid=969&level1=main&level2=articles

Медведко Д. В. Формирование имиджа компании. ;

http://www.pressclub.host.ru/techn₆.htm

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (ДЖКХиБ г. Москвы). ;

http://mosopen.ru/goverment/264

Тыртышов Ю. Интервью ;

http://www.moskv.ru/articles/fulltext/show/id/2414