Виды управленческого знания, их особенности

Помните о совете Козьмы Пруткова: «Бди!»

«Ловушка» № 8. Техника «не оправдавшихся опасений». Этот манипулятивный прием состоит в создании контраста эмоций. Для того чтобы она сработала, в воображении жертвы создается «страшное будущее»: гнев шефа, штраф, работа в выходные, отпуск зимой и т. п. И когда собеседник уже пришел в ужас, говорится, что все не так и плохо, надо только сделать… «Фух, пронесло!» — облегченно вздыхает «жертва» и быстро соглашается, «спасается». По контрасту то, что предлагает сделать манипулятор, представляется такой мелочью по сравнению с «Апокалипсисом сегодня».

Рекомендация: уточняйте до бесконечности: «А почему вы думаете, что будет именно так? А давайте рассмотрим другие варианты развития событий…»

Возьмите тайм-аут и проанализируйте ситуацию.

«Ловушка» № 9. Неэквивалентный обмен. Манипулятор предлагает жертве «взаимный обмен», оказывая услугу: дает информацию, помогает разобраться с интересующим его вопросом, а затем просит об одолжении. Обычно мы привыкли соблюдать правила взаимного обмена. Оно гласит: мы обязаны постараться отплатить каким-то образом за то, что предоставил нам другой человек. По этой причине мы часто соглашаемся оказать большую услугу, нежели та, которую оказали нам, для того, чтобы сбросить с себя психологическую ношу долга. Если обмен неравноценен, то, скорее всего, воздействие «неэкологично», то есть налицо манипулирование.

Исходите из того, что тот, кто помог вам, сделал это по собственной воле. Следовательно, благодарность с вашей стороны должна согласовываться с вашими целями. Не забывайте совет древних мудрецов: «Бойтесь данайцев, дары приносящих».

" Ловушка" № 10. Использование желания быть последовательным. Стремление человека быть логичным манипулятор может превратить в чрезвычайно мощное орудие влияния. «

Чувство последовательности" часто заставляет нас действовать явно вопреки собственным интересам. Сначала манипулятор задает несколько вопросов, на которые человек отвечает «да». Например «Ведь, правда же, для всех важен хороший психологический климат в коллективе? Вы бы хотели иметь большую зарплату? Вы заинтересованы в объективной оценке вашего труда?». Дав несколько положительных ответов, «жертва» по инерции отвечает «да» и на следующий, часто не связанный с предыдущими.

Без предварительной «да"-подготовки, человек, скорее всего, ответил бы «нет». Чаще в эту ловушку попадаются мужчины — для них быть логичным и последовательным психологически более значимо, чем для женщин.

Если вы оказались в такой ситуации, то делайте паузу после каждого вопроса и не связывайте их мысленно. Задайте вопрос: «А почему из, А и В вытекает С? Я не понимаю». Лучше показаться тугодумом, чем потом играть в чужую игру.

" Ловушка" № 11. Псевдоприсоединение. «

Мы с тобой одной крови" — эти слова спасали Маугли от хищников. Своим надо помогать. Манипулятор говорит жертве: «Ты — такой хороший товарищ. Знаешь, я ведь с тобой абсолютно согласен. Мне тоже нравится (не нравится, раздражает, бесит), когда кто-то поступает таким образом». Теперь манипулятор и жертва — «одна команда», а в команде общие интересы выше частных. На этом фоне манипулятор продвигает свои идеи и толкает «жертву» на действия, совершенно для нее не выгодные.

Следует помнить: слишком быстро дружба не возникает. Если у вас на работе «вдруг» появился друг, проанализируйте его цели. Перед каждым своим действием стоит спросить себя: «А зачем я это делаю? А что я в результате получу? А хочу ли я это делать на самом деле?»

«Ловушка» № 12. Техника «добрый и злой следователь». Этот манипулятивный прием очень широко известен, тем не менее, продолжает быть эффективным. Здесь, как и во многих других случаях, срабатывает наивное убеждение: «Таким образом могут „играть“ с кем угодно, только не со мной». Варианты игры в офисе: «злой шеф» — «все понимающий эйчар», «злой руководитель отдела» — «эйчар-защитник моих интересов». В этой игре всегда побеждает «добрый».

Как предостережение — проанализируйте цели «игроков», общающихся с вами, абстрагируясь от их слов.

Приведены примеры только небольшого количества «ловушек», которыми пользуются манипуляторы для достижения своих целей. Подчеркнем, что каких-либо универсальных манипулятивных стратегий не существует. Играть на чувствах жертвы можно только в том случае, если известны ее слабости.

Когда вы противостоите манипуляциям, следует помнить: нельзя эмоционально «включаться» в ситуацию: защищаться или нападать в ответ, оправдываться, объясняя, почему вы поступаете так или иначе. Отвечать манипулятору следует спокойным ровным тоном уверенного в себе человека.

Обратите внимание на то, что вы чувствуете при общении. На уровне эмоций человек весьма чувствителен к «манипулятивному проникновению». Жертва манипуляции, как правило, испытывает раздражение, пытается избегать манипулятора или отомстить ему. Если приходится делать то, чего на самом деле вы делать не хотите, появляется ощущение, будто вы попали в ловушку. Не игнорируйте эту подсказку вашего внутреннего «я».

Следует помнить, что манипулирование хорошо только в том случае, когда подталкивает работника к какому-либо действию в его же интересах. Если сотрудник станет лучше работать, эффективнее общаться, меньше конфликтовать, то от этого выиграет весь коллектив. При этом объект манипуляции будет уверен, что решения не навязаны ему извне. Он с большей вероятностью изменит свои взгляды и поведение, ведь собственные решения человек выполняет более ответственно, чем чужие.

Какими вашими слабостями могу воспользоваться манипуляторы? Эмоциями, стереотипами восприятия:

страхи: банкротства, болезней, штрафов, гнева начальника («Ты представляешь, что будет, если об этом узнает шеф?»);

жадность («Ты ведь можешь все эти деньги забрать себе. Тебе что, деньги не нужны?);

превосходство («Ты ведь куда опытней и профессиональнее…», «Только вам мы можем доверить это сложное дело, с ним больше никто не справится так великолепно!»);

великодушие, доброта, жалость («Я так устала. Никто меня не понимает, не ценит. Мне с этим ни за что не справиться. Кругом одна несправедливость»);

вина («Мы на тебя так надеялись. А ты…»);

стереотипы принадлежности к мужскому или женскому полу («Вы ведь знаете, что мне, как женщине, намного сложнее общаться с таким сложным сотрудником»);

месть («И долго ты будешь это терпеть?»);

зависть («Мы все одинаковые, но у него всего больше, разве это справедливо?»).

3.

1.Основные виды управленческого манипулирования Рассмотрим самые известные типы манипуляторов.

Диктатор — всегда и по любому поводу демонстрирут свою власть, для того, чтобы управлять. Он подавляет, приказывает, ссылается на авторитеты, повышает голос. Все, для того, чтобы все вокруг делали все и жили по его личной системе ценностей.

разновидности — надзиратель, божество, деспот, большая шишка.

Тряпка — обычно выступает в роли жертвы диктатора. На самом деле, умеет мастерски справляться с диктатором.

Он демонстрирует свою чувствительность и ранимость, забывает, не слышит, он пассивен и молчалив.

разновидности - тупой, растяпа, хамелеон, застенчивый, уступчивый.

Калькулятор — стремится просчитать и проконтролировать все. Он запутывает, надувает, обманывает, старается всех перехитрить, всех перепроверить.

разновидности — аферист, соблазнитель, шулер, мошенник, шантажист.

Прилипала — подчеркнуто зависим, желает быть ведомым, ищет заботы и готов быть одураченым. Он позволяет другим делать за него его работу. разновидности — паразит, нытик, вечное дитя, беспомощный.

Хулиган — демонстрирует агрессивность, жесткость и недоброжелательность. Управляет окружающими с помощью угроз.

разновидности — матершинник, ненавистник, головорез; женский вариант — стерва, мегера, сварливая баба.

Славный парень — демонстрирует сердечность, заботливость, внимательность. Просто убивает своей добротой. С ним сложнее справиться, чем с хулиганом, Вы же не будете драться со славным парнем! В конфликте с хулиганом славный пернь почти всегда побеждает.

разновидности — предупредительный, душка, пацефист, самоотверженый.

Судья — подчеркнуто критичен и скептичен, никому не доверяет, постоянно осуждает и негодует, обидчив и злопамятен.

разновидности — критик, всезнайка, собиратель компромата, следователь, оценщик, мститель.

Защитник — демонстрирует свою поддержку и снисходительность к ошибкам. Он портит окружающих, потакая им вне всякой меры, а также не давая постоять за себя и проявить самостоятельность. Вместо того, чтобы заниматься своими делами, он предпочитает заботиться о других, принимая над ними пожизненную опеку.

разновидности — наседка, утешитель, покровитель, мученик, помошник, альтруист.

4.Управленческое программирование Социальное программирование — это тоже что и зомбирование (которое то и дело с возмущением улавливают в деятельности разных «сект»), разве что в данном случае оно направленно оно «на пользу обществу» социуму) — той структуре, которая в нынешней человеческой реальности стоит над индивидуумом, и имеет свои собственные задачи, отличные от задач индивидуальных.

Общество формируется из отдельных людей, точнее из «могущих быть отдельными» и оно может рассмотрено в качестве некоего существа, с одной стороны вбирающего в себя свойства отдельного человеческого существа, а с другой — управляющее сознанием каждого своего члена гражданина).

Как всякое существо, оно может быть и «больным» и «здоровым» по оценке соответствующего «оценщика»), переживает свое «рождение», «рост», «старость» и «смерть»… и поскольку в данном случае рассматривается человеческое общество — умирать оно не торопится. Поэтому обществу приходится заботиться о воспроизводстве ресурсов, в данном случае ресурсов людских, вот и всякое свежеродившееся человеческое существо немедленно подвергается программированию его индивидуального сознания таким образом, чтобы привести его персональное осознание восприятие, тип мышления и все остальное) в соответствие с «задачами общества». Результатом такого программирования будет «человек общественный», такой, который уже не может обходится без общественного окружения, и не может себя представить вне участия во всяческих людских делах. Другими словами — Человек Нормальный, или просто человеческое существо.

В общем-то, все происходит вполне «автоматически» — ребенок только родился, как тут же оказывается в социально-культурном окружении, и начинается процесс приведения его в соответствие с теми «нормами», что присущи сложившейся с данном месте и в данное время культуре. Дальше процесс такого «бытового» зомбирования продолжается на более широком поле деятельности — люди смотрят одинаковые фильмы, читают одни и те же книги, слушают одну и ту же музыку, одинаковым образом формируют сферу своих интересов…

Основное воздействие, которое оказывают социальные программы на подсознание человека, заключается в том, что человек начинает выполнять определенные действия без определенного видимого мотива.

Как правило, эти программы обладают эффектом «Якоря», то есть включаются на определенные ключевые слова, знаки или символы и тем самым определяют поведение человека в определенной ситуации. При этом, в дальнейшем не важно, какой именно материал будет запущен, важно то, что он окажет подсознательное воздействие на потенциального потребителя.

Сущность такого механизма рекламного воздействия состоит в следующем — у человека имеется несколько каналов восприятия информации, в том числе и на подсознательном уровне.

С помощью элементов воздействия на подсознание человека достигают управления коммуникацией и поведением всех участников рекламного взаимодействия, при этом, потребитель не осознает самого факта социального программирования.

В современной рекламе практически отказались от употребления прямых команд в виде агрессивных рекламных слоганов типа: «Покупай! Наш товар лучший» и перешли к более осмысленному составлению рекламных блоков с использование методов психологического анализа.

Было отмечено, что потребители начинают верить рекламе в том случае, когда рекламный материал подается под определенным углом, ненавязчиво, позволяя узнать о важных свойствах товара невзначай, и принять их, не подвергая логической оценке.

При таком подходе, полностью исключаются элементы внутреннего конфликта и противоречий, и стимулирует потенциального покупателя на совершение покупки.

Главной особенностью такого метода подведения рекламы состоит в том, что у человека не возникает мысли о том, что данная услуга или вещь плохая.

Такая методика эффективно воздействует из-за латерального программирования сознания, то есть управляющие команды подаются опосредованно, и не оказывают неблагоприятного воздействия. Покупатель, обращает на положительные моменты от приобретения товара, так, как выбор сделан им самим, и он некоим образом, не связывает его с рекламой.

Эта особенность психики человека, заключающаяся в том, что при обработке материалов, не требующих логического осмысления и доказательств, теряется способность критического анализа ситуации, активно используется в современной рекламе.

Методика «латерального» программирования оказывает психологическое воздействие на человека напрямую, минуя логическую составляющую сознания, а, следовательно, воли.

Основные детали рекламы, воспроизводимые в латерально сконструированных высказываниях, всегда остается как бы сбоку и принимается людьми как нечто очевидное, и это нашло самое широкое применение в современной рекламе.

Заключение

Имеются основания полагать, что к настоящему времени уже сложились вполне определенные представления об общих и прикладных аспектах проблемы управления знаниями в современных организациях и в ближайшей перспективе.

В настоящее время управление знаниями начинает играть важную роль и интегрируется в общее управление бизнесом как важная и неотъемлемая часть.

Говоря о роли управления знания в жизнедеятельности фирмы, становится, очевидно, что для любой фирмы, для ее успешного функционирования на рынке необходимы знания, которые являются таким же ресурсом организации, как и «земля и капитал». И повторяя аксиому, они должны быть в требуемом количестве, в нужном месте, в установленное время, требуемого качества, и по приемлемой цене.

Говоря о психологии управленческого консультирования, необходимо отметить, что данная сфера является сегодня актуальной и быстро развивающейся для отечественной практической психологии. Понятие «управленческое консультирование» выходит за рамки традиционного понятия психологического консультирования в связи со спецификой его использования. Отметим, что в данном пособии наряду с термином «управленческое консультирование» будут рассматриваться в качестве синонимов такие формулировки как «консалтинг в сфере управления», «организационное консультирование».

Обратите внимание на то, что вы чувствуете при общении. На уровне эмоций человек весьма чувствителен к «манипулятивному проникновению». Жертва манипуляции, как правило, испытывает раздражение, пытается избегать манипулятора или отомстить ему. Если приходится делать то, чего на самом деле вы делать не хотите, появляется ощущение, будто вы попали в ловушку. Не игнорируйте эту подсказку вашего внутреннего «я».

Следует помнить, что манипулирование хорошо только в том случае, когда подталкивает работника к какому-либо действию в его же интересах. Если сотрудник станет лучше работать, эффективнее общаться, меньше конфликтовать, то от этого выиграет весь коллектив. При этом объект манипуляции будет уверен, что решения не навязаны ему извне. Он с большей вероятностью изменит свои взгляды и поведение, ведь собственные решения человек выполняет более ответственно, чем чужие.

Литература

Львов М. А., Влияние управления знаниями на эффективность управления организацией 2007

Стручков Р. Д. Виды управленческих воздействий 2008

Шейнов В. П. Психологическое влияние 2008

Фомишин Сергей, Чернов Юрий Управленческое консультирование: международный опыт. Учебное пособие 2006

" Российский журнал менеджмента" Применимость модели создания знаний SECI в российском культурном контексте: теоретический анализ // Российский журнал менеджмента. 2009. Т. 7. № 3.

С. 3−20

Мильнер. Б. З. Управление знаниями в современной экономике // Проблемы теории и практики управления. 2006. № 9. С. 8−14

" Российский журнал менеджмента" Б. З. Мильнер. Концепция управления знаниями в современных организациях // Российский журнал менеджмента. 2003. Т. 1. №

1. С. 57−76

" Российский журнал менеджмента." Огье, Мие-София Элизабет, Тис, Дэвид Дж. Научные исследования, публикации и образование в области менеджмента // 2004. Т. 2. № 4.

С. 3−18

" Российский журнал менеджмента «В. С. Катькало. Управление знаниями как концепция и как функция. Рецензия на книгу: Мильнер Б. З. Управление знаниями. М.: ИНФРА-М, 2003.

//. 2004. Т. 2. № 2.

С. 167−172.

" Российский журнал менеджмента. «Тис, Дэвид Дж. Получение экономической выгоды от знаний как активов: новая экономика, рынки ноу-хау и нематериальные активы // 2004.

Т. 2. № 1. С. 95−120.

" Российский журнал менеджмента «А. В. Маршан. Опыт интернационализации финского концерна KONE //. 2004.

Т. 2. № 1.

С. 151−161

«Менеджмент сегодня» Факторы управления знаниями, Н. Шпак, № 1,2 /2004

Мильнер. Б. З. Управление знаниями в современной экономике // Проблемы теории и практики управления. 2006. № 9. С. 8−14

«Менеджмент сегодня» Факторы управления знаниями, Н. Шпак, № 1,2 /2004

«Менеджмент сегодня» Факторы управления знаниями, Н. Шпак, № 1,2 /2004

Российский журнал менеджмента" Б. З. Мильнер. Концепция управления знаниями в современных организациях // Российский журнал менеджмента. 2003.

Т. 1. № 1. С. 57−76

Львов М.А., Влияние управления знаниями на эффективность управления организацией 2007

Шейнов В. П. Психологическое влияние 2008

Шейнов В. П. Психологическое влияние 2008

«Менеджмент сегодня» Факторы управления знаниями, Н. Шпак, № 1,2 /2004