Анализ подходов к формированию имиджа, позволяет подойти к наиболее приемлемому процессу формирования имиджа государственного гражданского служащего на рисунке:
Процесс формирования имиджа Процесс формирования позитивного имиджа государственного гражданского служащего проходит следующим образом.
Субъект 1, (им может выступать руководитель, пресс-служба, аналитический отдел или PR-служба государственного органа). Субъект 2, специально созданный отдела внутри организации либо консалтинговая компания или смешанная группа, (куда входят сотрудники государственного органа, курирующего вопросы, связанные с имиджем, например: служба по связям с общественностью или пресс-служба и др., и независимые эксперты, консультанты-имиджмейкеры) разрабатывают план мероприятий по улучшению имиджа.
Субъект 1 и Субъект 2, формируют позитивный имидж. Эта работа состоит из двух этапов.
Первый этап — проведение организационной работы:
изучаются параметры конкретного государственного органа, проводится анализ личностных данных сотрудников по таким характеристикам, как пол, возраст, уровень образования, занимаемая должность, выстраивается необходимый (позитивный) имидж после учета всех параметров и характеристик.
Второй этап — взаимодействие со средствами массовой коммуникации:
налаживание тесного сотрудничества с различными средствами массовой коммуникации (телевидение, радио, газеты, журналы, Интернет и т. д.);
представление сформированного (позитивного) имиджа общественности через выбранные каналы коммуникации.
Далее анализируются все аспекты, которые нежелательно представлять на обозрение общественности, выявляются причины их возникновения, после чего сформированная группа разрабатывает и планирует мероприятия, которые необходимо провести для устранения негативных проявлений, параллельно проводя работу по представлению положительных сторон на основе выявленных характеристик (возраст, пол, образование, должность и т. д.).
Все усилия направляются на определение слабых мест, и оптимизацию деятельности государственных гражданских служащих. Задача группы также заключается в анализе ситуации, системы информационного обеспечения, особенностей функционирования государственной гражданской службы, выяснении неясных моментов, определении желаемого направления развития событий. Такая комплексная диагностика позволит в дальнейшем разработать сценарии деятельности государственных гражданских служащих в различных ситуациях. При внедрении разработанных мер в практику работы группа заключается в контроле правильности применения разработанных мер, помогает при возникновении нештатных ситуаций. Все желаемые результаты едва ли придут сразу. В практической деятельности всегда могут возникнуть новые обстоятельства, требующие корректировки принятого плана. Группа совместно с соответствующими руководителями решает проблемы, внося корректировки в программу действия. Важно, чтобы участники преобразований выбирали оптимальные направления деятельности. Сопоставление всех данных позволяет группе разобраться в причинах, отрицательно влияющих на имидж государственных гражданских служащих, и предпринять различные меры организационно-управленческого характера, которые повлияют на улучшение имиджа.
На следующем этапе после учета всех параметров, посредством которых будет формироваться позитивный имидж, необходимо выстраивать взаимодействие с различными средствами массовой коммуникации и через эти каналы представлять сформированный позитивный имидж.
Широко афишируя и умело режиссируя события, источники пытаются привлечь внимание средств массовой коммуникации и воздействовать на то, как эти события будут в них освещаться. Умело подаваемые события имеют реальную ценность новизны информации, предоставляя журналистам возможности для получения соответствующих фото-, видеои аудиоматериалов и позволяют донести до общественности именно ту информацию, в которой заинтересован источник.
Для реализации поставленных задач группе необходимо использовать все свои знания, навыки и умения с целью заинтересовать граждан и создать в массовом сознании благоприятный образ государственных гражданских служащих и правильное представление об их деятельности.
Такое взаимодействие со средствами массовой коммуникации позволит установить не только взаимовыгодные связи между государственными гражданскими служащими и гражданским обществом, но и повлияет на эффективность деятельности государственных гражданских служащих.
Взаимодействие со средствами массовой коммуникации сегодня является одним из главных условий выполнения государственными гражданскими служащими своих управленческих функций.
После проведения всех вышеперечисленных мероприятий необходимо проверить результат по каналам обратной связи. Посредством мониторинга и выступления граждан в средствах массовой информации можно получить информацию о том, как был воспринят представленный имидж в обществе и какой образ сформировался в массовом сознании, насколько продуктивными были предпринятые меры и какова степень их влияния на эффективность деятельности государственных гражданских служащих.
Цель мониторинга — выяснение общественного мнения, причем в динамике, то есть, как меняется отношение граждан к государственным гражданским служащим. Наиболее отчетливо имидж проявляет себя именно в динамике, поэтому необходимо проведение систематического мониторинга состояния имиджа государственных гражданских служащих. Исследование общественного мнения — важный ключ к пониманию состояния общества.
Это позволяет более эффективно управлять процессами, направленными на формирование позитивного имиджа государственных гражданских служащих и выявить, насколько изменился образ государственных гражданских служащих в массовом сознании после проведения различных имидж — акций, а также обозначить направления коррекции имиджа, на которых необходимо работать дальше.
Только при наличии обратной связи органы управления смогут принимать верные решения, прогнозировать последствия их реализации, учитывать реакцию на них общества.
Как эффективный механизм обратной связи (например, мониторинга или социологических исследований, экспресс-опрос или анкетный опрос граждан, обсуждения в прямом эфире ТВ или Интернет), так и конкретные пожелания и предложения, вносимые гражданами, позволяют максимально учитывать общественное мнение и дают ясность относительно того, какой же образ государственных гражданских служащих им хотелось бы видеть. Что позволяет Субъект 1 и Субъект 2, намного лучше планировать меры по формированию позитивного имиджа государственных гражданских служащих и конкретные имидж-акции.
Государственная гражданская служба как публичный институт призвана обеспечивать и осуществлять реализацию государственной власти и государственного управления и способствовать аккумуляции, интеграции и служению интересам граждан Российской Федерации.
Если данные мониторинговых исследований, например, выявляют, что интерес граждан вырос к имиджу руководителей структурных подразделений государственного органа, или вопросам, связанным с управлением организацией на данном этапе этим проблемам следует уделять большее внимание. Если же обратная связь показала наличие проблем, в области взаимодействия рядовых государственных гражданских служащих с гражданами, обратившимися к ним на местах, нужно срочно принять меры по решению вопросов повышения культуры общения отдельных конкретных государственных гражданских служащих, параллельно информируя граждан о проводимой работе в этой области.
Цель использования мониторинговой информации в управленческой деятельности также состоит в том, чтобы, проанализировав ее, сделать конкретные выводы и оперативно принять необходимые меры.
Анализируя динамику происходящих изменений и располагая информацией о предпочтениях, которые царят в данный момент в массовом сознании, можно более целенаправленно и эффективно корректировать деятельность государственных гражданских служащих в целом.
Корректировка необходима для более эффективного применения имиджевых технологий к различным структурным подразделениям государственной гражданской службы. Положительные изменения в образе государственных гражданских служащих в сознании населения зависят также и от желания измениться в лучшую сторону самих государственных гражданских служащих, и от отношения к преобразованиям руководства государственного органа.
Например, если анализируя информацию, получаемую посредством проводимых мониторинговых исследований, выявляют, что одна из категорий государственных гражданских служащих уступает в популярности другим, то после выяснения причин этого предпринимают меры (используя другие технологии по формированию имиджа), тем самым, устраняя или минимизируя возникшие проблемы, что в свою очередь позитивно может отразиться на имидже государственных гражданских служащих и в целом позволит поднять авторитет всего государственного органа.
Таким образом, эффективность управленческой деятельности государственного гражданского служащего обусловливается его способностью соответствующим образом реагировать на проистекающие процессы в обществе и постоянно усовершенствовать механизм взаимодействия с ним. Благодаря этому обеспечивается воспроизводство социальных ресурсов, стабильность общественной системы, снижение социальной напряженности, повышение уровня и качества жизни граждан российского общества.
Итак, формирование имиджа государственного служащего предусматривает идеологические, политические и культурные аспекты. Очевидно, что формирование положительного имиджа государственного служащего — сложный и длительный процесс. Процесс формирования положительного имиджа государственного служащего тесно взаимосвязан и с имиджевой политикой исполнительной власти. Основные положения, предъявляемые к позитивному имиджу государственного служащего, определены в Кодексе чести государственных служащих, в котором отмечается: «несение государственной службы является выражением особого доверия со стороны общества и государства и предъявляет высокие требования к нравственности и морально-этическому облику государственных служащих».
Заключение
Во всем мире государственный сектор постоянно находится в центре внимания, в центре жизни общества. Но укрепление, совершенствование структуры управления, реформы в сфере государственной службы не будут успешны, пока одна из ключевых фигур — государственный служащий — будет оставаться в глазах общественности носителем таких отрицательных черт, как непрофессионализм, бюрократизм, коррумпированность.
Одной из главных задач, стоящих перед специалистами по связям с общественностью государственных органов сегодня, является создание положительного представления о государственных органах и их лидеров. Именно имидж становится реальным средством воздействия на массовое сознание. В то же время имидж проявляет себя именно в массовом сознании, а на массовое сознание можно воздействовать только с помощью коммуникативной единицы, каковым в нашем случае является имидж. Имиджмейкеры ставят задачу воздействовать на установки и действия людей, изменения которых подчинено задаче формирования позитивного отношения с общественностью.
Одним из аспектов общего восприятия любой организации (в том числе и государственных) и ее оценки является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ). Имидж — объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального процесса или явления. Имидж организации (корпоративный имидж) является представлением общественности о ней, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью системы связей с общественностью и ее инструментов (паблисити, рекламы, пропаганды, коммуникации).
Изучая проблему, становления имиджа муниципального служащего понимаем, что укрепление государственности в России и становление гражданского общества предъявили принципиально новые требования к системе государственного управления и ее функциональному ядру государственной службе. Вопрос о государственной службе как профессиональной деятельности по обеспечению исполнения полномочий государственных органов приобрел особую актуальность в связи с решением задач по формированию правового, социально ориентированного демократического государства. От государственных служащих во многом зависит судьба реформ в России, формирование гражданского общества и его взаимоотношений с государством.
Одна из важнейших особенностей управления административной этикой заключается в системном подходе к борьбе с коррупцией и реформированию этики государственной службы. Именно системный подход делает эффективными различные мероприятия в сфере административной этики, в том числе и рассмотренные в данной работе. Будущим законодателям этики государственной службы необходимо принимать во внимание, что отдельные элементы этической инфраструктуры государственной службы тесно взаимосвязаны:
прежде чем будут разработаны стандарты поведения государственных служащих, в законодательстве, в первую очередь уголовном, должны быть урегулированы наиболее серьезные случаи недолжного поведения чиновников (например, такие, как получение взятки).
в законодательстве должна быть установлена эффективная процедура расследования деятельности государственных служащих. При этом следует предусмотреть наличие «индикаторов коррупции», например, с помощью законодательства о декларировании.
этические реформы не принесут результатов, если не будет обеспечен режим прозрачности и подотчетности государственной службы. Отсутствие объективной информации о деятельности государственных органов позволяет им эффективно противодействовать любым реформам. Поэтому важным элементом этической инфраструктуры государственной службы являются законы о свободе информации.
для реализации стандартов поведения государственных служащих необходимо, как минимум, создать специальный государственный орган, координирующий этическую реформу. Также следует решить вопросы взаимодействия органа-координатора с другими государственными органами, занятыми в управлении административной этикой.
подробные стандарты поведения государственных служащих требуют создания развитой системы консультирования и обучения.
В настоящее время в России проводится новая реформа государственного аппарата. В связи с этим предлагаются и некоторые меры, относящиеся к управлению административной этикой: подготовка нового законодательства о свободе информации, разработка правил служебного поведения и кодексов поведения государственных служащих, создание комиссий по служебной (профессиональной) этике. Пока рано говорить о появлении в России этической инфраструктуры государственной службы, еще не до конца осознается необходимость развития в нашей стране управления административной этикой как отдельной области государственного управления. Однако приятно отметить, что в действиях органов исполнительной власти, ответственных за проведение реформы государственной службы, явно просматривается подход, при котором стандарты поведения чиновников и государственные органы, регулирующие конфликт интересов, становятся органичной частью создаваемой системы государственной службы. Это позволяет с осторожным оптимизмом оценить перспективы развития управления административной этикой в России.
Список нормативных правовых актов:
Конституция Российской Федерации: Принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. М" 1993.
Декларация прав и свобод человека и гражданина: Принята Постановлением Верховного Совета РСФСР 22 ноября 1991 г. //Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР.- 1991. N 52. -Ст. 1865.
Федеральный Закон «Об основах государственной службы Российской Федерации» от 31 июля 1995 г. № 119-ФЗ // СЗ РФ.- 1995. -№ 31. -Ст. 2990.
Федеральный Закон «О системе государственной гражданской службы Российской Федерации» от 27 мая 2003 г. № 58-ФЗ // СЗ РФ. -2003. № 22. Ст. 2063.
Федеральный Закон «О государственной гражданской службе Российской Федерации» от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ // СЗ РФ. — 2004. -№
31. — Ст. 3215.
Федеральный закон от 2 марта 2007 г. N 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации» // СЗ РФ. — 2007. -N 10. Ст. 1152
Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» // СЗРФ. -2003. N 40. Ст. 3822.
Указ Президента РФ «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих» от 12 августа 2002 г. № 885. // СЗ РФ -2002 -№ 33. — Ст. 3196.
Указ Президента РФ «О федеральной программе «Реформирование государственной службы Российской Федерации (2003−2005 годы)» от 19 ноября 2002 г. № 1336 // СЗ РФ. — 2002. -№ 47.
— Ст. 4664.
Указ Президента РФ от 28 апреля 1993 г. N 570 «Об организационных мерах по усилению борьбы с преступностью» // Собрании актов Президента и Правительства Российской Федерации от 3 мая 1993 г., -N 18.-Сст. 1597
Приказ Федеральной службы финансово-бюджетного надзора от 13 июня 2007 г. N 75 «Об утверждении этического кодекса федеральных государственных гражданских служащих федеральной службы финансово-бюджетного надзора"// Официальные документы в образовании. — 2007. — N 23.
Научная литература:
Алехина И. В. Имидж и этикет делового человека. — М.: Дело, 2006.-679с.
Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений / Г. М. Андреева. -5-е изд., — М.: Аспект Пресс, 2008. — С. 172−178
Васильев Д. В. Административная этика как средство противодействия коррупции // Московский Центр Карнеги. — 2006. — № 4. — С.
7.
Газиева И. А. Способы регулирования социальных отношений: государственная служба — общество// Материалы VII научной студенческой конференции «Пироговские чтения» 23 ноября 2001 — Н. Новгород: Изд-во НГМУ, 2006 г. — С.29−31.
Голубцов В.Г. Гражданско-правовой статус государственных и муниципальных органов // Журнал российского права. — 2006. — N 6, — С.
3.
Голубцов В.Г. Гражданско-правовой статус государственных и муниципальных органов // Журнал российского права. — 2006. — N 6, — С.3
Гражданская служба: нравственные основы, профессиональная этика: Учебное пособие / Под общ. ред. В. М. Соколова и А. И. Турчинова. — М.: Изд-во РАГС; Статут, 2006.-546с.
Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка: В 4 томах: Т.2: И-О / В. Даль, Санкт-Пербург: Диамант, 2006. — 784с.
Ионова А. И. Этика и культура государственного управления: Учебное пособие / Общ. ред. Г. В. Атаманчук. Соавторы: А. Я. Ульянова, М.: Изд-во РАГС, 2006.-679с.
Киреева Е. Ю. Система правового регулирования статуса муниципального служащего //Муниципальная служба: правовые вопросы. -2009. N 2. -С.3−10.
Комментарий к Федеральному закону «О муниципальной службе в Российской Федерации» / Под ред. С. Е. Чаннова. -М., 2007. -496с.
Кузин Ф. А. Современный имидж делового человека. — М.: Ось-89, 2007.-596с.
Лытов Б. В. Государственная служба: управленческие отношения: Учебное пособие. — М.: Изд-во РАГС, 2006.-486с.
Масловская М. В. Административная реформа и местное самоуправление: точки соприкосновения // Конституционное и муниципальное право. -2007. -N 12. С.8−12.
Панасюк А. Д. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. — М.: Дело, 2006. — С. 87.
Петров С.М. К вопросу о правовом регулировании муниципальной службы в Российской Федерации // Законодательство и экономика. — 2009. N 7.-С.7−15.
Правовое обеспечение государственной службы Российской Федерации: Учебник / Под общ. ред. И. Н. Барцица. — М.: Изд-во РАГС, 2007.-674с.
Соколов В. М. Российский менталитет и исторические пути Отечества. Записки социолога. — М.: Изд-во РАГС, 2007. -396с.
Тавокин Е. П. Социология управления и социальное управление: проблемы взаимодействия // Государственная служба 2008; № 2. С. 55−60
Талапина Э. В. Правовые способы противодействия коррупции // Право и экономика. — 2006. — N 6.
Тихомиров Ю. А. Государственное управление: модели и реальность // Право и экономика. — 2006. — N 4.-С.2−12.
Цейтлин Р. С., Сергеев С. А. История государственного управления и муниципального самоуправления в России: учебное пособие. М., Омега-Л., 2006. — 125 с.
Феликс Шарков: Особенности формирования корпоративного имиджа государственных структур //
http://kadry.viperson.ru/wind.php?ID=566 199
Федеральный Закон «О государственной гражданской службе Российской Федерации» от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ // СЗ РФ. — 2004.
-№ 31. — Ст. 3215.
Голубцов В.Г. Гражданско-правовой статус государственных и муниципальных органов // Журнал российского права. — 2006. — N 6, — С.3
Петров С.М. К вопросу о правовом регулировании муниципальной службы в Российской Федерации // Законодательство и экономика. — 2009. N 7.-С.
7.
Федеральный закон от 2 марта 2007 г. N 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации» // СЗ РФ. — 2007. -N 10. Ст. 1152
Федеральный закон от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» // СЗРФ. -2003. N 40. Ст. 3822.
Комментарий к Федеральному закону «О муниципальной службе в Российской Федерации» / Под ред. С. Е. Чаннова. -М., 2007. -С.
49.
Киреева Е. Ю. Система правового регулирования статуса муниципального служащего //Муниципальная служба: правовые вопросы. -2009. N 2. -С.
3.
Масловская М. В. Административная реформа и местное самоуправление: точки соприкосновения // Конституционное и муниципальное право. -2007. -N 12. С.
8.
Васильев Д. В. Административная этика как средство противодействия коррупции // Московский Центр Карнеги. — 2006. — № 4. — С.
7.
Васильев Д. В. Административная этика как средство противодействия коррупции // Московский Центр Карнеги. — 2006. — № 4. — С.
8.
Гражданская служба: нравственные основы, профессиональная этика: Учебное пособие / Под общ. ред. В. М. Соколова и А. И. Турчинова. — М.: Изд-во РАГС; Статут, 2006. С.
79.
Соколов В. М. Российский менталитет и исторические пути Отечества. Записки социолога. — М.: Изд-во РАГС, 2007. — С.
9.
Федеральный Закон «О государственной гражданской службе Российской Федерации» от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ // СЗ РФ. — 2004. -№ 31.
— Ст. 3215.
Васильев Д. В. Административная этика как средство противодействия коррупции // Московский Центр Карнеги. — 2006. — № 4. — С.
9.
Тихомиров Ю. А. Государственное управление: модели и реальность // Право и экономика. — 2006. — N 4.-С.
5.
Газиева И. А. Способы регулирования социальных отношений: государственная служба — общество// Материалы VII научной студенческой конференции «Пироговские чтения» 23 ноября 2001 — Н. Новгород: Изд-во НГМУ, 2006 г. — С.
28.
Васильев Д. В. Административная этика как средство противодействия коррупции // Московский Центр Карнеги. — 2006. — № 4. — С.
7.
Газиева И. А. Способы регулирования социальных отношений: государственная служба — общество// Материалы VII научной студенческой конференции «Пироговские чтения» 23 ноября 2001 — Н. Новгород: Изд-во НГМУ, 2001 г. — С.29−31.
Даль В. Толковый словарь живого великорусского языка: В 4 томах: Т.2: И-О / В. Даль, Санкт-Пербург: Диамант, 2006. — С.
267.
Гражданская служба: нравственные основы, профессиональная этика: Учебное пособие / Под общ. ред. В. М. Соколова и А. И. Турчинова. — М.: Изд-во РАГС; Статут, 2006.-С.
169.
Тихомиров Ю. А. Государственное управление: модели и реальность // Право и экономика. — 2006. — N 4.-С.
3.
Осиночкина Е. В. Государственная служба: Учебно-методическое пособие. — Оренбург: РИК ГОУ ОГУ, 2006. — С.
71.
Осиночкина Е. В. Государственная служба: Учебно-методическое пособие. — Оренбург: РИК ГОУ ОГУ, 2006. — С.
73.
Гражданская служба: нравственные основы, профессиональная этика: Учебное пособие / Под общ. ред. В. М. Соколова и А. И. Турчинова. — М.: Изд-во РАГС; Статут, 2006. — С. 46.
Голубцов В.Г. Гражданско-правовой статус государственных и муниципальных органов // Журнал российского права. — 2006. — N 6, — С.
3.
Гражданская служба: нравственные основы, профессиональная этика: Учебное пособие / Под общ. ред. В. М. Соколова и А. И. Турчинова. — М.: Изд-во РАГС; Статут, 2006.-С.
129.
Кузин Ф. А. Современный имидж делового человека. — М.: Ось-89, 2007.-С.
59.
Панасюк А. Д. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. — М.: Дело, 2006. — С. 87.
Панасюк А. Д. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. — М.: Дело, 2006. — С. 89.
Панасюк А. Д. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. — М.: Дело, 2006. — С. 88.
Тихомиров Ю. А. Государственное управление: модели и реальность // Право и экономика. — 2006. — N 4.-С.
7.
Тихомиров Ю. А. Государственное управление: модели и реальность // Право и экономика. — 2006. — N 4.-С.
8.
Ионова А. И. Этика и культура государственного управления: Учебное пособие / Общ. ред. Г. В. Атаманчук. Соавторы: А. Я. Ульянова, М.: Изд-во РАГС, 2006. С.
89.
Ионова А. И. Этика и культура государственного управления: Учебное пособие / Общ. ред. Г. В. Атаманчук. Соавторы: А. Я. Ульянова, М.: Изд-во РАГС, 2006.-С.
91.
Тавокин Е. П. Социология управления и социальное управление: проблемы взаимодействия // Государственная служба 2008; № 2. С. 55.
Феликс Шарков: Особенности формирования корпоративного имиджа государственных структур //
http://kadry.viperson.ru/wind.php?ID=566 199
Тавокин Е. П. Социология управления и социальное управление: проблемы взаимодействия // Государственная служба 2008; № 2. С. 57.
Феликс Шарков: Особенности формирования корпоративного имиджа государственных структур //
http://kadry.viperson.ru/wind.php?ID=566 199
Тавокин Е. П. Социология управления и социальное управление: проблемы взаимодействия // Государственная служба 2008; № 2. С. 57.
Тавокин Е. П. Социология управления и социальное управление: проблемы взаимодействия // Государственная служба 2008; № 2. С. 60.
Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений / Г. М. Андреева. -5-е изд., — М.: Аспект Пресс, 2008. — С. 172.
Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений / Г. М. Андреева. -5-е изд., — М.: Аспект Пресс, 2008. — С. 173.
ИМИДЖ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ
ОБЪЕКТ ВОЗДЕЙСТВИЯ
МАССОВОЕ СОЗНАНИЕ
СРЕДСТВА МАССОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
ОБРАТ НАЯ СВЯЗЬ
МОНИТОРИНГ
СУБЪЕКТ 2
Специальный отдел, консалтинговая компания или смешанная группа
СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ИСЛЕДОВАНИЯ
СУБЪЕКТ 1
РУКОВОДСТВО ОРГАНИЗАЦИИ
ПРЕСС-СЛУЖБА ИЛИ АНАЛЕТИЧЕСКАЯ СЛУЖБА
