Качество продукции как объект системного и комплексного исследования

Его методологической базой является системный подход.

Таким образом, при проведении исследований системы управления качеством следует четко определить «границы» производственной (управляемой) и управляющей подсистем. В ряде случаев такие «границы» во многом будут условны, но тем не менее такое разделение необходимо осуществить, как того требует системный подход. Однако в любом случае базовой ячейкой каждой из подсистем системы качества, как уже указывалось ранее, является элемент, который структурно автономен (локален), функционально специфичен и однороден, но одновременно функционально интегративен с другими элементами, подсистемами, их внутренней и внешней средой.

Это обусловливает взаимодействие и взаимосвязь всех составляющих системы как во времени, так и в пространстве. Следовательно, при системном подходе исследование того или иного объекта как системы целостного комплекса взаимосвязанных и взаимодействующих элементов должно осуществляться в единстве со средой, в которой он находится.

Системный подход к исследованию управления качеством предполагает использование в том или ином виде многих наук, научных направлений и методов. К ним можно отнести, например, общую теорию систем, системотехнику, исследование операций, системный, ситуационный, прогностический, диагностический, детальный и глобальный анализ и др. Между названными науками, научными направлениями и рядом методов исследования нередко нет четких границ, так как они часто используют примерно одни и те же математические методы. Однако все они обладают своей спецификой и имеют определенные особенности.

Общая теория систем предназначена для исследования и изучения систем любой сложности и назначения, она должна быть фундаментом системотехники и ряда других смежных с ней научных направлений. В ней используется многовидовая система абстрагирования, включая логико-математический, символический, теоретико-множественный, топологический, теоретико-информационный, эвристический, абстрактно-алгебраический и динамический методы. При этом использование того или иного вида абстрагирования дает возможность получения ответов на определенную группу вопросов. При необходимости следует применять другие виды абстрагирования. Использование общей теории систем для решения задач исследования доказало ее полезность и возможность применения.

Еще одним из важнейших научных направлений, которые составляют методологическую базу исследования для относительно сложных систем управления качеством, является системный анализ. В основе системного анализа лежат системный и ситуационный подходы, которые, в свою очередь, неразрывно связаны с диалектическим подходом к познанию. При многообразии целей и задач исследования управления качеством в условиях рынка научный аппарат системного анализа приобретает исключительную значимость. Его применение актуально в тех случаях, когда требуется проанализировать и усовершенствовать систему управления качеством при реструктуризации организаций, конверсии, техническом перевооружении, диверсификации производства и т. п. Особенность системного анализа состоит в том, что в нем сочетаются различные методы анализа и общая теория систем, исследование операций, технические и программные средства управления.

Заключение

Качество — емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. В зависимости от того, с какой целью используется и рассматривается качество, ее основными аспектами являются: философский, социальный, технический, экономический и правовой В экономическом смысле на формирование понятия «качество» оказывали воздействие историко-производственные обстоятельства. Каждое общественное производство обладает своими объективными требованиями к качеству продукции. Первоначально проверка качества состояла в том, что определялась точность и прочность.

Для условий рынка, с точки зрения потребителя, в том определении относительного уровня качества не все воспринимается однозначно, так как, чтобы судить о качестве какого-либо объекта, недостаточно располагать только сравнительными данными о всех ее важнейших свойствах. Необходимо также учитывать условия использования рассматриваемого объекта и меру удовлетворения им потребностей потребителей.

Сущность понятия конкурентоспособности товара заключается в оценке его качественных характеристик относительно выявленных требований потребителей или свойств аналогичного товара. Такая комплексная оценка товара складывается из трех параметров: технических, экономических и нормативных.

При проведении исследований системы управления качеством следует четко определить «границы» производственной (управляемой) и управляющей подсистем.

Системный подход к исследованию управления качеством предполагает использование в том или ином виде многих наук, научных направлений и методов. К ним можно отнести, например, общую теорию систем, системотехнику, исследование операций, системный, ситуационный, прогностический, диагностический, детальный и глобальный анализ и др.

Список использованной литературы Герасимова Е. Б. Управление качеством. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 256 с.

Добрынина О. В. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности продукции. — М.: Академия, 2008. — 290 с.

Кремнев Г. Р. Основы менеджмента качества. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 312 с.

Мишин В. М. Управление качеством. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 463 с.

Соколова А. Н. Система обеспечения качества. — М.: КНОРУС, 2009. — 227 с.