Медиация — это целенаправленное вмешательство, способное сначала ослабить конфликт, затем подготовить почву для принятия взвешенных решений, и, наконец, разрешить некоторую проблему. Даже если не все элементы спора разрешаются, существующий конфликт с помощью медиации может быть лучше понят его участниками и переведен на управляемый уровень.
Медиация идеально подходит для разрешения спорных ситуаций, имеющих в основе значительное число проблем и предполагающих продолжение взаимоотношений сторон, поскольку она способна создать модель взаимодействия, пригодную для разрешения будущих конфликтов.
Важно подчеркнуть, что медиация представляет собой в большей степени интерактивный процесс и в меньшей — обычное межличностное взаимодействие. Разумеется, что особенности индивидуального поведения участников, способные вызвать проблемы, могут быть обсуждены. Однако в том случае, если они не блокируют процесс медиации, личность не является главным фокусом данной процедуры.
Медиация в большей степени концентрируется на том, как стороны будут разрешать конфликт, и составлять план действий, чем на углублении в личные истории и проблемы. То есть медиация направлена на понимание мотивов перспективного поведения личности, а не на объяснение мотивов ее прошлого поведения. Медиатора должно больше интересовать настоящее и будущее, нежели прошлое. В фокусе медиации постановка задач, ведущих к достижению желаемой цели. Она ориентирована преимущественно на результаты и лишь отчасти на выявление внутренних пружин конфликта.
Доверие и конфиденциальность между вовлеченными в процесс сторонами — необходимое условие эффективной медиации. В то же время построение доброжелательных отношений между участниками, равно как и между ними и медиатором, является лишь вспомогательным средством, но вовсе не целью посреднической процедуры, которая ориентирована на решение конкретных задач.
Медиация не замещает и не исключает существующие теории поведения и терапии — долгосрочные методы психологического воздействия могут применяться параллельно с медиацией. Точно так же в процессе медиации не отпадает необходимость в правовых и иного рода консультациях.
Медиация — это техника позитивного вмешательства в конфликт, применяемая тогда, когда ситуация требует структурировать перспективу его ослабления и разрешения. Эта техника предполагает выявление и согласование ценностей, норм, принципов и интересов, носителями которых являются участники — причем, именно участники спора-конфликта, а не медиаторы.
Основные цели медиации заключаются в следующем:
разработать план будущих действий (проект соглашения), который участники смогли бы принять за основу;
подготовить участников к тому, чтобы они в полной мере осознавали последствия своих собственных решений;
нейтрализовать беспокоящие и иные негативные эффекты конфликта за счет помощи участникам в разработке приемлемой для них резолюции.
Медиация помогает:
ослабить препятствия, мешающие эффективной коммуникации между участниками;
максимизировать возможность исследования альтернатив, учесть интересы всех вовлеченных в процесс сторон;
создать модель для разрешения конфликта в будущем.
Таким образом, мы пришли к выводу, что фасилитация и медиация являются наиболее эффективными процедурами разрешения конфликта в PR-деятельности, т.к. учитывают интересы конфликтующих сторон и способствуют установлению благоприятных отношений между сторонами.
.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В целом PR деятельность в управлении конфликтами — это комплекс высокоэффективных технологий, ориентированных на прогнозирование, выявление и предотвращения конфликта, управление им и выход из него, а так же регулирование его последствий.
Каждый вид конфликта требует своего подхода к его разрешению. Однако, процессы фасилитации и медиации являются наиболее общими и одновременно высокоэффективными в управлении и разрешении любого конфликта.
Завершение конликта выдвигает перед PR-специалистом новые задачи.
Организация должна всесторонне проанализировать и оценить свою деятельность в кризисных обстоятельствах, сделав соответствующие выводы.
Важно установить причины вызвавшие кризис, и их устранение.
Определить какую стратегию и тактику работы нужно развивать в дальнейшем, чтобы быть готовым к возможному возникновению подобного кризиса или близкого к уже пережитому.
Выяснить, каким образом сработал план, его плюсы и минусы
1. Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз: Учеб. пособие для вузов/Пер. с англ. под ред. Б. Л. Еремина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 400 с.
2. Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная книга Public Relations. — 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 496 с.
3. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: Учебник для вузов. — М.: Аспект
Пресс, 2006. — 299 с.
4. Ньюсом Д., Терк Д., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. — 7-е изд. — М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА — М, 2001. — 628 с.
5. Основы теории связей с общественностью: Учебник для вузов/А. Д. Кривоносов, О. Г. Филатова, М. А. Шишкина. — СПб.: Питер, 2010. — 375 c.
6. Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз или Как успешно управлять общественным мнением. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Центр, 2004. — 336 с.
7. Хейвуд Р. Все о Public Relations/Пер. с англ. — М.: Лаборатория Базовых Знаний, БИНОМ, 1999. — 256 с.
8. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебник. — М.: Дело, 2008. — 557 с.
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз или Как успешно управлять общественным мнением. — 3-е изд., испр. и доп. — М.: Центр, 2004. — С. 172.
Ньюсом Д., Терк Д., Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. — 7-е изд.
— М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА — М, 2001. — С.
286.
. Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная книга Public Relations. — 2-е изд.
— М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — С. 153.
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: Учебник для вузов. — М.: Аспект
Пресс, 2006. — С. 117.
