Корпоративный антикризисный пиар в условиях экономического кризиса

Данная мера необходима для поддержания имиджа завода. Основные темы публикаций:

Стабильность развития завода Высказывания рабочих о производстве (тема верности) Заключительный этап проекта это подведение итогов, он включает в себя:

Анализ имиджа завода после кризиса Анализ финансовых потерь Анализ оперативности и адекватности работы антикризисной команды, выявление недостатков, разработку нового плана Выработку новой информационной политики.

SWOT-анализ состояния предприятия.

Ключевыми в данном проекте являются третий, четвертый и пятый этап, они же самые длительные и напряженные. Оптимальным представляется создание примерного календарного плана к проекту (табл. 3.1).

Таблица № 3.1

Этап 1 2 3 4 5 6 7 временной промежуток 1−2 дня 1 день В зависимости от продолжительности кризиса В течение недели 3 дня Подводя итог, можно уверенностью сказать, что роль PR-отдела на предприятии в процессе предотвращение и преодоления кризиса глобальна. Именно PR-одел отвечает за информационную политику на предприятии и эффективную работу с прессой, не малое влияние PR-отдел оказывает и на настроения внутри коллектива. Эти целевые группы ключевые в процессе преодоления кризиса.

Карачаевский механический завод довольно масштабная организация, с солильной историей, сотрудники, которой ее ценят. Программа, разработанная для преодоления кризиса на заводе, основана на решении проблем информационного обеспечения СМИ, второй доминантой данного плана является работа с работниками завода и офисных служб.

В результате применения данного плана в реальных условиях кризис на предприятии должен перейти из разряда не управляемых, в разряд управляемых (в данном случае оценивается информационная составляющая кризиса)

Заключение

В процессе написания данного исследования были рассмотрены понятие, виды, причины и характерные особенности кризиса в организации. Кризис это сложное явление, имеющее коммуникационную сущность и способное не только негативно влиять на организацию, но при удачном его завершении дать ей мощный толчок к развитию. Классификация видов кризиса многообразна, такое разнообразие наводит на мысль о том, что каждый кризис требует индивидуального подхода и тщательной разработки антикризисной программы. Не смотря на то, что каждый кризис индивидуален, почти все они имеют схожие предпосылки, практически все кризисы отличаются тем, что стали своеобразным сюрпризом для руководства, и связано это в первую очередь с невнимательностью менеджмента, который в определенный момент не заметил очевидных сигналов приближающегося кризиса.

В исследовании были выявлены этапы развития кризиса, а именно: зарождение кризиса, развитии и финал. Не смотря на то, что все кризисы имеют одинаковые принципы и этапы развития, завершение кризиса может быть различным — от полного краха, до полного обновления и резкого скачка в развитии организации.

При изучении принципов ведения коммуникации во время кризиса можно отметить их решающую роль, как отмечалось выше, кризис имеет коммуникативный характер, при неправильном построении коммуникаций во время кризиса даже очень сильная стабильная организация может оказаться банкротом. Одной из ключевых аудиторий во время кризиса являются СМИ.

В рамках работы со СМИ необходимо проработать и выстроить информационную политику. Основанными принципами общения с представителями средств массовой информации являются честность, а также наличие полной информации, как по теме, так и о журналисте, редакторе или корреспонденте с которым необходимо завязать контакт. Принцип говорить только правду ключевой, но личный контакт и личные связи с журналистами не менее важны. Важно также легко разбираться на рынке СМИ и иметь полный доступ к информации в организации, это два аспекта играют решающую роль в построении эффективных коммуникаций в процессе кризиса.

Одной из эффективнейших технологий работы с прессой является проведение специальных мероприятий во время кризиса, наиболее эффективными в данном случае могут быть презентации, пресс-конференции, пресс-туры и брифинги. В принципе круг подобных мероприятий очень широк, и каждое их них может трансформироваться в зависимости от сферы, в которой работает организация.

Оценивая роль PR коммуникаций в процессе преодоления кризиса можно сказать о их ведущей роли. Именно грамотная PR деятельность может обеспечить успешное преодоление кризиса. Ключевыми аудиториями работы во время кризиса являются СМИ и сотрудники организации. Постоянна работа в организации по формированию журналистского пула, а также по повышению лояльности сотрудников к своему предприятию может существенно помочь во время кризисной ситуации.

В данном исследовании был разработан проект по преодолению кризиса для «Карачаровского Механического завода», в рамках данного проекта ведущая роль отдана именно PR-коммуникациям, так как их значение представляется автору решающим в процессе преодоления кризиса в организации. Список использованной литературы

Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. — СПб.: Питер, 2004. — 560 с.

Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: Эксмо, 2006. — 480 с.

Антикризисное управление: Учебник. — 2-е изд., доп. и перераб. / Под ред. проф. Э. М. Короткова.

— М.: ИНФРА-М, 2008. — 620 с.

Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. — М.: Эксмо, 2004. — 270 с.

Блэк С.

Введение

в паблик рилейшнз. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. — 320 с.

Горкина М.Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на все 100%. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 240 с.

Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006. — 368 с.

Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. — М.: Юнити-Дана, 2003. — 416 с.

Катлип С.М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. М.: Вильямс, 2005. — 624 с.

Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 454 с.

Кондратьев Э.В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. — М.: Академический проспект, 2004. — 432 с.

Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. — М.: Аспект Пресс, 2005. — 300 с .

Лядник А., Штин Е. Антикризисный PR коммерческих организаций [электронный ресурс]

http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml

Марков А. П. Проектирование маркетинговых коммуникаций: Рекламные технологии. Связи с общественностью. Спонсорская деятельность. — СПб.: СПбГУП, 2005. — 400 с.

Менеджмент // Под общей ред. В. Е. Ланкина. — Таганрог: ТРТУ, 2006. — 304 с.

Ольшевский А. С. Антикризисный PR и консалтинг. — Спб.: Питер, 2003. — 432 с.

Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. М. А. Василика. — М.: Гардарики, 2003. — 615 с.

Официальный сайт компании «Карачаевского Механического завода» ;

http://www.kmzlift.ru

Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Рефл-Бук., 2001. — 624 с.

Самойкина Н. Антикризисное управление компанией. — Спб.: Питер, 2003. — 192 с.

Связи с общественностью как социальная инженерия /под. ред. В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной. — СПБ.: Речь, 2005. — 336 с.

Управление в условиях кризиса / пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 256 с.

Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. — М.: Дело, 2001. — 496 с.

Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. — СПб.: СПбГУ, 1999. — 444 с.

Приложение 1. Типология кризисов Приложение 2. Возможные последствия кризиса Приложение 3. Интегрированная медиа-модель связей с общественностью

Характеристика Публичные СМИ Интерактивные СМИ Контролируемые СМИ Мероприятия/

группы Один на один Ключевое использование Создание осведомленности Ответы на запросы Обмен информацией Промоушен Обеспечение информацией Подробное информирование Мотивирование посетителей Укрепление установок Получение обязательств Решение проблем Примеры Газеты, журналы, радио, телевидение Интернет, базы данных, электронная почта, Лист-серверы, Новостные агентства, чаты, доски объявлений Брошюры, бюллетени, спонсируемые журналы, Ежегодные отчеты, книги, почтовая рассылка, витрины в торговых точках, видео-брошюры Речи, промышленные показы, выставки, собрания, конференции, демонстрации, марши, спонсорство, юбилеи. Личные визиты, лоббирование, личные письма, телефонные звонки, телемаркетинг Природа коммуникации Неличностная Неличностная Неличностная Квазиличностная Личностная Направление коммуникации Односторонняя Квазидвустороняя односторонняя Квазидвустороняя двусторонняя Технологическая сложность Высокая Высокая Умеренная Умеренная Низкая Собственник канала Организации, СМИ Общий носитель или институт Спонсор Спонсор или другая организация Нет Сообщения выбираются Третьими сторонами или продюсерами Получателем спонсором Спонсором или другой организацией Продюсером или аудиторией Вовлеченность аудитории Низкая Высокая Умеренная Умеренная Высокая Привлечение внимания Высокое Умеренно-низкое Умеренно-низкое Низкое Низкое Стоимость единицы впечатления Чрезвычайно низкая Низкая Умеренная Умеренная Высокая Ключевые трудности для достижения эффекта Конкуренция, помехи от других СМИ Доступность, легкость получения Дизайн, распространение Посещаемость, атмосфера Полномочия, личная динамика.

Приложение 4. Виды PR-мероприятий

Наименование Назначение Особенности Группа информационных мероприятий Информировать общественность посредством передачи сообщений через СМИ Пресс-конференция Поводом для созыва служит значимое для организации событие, информацию о котором следует донести до общественности Продолжительности до 3 часов, соотношение времени выступающих/ задающих вопросы — 1/3 Брифинг В отличии от пресс-конференции брифинг является текущим, регулярным мероприятием, для которого не нужен серьезный информационный повод Продолжительность брифинга 45−60 минут, предполагается преимущественно монологическое выступление представителя организации с небольшим количеством вопросов Имиджевые мероприятия Создать у общественности позитивный образ организации, продукта посредством передачи сообщений через СМИ, а также привлечь и расположить к себе самих журналистов Презентации Журналисты получают возможность не только услышать о чем-либо, но и «потрогать руками» это, т е дополнить слуховую информацию осязательной, обонятельной. Иначе говоря, оказаться в каком либо мете, в какой-либо роли раньше, чем это сделает потребитель. Не следует путать с презентацией для деловых партнеров и потребителей. Лучше не смешивать эти типы презентаций. Дегустации Часто сопровождает презентацию. Особенность — добавление вкусового компонента в общую информационную картину Специальные мероприятия Используя нестандартные приемы, привлечь внимание и интерес общественности через привлечение внимания СМИ, а также расположить к себе самих журналистов. Мероприятия, связанные с Интернетом Журналисты получают возможность встретиться с VIP персонами «напрямую», задать им свои вопросы Нужен особо тщательный подбор VIP-персона, иначе мероприятие провалиться из-за отсутствия внимания СМИ Экскурсии (пресс-визиты) Журналисты получают «эксклюзивную возможность» посетить с профессиональными целями охраняемые, секретные и т. п. объекты — в режиме самостоятельного доступа недостижимые Могут служить имиджевыми мероприятиями Тесты Журналисты получают возможность проверить на себе действие тех или иных товаров и услуг организации как правило связанных с техникой (например, тест-драйвы)

Приложение 5 База СМИ (журналистский пул)

Информационные агентства

Название агентства Контактное лицо Контактные данные Дополнительно ИТАР-ТАСС Игорь Данилюк Стороженко Марина Елена Мягкова, фин. 310−94−34 312−18−76 947−39−59 (Марина) 937−76−86 (Игорь) 310−94−34 110−66−82 marica@itartass.spb.ru daniluk@itartass.spb.ru elena@itartass.spb.ru rdt@itartas.spb.ru по финансам Екатерина Калинина Рейтер Денис Пинчук denis. pinchuk@reuters.com РИА «Новости» 273−05−16 273−05−16 novosti@mail.wplus.net Рос

Балт Татьяна Вильде, редактор отдела экономики 320−50−43 Tv@rosbalt.ru РБК Волкова Галина Павловна (гл. ред), Сергей Юрьевич Розмыслов (экономика, финансы), Римма Зарипова 373−13−90 443−64−09 editor@spbdept.rbc.ru, sergey@spbdept.rbc.ru corr@spbdept.rbc.ru просьба дублировать на news1@spbdept.rbc.ru AK&M Румянцева Славяна 162−54−72 akmspb@akm.ru ИМА-Пресс 110−49−95 (93) 314−48−23 info@imapress.spb.ru там больше нет такого раздела Интерфакс Полина Смородина 449−18−93 eco@interfax.spb.ru Рена Зубкова Надежда Ивановна 310−92−39 315−65−06 Zubkova@itartass.spb.ru www.spbinvest.ru rena@itartass.spb.ru Прайм-ТАСС Виктория Алейникова 310−90−30 310−01−29 315−64−89 info@prime-tass.spb.ru Санкт-Петербург ИА editor@saint-petersburg.ru АБН Светлана, вып. Редактор; Кирилл Волошин (банки) 3 258 051 279-80-87 finance@abnews.ru Finnews Владимир Шевченко ICQ 99 596 309 380−00−89 (Максим, продюсер сайта) 930−16−45 vsheff@finnews.ru info@finnews.ru Максим просил дублировать на tt@tt-agancy.ru (cетвой проект) Балтийское информационное агентство Директор — Уланова Ольга Николаевна 334−27−86 red-bia@baltmg.ru Финансовые услуги («Бюллетень недвижимости») Ирина, гл.ред. Сайта 387−85−40 news@bnmail.ru Северинформ news@severinform.ru

Печатные СМИ

№ Издание Сайт Контактные лица Тематика издания ФИО, должность e-mail, телефон Секрет фирмы (ИД «Коммерсант»)

http://sf-online.ru/ Наталья Наболина, редактор сайта Отдел новостей: press@sf-online.ru.Редакция: editor@sf-online.ru. 960−3118, 797−3171, 504−1731, 267−7109. 80 полос о технологиях современного бизнеса, о красивых идеях, оригинальных решениях, лучших сделках, актуальных проблемах бизнеса, обучении. Периодичность выхода: еженедельно. Тираж — 42 000 экз. Компания (ИД Родионова) www.ko.ru/ Евгений Додолев, глав.

ред edodolev@idr.ru информация о важнейших событиях в бизнесе; анализ основных тенденций в экономике; рассказы об успешных компаниях и предпринимателях; анализ новых решений в сфере управления компаниями и маркетинга; самые свежие идеи для бизнеса Александр Алейников, зам.

глав.ред. aakeynikov@idr.ru Павел Жаворонков, зам.

глав.ред. pzhavoronkov@idr.ru Анна Серова, отдел рекламы aserova@idr.ru, общий ko@idr.ru, 745−84−10 Профиль (ИД Родионова) www.profile.ru общий web@idr.ru 745−84−01 актуальная и эксклюзивная информация, аналитические материалы, обзоры и рейтинги в области политики и общества, экономики и бизнеса, финансов и инвестиций Управление компанией (ЖУК) www.zhuk.net контакты только общие zhuk@rcb.ru Управление проектами www.pmmagazine.ru для материалов editor@pmmagazine.ru. управление проектами info@pmmagazine.ru ProjectPlanners.RU projectplanners.ru connect@ProjectPlanners.ru вопросы управления проектами и планирования. Интернет-ресурс Управление проектами и программами

http://www.grebennikov.ru/project_management.phtml mail@grebennikov.ru профессиональному управлению проектами БОСС

http://www.bossmag.ru/ Александр Полянский, глав.

ред. alexap@profi-press.ru «БОСС. Бизнес: Организация, Стратегия, Системы» — ежемесячное более чем стополосное аналитическое бизнес-издание. Эксперт www.expert.ru Валерий Фадеев, глав.

ред. еженедельное деловое аналитическое издание Татьяна Гурова, зам.

глав.ред. Вера Краснова, ред. Рубрики Компания, менеджмент общий ask@expert.ru Профессия — директор (СПб)

http://prof-director.ru/ Елена Ходак, ред. Отдела «Управление и маркетинг» khodak@eis.ru журнал для первых лиц компаний — директоров и владельцев бизнеса. информация об управлении компанией, аналитические материалы, ведущие российские и зарубежные достижения, практические советы от первых лиц компаний и лучших экспертов. Тираж 25 тыс.

1 раз в мес. Юлия Субботина, зам.

глав.ред. editor@prof-director.ru Менеджмент в России и зарубежом

http://www.dis.ru/manag/ Е. А. Хачатуров, глав.

ред. menedg@dis.ru посвященн менеджменту и ориентированн на изучающих менеджмент, профессиональных менеджеров, руководитель, либо специалистов, занимающихся вопросами реорганизации и развития систем управления бизнесом. 1 раз в 2 месяца, тираж 6500 для материалов finpress@dis.ru 148−95−6 Экономические стратегии

http://www.inesnet.ru/magazine/ Бардова О. П., ред. es@inesnet.ru 234−46−93 материалы по стратегическому управлению, детальный анализ исследований бизнес-процессов, рейтинги стратегичности компаний и управленцев. Выход 8 раз в год, тираж 18 900

Директор информационной службы (СИО) (OSP) www.osp.ru/cio/ Зырянов Михаил, глав.

ред. mikez@osp.ru ИС предприятия Менеджмент Управление персоналом Управление поставщиками Управление ИТ ИТ-инфраструктура Стандарты Управление проектами Управление изменениями Язык бизнеса Эффективность ИТ Планирование Логистика редакция (495) 253−9206

Финанс www.finansmag.ru Андрей Школин, shkolin@finansmag.ru Дмитрий Денисов, главный редактор московского выпуска Новости менеджмента

http://www.managementnews.ru/ Тимур Асланов, главный редактор editor@image-media.ru обмен опытом собственников бизнеса, топ-менеджеров, консультантов и бизнес-тренеров в области управления и внутрикорпоративного пиара, разработки стратегии компании, финансового менеджмента, HR и др. Выходит 1 раз в 2 месяца, тираж 10 000 экз. Елена Восканова, зам.

главного редактора pr@supersales.ru Искусство управления (британский журнал The Economist) www.theeconomist.ru Сергей Юрлов, глав.

ред. 777@osp.ru, 253−93−09 мировые тенденции в области управления и предпринимательства Петр Левицкий petr@osp.ru Коммерческий директор www. kd-online.ru Андрей Семеркин, глав.

ред. semerkin@b2bmedia.ru 105−7743 основные темы: продажи, маркетинг, менеджмент. Василий Прозоровский, зам.

глав.ред. Prozorovsky@b2bmedia.ru Марина Шумилина, редактор Shumilina@b2bmedia.ru для сотрудничества cd-info@b2bmedia.ru Журнал «Риск-менеджмент»

http://www.riskm.ru/ общий info@riskmanagement.ru 933−5519 риск-менеджмент Коммерсант Деньги

http://www.kommersant.ru/k-money/ Сергей Яковлев, глав.

ред., Глеб Баранов, зам. dengi@kommersant.ru, 943−91−17 основа — деньги Forbs

http://www.axelspringer.ru/main.phtml?did=2₉ Максим Кашулинский, глав.

ред. 980−52−52 в основном информационный характер Ведомости (газета)

http://www.vedomosti.ru/ Елизавета Осетинская, глав.

ред. osetinskaya@vedomosti.ru новости различных отраслей Александр Губский, зам.

глав.ред gubsky@vedomosti.ru Инна Кравченко, ред. Карьера/менеджмент I. kravchenko@vedomosti.ru

Управление в условиях кризиса / пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. С. 20

Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. М.: Дело, 2001. С. 413

Связи с общественностью как социальная инженерия /Под. ред. В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной. СПБ.: Речь, 2005. С. 298

Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. СПб.: Питер, 2004. С. 229

Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. СПб.: Питер, 2004. С. 229

Связи с общественностью как социальная инженерия /под. ред. В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной. СПБ.: Речь, 2005. С. 300

Блэк С.

Введение

в паблик рилейшнз. Ростов на Дону: Феникс, 1998. С. 42

Основы теории коммуникации: Учебник /Под ред. проф. М. А. Василика. М.: Гардарики, 2003. С. 30

Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. СПб.: Питер, 2004. С. 230

Управление в условиях кризиса / пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. С. 30.

Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. М.: Дело, 2001.

Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. М.: Дело, 2001

Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: Эксмо, 2006. С. 147

Управление общественными отношениями: учебник / Под общей редакцией В. С. Комаровского М.: РАГС, 2003. С. 301

Управление общественными отношениями: учебник / Под общей редакцией В. С. Комаровского М.: РАГС, 2003. С. 298 300

Горкина М.Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на все 100%. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006 С. 36

Гундарин М. В. Книга руководителя отдела PR. СПб.: Питер, 2006. С. 90 91

Официальный сайт компании «Карачаевского Механического завода» ;

http://www.kmzlift.ru

Там же

Официальный сайт компании «Карачаевского Механического завода» ;

http://www.kmzlift.ru

КРИЗИСЫ

ПРИЧИНЫ

ХАРАКТЕР

ПОСЛЕДСТВИЯ

Объективный

Субъективный

Легкий

Глубокий

Разрушение

Обновление

Внешние

Оздоровление

Затяжной

Кратковременный

Искусственные

Общий

Локальный

Естественные

Закономерные

Случайные

Внутренние

Новый кризис

Ослабление

Мягкий выход

Резкое падение

Явный

Скрытый

Обострение

Общественный

Неуправляемый

Управляемый

Системный

Частичный

Экономический

Природный

Психологический

Организационный

Экономический (финансовый)

Социальный (политический)

Технологический

Возможные последствия кризиса

Обновление организации

Разрушение организации

Обострение кризиса

Ослабление кризиса

Преобразование организации

Сохранение организации

Оздоровление организации

Возникновение нового кризиса

Резкие изменения

Количественные изменения

Качественные изменения

Долгосрочные изменения

Мягкий выход

Краткосрочные изменения

Обратимые изменения

Необратимые изменения