Пресс-конференция для представителей СМИ (готовятся пресс-релиз и пресс-кит).
Индивидуальные встречи с представителями целевой аудитории в целях заключения соглашений о намерениях.
Участникам презентации вручаются презентационные пакеты: подарочный набор рекламных сувениров ВУза, значки, памятные альбомы, адреса и т. п.
Заключительная часть презентации:
банкет (фуршет) — наведение контактов, неформальный обмен информацией, мнениями и другие формы общения для юридических лиц, дискотека для абитуриентов.
2.4 Оценка эффективности Анкетный опрос — один из основных видов социологического опроса, существенной особенностью которого является использование анкеты, самостоятельно заполняемой респондентом.
Форма опроса: заочная Анкетный опрос: групповой Респонденты: абитуриенты Количество респондентов: 50 человек Результаты исследования
1. Вы определились с выбором ВУЗа?
Да — 21,4%.
Нет — 0%.
Затрудняюсь ответить — 35,7%.
Вывод: большинство респондентов просто затруднились ответить, потому что на сегодняшний день еще не задумывались над поставленным вопросом
2. Вам известен вуз СЗТУ?
Нет — 66,7%.
Да — 31,0%.
Затрудняюсь ответить — 2,3%.
Вывод: большинство респондентов знакомы с данным ВУЗом
3. Вы смотрели читали материалы о деятельности данного ВУЗа"?
Да — 71,4%.
Нет — 28,6%.
Вывод: большинство респондентов читали статьи
4. Вы бы хотели поступить в данный ВУЗ?
Да — 71,4%.
Нет — 28,6%.
Вывод: голоса респондентов практически поровну разделились по этому вопросу, что говорит о разно плановости целевой аудитории
5. Вы могли бы сказать адрес СЗТУ
Вывод: Большинство респондентов не смогли вспомнить, где находиться данный ВУЗ.
6. Выберите из предложенных логотип СЗТУ Правильный ответ — 60,1%.
Неправильный ответ- 30,9%.
Вывод: большая часть респондентов смогла найти логотип ВУЗа
7. Как материалы в СМИ о СВТУ повлиял на Ваше отношение к университету?
Изменил в лучшую сторону — 28,6%.
Изменил в худшую сторону — 11,9%.
Не повлиял — 59,5%.
Вывод: Рекламная кампания никак не повлияла на респондентов (89%), из чего можно сделать вывод, что она была неэффективна
8. Оцените по пятибалльной системе СЗТУ по следующим направлениям (1 — очень слабо, 5 — очень сильно), .
Следует отметить, что при ответе на данный вопрос выявляется субъективная, а не объективная оценка эффективности рекламы.
Профессионализм педагогического состава [ 3,8 ]
Культурно-досуговая деятельность [ 3,7 ]
Рекламная деятельность [ 3,3 ]
Социальная деятельность [ 4,1 ]
Престижность обучения [ 3,0 ]
Ценовая политика ВУЗа [ 2,4 ]
Оценка деятельности ВУЗа довольно высока — в среднем 3,38 баллов по пятибалльной шкале (при низком разбросе — дисперсия 0,38).
Дисперсия рассчитывалась следующим образом
1. Расчет среднеарифметическая величина по формуле:
Х = ∑ хi /n.
n — выборка В нашем случае n=6
хi =4,1+3,7+3,3+3,8+3,0+2,4=20,3
X=∑ хi /n=(20,3)/6=3,38
2. Расчет дисперсии
∂=∑ (хiX)2/n
Подставим данные
∂=∑ (хiX)2/n= ((4,1−3,38)2+(3,7−3,38)2+(3,3−3,38)2+(3,8−3,38)2+(3,0−3,38)2+(2,4−3,38)2)/6=0,38
3. Расчет отклонений
∆ = √[((n∑xi2)-(∑xi)2)/n2]
Подставим данные
n∑xi2 = 6(4,12+3,72+3,32+3,82 +3,02+2,42)=6*70,59=423,54
(∑xi)2=(4,1+3,7+3,3+3,8+3,0+2,4)2=20,32=412,09
(n∑xi2)-(∑xi)2=423,54 -412,09 =2,45
((n∑xi2)-(∑xi)2)/n2=2,45/62=2,45 / 36=0,068
∆ = √[((n∑xi2)-(∑xi)2)/n2]= √0,068=0,26
4. Результаты расчета Среднеарифметическая величина X =3,38
Дисперсия ∂ = 0,38
Отклонение ∆=(0,26 вокруг числа 3,38
Анализ результатов показал, что, не смотря на, то, что не все цели позиционирования были достигнуты, общий имидж ВУЗа улучшился, брендовые элементы стали узнаваемы, престиж обучения также повысился. Из чего можно сделать вывод, что программа позиционирования была эффективна.
Вывод Северо-Западный государственный заочный технический университет является государственным образовательным учреждением высшего профессионального образования и находится в ведении Министерства образования Российской Федерации.
В университете обучаются около 17.5 тысяч студентов в основном по очно-заочной и заочной формам обучения.
Штатная численность профессорско-преподавательского состава университета составляет 660 человек, при этом 12% преподавателей — профессоры, 68% - доценты.
В учебном процессе университета широко используются современные информационные и дистанционные технологии обучения, а также материально-техническая база ряда предприятий Санкт-Петербурга и Северо-Запада России.
В ходе анализа деятельности ВУЗа было выявлено, что не смотря на разнообразные направления деятельности, внешней информации о нем не много, уровень престижа не большой, и большинство абитуриентов не рассматривает его, как объект для продолжения обучения.
Поэтому автором была сформулирована программа позиционирования СЗТУ Основная цель позиционирования ВУЗа — позиционирование ВУЗа на национальном рынке образования, Основные задачи позиционирования заключение выгодных контрактов, поиск новых партнеров, формирование положительного имиджа, повышение уровня престижа в глазах абитуриентов.
Основные технологии позиционирования:
Медиа — коммуникация,
PR-мероприятие — презентация.
В ходе исследования, проведенного в форме анкетирования, были получены следующие результаты, подтверждающие эффективность кампании позиционирования:
Вырос престиж ВУЗа, О нем узнало больше абитуриентов, Многие стали рассматривать вопрос о поступлении.
Заключение
При решении задач адаптации и развития в рыночных условиях у вузов появилась потребность в расширенном анализе своей деятельности, оценке положения на рынке образовательных услуг и рынке труда, а также нахождении возможностей влиять на конкурентную среду путем формирования положительного имиджа у своих потребителей и партнеров.
Для достижения значительных результатов процесс управления имиджем должен носить стратегический, комплексный характер. Эффективность деятельности вуза, его конкурентоспособность напрямую зависят от того, насколько эффективно в нем используются современные методы анализа и управления.
Сфера образования характеризуется сегодня большим выбором и высокой конкуренцией предоставляемых образовательных услуг со стороны как государственных, так и негосударственных образовательных учреждений.
Сложившаяся ситуация требует от учебных заведений серьезных исследований образовательного рынка и рынка труда, которые должны привести к укреплению позиции ВУЗа в данном секторе.
Параметры, по которым складывается репутация вуза у потребителей конечного продукта образовательного процесса работодателей, имеют наиболее широкое и глубокое содержание:
Уровень подготовки выпускников.
Репутация и профессионализм руководства вуза.
Перспективы развития вуза, Дополнительное образование, переподготовка и повышение квалификации, Открытость и интегрированность вуза во внешнюю среду.
Вузовская наука и связь с предприятиями.
Из перечисленных параметров, трудно выделить наиболее важные, так как все они затрагивают как сегодняшние, так и перспективные интересы работодателей, местной власти, государства и общества.
Реализация имиджевой концепции на рынке труда также требует учета его особенностей, которые обусловливаются количеством и отраслевой структурой предприятий, расположенных в регионе, перспективами их развития и, следовательно, структурой потребности в специалистах.
Результаты анализа особенностей территориального рынка образовательных услуг и рынка труда позволяют выбрать методы, способы и инструменты воздействия на различные группы заинтересованных лиц, а также коммуникационные каналы, по которым будет осуществляться это позиционирование.
Далее должно пройти утверждение плана мероприятий по решению позиционирования ВУЗа и принято решение о размерах и источниках финансирования.
Заключительный этап процесса управления стратегией позиционирования вуза состоит в контроле за ходом реализации концепции, анализе и оценке результатов, а также корректировке планов в целях устранения недостатков и усиления положительных результатов. Следует обратить внимание на то, что результаты воздействия по отдельным направлениям не совпадают по времени: так воздействие на школьников и их родителей дает результаты ежегодно в виде количества поданных заявлений, а результаты мероприятий на рынке труда не будут носить столь регулярный характер и т. д. Однако все вместе они должны обеспечить повышение имиджа вуза, рост его популярности и стабильное функционирование на рынке образовательных услуг.
Список литературы
Алешина
И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. — М.: Изд-ство «ГНОМ-ПРЕСС», 1997
Бабанский Ю. К. Педагогическая наука и творчество учителя. //Советская педагогика. — 1987. — № 2
Бендова Л.В., Карпов В. Н., Шмелев А. С. Маркетинг образовательных услуг / Под ред. Л. В. Бендовой, М.: МИМ ЛИНК, 2000
Варакута С. А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. — М.: ИНФРА-М, 2004
Вигман С. Л. Педагогика в вопросах и ответах: Учеб. пособие. -М.: ТК Велби, 2004
Вилюнас В. К, Психологические механизмы мотивации человека. — М., 1990
Волкова М.М., Звездова А. Б. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг// htpp://www.cfin.ru/press/marketing/1999;6/
Герчикова И. И. «Менеджмент: Учебник», М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995
Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 1999
Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. — М., 1993
Журнал «Со-общение». ст. Корпоративный PR по-русски. Моисеев А. № 2, 2001
Засурский Я. Н. Система средств массовой информации в России — М.: Аспект Пресс, 2001
Казмиренко В. К. Социальная психология организаций. — К., 1996
Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар
Т", Ростов-на-Д, 2003
Карташова Л.В., Никонова Т. В., Соломанидина Т. О. Организационное поведение. — М., 2001
Конаржевский Ю. А. Внутришкольный менеджмент. М., 1993
Моргунов Е.ст. «Организационный климат и организационная культура» // Журнал «Кадровый менеджмент», декабрь 2003
Мурашов М. ст. «Корпоративная культура: мнения специалистов"// Журнал «Кадровый менеджмент», ноябрь 2003
Панкрухин А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. М.: Интерпракс, 1995
Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью. Мировая практика и современная Россия. Москва. ИТРК РСПП. 2000
Сагинова О. В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 1// htpp:// www.dis.ru
Сегментация и позиционирование// «Маркетинг в России и за рубежом» (№ 4, 2001)
Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки). С. Губанов // Экономист, № 3, 1997
Скотт м. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум. Паблик рилейшенз. Теория и практика. 8-е издание.
Москва. Изд «Вильямс». 2001
Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика / В. А. Спивак. М. [и др.]: Питер, 2001
Стратегический маркетинг. 6-е изд. Пер. с англ. Кревенс Д. 2003
Татаринова Г. Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.
СПб.: Питер, 2004
Томилов В. В. Культура предпринимательства. СПб.: Изд-во «Питер», 2000
Хулей Грюм Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование.
М.: «Баланс Бизнес-Букс», 2005
Чалова Е. А. Типы корпоративной культуры. — СПб.: Изд-во «Питер», 2000
Чумиков А. А. Связи с общественностью: учебное пособие. — М.: Дело, 2000.
Шевченко Д. А. Маркетинговые коммуникации образовательных услуг (на примере РГГУ) // htpp:// www. cfin.ru/press/practical/2001;03/
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. Изд. Санкт-Петербургского университета.
Щербина С. В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции// Социологические исследования, 1996, № 7
Приложение Структура позиционирования ВУЗа
Schoenfeld С. Publicity Media and Methods. -N.Y., 1963. — P. 22
Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой [Текст] / Р. А. Юрик. — // Маркетинг в России и за рубежом. ;
2004. — №: 2. — с.109−118
Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой [Текст] / Р. А. Юрик. — // Маркетинг в России и за рубежом. — 2004.
— №: 2. — с.109−118
http://oecdmoscow.
9.com1.ru/obraz.html ст. «Цели образования в переходный период»
Там же
Королько В. Г. Указ. Соч. С.240
Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: Теория и практика. М., СПб, Киев, 2000. С.414
Лапин К. П. Социология. -СПб, 1998, С.28
