Методы проведения диагностики системы управления организацией

Для предметного подхода разработка эффективных средств диагностики базируется, как правило, на развитии концептуальных и эмпирических модельных представлений об изучаемой реальности. Это предусматривает логическое обоснование, проработку и проверку концептуальных схем, показателей, эмпирических индикаторов, а также введение эмпирических критериев проверки адекватности указанных представлений и схем. Уровень развития диагностических средств при таком подходе во многом рассматривается как производная от развития и состояния базовой фундаментальной науки.

Для развития диагностических средств в рамках указанного направления характерно стремление к максимальной алгоритмизации процесса получения информации и максимальной объективности полученной информации. Это возможно только за счет максимальной специализации решаемых задач.

Основными проблемами диагностики, опирающейся на положения предметного подхода, являются:

невозможность построения точных моделей изучаемого объекта, для объектов любого класса;

принципиально неустранимая проблема недостаточности исходных данных об объекте любого класса;

проблема перехода от теоретических представлений к частным показателям и эмпирическим индикаторам;

сложность концептуального и эмпирического описания целостного объекта с помощью отдельных показателей;

сложность выбора критериев адекватности концептуальных и эмпирических построений;

проблема перехода от умозрительных описаний к модели практической деятельности.

При использовании проблемного подхода диагност не только не дистанцируется от изучаемого объекта, но и вовлекает в этот процесс ключевые фигуры организации, стараясь при этом поставить их в активную позицию. Диагностические средства, которые использует диагност, не являются жесткими и формализованными технологиями.

Требования к объективности полученных в ходе диагностики результатов становятся просто бессмысленными, т.к. «естественный» сбор данных неконтролируем. Результаты диагностики при таком взгляде зависят от того, кто ее реализует. При этом большую роль играют установки, ориентации, квалификация исполнителя. Основным инструментом и источником получения информации об объекте становится интервью, игровые и «полевые» формы получения информации.

Отметим некоторые проблемы, возникающие при использовании данного диагностического подхода:

результаты диагностики субъективны и зависят от исследователя;

проблемы, в которых описывается состояние организации, не имеют онтологического статуса;

процедура диагностики слабо алгоритмизирована и плохо поддается формализации;

результаты диагностики часто не могут быть подтверждены при повторной диагностике.

Как видно из сказанного, оба подхода имеют свои достоинства и в то же время порождают свои серьезные проблемы в организационной диагностике. Возможно, по этой причине в прикладных исследованиях организаций часто используют совокупность как количественных, так и качественных методов.

2.6 Методическое обеспечение диагностики управления организацией

Диагностика организации предполагает, как правило, использование различных методов исследования. Вообще для получения достоверной информации в ходе диагностического исследования должно быть использовано не менее двух различных методик, так как это компенсирует возможные ошибки и помехи, связанные с одним конкретным методом (например, из-за искажения результатов фактором социальной желательности). Кроме того, различные методы дают либо разные типы данных (качественные или количественные), что обогащает результаты, либо данные взаимно подтверждают друг друга, что используется для проверки различной информации и избежания неправильной интерпретации результатов.

Как тип поведенческого исследования, организационная диагностика проводится согласно принципам научного исследования. Однако, в то же самое время, используемые методы и их результаты (данные) должны быть приняты людьми, заказавшими диагностику, и должны будут подходить для их организации. Таким образом, в некоторой степени методы исследования, используемые в диагностике, будут зависеть от уникальных черт конкретной организации. Возможно, потому что замысел исследования может быть уникальным для каждой ситуации, ограничения проектируемого исследования определяют, какие техники могут быть наиболее эффективными для сбора данных в организационном диагнозе.

Методические приемы должны давать достоверную и полезную информацию для диагноза. Это означает, что инструмент должен быть чувствительным (по отношению к разным ситуациям), надежным (давать константную информацию в стабильных условиях), должен обладать конвергентной и дискриминантной валидностью. По меньшей мере, две техники в оценочном исследовании должны быть протестированы на валидность. Вместе с точной моделью они дают возможность консультанту точно описать функционирование организации.

Выбор и использование техник сбора данных является основным направлением деятельности в оргдиагностике. Методы, используемые для сбора данных, будут влиять на результаты организационной оценки. Успех диагностики зависит от выбора адекватных техник, которые являются релевантными для конкретной ситуации, и обеспечат результаты, которые полезны и приемлемы для клиента.

Характеристики каждой методической техники широко обсуждаются, однако, обычно эти характеристики не располагаются в порядке предпочтительности. Типичным является простое заключение о том, что выбор техники должен зависеть от конкретного клиента и организации. Тем не менее, каждый метод сбора данных обладает уникальными характеристиками. Некоторые могут быть желательными, другие — нежелательными. В зависимости от ситуации в организации, некоторые качества будут требоваться, а другие — нет.

Почти всегда желательна низкая стоимость, куда включаются простота и быстрота заполнения методик (проще заполнять и интерпретировать), а также: требуемые материалы, оплата консультантов, потери рабочего времени. Очевидная и статистическая валидности, надежность должны обеспечивать важные и точные результаты, в которых клиент должен будет уверен.

Уровень анализа (индивид, группа, подразделение, организация в целом), а также требуемое число членов организации, которые должны принять участие в исследовании (выборка) должны соответствовать конкретной организационной ситуации.

По крайней мере, одна из используемых техник сбора информации должна быть гибкой или адаптируемой к конкретной ситуации, которая заранее может быть неизвестна. Желательно использование методик, дающих качественные данные. Качественные методы позволяют получить наиболее полную феноменологическую картину изучаемого явления или процесса, что является одним из условий, позволяющих анализировать его внутреннюю структуру и взаимосвязи. Методы, которые позволяют собирать информацию без прямого участия респондентов, позволяют избежать ошибок, связанных с пристрастностью респондентов, что имеет место при использовании опросников и интервью.

3. Обработка результатов

В ходе диагностики организации накапливается много разнообразного материала, на основе которого выдвигаются гипотезы об источниках и причинах существующих проблем. В качестве результатов диагностики могут быть:

согласованное видение (картина) существующего положения дел и круг основных проблем организации;

выявление реально функционирующей системы управления деятельностью организации (ключевые фигуры и их взаимодействие);

оценка способа функционирования организации (порядка, принятия и реализации решения и характера циркулирования информации);

определение типа взаимоотношений между руководством и персоналом и оценка их эффективности;

выявление зон конфликтности и предварительный анализ причин конфликтов;

определение наиболее перспективных направлений развития (линий наибольшего и наименьшего сопротивления);

оценка ресурсов развития и потенциала сопротивления изменениям.

Заключение

Диагностика систем управления — это процесс установления и изучения признаков, характеризующих состояние системы управления, в целях предсказания возможных отклонений и предотвращения нарушений нормального режима их работы. Диагностика является своеобразным механизмом саморегулирования в системе, обеспечивающим обратную связь в контуре управления. Решение о необходимости проведения аудита системы управления принимает собственник (руководитель) предприятия самостоятельно. Выбор в пользу своевременной диагностики позволит в будущем быстрее и эффективнее решать проблемы системы управления, повысить продуктивность работы предприятия и подготовить компанию к решению проблем роста и сохранения устойчивой динамики развития.

Диагностика системы управления как исследовательская деятельность включает в себя: концептуальную модель объекта диагностики, диагностические методики (интервью, опросы, наблюдения и т. д.) и сам диагностический процесс. Применение методов исследования позволяет диагностировать состояние существующей системы управления, выявлять аномалии в функционировании системы управления, корневые проблемы менеджмента и разрабатывать проекты ее улучшения.

Выбор конкретных методик сбора информации определяется характером проблем и задач, поставленных перед консультантом, организационным уровнем, на котором в настоящий момент решается та или иная диагностическая задача, временем, отпущенным на этап диагностики, и т. д. Любой метод может давать ложную информацию, если он неправильно употребляется. Выбор метода должен определяться тем, насколько он позволяет ответить на релевантные в данном случае вопросы. Проведение диагностического обследования, как правило, требует использования батареи методик, формирование которой определяется целями диагностики, контингентом обследуемых, ситуацией обследования, трудоемкостью методик и квалификацией консультанта.

Игнатьева А. В., Максимцов М. М. Исследование систем управления: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

Коротков Э. М. Исследование систем управления. — М.: ООО Издательско-Консалтинговое Предприятие ДеКА, 2003. — 336 с.

Кужева С. Н. Исследование систем управления: учебное пособие. — Омск: Изд-во ОмГТУ, 2008. — 151 с.

Кужева С. Н. Методы исследования систем управления: учебное пособие. — Омск: Изд-во ОмГУ, — 2009. — 251 с.

Липатов С. А. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учебное пособие для вузов / Под ред. Ю. М. Жукова. — М.: Аспект Пресс, 2004. с. 48−68.

Малин А.С., Мухин В. И. Исследование систем управления: Учебник для вузов. — М.: ГУ ВШЭ, 2002. 400 c.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М., 1992.

Мишин В. М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ ДАНА, 2003. — 527 с.

Рапопорт В. Ш. Диагностика управления: практический опыт и рекомендации. — М.: Экономика, 1988.

Румянцев А. М. Диагностика системы управления. — М.: Экономика, 1985.

Сидорчук Р. Р. Основы управленческого консультирования: маркетинговый подход: учебник. — М.: Спутник+, 2009. — 219 с.

Системный анализ и структуры управления/ Под ред. В. Г. Шорина. — М.: Знание, 1975. — 304

Фрейдина Е. В. Исследование систем управления: учеб. пособие/ Под ред. Ю. В. Гусева. — М.: Издательство Омега-Л, 2008. — 367 с.

Щербина В. В. Средства социологической диагностики в системе управления. — М., 1993

Алексеев А. Н. Исследование систем управления. Учебный курс [Электронный учебник]. — Режим доступа:

http://www.e-college.ru/xbooks/xbook192/book/index/index.html?go=part-012*page.htm

Бубнов С. А. Диагностика системы управления [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://quality.eup.ru/SERTIFIC/diagnoz.htm

Исследование менеджмента // Исследование систем управления [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://upravka.ru/

Приложение, А Схема диагностики системы управления

Бубнов С. А. Диагностика системы управления [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://quality.eup.ru/SERTIFIC/diagnoz.htm

Бубнов С. А. Диагностика системы управления [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://quality.eup.ru/SERTIFIC/diagnoz.htm

Бубнов С. А. Диагностика системы управления [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://quality.eup.ru/SERTIFIC/diagnoz.htm

Алексеев А. Н. Исследование систем управления. Учебный курс [Электронный учебник]. — Режим доступа:

http://www.e-college.ru/xbooks/xbook192/book/index/index.html?go=part-012*page.htm

Бубнов С. А. Диагностика системы управления [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://quality.eup.ru/SERTIFIC/diagnoz.htm

Коротков Э. М. Исследование систем управления. — М.: ООО Издательско-Консалтинговое Предприятие ДеКА, 2003. — с. 201

Бубнов С. А. Диагностика системы управления [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://quality.eup.ru/SERTIFIC/diagnoz.htm

Алексеев А. Н. Исследование систем управления. Учебный курс [Электронный учебник]. — Режим доступа:

http://www.e-college.ru/xbooks/xbook192/book/index/index.html?go=part-012*page.htm

Бубнов С. А. Диагностика системы управления [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://quality.eup.ru/SERTIFIC/diagnoz.htm

Липатов С. А. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учебное пособие для вузов / Под ред. Ю. М. Жукова. — М.: Аспект Пресс, 2004. с. 48−68.

Алексеев А. Н. Исследование систем управления. Учебный курс [Электронный учебник]. — Режим доступа:

http://www.e-college.ru/xbooks/xbook192/book/index/index.html?go=part-012*page.htm

Коротков Э. М. Исследование систем управления. — М.: ООО Издательско-Консалтинговое Предприятие ДеКА, 2003. — с. 228

Алексеев А. Н. Исследование систем управления. Учебный курс [Электронный учебник]. — Режим доступа:

http://www.e-college.ru/xbooks/xbook192/book/index/index.html?go=part-012*page.htm

Алексеев А. Н. Исследование систем управления. Учебный курс [Электронный учебник]. — Режим доступа:

http://www.e-college.ru/xbooks/xbook192/book/index/index.html?go=part-012*page.htm

Бубнов С. А. Диагностика системы управления [Электронный ресурс]. — Режим доступа:

http://quality.eup.ru/SERTIFIC/diagnoz.htm

Липатов С. А. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учебное пособие для вузов / Под ред. Ю. М. Жукова. — М.: Аспект Пресс, 2004. с. 48−68.

Липатов С. А. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учебное пособие для вузов / Под ред. Ю. М. Жукова. — М.: Аспект Пресс, 2004. с. 48−68.

Липатов С. А. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учебное пособие для вузов / Под ред. Ю. М. Жукова. — М.: Аспект Пресс, 2004. с. 48−68.

Липатов С. А. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учебное пособие для вузов / Под ред. Ю. М. Жукова. — М.: Аспект Пресс, 2004. с. 48−68.

Липатов С. А. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учебное пособие для вузов / Под ред. Ю. М. Жукова. — М.: Аспект Пресс, 2004. с. 48−68.

Коротков Э. М. Исследование систем управления. — М.: ООО Издательско-Консалтинговое Предприятие ДеКА, 2003. — 336 с.

Липатов С. А. Методы практической социальной психологии: Диагностика. Консультирование. Тренинг: Учебное пособие для вузов / Под ред. Ю. М. Жукова. — М.: Аспект Пресс, 2004. с. 48−68.

Игнатьева А. В., Максимцов М. М. Исследование систем управления: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

Игнатьева А. В., Максимцов М. М. Исследование систем управления: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.