Однако китаянке это не объясняет, почему в других библиотеках Петербурга человеку при записи достаточно предъявить лишь свой паспорт. Также остается непонятным, была ли склонность четко придерживаться правил, вместо того чтобы гибко решать проблему клиента, личным качеством конкретной работницы библиотеки или общим для всех сотрудников ее уровня качеством. Российская национальная библиотека является крупной научной организацией с особым статусом. Ее читатель должен подтвердить свой уровень образования дипломом, согласно жестко закрепленным официальным правилам. Их трудно понять иностранцу.
Рассмотренные примеры конфликтов в коммуникационном пространстве вызывают необходимость выработки стратегий достижения консенсуса в межгрупповом взаимодействии, о чём пойдет речь в следующем разделе.
2.
2. Управление и стратегии поведения в конфликтной ситуации В настоящее время изучение способов оптимизации коммуникационного пространства и выработка стратегий достижения консенсуса проводится по трем основным направлениям: анализ гипотезы контакта, изучение условий изменения стереотипов и проверка когнитивных моделей межгрупповых отношений (моделей декатегоризации, категоризации и рекатегоризации). В их основе лежат ответы на следующие вопросы: какова роль в улучшении коммуникационных отношений непосредственного контакта между членами групп-участниц? каков механизм влияния контакта, каким образом он связан с аутои гетеростереотипами участников? существуют ли условия изменения этих стереотипов, помимо непосредственного контакта?
Гипотеза контакта, предложенная Г. Олпортом, гласит, что контакт между членами разных социальных групп способствует снижению враждебности в их отношениях. Она основана на предположении, что негативные стереотипы относительно членов аутгруппы возникают из-за недостатка контакта с ними поскольку точность их восприятия членами ингруппы прямо пропорционально зависит от интенсивности межличностного взаимодействия между члена ми разных социальных групп. Формирование неточных и, как правило, негативных стереотипов членов аутгруппы приводит к появлению аутгрупповой дискриминации по отношению к ним со стороны носителей этих стереотипов. Повторные контакты между членами разных групп приводят к формированию ими более полного представления друг о друге. Чем более сложными будут представления членов социальных групп о своих оппонентах, тем менее негативными будут суждения о них, тем меньше вероятность возникновения межгруппового конфликта. Таким образом, в рамках этого направления существует интерес как к когнитивной, так и к поведенческой составляющим коммуникационного взаимодействия.
Несмотря на наличие данных, подтверждающих гипотезу контакта, результаты идущих на протяжении нескольких последних десятилетий исследований показали: чтобы контакт между членами разных групп приводил к улучшению их отношения друг к другу, необходимо выполнение нескольких условий, а именно:
• контакт должен быть постоянным и близким; большее позитивное влияние оказывает контакт с представителями аутгруппы, выступающими в роли друзей, чем соседей или коллег; однако контакт с соседями или коллегами, принадлежащими к расовой аутгруппе, также может способствовать улучшению отношения к ее представителям;
• участники контакта должны пребывать в хорошем настроении и находиться неподалеку друг от друга. Межгрупповой контакт наиболее оптимален в том случае, когда его участники обладают такой информацией об аутгруппе, которая позволяет им поверить в позитивность будущего контакта с ее представителями. Качество межгруппового контакта может ухудшаться, если его потенциальные участники испытывают тревогу.
Пути и способы урегулирования конфликтов зависят от особенностей их возникновения и протекания. П. Сорокин справедливо указывал на связь конфликта с удовлетворением потребностей людей. По его мнению, источник конфликтов лежит в подавлении базовых потребностей людей, без которых они не могут существовать. В этой связи определение путей регулирования конфликтов должно основываться на знании приоритетных потребностей, интересов и целей людей в те или иные периоды развития общества.
Наилучший способ регулирования конфликта — его предупреждение, умение действовать превентивно, достигнуть консенсуса. Надо знать и уметь наблюдать за такими явлениями, которые можно было бы назвать индикаторами конфликта.
Урегулирование конфликтов в коммуникационном пространстве отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Её участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия.
В плане адаптации и преодоления конфликтов в коммуникационном пространстве иностранцам/мигрантам может помочь культурный ассимилятор — необходимый инструмент помощи тем, кто приехал в российский город из другой страны, разработанный в СПбГУ в форме тренинга. Данный тренинг представляет собой средство адаптации иностранцев к жизни в крупном российском городе. Он содержит совокупность типичных ситуаций и примеры их интерпретаций.
Для преодоления конфликтов необходимо выделить основные факторы, влияющие на процесс адаптации иностранцев:
• Информированность;
• Уровень образования (курс);
• Уровень знания языка;
• Наличие жены (мужа) / невесты (жениха) из России; наличие знакомств с местными жителями;
Включенность в активную культурную, общественную, спортивную жизнь;
Психолого-педагогическое сопровождение процесса адаптации к русской культуре.
Среди основных проблем, которые усиливают конфликтогенные ситуации можно выделить следующие:
— Экономические проблемы (жилищные проблемы, социальное обеспечение);
— Взаимодействие с официальными структурами (получение гражданства или вида на жительство, оформление регистрации, взаимодействие с представителями различных государственных структур,
— Медицинское обслуживание;
— Психологические проблемы (взаимоотношения с преподавателями и однокурсниками, освоение коммуникационной среды, и аккумулирующего взаимовлияния культур, ощущение недостатка общения, ощущение изолированности от сообщества, ощущение негативного отношения со стороны местного сообщества, потеря прежнего социального статуса).
— Географические проблемы (трудности в связи с незнанием или плохим знанием языка, перемена климата).
Однако человек немыслим вне общества, и поэтому социальная адаптация играет огромную роль в процессе приживаемости мигрантов в России. Этот вид адаптации охватывает огромное количество различного рода связей, в том числе, межличностных, межнациональных, родственных и других. Иммигрант обзаводится новыми знакомыми, пытаясь влиться в среду, в которой ему пришлось оказаться, тем самым он накапливает потенциал, необходимый для реализации своих возможностей в этой среде. При этом контакты с новыми людьми могут повлечь изменения жизнедеятельности индивида. Также существенное воздействие на адаптанта оказывают социальные структуры (образовательные, здравоохранительные, правоохранительные учреждения, социальные службы). Адаптирующемуся человеку необходимо привыкнуть к условиям социальной среды, отличающейся от той, в которой он находился ранее, для того, чтобы снова чувствовать себя комфортно. Неумение приспособиться к новым условиям жизни и, в частности, к иной культурной, религиозной, этнической среде может привести к психическим расстройствам.
Показателями успешной социальной адаптации являются высокий социальный статус индивида в данной среде, а также его психологическая удовлетворенность этой средой в целом и ее наиболее важными для него элементами (например, удовлетворенность учебой и её условиями, ее содержанием, вознаграждением, организацией). Показателями низкой социальной адаптации являются стремление индивида к перемещению в другую социальную среду (миграция, разводы), аномия и отклоняющееся поведение. Успешность процесса приспособления зависит от характеристик, как самого индивида, так и среды. Чем сложнее новая среда (например, шире спектр социальных связей, сложнее совместная деятельность, выше уровень социальной неоднородности), чем интенсивнее в ней происходят изменения, тем более трудным для индивида оказывается процесс приспособления.
Итак, одним из основных факторов предотвращения конфликтов в коммуникационном пространстве, закрепления мигрантов является социальная адаптация, включающая в себя большое количество различных социальных связей, условий и потребностей.
Наилучший способ регулирования конфликта — его предупреждение, умение действовать превентивно. Надо знать и уметь наблюдать за такими явлениями, которые можно было бы назвать индикаторами конфликта. Для управления любым конфликтом чрезвычайно важно умение вести переговоры, ведь в конечном счете обе конфликтующие стороны заинтересованы в достижении компромисса.
Заключение
Итак, в данной работе проанализированы основные концептуальные подходы к исследованию конфликтов в коммуникационном пространстве, общая типология конфликтов, средства и методы их решения. Обозначены основные этапы протекания наиболее больных конфликтов на примере китайских мигрантов. Даны стратегии поведения в конфликте через различные тактики и разбор конкретных конфликтов.
Итак, конфликт разворачивается как цепь состояний или стадий, фаз процесса взаимодействия сторон. Конфликты на разных уровнях имеют различные функции, а именно: а) коммуникативная; б) интегративная; в) мобилизационная; г) деструктивная; д) конструктивная. При обсуждении социальных взаимодействий, имеющих конфликтное и (или) конвенциальное содержание, необходимо учитывать их функциональное назначение.
Некоторые конфликты требуют, как правило, стороннего профессионального вмешательства.
В работе показана специфика исследуемых конфликтов с точки зрения личностных особенностей их участников, а также социальной среды, что подтвердило высказанную гипотезу о том, что существует связь между личностными особенностями поведения участников конфликта, его способностью к социальной адаптации и конфликтами в коммуникационном пространстве.
В работе доказано, что успешность преодоления конфликтов в коммуникационном пространстве зависит от успешности процесса адаптации, заключающуюся не только от личных характеристик адаптирующегося человека, но и ряда внешних условий (биологических, социальных, политических). Необходимо учитывать также, что по мере привлечения населения на определенные территории нужно создавать условия, способствующие успешной интеграции иммигрирующего и коренного населения. Это позволит сохранить имеющуюся межэтническую гармонию в отношениях между людьми.
Литература
Адаптационные механизмы и практики в традиционных и трансформирующихся обществах. Сборник материалов Всероссийской конференции (17−19 ноября 2008 года). — Новосибирск, 2008. — С. 15 -33.
Актуальные проблемы социологической науки и социальной практики. — М., 2003. — 243 с.
Анцупов А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М., 1999. — 213 с.
Бондаренко А. Психологическая помощь. — М.
2001. — 461 с.
Бородкин Ф.М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989. — 210 с.
Глухова А. В. Политический конфликт: анализ теории и методологии исследования. — Автореф… докт.
пол.наук. — М., 1997. — 54 с.
Гришина К. В. Давайте договоримся. — СП6, 1993. — 219 с.
Гулевич О. А. Способы оптимизации межгруппового взаимодействия: направления и результаты исследования // Вопросы психологии. — 2004. — № 6. — С.103−117.
Диагностика толерантности в средствах массовой информации. — М., 2002. — 321 с.
Козер Л. А. Функции социального конфликта. — М., 2003. — 276 с.
Козер Л. А. Завершение конфликта (электронный вариант).
Конфликтология. Под.ред. А. С. Кармина. — СП6, 2006. — 412 с.
Корнелиус Х., Фейер Ш. Выиграть может каждый. — М., 1992. — 319 с.
Культурный ассимилятор. Тренинг адаптации к жизни в Санкт-Петербурге / отв.
ред. Н. А. Головин и Р. К. Тангалычева. — СПб., 2009. — 365 с.
Майерс Д. Социальная психология. — СП6, 1997. — 756 с.
Немов Р. С. Практическая психология. — М. 1998. — 423 с.
Павлова Л. Г. Спор, дискуссия, полемика. — М., 1991. — 341 с.
Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // В сб: Теоретические методологические проблемы социальной психологии. — М., 1981. — С. 45−56.
Практическая психология: Учебник / Под ред. М. К. Тутушкиной. — СПб.: Изд-во «Дидактика Плюс», 2001. — 368 с.
Психологическая диагностика. Учебное пособие / Под редакцией К. М. Гуревича, Е. М. Борисовой. — М.: Изд-во УРАО, 1997. — 520 с.
Психологические аспекты и возможности разрешения межличностных конфликтов. Психология конфликта. — Ч. 2 — 2000. — 398 с.
Социальная психология. Под ред. А. Л. Журавлева. М., 2007. //
http://yurpsy.by.ru/biblio/socpsy/09.htm.
Тренинг повышения межкультурной восприимчивости. — СПб., 2009. — 199 с.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. М., 1990. — 389 с.
Шостром Э. Анти-Карнеги или человек — манипулятор. Минск, 1992. — 256 с.
Южанин М.А. О социокультурной адаптации в иноэтнической среде: концептуальные подходы к анализу // Социс. — 2007. — № 5. — С.71−78.
См.: Адаптационные механизмы и практики в традиционных и трансформирующихся обществах. Сборник материалов Всероссийской конференции (17−19 ноября 2008 года). — Новосибирск, 2008. — С. 15.
См.: Диагностика толерантности в средствах массовой информации. — М., 2002. — С.
121.
Майерс Д. Социальная психология. — СП6, 1997. — С.
37.
Козер Л. А. Функции социального конфликта. — М., 2003. — 276 с.; Козер Л. А. Завершение конфликта (электронный вариант).
Козер Л. А. Функции социального конфликта. — С.
98.
Там же. — С.
112.
Глухова А. В. Политический конфликт: анализ теории и методологии исследования. — Автореф… докт.
пол.наук. — М., 1997. — С.
12.
Психологические аспекты и возможности разрешения межличностных конфликтов. Психология конфликта. — Ч. 2 — 2000. — С.
192.
Там же. — С.
203.
См.: Социальная психология. Под ред. А. Л. Журавлева. М., 2007. //
http://yurpsy.by.ru/biblio/socpsy/09.htm.
Южанин М.А. О социокультурной адаптации в иноэтнической среде: концептуальные подходы к анализу // Социс. — 2007. — № 5. — С.71−78.
См.: Глухова А. В. Политический конфликт: анализ теории и методологии исследования. — Автореф… докт.
пол.наук. — М., 1997. — С.
15.
Вам мигранты не надоели? // Метро. Новосибирск. — 2006. — 21 декабря.
http://www.metro-russia.com/news/rubrics/peterburg/piterskie_kitajcy_dve_nedeli_budut_est_pelmeni/
Культурный ассимилятор. Тренинг адаптации к жизни в Санкт-Петербурге / отв.
ред. Н. А. Головин и Р. К. Тангалычева. — СПб., 2009. — С.
65.
Культурный ассимилятор. Тренинг адаптации к жизни в Санкт-Петербурге / отв.
ред. Н. А. Головин и Р. К. Тангалычева. — СПб., 2009. — С.
65.
Там же. — С.
67.
Там же.
Там же. — С.
31.
Гулевич О. А. Способы оптимизации межгруппового взаимодействия: направления и результаты исследования // Вопросы психологии. — 2004. — № 6. — С.103−117.
См.: Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М., 1999. — С.219, 400−401, 469.
См.: Культурный ассимилятор. Тренинг адаптации к жизни в Санкт-Петербурге / отв.
ред. Н. А. Головин и Р. К. Тангалычева. — СПб., 2009.
См.: Тренинг повышения межкультурной восприимчивости. — СПб., 2009. — С.
99.
