Формирование лояльности к организации (на примере "макдональдса)

Курсовая Купить готовую Узнать стоимостьмоей работы

Апреля 2007 года на сцене Камерного зала Международного Дома Музыки состоялся благотворительный концерт «Музыка детских сердец», организаторами которого явились Правительство Москвы, Комитет по культуре города Москвы при поддержке Благотворительного Фонда «Дом Роналда Макдоналда» и Юношеского Симфонического Оркестра. В исполнении музыкантов Юношеского Симфонического Оркестра в возрасте от 12… Читать ещё >

Формирование лояльности к организации (на примере "макдональдса) (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

I. Теория формирования лояльности
1. Актуальность формирования лояльности клиентов к организации
2. Технологии формирования лояльности клиентов
II. Формирование лояльности к организации на примере MacDonald’s
1. Стратегия маркетинга и продвижения корпоративного имиджа MacDonald’s
2. Технологии формирования лояльности клиентов MacDonald’s
Заключение
Список использованных источников

Только в России за последние десять лет каждый год проходило как минимум одно масштабное благотворительное мероприятие.

20 марта 2008 года в Зале Торжеств ФОРУМ ХОЛЛ состоялся Благотворительный Весенний Бал: «Гусарская БАЛлада», организаторами которого явились Благотворительный Фонд «Дом Роналда Макдоналда» и Международный Благотворительный Фонд Юрия Розума. В исполнении стипендиатов Международного Благотворительного Фонда Юрия Розума в возрасте от 10 до 20 лет прозвучали произведения Чайковского Шопена, Чайковского, Даргомыжского, Глинки. Кроме этого, собственную музыкальную программу представил Юрий Розум, народный артист России, лауреат международных конкурсов. Все собранные в результате проведения мероприятия средства — более 100 000 долларов США — были направлены на стипендии юным музыкантам международного фонда Юрия Розума, а также на развитие проектов Фонда «Дом Роналда Макдоналда».

1 апреля 2007 года на сцене Камерного зала Международного Дома Музыки состоялся благотворительный концерт «Музыка детских сердец», организаторами которого явились Правительство Москвы, Комитет по культуре города Москвы при поддержке Благотворительного Фонда «Дом Роналда Макдоналда» и Юношеского Симфонического Оркестра. В исполнении музыкантов Юношеского Симфонического Оркестра в возрасте от 12 до 20 лет прозвучали произведения Чайковского, Хачатуряна, Штрауса, Мендельсона, Зуппе. Кроме этого, собственную музыкальную программу представили дети с ограниченными способностями из Специальной (коррекционной) общеобразовательной школы-интерната № 6 вида 44. На концерт были приглашены дети из детских домов, школ-интернатов и других социальных учреждений. В результате проведения мероприятия было собранно 51 000 долларов США, которые будут направлены на поддержку программ Центра Роналда Макдоналда, спортивно-игрового комплекса для детей с ограниченными физическими и умственными возможностями и стипендии юным музыкантам из Юношеского Симфонического Оркестра.

8 сентября 2006 года Благотворительный Фонд «Дом Роналда Макдоналда» провел благотворительный вечер в Юсуповском Дворце в Санкт-Петербурге. Около 200 человек приняли участие в данном мероприятии. Во время вечера гости прогулялись по парадным залам Дворца, где их ждали «живые картины» и увидели концерт Анастасии Волочковой в домашнем театре князей Юсуповых. После концерта гостей ждал праздничный ужин в Белоколонном зале. Благодаря поддержки генеральных спонсоров — компании «Хайнц-Петросоюз» и компании INALCA, а также 25 компаний и частных лиц, было собрано $ 101 000. Вырученные средства были переданы на открытие Центра Роналда Макдоналда в СПб — спортивно-игрового комплекса для детей с ограниченными физическими и умственными возможностями Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Надо отметить, что так же компания «Макдоналдс» является спонсором некоторых крупных спортивных мероприятияй мирового значения, вплоть до Олимпийских игр. Компания «Макдоналдс» стала Официальным Спонсором Олимпийских Игр в 1976 году, и с тех пор неразрывно связана с историей Олимпийского движения. В 1968 году, во время зимней Олимпиады в Гренобле, компания отправляла самолетом гамбургеры американским атлетам — после того, как они заявили, что «скучают по дому и еде из «Макдоналдс». С того времени многое изменилось: отныне меню «Макдоналдс» предоставляет спортсменам, тренерам, их семьям и болельщикам богатые возможности выбора. Олимпиада в Пекине стала для «Макдоналдс» шестой в статусе Всемирного Партнера и седьмой в статусе Официального Ресторана Олимпийских Игр. «Макдоналдс» продолжит осуществлять поддержку Олимпиады и в 2012 году — на Играх в Лондоне.

В 2004 году оказалось, что компанией «Макдоналдс» было сделано самое большое в мире пожертвование. Вдова основателя сети ресторанов быстрого питания завещала $ 1,5 млрд Армии спасения. Еще $ 285 млн мадам Крок оставила другим организациям. Джоан Крок скончалась в Калифорнии еще в октябре 2003 года от опухоли мозга, но информация о ее завещании стала известна спустя несколько месяцев. Вдова Рея Крока, заработавшего свое состояние благодаря упорному труду, оставила деньги Армии спасения на тех условиях, что организация построит на них ряд спортивных центров для детей из рабочих семей по всей стране. Ранее Джоан Крок сама основала в Сан-Диего детский спортивный центр с бассейном и катком.

" Для Армии спасения наступает новая эра" , — говорится на сайте организации. Один из ее руководителей заявил: «Трудно устоять на ногах, когда узнаешь такое». Ранее настолько крупных сумм Армии спасения не жертвовал никто. Однажды основатель Microsoft Билл Гейтс выделил на благотворительность даже больше, чем Крок — $ 6 млрд — но эти деньги были распределены между несколькими организациями. Значительная сумма, правда, меньшая, чем $ 1,5 млрд, досталась тогда и Армии спасения.

В 2008 году компания начала масштабную акцию поддержки редких и вымирающих животных. «Макдоналдс» запустил международную новую программу «Хэппи Мил», тема которой — животные, находящиеся под угрозой исчезновения. Программа содержит информацию о восьми видах животных и о том, как они оказались под угрозой вымирания. Также ребенок сможет найти советы о том, как мы можем уменьшить неблагоприятное влияние на окружающую среду.

Цель программы — не только помочь делу защиты животных, но и содействовать воспитанию нового поколения людей, заботящихся об окружающей среде. Согласно результатам исследования Just Kids Inc’s ‘Global Kid Study', все больше детей растет альтруистами, они склонны больше отдавать, чем получать. Фактически 80% опрошенных детей заявили, что их главная мечта — «помогать другим людям». Исследование показало, что исчезающие животные — одна из восьми основных проблем, волнующих детей сегодня наряду с природными катаклизмами и вырубкой тропических лесов.

Каждая игрушка сопровождается специальной биркой с информацией об ареале обитания этих зверей и причинах, по которым они оказались на грани исчезновения. Также детям предлагается зайти на специальный информационно-игровой сайт

http://www.happymeal.eu/, чтобы узнать немало интересных фактов о редких животных, поиграть в компьютерные игры с их участием и даже перечислить онлайн деньги на сохранение того или иного животного!

«Макдоналдс» в Европе вносит свой финансовый вклад (1 млн евро) в деятельность организации Conservation International (CI). Вклад «Макдоналдс» поможет обеспечить долгосрочную защиту 6 миллионов гектаров тропических лесов, необходимых для жизни тигров, азиатских слонов и горилл — трех видов животных, которые находятся под угрозой исчезновения. CI является ведущей международной некоммерческой организацией, помогающей сохранить биоразнообразие мира с помощью проводимых в различных странах проектов по охране окружающей среды. Организация CI сотрудничает с «Макдоналдс» уже 20 лет.

Помимо глобальных благотворительных акций, формирующей у компании имидж мецената, заботящегося о людях, «Макдоналдс» сосредотачивает усилия так же и на работе с непосредственными потребителями. И здесь так же присутствует такая особенность формирования лояльности покупателей, как формирование лояльности детей. В большинстве ресторанов сети «Макдоналдс» постоянно проводятся локальные детские акции и розыгрыши. Официальной акцией компании является проведение детских праздников, например, дней рождения, на территории ресторана — с культурной программой, организованной обслуживающим персоналом бесплатно.

Общесетевым PR-ходом является организации Дня открытых Дверей в «Макдоналдс»: пройдя предварительную регистрацию, группа потребителей впускается «за кулисы» пищевого производства. Увидеть, как готовят Биг

Маки и наливают газированные напитки, как правило, стремятся дети среднего школьного возраста.

Для взрослых в «Макдоналдс» проводится акция с похожей тематической направленностью — «Патруль качества». На сайте компании она анонсируется так: ««Патруль качества» — специальная программа для тех, кто хочет узнать больше о компании «Макдоналдс» и обо всём, что она предлагает своим посетителям. Главное условие участия в программе — не иметь никакого отношения к компании, то есть не работать в «Макдоналдс» (есть еще ограничение по возрасту: наши «патрульные» должны быть старше 18 лет).

Всё, о чём участники программы рассказывают после ее завершения — это абсолютно беспристрастный взгляд рядового гражданина на то, что происходит «за кулисами» «Макдоналдс». «

Участники акции посещают основных поставщиков компании и потом в свободной форме делятся своими впечатлениями. Стоит отметить, что подобный ход — не рекламные акции компании, а вроде как беспристрастное мнение такого же рядового потребителя, не могу не иметь успеха. Резюме «патрульных» вроде: «Теперь я точно знаю: разговоры о некачественных продуктах «Макдоналдс» не имеют под собой никаких оснований! Я своими глазами видела, откуда берется мясо, из которого делают котлеты для Биг Маков и гамбургеров. И когда моя младшая сестренка опять потянет меня в «Макдоналдс», с уверенностью скажу ей: «Я — за!» не производят ощущения рекламы и вызывают у читателей положительные эмоции по отношению к компании.

Таким образом, мы видим, что формирование лояльности клиентов к компании продвигается сразу по нескольким направлениям: главный акцент делается на работе с детьми и проведении благотворительных спортивных и культурных мероприятий под руководством фонда Роналда Макдоналда, так же принадлежащего компании. В последнее время компания так же начинает проводить благотворительные акции в защиту вымирающих видов животных, а так же занимается спонсорством.

Помимо глобальных акций «Макдоналдс» работает с привлечением локальных потребителей — проводит дни открытых дверей в своих ресторанах и работает с разнообразными развлекательными мероприятиями для клиентов.

Все это, помимо официальной рекламы компании в СМИ и наружных билбордах, дает ощутимый эффект — «Макдонладс» на данный момент самая большая и самая процветающая сеть ресторанов быстрого питания в мире.

Заключение

В настоящий момент в бизнесе, под влиянием таких факторов, как глобализация рынка, усиление конкуренции между предприятиями и кастомизация товаров, все большую и большую роль приобретает понятие лояльности клиента к компании. Лояльность клиента обеспечивает определенную сформировавшуюся базу потребителей, на которых может рассчитывать потребитель, формирование лояльности — одно из важнейших направлений маркетинговой стратегии любого производства.

В данной работе были проанализированные приемы по формированию лояльности клиентов на примере компании «Макдоналдс», крупнейшей в мире сети ресторанов быстрого питания и было выявлено, что что формирование лояльности клиентов к компании продвигается сразу по нескольким направлениям: организация международных благотворительный мероприятий, спонсорство и локальная работа с детьми и взрослыми клиентами.

Так же в данной работе был проведет анализ теории формирования лояльности клиентов к организации и были выявлены общие технологии формирования лояльности к организации.

Таким образом поставленные во введении задачи можно считать выполненными, а цель данной работы — анализ формирования лояльности клиентов к организации на примере компании MacDonald’s, — достигнутой.

Список использованных источников

Горкина М.Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на все 100%. — Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005

Деятельность компаний «Макдоналдс» в мире,

http://www.umcd.ru/news/2008;04−27−26

Дом Роналда Макдоналда,

http://www.rmhc.ru/index.html?he_id=204

Дом Роналда Макдоналда, Другие Мероприятия по сбору средств,

http://www.rmhc.ru/index.html?he_id=243

Дни Рождения в «Макдоналдс»,

http://www.mcdonalds.ru/kids/birthday/

Зачем нужны программы лояльности?,

http://loyaltymarketing.ru/tapes/6/posts/4551

Журнал LOYALTY.INFO номер 5(8) ноябрь 2005 года,

http://www.loyalty.info/magazine/number₈.html

История одной командировки,

http://www.mcdonalds.ru/lovinit/konkursi_i_meropriiatiia/patrul_kachestva/patrul_kachestva_na_viezd/

Киндер Сюрпризы запустили в он-лайн. Шоколадный гигант Ferrero вступил в новый год с новой интернет-маркетинговой стратегией,

http://www.sostav.ru/news/2003/01/22/gl54/

Корпоративный имидж, «Международная ассоциация коучинга и бизнес-технологий» ,

http://www.iacbt.ru/main.mhtml?Part=122

Интернет-журнал «Маркетинг в России и за рубежом»

http://www.mavriz.ru/

Мировая история «Макдоналдс»,

http://www.umcd.ru/news/2008;04−18−25

Маркетинг взаимоотношений, или как сохранить и удержать покупателя,

http://brandmanager.narod.ru/surveys/relationsmarketing.html

Официальный сайт компании «Макдоналдс» в России,

http://www.mcdonalds.ru/

Официальный портал «Макдоналдс», Конкурсы и Мероприятия,

http://www.mcdonalds.ru/lovinit//konkursi_i_meropriiatiia/arhiv/heppi_mil

Патруль Качества Макдоналдс,

http://www.mcdonalds.ru/lovinit/konkursi_i_meropriiatiia/patrul_kachestva/

Принципы работы в Макдоналдс,

http://www.umcd.ru/news/2008;04−10−23

Портал Тусовок. нет,

http://www.tusovok.net/stil/anonsy/masha-tsigal-mcdonalds-20−11−2008.html

Портал Утро. Ру, «Макдоналдс» подкупает Армию Спасения,

http://www.utro.ru/articles/2004/01/22/270 670.shtml

Экономическая конъюктура,

http://www.muswave.ru/taxscs1118sx/raz/