Сущность управления качеством. 
Его объекты, субъекты

Ростехрегулирование имеет разветвленную сеть отделений и организаций по всей территории страны, которые осуществляют организационно-методические, регламентирующие и контрольные функции.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор, ранее — санэпиднадзор) — федеральная служба России, подчинённая Министерству здравоохранения и социального развития России осуществляет защиту прав потребителей.

Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации осуществляет научно-исследовательскую, методическую и консультационную деятельность в области стандартизации, сертификации, аккредитации, менеджмента качества. [4, с.99]

На уровне отраслевых министерств существуют специальные подразделения, координирующие работу в области управления качеством в своей отрасли. В их подчинении находятся различные отраслевые учреждения и лаборатории (часто при предприятиях отрасли).

Государственные и отраслевые органы по управлению качеством имеют региональные центры по осуществлению различных функций — стандартизации, сертификации, метрологии, контроля и т. д. В состав таких организаций входят НИИ и ОКБ, органы стандартизации и сертификации, метрологические и испытательные лаборатории и ряд иных организаций.

2. Управляющая система на уровне организации (микроуровне) Управляющая система на микроуровне начинается с руководства высшего звена. Именно руководство высшего звена должно исходить из стратегии, что фирма способна на большее по сравнению с прошлым. Руководство компании оказывают содействие процессу улучшения качества через определение приоритетов, выделение ресурсов для обучения, предоставление персоналу возможности участвовать в деятельности по повышению качества, оценку и поощрение действий персонала по повышению качества.

Организационная работа по управлению качеством на предприятии заключается в выполнении всего комплекса работ, связанных с планированием, осуществлением и контролем деятельности, направленной на совершенствование качества продукции и всех процессов производственно-хозяйственной деятельности.

Отдельным направлением деятельности руководства является работа с потребителями и поставщиками. Здесь необходимы понимание потребностей смежных организаций, установление партнерских отношений, участие в профессиональных семинарах и конференциях.

В организационной структуре фирмы могут быть предусмотрены специальные подразделения, занимающиеся координацией работ по управлению качеством. Распределение специальных функций управления качеством между подразделениями зависит от объема и характера деятельности фирмы.

Служба управления качества предприятия является комплексом подразделений, организующих работу по контролю качества изделий в процессе их производства и эксплуатации. Основной деятельностью службы управления качества является объективная оценка качества изделий, сбор, обработка и анализ информации об их качестве и разработка предложений по повышению качества продукции для принятия решений руководством предприятия и подразделений.

Служба управления качеством должна постоянно предупреждать стремление к росту производства в ущерб качеству продукции.

Задачами службы управления качеством являются:

защита репутации фирмы, защита потребителя от дефектной продукции, сокращение непроизводительных работ, предупреждение брака. [3, с.110]

Можно выделить следующие функциональные обязанности службы управления качеством:

поддержание по возможности уровней качества продукции в соответствии с политикой фирмы в отношении качества;

оказание помощи другим подразделениям в деле обеспечения качества выпускаемой продукции;

выдачу рекомендаций по введению новых или изменению действующих требований к качеству;

поддержание связей и обмен информацией с другими службами;

определение методов отбора и подготовки работников в области обеспечения качества продукции;

определение методов и периодичности проверок продукции;

участие в составлении рабочих инструкций;

обеспечение контроля технологических процессов;

участие в оценке проектных решений;

составление статистических отчетов;

анализ причин и видов брака.

Заключение

Качество продукции в настоящее время приобретает все большее значение в связи с интеграцией рынка, научно-техническим прогрессом и, как следствие, постоянно возрастающими требованиями потребителей. Параметров, определяющих качество товара, большое множество, и для каждого они различны, возникла необходимость развития такого течения в менеджменте, как управление качеством.

Управление качеством является в современных условиях основой стратегии выживания в условиях национальной и международной конкуренции. Высокое качество товаров и услуг является важнейшим жизненным приоритетом для процветания и национальной безопасности государства. Между качеством и эффективностью производства существует прямая зависимость.

Управление качеством является одной из функций предприятия по его управлению, которая фактически обеспечивает качество услуг и продукции на высоком уровне за счет разумного и грамотного управления производством и его обслуживанием. В современных условиях наибольшее распространение получили стандарты серии ISO 9000, которые предлагают методику разработки и построения системы управления качеством, которая, соответственно, может быть официально сертифицирована, т. е. проверена и признана независимым аккредитованным органом по сертификации. Стандарты ISO 9000 задают методологию функционирования и саморегулирования системы качества с учетом изменения запросов потребителя, а уже она в свою очередь должна обеспечивать и поддерживать высокий уровень качества услуг и продукции, другими словами — обеспечивать высокую степень удовлетворенности потребителей.

Аристов А. В. Управление качеством. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 240 с.

Международный стандарт ИСО 9000: 2000 «Системы менеджмента качества — основы и словарь»

Мельников В.П. и др. Управление качеством. — 4-е изд. — М.: Академия, 2009. — 432 с.

Схиртладзе А. Метрология, стандартизация и сертификация. — М.: Высшая школа, 2010. — 792 с.

Чеснокова Ж. А. Особенности классификации затрат на качество в условиях процессного подхода на промышленном предприятии // Вестник СГСЭУ. -

2007. — № 18 (4). — С. 34−39