Управление конфликтами в организации

ДипломнаяПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ1. 1. Конфликт: определение, функции, классификация. Динамика протекания конфликта. Методы управления конфликтами. Список использованной литературы и источников. Профилактика и разрешения конфликтных ситуаций в транспортной компании «Автомиг». Приложение 6. Структура конфликтной ситуации и причины, определяющие возникновение и развитие… Читать ещё >

Управление конфликтами в организации (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

Введение
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ
- 1. 1. Конфликт: определение, функции, классификация
- 1. 2. Структура конфликтной ситуации и причины, определяющие возникновение и развитие конфликта
- 1. 3. Динамика протекания конфликта
ГЛАВА II. ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
- 2. 1. Диагностика конфликта
- 2. 2. Методы управления конфликтами
ГЛАВА III. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ В ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ «АВТОМИГ»
- 3. 1. Общая характеристика предприятия
- 3. 2. Исследование конфликтных ситуаций в организации
- 3. 3. Профилактика и разрешения конфликтных ситуаций в транспортной компании «Автомиг»
Заключение
Список использованной литературы и источников
Приложение 6

Эффективность урегулирования руководителем возникающего в организации конфликта определяется, прежде всего, выбором способа его разрешения — конкретного пути разрешения или снятия некоего противоречия, лежащего в основе конфликта.

В конфликтологии и психологии накоплен большой объем теоретических и эмпирических данных о поведении в конфликте и способах его разрешения. Многие отечественные и зарубежные исследователи (А.Я.Анцупов, X.С.Гуцериев, В. Зигерт, С. И. Ерина, М. М. Кашапов, А. И. Китов, Л. Ланг, А. В. Липницкий, Б. Ф. Ломов, А. А. Малышев, Т. И. Марголина, В. С. Мерлин, Л. А. Петровская, Ю. П. Платонов, В. П. Сальников, А. Л. Свенцицкий, В. И. Хальзов, Ю. А. Шаранов, А. И. Шипилов, В. Шутс и др.) разрешение конфликтов относят к числу непосредственных управленческих функций либо элементов управления.

В большинстве работ утверждается идея о том, что выбрать верные способы разрешения конфликта — значит, наполовину разрешить его. Следует признать, что в большинстве взглядов на проблему разрешения конфликтов дается лишь ориентация в разнообразии вариантов урегулирования руководителем конфликтов, но не обеспечивается необходимая информация, позволяющая прогнозировать пути снятия существующего противоречия.

Немаловажное значение имеет умение управлять конфликтами в организации. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях под час зависит успешная работа этой организации.

Таким образом, тема представленного исследования имеет большое практическое значение.

Объект исследования — организационные конфликты.

Предмет исследования — управление конфликтами в организации.

Цель исследования — проанализировать факторы, обусловливающие возникновение и развитие конфликтов и на основе анализа разработать меры по профилактике и управлению конфликтами.

Задачи исследования:

1. определить сущность понятий «конфликт» и «организационный конфликт»,.

2. раскрыть причины конфликтных ситуаций,.

3. обозначить основные этапы протекания конфликтов,.

4. провести диагностику конфликтных ситуаций в транспортной компании «Автомиг»,.

5. разработать меры по профилактике и управлению конфликтами в транспортной компании «Автомиг».

Показать весь текст

Список литературы

Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. — Казань, 2002.
Анцупов А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 2002. — 380 с.
Баргоякова И.И. Многомерная классификация социально-трудовых конфликтов // Труд и социальные отношения. — 2004. — № 3. — С.15−20.
Баргоякова И.И. Профсоюзы как субъект коллективных трудовых споров // Труд и социальные отношения. — 2004. — № 1. — С.4−10.
Березин С.В., Лисецкий К. С. Концептуальные основы педагогической конфликтологии // Актуальные проблемы университетского технического образования. — Самара, 1996. — С.218−235.
Бойко В.В., Ковалев А. Г., Панферов В. Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. — М., 2003.
Веснин В.Р. Основы менеджмента. — М., 1999.
Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. — М., 2004.
Ворожейкин И.Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология. — М., 2003.
Голубович А.Д., Ситник А. В., Хенкин Б. Л., Самоукина Н. В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации. — М., 2005.
Горбатенко А.С. Коррекция межличностных конфликтов в малых группах // Совместная деятельность: методология исследования и управления. — М., 1992. — С.233−242.
Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: ПИТЕР, 2003. — 372 с.
Донцов А.И., Полозов Т. А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе // Вестник МГУ. — 2002. — № 4. — С.19−28.
Донцов А.И., Полозова Т. А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. — 1980. — Т. 1, № 6. — С.119−134.
Зазыкин В.Г., Чернышев А. П. Менеджер: психологические секреты профессии. — М., 2002.
Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. — Калуга, 2003.
Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. — М., 2005.
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М., 2000.
Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. — СПб., 2007.
Иванцевич Дж.М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы: основы управления персоналом. — М., 2003.
Калашников Д. Конфликты в организации: социально-конфликтологический уровень анализа // Управление персоналом. — 1999. — № 7. — С.20−28.
Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата. — М., 2007.
Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. — М., 1999.
Кричевский Р.Л. Если вы — руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе. — М., 2003.
Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. — М., 2004.
Куницина В.Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. — СПб.: Питер, 2001. — 349 с.
Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки. — М., 2005.
Лимон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. — СПб., 2007.
Личность: внутренний мир и самореализация. Идеи, концепции, взгляды / Сост. Ю. Н. Кулюткин, Г. С. Сухобская. — СПб., 1996. — 175 с.
Малышев М.А. Социально-трудовые отношения в современной России. — М., 2005. — С.14−17.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М., 2006.
Мэскон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: ДЕЛО, 1999.
Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. Гришина Н. В. — СПб., 2001. — С. 298−309.
Платонов Ю.В. Социальные конфликты на производстве // Социс. — 1991. — № 7. — С.23−35.
Почебут Л.Г., Чикер В. А. Организационная социальная психология. — СПб., 2000. — 298 с.
Психология конфликта / Общая ред. Гришиной Н. В. — СПб.: ПИТЕР, 2001.
Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы. — М., 2008.
Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. — 2000. — № 3. — С.42−46.
Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. — СПб, 2003.
Станкин М. Конфликт и его разрешение // Управление персоналом. — 1999. — № 7. — С.11−16.
Станкин М. Психологический климат коллектива // Консультант директора. — 2001 — № 12. — С.13−16.
Тренев Н.Н. Управление конфликтами. — М., 2001
Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. — СПб., 2003.
Чумиков А.Н. Управление конфликтами. — М., 2005.
Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. — М., 2002.
Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология. — М., 2002.
Шипилов А.И. Искусство конструктивно разрешать конфликты // Кадры предприятия .- 2002. — № 3. — С.47−53.
Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. — М., 2008.
Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений. — М., 1995.
Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. — 1999. — № 11. — С.157−168.

Заполнить форму текущей работой