В общем случае возможны следующие стратегические цели по качеству:
— спрос на выпускаемую продукцию устойчив, тогда какое-то время выгодно поддерживать достигнутый уровень качества, который предполагает неизменность состава и значений проектных показателей качества. Целью становится обеспечение его стабильности, уменьшение несоответствий, дефектности, брака, то есть достижение высокой степени соответствия фактических и проектных показателей качества;
— спрос не расширяется и даже сокращается, тогда возможен переход на новый, более высокий проектный уровень качества. Целью производителя становится улучшение свойств уже выпускаемого товара, например безопасности, экономичности, надежности или улучшение сервисного обслуживания, то есть повышение проектных, а вслед за ними и фактических показателей;
— в условиях острой конкуренции необходимо постоянно изыскивать возможности для непрерывного улучшения того или иного свойства или характеристики качества продукции;
— более сложно реализуемой, но зато более эффективной целью является создание нового товара с новым качеством, что позволяет создать новый сектор потребительского спроса;
— обеспечение уровня качества, желательного для потребителя, при минимальных затратах. Потребителя интересует не просто высокий уровень качества, а тот, который он может оплатить [, с. 72].
Элементы стратегического управления качеством не так сложны для понимания. Четыре «священных обязательства» руководства:
Первое заключается в том, чтобы ясно видеть, куда идет компания. Это должно быть ясно выражено и доведено до сведения каждого члена организации языком, который он или она понимает.
Второе заключается в том, чтобы ясно определить небольшое количество ключевых целей, которые должны быть достигнуты, если компания желает реализовать свое видение.
Третье заключается в том, чтобы трансформировать эти ключевые цели через всю организацию так, чтобы каждый сотрудник знал, каким образом выполнением им или ею своих обязанностей помогает компании достичь эти цели.
Четвертое заключается в том, чтобы честно оценить работу, чтобы каждый сотрудник знал, каким образом его или ее работа вносят вклад в усилия организации по достижению этих ключевых целей, сопровождаемое пособием о том, как отдельный работник может улучшить свою производительность.
Заключение
За последние несколько лет значительно вырос интерес к стратегическому управлению качеством. В действительности на многих конкурентных рынках качество стало самым главным единственным фактором успеха.
Для некоторых организаций это стало наиболее важным средством управления, позволяющем организации установить ясные приоритеты, установить ясные целевые области для действий по улучшению и выделить ресурсы для наиболее важных дел, которые должны быть выполнены. Для других организаций это стало бюрократическим кошмаром, бесконечным совещаниям и планам вместо реальных действий.
Для того чтобы быть эффективным, стратегическое планирование качества должно быть использовано в качестве средства, инструмента для достижения цели, а не самоцелью. Это должно стать вызовом, объединяющим людей во всей организации. Оно должно включать уже осуществляемые действия, а не только добавлять действия к уже переполняющимся сосудам. И, наконец, оно должно помочь старшему руководству стать лицом к трудным решениям, установить приоритеты и устранить многие текущие работы, а не только начать новые.
Список литературы
. Основы управления качеством: Учеб. пособие / С. К. Фомичев, А. А. Старостина, Н. И. Скрябина. — 2-е изд. — К.: МАУП, 2002. — 192 с.
. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / Н. И. Новицкий, В. Н. Олексюк, А. В. Кривенков, Е. Э. Пуровская; Под ред. Н. И. Новицкого. — 2-е изд., испр. и доп. -
М.: Новое знание, 2002. — 367 с.
. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. — M.: Аспект Пресс, 2002. — 415 с.
. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов / Джеймс Р.
Эванс; пер. с англ. под ред. Э. М. Короткова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 671 с.
. Тавер Е. И. Пять первых шагов управления качеством // Компетентность, № 9 — 10, 2007.
