отношение к клиентам ЗАО. «Источник благополучия Предприятия — не кошелек Клиента, а его удовлетворенность нашими услугами». отношение к конкурентам Общества. «Относиться к своим Конкурентам так же, как хотели бы, чтобы наши Конкуренты относились к нам.
Конкуренты — наш стимул к совершенствованию и источник знаний". отношение к партнерам Общества. «Относиться к деловым партнерам с уважением и активно работать с ними, расширять сферы деловых связей. Долгосрочные взаимовыгодные отношения — основа стабильности бизнеса». отношение к сотрудникам Общества.
" Компанию делают люди. Необходимо создать обстановку, которая помогла бы сотрудникам проявить свои способности и развивать их. Это единственный источник роста и развития Предприятия. Главный критерий оценки сотрудника — профессиональная компетентность, выраженная в практических результатах работы и вкладе в результат Предприятия.
Основа и источник благополучия сотрудников Предприятия — результаты его деятельности и удовлетворенность Клиентов. Каждый должен принимать решения и быть готовым отвечать за них в соответствии со своей ролью в организации и должностными обязанностями. Оправданный риск, принятие нестандартных решений не только право, но и обязанность, которые должны сочетаться с осознанием ответственности перед Предприятием за достигаемые результаты. Каждое подразделение Предприятия и поставляет и потребляет услуги смежных подразделений.
Деловые отношения между подразделениями Предприятия должны строиться с позиций «внутреннего клиента», взаимной ответственности и поддержки. Результаты работы команды важнее личных и оцениваются выше". отношение к владельцу Общества. «Владелец Предприятия создал бизнес и имеет предоставленное ему Законом право влиять на деятельность Предприятия и определять его политику. Деятельность всех сотрудников должна быть направлена на повышение ценности Предприятия для его Владельца и общества. Удовлетворенность Владельца определяется удовлетворенностью доходами Предприятия и его рыночной позицией, основой чего, в свою очередь, является удовлетворенность Клиентов Предприятия».
Мероприятие 4. Разработка процедур по донесению базовых ценностей Общества персоналу. С вновь принимаемыми сотрудниками ситуация проще — они будут воспринимать базовые ценности как данность. Возможные инструменты информационного влияния — музей ЗАО «Юнион», вводный курс для новых сотрудников, одним из разделов которого является знакомство с базовыми ценностями Общества.
Для «старичков» инструменты информационного влияния более разнообразны. Следует применять корпоративные праздники, объединяющие сотрудников, корпоративные СМИ, корпоративный портал, акции руководства, такие как встречи с рядовыми сотрудниками и т. д.Как известно, сотрудники практически всех без исключения организаций обращают серьезное внимание на декларации и намерения руководства только тогда, когда происходит их перерастание в конкретные дела. Поэтому в поддержку инструментам информационного воздействия в Обществе должны быть разработаны определенные документы, поддерживающие те или иные ценности ЗАО. Чтобы облегчить знакомство сотрудников с ними, документы могут быть сведены в единые «Корпоративные правила» предоставляться персоналу, как в виде специальной брошюры, так и в электронном виде — на корпоративном портале. Пример корпоративных правил представлен в таблице 1 Приложения. Автор снова хотел бы сделать акцент на влиянии, которое оказывают на процесс формирования корпоративной культуры ежедневное поведение руководства Общества.
Желая изменить корпоративную культуру ЗАО, руководство Общества должно начать работу с себя. Потому что, если в базовых ценностях записано «Относиться к деловым партнерам с уважением и активно работать с ними, расширять сферы деловых связей», а руководитель общается с деловыми партнерами по-хамски, вряд ли можно надеяться на формирование необходимой корпоративной культуры. Когда же первые лица Общества начнут вести себя в строгом соответствии с декларируемыми ценностями, можно будет требовать того же от менеджмента ЗАО, а затем и от сотрудников. Практика показывает — обратный путь, от сотрудников к руководителям не работает. Мероприятие 5 Разработка мероприятий по формированию социального имиджа Общества. Вклад бизнеса в социальное развитие называют социальными инвестициями. Многие компании в России, несмотря на неблагоприятное налоговое законодательство, поддерживают социальные проекты, но лишь немногие имеют сколько-нибудь продуманную социальную политику.
В то же время политика социально ответственного бизнеса позволяет повысить статус компании в обществе, наладить отношения с клиентами и деловыми партнерами, улучшить отношения в коллективе. Конечно, возможности сверхкорпорациинесоразмеримы с тем, что может предложить обществу небольшая фирма. Тем не менее ее вклад заметят многие, если он будет реализован грамотно и красиво. Так, например можно порекомендовать Обществу провести акцию «Старому дому — новую сантехнику», в рамках которой ЗАО за свой счет может поменять сантехнику в небольшом старом доме, или же провести акцию «Двор нашего детства», в рамках которой привести в порядок двор, в котором вырос генеральный директор Общества. Мероприятие 6. Обеспечение своевременности и достаточности информации (личные беседы руководства, собрания, рассылка, информационные стенды) о значимых этапах проекта. Мероприятие 7. Обеспечение получения обратной связи от персонала ЗАО (личные беседы, собрания, «почтовые ящики»).Выводы:
В настоящей главе представлены мероприятия по формированию позитивного внутреннего имиджа ЗАО «Юнион"Заключение
Результаты проведенного исследования дают основания сделать вывод о том, что цель курсовой работы выполнена работы — разработаны и предложены мероприятия по совершенствованию имиджа ЗАО «Юнион». В целом выполнены важнейшие задачи курсовой работы:
проведен теоретический анализ понятия, содержания, стратегии формирования имиджа предприятия;
проведен анализ средств и методов формирования имиджа ЗАО «Юнион»; обоснованы методы и технологии, позволяющие совершенствовать имидж ЗАО «Юнион». Имидж организации — это совокупное общественное восприятие компании или фирмы многими людьми, иначе говоря, имидж компании является взаимосвязью представления, которое организация стремится создать о себе у потенциального клиента, и реальным представлением об организации, существующем у клиентов компании. Если помнить о том, что работа над имиджем компании должна начинаться с ее рождения и продолжаться в течение всего ее жизненного цикла, как правило, при построении стратегии формирования имиджа делается выбор в пользу принципа долгосрочного планирования. С учетом этого факта, при разработке стратегии формирования имиджа важно учитывать этапы жизненного цикла компании. ЗАО «Юнион» является официальным представительством компании «CHINALIGHT», на российском рынке с 1993 года и зарекомендовало себя как фирма, быстро реагирующая на запросы потребителя по ассортименту предлагаемого товара. В течение последних лет Общество успешно занимается поставками и продажей китайской сантехники и водозапорной арматуры. Проведенный анализ имиджа ЗАО «Юнион» в настоящее время показал серьезное несовпадение внешнего и внутреннего имиджа компании. Мероприятия по совершенствованию имиджа ЗАО «Юнион», предложенные автором, в первую очередь, ориентированы на устранение несовпадений внешнего и внутреннего имиджа Общества и направлены на: совершенствование имиджа первого лица Общества (генерального директора);совершенствование корпоративной культуры Общества (сформированы базовые ценности Общества и процедуры по доведению их персоналу);совершенствование социально-психологического климата в трудовом коллективе Общества;
формирование социального имиджа Общества. Внедрение предложенных мероприятий приведет к совершенствованию имиджа Общества, формированию благоприятного социально-психологического климата, повышению производительности труда персонала и, как следствие, повышению эффективности работы ЗАО «Юнион»
Список литературы
Баранов, Д.Е., Демко, Е.В., Лукашенко, М.А. PR. Теория и практика. Учебник. Издательство Синергия, Москва 2012. ISBN 978−5-4257−0091−9, 352 с. Горчакова, В. Г. Имиджелогия. Теория и практика.
Учебное пособие. Издательство Юнити-Дана, Москва 2012. ISBN 978−5-238−2 095;2, 335 с. Котлер, Ф., Келлер, К. Маркетинг менеджмент. Издательство Питер, Санкт-Петербург 2014. ISBN 978−5-496−177−9, 800 с. Ульяновский, А. Корпоративный имидж: Технологии формирования для максимального роста бизнеса. Издательство Эксмо, Москва 2008.
ISBN: 978−5-699−22 641−2, 570 с. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический менеджмент. Учебник. Издательство Дело, Москва 2008. ISBN 978−5-7749−0493−8, 448 с. On-line — литература
Бугаков, В. П. Особенности маркетинга услуг.
http://www.antema.ru/library/marketing_obwie_voprosy/marketing_uslug/bugakov_vp_osobennosti_marketingovyh_uslug [25.
04.2014]Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании.
http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10 523 [23.
04.2014]Горчакова, Р. Р. Особенности формирования корпоративного имиджа.
http://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-formirovaniya-korporativnogo-imidzha [25.
04.2014]Даниленко, Л. В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций.
http://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/vse-ob-imidzhe-ot-podkhodov-do-rekomendatsijj[25.
04.2014]Каздым А. Фирменный стиль — имидж компании.
http://www.klerk.ru/boss/articles/256 648/ [25.
04.2014]Маринина О. Имидж компании: как получить позитивные отклики от бывших сотрудников.
http://delovoymir.biz/2012/10/02/imidzh-kompanii-kak-poluchit-pozitivnye-otkliki-ot-byvshih-sotrudnikov.html [25.
04.2014]Пинашина, Т. Как сформировать конкурентоспособный имидж компании.
http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=12 109 [23.
04.2014]Сальникова, Л. С. Формирование репутации организации.
http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10 758 [24.
04.2014]Томилова, М. В. Модель имиджа организации.
http://dis.ru/library/detail.php?ID=21 965 [24.
04.2014]Туфанова, В. Имидж компании — наше все.
http://delovoymir.biz/2013/04/05/imidzh-kompanii-nashe-vse.html [24.
04.2014]Чехова, М. П. Как не потерять имя и лицо компании.
http://delovoymir.biz/2013/04/22/kak-ne-poteryat-imya-i-lico-kompanii.html [25.
04.2014]Приложение
Рисунок № 1: Модель имиджа организации
Источник: Томилова, М. В. Модель имиджа организации.
http://dis.ru/library/detail.php?ID=21 965 [24.
04.2014]Рисунок № 2: Организационная структура ЗАО «Юнион"Источник:
автор
Таблица № 1: Пример корпоративных правил ЗАО «Юнион"1.Организация1.
1.Ведение бизнеса Предприятия1.
2.Организация работ в области стратегического планирования1.
3.Базовые ценности Предприятия2. Сотрудничество и управление2.
1.Внесение предложений2.
2.Рассмотрение жалоб2.
3.Конфликт интересов2.
4.Деловая этика3. Отбор и найм персонала3.
1.Возможности найма3.
2.Трудовой договор3.
3.Испытательный срок3.
4.Ориентация на рабочем месте и введение в должность новых работников3.
5.Кадровая информационная система4. Оплата труда4.
1.Установление окладов / часовых тарифных ставок4.
2.Учет рабочего времени5. Гарантии и компенсации5.
1.Мотивирующие мероприятия5.
4.Возмещение затрат на обучение5.
5.Подготовка и повышение квалификации5.
6. Формирование бюджета расходов на персонал6. Посещаемость6.
1.Установление рабочего времени6.
2.Опоздания и различные причины отсутствия на работе6.
3.Особые причины отсутствия на работе:
7.Охрана труда и здоровья сотрудников.
7.1. Охрана труда и техника безопасности7.
3.Психологическая поддержка сотрудников.
8.Внутрифирменное информирование сотрудников.
8.1. Информирование работников Предприятия8.
2.Справочники работника и руководителя Предприятия9. Передвижение работников9.
1.Командировки (расходы)
10.Личный комфорт сотрудников.
10.1. Корпоративные мероприятия10.
2.Курение на территории Предприятия11. Трудовая деятельность11.
1.Правила поведения на работе (неприемлемые действия, дисциплинарные меры)
11.
2.Качество труда11.
3.Оценка труда11.
4.Продвижение по службе11.
5.Устав одежды и внешний вид11.
6.Политика в области алкоголя и использования наркотиков на рабочем месте11.
7.Возмещение служебных расходов11.
8.Использование собственности Предприятия в личных целях11.
9.Использование служебного транспорта11.
10Использование личного транспорта в служебных целях.
11.11. Использование ИНТЕРНЕТа и ИНТРАНЕТа11.
12.Телефонный этикет, правила пользования телефоном11.
13.Связь со СМИ11.
14.Личные звонки и посетители12. Охрана и безопасность12.
1.Имущество Предприятия 12.
2.Личное имущество12.
3.Пожар12.
4.Террористические акты12.
5.Конфиденциальность13.Прекращение трудового договора13.
1.Основания для увольнения13.
2.Предупреждение об увольнении13.
3.Проведение увольнения13.
4.Запросы на предоставление информации после увольнения14. Ответственность за нарушение правил, установленных данными документами15. Внесение изменений
Источник:
автор
