Федеральный закон от 12.
04.2010 N 61-ФЗ (ред. от 25.
06.2012) «Об обращении лекарственных средств"Федеральный закон № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. — «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Приказ Минздравсоцразвития РФ от 23.
08.2010 N 706н (ред. от 28.
12.2010) «Об утверждении Правил хранения лекарственных средств» (Зарегистрировано в Минюсте РФ 04.
10.2010 N 18 608).Постановление Правительства РФ от 22.
12.2011 N 1081 (ред. от 04.
09.2012) «О лицензировании фармацевтической деятельности» (вместе с «Положением о лицензировании фармацевтической деятельности»).ОСТ 4.
071.
030 «Нормативы трудоемкости при разработке автоматизированных систем». ГОСТ 34.
602.
89 «Разработка технического задания на автоматизированные системы». ГОСТ 34.003−90 Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Термины и определения;
Аникин Б. А. Практикум по логистике: Учеб. пособие.- 2-е изд., перераб. и доп./ Под ред. Б. А. Аникина.
М.:ИНФРА-М, 2006.
276 с. Антимонопольная служба ужесточает правила рекламы БАДов. Режим доступа:
http://www.oblgazeta.ru/society/2094/.Артищев А. Внедрение корпоративных систем управления в строительстве // Предпринимательство. 2007. № 7. С. 150−160.Асеев, С. Ю. Князева, Т.А. Учебно-методический комплекс по курсу «Современные отечественные системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота (САДЭД)"/ С. Ю. Асеев, Т. А. Князева.
Барнаул, 2007. — 94 с. Балалаев А. С. Транспортное и складское обеспечение логистики: учеб. пособие/ А. С.
Балалаев, А. В. Кочемасова, С. Н. Третьяк.
— Хабаровск: Изд-во ДВГУПС, 2008.
140с. Гаджинский А. М. Логистика: учебник. 6-е изд., перераб. и дополн.
М.:Дашков и К, 2008.
484с.Журнал «финансовый директор». ;
http://www.kareta.com.ua,
http://www.ckat.ru/keywords/.Лоскутова Е. Е. Анкета покупателей. Режим доступа:
http://web-local.rudn.ru/web-local/prep/rj/index.php?id=1147&p=24 373.
http://avinpharma.ru/uchet-v-apteke/otchetnost-apteki.htmlПриложение
Анкета для потребителя 1) Укажите, пожалуйста, что Вы приобрели в аптеке: Лекарственный препарат
КоличествоОбщая сумма
Отказ, замена 2) В целях улучшения качества оказания фармацевтической помощи в аптечных организациях Вас просим ответить на следующие вопросы, отметив галочкой удовлетворяющие Вас ответы.
1. Какие товары аптечного ассортимента Вы приобретаете в аптеке:
а) Лекарственный препаратб) Изделия медицинского назначения (бинты, вата и т. д.).в) Дезинфицирующие средстваг) Предметы и средства личной гигиеныд) Посуду для медицинских целейе) Предметы ухода за больными, новорожденными и детьми (судна, перчатки, памперсы и др.)ж) Очковую оптику и средства ухода за нейз) Минеральные водыи) Продукты лечебного, детского и диетического питанияк) Биологически активные добавким) Парфюмерные и косметические средстван) Медицинские и санитарно-просветительные печатные издания2. Для каких целей Вы приобрели лекарственный препарат:
а) Для лечения б) Для профилактики в) Другое (укажите что)_____________________________________Если для лечения, укажите, пожалуйста, для какого заболевания_____________________3.Как часто Вы посещаете аптечную организацию:
а) Каждый деньб) 2 раза в неделюв) 1 раз в неделюг) 1 раз в две неделид) 1 раз в месяце) Другое (укажитечто)_______________________4.Для кого в данный момент приобретаете лекарственный препарат:
а) Для себяб) Для детейв) Для других членов семьиг) Для друзей, коллегд) Другое (укажите что)_______________5.Всегда ли Вы приобретаете лекарственный препарат по назначению врача: а) Да б) нет6. При приобретении ЛП, на чьи рекомендации Вы чаще всего ориентируйтесь:
а) Рекламаб) Советы друзейв) Личный опытг) Рекомендации врачад) Рекомендации провизора/фармацевтае) Другое (укажите что)_____________________ 7. При отсутствии необходимого
ЛП в аптеке, Вы: а) Отказываетесь от приобретенияб) Соглашаетесь на заменув) Придете в следующий раз после поступления препарата в аптекуг) Пойдете в другую аптекуд) Другое (укажите что)________________8.Готовы ли Вы оформить индивидуальный заказ, при отсутствии необходимого лекарственного препарата в данной аптеке:
а) Даб) Нет, пойдете в другую аптекув) Готов (а), так как препарат можно заказать только в данной аптекег) Готов (а), если заказ поступит в течение 1-го, 2-х днейд) Другое (укажите что)________________________________________9.По Вашему мнению, достаточно персонала в смене для оказания качественной помощи: а) Да б) Нет
Если Вы ответили Нет, что по Вашему мнению необходимо:
а) наличие консультанта в залеб) наличие дополнительной кассыд) Другое (укажите что)________10.Укажите и отметьте (v), пожалуйста, по 5 — ти бальной шкале удовлетворяет ли Вас ассортимент данной аптеки:
Минимальное удовлетворение1234 5Максимальное удовлетворение 11. Рассчитываете ли Вы заранее сумму покупки:
а) Да б) Нет12. На какую сумму Вы рассчитывали произвести покупку:
а) до 300 руб.
б) 300 — 500 руб.
в) 500 — 1000 руб.
г) 1000 — 2000 руб.
д) свыше 2000 руб.
е) Другая сумма:___________ (руб.)
13.При совершении покупки Вы всегда ориентируйтесь на цены:
а) Да б) Нет14. При выборе ЛП Вы: б) Сравниваете цены нескольких близлежащих аптекв) Чаще всего, решение принимаете на местег) Другое (укажите что)________________________________________15.Укажите, пожалуйста, помимо приобретенного ЛП, совершаете ли Вы незапланированную покупку:
а) Даб) Нет
Если Вы ответили Да, укажите, пожалуйста, что Вы приобрели___________________________________________________________________________и на какую сумму________________16.По Вашему мнению, в данной аптеке на аптечный ассортимент наценки:
а) Ниже, чем в близлежащих аптекахб) Выше, чем в близлежащих аптекахв) Цены такие же, как и везде17. Готовы ли Вы заплатить больше, если цена на жизненно — необходимый для Вас ЛП увеличится: а) Даб) Нет
Если Вы ответили"Да" укажите, на сколько %______________18.Готовы ли Вы заплатить больше, если цена на товары аптечного ассортимента увеличится:
а) Да б) Нет
Если Вы ответили"Да" укажите, на сколько %______________19.Какое количество времени Вы потратили на поиск ЛП: а) До 30 минб) От 30 до 60 минв) Свыше 60 минг) Другое (укажите)_______________ 20. Укажите, пожалуйста, какое количество времени Вам понадобилось, чтоб добраться до аптеки: а) До 30 минб) От 30 до 60 минв) Свыше 60 минг) Другое (укажите)______________21.Оцените и отметьте (v), пожалуйста, свои моральные затраты (проблемы при поиске, приобретении ЛП, общении со специалистом и др.)по 5-ти бальной шкале:
Минимальные затраты1 23 4 5Максимальные затраты 22. Сталкивались ли Вы при приобретении ЛП с такими явлениями, как:
а) Неправильная информация о наличии ЛПб) Ошибка провизора при отпуске ЛПв) Отсутствие необходимого количества ЛПг) Отпуск ЛП с истекшим сроком годностид) Некорректное отношениепровизора/фармацевта23. Удовлетворяет Вас лекарственная форма препарата:
а) Даб) Нет
Если нет, то почему? Укажите___________________________________24. Удовлетворяет ли Вас схема приема, приобретенного лекарственного препарата:
а) Да б) Нет
Если нет, то почему? Укажите___________________________________25.Укажите, пожалуйста, время, проведенное в очереди при приобретении ЛП: а) 5−10 минб) 10−20 минв) свыше 30 мин26. Укажите, пожалуйста, какое количество времени Вы потратили на консультацию специалиста при приобретении ЛП: а) до 5 мин.
б) от 5 до 10 мин. в) свыше 10 мин.
27.Какие виды дополнительных услуг есть вданной аптеке:
а) Безналичный расчетб) Дисконтные картыв) Врач-консультантг) Справочный отделд) Другое (укажите что)__________28.Пользовались вы городской справочной службой аптек:
а) Даб) Нет29. Оцените и отметьте (v), пожалуйста, удобство использования справочной службой по 5 — ти бальной шкале:
Минимальное удобство 1 2 34 5Максимальное удобство 30. Как Вы узнали о наличииприобретаемого Вами ЛП в аптеке:
а) Справочная служба аптекб) По назначению врачав) Советы друзей, коллегг) Реклама в СМИд) Другое (укажите что)__________31.Хотели бы Вы приобретать товары аптечного ассортимента с доставкой на дом:
а) Всегдаб) Да, если доставка бесплатнаяв) Нетг) Другое (укажите что)____________32.Оцените и отметьте (v), пожалуйста, степень удовлетворения от покупки по 5-тибальной шкале:
А) Удовлетворение, связанное с приобретением необходимого препарата:
Минимальное 1 2 3 4 5Максимальное
Б) Удовлетворение, связанное с общением со специалистом:
Минимальное 1 2 3 4 5Максимальное
В) затрат времени на покупку ЛП: Минимальное 1 2 3 4 5Максимальное33. Вы пришли в аптеку за известным Вам ЛП: а) Да б) Нет34. Насколько полно провизор/фармацевт удовлетворил Ваш запрос:
а) Получил (а) исчерпывающую информациюб) Недостаточно удовлетворен (а) ответомв) Другое (укажите что)________________________________________35.Удовлетворяет Вас информация на упаковке лекарственного препарата:
а) Даб) Нет36. При необходимости дополнительной информации о ЛП, Вы обращаетесь:
а) К фармацевту/провизоруб) Читаете инструкцию к препаратув) Советуйтесь с врачомг) Другое (укажите что)_____________37.Оцените и отметьте (v), пожалуйста, по 5 — ти бальной шкале доступность информации в аптеке:
А) Оформление витрин:
Минимальное 1 23 4 5Максимальное
Б) Наличие звуковой радио-, телевизионной рекламы:
Минимальное 1 2 3 4 5Максимальное
В) Наличие Уголка потребителя:
Минимальное 1 23 4 5Максимальное
Г) Наличие брошюр, листовок, буклетов:
Минимальное 1 234 5Максимальное
Д) Профессиональная консультация работника аптеки:
Минимальное 1 23 4 5Максимальное38. Укажите, по Вашему мнению, отношение фармацевта к Вам: а) Доброжелательноеб) Недоброжелательноев) Другое (укажите что)_________________________________________39.Оцените и отметьте (v), по 5-ти бальной шкале, насколько ответственно аптечный работник подошел к выявлению вашей потребности:
Минимальное 1 2 3 4 5Максимальное40. Укажите, пожалуйста, какими качествами должен обладать аптечный работник для оказания полной фармацевтической помощи:
а) Аккуратностьюб) Внимательностьюв) Достаточным опытом работыг) Доброжелательностьюд) Знаниямие) Искренностьюж) Коммуникабельностьюз) Приятным внешним видоми) Профессионализмомк) Умение выявлять потребность Просим Вас сообщить о себе некоторые сведения1. Ваш пол: мужской женский2. Ваш возраст (лет): а) менее 20б) от 20 до 25в) от 26 до 30г) от 31 до 35д) от 36 до 40е) от 41 до 45ж) от 46 до 503) от 51 до 55и) от 56 до 60к) от 61 до 65л) от 66 до 70м) свыше 713. Социальный статус: а) Служащий б) Пенсионер в) Студент г) Рабочий д) Другое________4. Образование: а) Высшее б) Высшее незаконченное в) Среднее специальное г) Не имею образования 5. Семейное положение:
а) замужем (женат)
б) не замужем (не женат) 6. Сколько детей в семье (укажите)_____________ 7. Укажите, пожалуйста, имеется ли у Вас хроническое заболевание икакое__________ 8. Средний доход семьи (вмесяц________________руб.
9. Ведете ли Вы здоровый образ жизни: Да Нет10. Что Вы делаете для поддержания Вашего здоровья:
а) Занимаюсь спортомб) Соблюдаю диет в) Борюсь с вредными привычками г) Приобретаю лечебно-профилактические средства д) Другое (укажите что)____________
