Характеристика и экономический анализ деятельности организации ООО «Союзтур

Создание благоприятного имиджа и репутации у клиентов. Сокращение издержек за счет профессионализма персонала. Привлечение новых клиентов и удержание постоянных. Снижение затрат на бизнес за счет совершенствования организации труда. Возможность удовлетворить индивидуальные пожелания

Установлен терминал для проведения безналичного расчёта по картам: Visa Master Card и др. Возможность безналичного расчета

Создание стабильного коллектива. Возможность разработки новых экскурсионных туров. Наличие дисконтных карт для постоянных клиентов. Технологические и инновационные способности выше среднего Высококвалифицированный персонал компании. Обслуживание клиентов на высоком уровне. Таблица 9Матрица SWOT-анализа для туристической фирмы ООО «Союзтур"Возможности

УгрозыА. Выход на новый рынок или сегмент рынка.В. Выход на рынок сильного конкурента. Сильные стороны1. Наличие необходимого количества финансовых ресурсов.

2. Наличие спроса на услуги компании.

1 — А2 — А1 — В2 — ВСлабые стороны1. Недостаток профессиональных квалифицированных работников.

4 — А—-Выводы:

Сильные стороны — Возможности:

Для успешной реализации возможностей выхода туристической фирмы ООО «Союзтур» на более развитый рынок возникает необходимость в разработке новых продуктов туристкой сферы, увеличение действующих на сегодняшний день маршрутов. Это предполагает детальную проработку и использование скрытых ресурсов организации. Сильные стороны — Угроза:

Для поддержания конкурентоспособности турфирмы «Союзтур» в условиях появления и развития огромного числа новых фирм — конкурентов, возникает острая необходимость в привлечении дополнительных финансовых источников с целью увеличения эффективности обслуживания постоянных и новых клиентов фирмы. Требуется привлечение дополнительных финансовых средств и в сферу рекламной компании. Слабые стороны — Возможности:

Занятие своей ниши в условиях развивающейся бурными темпами рыночной экономики (при условии активной рекламы новых возможностей фирмы) способно сориентировать организацию на повышение узнаваемости фирмы среди потребителей туристских услуг, на увеличение её известности среди фирм — конкурентов и возможных потенциальных партнёров. Повышение статуса фирмы требует повышения уровня квалификации персонала. Стратегия концентрированного роста

Связанные с изменением продукта или рынка стратегии попадают в эту категорию. Туристская организация «Союзтур» пытается модернизировать сферу предоставляемых услуг посредством разработки новых туристских маршрутов. В условия постоянно меняющихся рыночных отношений, необходимо вести динамичный поиск по развитию сферы своей деятельности, выявлять скрытые возможности для стабилизации своего положения на рынке туристских услуг. В ходе анализа внешней и внутренней среды туристической фирмы ООО «Союзтур», сопоставления возможностей и угроз, выявлены приоритетные направления её развития на дальнейшую перспективу: 1) Стратегия занятия более прочных позиций на рынке туристских услуг. Для выработки этой стратегии требуются большие маркетинговые усилия. Необходимо осуществлять горизонтальную интеграцию, при которой туристическая фирма «Союзтур» сможет контролировать действия своих фирм — конкурентов. На сегодняшний день в компании сложились предпосылки для реализации этой стратегии. К ним относятся: — опыт в туристской сфере не менее пяти лет;

— наличие постоянных потребителей даёт возможности расширения перечня клиентов компании. 2) Стратегия развития рынка. Эта стратегия заключается в поиске и освоение новых видов рынка для уже производимого туристского продукта; 3) Стратегия развития продукта. Необходимо в срочном порядке решить задачи увеличения эффективности деятельности фирмы за счет производства новых продуктов, реализация которых допустима на уже хорошо освоенном, знакомом рынке. В этом плане необходимо рассмотреть такое новое для ООО «Союзтур» направление, как индивидуальный туризм. Он способен приносить больший доход с единицы продаж, при этом требуя больших временных и материальных затрат. 4) Стратегия стимулирования сбыта.

Фирма должна создать рекламный отдел для более полного представления своих услуг на товарном рынке. 5) Стратегия мотивации персонала. В компании ООО «Союзтур» необходимо применять средства стимулирования персонала для более эффективной работы предприятия в целом. К подобным средствам стимулирования относятся: — Установление фиксированного процента надбавок за продажу туристских поездок сверх установленной нормы;

сопровождающим туристические группы — предоставление бесплатного обслуживания;

ознакомительных (рекламно-информационных) поездок работников бесплатно. Во время поездок организуется программа, включающая ознакомление с туристской индустрией, туристскими достопримечательностями, проводятся специализированные рекламно-информационные семинары. Меры стимулирования работников ООО «Союзтур» должны входить в общуюстратегию маркетинга. Мероприятия по стимулированию деятельности работников должны проводиться в строго установленные календарные сроки. Это могут быть периоды активной продажи туристских поездок на следующий год, либо периоды крупных туристских событий. Наряду с реализацией мероприятий стимулирования сбыта должна постоянно проводиться оценка их эффективности. Для этого используются различные методы. Наиболее распространённые из них — методы сравнительного анализа объема продаж. К стратегически важным решениям для туристической фирмы ООО «Союзтур» относятся следующие:

Решения о выходе на новые сегменты рынка;

Стабильный рост компании;

Решения об используемых каналах привлечения клиентов, методах продвижения, ценовой политике и прочие вопросы, находящие отражение в плане маркетинга;

Предоставление качественных услуг;

Предполагается также использовать вспомогательных рабочих вне штата, а именно: для распространения рекламных буклетов и брошюр;

Фирма должна стремиться к стабильному положению на рынке за счет выявления и продвижения конкурентных преимуществ. Для успешного достижения стратегических целей ООО «Союзтур» должна иметь ориентир на: Обладание высококвалифицированными руководителями и персоналом;

Полноценное информационное обеспечение деятельности;

Повышение имиджа и репутации;

Становление фирмы, как агентства с наибольшим объёмом продаж среди подобных агентств. Возможные другие цели:

1. Увеличение роста чистого дохода.

2. Повышение качества выпускаемой продукции.

3. Увеличение доли сопутствующих услуг. Турфирма, которая игнорирует интересы своих клиентов и не имеет стратегии на будущее, рискует потерять свое место на туристическом рынке. В целях создания конкурентоспособного предприятия, имеющего стабильно развивающуюся клиентскую базу, чётко сформированную организационную структуру необходима модернизация производства и управления. Причём, главным для этого служит разработка стратегии на дальнейшую перспективу. Умение быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимущества позволит достигнуть поставленных перед предприятием стратегических целей в кратчайшие сроки.

Заключение

Правильное избраниеи претворение в жизнь выработанной стратегии управления предприятием на дальнейшую перспективу — залог стабильного динамичного развития и функционирования этого предприятия в условиях развития рыночной экономики. В настоящее время туризм для большинства государств является ведущим направлением деятельности, а туристическая индустрия -важным элементом потребительских моделей и социального поведения большей части населения. Проведенные в данной курсовой работе исследования по разработке стратегии развития туристической фирмы ООО «Союзтур» позволили сформулировать следующие выводы:

1. В результате маркетинговогопланирования были выявлены сущность и факторы формирования стратегии. Таким образом, сделан вывод: главная задача стратегии состоит в разработке мероприятий по достижению более эффективного уровня деятельности.

2. Проведен всесторонний анализ туристической деятельности ООО «Союзтур». Рассмотрены принципы функционирования фирмы, организационная структура, определены виды услуг, предоставляемых населению. Проведенный SWOT-анализ позволил выявить сильные и слабые стороны деятельности коммерческого предприятия. Слабыми сторонами ООО «Союзтур» являются:

Неверно сформированная организационная структура управления;

Недостаточно проработанная система мотивации персонала;

Недостаток профессиональных, высококвалифицированных работников. Важной предпосылкой успешной разработки стратегии развития является правильное определение стратегических целей. Сформулированные стратегические цели для ООО «Союзтур» позволили сформулировать основные направления стратегического развития этого коммерческого предприятия:

Стратегия занятия более прочных позиций на рынке туристских услуг;

Стратегия развития рынка;

Стратегия развития продукта;

Стратегия стимулирования сбыта;

Стратегия мотивации персонала. В качестве реализации стратегии мотивации персонала предлагается отправлять в рекламные туры добросовестных сотрудников. Это позволит поднять квалификацию и профессионализм работников. В качестве реализации стратегии стимулирования сбыта, организации необходимо ввести в организационную структуру отдел рекламы. Это будет способствовать повышению эффективности работы всех отделов и в конечном итоге достижению намеченных целей с приростом прибыли. Проведение запланированных мероприятий позволит повысить эффективность деятельности ООО «Союзтур» и укрепить её позиции на общем туристическом рынке.

Список использованных источников и литературы

:

Большаков А. С. Моделирование в маркетинге. Учебное пособие. Информационно-издательский дом «Филинъ», Рилант, 2010

Виханский О. С. Стратегическое управление: учебник. 2013.

3. Веснин В. Р. Основы маркетинга — М.: Институт международного права и экономики. Изд-во Триада, Лтд, 2012. 4. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры — М.: Дело, 2011.

5. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры — М.: Дело, 2011. 6.

Забелин П.В., Анискин Ю. П. Стратегический маркетинг как основа программы преодоления кризисной ситуации на фирме, Маркетинг. — 2013.

7. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент. — М.: Аспект пресс, 2011.

8. Квартальнов В. А. Туризм: учебник. М.: Финансы и статистика, 2013.

9.Ополченов И. И. Инновационные технологии повышение качества в сфере производства туристских услуг: монография. М.: Финансы и статистика, 2012.

10. Ополченов И. И. Управление качеством в сфере услуг: 2012.

11. Переверзев М. П., Шайденко Н. А., Басовский Л. Е. Менеджмент: Учебник/ Под ред. проф. М. П. Переверзева. — М.: ИНФРА-М, 2012.

12. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. 5-е издание, переработанное и дополненное. ИНФРА — М. — 2012.

13. Фляйшер К., Бенсуссан Б. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе. — М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2012.

15. Харченко В. Л., Стратегический менеджмент./В.Л. Харченко, В. А. Баринов. — М.:ИНФА — М, 2013.