Вертикальные (вспомогательные) процессы напрямую не добавляют ценности, но увеличивают стоимость изделия (услуги, информации).
Процессы управления представлены на схеме 4. Владельцами этих процессов будут представители высшего руководства организации, занимающиеся непосредственно управленческими вопросами.
Поддерживающие (обеспечивающие) процессы — это процессы, которые ресурсно обеспечивают выполнение основных процессов и предназначены для их нормального функционирования. К ним относят управление персоналом, сервисное обслуживание оборудования, обеспечение энергоресурсами и производственной средой, обеспечение работы офиса, информационное обеспечение, обеспечение финансовой поддержки, управление окружающей средой, PR-деятельность и связь с общественностью и т. д.
Таким образом, через основные (горизонтальные) процессы реализуется миссия организации, на их базе формируется организационная структура, определяется набор обеспечивающих процессов и процессов менеджмента. По отношению к ним основные процессы выполняют задающую роль, поскольку без них остальные процессы просто теряют смысл. Но между основными процессами, с одной стороны, а также обеспечивающими процессами и процессами менеджмента, с другой, имеется не только прямая, но и обратная связь. Задающая роль основных процессов не может быть эффективно реализована (т.е. обеспечен максимум добавленной ценности), если не будет определен адекватный ей комплекс обеспечивающих процессов и процессов менеджмента, настроенный в каждый дискретный момент времени на решение конкретных задач организации в бизнесе.
Заключение
В настоящее время значительное количество ведущих мировых компаний используют процессный подход в управлении своей организации, повышая тем самым ее конкурентоспособность. Он является центральным звеном в становлении системы менеджмента качества, который получает все большее распространение в России.
Моделирование бизнес-процессов подразумевает использование соответствующей терминологии. В данной работе нами были рассмотрены основные понятия процессного подхода — процесс, вход процесса, выход процесса, а также классификация процессов, где были выделены два основных вида процесса — основные (процессы жизненного цикла) и вспомогательные (процессы управления и поддерживающие процессы).
Анализ использованной литературы позволит сделать вывод, что в современной России не существует однозначного подхода к определению понятия процессный подход и сопутствующих ему терминов. Данная ситуация затрудняет внедрение данной концепции в российское управление, но уже сейчас можно говорить о том, что столь пристальное внимание к данной проблеме и активное распространение идеологии менеджмента качества должно исправить эту ситуации и сформировать полноценную концепцию.
1. Окрепилов В. В. Всеобщее управление качеством. Учебник. — СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 1996. — 454 с.
2. Прохоров Ю. К. Управление качеством: Учебное пособие. — СПб.:СПбГУИТМО, 2007. — 144 с.
3. Репин В. В. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. — 408 с.
4. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия, теория, методы. — М.: АОЗТ «Просветитель», 1999. — 153 с.
5. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов: Пер. с англ. — М.: Вестъ-Мета
Технология, 2000. — 205 с.
6. Швец В. Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. — 1997. — № 6. — С.48−50.
Репин В. В. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. — М., 2004. — С. 4.
Репин В. В. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. — М., 2004. — С. 23.
Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия, теория, методы. — М., 1999. — С. 2.
Репин В. В. Елиферов В.Г. Указ. Соч. — С. 13.
Потребитель
Потребитель
Процессы управления
(вертикальные процессы)
Поддерживающие процессы
(вертикальные процессы)
Процессы жизненного цикла
(горизонтальные процессы)
Схема 3. Классификация процессов
Стратегическое планирование
Менеджмент ресурсов
Анализ системы руководством
Схема 4. .Вертикальные процессы. Процессы управления
Процесс 2 А1
Процесс 1 А0
А0.3
А0.2
А0.1
Схема 1. Схематичное изображение процесса
Требования потребителей к процессу или ресурсы
Вход
Результат деятельности
Выход
Процесс
(совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности)
Совокупный процесс Процесс жизненного цикла А-0
Схема 2. Уровневая структура процесса
