К тому же информация зачастую имеет разные форматы представления (текст, аудио, видео, графика, презентация, документ), что вынуждает использовать для работы с ней разные программные системы. Таким образом, проблема оперативного доступа к необходимой в данный момент информации стоит достаточно остро.
Корпоративный портал является удобным и относительно экономичным инструментом решения этой проблемы, обеспечивает оперативный доступ к важной информации на следующих этапах подготовки принятия решения и его последующей реализации:
Сбор необходимой информации, ее систематизация Анализ и обсуждение проблемы Принятие решения (осуществляется человеком) Планирование реализации принятого решения Доведение принятого решения и плана его реализации до исполнителей Контроль над выполнением решения В этой связи, назначение и главная цель портального решения — предоставить удобные средства, которые позволили бы сотрудникам предприятия:
Быстро находить информацию, необходимую им для принятия решения Публиковать свои знания и обмениваться ими Обсуждать возникающие проблемы Выдвигать инновационные идеи Принимать обоснованные решения, планировать и контролировать их успешную реализацию, оперативно реагировать на отклонения.
Информационная база для принятия ответственных решений в области управления персоналом предприятия формируется на основании комплексного опроса сотрудников. С его помощью выявляются основные проблемы, по которым впоследствии можно получить дополнительную информацию с помощью специализированных узконаправленных опросов. Целесообразно проводить такое общее исследование с определенной периодичностью, например раз в год, чтобы отслеживать динамику процессов. Исследование обычно проводится по 8 направлениям: стратегия, адаптивность, развитие, менеджмент, команда, стимулирование, работа, компания.
Стратегия — степень понимания сотрудниками миссии предприятия, их осведомленности о стратегических целях и планах их достижения, видение сотрудниками будущего организации.
Адаптивноссть — оценка сотрудниками того, насколько способно предприятие реагировать на изменения во внешней среде:
Ориентация сотрудников компании на работу с клиентами.
Оценка инновационности предприятия.
Развитие — Оценка сотрудниками возможностей их развития в рамках компании:
Возможности карьерного роста.
Возможности по развитию способностей.
Отношение на предприятии к новым идеям и предложениям сотрудников.
Менеджмент — Оценка сотрудниками стиля управления компанией в целом.
Оценка удовлетворенности непосредственным руководством предприятия.
Оценка удовлетворенности высшим руководством предприятия.
Команда — Оценка сотрудниками атмосферы в коллективе.
Оценка эффективности командной работы.
Оценка отношений между отделами предприятия.
Стимулирование — Изучение удовлетворенности сотрудников предприятия системой стимулирования:
Удовлетворенность объемами стимулирования.
Удовлетворенность объективностью стимулирования.
Удовлетворенность нематериальным стимулированием.
Работа — Оценка сотрудниками продуктивности собственной работы.
Оценка условий труда.
Оценка удовлетворенности от выполняемой работы.
Компания — Имидж компании как работодателя в глазах сотрудников.
Оценка сотрудниками эффективности внутрикорпоративных коммуникаций.
Оценка эффективности организационной структуры.
Для укрепления корпоративного духа компании организовывают специальные корпоративные мероприятия —тимбилдинги (teambuilding), которые помогают сотрудникам познакомиться поближе, проявить свои личностные качества.
2.3 Специальные мероприятия Кроме внутренних развлекательных мероприятий у компании часто возникает необходимость в проведении бизнес-мероприятий — презентации, выставок, круглых столов и так далее, рассчитанных на участие широкой публики с расчетом на установление партнерских отношений и привлечение новых клиентов.
Специальные PR-мероприятия представляют собой большую группу PR-акций, активно используемых в случаях, когда нет достаточно основательных новостных поводов, способных заинтересовать СМИ и обеспечить поток позитивных журналистских материалов о коммерческой структуре и ее продуктах.
Задачи специальных PR-акций сводятся к двум важным моментам: обеспечение постоянного присутствия коммерческой структуры в информационном поле и дополнительное привлечение внимания журналистов и широких целевых аудиторий к компании, ее продукции или услугам.
PR-специалисты руководствуются простой истиной: «природа не терпит пустоты». Если продукт или услуга перестают быть в центре общественного внимания, их место немедленно будет занято конкурентами. Чтобы этого не произошло, используются различные креативныеразработки и оригинальные технологии, разрабатываемые агентствами или консалтинговыми фирмами.
На вооружении крупных PR-агентств — целый арсенал специальных мероприятий, варьирующихся в зависимости от специфики целевой аудитории или продукта, требуемого масштаба акций, сезона или выделенного бюджета. Многие из них играют вспомогательную роль и являются составной частью другой крупной и масштабной PR-акции, длящейся несколько дней или недель. В качестве примера можно привести выставку, на которой помимо основной задачи — демонстрации новейшей продукции — решаются вопросы активного взаимодействия с целевыми аудиториями посредством конкурсов, викторин, лотерей или аукционов.
Например, большой популярностью в Интернете пользуются аукционы с розыгрышами аксессуаров автомобильных гонок класса «Формула-1»: шлемы, очки, перчатки и другие аксессуары пилотов, отдельные агрегаты гоночных болидов. Естественно, СМИ оказывают активную поддержку специальным акциям, освещая их основные этапы и представляя финальных победителей.
Если необходимо более масштабное взаимодействие с целевыми аудиториями, в рамках города или региона организуют различные фестивали, соревнования, праздники, специальные дни, недели, месячники и т. д. В Санкт-Петербурге большую популярность получили День города, Праздник корюшки, Праздник мороженого и т. п.
Если для широких аудиторий в целях стимулирования интереса к специальным акциям используется целый ряд призов (домашняя бытовая техника, туристические поездки за рубеж, корпоративная сувенирная продукция), то для специалистов или экспертов подбирают PR-акции, напрямую связанные с их профессиональной деятельностью, — научные форумы, съезды, конференции, симпозиумы, семинары по общественно значимой теме.
Для публичного обсуждения актуальных проблем, интересующих широкую общественность, на радио и телевидении различные организуют публичные диспуты, или ток-шоу. Наибольшие рейтинги популярности имеют ток-шоу с участием не только рядовых граждан, но и авторитетных экспертов, аналитиков или лидеров общественного мнения. Эффективность такого рода мероприятий особенно высока, если организаторам ток-шоу удается увязать обсуждение общественно значимой проблемы с выводом на рынок какой-либо продукции или услуги коммерческой фирмы, способной ее решить.
И чем больше компания о себе заявляет, тем больше о ней знают, тем скорее обращают внимание на ее существование, привыкают к компании, тем более она представляется надежной. Ее уже узнают, ее бренд становится известным. Конечно, такая компания вызывает доверие среди потребителей, ее продукция пользуется стабильным спросом.
Глава 3 PR-кампании петербургских ресторанов
3.1Арт-кафе «Бродячая собака»
«Арт-подвал «Бродячая собака» одна из ярких достопримечательностей нашего города. «Бродячая собака» — это памятник культуры «Серебряного века», который был открыт в центре Санкт-Петербурга в 1912 году. В арт-подвале «Бродячая собака» выступали известные литераторы, актеры, музыканты и художники. Именно в «Бродячей Собаке» так тесно сплелись европейская и русская культуры.
Биографии многих известных людей тесно связанны с арт-подвалом «Бродячая собака». Среди них А. Ахматова, О. Мандельштам, Н. Гумилев, И. Северянин, Н. Тэффи, В. Маяковский, В. Мейерхольд и многие другие. Главным вдохновителем и первым директором «Бродячей собаки» был Б.Пронин.
На пути к небольшой сцене можно видеть автографы известных людей современности, которые оставили их на стенах «Бродячей Собаки». Даже в современной жизни арт-подвал «Бродячая Собака» занимает очень значимое место и там до сих пор проходят поэтические читки и театральные представления."
Вот так позиционирует себя это кафе на одном из информационных сайтов Санкт-Петербурга.
Кафе было открыто в 2001 году. Рестораторы ловко воспользовались местом и старинным брендом арт-кафе, существовавшего в начале ХХ века в Санкт-Петербурге и имевшего славу любимого места богемной публики того времени. Уже этот выбор устроителей ресторана обещал им успех, который не замедлил к ним прийти.
Еще до официального открытия «Собака» существовала неформально: она предоставляла свое помещение различным театрам и студиям. Здесь нашли приют театр «Дерево» А. Одосинского, располагалась репетиционная площадка театра А. Могучего, работал «Комик-Трест» Фиссонов, театр «Остров» А. Болонина. Таким образом первая публика, причем состоящая из целевой аудитории уже была. Оставалось только открыть кафе.
В «Собаке» по-прежнему два входа: со двора — для богемы и центральный — для «фармацевтов». Также из старой «Бродячей собаки» сохранены планировки и росписи С. Ю. Судейкина. Одним из авторов новых интерьеров «Собаки» стал Э. Кочергин. «Мы поняли, что нам не возродить интерьер „Бродячей Собаки“, потому что его как такового и не было. Несколько фотографий, красивые лица во фраках, разрисованный свод потолка, знаменитое колесо со свечами, на которое брошена перчатка — вот и все, чем мы владели», — говорит он. Кочергин предложил оставить кусок штукатурки с красочным слоем С. Ю. Судейкина, а также сохранить открытой старую кирпичную кладку.
Но достаточно быстро в Петербурге одно за другим стали открываться кафе, в том числе и артистические. Поэтому перед владельцами «Бродячей собаки» стояла задача «не отпустить» свою публику в другое место. Бренд кафе существовал и был любим петербуржцами задолго до открытия кафе, первоначальный успех был обеспечен. Оставалось только поддерживать его. В начале ХХI века конкуренция между подобными заведениями обострилась.
Старой славы уже не хватало. Поэтому приходилось думать о поддержании бренда путем соответствия заявленной направленности кафе.
Сейчас в «Бродячей собаке» размещается художественная галерея, кабаре, кафе, бар. Здесь проводятся художественные выставки-продажи, «поэтические среды», музыкальные вечера, различные концертные программы.
Цель PR-кампании ресторана сводится к поддержанию сложившегося бренда. Таким образом она основана на первой части его определения «арт». Публика приходит сюда «в том числе и пообедать», но приглашают ее на концерты, на встречи с авторами-исполнителями, на выставки картин петербургских художников.
Таким образом, стоимость кампании сводится к изготовлению печатной продукции (афиш, книжечек меню, рекламных буклетов, новостных объявлений), которая должна соответствовать стилю и имиджу ресторана. Посетители ресторана имеют возможность чувствовать себя причастными к искусству, а исполнители получают доход вместе с рестораторами и повышают свою известность.
3.2 Ресторан «Идiотъ»
Этот ресторан также использовал для создания бренда культурные традиции нашего города. Место было выбрано в соответствии с названием, ресторан находится в так называемом «Петербурге Достоевского». В этих местах происходило действие большинства романов Достоевского.
Неожиданно выбрано направление кухни — вегетарианская. Хотя это тоже можно объяснить стремлением выделиться — среди ресторанов высокого класса ни один из существующих на тот момент, да и сейчас не предлагает только вегетарианские блюда. Ресторан открылся весной 1997 года. Время было не простое — поэтому «вегетарианский» ценник также способствовал интересу посетителей к заведению.
Место, где расположился ресторан «непроходное», случайных прохожих здесь практически не бывает. Поэтому ресторану необходима была рекламная кампания и грамотный PR, способный привлечь сюда посетителей и сделать ресторан модным.
Широко использовались заказные статьи, одна из первых появилась уже в апреле 1997 года в газете «Коммерсантъ». Она начинается словами «На набережной реки Мойки появился новый ресторан… … несмотря на некоторые свои убеждения, чуждые истинным гурманам, „Идиотъ“ способен занять достойное место в наших сердцах и в ресторанной карте Петербурга.»
В это статье, как и во всех последующих очень грамотно и тонко используется ресторанный дискурс. Что подтверждают следующие цитаты из статьи: (чтобы войти в ресторан) «Нужно проделать классический петербургский путь — три ступеньки вниз, и мы окажемся в артистичном, блестяще организованном пространстве. Именно дизайн заведения делает его неповторимым.»; «Хозяйка ресторана Кира Кенней — художница, поэтому не удивительно, что формы, предметы, организация пространства оказываются главным для „Идиота“ .»; «Самое смелое для вегетарианского заведения и самое популярное блюдо в „Идиоте“ — „Поздний завтрак“. На завтрак здесь подается пышный омлет с жареным картофелем, хрустящие тосты c джемом и свежевыжатый морковный или апельсиновый сок.» — прочитав такие описания, многие захотят зайти и посмотреть, а также вкусить всего описанного в статье.
Так было в начале пути. Благодаря подобным статьям (оплачивались они по договору с газетами) в популярных среди определенной части публики печатных изданиях, таких как «Коммерсантъ», журнал «Домовой», а также в рекламных петербургских изданиях, ресторан нашел свою публику. Кроме того сюда заходили (на самом деле их приглашали, и это было частью PR-кампании) артисты находящегося неподалеку Мариинского театра (близость театра давала повод думать, что с артистами можно повстречаться в стенах заведения достаточно часто), некоторые из них «мимоходом» упоминали вегетарианский ресторан в своих интервью.
Вот так, во многом незаметно, без видимых затрат, проходила PR-кампания ресторана.
Сейчас ресторан заработал свой бренд, как ресторан высокой вегетарианской кухни.
В настоящее время PR-кампании ресторана направлены на поддержание имиджа. Ресторан все время «на виду». Его новости освещаются на всех соответствующих сайтах Петербурга и России, таких как www.allcafe.info, www.spb.menu.ru, www.restoclub.ru и других.
Основными посетителями, приносящими ресторану доход, в настоящее время являются иностранные туристы, которых привозят сюда «на Достоевского», причем материально заинтересованные рестораторами гиды приводят сюда своих туристов после долгих предварительных разговоров о Достоевском… Подписаны и официальные договоры с туристкими фирмами, принимающими иностранных туристов в Петербурге. Ценник ресторана при сохранении направленности кухни перестал быть «вегетарианским», но ресторан уже может себе это позволить, став одним из известных ресторанов города.
О стоимости PR-кампании и в этом случае говорить сложно. Затраты на нее часто не отделить от текущих затрат ресторана, в том числе и на рекламу.
Из приведенных примеров видно, что основные затраты PR-кампаний приходятся на их разработку, «мозговую подготовку». Поэтому для рестораторов важно найти грамотных профессионалов, которые смогут сформулировать концепцию ресторана, создать или «продвинуть» бренд .
3.3 Оценка эффективности PR-кампаний рассматриваемых ресторанов И все-таки при всей сложности «вычленения» затрат ресторанов именно на PR -мероприятия, попробуем показать их целесообразность и эффективность. Для этого необходимо рассмотреть проводимые PR-мероприятия и определить их стоимость.
3.3 Печатная продукция Никто не будет отрицать важность для ресторана его собственной печатной продукции.
Для ресторанов это, в первую очередь буклеты и книжечки меню, где обычно не только обозначено название блюда и его стоимость (в некоторых ресторанах класса «люкс» стоимость блюд не указывается), но и размещена фотография блюда. Такие фотографии также украшают интернет-сайты ресторанов. От мастерства фотографа, от того, как он выберет ракурс при съемке, как он расположит оформленное блюдо на снимке зависит впечатление клиента, согласно которому он выберет или не выберет данное блюдо. Стоимость буклетов и меню зависит от качества бумаги, от оплаты услуг дизайнера и фотографа. Понятно, что чем выше их мастерство фотографа и дизайнера, тем дороже их услуги. Но в случае рассматриваемых ресторанов ест смысл идти на такие траты. Потому что при их позиционировании на рынке художественная часть собственной печатной продукции должна быть на таком уровне, чтобы у посетителя возникло желание взять с собой рекламный буклет и показывать его друзьям и знакомым.
Кроме собственной печатной продукции рестораны обязательно должны публиковать в соответствующих печатных изданиях заказные рекламные статьи. Для успешного их написания и размещения необходимо не только оплатить рекламную площадь в журнале, она, между прочим стоит значительно дешевле, чем размещение рекламных модулей, но и услуги журналиста. Оба ресторана уже наладили отношения с журналистами, которые готовы писать интересные, познавательные и хвалебные статьи непосредственно о ресторанах, но и упоминать их в других, тематических статьях. В последнем случае рестораны свободны от оплаты расходов по написанию и размещению статьи. Но для поддержания «дружбы» с журналистами их надо «прикармливать» в нашем случае в прямом смысле этого слова. Таким образом, затраты на газетно-журнальный PR сводятся в основном к удовлетворению аппетита журналиста.
Гурман-дискус работает в рекламных путеводителях по ресторанам города, во многих глянцевых журналах есть соответствующие разделы, где журналисты описывают рестораны, в которых им удалось побывать, и дают им свою, субъективную, оценку. Чем популярнее журналист, тем большее значение имеет его отзыв. Поэтому рестораторы должны «дружить» с журналистами, а также с популярными персонами, которые в интервью могут ссылаться на ресторан.
В журнальных статьях, которые рестораторы должны специально заказывать, журналисты призваны описывать все преимущества ресторана, его отличие от других. В первую очередь это относится к кухне. Журналист должен так подать в письменном виде предлагаемое в ресторане блюдо, чтобы у даже сытого читателя возникло желание сию минуту съесть его!.. Или выпить…
Чтобы оценить эффективность газетных и журнальных публикаций достаточно отслеживать изменение количества посетителей после их осуществления. Как правило, время «работы» газетной публикации составляет не более двух дней со дня выхода газеты, а журнальной — длится достаточно долго, но достаточно отслеживать изменение количества посещения ресторана до выхода следующего журнального номера. Однако, следует помнить, что не все выбрасывают старые журналы, многие иногда перелистывают их. И статьи продолжают работать.
3.3 Речь Речь ресторана, его дискурс, сводится не только к устной речи. Это и те единицы информации, которые ресторан направляет посетителям. Поэтому большое значение имеют и названия блюд. Дать название блюду дело незатратное, но достаточно трудоемкое.
Зато здесь просто «отследить» «работу» названия. Достаточно просто фиксировать изменение количества заказов блюда, которое происходит после его переименования.
Часто определяющим при выборе блюда становится устное описание, которое делает официант. Совсем не обязательно перечислять все ингредиенты блюда, можно попробовать описать вкусовые впечатления, которые оно предполагает. Но, конечно, в ряде случаев гость всегда должен знать, из чего приготовлено то или иное блюдо — аллергики в нашем обществе, увы, далеко не редкость.
3.4 Специальные мероприятия Что касается «Бродячей собаки», то «специальные мероприятия» входят в концепцию ресторана. Сюда приходят не только поужинать, но и посетить выставки, проводимые здесь регулярно, встретиться с любимыми литераторами, поэтами, которые проводят здесь свои творческие вечера.
И никакими дополнительными затратами это не грозит, наоборот, посетители оплачивают кроме ужина еще и предлагаемую программу.
Затраты заключаются в расходах на само проведение мероприятия, но они не являются дополнительными расходами ресторана.
Конечно, в «Бродячей собаке», как и во многих других ресторанах города, проводятся и закрытые корпоративные мероприятия. Но эти мероприятия приносят прямой доход, причем достаточно ощутимый — обслуживать «готовую» большую компанию посетителей гораздо прощу и дешевле, чем обслуживать единичных клиентов.
Что касается ресторана «Идиотъ», то здесь специальные мероприятия хоть и не являются редкостью, но, как правило, требуют специальной подготовки. Если это не корпоративное мероприятие, где подготовку оплачивает заказчик, то расходы на все, что необходимо сделать для проведения мероприятия полностью ложатся на ресторан, сюда входит оплата сценариста, изготовление специальной печатной продукции, оплата работы по проведению мероприятия, наконец, расходы на рекламу данного мероприятия. Необходимо не только покрыть расходы по мероприятию, но и сделать его прибыльным. Доход в этом случае, кроме непосредственной продажи блюд, можно получить, например, от продажи билетов на мероприятие. Это происходит в том случае, когда ресторан осуществляет какую-либо вечернюю концертную программу. Но специальное мероприятие может стать средством привлечения большого количества посетителей в ресторан. Это могут быть объявленные заранее дни какой-либо национальной вегетарианской кухни, это могут быть дни, когда все блюда готовятся из продукции какого-либо поставщика, и тогда поставщик участвует в расходах на рекламу и т. д.
Из рассмотренного в этой главе можно сделать выводы, что затраты непосредственно на проведение PR-кампании незначительны, а доход эти кампании приносят, путь не всегда сразу. Важно лишь правильно продумать проведение кампании. А следовательно, необходимо иметь в штате человека ответственного за PR, возможно даже группу лиц. И заработная плата этих сотрудников будет составлять основные расходы на PR.
Эффективность их работы определяется эффективностью проводимыз кампаний.
Заключение
В настоящей работе сделана попытка охватить принципы действия PR, как инструмента продвижения предприятий бизнеса на рынке товаров и услуг. Все охватить, к сожалению невозможно. Так за рамками данной работы остались интернет-технологии и их роль в разработке PR-кампаний, хотя роль эта весьма велика. Однако, по сути, интернет, являясь мощнейшим коммунникационным и информативным средством современности, ничего нового для принципов и правил ведения PR-кампаний не дает. Здесь все работает по тем же законам, только с использованием иных технических средств.
Отсутствие собственного опыта естественным образом привело к тому, что российская действительность первоначально практически полностью калькировала зарубежные теоретические подходы т практики связей с общественностью. Однако, уже сегодня во многих областях ощущается неэффективность их использования, поскольку социокультурные различия накладывают серьезные ограничения на формы их применения. В рамках социокультурной среды каждого народа существует своя, определенным образом выраженная система ценностей, отношений и поведенческих норм. Сегодняшняя российская действительность выдвигает новые требования к социальным технологиям, в первую очередь к связям с общественностью. С их помощью, например, весьма актуально противодействие дестабилизирующему влиянию материалов СМИ, поскольку использование законодательных санкций влечет за собой разного рода издержки и в условиях несовершенства правовой системы России не всегда возможно. Если существуют технологии дестабилизации социально-политической ситуации, то должны быть найдены, доведены до инструментального уровня и внедрены в практику социальные технологии стабилизации общественных отношений, в том числе с участием СМИ. Эти технологии не подразумевают ухода от обсуждения острых проблем или их «лакировку». Речь должна идти о разработке корректной и детализированной процедуры обсуждения этих проблем, их представления СМИ, например, с помощью социального проектирования.
Коммерческие структуры, заинтересованные в увеличении прибыли от своей непосредственной деятельности, должны тщательно продумывать свою PR-кампанию, стремясь занять должное место на рынке товаров и услуг. При правильно проведенной PR-кампании организация приобретает положительный имидж, стоимость ее бренда возрастает. При постоянно тщательно проводимом анализе PR-мероприятий их проведение можно корректировать и направлять в нужное русло, постоянно сверяя с воздействием тех или иных мероприятий на партнеров и потребителей продукции. Успешные PR-кампании привлекают к организации инвесторов.
Финансовые PR обретают все большее значение в практике отношений компаний и организаций со своей общественностью.
Финансовое сообщество составляют следующие основные группы: инвестиционные аналитики, институциональные и частные инвесторы, финансовые журналисты. Работа с каждой из групп финансового сообщества требует знания финансов и коммуникаций одновременно.
Основной задачей специалистов по отношениям с инвесторами является обеспечение достижения акциями компании своей рыночной цены.
Высокая цена собственных акций предохраняет компанию от покупки её акций компаниями-поглотителями.
Акционеры рассматривают высокую цену как свидетельство надежности и выгодности хранения своих средств в активах компании. Нередко начало падения цены акций провоцирует растущий сброс акций все большим числом владельцев и возможную смену владельца контрольного пакета, что угрожает самостоятельности и сохранению команды управляющих. Высокая цена на акции обеспечивает менеджменту компании свободу действий.
Инвесторы покупают акции компании в том случае, если она успешно работает. Ясно, что слабая компания не может длительное время строить успешные коммуникации и удачно продавать свои акции. Однако, хорошо продуманная и реализованная программа финансовых коммуникаций способна значительно улучшить репутацию и рыночную популярность успешно работающей компании.
Все это говорит о важности правильной PR-кампании, которая привлекает к организации инвесторов, партнеров, потребителей продукции, обеспечивая ее сбыт, расширение производства и наращивание финансовых оборотов и прибыли.
Алёшина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. (Электронный вариант, www.koob.ru) 2006. — 100с.
Блэк, Сэм Паблик Рилейшнз/ Сэм Блэк: пер. с англ. — М.: Сирин, 2002, — 224с.
Бодрийяр Жан. Система вещей /пер. с фр. С. Н. Зенкина. М., 2001, — 320с.
Ванникова И. Цена брендов // Top-Manager. Брендинг по-русски, — 6 (61) 2006. — 20 — 23 с.
Вейл, Питер Искусство менеджмента/Питер Вейл, пер. с англ. — М.: Сирин, 2202 г. — 204 с.
Векслер А. Связи с общественностью для бизнеса. — Н. Новгород: Изд-во центр агентства «PR-эксперт», 2001, — 340 с.
Герасимов М.В., Громова Е. И., Евланов В. Н., Тульчинский Г. Л. Брендинг: PR-технология / Тульчинский Г. Л. — СПб.: Справочники Петребурга, 2007. — 112 с.
Герусова Елена, «Ресторанная критика"/Газета «Коммерсант», № 60(1242) от 25.
04.1997
Годим А. М. Брендинг: Учебное пособие. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2006. — 424 с.
Голубкова, Е. Н. Маркетинговые коммуникации/ Е. Н. Голубкова, М.: Финпресс, 2001., с.86
Григорьева В. С. Дискурс как элемент коммуникативного процесса: прагмалингвистический и когнитивный аспекты: Монография. — Тамбов: Издательство ТГТУ, 2007.
Даулинг Грэм. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. — М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт»: ИНФРА-М., 2003. — 368 с.
Джим Эдвардз, перевод Лотаревой Л. Будущее креатива: быстро, дёшево, бесконтрольно // AdWEEK , — 24.
04.2007 (электронная версия на www.admarket.ru)
Добролюбова В. Действенное изменение организационной культуры // Банковские технологии № 1, 2002.
Дэвис С., Данн М. Бренд-билдинг / Пер. с англ. под ред. В. Домнина. — Спб.: Питер, 2005. -
320 с.: ил. — (Серия «Маркетинг для профессионалов»).
Дерюгина, Светлана, — Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание/Адрес документа:
http://www.marketing.spb.ru/read/article/a44.htm, 04.
05.2008
Ермаков, В.П., «Менеджмент"/ В. П. Ермаков, П. И. Макиев, Ростов-на-Дону, «Феникс», 2008, -185 с.
Иванченко, Г. В. Реальность Паблик рилейшнз, Смысл 1999 (электронная версия www.socioline.ru/library) — 153 с.
Кей, М. Турбо-менеджмент: Эволюция, управление, поведение в неоднородной среде/ Д-р М. Кей. — М.: Изд-во Института Психотерапии, 2003. — 277с.
Кочеткова А. В. Теория и практика связей с общественностью. — СПб.: Питер, 2006. — 233c.
Кущ С., Старов С. Как заставить клиентов покупать // Top-Manager. Брендинг по-русски, — 6 (61) 2006. — 62 — 67 с.
ЛИКБЕЗ // Ликвидация безграмотности в области дизайна и рекламы Сергей Пронин // ProDesign / Идеи, способные зажечь Источник: «Азбука рекламы».www.ProDesign.ru
Малхотра, Нареш. Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных./Нареш Малхотра — К.: ООО «ТИД «ДС», 2002. — 768 с.
Маркетинг под ред. Романова А.Н.-М.: «Банки и биржи», 1996.
Медведев Д., Хазбиев А. Имидж — ничто… // Эксперт, 1998, № 3.
Методы Паблик Рилейшнз. www.yurotdel.com
«Мы стараемся работать профессионально и ценим чужой профессионализм». Интервью с начальником управления по связям с государственными и общественными организациями Министерства фмнансов РФ Ольгой Леоновой // Рынок ценных бумаг, 2000, № 12.
«…Налогоплательщик должен знать, чем занимаются государственные органы». Интервью с директором пресс-центра ФКЦБ России Валентиной Разумовой и пресс-секретарём Вадимом Белым // Рынок ценных бумаг, 2000, № 12.
«Нам поручено заботиться об имидже Банка России…» Интервью с директором департамента общественных связей Центрального Банка РФ Ириной Ясиной // Рынок ценных бумаг, 2000, № 12.
Поляков Д.Н. Public Relations как составная часть маркетинга в России. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2001, № 3.
Мехлер Г. Власть и магия PR / Пер. с нем. — СПб.: Изд-во Питер, 2004. — 173 с.
Муравьёва И. В. Внутрикорпоративный PR — основное блюдо или десерт? // НОУ «ИПП», 03.
08.2004 (электронная версия).
Промышленные гиганты под прицелом СМИ. Азбука PR крупных промышленных компаний/Екатерина Коляда, вице-президент по СО холдинга «Информационный портал» www. pr-life.ru
Райс Э., Траут Дж. Позиционирование: битва за узнаваемость/ Пер. с англ. Под ред. Ю. Н. Каптуревского. — СПб.: Изд-во Питер, 2001. — 256 с Рогожин, М. Ю. Теория и пракика рекламной деятельности/ М. Ю. Рогожин — М.: РДЛ, 2004. 221с.
Ромат, Е.В. Реклама/ Евгений Викторович Ромат. Серия «Краткий курс». — СПб.: Питер, 2004. — 176 с.
Русакова, О.Ф. PR-Дискурс: теоретико-методологический анализ/ О. Ф. Русакова, В. М. Русаков. Российская Академия Наук, Уральское Отделение. Институт Философии и Права, Институт Международных Связей, Екатеринбург, 2008.
Связи с общественностью как социальная инженерия/ Под ред. В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной, СПб: 2005. — 336с.
Скуднова Н. «Клеймо» на продажах // Top-Manager. Брендинг по-русски, — 6 (61) 2006. — 56 — 58 с.
Таранов, П. С. Секреты поведения людей/П.С. Таранов. Настольная книга бизнесмена. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. — 544 с.
Терещенко В. В России брендов нет, но есть мечта и поза // Top-Manager. Брендинг по-русски, — 6 (61) 2006. — 14 — 18 с.
Траут Дж. Новое позиционирование. — СПб: Питер, 2001. — 192 с.: ил. / Дж.
Траут вместе со С. Ривкиным — (Серия «Теория и практика менеджмента»).
Упал — отжался. Зачем российским компаниям чужая корпоративная культура // www.adme.ru, 15.
01.2007.
Черчилль, Г. А. Маркетинговые исследования./ Г. А. Черчилль — СПб: Издательство «Питер», 2000. — 752 с.
Чумиков А. Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие / МГУ им. М. В. Ломоносова; Гл. ред. Ю. В. Луизо .— 2-е изд., испр. и доп. — М.: Дело, 2001 .— 296с.
Шаталова А. Конструирование новости в PR //
http://аdindex.ru, 17.
12.2008 (электронная версия).
Шюер, С. Руководство по использованию средств массовой информации./ Сьюзан Шюер, Айрис Барнетт, Марта Браун. Как обрести голос в обществе. Информационное агентство Соединенных Штатов.
2008 — 50с Яковлев И. «Паблик Рилейшнз в организациях»., СПб. 1996
Яновский А. «Паблик Рилейшнз» как средство обеспечения экономического благополучия предприятия. // Маркетинг, 1998, № 2.
Иванченко, Г. В. Реальность Паблик рилейшнз, «Смысл». 1999 (электронная версия www.socioline.ru/library), Предисловие к книге, Дмитрий Леонтьев, кандидат психологических наук, генеральный директор научно-производственной фирмы «Смысл»
Иванченко, Г. В. Реальность Паблик рилейшнз, Смысл 1999 (электронная версия www.socioline.ru/library).- с.8
Там же
Блэк, Сэм Паблик Рилейшнз/ Сэм Блэк: пер. с англ. — М.: Сирин, 2003. с.10
Там же
Там же
Там же. Стр.11
Иванченко, Г. В. Реальность Паблик рилейшнз, Смысл 1999 (электронная версия www.socioline.ru/library) — с.30
Дерюгина, Светлана, — Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание/Адрес документа:
http://www.marketing.spb.ru/read/article/a44.htm, 04.
05.2008
Голубкова, Е. Н. Маркетинговые коммуникации/ Е. Н. Голубкова, М.: Финпресс, 2001., с.86
Блэк, Сэм Паблик Рилейшнз/ Сэм Блэк: пер. с англ. — М.: Сирин, 2003, с.8
Иванченко, Г. В. Реальность Паблик рилейшнз, Смысл 1999 (электронная версия www.socioline.ru/library). — 21−23с.
Иванченко, Г. В. Реальность Паблик рилейшнз, Смысл 1999 (электронная версия www.socioline.ru/library). — 12−17с.
Алёшина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. (Электронный вариант, www.koob.ru) 2006. — с.9
там же, с.10
Там же. С.
11.
Ермаков, В.П., «Менеджмент"/ В. П. Ермаков, П. И. Макиев, Ростов-на-Дону, «Феникс», 2008. — с.104−106
Связи с общественностью как социальная инженерия/ Под ред. В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной, СПб: 2005. — с.
206.
Дерюгина, Светлана, — Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание/Адрес документа:
http://www.marketing.spb.ru/read/article/a44.htm, 04.
05.2008
Связи с общественностью как социальная инженерия/ Под ред. В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной, СПб: 2005. — c.13
Там же, с.14
ЛИКБЕЗ // Ликвидация безграмотности в области дизайна и рекламы Сергей Пронин // ProDesign / Идеи, способные зажечь Источник: «Азбука рекламы». www.ProDesign.ru
Алёшина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. (Электронный вариант, www.koob.ru) 2006. — с.15
Промышленные гиганты под прицелом СМИ. Азбука PR крупных промышленных компаний/Екатерина Коляда, вице-президент по СО холдинга «Информационный портал» www. pr-life.ru
Добролюбова В. Действенное изменение организационной культуры // Банковские технологии № 1, 2002.
www.cityspb.ru
Герусова Елена, «Ресторанная критика», Газета «Коммерсантъ» № 60(1242) от 25.
04.1997
