Управление инновациями для повышения эффективности различных операций в банке

Одним из последних банковских продуктов является услуга — «Интернет-банкинг». Повсеместное распространение вычислительной техники и распространение INTERNET-технологий привели к революционным изменениям в системе документооборота. Все большее число организаций ведет всю документацию в электронном виде, что значительно упрощает и ускоряет обработку документов. Система Интернет-банкинг является программным продуктом, использующим передовые Интернет-технологии, и предназначена для осуществления документооборота между банком и его клиентами в электронном виде в любое время суток, из любой точки земного шара.

Для нормальной работы клиенту достаточно стандартного WEB-обозревателя. При использовании электронных средств связи для проведения документооборота, скорость последнего вырастает в несколько раз.

Применение в системе Интернет-банкинг самых современных разработок в области защиты информации дает полную гарантию безопасности. Работая с системой, клиент может быть уверен в конфиденциальности переданной им информации. Использование электронного ключа, являющегося аналогом подписи клиента под электронным документом, исключает возможность передачи другими лицами документов от имени клиента.

Накладные расходы при Интернет-банкинге минимальны. Многие банки не только не берут платы за обслуживание через Интернет, но даже обрабатывают Интернет-транзакции по более низким расценкам. Плюс оперативность, плюс возможность наблюдать за операциями в режиме реального времени и работать круглосуточно, без выходных.

Системы интернет-банкинга, также, незаменимы и для отслеживания операций с пластиковыми картами — любое списание средств с карточного счета оперативно отражается в выписках по счетам, подготавливаемых системами, что так же способствует повышению контроля со стороны клиента за своими операциями.

В качестве примера современных инновационных технологий, также можно привести то, что в системе автоматизации розничного банковского обслуживания RS-Retail/Pervasive реализован новый функциональный блок, позволяющий проводить операции по приему и выплате денежных переводов физическим лицам через платежные системы «CONTACT» и «Анелик», осуществлять связь с клиринговым центром для передачи и получения данных о переводах из других пунктов, а также выпускать отчетность по проведенным операциям. В распоряжение пользователей RS-Retail поступил удобный и надежный инструмент, с помощью которого они смогут расширить диапазон услуг частным лицам.

Денежные переводы через специализированные платежные системы (ПС) в последнее время в России, как и во всем мире, стали вполне конкурентоспособным рыночным продуктом. Практика показала, что люди согласны платить за подобную услугу, учитывая ее скорость, надежность, конфиденциальность и безопасность.

Международных платежных систем несколько, и клиент сам решает, какой ему удобнее воспользоваться. К примеру, компании «CONTACT» и «Анелик» осуществляют денежные переводы физических лиц с применением современных электронных технологий и собственной компьютерной сети, которая охватывает свыше 80 стран мира. Сведения о текущих операциях, проведенных в системе, моментально через Интернет становятся доступными банку — получателю перевода. О популярности этой услуги говорит, в частности, тот факт, что на 19 мая 2006 года в систему «CONTACT» входили 287 российских банков-респондентов (почти четвертая часть кредитных учреждений России), 79 зарубежных банков и 33 финансовых компании. И их число растет с каждым месяцем.

Практика применения систем управления отношениями с клиентами свидетельствует о том, что в выигрыше оказываются те компании, которые вырабатывают тактический подход к использованию новых технологий, определяя, при этом, те сферы бизнеса, в которых эти технологии могут содействовать быстрому увеличению эффективности финансовых сделок. Выбирая тактические приемы внедрения инновационных систем, банковские институты (занятые как розничными, так и оптовыми финансовыми операциями) могут получать прибыль в кратчайшие сроки, используя, при этом, имеющуюся информацию, действующие продукты и процессы, а не создавая новые.

Такой подход позволяет им добиваться быстрых положительных результатов за счет прохождения трех последовательных этапов, на каждом из которых создаются условия и формируется прибыль для финансирования следующей стадии.