Безусловно, Федор, по своему мастерству владения коммуникативными технологиями, представлял образец работы менеджера, поэтому и так запомнился мне.
Не смотря на то, что мы не согласились стать клиентами Федора, мне хочется отметить несколько существенных положительных моментов в нашем процессе коммуникации: во-первых, вид молодого человека не отталкивал, а способствовал началу разговора; во-вторых, его грамотная речь, наверняка продуманная заранее, создавала полное ощущение владения проблемой; в-третьих, достаточно демократичный стиль общения располагал нас к собеседнику. Т. о., можно сказать, что Федор практически на 100% использовал свой коммуникационный потенциал. Сегодня, вспоминая наше общение, я могу сказать, что мы стали бы его клиентами, если бы он был не продавцом БАД, а, например, менеджером по продаже зарубежных экскурсионных туров.
Т. о., в одном коммуникационном процессе была осуществлена передача информации и в устной и в письменной форме.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Коммуникационный процесс для менеджера — это прежде всего, деловое общение. Деловое общение по своей задаче — регламентированное общение. Для него важны установленные правила и ограничения. Эти правила определяются типом делового общения, формой, степенью официальности, конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися, а также национально-культурными традициями и общественными нормами поведения.
Для специалиста-менеджера наиболее важной формой общения являются публичное выступление и деловое общение. Деловое общение должно отвечать требованиям культуры делового общения. Для публичного выступления менеджеру необходимо иметь навык публичного выступления, развивать монологическую речь. Для делового общения важно приобретения навыков диалога — переговоров и деловой беседы. Кроме того, менеджеру не стоит пренебрегать навыками письменной речи в области делового общения.
Умение грамотно организовать беседу с клиентом, умение выгодно подчеркнуть в речи свое владение материалом, определяют значительную часть успеха в работе менеджера.
По-моему, эффективного коммуникационного процесса в деятельности менеджера невозможно достигнуть, пренебрегая навыками грамотной устной и письменной речи, пренебрегая доброжелательной интонацией в беседе и умением идти на разумный компромисс, а также не уделяя достаточного прилежания в ознакомлении с предметом деятельности.
Менеджмент. Учебник для вузов // Под ред. М. М. Максимцова и М. А. Комарова. — М.: Юнити-Дана, Единство, 2002.
Резник С. Д. и др. Персональный менеджмент // ИНФРА-М, Москва, 2004.
Самоукина Н. В. Психология профессиональной деятельности // Питер. Санкт-Петербург, 2004.
Феофанов О. Реклама: новые технологии в России // Питер, Санкт-Петербург, 2000. С. 162.
Менеджмент. Учебник для вузов // Под ред. М. М. Максимцова и М. А.
Комарова. — М.: Юнити-Дана, Единство, 2002. С. 70.
Самоукина Н. В. Психология профессиональной деятельности // Питер. Санкт-Петербург, 2004. С. 142.
Резник С. Д. и др. Персональный менеджмент // ИНФРА-М, Москва, 2004. С. 328.
Феофанов О. Реклама: новые технологии в России // Питер, Санкт-Петербург, 2000. С. 162.
Резник С. Д. и др. Персональный менеджмент // ИНФРА-М, Москва, 2004. С. 360.
