Разработка мероприятий по организации маркетинговой службы

рубл 116,0 136,8 136,8 136,8 136,8 +20,8 17,93% 6 Балансовая прибыль Тыс. рубл 1291 1690 1928 2498,0 2798 +1507 116,7% 7 Рентабельность производства

(с5/c2)*100% % 1.

56% 2.

21% 2.

216% 2,20% 2,20% +0,64 Х 8 Рентабельность продаж

(с5/c1)*100% % 1.

556% 1.

74% 1.

68% 1,57% 1,52% -0,036 Х 9 Производительность труда с1/с4 Руб./чел. 324 291,1 300 322 333,3 +9,3 2,87% 10 Фондоотдача

c1/c3 Руб./руб. 43,58 45,96 23,51 25,25 26,12 -17,46 40,06% 11 Средняя заработная плата

c5/c4 Тыс. рубл./чел 5,043 5,066 5,066 5,066 5,271 +0,228 4,5%

Из данных таблицы следует, что фондоотдача уменьшилась на 40,06%, но если смотреть изменение данного показателя по всем мероприятиям можно сказать, что она стала увеличиваться. Выручка при этом увеличилась на 20,7%. Рост производительности труда составил 2,87%. Это связано с ростом выручки от реализации.

Наблюдается рост прибыли на 1 работника, при существующей динамике прибыли и прежней численности это увеличение могло бы быть более значительным. В целом, при общей положительной динамике всех показателей деловой активности следует отметить их довольно высокий уровень.

Вывод Фондоотдача основных средств — один из факторов, влияющих на уровень рентабельности и финансовое состояние предприятия. В свою очередь на фондоотдачу оказывает воздействие структура и динамика основных средств.

Основные средства и долгосрочные инвестиции в основные средства оказывают многоплановое и разностороннее влияние на финансовые результаты деятельности предприятия.

В результате проведенного анализа можно сделать ряд следующих выводов:

На предприятии наблюдается положительная динамика основных показателей. Выручка от реализации выросла после организации маркетинговой службы на 1548 тыс.

рублей.

Себестоимость тоже увеличилась на 41 тыс.

руб, но темпы роста себестоимости (0,66%) несколько ниже темпа роста выручки. В составе себестоимости большими темпами росли дополнительные затраты.

Прибыль от реализации увеличивается стабильными темпами на протяжении всех этапов организации маркетинговой службы.

В целом можно сделать вывод, что реализованная реорганизации в структуре фирме сказалась положительно на финансовом состоянии и была экономически эффективна.

Глава 5. Технологии разработки сайта

5.1 Создание проекта сайта

Web-сайт— это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории.

На рис.

5.1 представлена упрощенная блок-схема построения web-сайта.

Рис. 5.

1. Общая блок схема построения web-сайта При создании сайта рекомендуется придерживаться следующей последовательности:

Начальный этап На начальном этапе определяются роль и задачи сайта в бизнесе компании. В зависимости от целей и задач сайта для него определяется набор сервисов и служб, а также выбирается технология создания сайта.

Сбор информации На этом этапе собирается и систематизируется информация и определяется структура будущего сайта (структура меню сайта), уточняются функциональные требования и требования к оформлению.

Разработка дизайна сайта На этом этапе определяется направленность дизайна сайта, обговаривается какой вид будет иметь сайт, какие цвета предпочтительней, какой тип шрифта, на какое разрешение экрана надо ориентироваться и др.

Разработка Этап подразумевает верстку шаблонов, программирование функциональных модулей сайта, подготовку материалов (обработку изображений, адаптацию текстов).

Финальный этап После наполнения сайта информацией и тестирования, заказчику представляется полностью функциональная версия сайта. После внесения корректировок сайт публикуется в Интернете.

В случае недостаточной отдачи от web-сервера по причине неудачной, с точки зрения конечного пользователя, реализации его дизайна или небольшого количества посетителей необходимо вернуться ко второму или третьему этапу для проведения соответствующих корректировок и исправлений. Значительные изменения в первоначальные планы может вносить и сама среда Интернета, высокая динамика развития которой требует постоянного совершенствования используемых методов и средств.

Таким образом, построение маркетинговой деятельности на основе web-сервера является итерационным процессом, движущимся вместе с развитием Интернет.

5.2 Создание дизайна сайта В большинстве случаев по дизайну посетитель «встречает» сайт и формирует о нем первое впечатление. Поэтому дизайн сайта играет немаловажную роль в продвижении информации, товаров или услуг в сети Интернет. Улучшая дизайн, можно повысить ценность и эффективность всего сайта.

При разработке дизайна сайта рекомендуется придерживаться следующей последовательности:

Формирование концепции дизайна.

Первичная разработка дизайна и предоставление его заказчику (возможно в нескольких вариантах).

Дальнейшая разработка выбранного дизайна и приведение его к необходимому виду. Обычно, в этой стадии дизайн неоднократно показывается заказчику, чтобы последний мог контролировать процесс.

Формирование стоимости дизайна. Стоимость дизайна формируется отдельно от стоимости сайта (если только сайт не делается по технологии Flash) и в большей степени зависит от затраченного на создание дизайна времени.

Вывод Интернет предоставляет пользователям широкий набор инструментов коммуникации. Любой пользователь, подключившись к Сети, сразу же приобретает возможность навигации по сайтам, возможность отправлять и получать электронные письма, участвовать в конференциях и чатах и многое, многое другое. Другими словами пользователь получает возможность интерактивного взаимодействия со средой Интернета. Пользователем Интернета может стать и любая компания. Сразу же после подключения к Сети она может начать применять новые методы в ведении своей коммерческой деятельности, например, при помощи электронной почты взаимодействовать со своими партнерами или клиентами, или исследовать данные о представленных в Сети конкурентах.

Освоившись с базовыми службами Интернета, любой пользователь может пойти дальше и принять самое активное участие в реализации среды Интернета, создав собственный web-сайт, интерактивный магазин или торговую систему.

Web-сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать преди послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги. При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в Сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания.

Глава 6. ОБЖ

6.1 Анализ и нормирование опасных и вредных производственных факторов при работе с персональным компьютером Работа с современными персональными компьютерами сопряжена с рядом воздействующих на организм человека вредных факторов. Источниками этих вредных воздействий являются как компоненты вычислительной системы, так и дополнительные устройства, обеспечивающие работу компьютера или функционирования системы компьютеров в составе ВЦ, корпоративных сетей и т. д.

Произведем анализ ОВПФ, которые оказывают влияние на нормальные условия труда при работе за компьютером.

Повышенная или пониженная влажность и температура, повышенная подвижность воздуха рабочей зоны Одним из факторов воздействия внешней среды являются микроклиматические условия.

Атмосферный воздух в своем составе содержит (в процентах по объему):

— азот — 78.

08%;

— кислород — 20.

95%;

— аргон, неон и другие инертные газы — 0.

93%;

— углекислый газ — 0.

03%;

— прочие газы — 0.

01%.

Воздух такого состава наиболее благоприятен для дыхания.

Влажность воздуха оказывает большое влияние на терморегуляцию организма. Оптимальная величина влажности составляет 40−60%.

Человек постоянно находится в процессе теплового взаимодействия с окружающей средой. Благоприятные условия труда предполагают следующие метеорологические показатели в производственных помещениях и на рабочем месте: температура 20˚С — 23˚С. Для преимущественно умственной или легкой мышечной работы, допустимая температура составляет 19˚С — 21˚С. При воздействии высокой температуры и интенсивного теплового излучения возможен перегрев организма, характеризующийся повышением температуры тела, обильным потовыделением, учащением пульса, повышением частоты дыхания, резкой слабостью, головокружением. В тяжелых случаях — появлением судорог или теплового удара.

Источником высокой температуры в машинном зале ВЦ являются внешние устройства ЭВМ: АЦПУ, дисплеи, а также недостаточная вентиляция воздуха и плохая работа кондиционеров.

Движение воздуха в помещениях является одним из важных факторов, влияющим на тепловое самочувствие человека. Скорость движения воздуха не должна превышать 0,1 м/с.

Температура и влажность в помещении, должна поддерживаться в соответствии с оптимальными нормами микроклимата по ГОСТ 12.

1.005−88 в зависимости от периода года и категории работ и приведены в таблице 6.1:

Таблица 6.

1.

Период Категория работ Температура

[˚С ] Относительная влажность, % Скорость движения воздуха [ м/с ] холодный теплый Легкая 1a Легкая 1a 20 — 22

21 — 23 60 — 40

60 — 40 0.1

0.1

В качестве средства для контроля над температурой и влажностью можно применить вентиляцию. Вентиляция регулирует воздухообмен между помещением и окружающей средой за счет устройств для отработки, транспортирования, подачи чистого воздуха и удаления воздуха, содержащего избыточную теплоту, влагу, вредные примеси.

Повышенный уровень шума на рабочем месте Одним из наиболее распространенных факторов внешней среды, неблагоприятно воздействующих на организм человека, является шум.

Любой источник шума характеризуется, прежде всего, звуковой мощностью. Мощность источника звука — это общее количество звуковой энергии, излучаемой источником шума в окружающее пространство за единицу времени. Шум вредно действует на организм и снижает производительность труда.

Уровень звукового давления по отношению к порогу слышимости L=120−130 Дб соответствует порогу болевого ощущения. Звуки, превышающие по своему уровню этот порог, могут вызывать боли и повреждения в слуховом аппарате. Шум создает значительные нагрузки на нервную систему человека, оказывает на него психологическое воздействие.

Источником шума в машинном зале ВЦ являются системы кондиционирования воздуха и механические устройства ЭВМ. Человек, работая при шуме, привыкает к нему, но продолжительное действие сильного шума вызывает сильное утомление, может привести к ухудшению слуха, а иногда и к глухоте, нарушается процесс пищеварения, происходит изменение объема внутренних органов. Эти вредные последствия шума тем больше, чем сильнее шум и продолжительнее его действие. Таким образом, шум на рабочем месте не должен превышать допустимых уровней, значения которых приведены в ГОСТ 12.

1.003−83.

Допустимые уровни шума Таблица 6.

2.

Рабочее место Уровень звукового давления в [дБ] в октавных полосах со среднегеометрическими частотами, [Гц] Уровни звука, [дБа] 63 125 250 500 1000 2000 4000 8000

Помещение для размещения шумных агрегатов ЭВМ 71 61 54 49 45 42 40 38 50

Источником вибраций и шумов являются в основном подсистемы долговременной памяти, в состав которых входят высокооборотные электромеханические двигатели (накопители на гибких и особенно на жестких дисках, магнитооптические накопители, накопители на магнитной ленте и отчасти устройства чтения и записи компакт-дисков. Борьба с такого рода факторами возможна только за счет применения современных устройств, снабженных специальными средствами снижения уровня шумов и вибраций. Тем не менее, даже самые современные накопители на жестких магнитных дисках, шпиндель двигателя которых вращается со скоростью 7200 об/мин, являются источником шумов частотой 2500(7500

Гц интенсивностью до 30 дБ. Особенно это относится к высокопроизводительным системам, ориентированным на обработку звука и видеоинформации в реальном масштабе времени. В значительной мере снизить интенсивность шума позволяет применение специальных экранированных отсеков внутри корпуса компьютера, в которые и устанавливаются такие устройства.

Вентилятор, входящий в состав блока питания, а также вентилятор системы охлаждения процессора представляют дополнительный источник низкочастотного шума и вибрации, хотя и меньшей интенсивности, чем от вращающегося жесткого диска, но все же значительной. Для снижения уровня шума, основной причиной которого является неравномерное обтекание воздухом крыльчатки вентилятора, в вентиляторах применяются крылья специальные формы с особым образом обработанными краями. Борьба с вибрацией водится к тщательной центровке вращающейся части вентилятора.

Применяемые в последнее время устройства записи, работающие на принципе изменения фазы вещества под воздействием магнитного поля (магнитооптические накопители) имеют в своем составе генератор электромагнитного поля, выполняющий стирание информации с носителя. При изготовлении корпусов для таких устройств, выполненных в варианте для внешнего применения, необходимо использовать специальные экраны.

Классификация методов и средств защиты от шума приведена в ГОСТ 12.

1.029−83; акустические расчеты, расчет и проектирование средств звукоизоляции приведены в СНиП 11−12−95 «Защита от шума «.

Для защиты от шума, при наличие в помещении источников направленного шума, выбрав правильно расположение техники при котором шум будет направлен в противоположную сторону от рабочего персонала, можно снизить уровень шума воздействующего на рабочего на 10−15 дБА. Средства и методы защиты от шума, применяемые на рабочих местах, по отношению к защищиаемому объекту подразделяются на:

Средства и методы коллективной защиты Средства и методы индивидуальной защиты Средства и методы коллективной защиты от шума в зависимости от способа реализации подразделяются на:

акустические архитектурно-планировочные Акустические средства защиты от шума в зависимости от конструкции подразделяются на:

Средства звукоизоляции;

а) ограждения;

б) кабины;

в) кожухи;

г) экраны.

Средства звукопоглощения;

а) облицовки;

б) штучные звукопоглощатели.

Средства виброизоляции;

Средства демпфирования;

Так как ВЦ довольно большой, то к излучаемому шуму будет существенно прибавляться отражённый шум. Можно уменьшить энергию отражённых волн. Для этого внутренние поверхности помещения облицовывают звукопоглощающими панелями или устанавливают в помещении штучные звукопоглотители.

Опасный уровень напряжения в электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека Питание основных приспособлений и механизмов осуществляется от сети 220 В 50Гц, что создает опасность поражения электрическим током. Общие требования при работе с электроустановками изложены в ГОСТ 12.

1.019−81. ГОСТ 12.

1.038−82 определяет предельно допустимые уровни напряжений прикосновения и токов, которые приведены в таблице:

Таблица 6.

3.

Род тока Предельно допустимое напряжение прикосновения, [В] Предельно допустимый уровень тока, [мА] Переменный, 50 Гц 2.0 0.3 Постоянный 8.0 1.0

Электрооборудование ВЦ относится к установкам напряжением до 1000 В. В помещении машинного зала основными техническими средствами, обеспечивающими безопасность работ, являются:

— заземление;

— зануление;

— отключение.

Защитным заземлением называется намеренное соединение нетоковедущих частей, которые могут случайно оказаться под напряжением, с заземляющим устройством. Заземлению подлежат корпуса ЭВМ, трансформаторов, металлические оболочки кабелей и проводов, металлические ограждения. Для электроустановок с напряжением до 1000 В. сопротивление заземляющего устройства должно быть не менее 10 Ом.

Занулением называется намеренное соединение нетоковедущих частей, которые случайно могут оказаться под напряжением, с многократно заземленным нулевым проводом. Защитный эффект зануления заключается в уменьшении длительности замыкания на корпус, а, следовательно, в сокращении времени воздействия электрического тока на человека.

Защитное отключение — система защиты, автоматически отключающая электроустановку при возникновении опасности поражения электрическим током.

Для участка персональных компьютеров наиболее приемлемым вариантом является защитное заземление, так как корпуса компьютеров и периферии обычно выполнены не из токопроводящих материалов, а также имеются специальные клеммы для подключения заземления Конструкция всех элементов вычислительных машин должна исключать возможность прикосновения человека к частям и элементам под напряжение свыше 36 В при любых, в том числе ошибочных, действиях пользователя, не связанных со вскрытием корпуса.

Система электропитания ВЦ должна обеспечивать гальваническую развязку от потенциала «земли» с сопротивлением не менее 1МОм. Система электропитания ВЦ должна быть оборудована устройством защитного отключения, обеспечивающим отключение питающих напряжений от рабочих мест при возникновении утечки на «землю» свыше 10мА, при перегрузках и коротких замыканиях. Система электропитания ВЦ должна обеспечивать защитное отключение при перегрузках и коротких замыканиях в цепях нагрузки, а также аварийное ручное отключение.

Конструкция всех элементов ВЦ должна исключать вскрытие корпусов или крышек без использования специального инструмента (ключа, отвертки и т. д.).

На частях устройств, связанных с действиями, представляющими опасность, наносятся хорошо заметные предупредительные надписи («Под напряжением не вскрывать» и др.). Другие общие требования по обеспечению механической и электрической безопасности — по ГОСТ Р50 377−92, ГОСТ 12.

2.007.

0−75 и ГОСТ 25 861–83.

Повышенный уровень вибрации Основными источниками вибрации на рабочих местах являются такие устройства ПК, как вентиляторы, приводы дисковых накопителей, а также периферийное оборудование, в частности печатающие устройства. Нормы вибрации на рабочих местах определены ГОСТ 12.

1.012−90 и приведены в таблице 6.4

Допустимые нормы технологической вибрации Таблица 6.4

Видвибрации Направления, по которым нормируется вибрация Среднеквадратическое значение виброскорости, (не более) Логарифмические уровни виброскорости () в октавных полосах со среднегеометрическими частотами () 1 2 4 8 16 31.5 63 125 Общая вибрация в вычислительных центрах Вертикальная (по оси Y) или горизонтальная (по осям X, Z)

Повышенный уровень излучения Рассмотрим специфические вредные факторы, действующие на оператора при работе с компьютером.

Особенности функционирования монитора приводят к возникновению целого спектра полей различной физической природы, обладающих различными характеристиками: электромагнитного поля отклоняющей системы электронно-лучевой трубки (ЭЛТ), высокочастотного электромагнитного поля строчного трансформатора, электромагнитного поля трансформаторов блока питания монитора, электростатического поля, вызванного наличием высоковольтных цепей постоянного тока в разгонной системе ЭЛТ.

Нужно отметить, что поля и излучение, создаваемые видеомонитором, являются биологически активными и отрицательно воздействуют на здоровье человека. Частотный диапазон переменного электрического и магнитного полей расположен в пределах 5 Гц — 400 кГц.

Кроме перечисленных полей, монитор является источником жесткого рентгеновского излучения, вызванного свечением фосфорсодержащих веществ, входящих в состав люминофора ЭЛТ, и источником ультразвуковой частоты строчного трансформатора.

Нормы напряженности электромагнитного поля и плотности магнитного потока приведены в таблице 6.5 (СаН ПиН 2.

2.2. 542−96) .

Нормы напряженности электромагнитного поля и плотности магнитного потока Таблица 6.5

Диапазон Частот Напряженность электромагнитного поля на расстоянии 50 см вокриг БДТ поэлектрической составляющей должна быть не более: Плотность магнитного потока должна быть не более: 5Гц-2кГц 25 В/м 250 нТл 2−400кГц 2,5В/м 25нТл Поверхностный электростатический потенциал не должен превышать 500 В Для борьбы с электромагнитными и электростатическими полями мониторов в их конструкцию вводят специальные экраны, поглощающие или отражающие до 95% всех полей. Для современных мониторов негласным промышленным стандартом является перенаправление основного потока вредного электромагнитного излучения не в сторону оператора, а назад, за пределы рабочей зоны. Этот факт следует учитывать при организации рабочих мест для групп пользователей — необходимо размещать рабочие места в помещении таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность подвергнуть электромагнитному излучению оператора соседнего рабочего места.

Борьба с ультразвуком сводится к экранированию строчного трансформатора монитора специальным пластиком, поглощающим ультразвуковую волну. Стандарт TCO'99 предусматривает полное отсутствие ультразвукового излучения в процессе работы монитора.

Для снижения рентгеновского излучения применяются специальные покрытия для экранов ЭЛТ. Экраны выполняются из прозрачных (пропускающих не менее 88% светового излучения) материалов с повышенным содержанием тяжелых металлов — свинца, железа, а в особых случаях — золота, платины, иридия и осмия. Эти покрытия выполняются таким образом, чтобы обеспечить матовую поверхность экрана ЭЛТ, что приводит к дополнительному эффекту погашения бликов, возникающих при попадании на экран прямого или отраженного дневного света. Такие блики являются отвлекающим внимание оператора моментом и могут быть отнесены к вредным факторам.

Дополнительным источником электромагнитного излучения в некоторой степени является блок питания компьютера. Но, учитывая, что он устанавливается в металлический или металлизированный корпус и сам выполнен в металлическом корпусе, этим фактором можно пренебречь.

Недостаточная освещенность рабочей зоны Правильно спроектированное и выполненное освещение обеспечивает возможность нормальной производственной деятельности. При освещении производственных помещений используют естественное и искусственное освещение. Недостаток естественного света предусматривает применение системы искусственного освещения. Освещенность на рабочем месте должна соответствовать характеру зрительной работы, который определяется следующими тремя параметрами:

— объект различения — наименьший размер рассматриваемого предмета;

— фон — поверхность, прилегающая непосредственно к объекту различения;

— контраст объекта с фоном — характеризуется соотношением яркостей рассматриваемого объекта.

При работе за дисплеем освещенность определяется минимальным объектом различения — шириной линии рукописного или печатного текста, который читает программист с листа. Недостаточное освещение приводит к напряжению зрения, преждевременной усталости и ослабляет внимание. Чрезмерно яркое освещение вызывает ослепление, раздражение и резь в глазах. Неправильное направление света на рабочее место может создать резкие тени, блики и дезориентировать работающего. Это может привести к профессиональным заболеваниям.

Сохранность зрения человека, состояние его центральной нервной системы и безопасность на производстве в значительной мере зависят от условий освещения.

В помещениях ВЦ применяется, как правило, общее освещение и используются люминесцентные лампы. Их достоинство:

— высокая световая отдача (до 75 лм/вт и более);

— продолжительный срок службы (до 10 000 часов);

— малая яркость светящейся поверхности;

— спектральный состав излучаемого света.

Одним из недостатков таких ламп является высокая пульсация светового потока, вызывающая утомление зрения. Поэтому коэффициент пульсации регламентирован в пределах 10−20% в зависимости от разряда зрительной работы.

Для обеспечения необходимой освещенности необходимо применить общее искусственное освещение, при котором светильники размещаются в верхней зоне помещения равномерно (общее равномерное освещение) или применительно к расположению оборудования (общее локализованное освещение).

Минимально допустимые величины гигиенических параметров искусственного освещения согласно СНиП 23−05−95 приведены в таблице 6.6

Допустимые параметры освещенности Таблица 6.6

Характеристика зрительной работы Наименьший или эквивалентный размер объекта Разряд зрительной работы Подразряд зрительной работы Контраст объекта с фоном Характеристика фона Искусственное освещение Естественное освещение Совмещенное освещение Освещенность, Лк Сочетание нормируемых величин: показателя ослепленности и коэффициента пульсации КЕО, е н, % КЕО, е н, % При системе комбинированного освещения При системе общего освещения при верхнем или комбинированном освещении при боковом освещении при верхнем или комбинированном освещении при боковом освещении Всего В том числе от общего P Kп, % Высокой точности от

0.30

до

0.50 III г большой средний 400 200 200 40 15 — - 3.0 1.2 Психофизиологические ОВПФ Эта группа ОВПФ по характеру воздействия на оператора подразделяется на физические и нервно-психические нагрузки.

К физическому фактору относится гиподинамия, вызванная малой подвижностью оператора во время работы. Для предотвращения этого фактора необходимо устраивать перерывы для проведения производственной гимнастики.

Из нервно-психических ОВПФ на операторе сказывается умственное перенапряжение, а также напряжение зрительных анализаторов. Для разработки мероприятий по снижению действия психофизиологических ОВПФ необходимо руководствоваться нормами, установленными ГОСТ 12.

2.032 «Рабочее место при выполнении работ сидя» и ГОСТ 12.

2.061 «Общие требования к рабочим местам» .

6.2 Пожарная безопасность Согласно ГОСТ 12.

1.004−91, пожарная безопасность обеспечивается системой предотвращения пожара и системой пожарной защиты. Под системами пожарной безопасности понимаются комплексы организационных мероприятий и технических средств, направленных на предотвращение воздействия на людей опасных факторов пожара, a также минимизацию материального ущерба. Опасными факторами пожара, воздействующими на людей, являются: открытый огонь и искры, повышенная температура воздуха предметов и т. п., токсичные продукты горения, дым, пониженная концентрация кислорода, повреждение и обрушение зданий, сооружений, установок, взрывы.

В соответствии со Сни

П 02.

01.02−85 и НПБ 105−95 здания ВЦ имеют вторую степень огнестойкости. Категорией их пожароопасности в соответствии со Сни

П 02.

09.02−85 является категория «В». В самих помещениях должны быть установлены перегородки из несгораемых материалов. Особые требования предъявляются также к устройству кабельных коммуникаций. Все виды кабелей прокладывают в металлических газовых трубах вплоть до распределительных щитов и стоек питания. В машинном зале кабельные линии прокладывают под технологическими полами, которые выполняют из негорючих и трудно горючих материалов с пределом огнестойкости не менее 0.5 ч.

В соответствии с СНиП 02.

01.02−85 и СНиП 02.

09.02−85 в помещении ВЦ должны иметься первичные средства пожаротушения. При площади помещения 100 м² это:

углекислотный огнетушитель ОУ-8 — 2 шт.,

сигнализатор РИД-1 — 4 шт.;

Необходимы два эвакуационных выхода. В помещениях вычислительных центров следует использовать установки газового пожаротушения.

Места нахождения противопожарных средств должны быть обозначены указательными знаками по ГОСТ 12.

4.026−76. Подходы к огнетушителям должны быть удобны и не загромождены.

6.3 Экологическая безопасность В помещениях ВЦ есть приборы, например мониторы, которые излучают электромагнитные волны, вредные для человека. Однако, в последнее время, при изготовлении приборов подобного рода, эти приборы должны соответствовать международным стандартам, которые вводят ограничения на электромагнитные излучения. В настоящее время, при применении современных приборов, помещения ВЦ можно отнести к экологически безопасным объектам.

Основным фактором, влияющих на загрязнение ОС, является выброс в атмосферу запыленного воздуха из системы вентиляции.

Для удаления из выбрасываемого воздуха пыли в системе очистки следует использовать фильтры.

Предлагается фильтр, изображенный на рисунке

Рис.

6.1 Фильтр очистки воздуха.

Обозначения

1 — каркас;

2- фильтрующий элемент;

3 — ролик;

4 — барабан Характеристики:

пылеёмкость — 300 г/м2;

эффективность очистки — 0.8;

при сопротивлении 40 — 200 Па.

Вывод Работа с современными персональными компьютерами сопряжена с рядом воздействующих на организм человека вредных факторов. Источниками этих вредных воздействий являются как компоненты вычислительной системы, так и дополнительные устройства, обеспечивающие работу компьютера или функционирования системы компьютеров в составе ВЦ, корпоративных сетей и т. д.

К основным факторам, вредно воздействующим на оператора ПЭВМ во время работы, относятся:

1) неоптимальный состав и состояние воздуха:

— повышенная или пониженная влажность;

— повышенная подвижность воздуха;

— повышенная или пониженная температура;

2) недостаточная освещенность рабочей зоны;

3) повышенный уровень шума на рабочем месте;

4) опасный уровень напряжения в электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека;

5) повышенный уровень вибрации;

6) повышенный уровень излучения.

В данной главе был проведен анализ ОВПФ, которые оказывают влияние на нормальные условия труда при работе за компьютером. А также рассмотрены вопросы пожарной безопасности и экологической.

Заключение

Становление новых экономических отношений исходит из интересов общества и человека. Оно неизбежно связано с решительной ломкой командно-административной системы управления, постепенным переходом к косвенным экономическим методам управления и регулирования.

Переход на рыночные отношения поставил перед субъектами хозяйствования множество проблем, которые им не приходилось решать ранее. Функционирование предприятий в условиях рынка требует от руководителей и специалистов всех уровней знаний рыночного механизма, так как большая часть предприятий работает в хозяйственных зонах повышенного риска.

Эти знания позволят получить маркетинг как концепция рыночного управления. Об этом свидетельствует теоретический и прикладной анализ зарубежного опыта.

Маркетинговая философия особенно необходима сегодня для предпринимателей и бизнесменов, в руках которых находится промышленный и интеллектуальный потенциал.

Маркетинговая концепция управления воплощает в себе комплексный и системный подход к решению проблем получения максимального эффекта для производства и потребления. Для реального его использования как инструмента достижения поставленных целей и коммерческого успеха в любой сфере деятельности нужно овладеть его теоретическими и методологическими основами.

Каждое предприятие для эффективного управления маркетингом должно создать службу маркетинга. На эту службу возлагается вся маркетинговая работа с целью обеспечения наибольшей эффективности маркетинговой деятельности. Служба маркетинга представляет собой специализированное подразделение, которое действует на основе принципов и методов маркетинга.

Слабый практический опыт наших предприятий в создании службы маркетинга, новизна решаемой проблемы, ее актуальность в настоящее время для большинства предприятий и предопределили выбор темы данной дипломной работы. В ней рассматриваются основные цели, задачи, функции, принципы, факторы и условия организации службы маркетинга, ее сущность и содержание.

В экономической литературе нет единого классического определения понятия термина «организация службы маркетинга». Каждый автор первоисточника придерживается своей точки зрения в его трактовке, но в узком смысле.

Автор придерживается другого мнения и предлагает рассматривать организацию службы маркетинга в более широком смысле, то есть как совокупность, включающую в свой состав следующие элементы: формирование оргструктуры службы; распределение задач, прав и ответственности; информационное и техническое обеспечение; кадровое обеспечение. Такое определение наиболее полно характеризует сущность и содержание организации службы маркетинга.

В работе дан глубокий анализ типов структур организации службы маркетинга, выявлены их слабые и сильные стороны. В результате этого анализа автор приходит к выводу, что в современных условиях на наших предприятиях в силу неразвитости рынка, целесообразно применять функциональную оргструктуру маркетинга, а по мере развития рынка осуществлять постепенный переход на рыночные структуры управления маркетингом. Оргструктура службы маркетинга по «функциям» позволяет четко определить взаимосвязи между подразделениями, определить границы компетентности, распределить права и ответственность, сформировать требования к профессиональной подготовке кадров и др.

Основная часть работы посвящена анализу состояния организации службы маркетинга на предприятии «Visa Concord». Автор вскрывает как позитивные, так и негативные стороны их организации.

В заключительной части работы автором предлагаются критерии и показатели оценки экономической эффективности организации службы маркетинга.

Главным (общим) критерием эффективности является прибыль от реализации продукции (работ, услуг), частными критериями оборот, издержки на реализацию продукции, вложенный капитал, норма прибыли на оборот, норма прибыли на издержки, норма прибыли на капитал, доля рынка.

К показателям эффективности относятся: коэффициент эффективности и срок окупаемости, капитальные затраты Особая значимость и ценность настоящей дипломной работы заключается в том, что результаты исследований могут быть использованы предприятиями в предпринимательской, коммерческой и любой другой хозяйственной деятельности независимо от организационно-правовой формы, размеров, отраслевой и территориальной принадлежности.

Список литературы

Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа: Учебник.Изд.4-е — М.: Финансы и статистика, 2002. — 450 с.

Богатырева Т. Г. Современная культура и общественное развитие.

М.: Изд-ство: РАГС, 2001.- 138 c.

Власова В.М. «Основы предпринимательской деятельности», М., «Финансы и статистика», 1994.-234 с.

Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности.

М.: Финансы и статистика, 1996. — 512 с.

Данько Т.П. «Управление маркетингом» — издание 2-е. Москва — ИНФРА — М.- 2001, — 342 с.

ДрагичевичШешич М. Экономика культуры// Экология культуры. Информационный бюллетень. — 1998. — № 2 (5).- - с.61−62

Дурович А. П. Реклама в туризме. //Уч. пособие. -М.: ООО «Новое знамя», 2003. — 254 с.

Ефремова М. В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. -239 с.

Жулевич Е.В., Копанев А. С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. — 253 с.

Завьялов П. С, Демидов В. Е. «Формула успеха: маркетинг», М., «Международные отношения», 1991.-342 с.

Зазыкин В. Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 1992. — 64 с.

Зуев С. Э. Культура как ресурс и ресурсы для культурной деятельности// Экология культуры. Информационный бюллетень. — 1998.-№ 2 (5). — С.23

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2000. — 251 с.

Исмаев Д. К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 1996. — 109 с.

Квартальнов В. А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность.

М.: Финансы и статистика, 1998. — 232 с.

Квартальнов В. А. Туризм. Учебник. — М.: Финансы статистика, 2004. — 320 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга. пер. с англ. -М., «Прогресс», 1993.. — 726 с.

Лавров С.Н., Злобин С. Ю. «Основы маркетинга промышленных объектов», М., «Международные отношения», 1989.-320 с.

Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2001. -254 с.

Менеджмент туризма: Учебник/ Н. И. Кабушкин. — 4-е изд., стереотип. — Мн: новое издание, 2004. — 409 с.

Налоговое законодательство и новые стандарты бухгалтерского учета. Сборник нормативных документов ИНСЭИ. Выпуск 3, часть 11. СПб: Изд-во СПБГУЭФ, 1999

О. Холмз. Маркетинговые исследования. Москва, 1996

Организация туризма: Учеб. Пособие/А.П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др.; Под общ. ред. Н. И. Кабушкина и др. — Мн.: Новое знание, 2003. 632 с.

Папирян Г. А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. — М.: Финансы и статистика, 2000.-207 с.

Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: Ось-89,1997. — 160 с.

Семенцов С. В. Из истории петербургских гостиниц. М., 1996. — 436 с.

Скобкин С. С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: учебно-практич. Пособие. — М.: Экономистъ, 2003. — 224 с.

Соболева е.а., Соболев и.и. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебно-методическое пособие.

М.: Финансы и статистика, 2000.-128 с.

Сорокина А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие. — М.: Альфа-М: ИНФРА, 2006. 304 с.

Ушаков Д. С. Прикладной туроперейтинг. — М.: ИКЦ «Мар

Т", 2004. — 416 с.

Шеремет А.Д., Сайфулин Р. С., Негашев Е. В. Методика финансового анализа: Учебное пособие.

изд.3-е -М.: Инфра М, 2002.-208 с Экономические анализ: ситуации, тесты, примеры: Учебное пособие Под ред. Баканова М. И., Шеремета А.Д.-М.: Финансы и статистика, 2002 .-656 с.

Приложение 1.1

Положение о службе маркетинга на предприятии Общие положения: предусматривают увязку деятельности службы маркетинга с целями, задачами и стратегией маркетинга и действующим законодательством. Эта деятельность должна очень быстро и гибко приспосабливать научную, производственную и сбытовую деятельность предприятия на рынке и исходить из требований потребителей.

Цели: воздействие на спрос; формирование и стимулирование спроса; обеспечение оборота продаж и прибыли; оптимизация затрат на маркетинговую деятельность; удовлетворение требований потребителей; обеспечение обоснованности принимаемых управленческих решений и планов работы предприятия.

Основные задачи: сегментация рынка; изучение спроса и приспособление к нему производственных возможностей; анализ конкурентной ситуации; сбор информации о рынке и его субъектах; прогнозирование состояния рынка и динамики его изменений; разработка системы ФОССТИС.

Основные функции: анализ окружающей среды и рыночные исследования; анализ потребителей; планирование товаров; планирование сбыта; планирование продвижения товаров; планирование цен; обеспечение социальной ответственности; управление маркетингом.

Права: служба маркетинга имеет право разрабатывать:

должностные инструкции работникам службы маркетинга;

программы и прогнозы развития маркетинговой деятельности;

схемы делегирования полномочий и ответственности по вопросаммаркетинга;

предложения по мотивации работников службы за конечныерезультаты их работы;

предложения по стратегии маркетинга;

предложения по корректировке планов производства и реализациипродукции;

предложения по эффективной организации системы сбыта.

Ответственность: служба маркетинга несет ответственность за обеспечение руководства и исполнителей достоверной маркетинговой информацией, координацию планов деятельности предприятия, своевременную замену устаревшей продукции новой, эффективное внедрение научно-технических мероприятий, обучение всех работников методам рыночной деятельности, выполнение установленных показателей, нарушение действующего законодательства и др.

Приложение 1.2

Основные функции маркетинг-директора Маркетинг-директор со службой маркетинга:

Осуществляет анализ рыночных ситуаций для подготовки предприятия к возможным изменениям на рынке.

Предлагает товарный ассортимент выпускаемой продукции для рынка.

Проводит изучение тенденций развития рынка и прогнозирует объемы продаж.

Координирует маркетинговые действия на базе решений руководителей других служб.

Принимает участие в рассмотрении технических характеристик товаров рыночной новизны.

Выбирает программу деятельности по ФОССТИС.

Осуществляет комплексное исследование рынка и определяет необходимые для этого средства.

Рассматривает бюджеты и кадровую политику всех подразделений службы маркетинга.

Внедряет рекомендации по выбору наиболее выгодного рынка.

Определяет деятельность по получению информации относительно действующих покупателей на рынке.

Предлагает рыночные стратегии: выбор каналов товаропродвижения и сбыта, методы продаж и ценообразования и др.

Рекомендует к внедрению имидж (образ) предприятия, планирует и координирует мероприятия по его внедрению.

Рассматривает все предложения, решения и технологические процессы внутри предприятия по выпуску высококачественных товаров.

Следит за жизненным циклом товаров и дает предложения по их снятию с производства и экспорта на стадии спада.

Координирует работу службы ФОССТИС и сбытовой сети.

Осуществляет контроль всей маркетинговой деятельностипредприятия

Приложение 3.1

Схема управления предприятием в условиях функционирования подсистемы «Маркетинг»

Данько Т.П. «Управление маркетингом» — издание 2-е. Москва — ИНФРА — М.- 2001, -С.12−16

Завьялов П. С, Демидов В. Е. «Формула успеха: маркетинг», М., «Международные отношения», 1991, С.296

Эванс Дж.Р., Берман Б. «Маркетинг», М., «Экономика», 1990, -С. .32

Лавров С.Н., Злобин С. Ю. «Основы маркетинга промышленных объектов», М.,

«Международные отношения», 1989, -С.204

Власова В.М. «Основы предпринимательской деятельности», М., «Финансы и статистика», 1994, -С.167

Морозова Г. А. «Система маркетинга», Н. Новгород, 1992. — С.11

Дурович А. П. Реклама в туризме- М.: Новое знание, 2003. -С.80

Стоимость редизайна установлена на базе прайс-листа фирмы «Знак».

Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы.— М.: Издательство «ПРОМО-РУ», 2000. — C.31

Там же

http://top.iwada.net/ -фирмаразработчик сайтов «ИВАДА»

http://top.iwada.net/ -фирмаразработчик сайтов «ИВАДА»

http://top.iwada.net/ -фирмаразработчик сайтов «ИВАДА»

Генеральный директор

Отдел путешествий:

— специалисты

Экскурсионный отдел

— специалисты

— экскурсоводы

Отдел иностранного туризма:

— специалисты

Отдел реализации

— специалисты

Транспортный отдел Отдел хозяйственного обеспечения

Бухгалтерия:

— главный бухгалтер

— специалисты

Заместитель генерального директора