Например, один из последних опросов был посвящен тому люди какого возраста, и какого достатка приходят в казино. Так как эти данные меняются со временем и зависят от множества факторов, такие опросы проводятся периодически. Руководству казино очень важно иметь представление о потенциальных клиентах и подстраиваться под их вкусы и требования. Также этот отдел курирует Internet — APM. За свою деятельность сотрудники Отдела Развития отчитываются перед руководством именно по этой сети. Они передают полные отчеты о ценах, мероприятиях, проектах, о ресторане, о казино, то есть полную картину развития. Пользоваться этой системой очень удобно, так информация отправляется непосредственно руководителю.
Схема № 2. Структура казино и место в ней Отдела Развития"
Рекламный отдел выполняет заказы других отделов по четырем направлениям: наружная реклама и полиграфия, сувенирная продукция, TV и радио, газеты и журналы. В этом отделе заняты 6 дизайнеров, которые занимаются визуальным имиджем клуба, один человек отвечает за сайт казино. На сайте представлена вся деятельность сети казино в городе.
Отдел по Внешним Связям включает в себя двух человек: непосредственно PR-специалистов. Они занимаются непосредственным общением с прессой и организацией пресс-конференций, руководят спонсированием проекта «Ночь пожирателей рекламы».
Отдел по Игровому Туризму включает трех человек, которые отвечают за приглашение иностранных игроков.
Нужно отметить, что каждое их семи казино уникально, в соответствии с этим в данное время идет разработка программы, по которой каждое казино должно нести что-то свое, и позиционироваться за счет своих уникальных характеристик, но в то же время являться частью всей системы. До сих пор эта проблема решалась, с помощью проведения общих розыгрышей на все 7 казино, а в рекламе любого из казино включением общего джингла. Создание индивидуального имиджа для каждого казино является актуальной проблемой сотрудников Отдела развития.
Сотрудничество со СМИ в Отделе Развития происходит исходя из форматности, так как клуб ориентирован на молодежь, то и информацию, соответственно, размещают в изданиях, пользующихся популярностью у молодежи. Это такие издания, как «На Невском», «Собака.ru», «Pulse». На телевидении они успешно сотрудничают с MTV и некоторыми городскими каналами.
Размещаемая в СМИ информация подразделяется на адвоториал (фактически рекламные материалы, оплаченные компание) и паблисити (система размещения бесплатной информации), по второму варианты работают в случае наличия информационных поводов: концертов или розыгрышей. Одним из последних проектов, на популярность которого сотрудники Отдела Развития возлагают большие надежды, является «Бойцовский клуб». Первый бой между группами «Отпетые мошенники» и «Ленинград» транслировались на MTV, НТВ, ОРТ, СТС. Большое внимание общественности к этому проекту способствует его успеху.
Хорошо организованная деятельность Отдела Развития направлена на решение задач создания и поддержание взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью. Особое место в этой деятельности занимает Отдел по внешним связям. По мнению Анны Бондаренко, основная задача PR-специалиста в их организации — осветить как можно лучше свою компанию, подчеркнуть всеми возможными способами мощность и стабильность организации. Выполнять эти задачи лучше всего с помощью радио.
Во время работы PR-специалисту в данной организации приходится сталкиваться с нормативными актами, чаще всего с Законом о Рекламе. А самая большая работа с документацией начинается тогда, когда приходится сотрудничать с Министерством по Культуре. Если оно признает какую-либо из проводимых акций культурно значимой, то на наружную рекламу выделяются средства в размере 10% от всей стоимости, добиться письменного признания этого факта очень трудно.
Целесообразно отметить, что все работники Отдела Развития имеют профильное образованию и постоянно повышают квалификацию. Менеджера по PR Анна Бондаренко, закончила Санкт-Петербургский Государственный Университет Профсоюзов, факультет журналистики по специальности «связи с общественностью». Четыре года назад она работала на радио «Ностальжи». Сейчас она занимает должность Директора развития в клубе «Бада-Бум» (то же, что и начальник PR-отдела). Анна отметила, что практика настолько расходится с теорией, что её образование мало помогло ей, только практика работы на радио в 19 лет помогла Анне понять, что же на самом деле есть PR в российской действительности. Прощальный совет Анны звучал так: «Работайте, практикуйтесь и вас все получится!»
2.2 Анализ деятельности Отдела Развития казино «КОНТИ»
Отдел Развития казино «КОНТИ» в клубе «Бада-Бум» очень тщательно продуман и организован. Хотелось бы отметить грамотное расположение отдела в структуре компании, и приближенность его руководителя к топ менеджменту, что очень важно для эффективной работы подобного отдела. В отделе четко разграничены функции между подсистемами и работниками. Благодаря четкой иерархии обязанностей и деятельности квалифицированных сотрудников в отделе, практически, не бывает «сбоев». Важно и сильной стороной можно назвать профессиональную подготовку всех работников Отдела Развития. Очевидно, что Анна, менеджер по PR, высококвалифицированный специалист и знаток в своей области. Она представила мне такой образ PRспециалиста, какой в принципе и сложился у меня с первых месяцев изучения этого предмета.
Она уверена в себе, хорошо разбирается не только в PR, но и в экономике, и рекламе и в игровом бизнесе. Одним словом, она разбирается во всем, с чем может столкнуться PR-специалист. Ее работа требует знания специфических областей бизнеса (казино), она замечательно с этим справляется. Кроме того, она очень интересно, последовательно рассказывала о том, что меня интересовало.
Она не просто специалист в частной организации, она специалист широкого масштаба. Задачи PR-специалиста в этом клубе значительны — от него зависит развитие клуба, распространение информации о проектах, о спонсорстве, о глобальных PR-акциях, формирование положительного имиджа компании.
Штат профессиональных сотрудников обеспечивает успешную деятельность данной организации. Очень хорошо налажена связь между начальством и подчиненными. Сотрудники отдела развития за свою деятельность отчитываются перед руководством посредством сети Internet — ARM. Они передают полные отчеты о ценах, мероприятиях, проектах, о ресторане, казино. Пользоваться этой системой очень удобно, так как информация поступает непосредственно к руководству.
Сильной стороной корпорации можно также назвать то, что у этой корпорации есть определенная политика по отношению к персоналу. Специально устраиваются банкеты, делаются подарки на праздники. Это положительным образом сказывается на работе сотрудников. Они чувствуют себя полноценными членами компании и поэтому заинтересованы в ее продвижении на потребительском рынке. Подобные методы формирования корпоративной культуры среди работников развлекательной индустрии представляются оптимальными.
К слабым сторонам компании можно отнести, слишком большой объем работы для специалистов в Отделе по внешним Связям. целесообразно увеличить штат в этом отделе, так как уровень ответственности и объемы работы там, в сравнении с другими подотделами Отдела Развития несоизмеримо больше. На плечи специалистов ложится слишком много ответственности: это и организация приемов, презентаций, отношения со СМИ и организация спонсирования проекта «Ночь пожирателей рекламы». Ответственными за последний проект имеет смыл назначить новых сотрудников, так как мероприятие масштабное и имеет собственную имиджевую линию, на развитие которой необходимо тратить максу времени и сил.
Работают сотрудники Отдела развития и с внутренним PR, все работники казино ознакомлены с миссией компании, знают этапы становления и направления развития компании, в которой работают. Каждый сотрудник имеет униформу, включающую логотип казино, имя и должность, что соответствует высоким стандартам обслуживания.
Необходимо отметить грамотную и продуманную политику казино в области СМИ и работы с информационными поводами, а также большой штат специалистов, отвечающих за рекламную поддержку проектов, что благотворно сказывается на имидже как данного казино в частности, так и всей сети в целом.
Еще одна слабая сторона данного казино находится в области имиджевой политики, за которую также несет ответственность Отдел развития. Данная проблема может быть сформулирована как необходимость создания уникального имиджа казино «Бада-Бум». Решать ее нужно консолидировано и последовательно, путем сбора и анализа информации о посетителях данного казино и дальнейшей выработки проекта в соответствии с выявленными потребностями потенциальных клиентов. При этом клуб-казино «Бада-Бум» является составляющей целой системы, поэтому он не может восприниматься, как нечто самостоятельное в данном случае необходимо поддерживать корпоративную идентичность.
Подводя итог, можно отметить также, что клуб-казино «Бада-Бум» хорошо вписывается и вливается в жизнь большого города. Работа, которую проводит Отдел Развития можно назвать глобальной она включает в себя: грандиозные PR-акции, глубокие и систематические исследования посетителей, масштабное сотрудничество со СМИ, проработку множества информационных поводов.
Заключение
В заключении автор пришла к следующим выводам.
Роль и место PR отдела в каждом конкретном случае зависит от типа организации, от понимания значения PR высшим руководством, от способностей и личных качеств руководителя PR-отдела, что и обуславливает степень привлечения PR-специалистов к процессу принятия ключевых решений организации. Крупные корпорации чаще включают PR специалистов в состав топ менеджмента, нежели небольшие фирмы, так как им требуется более подготовленные и опытные специалисты. Как показывает и теория и практика в области PR отдел по связям с общественностью необходим и тем, и другим, при этом его функции, численность и уровень ответственности могут быть различны.
При сравнении «теоретических» функций PR-специалиста с реальной деятельностью сотрудников в казино «Конти» клуба «Бада-Бум», можно сделать вывод что теория и практика «связей с общественностью» действительно сильно расходятся, а функции PR-специалиста четко не регламентированы и подчас зависят от руководства и конкретной задачи. Но, не смотря на это, существуют базовые обязанности специалиста PR отдела.
Как показал анализ теоретических источников и c интервью с менеджером по PR одна из главных задач PR-специалиста в организации — это продвижение организации в массы, завоевание и удержание внимания «потребителя», формирование имиджа посредством влияния на общественное мнение. Для решения этой задачи существует масса конкретных инструментов PR, таких как мониторинг, рассылка пресс-релизов, работа с представителями СМИ, организация мероприятий и т. д.
Креативные обязанности PR специалиста состоят в том. Что он разрабатывает и ведет креативную концепцию проекта. Он создает афиши к мероприятию, оформление места проведения мероприятия, а также отвечает информационное сопровождение, разрабатывает текст рекламы мероприятия и т. д.
Для внутрикорпоративного PR главными словами являются «доверие», «информированность» и «включенность в работу компании», это отражает уровень корпоративной культуры, за формирование которой также отвечают специалисты по PR. Каждый сотрудник в компании должен осознавать, где он работает и какова миссия его компании, так как это формирует внутренний имидж, который может оказывать глобальное влияние на внешний имидж компании.
Эффективный PR обеспечивает успех предприятия в конкурентной борьбе. Возрастание конкуренции привело к острой необходимости работы PR-специалиста в казино «КОНТИ». Сотрудники Отдела Развития казино «КОНТИ» применяют все методы PR комплексно, что повышает их конкурентоспособность на рынке.
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров: учебник. — М.: ЭКМОС, 2006. — 480 с.
Барлоу Дж., Стюарт П. Сервис ориентированный на бренд. — М., Олимп-Бизнес, 2006. -
288 с Блэк С.
Введение
в паблик рилейшнз. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1998. — 320 с.
Викентьев И. Л. Приемы рекламы и PR. — М.: Триз-шанс, 2004. — 368 с.
Глод Е. Создание PR-службы в коммерческой организации. На примере Акционерной компании «АЛРОСА» [Электронный документ]
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml
Горкина М.Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на все 100%. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 240 с.
Гундарин М.В., Книга руководителя отдела PR. Санкт-Петербург: Питер, 2006. — 368 с.
Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: учебное пособие для Вузов. — М.: Юнити-Дана, 2003 — 416 с.
Калиберда Е. Г. Связи с общественностью: вводный курс. — М.: Логос, 2004. — 120 с.
Кондратьев Э.В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. — М.: Академический проспект, 2004. — 432 с.
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. — М.: Рефл-бук, 2001. — 528 с.
Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. — М.: Аспект Пресс, 2005. — 300 с .
Мернова М. Создание PR отдела в молодой многопрофильной компании [Электронный документ]
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Рефл-Бук., 2001. — 624 с Семенова М. ПР — подразделение в коммерческой фирме: структура, особенности функционирования, взаимодействие с профессиональными ПРагентствами. [Электронный документ]
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml
Солодарь М.Л., Сулоева Е. И. PR-служба в крупной российской корпорации, на примере ОАО Нефтяная компания «ЛУКОЙЛ», 2006. [Электронный документ]
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml
Фролова О. PR-служба в коммерческой фирме: структура, особенности функционирования, взаимодействие с профессиональными PR-агентствами [Электронный документ]
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. Пособие. — М.: Дело. — 496 с.
Шарков Ф.И., Родионов А. А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. Москва: академический Проект, 2005 — 304 с.
Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью. — СПб.: Нева, 2003. — 128 с.
Цит. по Jefkins F. Public Relations, L., 2002 — p.21
Почепцов Г. Г., Паблик рилейшнз для профессионалов. — Москва: Рафл-Бук., 2003 — с.71
Солодарь М.Л., Сулоева Е. И. PR-служба в крупной российской корпорации, на примере ОАО Нефтяная компания «ЛУКОЙЛ», 2006 —
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml
Глод Е. Создание PR-службы в коммерческой организации. На примере Акционерной компании «АЛРОСА» [Электронный документ]
http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью. Москва: Дело, 2006 — с. 187
Почепцов Г. Г., Паблик рилейшнз для профессионалов. Москва: Рефл-Бук., 2003 — с.72
Королько В. Основы паблик рилейшнз. Москва: Рафл-бук, 2000 — с. 106−107
Горкина М.Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б., «PR на все 100%», Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005 — c. 117
Чумиков А.Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью. Москва: Дело, 2006 — с. 256
Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров.
Москва: Экмос, 2006 — с 236
Отдел по Внешним связям
Отдел по Игровому туризму
Аналитический отдел
Генеральный директор
Управляющий комплекса
Отдел Развития
Директор Развития комплекса
Рекламный отдел
Отдел рекламы
Начальник управления
Отдел информации
Президент корпорации
Управление по связям с общественностью и рекламе
Пресс-служба
Пресс-пректы
