Позиционирование государственного образовательного учреждения на рынке образовательных услуг

Нестандартные технологии. Нестандартные подходы, обеспеченные творческим потенциалом ВУЗа, могут естественным образом привлечь внимание СМИ и общественности. Однако излишне современные формы проведения PR-кампаний, как правило, дают слабый результат, т.к. совсем непросто убедить целевую аудиторию отказаться от привычных для них форм потребления товара. По результатам исследований, новых элементов в кампании может быть порядка 15%.

Креативные предложения и информационные поводы должны быть привлекательными, яркими, заметными, запоминающимися, легко воспринимаемыми, с эмоциональным «крючком интереса» для целевой аудитории. Выделение качества образовательных услуг, степени полезности в обществе должно быть убедительным и оригинальным.

Грамотное использование нестандартных ходов помогает людям совершать целевые действия по схеме: эмоции — действие — покупка. При этом креативные предложения своей новизной, неожиданностью и нестереотипностью вызывают достаточно сильные чувства и, как следствие, подталкивают и развивают этот процесс. При применении нестандартных подходов к продвижению товаров широко используются различные социально-психологические механизмы воздействия на общественное мнение (внушение, убеждение, заражение, подражание, мода, вера). Поскольку внимание людей к одной и той же теме весьма ограниченно для удержания интереса аудитории, то необходимо продумывать, с одной стороны, различные, а с другой, часто повторяющиеся PRи рекламные приемы.

Календарный план программы позиционирования Целями данного вида планирования является обеспечение четкой последовательности, порядка и «состыкованности» составляющих PR-кампании. Общий календарный план PR-кампании представляет собой отдельный документ, который обязательно предлагается заказчику или руководителю. Ниже представлен календарный план PR-кампании. Он составлен в форме таблицы и содержит следующие основные параметры:

этапы PR-кампании в их хронологической последовательности, причем обязательным условием начала следующего этапа является завершение предыдущего, формы отчетности по каждому этапу.

Календарный план позиционирования ВУЗа Таблица 2.

1.

№ Этапы Операции Сроки Форма отчетности 1. Аналитический Формулировка целей кампании Выявление возможностей Разработка стратегии Формулировка миссии ВУЗа Исследование СМИ (деловая пресса, специал.

издания, ТВ, радио) Исследование рынка (особенности, возможности, конкуренция) Исследование ключевых ньюсмейкеров

Август;

сентябрь Справка по анализу образовательного рынка Справка по портфелю дополнительных услуг ОУ Базы данных по СМИ, целевым группам 2. Планирование Составление планов:

Календарный план Медиаплан Бюджетный план План по работе с целевыми группами План проведения мероприятия

сентябрь Готовые планы 3. Реализация 1. Работа с СМИ

до открытия

— подготовка базы данных по СМИ

— налаживание контактов со СМИ

— написание и рассылка пресс-релизов и других материалов о ВУЗе с последующим телефонным разговором для выяснения заинтересованности журналистов

— публикации в прессе

— разработка и написание приглашений для СМИ

— рассылка приглашений и обзвон журналистов

— подготовка пресс-китов на презентации

— регистрация журналистов

— раздача пресс-китов

— брифинг

после презентации мониторинг прессы (отслеживание публикаций о ВУЗе)

2.Работа с целевыми группами

до мероприятия

— сбор информации и составление базы данных по целевым группам

— написание письма, содержащего информацию о ВУЗе c предложением о сотрудничестве

— разработка и написание приглашения на презентацию

— рассылка приглашений курьерской почтой

— обзвон о подтверждении вручения приглашения

— вторичное приглашение по телефону за 5−2 дня до презентации во время презентации

— регистрация (обмен визитками, вручение информационных материалов о ВУзе, памятных сувениров)

— знакомства после презентации

— телефонный звонок со словами благодарности о присутствии

— дальнейшее сотрудничество

3.Разработка логотипа (фирменных цветов)

4.Редизайн сайта ВУЗа (изменение текстового наполнения сайта)

5.Разработка рекламной кампании

6.Подготовка к презентации:

-, компанией по оформлению интерьера, света и звукового сопровождения, договор на фотосьемку

— разработка сценария презентации

сентябрь-ноябрь

сентябрь-ноябрь сентябрь

сентябрь-октябрь

октябрь октябрь-ноябрь Отчет Отчет Отчет Отчет Отчет

Отчет Отчет отчет Планы по работе с основными группами общественности Данное планирование возможно как в ходе регулярной PR-деятельности, так и в ходе отдельной кампании. В этом плане указываются основные акции и формы коммуникаций с основными группами общественности, сроки осуществления этих акций, формы отчетности и ответственные за них.

Планы по работе с конкретной группой общественности позже сводят в общие планы по работе с группами общественности, но для каждой из основных групп сохраняется своя позиция, что позволяет сохранить характер наглядности и простоты данного планирования. Ниже приведены два плана работы:

план работы с персоналом по подготовке и проведению презентации, план работы с автосалонами, корпоративными клиентами.

План работы с персоналом по подготовке и проведению презентации

Таблица 2.2

№ Наименование действия Сроки 1. Утверждение рабочей группы август 2. Заседание рабочей группы по принятию плана действий сентябрь 3. Выбор выступающих и написание текстов выступлений 4. Составление списка приглашенных сентябрь 5.

Заключение

договоров с артистами и дополнительной охраной сентябрь 6. Заказ на оформление помещения 7. Размещение рекламы в СМИ и наружной рекламы октябрь 8. Подготовка пресс-китов, беджей конец октября 9.

Отправка приглашений курьерской почтой за 3 недели 10. Обзвон приглашенных за неделю 11. Составление окончательной программы конец октября 12. Рассылка дополнительных приглашений за 7 дней до 13. Оформление помещения снаружи и внутри за 3−4 дня до 14. Репетиция сценария за 3 дня 15. Проверка готовности помещения, техники, персонала за 1 день 16. welkom drink За 3 часа 17.

Встреча гостей и регистрация, раздача пресс-китов За 40 мин. 18. W elcom drink до церемонии 19. Обслуживание и контроль за ходом презентации во время церемонии 20. Проводы гостей по окончании 21.

Follow up-действия после мероприятия: оценка результатов, отправка благодарственных писем после презентации План работы Вузами СПБ и средними образовательными учреждениям, школами Таблица 2.3

№ Действие Сроки Ответственный 1 Создание базы данных до 30.

09.06 2 Написание текста письма с информацией о «ВУЗе» до 10.

10.06 3 Рассылка по Вузам и школам СПб до 15.

11.06 4 Обзвон с 15-по 17.

11.06 5 Разработка приглашения и написание текста приглашений до 20.

11.06 6 Рассылка приглашений курьерской почтой За неделю до презентации (ориентировочно 5.

12.06) 7 Обзвон с 6- по 10.

12.06 8 Вторичное приглашение по телефону за день до презентации 9 Встреча, регистрация на презентации, проводы на презентации 10 Телефонный звонок со словами благодарности на следующий день после презентации Кроме этого, автором был составлен внутренний план мероприятий ВУЗа

Календарный план мероприятий для СЗТУ на 2005 -2006 год Таблица 2.4

№ МЕРОПРИЯТИЕ ДАТА 1 Открытие университета 1 сентября 2 Концерт, посвящённый Дню первокурсника 15 сентября 3 Дискотека «Первокурсник» 16 сентября 4 Образование «Ассоциации выпускников» Сентябрь 5 Дни природы Сентябрь 6 Акция «Парад питерского студенчества» Октябрь 7 Футбольный турнир Октябрь 8 Студенческий съезд «Карьера» Октябрь 9 Городской турнир по шахматам и шашкам Октябрь 10 КВН Октябрь 11 Выпуск студенческой газеты 9 номеров в течение года 12 Дискотека «Хэллоуин» Ноябрь 13 Литературно-музыкальная гостиная «Питерская осень» Ноябрь 14 Мисс СЗТУ Ноябрь 15 КВН Ноябрь 16 Интеллектуальный конкурс «Брейн-ринг» Ноябрь-декабрь 17 Участие в программе «Лидер-2006» 29 декабря 18 Новогодние мероприятия Декабрь 19 Подготовка к новогодней дискотеке Декабрь 20 Участие в социальной программе -помощи пенсионерам В течение года 21 Участие в программе помощи детям-инвалидам Январь 22 Участие в межвузовском конкурсе «Мисс Студенчество» Январь 23 Мероприятия, посвященный празднику «Татьянин день» 25 января 24 Дни открытых дверей В течение год-3−4 25 День всех влюбленных. Соревнования и конкурсы 14 февраля 26 Мероприятия, посвященные 23 феварля 25 февраля 27 Музыкальный концерт к празднику «23 февраля» 25 февраля 28 Выставка «Образование и карьера», Гостиный двор март 29 Праздник «Масленница» в Павловске март 30 КВН, посвященный 8 марта март 31 Интеллектуальный конкурс «Своя игра» март 32 Интеллектуальный конкурс «Брейн-ринг» март 33 Политические дебаты март-апрель 34 Мероприятия — «День смеха» 1 апреля 35 Студенческие дебаты «Карьера» апрель 36 Волейбольный турнир апрель 37 КВН апрель 38 Футбольный турнир апрель 39 Городская Школа Студенческого Актива апрель — май 40 Дни природы Каждую неделю мая 41 Участие в субботнике май 42 Фестиваль студентов май 43 Участие в конкурсе «Песни российских ВУЗов» май 44 Конкурс на лучшую студенческую группу факультета, университет май 45 Подготовка мероприятий к выпуску май 46 Мероприятие «Защита от лени" — трудовой день май 47 Праздник в честь Дня России 12 июня 48 День выпускников июнь 49 Участие в московской акция «Мы в ответе за будущее. Сохраним мир вместе» июнь 50 Открытые двери Июль-август 51 Заседания Студенческого Совета Каждую среду втечение года 52 Проведение расширенных заседаний Студенческого Совета с привлечением старост групп и курторов факультетов 1 раз в месяц 53 Обсуждение и осуждение случев вандлизма на заседаниях Студенческого Совета еженедельно

2.3 Этап организации коммуникаций Основная цель связи со СМИ — позиционирование СЗТУ на рынке как ведущий дистанционного университета страны.

Отражение данной цели в организации сообщений в различных средствах массовой информации:

публикация серии материалов, направленных на формирование имиджа среди будущих абитуриентов, подготовка материалов, рассчитанных на привлечение внимания родителей;

работа с экспертами и лидерами мнений, которые впоследствии будут лоббировать интересы ВУЗа.

Планируемые показатели частоты и охвата территории Выбор максимальных показателей с точки зрения позиционирования ВУЗа в новом качестве. Для аудитории будущих абитуриентов и их родителей охвата не менее 75% и показатель частоты 3,0, для аудитории экспертов показатель охвата не менее 85% и показатель частоты 3,5.

Бюджет на 2006 год

Минимальный Максимальный Печатные СМИ 0,5 млн. рубл 1 млн.

рубл ТВ 0,8 млн. рубл 1 млн. рубл Итого: 1,3 млн. рубл

2 млн. рубл Данные показатели являются достаточно большими для российских ОУ. Для сравнения «Военмех» планирует в 2006 году следующий бюджет

Минимальный Максимальный Печатные СМИ 0,1 млн. рубл 0,5 млн. рубл ТВ — 0,3 млн. рубл Итого: 0,1 млн.

рубл 0,8 млн. рубл Стратегия работы со СМИ Первичная: постоянная публикация материалов в течение обозначенных трех месяцев для создания положительно настроенного к ВУЗу окружения.

Вторичная: использование телевидения (размещение материала раз в неделю) для создания поддерживающего эффекта кампании, осуществляемой печатными СМИ.

Стратегия работы с печатными СМИ Имидж-публикации:

достичь 50% от общего числа целевой аудитории, так как они будут определять отношение к данной компании;

создание имиджа престижности ВУЗа и исходя из публикации материалов о ней в серьезных национальных изданиях.

Специализированные издания:

привлечение 70% экспертов, занимающихся проблематикой дистанцирования ОУ и получающих информацию в первую очередь из специализированных журналов;

привлечение 30% целевой аудитории, которые выказывают постоянный интерес к изменениям на образовательном рынке.

Издания-посредники:

позволяют увеличить охват всех трех вышеперечисленных аудиторий на 15−20%;

увеличивают поток информации, формирующей общее фоновое отношение к ВУЗу.

Использование телевидения для закрепления эффекта, полученного в результате публикаций в печатных СМИ.

Телевидение результативно в сочетании с использованием печатных СМИ, так как оно дает возможность:

создать ощущение осведомленности, поскольку носит глобальный характер;

позволяет визуально связать восприятие информации с конкретным образом;

создает образ сильной компании, имеющей в своем распоряжении значительные финансовые ресурсы;

размещение материала в прайм-тайм создает образ лидера и подчеркивает значимость компании на рынке;

улучшает восприятие информации.

Стратегия использования телевидения в медиакампании запуск двадцатисекундных телевизионных роликов по выходным в качестве иллюстрации к печатным материалам, публикуемым в течение недели;

размещение вышеуказанных роликов в информационных блоках, спортивных новостях, программах, тематически связанных с авиационной промышленностью.

выделение порядка 20% бюджета на работу с кабельным телевидением, так как охват аудитории достаточно велик при меньшей стоимости ролика по сравнению с его трансляцией по национальной сети.

Выше перечисленные стратегии и методы работы со СМИ позволяют компании не только сформировать положительный внешний имидж, но и поддержать репутацию в критических ситуациях.

Презентация Ведущий презентации (спикер) представляет руководство ВУза и отдельных особо важных гостей презентации.

Показываются рекламные видеоролики с сюжетами о деятельности ВУЗа, о (7−12 мин).

Первый этап презентации — симпозиум по теме, которая выявляет производственные возможности ВУза, его сегодняшнее экономическое и финансовое состояние, перспективы выхода на внутренний (внешний) рынок, условия такого выхода:

Выступает ректор ВУЗа с краткими (2−3 мин) сообщениями о международной деятельности университета и об дополнительных услугах в сфере образования, предоставляется время для вопросов присутствующих на презентации предоставляется слово желающим гостям презентации для выступления (пожелания, предложения, конструктивные предложения и замечания).

Пресс-конференция для представителей СМИ (готовятся пресс-релиз и пресс-кит).

Индивидуальные встречи с представителями целевой аудитории в целях заключения соглашений о намерениях.

Участникам презентации вручаются презентационные пакеты: подарочный набор рекламных сувениров ВУза, значки, памятные альбомы, адреса и т. п.

Заключительная часть презентации:

банкет (фуршет) — наведение контактов, неформальный обмен информацией, мнениями и другие формы общения для юридических лиц, дискотека для абитуриентов.

2.4 Оценка эффективности Анкетный опрос — один из основных видов социологического опроса, существенной особенностью которого является использование анкеты, самостоятельно заполняемой респондентом.

Форма опроса: заочная Анкетный опрос: групповой Респонденты: абитуриенты Количество респондентов: 50 человек Результаты исследования

1. Вы определились с выбором ВУЗа?

Да — 21,4%.

Нет — 0%.

Затрудняюсь ответить — 35,7%.

Вывод: большинство респондентов просто затруднились ответить, потому что на сегодняшний день еще не задумывались над поставленным вопросом

2. Вам известен вуз СЗТУ?

Нет — 66,7%.

Да — 31,0%.

Затрудняюсь ответить — 2,3%.

Вывод: большинство респондентов знакомы с данным ВУЗом

3. Вы смотрели читали материалы о деятельности данного ВУЗа"?

Да — 71,4%.

Нет — 28,6%.

Вывод: большинство респондентов читали статьи

4. Вы бы хотели поступить в данный ВУЗ?

Да — 71,4%.

Нет — 28,6%.

Вывод: голоса респондентов практически поровну разделились по этому вопросу, что говорит о разно плановости целевой аудитории

5. Вы могли бы сказать адрес СЗТУ

Вывод: Большинство респондентов не смогли вспомнить, где находиться данный ВУЗ.

6. Выберите из предложенных логотип СЗТУ Правильный ответ — 60,1%.

Неправильный ответ- 30,9%.

Вывод: большая часть респондентов смогла найти логотип ВУЗа

7. Как материалы в СМИ о СВТУ повлиял на Ваше отношение к университету?

Изменил в лучшую сторону — 28,6%.

Изменил в худшую сторону — 11,9%.

Не повлиял — 59,5%.

Вывод: Рекламная кампания никак не повлияла на респондентов (89%), из чего можно сделать вывод, что она была неэффективна

8. Оцените по пятибалльной системе СЗТУ по следующим направлениям (1 — очень слабо, 5 — очень сильно), .

Следует отметить, что при ответе на данный вопрос выявляется субъективная, а не объективная оценка эффективности рекламы.

Профессионализм педагогического состава [ 3,8 ]

Культурно-досуговая деятельность [ 3,7 ]

Рекламная деятельность [ 3,3 ]

Социальная деятельность [ 4,1 ]

Престижность обучения [ 3,0 ]

Ценовая политика ВУЗа [ 2,4 ]

Оценка деятельности ВУЗа довольно высока — в среднем 3,38 баллов по пятибалльной шкале (при низком разбросе — дисперсия 0,38).

Дисперсия рассчитывалась следующим образом

1. Расчет среднеарифметическая величина по формуле:

Х = ∑ хi /n.

n — выборка В нашем случае n=6

хi =4,1+3,7+3,3+3,8+3,0+2,4=20,3

X=∑ хi /n=(20,3)/6=3,38

2. Расчет дисперсии

∂=∑ (хiX)2/n

Подставим данные

∂=∑ (хiX)2/n= ((4,1−3,38)2+(3,7−3,38)2+(3,3−3,38)2+(3,8−3,38)2+(3,0−3,38)2+(2,4−3,38)2)/6=0,38

3. Расчет отклонений

∆ = √[((n∑xi2)-(∑xi)2)/n2]

Подставим данные

n∑xi2 = 6(4,12+3,72+3,32+3,82 +3,02+2,42)=6*70,59=423,54

(∑xi)2=(4,1+3,7+3,3+3,8+3,0+2,4)2=20,32=412,09

(n∑xi2)-(∑xi)2=423,54 -412,09 =2,45

((n∑xi2)-(∑xi)2)/n2=2,45/62=2,45 / 36=0,068

∆ = √[((n∑xi2)-(∑xi)2)/n2]= √0,068=0,26

4. Результаты расчета Среднеарифметическая величина X =3,38

Дисперсия ∂ = 0,38

Отклонение ∆=(0,26 вокруг числа 3,38

Анализ результатов показал, что, не смотря на, то, что не все цели позиционирования были достигнуты, общий имидж ВУЗа улучшился, брендовые элементы стали узнаваемы, престиж обучения также повысился. Из чего можно сделать вывод, что программа позиционирования была эффективна.

Вывод Северо-Западный государственный заочный технический университет является государственным образовательным учреждением высшего профессионального образования и находится в ведении Министерства образования Российской Федерации.

В университете обучаются около 17.5 тысяч студентов в основном по очно-заочной и заочной формам обучения.

Штатная численность профессорско-преподавательского состава университета составляет 660 человек, при этом 12% преподавателей — профессоры, 68% - доценты.

В учебном процессе университета широко используются современные информационные и дистанционные технологии обучения, а также материально-техническая база ряда предприятий Санкт-Петербурга и Северо-Запада России.

В ходе анализа деятельности ВУЗа было выявлено, что не смотря на разнообразные направления деятельности, внешней информации о нем не много, уровень престижа не большой, и большинство абитуриентов не рассматривает его, как объект для продолжения обучения.

Поэтому автором диплома была сформулирована программа позиционирования СЗТУ Основная цель позиционирования ВУЗа — позиционирование ВУЗа на национальном рынке образования, Основные задачи позиционирования заключение выгодных контрактов, поиск новых партнеров, формирование положительного имиджа, повышение уровня престижа в глазах абитуриентов.

Основные технологии позиционирования:

Медиа — коммуникация,

PR-мероприятие — презентация.

В ходе исследования, проведенного в форме анкетирования, были получены следующие результаты, подтверждающие эффективность кампании позиционирования:

Вырос престиж ВУЗа, О нем узнало больше абитуриентов, Многие стали рассматривать вопрос о поступлении.

Так же автором диплома был разработан план мероприятий на 2005;2006 год, который позволит укрепить внутренний и внешний имидж ВУЗа, и укрепить его позиции в рейтинге популярности среди студентов.

Заключение

При решении задач адаптации и развития в рыночных условиях у вузов появилась потребность в расширенном анализе своей деятельности, оценке положения на рынке образовательных услуг и рынке труда, а также нахождении возможностей влиять на конкурентную среду путем формирования положительного имиджа у своих потребителей и партнеров.

Для достижения значительных результатов процесс управления имиджем должен носить стратегический, комплексный характер. Эффективность деятельности вуза, его конкурентоспособность напрямую зависят от того, насколько эффективно в нем используются современные методы анализа и управления.

Сфера образования характеризуется сегодня большим выбором и высокой конкуренцией предоставляемых образовательных услуг со стороны как государственных, так и негосударственных образовательных учреждений.

Сложившаяся ситуация требует от учебных заведений серьезных исследований образовательного рынка и рынка труда, которые должны привести к укреплению позиции ВУЗа в данном секторе.

Параметры, по которым складывается репутация вуза у потребителей конечного продукта образовательного процесса работодателей, имеют наиболее широкое и глубокое содержание:

Уровень подготовки выпускников.

Репутация и профессионализм руководства вуза.

Перспективы развития вуза, Дополнительное образование, переподготовка и повышение квалификации, Открытость и интегрированность вуза во внешнюю среду.

Вузовская наука и связь с предприятиями.

Из перечисленных параметров, трудно выделить наиболее важные, так как все они затрагивают как сегодняшние, так и перспективные интересы работодателей, местной власти, государства и общества.

Реализация имиджевой концепции на рынке труда также требует учета его особенностей, которые обусловливаются количеством и отраслевой структурой предприятий, расположенных в регионе, перспективами их развития и, следовательно, структурой потребности в специалистах.

Результаты анализа особенностей территориального рынка образовательных услуг и рынка труда позволяют выбрать методы, способы и инструменты воздействия на различные группы заинтересованных лиц, а также коммуникационные каналы, по которым будет осуществляться это позиционирование.

Далее должно пройти утверждение плана мероприятий по решению позиционирования ВУЗа и принято решение о размерах и источниках финансирования.

Заключительный этап процесса управления стратегией позиционирования вуза состоит в контроле за ходом реализации концепции, анализе и оценке результатов, а также корректировке планов в целях устранения недостатков и усиления положительных результатов. Следует обратить внимание на то, что результаты воздействия по отдельным направлениям не совпадают по времени: так воздействие на школьников и их родителей дает результаты ежегодно в виде количества поданных заявлений, а результаты мероприятий на рынке труда не будут носить столь регулярный характер и т. д. Однако все вместе они должны обеспечить повышение имиджа вуза, рост его популярности и стабильное функционирование на рынке образовательных услуг.

Список литературы

Green, P. E., Carmone, F. I., Inrand Smith, S. M. (1989) ‘Multidimensional Scaling: Concepts and Applications', Boston: Allyn and Bacon

http://lib.socio.msu.ru Почепцов Г. Г. PR для профессионалов

http://oecdmoscow.

9.com1.ru/obraz.html ст. «Цели образования в переходный период»

http://www.klubok.net/downloads.htmlВеретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры» Lehmann, D. R. and Winer, R. S. (1991) ‘Analysis for Marketing Planning', 2nd edn, Boston: Irwin Porter M.E. The Competitive Advantage of Nations. Macmillan, 1998

Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. — М.: Изд-ство «ГНОМ-ПРЕСС», 1997

Бабанский Ю. К. Педагогическая наука и творчество учителя. // Советская педагогика. — 1987. — №

2 Бендова Л. В., Карпов В. Н., Шмелев А. С. Маркетинг образовательных услуг / Под ред. Л. В. Бендовой, М.: МИМ ЛИНК, 2000

Варакута С. А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. — М.: ИНФРА-М, 2004

Вигман С. Л. Педагогика в вопросах и ответах: Учеб. пособие. -М.: ТК Велби, 2004

Вилюнас В. К, Психологические механизмы мотивации человека. — М., 1990

Волкова М.М., Звездова А. Б. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг// htpp://www.cfin.ru/press/marketing/1999;6/ Герчикова И. И. «Менеджмент: Учебник», М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995

Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 1999

Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. — М., 1993

Журнал «Со-общение». ст. Корпоративный PR по-русски. Моисеев А. № 2, 2001

Засурский Я. Н. Система средств массовой информации в России — М.: Аспект Пресс, 2001

Казмиренко В. К. Социальная психология организаций. — К., 1996

Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов-на-Д, 2003

Карташова Л.В., Никонова Т. В., Соломанидина Т. О. Организационное поведение. — М., 2001

Конаржевский Ю. А. Внутришкольный менеджмент. М., 1993

Моргунов Е.ст. «Организационный климат и организационная культура» // Журнал «Кадровый менеджмент», декабрь 2003

Мурашов М. ст. «Корпоративная культура: мнения специалистов"// Журнал «Кадровый менеджмент», ноябрь 2003

Панкрухин А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. М.: Интерпракс, 1995

Пашенцев Е. Н. Связи с общественностью. Мировая практика и современная Россия. Москва. ИТРК РСПП. 2000

Сагинова О. В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 1// htpp:// www.dis.ru Сегментация и позиционирование// «Маркетинг в России и за рубежом» (№ 4, 2001) Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки). С. Губанов // Экономист, № 3, 1997

Скотт м. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум. Паблик рилейшенз. Теория и практика. 8-е издание.

Москва. Изд «Вильямс». 2001

Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика / В. А. Спивак. М. [и др.]: Питер, 2001

Стратегический маркетинг. 6-е изд. Пер. с англ. Кревенс Д. 2003

Татаринова Г. Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.

СПб.: Питер, 2004

Томилов В. В. Культура предпринимательства. СПб.: Изд-во «Питер», 2000

Хулей Грюм Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование.

М.: «Баланс Бизнес-Букс», 2005

Чалова Е. А. Типы корпоративной культуры. — СПб.: Изд-во «Питер», 2000

Чумиков А. А. Связи с общественностью: учебное пособие. — М.: Дело, 2000

Шевченко Д. А. Маркетинговые коммуникации образовательных услуг (на примере РГГУ) // htpp:// www. cfin.ru/press/practical/2001;03/ Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. Изд. Санкт-Петербургского университета.

Щербина С. В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции// Социологические исследования, 1996, № 7

Приложение Структура позиционирования ВУЗа

Green, P. E., Carmone, F. I., Inrand Smith, S. M. (1989) ‘Multidimensional Scaling: Concepts and Applications', Boston: Allyn and Bacon

Бейкер М. Д. Маркетинг. Общие вопросы. — СПб: Питер, 2002

Бейкер М. Д. Маркетинг. Общие вопросы. — СПб: Питер, 2002

Стратегический маркетинг. 6-е изд. Пер. с англ. Кревенс Д. 2003. — С.207

Бейкер М. Д. Маркетинг. Общие вопросы. — СПб: Питер, 2002

Lehmann, D. R. and Winer, R. S. (1991) ‘Analysis for Marketing Planning', 2nd edn, Boston: Irwin

Бейкер М. Д. Маркетинг. Общие вопросы. — СПб: Питер, 2002

Хулей Грюм Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование.

М.: «Баланс Бизнес-Букс», 2005 — С.361

Green, P. E., Carmone, F. I., Inrand Smith, S. M. (1989) ‘Multidimensional Scaling: Concepts and Applications', Boston: Allyn and Bacon.

Сегментация и позиционирование// «Маркетинг в России и за рубежом» (№ 4, 2001)

Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Финпресс, 1999. — С.35

Бейкер М. Д. Маркетинг. Общие вопросы. — СПб: Питер, 2002

Стратегический маркетинг. 6-е изд. Пер. с англ. Кревенс Д. 2003. — С.207

Бейкер М. Д. Маркетинг. Общие вопросы. — СПб: Питер, 2002

Бейкер М. Д. Маркетинг. Общие вопросы. — СПб: Питер, 2002.

Волкова М.М., Звездова А. Б. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг// htpp://www.cfin.ru/press/marketing/1999;6/

Бендова Л.В., Карпов В. Н., Шмелев А. С. Маркетинг образовательных услуг / Под ред. Л. В. Бендовой, М.: МИМ ЛИНК, 2000

Porter M.E. The Competitive Advantage of Nations. Macmillan, 1998

Porter M.E. The Competitive Advantage of Nations. Macmillan, 1998

Бендова Л.В., Карпов В. Н., Шмелев А. С. Маркетинг образовательных услуг / Под ред. Л. В. Бендовой, М.: МИМ ЛИНК, 2000. — С.23−29

Цены приводятся на определенную дату

Шевченко Д. А. Маркетинговые коммуникации образовательных услуг (на примере РГГУ) // htpp:// www. cfin.ru/press/practical/2001;03/

Сагинова О. В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 1// htpp:// www.dis.ru

Панкрухин А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. М.: Интерпракс, 1995. — С.7

Сагинова О. В. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 1// htpp:// www.dis.ru

Татаринова Г. Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.

СПб.: Питер, 2004.-С. 206

Чумиков А. А. Связи с общественностью: учебное пособие. — М.: Дело, 2000. — С. 93

Варакута С. А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. — М.: ИНФРА-М, 2004, С. 48

Там же С. 49

http://lib.socio.msu.ru Почепцов Г. Г. PR для профессионалов

http://lib.socio.msu.ru Почепцов Г. Г. PR для профессионалов

Варакута С. А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. — М.: ИНФРА-М, 2004, С. 48

Засурский Я. Н. Система средств массовой информации в России — М.: Аспект Пресс, 2001 С.54

Варакута С. А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. — М.: ИНФРА-М, 2004, С. 44

Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. — М.: Изд-ство «ГНОМ-ПРЕСС», 1997

Варакута С. А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. — М.: ИНФРА-М, 2004, С. 56

Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов-на-Д, 2003 С.308

http://www.klubok.net/downloads.htmlВеретнов В.И. ст. «Менеджмент корпоративной культуры»

Там же

Капитонов Э. А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. — М.: ИКЦ «Мар

Т", Ростов-на-Д, 2003 С.308

http://oecdmoscow.

9.com1.ru/obraz.html ст. «Цели образования в переходный период»

Там же

Васильев В. Е. Электронная библиотека в ВУЗе // Технологии информационного общества — Интернет и современное общество: труды VII Всероссийской объединенной конференции. Санкт-Петербург, 10−12 ноября 2004 г. — СПб.: Изд-во Филологического ф-та СПбГУ, 2004. С. 86−88

Королько В. Г. Указ. Соч. С.240

Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: Теория и практика. М., СПб, Киев, 2000. С.414

Лапин К. П. Социология. -СПб, 1998, С.28

По отношению к конкурирующим услугам Основанное на особом способе использования Основанное на отличительном качестве услуги Позиционирование ОУ на рынке образовательных услуг Основанное на эмоциональных ценностях Основанное на соотношении «цена-качество»

Корпоративная культура Управление персоналом

принципы и нормы

Цели организации

Философия

Стратегия

Структура

Стиль управления