Основные характеристики роли:
1) эмоциональностью — роли различаются по степени проявления эмоциональности;
2) способ получения — одни роли могут предписываться, другие завоевываются;
3) структурированностью — часть ролей сформирована и строго ограничена, другая — размыта;
4) формализацией — часть ролей реализуется в строго установленных шаблонах, алгоритмах, другая — произвольно;
5) мотивацией — системой личностных потребностей, которые удовлетворяются исполнением роли.
Виды социальных ролей в зависимости от норм и ожиданий:
1) представляемые роли — система ожиданий индивида и определенных групп;
2) субъективные роли — субъективные представления человека о том, как он должен действовать по отношению к лицам с другими статусами;
3) играемые роли — наблюдаемое поведение личности, имеющей данный статус, по отношению к другому лицу с другим статусом.
Нормативная структура исполнения социальной роли:
1) описания поведения, характерного для данной роли;
2) предписания — требования к поведению;
3) оценки исполнения предписанной роли;
4) санкций за нарушение предписанных требований.
Для реализации социального статуса человек исполняет множество ролей, которые в совокупности представляют собой ролевой набор, индивидуальный для каждого человека. Т. е. личность можно рассматривать как сложную социальную систему, состоящую из совокупности социальных ролей и ее индивидуальных особенностей.
Значимость роли для человека и идентификация себя с исполняемой ролью определяется индивидуальными особенностями личности, её внутренней структурой.
Человек может сильно «вживаться» в свою роль, что называется ролевой идентификацией или наоборот сильно дистанцироваться от неё, перемещаясь из актуальной части сферы сознания на периферию или даже вытесняя её из сферы сознания полностью. В случае если объективно актуальная социальная роль не осознается в качестве таковой субъектом, то это выливается в развитие внутреннего и внешнего конфликта.
Заключение
Таким образом, умение правильно общаться предполагает, прежде всего, способность разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними. Для руководителя любого ранга, большая часть рабочего времени которого состоит в общении с самыми разными людьми, необходимо знание не только психологии, но и этики делового общения, которую можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. В свою очередь, совокупность социальных ролей определяет место человека в социальной среде, оказывает решающее влияние на его поведение.
В результате исследования были решены следующие задачи:
проанализированы этапы формирования делового общения;
исследована этика делового общения;
охарактеризована сущность социальных ролей.
Аверин А. Н. Управление персоналом: кадровая и социальная политика в организации. — М. :МПСИ, 2005 — 224 с.
Громов И. А., Мацкевич И. А., Семёнов В. А. Западная социология. — СПб.: ДНК, 2003. — 623 с.
Егоршин, А. П. Основы управления персоналом: Учебное пособие для вузов. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 352 с.
Захаров Н.Л., Кузнецов А. Л. Управление социальным развитием организации: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 263 с.
Камерон Ким С., Куинн Роберт Э. Диагностика и изменение организационной культуры / Пер. с англ. под ред. И. В. Андреевой — СПб: Питер, 2001. — 320 с.
Кравченко А. И. Социология: Общий курс: Учебное пособие для вузов. — М.: ПЕРСЭ; Логос, 2002. 640 с.
Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-Дана, 2005. — 415 с.
Маслов, В. И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры. — М.: Финпресс, 2004. — 288 с.
Пригожин А. И. Методы развития организаций. — М.: МЦФЭР, 2003. — 863 с.
Шейн, Э.X. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. под ред. В. А. Спивака. — СПб: Питер, 2002. — 336 с.
Камерон Ким С., Куинн Роберт Э. Диагностика и изменение организационной культуры / Пер. с англ. под ред. И. В. Андреевой — СПб: Питер, 2001. — С.79
Пригожин А. И. Методы развития организаций. — М.: МЦФЭР, 2003. — С.521
Аверин А. Н. Управление персоналом: кадровая и социальная политика в организации. — М. :МПСИ, 2005 — С.39
Маслов, В. И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры. — М.: Финпресс, 2004. — С.201
Шейн, Э.X. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. под ред. В. А. Спивака. — СПб: Питер, 2002. — С.128
Егоршин, А. П. Основы управления персоналом: Учебное пособие для вузов. — М.: ИНФРА-М, 2008. — С.301
Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Юнити-Дана, 2005. — С.210
Кравченко А. И. Социология: Общий курс: Учебное пособие для вузов. — М.: ПЕРСЭ; Логос, 2002. С. 432
Кравченко А. И. Социология: Общий курс: Учебное пособие для вузов. — М.: ПЕРСЭ; Логос, 2002. С.301
Громов И. А., Мацкевич И. А., Семёнов В. А. Западная социология. — СПб.: ДНК, 2003.
— С. 531
Захаров Н.Л., Кузнецов А. Л. Управление социальным развитием организации: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2009. — С.201
