Анализ производственно-хозяйственной деятельности Московского межрайонного почтамта № 1 и разработка мероприятий по повышению её эффективности

Рассмотрим подключение к данному проекту еще дополнительно в пяти отделениях ММП-1.К ежемесячным затратам на содержание данного проекта отнесены: зарплата обслуживающего персонала, отчисления на ЕСН и техническое обслуживание техники. Сумма ежемесячной оплаты за услуги по доступу в Интернет взята ориентировочно из опыта работы действующих ПКД. К инвестиционным затратам отнесены затраты на приобретение принтера, прокладку телефонной линии и настройку программного обеспечения. Расчёт стоимости инвестиционных затрат представлен в таблице 2.3Таблица 2.3Инвестиционные затраты на осуществление проекта по продаже авиа и железнодорожных билетов в 5 отделениях связи ММП № 1№п.пНаименованиеинвестиционных затрат

Кол-во, ед. Цена за единицу, тыс. руб. Стоимость всех единиц, тыс. руб.

Техническое оснащение помещения:

Принтер, сканер, копир 510,0050,00программное обеспечение515,9079,503.Оборудование рабочих мест для клиентов и оператора мебелью 517,2386,154.Всего:—215,65Стоимость инвестиционных вложений составляет 215,65 тыс. руб. На 2012 год запланирован объем продаж билетов — 449 тыс.

рублей.Налог на прибыль — 20%Ожидаемая чистая прибыль составит:

449−449*20% = 359,2 тыс. руб. Срок окупаемости инвестиционных вложений рассчитаем по формуле:

Т = К / Пч, где

Т — срок окупаемости инвестиционных вложений (год);К — инвестиционные (капитальные) вложения;

Пч — чистая прибыль от осуществления проекта. Т = 215,65/359,2 = 0,6 года. При этом коэффициент сравнительной экономической эффективности можно рассчитать по формуле:

ЕН = 1 / Т, где

ЕН — коэффициент сравнительной экономической эффективности, Т — срок окупаемости

ЕН = 1 / 0,6 = 1,67Представим в таблице 2.5 рассчитанные данные. Таблица 2.5Показатели эффективности продаж авиаи железнодорожных билетов в ММП-1 в 2012 году№ п. пНаименование показателя

Абсолютная величина тыс. руб.

Доходы от внедрения4493

Капитальные вложения215,654.Ожидаемая прибыль359,25.Ожидаемая чистая прибыль233,35 В 2012 году в результате увеличения продаж авиа и железнодорожных билетов Московский Межрайонный почтамт получит чистую прибыль в размере 233,35 тыс. руб., проект окупится в течение 0,6 года. Сдача помещений в аренду

Анализ экономической деятельности ММП -1 показывает, что доля доходов, полученных от сдачи помещений в аренду, составляет более 20% от всех нетрадиционных доходов. Общая площадь освобожденных производственных помещений после закрытия убыточных отделений связи, которую без ущерба для последующего открытия отделений связи на прежних местах, можно сдать в аренду составит около 750 кв. метров. При сложившихся ценах аренды производственных площадей она составляет от 8 000 кв. метр в год. При средней цене аренды можно рассчитывать на доход750 8000 = 6 000 000 р., При заключении договоров аренды следует расходы на коммунальные услуги осуществлять за счет арендатора. Для этого в договорах аренды необходимо оговаривать эти условия. В противном случае будет иметь место рост эксплуатационных затрат, связанных с платой за коммунальные услуги. Совершенствование организационно-штатной структуры ММП № 1 В соответствии с утвержденной политикой обучения работников предприятия обучение персонала должно проходить по следующим направлениям:

• профессиональное обучение и дополнительная профессиональная подготовка рабочих основного производства;

• повышение квалификации (углубление профессиональных знаний по имеющейся профессии) для рабочих основного производства, руководителей и специалистов;

• получение среднего и высшего профессионального образования;

• краткосрочное и проектное обучение (в том числе Клиентоориентированность" для операторов связи и работников, непосредственно, взаимодействующих с клиентами).Принимая во внимание специфику используемого оборудования, спектр оказываемых услуг, территориальную распределенность подразделений и численность персонала, предприятие должно активно развивать систему внутреннего обучения. Необходимо обучение по следующим направлениям:

1. централизованные тематические семинары для руководителей и специалистов филиалов по всем направлениям деятельности предприятия;

2. профессиональное обучение и повышение квалификации рабочих основного производства;

3. видеокурс «Клиентоориентированность» для операторов связи и работников, непосредственно взаимодействующих с клиентами. Курс включает изучение правил общения с клиентом, техник эффективного общения с различными типами клиентов, психологические аспекты настройки на работу с клиентами. Наглядно, с привлечением профессиональных актеров, показаны типичные ошибки в общении с клиентами и стандарты поведения оператора связи;

4. обучение работников коммерческих подразделений филиалов предприятия навыкам организации розничных продаж и построения взаимоотношений с корпоративными клиентами. Необходимо оснащать региональные учебные центры предприятия компьютерами и другой техникой для проведения обучения персонала, ввести в промышленную эксплуатацию Систему дистанционного обучения (СДО) предприятия. Для подготовки работников всех филиалов можно разработать электронные курсы «Эксплуатация почтовой связи», «Техника продаж», «Подбор персонала», «Отправления первого класса», «Международные почтовые отправления». Для повышения образовательного уровня руководителей среднего звена филиалов, обеспечивающих организацию работы и управление отделениями почтовой связи необходимо организовать постоянно действующие курсы повышения квалификации начальников почтамтов. Аттестация персонала

В целях объективной оценки трудовой деятельности работников ФГУП «Почта России», планирования карьерного и профессионального роста, повышения мотивации персонала к эффективной деятельности на предприятии необходимо проводить аттестацию работников. По факту в 2010 году в 24 филиала предприятия было направлено 110 граждан Российской Федерации для прохождения службы по профессиям оператор, почтальон, сортировщик и грузчик. Общая численность граждан Российской Федерации, прошедших АГС в 44 филиалах предприятия, за 2007−2010 годы составляет 187 человек. Основные задачи на 2012 год:

• повышение квалификации и образовательного уровня работников за счет расширения до 30 наименований перечня курсов в системе дистанционного обучения предприятия, дообработка системы;

• ввод подсистемы «Управление компетенциями» в СДО для оценки персонала, создания базы кадрового резерва;

• развитие системы внутреннего обучения: дооборудование учебных классов филиалов, организация дистанционного и очного обучения на базе филиалов и обособленных структурных подразделений филиалов;

• организация совместно с ИПК МТУСИ обучения студентов и работников предприятия на кафедре «Организация и управление сетью почтовой связи»; • проведение на уровне аппарата управления предприятия аттестации заместителей директоров (по направлениям деятельности) филиалов ФГУП «Почта России». Необходимо развивать и совершенствовать работау с обращениями работников предприятия

Одним из направлений деятельности по управлению персоналом является работа по рассмотрению обращений работников, Федерального агентства связи, профсоюзных организаций, граждан РФ по вопросам оплаты и условий труда, социальных гарантий, льгот и компенсаций и т. д.Порядок рассмотрения обращений филиалами предприятия осуществляется в соответствии с Типовым положением о порядке рассмотрения обращений. Согласно имеющимся статистическим данным, в 2011 году в Дирекцию по управлению персоналом ФГУП «Почта России» поступило 939 обращений от работников. Увеличение количества обращений совпало с мероприятиями, проводимыми предприятием в целях сокращения издержек, которые включают в себя оптимизацию штатной численности, а также с внедрением новых проектов в области оплаты труда — сдельной и бонусной систем оплаты труда. В целях профилактики обращений работников в вышестоящие инстанции и возникновения социальной напряженности в трудовых коллективах Дирекцией по управлению персоналом ФГУП «Почта России» проводятся мероприятия, направленные на усиление разъяснительной работы среди персонала филиалов по всем вопросам относительно условий, организации и оплаты труда, а также на совершенствование проводимой на местах работы по своевременному и всестороннему рассмотрению обращений работников. В настоящее время на предприятии существует потребность в квалифицированных специалистах в разных областях, в том числе в области почтовых технологий (138 человек).Расчет показателей эффективности предложенных мероприятий и составление прогноза на 2012 год

Расчет показателей эффективности предложенных мероприятий

Выявление тенденций изменения основных экономических показателей ММП «Москва-1» осуществляется с учетом влияния инфляционных процессов, которые будут иметь место в 2012 году и вызовут дальнейшее повышение тарифов на услуги связи, транспортные услуги, цен на материалы, запасные части, рост заработной платы и др., а также с учетом эффекта, который будет получен в результате внедрения разработанных во второй главе мероприятий. При планировании показателей учитывались рекомендации и методические указания по составлению плана на 2012 год. К основным экономическим показателям, отражающим результаты производственно-финансовой деятельности ММП-1 и влияющим на формирование прибыли и рентабельности относятся: исходящий платный обмен по видам услуг, валовый доход, эксплуатационные расходы. Расчет исходящего платного обмена на 2012 год

Определим исходящий платный обмен на 2012 год, исходя из обмена за 2011 год, его среднегодового темпа изменения за период с 2010 по 2011 год по каждому виду обмена. Среднегодовой темп изменения (Jj) рассчитывается для каждого вида исходящего платного обмена на основе отчетных данных предшествующих лет: Jj = q2011j: q2010j (17)где j — вид обмена;q2011j: q2010j — исходящий платный обмен j-го вида соответствующего года. Расчет исходящего платного обмена на 2012 год представлен в таблице 3.1Таблица 3.1Расчет исходящего платного обмена ММП-1 на 2012 год№Виды услуг

Доходы по годам, тыс.

руб.Темпы роста, %Доходы на 2012 год, тыс. руб.

Почтовая связь838 833 941 753 112,271057300,69 В том числезнаки почтовой оплаты (ЗПО)199999200700100,352 014 403письменная корреспонденция209 002 277 005 132,54367142,43ценные письма и бандероли708 456 304 688,9969987,36ценные отправления 1 класса4 777 754 148 113,3361365,93письма и бандероли1 186 225 414 845,6524717,22посылки173 002 195 799 113,18221600,03услуги, оказываемые посылоторговым компаниям2 923 275 194,122589,12экспресс-почта23 532 668 113,393025,17сортировка и транспортировка печатных изданий79 898 249 103,258517,46прочие доходы почтовой связи116 604 131 567 112,83148450,10прочие8 339 582 069,794061,932Реализация товаров (работ, услуг)

6 303 368 354 108,4474124,18 В том числе

Реализация товаров в отделениях почтовой связи2 026 326 483 130,7034612,31реализация рекламных услуг18 525 674 306,3717383,52подписка348 193 077 188,3727193,61реализация билетов и лотерей4 251 511 355,535372,05кибер-почта155 078 150,39393,52прочие4 124 313 475,992381,663Реализация финансовых услуг228 631 236 034 103,24243676,71 В том числеденежные переводы670 816 214 892,6557577,76выплаты пенсий и пособий113 098 129 925 114,88149255,56прием коммунальных и прочих платежей212 911 835 686,2115825,59телекоммуникационные и телеграфные услуги233 532 127 291,0919376,44прием вкладов от населения по договорам с банками28 523 276 114,873763,04прочие услуги9 561 057 110,561168,674Прочие7 263 373 107 100,6573584,09Валовый доход12 031 601 319 248 108,651446536,86Анализ данных таблицы 3.1 показывает, что в 2012 году ожидается увеличение обмена по всем категориям, кроме телеграмм, причем опережающими темпами будут расти отправка письменной корреспонденции и посылок. Средние доходные таксы планируются на основе сложившихся в 2011 году, с учетом темпа роста тарифов вза предшествующий период с 2010 по 2011 год. Расчет средних доходных такс приведен в таблице 3.

2.Таблица 3.2Расчет средних доходных такс по ММП-1 на 2012 год№Виды услуг20 102 011

Темп роста

Средняя доходная такса на 2012 год гр. 5*гр.41 234 561письменная корреспонденция15,9617,71 110,9619,651 022ценные отправления77,3866,6686,1575,893ценные отправления 1-го класса129,31 166,38128,67 214,084телеграммы70,0536,1399,77 208,30985почтовые переводы89,3198,68 110,49109,3 156прием коммунальных и прочих платежей11,1613,18 118,115,565 587лотерейные билеты6,6912,56 187,7423,580 148выплата пенсий0,020,21 000,029рекламная продукция0,980,5960,20,35 518

Результаты расчетов (табл. 3.2) показывают, что средние доходные таксы в 2012 году увеличиваются по всем видам услуг. Прогноз объема услуг, доходов и затрат

Планирование доходов от почтовых отправлений и телеграмм осуществляется путем умножения планируемой величины исходящего платного обмена j-го вида на планируемую среднюю доходную таксу по соответствующему виду обмена. Доходы от приема подписки и обработки заказов по периодическим изданиям, от прочих услуг, от документальной связи, от МГТС и от непрофильных услуг планируются путем умножения доходов от данных видов услуг на темпы роста доходов за анализируемый период. Расчет доходов представлен в табл.

3.3. Таблица 3.3Расчет доходов на 2012 год№Виды услуг

Доходы, 2011 тыс.

руб.2012 год

Темп изменения гр.6исх.

платный обмен, тыс.

ед.средняя доходная такса, руб.

доходтыс. руб.

Почтовая связь9 417 531 057 300,69112,27 В том числезнаки почтовой оплаты (ЗПО)200700201440100,37письменная корреспонденция27 700 526 975,2617,71 367 142,43132,54ценные письма и бандероли63 046 945,7766,6 669 987,36111,01ценные отправления 1 класса54 148 325,45166,3 861 365,93113,33письма и бандероли5 414 824 717,2245,65посылки1 957 991 063,923208,31 221 600,03113,18услуги, оказываемые посылоторговым компаниям27 512 589,1294,12экспресс-почта26 683 025,17113,39сортировка и транспортировка печатных изданий82 498 517,46103,25прочие доходы почтовой связи131 567 148 450,10112,83прочие58 204 061,9369,792Реализация товаров (работ, услуг)

6 835 474 124,18108,44 В том числе

Реализация товаров в отделениях почтовой связи2 648 334 612,31130,70реализация рекламных услуг567 449 580,9560,217 383,52306,37подписка3 077 127 193,6188,37реализация билетов и лотерей1 511 227,8019187,745 372,05355,53кибер-почта781 393,5250,39прочие31 342 381,6675,993Реализация финансовых услуг236 034 243 676,71103,24 В том числеденежные переводы62 148 528,0076109,357 577,7692,65выплаты пенсий и пособий1 299 252 169,128100149255,56 114,88прием коммунальных и прочих платежей183 561 017,308118,115 825,5986,21телекоммуникационные и телеграфные услуги2 127 219 376,4491,09прием вкладов от населения по договорам с банками32 763 763,04114,87прочие услуги10 571 168,67110,56Прочие7 310 773 584,09100,654Валовый доход13 192 481 446 536,86109,65Из таблицы 3.3 видно, что доходы от реализации услуг в 2012 году по сравнению с 2011 увеличатся на 9,65%. Тем не менее рост доходности будет находиться на уровне последнего 2011 года. Будет наблюдаться рост доходов по услугам документальной связи, который будет вызван как увеличением исходящего платного обмена, так и расширением сферы услуг по электронной почте. Особенно существенным будет рост доходов от непрофильных услуг, который составит. Прогноз основных технико-экономических показателей ММП «Москва-1"на 2012 год с учетом предложенных мероприятий

Планирование эксплуатационных расходов производится на основе расходов 2011 года с учетом внедряемых мероприятий, направленных на повышение эффективности деятельности ММП-1.Расходы на оплату труда (ФОТ2012) определим, исходя из среднемесячной заработной платы за 2011 год (З2011) с учетом 10% повышения зарплаты с 1 января 2012 г. и планируемой среднесписочной численности работников (Т2011). При этом не следует в 2012 году ожидать роста численности работников ММП-1 (табл.

1.8, 1.9). Таким образом T2012 = T2011;∆TЗ2012 = З2011*Кгде К — коэффициент, учитывающий рост средней заработной платы в 2012 году. Т2012 = 1800 — 69 = 1731З2012 = 18 613,03*1,1 = 20 474,33ФОТ2012= 20 474,33*1731*12 = 425 292, 85 тыс р. Отчисления на социальные нужды (единый социальный налог) в размере 30% от

ФОТ в 2012 году составят 425 292,85*0,3= 127 587,86 тыс. р. Амортизационные отчисления планируются с учетом внедрения кассовых терминалов. Расходы на перевозку почты рассчитываются из годового пробега транспорта по перевозке почты и тарифов, сложившихся к началу 2012 года и с учетом их дальнейшего роста в планируемом периоде. Расходы на электроэнергию со стороны для производственных нужд планируются с учетом предполагаемого роста тарифов на электроэнергию. В таблице 3.

4. приведен расчет эксплуатационных расходов на 2012 год. Таблица 3.4Расчет эксплуатационных расходов на 2012 год№Статьи затрат

Сумма, тыс.

руб.Темп изменения. % гр.4/гр.3*100 201 120 121

Расходы на оплату труда360 534,39425292,85 117,962Страховые выплаты82 977,06127587,86 153,763Амортизация12 002,778523,3371,014Аренда3253,351 419,1343,625Материалы16 436,8013669,0183,166Комплектующие303,92 161,7853,237Коммунальные услуги25 223,6533709,35 133,648Перевозка почты39 690,2345869,73 115,579Прочие расходы2468,362 703,64109,5310

Налоги 1356,231 471,61108,5111

Расходы на производство и реализацию услуг всего:

544 246,76573908,46 105,45Из данных таблицы 3.4 видно, что в 2012 году по сравнению с 2011 годом эксплуатационные расходы увеличатся на 5,45%. Снижение темпов роста эксплуатационных расходов обусловлено проведением мероприятий, направленных на оздоровление экономической ситуации в ММП-1, и прежде всего сокращением работников убыточных отделений связи, что ведет к сокращению расходов на оплату труда и уменьшение размера социальных отчислений. Для определения доли эксплуатационных расходов по статьям в 100 рублях доходов, которые являются более представительными, выполним дополнительные расчеты. В таблице 3.5 приведен расчет себестоимости 100 рублей доходов на 2012 год. Таблица 3.5Расчет себестоимости ММП-1 на 2012 год№Наименование показателягодыизменение, %(гр.4/гр.3)10020112012123451

Валовый доход, тыс. руб.

13 192 481 446 536,86109,652Эксплуатационные расходы, тыс.

руб.544 246,76573908,46 105,453Себестоимость 100 р. доходов, руб.

41,2539,6796,17При проведении мероприятий по оздоровлению экономического положения ММП-1 себестоимость услуг связи в 2012 году составит 39 р. 67 коп.

и по сравнению с 2011 годом снизится на 3,83%. Такое снижение обусловлено тем, что с одной стороны темп роста доходов будет на уровне 2012 года, а темп роста эксплуатационных расходов уменьшится за счет прежде всего сокращения работников убыточных отделений связи. Расчет прибыли и рентабельности представлен в таблице 3.

6.Таблица 3.6Расчет прибыли и рентабельности ММП-1 в 2012 году№наименование показателягодыизменения, % (гр.4/гр.3)10020112012123451

Валовый доход13 192 481 446 536,86109,652Эксплуатационные расходы, тыс.

руб.544 246,76573908,46 105,453Прибыль от реализации услуг, тыс. руб. (ст.2-ст.3)775001,24 872 628,4112,604Прибыль балансовая, тыс.

руб. (ст. 1 — ст.3)620000,99 698 102,72112,605Рентабельность 113,92 121,64106,78 В планируемом периоде прибыль общая увеличится на 56%, а показатель рентабельности на 6,78 пунктов. Выводы по главе 2 В таблице 3.7 приведены основные экономические показатели работы ММП «Москва-1» на 2012 год. Таблица 3.7Основные экономические показатели работы ММП-1 на 2012 год№Наименование показателей

Годытемп изменения, %20 112 012 123 451

Валовый доход, тыс.

руб.13 192 481 446 536,86109,642Доходы от реализации услуг связи, тыс.

руб.9 417 531 057 300,69112,274Эксплуатационные расходы, тыс.

руб.544 246,76573908,46 105,455Себестоимость 100 р. валового дохода, руб.

41,2539,6796,176Среднесписочная численность работников, чел.

1 800 173 191,177Производительность труда, тыс. руб/чел.

732,92 835,67114,028Среднемесячная заработная плата, руб.

18 613,0320474,331 109

Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс. руб.

481 525,56637876,91 132,4710

Фондоотдача, руб/руб2,743,43 125,1111

Фондовооруженность, тыс. руб/чел.

267,51 242,4290,6212

Прибыль общая, тыс. руб.

775 001,24872628,4112,6013

Прибыль чистая, тыс.

руб.620 000,99698102,72 112,6015

Рентабельность общая113,92 121,64106,78Динамика доходов, эксплуатационных расходов, прибыли и себестоимости за период 2010;2011 гг. и прогноз на 2012 представлены на рис.

3.1. Результаты расчетов (табл. 3.7 и рис.

3.1) показывают, что валовый доход увеличится на 9,64%, а доходы от реализации услуг — на 12,27%. Опережающий рост доходов от реализации по сравнению с валовым доходом достигнут за счет расширения объемов нетрадиционных услуг и сдачи помещений в аренду. Рис.

3.1 Динамика валового дохода, эксплуатационных расходов, прибыли и себестоимости ММП-1 за 2010;2012 годы. В связи с тем, что эксплуатационные расходы в 2012 году будут расти более низкими темпами, чем валовый доход, себестоимость услуг связи снизится по сравнению с 2012 годом на 3,83% и составит 39,67 рублей доходов на 100 рублей затрат в 2012 году против41,25 в 2011

Производительность труда возрастет на 14,02%, чему способствуют мероприятия, которые планируется провести в 2012 году. Среднемесячная заработная плата увеличится на 10,0%, ее темпы роста ниже чем производительности труда. Это нацеливает трудовой коллектив на материальное стимулирование роста объемов производства, сокращение при прочих равных условиях затрат на оплату труда в расчете на единицу предоставляемых услуг и дальнейшее снижение себестоимости. Кроме того, у руководства имеется возможность повысить социальную защищенность работников почтовой связи, сделать работу более привлекательной и проводить кадровую политику по омоложению всех структурных звеньев. О престижности профессии при таком уровне оплаты труда пока речь не идет. В связи с закупкой новых аппаратов среднегодовая стоимость основных производственных фондов в 2012 году по сравнению с 2011 годом увеличится на 32,47%. Фондоотдача вырастет до 3,43 р./р. и увеличится на 25,11%.Таким образом, основные экономические показатели производственной деятельности ММП «Москва-1» в 2012 году улучшатся, чему послужит проведение предлагаемых мероприятий. Заключение

В дипломном проекте выполнен анализ производственно-хозяйственной деятельности ММП «Москва-1», разработаны мероприятия по повышению экономического потенциала и проведена оценка тенденций развития деятельности ММП-1 с учетом предлагаемых мероприятий. На основании анализа производственно-хозяйственной деятельности ММП «Москва-1» за 2010;2011 годы, проведенного в первой главе дипломного проекта можно сделать вывод, что основным источником получения прибыли является рост доходов за счет повышения тарифов на услуги связи. Темп роста доходов превышал темпы роста эксплуатационных расходов, поэтому себестоимость услуг связи снизилась на 3,83% и составила 39 р.67 коп.

за 100 рублей доходов. Производительность труда за анализируемый период выросла и темпы ее роста были выше темпа роста среднемесячной заработной платы. Это привело к снижению затрат на оплату труда в расчете на единицу предоставляемых услуг. Темп роста фондовооруженности был ниже темпов роста фондоотдачи, что говорит о преобладании экстенсивного пути развития ММП-1 в анализируемом периоде. Проведенный анализ выявил отрицательные стороны в работе ММП-1 и необходимость проведения мероприятий, направленных на повышение экономического потенциала и эффективности использования производственных ресурсов. Разработке данных мероприятий посвящена вторая глава дипломного проекта. В дипломном проекте рекомендуется внедрить следующие мероприятия:

закрыть три нерентабельных отделения связи;

— увеличить объемы продаж авиаи железнодорожных билетов;

— внедрить услуги по организации на сети пунктов коллективного доступа в Интернет;

— осуществить сдачу в аренду части высвободившейся от закрытия убыточных отделений связи производственной площади. Планируемые мероприятия дают положительные результаты. Благодаря им, ММП-1 сократит эксплуатационные расходы и получит дополнительную прибыль. Третья глава дипломного проекта посвящена прогнозу основных экономических показателей деятельности ММП-1 на 2012 год. В результате прогноза с учетом планируемых мероприятий выявляется тенденция роста доходов, прибыли, рентабельности, производительности труда, фондоотдачи, снижения себестоимости, что свидетельствует об эффективности предлагаемых мероприятий.

Список использованных источников

:

Федеральный Закон РФ «О почтовой связи» ФЗ-129 от 09.

08.1995 г. Булгак В. Б., Варакин Л. Е., Ивашкевич Ю. К. и др. Концепция развития связи Российской Федерации. М., Радио и связь, 2005

Голубицкая Е. А. Экономика связи. — М.: ИРИАС, 2006. — 488 с. Гиляровская Л. Т., Лысенко Д. В., Ендовицкий Д. А. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебник. -

М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. — 360 с. Ковалев А. М. и др. Финансы. М., Финансы и статистика, 2007

Кузовкова Т.А. и др. Маркетинг в почтовой связи. М., Агенство «Книга-сервис», 2008

Кузовкова Т. А., Пронин А. М., Салютина Т. Ю.

Статистика связи. — М.: Радио и связь, 2003. — 624 с. Мацнев В. Н. Организация, планирование и АСУ предприятий почтовой связи. М., Радио и связь, 2005

Разговоров А.В. Технико-экономический анализ хозяйственной деятельности предприятий связи. М., Радио и связь, 2006

Разговоров А.В., Кузовкова Т. А. Статистика связи. М., Радио и связь, 2008

Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.

изд. 2-е. Мн., Экоперспектива, 2009

Связь в России. 2010: Статистический сборник/ Росстат. — M., 2010. − 157 c. Томас Ричард Количественные методы анализа хозяйственной деятельности/Пер. с англ. — М.: Издательство «Дело и Сервис», 2009.

— 432 с. Хрипач В. Я., Суша Г. З. и др. Экономика предприятия. Мн., Экономпресс, 2010

Чуев И.Н., Чуева Л. Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебник для ВУЗов. — М.: Издательско-торговая компания «Дашков и Ко», 2006. -

368 с. Шеремет А, Д. комплексный анализ хозяйственной деятельности (Высшее образование). — М.: ИНФРА-М, 2009. — 415 с. Всероссийская газета «Почтовые вести» № 21'2008. — М.: Медиа

Лайн, 2008. — 8 с.

http://www.minsvyaz.ru/

http://www.russianpost.ru/

http://www.mospochtamt.ru/index.php