Для того чтобы высшее Руководство могло вести Организацию в направлении улучшения деятельности, в стандартах серии ISO 9000 были определены восемь принципов менеджмента качества:
ориентация на потребителя;
лидерство руководителей;
вовлечение работников;
процессный подход;
системный подход к менеджменту;
постоянное улучшение;
основанный на фактах подход к принятию решений;
взаимовыгодные отношения с поставщиками;
ООО «Диал Эксперт» следует разработать такую систему менеджмента качества, для того, чтобы обеспечить:
Наиболее эффективное использование ресурсов;
Принятие решений на основе объективных свидетельств;
Акцентирование усилий на удовлетворение потребителей, а также потребностей и ожиданий других соответствующих заинтересованных сторон;
Повышение эффективности функционирования Организации.
Разработка и внедрение Системы менеджмента качества Создание систем менеджмента качества, безусловно, процесс весьма трудоемкий и ответственный. Основой для начала проекта по разработке системы менеджмента качества, внедрению и подготовке к сертификации является заинтересованность руководства ООО «Диал Эксперт» организации в обеспечении стабильного качества продукции и услуг, роста конкурентоспособности организации.
Основные этапы разработки и внедрения СМК, соответствующей требованиям ISO 9001−2012:
1. Проведение обучения персонала принципам стандартов ISO серии 9000.
2. Проведение диагностической оценки существующих процессов системы управления качеством.
Диагностическая оценка проводится с целью получения объективной информации об организации работы в ООО «Диал Эксперт», выявлении слабых сторон процессов, возможности повышения эффективности работы ООО «Диал Эксперт» .
Проведение оценки и диагностики состоит из следующих этапов:
анализ организационной структуры ООО «Диал Эксперт» (обязанности, ответственность, оценка функций и роли каждого работника);
выделение ключевых процессов в ООО «Диал Эксперт» (от которых зависит качество конечного продукта или услуги), определение владельцев данных процессов — руководителей подразделений;
анализ полноты и результативности документированных процедур (рабочих инструкций, методик) на эти процессы;
анализ полноты и результативности регистрации данных о качестве выполнения процессов (журналы, отчетные формы, контрольные карты); контроль периодичности отметок в этих формах;
оценка необходимости и достаточности действий по контролю и идентификации процессов и продукции — возможность восстановить весь ход производства выпущенного продукта по его маркировке;
оценка мотивации и заинтересованности персонала ООО «Диал Эксперт» .
Результатом оценки рабочих процессов в организации является отчет о проведенной проверке, перечисляющий слабые и сильные стороны процессов, и содержащий рекомендации по улучшению деятельности организации, который передается руководителю компании.
3. Описание основных и вспомогательных процессов, определение организационной структуры, распределение ответственности.
При разработке системы менеджмента качества деятельность компании описывается как совокупность взаимосвязанных процессов, выполняемых различными подразделениями.
Процессы жизненного цикла — это, безусловно, основные процессы Системы менеджмента качества. Управление «процессами жизненного цикла» должно обеспечиваться всеми необходимыми для этого ресурсами и на всех уровнях управления, что предполагает определение и организацию управления так называемых обеспечивающих процессов.
Кроме того, развитие и совершенствование процессов СМК (раздел 8 стандарта) требует генерации специального управляющего воздействия, что обеспечивается разработкой обязательных документированных процедур.
В первую очередь определяются и описываются те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным для СМК, и выполнение которых связано с достижением поставленных целей в области качества.
Описание бизнес-процессов осуществляется на основе данных, полученных в результате опросов, и документируются в текстовом и графическом видах.
Графическое представление бизнес-процессов позволяет наглядно и просто представить последовательность осуществляемых действий, их взаимосвязь друг с другом и наиболее значимые детали осуществляемой деятельности.
При этом по каждому процессу определяются показатели результативности, которые помогут в будущем определить степень достижения поставленных целей в области качества.
Описание бизнес-процессов определяет этапы осуществления процесса, владельцев процессов, исполнителей, входные и выходные данные, а так же показатели результативности процесса.
Таким образом, выполняемые процессы в рамках жизненного цикла продукции определяют построение организационной структуры Вашей Организации. Выполнение всех процессов для всех элементов организационной структуры документируется. При этом эффективность функционирования системы качества на каждом уровне подтверждается соответствующими данными о качестве. Соответственно, СМК объединит в себе организационную структуру, структуру документации и информационную структуру, а также процессы, влияющие на качество.
4. Разработка документации системы менеджмента качества.
В «стандартный» (обычно — минимально необходимый для сертификации) комплект документов системы менеджмента качества входит:
1. Политика и Цели в области качества;
2. Руководство по качеству;
3. 6 обязательных документированных процедур (управление документацией, управление записями, корректирующие действия; предупреждающие действия, управление несоответствующей продукцией; внутренние аудиты)
4. Карты процессов;
5. Записи по качеству;
6. Положения о подразделениях;
7. Должностные инструкции.
5. Внедрение Системы менеджмента качества На первом этапе внедрения СМК на ООО «Диал Эксперт» определяются потребности и ожидания собственника, потребителей, и других заинтересованных сторон (партнеров, акционеров, персонала и т. д.). На втором — вырабатывается стратегия и политика в сфере управления качеством. Затем определяются необходимые для реализации стратегии бизнес-процессы, методы и показатели оценки их эффективности с точки зрения качества. Происходит измерение по заданным показателям, проводятся проверки, и, в случае выявленных несоответствий, реализуются мероприятия по их устранению или по повышению показателей эффективности системы управления качеством.
Процесс внедрения СМК включает в себя:
внедрение разработанной документации СМК;
измерение по заданным показателям;
обучение сотрудников;
обучение внутренних аудиторов;
проведение внутренних аудитов;
разработка и проведение корректирующих и предупреждающих действий;
проведение анализа функционирования СМК со стороны руководства.
ООО «Диал Эксперт», принимая решение о внедрении системы менеджмента качества в соответствии с ISO серии 9000 должна быть осведомлена обо всех возможных активах, которые она приобретает, создавая и сертифицируя систему менеджмента качества по ISO 9001, так и о рисках, которые она понесет в противном случае.
Эти причины можно разделить на следующие основные группы:
1. Организационные Регулярный менеджмент Среди 350 основных из общего числа более 3000 стандартных функций управления любым предприятием от 60 до 70 процентов прямо связаны с менеджментом качества в понимании международного стандарта ISO 9001:
Таким образом, внедрение системы менеджмента качества может стать первым и самым большим шагом в деле создания на предприятии сильного современного управления — основного условия успехов в новой экономической среде.
Чёткое распределение ответственности и полномочий;
Неопределенность в распределении ответственности и полномочий негативно сказывается на эффективности работы компании, вызывая постоянные сбои в протекании производственных процессов и создавая конфликтные ситуации в коллективе. Четкое распределение ответственности и полномочий является основой системы менеджмента качества и создает предпосылку для вовлечения всех сотрудников в процесс менеджмента качества на предприятии.
Согласованное взаимодействие процессов и функций;
Принцип процессного подхода к деятельности компании, сформулированный в ISO 9000:
2000 и реализованный в ISO 9001−2011, направлен на устранение сбоев, возникающих на стыках ответственности функциональных подразделений, и реализацию принципа ориентации на потребителя. При эффективном внедрении ISO 9001−2011 должен быть установлен баланс процессов и функций, позволяющий скоординировать работу всего предприятия и направить ее в русло достижения поставленных целей. На основе достигнутого баланса процессов и функций строятся внутренние связи между подразделениями, являющиеся основой системы менеджмента Высвобождение высшего руководства для стратегического управления.
Роль высшего руководства в обеспечении необходимого количества сбыта продукции и услуг в настоящее время зачастую сводится к оперативному контролю работы всех служб предприятия. Оптимальная номенклатура и объем делегируемых полномочий, баланс ответственности и полномочий, согласованное взаимодействие процессов и функций и прочий инструментарий, предлагаемый ISO 9001−2011 позволяет кардинально улучшить управляемость предприятием и изменить роль высшего руководства, сосредоточив его внимание на стратегическом управлении. Этим достигается новое качество во всем: в проектировании и организации закупок, освоении эффективных технологий производства и маркетинга, управлении персоналом и т. д.
Адаптивность и динамичность системы Наличие в системе менеджмента качества в соответствии с ISO 9001−2011 механизмов обратной связи (мониторинг и измерения, внутренний аудит, анализ со стороны руководства) и замкнутость ее на внешнюю среду (достижение удовлетворенности потребителя) делают систему способной к постоянному улучшению и позволяют оперативно реагировать на изменения внешней среды, что является необходимым условием успешной работы в современных экономических условиях.
2. Экономические Снижение вероятности рисков и связанных с ними имущественных, человеческих потерь, объемов штрафов и платежей компании Предупреждение рекламаций и связанных с ними потерями (трудозатрат, деловой репутации и клиентов) является важнейшим примером реализации принципа системы менеджмента качества в понимании стандартов серии ISO 9000: «предупреждать лучше, чем исправлять!». Конструктивные принципы международных стандартов позволяют предприятию иметь четкий механизм предупреждающих мер и существенно снижать риски экономических провалов на рынке.
Оптимизация процессов управления и использования ресурсов, времени, повышение производительности труда;
Мониторинг параметров результативности ISO 9001−2011 и, в особенности, эффективности (ISO 9004:
2000) процессов, в том числе управленческих, и принятие необходимых корректирующих действий ведет к оптимизации используемых ресурсов, в том числе временных. Четкое распределение ответственности и полномочий, установление целей в области качества, реализация принципа лидерства и продуманная система мотивации сотрудников позволяют повысить вовлеченность всех сотрудников, улучшить психологическую обстановку в коллективе и повысить производительность труда.
Сокращение «скрытого производства» ;
Внедрение требований международного стандарта ISO 9001−2011 по системе менеджмента качества содействуют сокращению «брака» в работе управленческого аппарата. По западным оценкам от 20% до 40%трудозатрат уходят в «корзину» даже на удовлетворительно работающих предприятиях. По оценкам специалистов эффективное внедрение системы менеджмента качества в соответствии с ISO 9001−2011 позволяет в течение 3-х лет в среднем в 2 раза сократить суммарные издержки только по проблеме качества.
Расширение рынков сбыта;
Анализ рыночной практики показывает, что при выборе поставщика важнейшими факторами являются качество — первое место, стабильность поставок — второе место, известность — третье, а цена лишь на четвертом месте. Доверие покупателя к продукции с надписью «Сделано в России» заметно снизилось. Наличие сертифицированной системы менеджмента качества этот недостаток, по крайней мере, частично устраняет.
При этот возможен также рост цены на продукцию или услугу, который не происходит автоматически, он обеспечивается PR акциями и конкретными примерами совершенствования бизнеса до и после внедрения системы менеджмента качества.
3. Репутационные Улучшение репутации в глазах всех заинтересованных сторон (потребители, поставщики и партнеры (включая инвесторов), собственники, персонал, общество в целом);
Удовлетворение потребителей (ISO 9001−2011) и других заинтересованных сторон (ISO 9004:
2000) является задачей системы менеджмента качества и реализацией принципа менеджмента качества «ориентация на потребителя». Удовлетворение всех заинтересованных сторон является непростой задачей, тем не менее, современные тенденции развития бизнеса указывают на необходимость развития в этом направлении.
Завоевание приверженности потребителей;
Достижение приверженности потребителей является основой маркетинговой стратегии компаний, стремящихся к успешной долгосрочной работе на рынке. Система менеджмента качества через достижение удовлетворенности потребителя помогает завоевывать и поддерживать приверженность потребителей и вносит существенный вклад в построение брэнда.
Повышение лояльности сотрудников, улучшение психологического климата;
Участие персонала в деле обеспечения качества всех производственных процессов (от анализа спроса до технического обслуживания) на всех уровнях, от рядовых исполнителей до членов администрации ‑ единственный выход для российского предприятия в условиях отсутствия внешних ресурсов. На этом пути Япония и Германия после II Мировой войны, а Чехия и Венгрия в последние годы сумели за короткое время достичь успехов в экономике. Политика руководства по качеству при этом была доведена «до всех и до каждого», что обеспечило успех национальных программ реструктуризации предприятий Улучшение отношений с поставщиками;
В современных экономических условиях экономике на рынке конкурируют не отдельные компании, а цепочки производителей. Эффективное внедрение системы менеджмента качества, реализующей принцип «взаимовыгодные отношения с поставщиками», позволяет построить эффективную партнерскую систему взаимодействия с поставщиками, сократить транзакционные издержки, и, в конечном счете, повысить конкурентоспособность конечной продукции.
Национальное и международное признание работ компании в области систем менеджмента, усиление позиций при участии в конкурсах;
Важными факторами формирования деловой репутации предприятия в обществе является участие в национальных, отраслевых и региональных конкурсах и премиях. Например, Премия Правительства Российской Федерации в области качества, Премия Правительства Республики Татарстан за качество, Конкурс Госстандарта России и Академии Проблем качества «100 лучших товаров», Всероссийский конкурс «Лучшее Российское предприятие, в том числе в номинации «За эффективную экологическую политику»
Заключение
В связи с бурным развитием общества потребления, когда прирост разнообразия хозяйственной деятельности значительно превышает прирост ее объемов, в последней трети прошлого столетия развитие теории было направлено на решение проблем организации систем и процессов. Были разработаны теоретические основы многопредметной поточной организации, диверсификации, хозяйственной адаптации, гибкой организации, а также созданы организационные механизмы на базе средств автоматизации вычислений, управления, проектирования и мониторинга.
Очевидно, что эффективное управление организациями как системами возможно только при наличии эффективных систем управления. В общем случае под системой управления организацией будем понимать совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование организации. Для эффективного управления предприятием необходимо создать процедуры, позволяющие регулярно приводить системы управления предприятием в соответствие с постоянно изменяющимися внешними условиями. При этом немаловажным фактором является обратная связь, основной составляющей которой является оценка. Если система управления не позволяет эффективно координировать движение всех составных частей организационной системы, то более чем очевидно, что сама эта система является неэффективной, в ней кроется какой-то дефект.
ООО «Диал Эксперт» более пяти лет работает на российском рынке, сертификационный центр зарекомендовал себя как надежный и ответственный партнер. В этом смогли убедиться сотни предприятий с мировым именем, которые на протяжении долгого времени сотрудничают с нашей компанией. Среди них TOYOTA, DANONE, NESTLE, Calvin Klein, ANTONIO ALMERICH S.L., AULDEY TOY INDUSTRY CO LTD и др.
В соответствии с поставленной целью были обозначены следующие задачи:
Изучены теоретические основы организации деятельности предприятия.
Дана характеристика основных направлений деятельности и провести анализ организации ООО «Диал Эксперт» .
Проведен анализ деятельности ООО «Диал Эксперт» .
Расотрен проект мероприятий для совершенствования организации деятельности ООО «Диал Эксперт» .
Список литературы
Арустамов, Э. А. Организация предпринимательской деятельности: учебное пособие для вузов / Э. А. Арустамов, А. Н. Пахомкин, Т. П. Митрофанова.-2-е изд., испр.
М.:Дашков и К', 2013.-331
Бобылева, Алла Зиновьевна. Финансовые управленческие технологии: учебник для вузов / А. З. Бобылева.
М.:ИНФРА-М, 2011.-491 с.:
Бусов, В. И. Оценка стоимости предприятия (бизнеса): учеб. для бакалавров /
В. И. Бусов, О. А. Землянский, А.
П. Поляков; под ред. В. И. Бусова. — М.
: Юрайт, 2012. — 430 с.
Бутакова, Марина Михайловна. Экономическое прогнозирование: методы и приемы практических расчетов: учебные пособия для вузов / М. М. Бутакова.
М.:КНОРУС, 2012.-166
Валигурский Д. И. Организация предпринимательской деятельности: учебник / Д. И. Валигурский. — 2-е изд.; перераб. и доп. ;
М.: Дашков и Ко, 2010. — 518 с.: ил. — Библиогр.: с. 514−518.
Васильева, Людмила Сидоровна. Финансовый анализ: учебник для вузов/Л. С. Васильева, М. В. Петровская.-3-е изд., стереотип.
М.:КНОРУС, 2012.-804 с.
Интеллектуализация предприятий нефтегазохимического комплекса: экономика, менеджмент, технология, инновации, образование / Под общ.
ред. И. А. Садчикова, В. Е. Сомова.
СПб.: СПбГИЭУ, 2006. 762 с Кузнецов, Ю. В. Теория организации: учеб. для бакалавров / Ю. В.
Кузнецов, Е. В. Мелякова. — М. :
Юрайт, 2013. — 365 с.
Лайсонс, К. Управление закупочной деятельностью и цепью поставок: пер. с англ.: учебник / К. Лайсонс, М. Джиллингем. -
6-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2012.
— 795 с.
Лапыгин Ю. Н. Теория организации и организационное поведение: учеб. пособие / Ю. Н. Лапыгин. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 328 с.
Логинова Е. Ю. Искусство управления в малом бизнесе: учеб.
практ. пособие / Е. Ю. Логинова, О. Д. Прянина. — М.: Дашков и Ко, 2010. — 296 с.
Невская М. А. Малое предпринимательство: взаимоотношения с финансовыми и налоговыми органами: практ. пособие / М. А. Невская, К. В. Сибикеев.
— М.: Дашков и Ко, 2010. — 229 с.
Новицкий Н. И. Организация и планирование производства: практикум / Н. И. Новицкий Мн.: Новое знание, 2004
Новицкий Н. И. Организация производства на предприятиях. М., 2001.
Организация производства и управление предприятием: Учебник / Туровец О. Г., Бухалков М. И., Родинов
В.Б. и др.; Под ред. О. Г. Туровца.- 2-е изд.- М.: ИНФРА-М, 2005. 544с.- (Высшее образование) Организация производства и управление предприятием: учебник / под ред. О. Г. Туровца. — 3-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2011.
— 505 с.: ил. — (Высшее образование). — Библиогр.: с. 497−499.
Организация, планирование и управление производством. Практикум курсовое проектирование): учебное пособие / Н. И. Новицкий, Л. Ч. Горностай. А. А. Горюшкин; под ред. Н. И. Новицкого.
М.:КНОРУС, 2006. 320с.
Производственный менеджмент: Учебник /Подред. В. А. Козловского.
М.: ИНФРАМ, 2006.-574с Производственныйменеджмент: учебное пособие/ К. Т. Джурабаев, А. Т. Гришин, Г. К. Джурабаева.
М.:КНОРУС, 2005.-416 с.
Степанов В. И. Логистика: учеб.
М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. 488 с.
Титов В. И. Экономика предприятия: Ученбник / В. И. Титов.
М.: Эксмо, 2007. 416 с.-(Высшее экономическое образование) Фатхундинов Р. А. Производственный менеджмент. Краткий курс.
СПб.: Питер, 2004. 283с Фатхутдинов Р. А., Сивкова Л. Н. Организация производства: практикум.
М.: ИНФРА — М., 2001.
