Активно развивается оно в США, Японии, Германии, Украине, России и других странах. По большей части используют его с целью решения таких заданий:
регуляция транспортных потоков в городах;
оптимизация графика движения самолетов в аэропортах;
управление запасами на предприятиях, в организациях;
разработка новых видов продукции;
планирование материального обеспечения и снабжения и тому подобное. Наука управления как механизм оптимизации управленческих решений может реализовываться с помощью научного метода, использования системной ориентации, применения моделей. Научный метод предусматривает применение четко регламентированных аналитических процедур. Например, в процессе оптимизации объемов реализации продукции на первом этапе, прежде всего, собирают разнообразную и достоверную информацию о рынке и спросе, на втором — осуществляют ее анализ, а на третьем — выясняют конкретные факторы, которые влияют на спрос, гипотетически определяя оптимальную величину объемов реализации. После проверки гипотезы (четвертый этап), последующие действия могут развиваться поодниму из двух вариантов: 1) реализация решения, если гипотеза правильна (пятый этап); 2) возврат с помощью обратной связи на один из предыдущих этапов, продолжая поиск оптимального варианта, если гипотеза оказалась неправильной. Системная ориентация основывается на осознании того, что организация является открытой системой, которая состоит из взаимосвязанных элементов. В процессе деятельности (превращения) организация обрабатывает входы (ресурсы, информацию и тому подобное), превращая их в продукцию, услуги, прибыль и тому подобное. Изучение всех аспектов этого процесса дает материал для принятия самого эффективного варианта управленческого решения. Применение моделей при обосновании управленческих решений обеспечивает учет всех факторов и альтернатив, которые возникают в процессе производственно-хозяйственной деятельности. Поэтому моделирование считают самым эффективным способом оптимизации управленческих решений. Модель — отображение в схеме, формуле, образце характерных признаков исследуемого объекта. Она является упрощенной конкретной управленческой ситуацией, отображая конкретные события, обстоятельства и тому подобное:
По внутренней сущности и особенностям функционирования выделяют такие модели:
физические — они являются описанием объекта в увеличенном или уменьшенном масштабах;
аналоговые — функционируют как реальные объекты, но внешне не похожие на них;математические (символические) — их особенность заключается в использовании символов в процессе описания свойств и характеристик объекта. Необходимость применения моделей предопределена такими причинами:
сложностью производственно-хозяйственной деятельности;
наличием многофакторных зависимостей в процессе решения управленческих заданий;
потребностью экспериментальной проверки многих альтернативных управленческих решений;
необходимостью учета динамики среды функционирования. ГЛАВА 2 Практические основы принятия управленческих решений2.
1 Организационная структура при принятии управленческий решений в магазине
ЭлмирОрганизационная структура магазина Элмир представлена на рис. 2.1 Рисунок 2.1 — Организационная структура магазина Элмир
Директор контролирует деятельность всех подчиненных, решает проблемы, возникающие как внутри организации, так и за ее пределами. Полномочия распорядительные и координационные ко всему персоналу. Коммерческий директор занимается ведение переговоров, сбытом продукции, контролем и анализом финансового состояния фирмы. Полномочия распорядительные и рекомендательные к персоналу. Генеральный директор работает с документами, занимается обеспечением и обслуживанием работы руководителя. Полномочия координационные к директору. Бухгалтер ответственен за все экономические операции организации. Полномочия рекомендательные к директору. Юрист решает все юридические вопросы. Полномочия рекомендательные к директору. Менеджеры изучают конъюнктуру рынка, разрабатывают план реализации продукции и план ценовой стратегии, ведут подготовку и заключение договоров. Менеджеры по продажам непосредственно контактируют с покупателями, предоставляют полный объём товара потребителю, занимаются обслуживанием клиентов. Технический персонал обеспечивает чистоту в помещении. Охрана следит за порядком. Сложность работы директора можно приравнять к уровню сложности примерно равного 34, что соответствует диапазону контроля 4 — 7 человек. Департаментализацияявляется функциональной, потому что обеспечивается стратегическая направленность управленческого процесса за счет централизации на высшем уровне принятия важнейших решений по реализации соответствующих функций. Создаются необходимые условия для централизации текущего управления и контроля за реализацией стратегических установок и итерации, таким образом, текущих и перспективных задач.
На основе предельной рационализации структуры управления обеспечиваются его высокая экономичность, надежность коммуникации, и исключается дублирование отдельных функций. Создается возможность поддерживать высокие стандарты деятельности за счет концентрации в консультативных подразделениях специалистов, занятых подготовкой управленческих решений в соответствующей сфере деятельности. Управленческие решения в магазине Элмир разрабатываются и готовятся в сфере компетенции трех директоров, бухгалтера и юриста. При этом директора разрабатывают и готовят формальную часть управленческих решений, бухгалтер формирует их финансовую сторону, а юрист обеспечивает их юридическое соответствие российскому законодательству. Реализация управленческих решений относится к сфере двух менеджеров, которые непосредственно взаимодействуют с директорами, бухгалтером и юристом, как высшими звеньями, и продавцами, как низшими звеньями.
2.2Анализ влияния внутреннего фактора (персонала) на принятие управленческого решения в сфере кадровой политики
Структура персонала магазина Элмир по категориям представлена на рис. 2.
2. Рисунок 2.2 — Структура кадрового состава магазина Элмир по состоянию на 1 января 2014 года
Среднесписочная численность работников магазина Элмир уменьшилась с 2012 г по 2013 г с 15-ти человек до 13 человек, среднегодовой темп составил 5%. Анализируя динамику численности персонала по категориям, мы наблюдаем аналогичную ситуацию — произошло уменьшение численности руководителей среднего звена, специалистов, служащих и рабочих. Таблица 2.1 — Численный состав и структура персонала по образованию сотрудников магазина Элмир
Образование20 122 013
Высшее 77Среднее профессиональное43Среднее31Неполное среднее 12Всего:
Рисунок 2.3 — Численный состав и структура персонала по образованию сотрудников магазина Элмир на 2013 год
Таблица 2.2 — Возрастная структура персонала магазина Элмир
Возраст20 122 013
Работающие пенсионеры12От 45 лет до пенсионного возраста11От 35 до 45 лет44От 25 до 35 лет85До 25 лет11Всего:
Рисунок 2.4 — Возрастная структура персонала магазина Элмир на 2013 год
Исходя из анализа структуры и качества персонала магазина Элмируправленческое решение нацелено на замену работников пенсионного возраста молодыми работниками. Средний возраст работающих магазина Элмир каждый год снижается: с 43лет в 2012 г снизился до 36 лет в 2013 г. Для этого на предприятии используется инновационная методика «Передача опыта между поколениями», согласно которой прежде чем молодой сотрудник займет место пенсионера между ними создаётся командная ячейка по передачи опыта, когда они работают вместе и выполняют одни и теже обязанности, но пенсионер работает на 2 полных ставки, а молодой сотрудник на 1 ставку. Как пример управленческого решения по инновациям в территориальном образовании приведем опыт проекта «Внедрение гибридной установки по приготовлению горячей воды нав котельной «Беспятово» по адресу г. Зарайск ул. Совеская, д.
47"Название проекта: «Внедрение гибридной установки по приготовлению горячей воды в котельной «Беспятово» по адресу г. Зарайск ул. Совеская, д. 47"Владельцем проекта является Администрация города Зарайска — Муниципальным в лице Главы города Зарайска Свинцова Олега Алексеевича. Инициатор проекта: Администрация города Зарайска (при поддержке Главы города Зарайска Свинцова Олега Алексеевича) Адрес реализации проекта: Россия, Московская обл., г. Зарайск ул. Совеская, д. 47 Компании, вовлеченные в реализации проекта:
МУП"Единая служба коммунального хозяйствазарайского района" Московской области; ООО «Новые теплотехнологии «Срок реализации проекта: 2014;2015 годы. Работы по внедрению установки будут выполняться совместно специалистами МУП"Единая служба коммунального хозяйствазарайского района» и ООО «Новые теплотехнологии «в рамках реализации пилотных проектов в сфере жилищно — коммунального хозяйства по договору, заключенному между предприятием МУП"Единая служба коммунального хозяйствазарайского района» и Главным управлением ЖКХ Московской области. Использование солнечных коллекторов типа SKS4 0 Buderus™ (Германия) в количестве 77 ед. и тепловых насосов совместно с латентным аккумулятором тепла емкостью 18 м³, позволит предприятию получить альтернативное тепло для горячего водоснабжения без использования природного газа
Заключение
Под принятием управленческих решений понимают процесс разработки и выбора управленческого решения, который является результатом выбора субъектом управления образа действий, направленного на решение определенной проблемы управления. Основная цель управленческого решения — обеспечить координирующее влияние на объект управления для достижения целей организации. Управление предполагает наличие субъекта и объекта управления, между которыми существует определенная связь. Управленческое решение можно рассматривать с точки зрения экономического, организационного, правового, технологического и социального содержания. Управленческое решение должно отвечать определенным требованиям: научная обоснованность, количественная и качественная определенность, правомерность, оптимальность, своевременность принятия, комплексность, гибкость. В основе любого управленческого решения лежит проблемная ситуация, которая требует принятия решения о переводе объекта управления из проблемного состояния в такой, который больше соответствует задачам управления. Совокупность сведений, характеризующих проблему, — это информационная модель проблемной ситуации. В классификации управленческих решений используют такие наиболее распространенные признаки: функционально-управленческий смысл; функциональная направленность, уровень иерархии систем управления; субъективность организации; временной диапазон, причина возникновения; метод разработки, степень уникальности, психологические особенности субъекта управления, уровень директивности. Основными этапами разработки и принятия управленческого решения является выявление и анализ проблемы (диагностика), формирование целей, определение альтернатив (генерация идей), предварительный выбор лучшей альтернативы, изучение и оценка альтернатив, экспериментальная проверка альтернатив, выбор наилучшего варианта решения. Проведена разработка управленческих решений на примере магазина Элмир. Исходя из анализа структуры и качества персонала магазина Элмируправленческое решение нацелено на замену работников пенсионного возраста молодыми работниками.
Средний возраст работающих магазина Элмир каждый год снижается: с 43лет в 2012 г снизился до 36 лет в 2013 г. Для этого на предприятии используется инновационная методика «Передача опыта между поколениями», согласно которой прежде чем молодой сотрудник займет место пенсионера между ними создаётся командная ячейка по передачи опыта, когда они работают вместе и выполняют одни и теже обязанности, но пенсионер работает на 2 полных ставки, а молодой сотрудник на 1 ставку. Как пример управленческого решения по инновациям в территориальном образовании приведем опыт проекта «Внедрение гибридной установки по приготовлению горячей воды нав котельной «Беспятово» по адресу г. Зарайск ул. Совеская, д. 47"Название проекта: «Внедрение гибридной установки по приготовлению горячей воды в котельной «Беспятово» по адресу г. Зарайск ул.
Совеская, д. 47"Владельцем проекта является Администрация города Зарайска — Муниципальным в лице Главы города Зарайска Свинцова Олега Алексеевича. Инициатор проекта: Администрация города Зарайска (при поддержке Главы города Зарайска Свинцова Олега Алексеевича) Адрес реализации проекта: Россия, Московская обл., г. Зарайск ул. Совеская, д. 47 Компании, вовлеченные в реализации проекта:
МУП"Единая служба коммунального хозяйствазарайского района" Московской области; ООО «Новые теплотехнологии «Срок реализации проекта: 2014;2015 годы. Работы по внедрению установки будут выполняться совместно специалистами МУП"Единая служба коммунального хозяйствазарайского района» и ООО «Новые теплотехнологии «в рамках реализации пилотных проектов в сфере жилищно — коммунального хозяйства по договору, заключенному между предприятием МУП"Единая служба коммунального хозяйствазарайского района» и Главным управлением ЖКХ Московской области. Использование солнечных коллекторов типа SKS4 0 Buderus™ (Германия) в количестве 77 ед. и тепловых насосов совместно с латентным аккумулятором тепла емкостью 18 м³, позволит предприятию получить альтернативное тепло для горячего водоснабжения без использования природного газа
Абдикеев Н.М., Брускин С. Н., Данько Т. П. и др. Системы управления эф-фективностью бизнеса: Учебное пособие. / Под ред. проф.
Н.М.Абдикеева и О. В. Китовой. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 282 с. Акофф Р. Искусство решения проблем.
— М., 1982
Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание / Пер. с англ. под ред. А. Н. Петрова. -
СПб.: Питер, 2009. — 344 с. Афоничкин А. И., Михайленко Д. Г. Управленческие решения в экономиче-ских системах: Учебник для вузов.
— СПб.: Питер, 2009. — 480 с. Бирман Л. А. Управленческие решения / Л. А. Бирман. -
М.: Изд-во «Дело» АНХ, 2008. — 208 с. Брунер Р. Ф. и др. Краткий курс МВА / Пер. с англ. — М.: Изд-во ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005 — 384 с. (Глава 5.
Принятие решений количествен-ные методы. С. 64−83). Воронова, Элина Борисовна Административные задачи управления в структуре деятельности: особенности процесса переработки информации при принятии решений / Э. Б. Воронова. ;
Ханты-Мансийск: Полиграфист, 2008. — 329 с. Гапоненко Т. В. Управленческие решения / Т. В. Гапоненко. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. — 284 с. Гертер
Гите. Принятие решений. Да? Нет? Или что-то третье? / Пер. с нем. — Харьков: Изд-во Гуманитарный Центр, 2008
Зайцев, Михаил Григорьевич, Варюхин, Сергей Евгеньевич Методы оптимизации управления и принятия решений. Примеры, задачи, кейсы: учеб.
пособие / М. Г. Зайцев, С. Е. Варюхин. ;
М.: Дело, 2007. — 663 с. Кнорринг, Владимир Игоревич Теория, практика и искусство управления: учебник для вузов / В. И.
Кнорринг. — 3-е изд., изм. и доп. — М.
: Норма, 2007. — 527 с. Ларичев, Олег Иванович Теория и методы принятия решений, а также Хроника событий в Волшебных странах: учебник / О. И. Ларичев.
— 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Логос, 2008.
— 391 с. Лукичева, Любовь Ивановна, Егорычев, Дмитрий Николаевич Управленческие решения: учебник / Л. И. Лукичева, Д.
Н. Егорычев. — 4-е изд., стер. ;
М.: Омега-Л, 2009. — 383 с. Орлов, Александр Иванович Организационно-экономическое моделирование: теория принятия решений: учебник / А.
И. Орлов. — М. :Кно
Рус, 2011.-568 с. Панфилова, Альвина Павловна Мозговые штурмы в коллективном принятии решений: учеб.
пособие / А. П. Панфилова.
— М.: Флинта: Московский психолого-соц. ин-т,
2007. — 316 с. Принятие решений: инструменты руководителя: электронный справочник. — 3-е изд. — М.
: Равновесие, 2004;2008. — 1 эл. опт.
диск (CD-ROM). -Бизнес-школа
Учитель Ю. Г. Разработка управленческих решений: учебник для вузов. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2007. — 383с.
