Претензии, поступки и их оправдания, приводимые другой стороной, объясняются корыстными намерениями и расцениваются как свидетельство присущей противнику непорядочности. Вдобавок, протесты и стремление вмешаться со стороны медиатора отбрасываются из-за того, что они организованы на неверных выводах, что предназначается дополнительным свидетельством того, что лишь «правдивая» сторона видит истину и вполне понимает образовавшееся положение, что лишь они в состоянии оценить неразумность противоположной стороны. Каждое предложение, которое будет казаться выдвигающей его стороне отвечающим совместным увлечениям, во взгляде другой стороны будет смотреться невыгодным и служащим интересам противоположной стороны.
К примеру, Зазыкин В. в соавторстве с другими специалистами в области управления кадрами в своем труде «Профилактика конфликтов в коллективе» подчеркивает, что конфликт может быть решен двумя путями — при привлечении руководителя и без. Руководитель, ка копытный управленец, может сам решить появившийся конфликт путем его детального рассмотрения: вида, стадии, причины и т. п. И руководствуясь теоретическими знаниями и опытом, свести конфликт к нулю. Второй путь решения конфликтов — это решение их между сотрудниками, не обращаясь к руководителю. В данном случае важно дать другому участнику конфликта высказать сове мнение, но, тем не менее, стараться «остыть». Также очень важно не ставить «точки над и», а «дать оппоненту выход».
В качестве успешного итога конфликта можно при включении в процесс медиатора можно привести компромисс (учитывается обе точки зрения) и интеграцию (разрабатывается новая точка зрения, но которая учитывает потребности обоих сторон).
Также в современной организации используют технику фасилитации. Фасилитация — это процесс коллективного решения конфликтов. Данная техника эффективно используется в США. Для фасилитатора — то есть человека, который может решить проблему при групповом собрании (к примеру, акционеров) необходимы навыки конструктивного управления группой.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Существует значительное количество конфликтов, причинами, возникновения которых могут быть как общие факторы (такие как стремление, к повышению, роста или снижения дохода, недостаточное внимание руководителя предприятия, не развитая мотивационная программа), так и определенные, которые зависят от обстоятельств (психологическая несовместимость сотрудников в одном отделении, национальные разногласия в организации).
Также нельзя забывать о том, что конфликты несут не только рушащее влияние на группу, но и созидающее, пройдя через конфликт, отдел сотрудников могут перейти на новую стадию взаимоотношений, где расставлены приоритеты и запланированы новые цели для реализации.
Начальнику или отделу по персоналу необходимо помнить, что методы улаживания конфликтов, а также управление ими зависит от конкретных обстоятельств. Но оптимизированнее всего будет составить слаженную команду в начале, внеся вопросы на психологическую совместимость в анкету по найму персонала в тот или иной отдел, и затем руководствоваться советами психолога, как для подбора группы, так и для разрешения возникающих конфликтов.
Можно также воспользоваться привлечением специалистов для проведения семинаров по построению результативно работающей команды — медиатора или фасилитатора. В общем, для управления конфликтом важно сделать три вещи — локализовать конфликт, учесть независимое мнение, предложить альтернативу имеющейся ситуации.
1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях. М.: 2009.-650 с.
2. Ворожейкин И. Е. Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология. М.: ИНФРА-М. 2004.-560 с.
3. Дмитриев А. К. Конфликтология. М.: 2008.-456 с.
4. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента. М.: ЭКСМО, 2008.-600 с.
5. Психология труда, Прусова Н., Боронова Г. М.: Эксмо, 2008.-200 с.
6. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2006.-300 с.
7. Управление персоналом. Словарь-справочник, Самара, Чакона, 2008.-240 с.
8. Энциклопедия менеджмента, Дрофа, М., 2006.-750 с.
Периодические издания:
9. Баринов В. А., Баринов Н. В, Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации, Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2009, С. 35−37.
10. Зазыкин В. Профилактика конфликтов в коллективе//"Elitarium", № 2, 2009, С. 19.
11. Жигун Л., Мартица человеческих отношений М. Стюарта//Управление персоналом, № 14, 2010, С. 14.
12. Климентова О. Тактика бесконфликтного поведения// «Работа & зарплата», № 12, 2008, С. 5−7.
13. Фомин Г. П., Модели конфликтов, Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2009, С. 15−17.
14. Коломиец Е. К. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация// «Работа & зарплата», № 11, 2010.
15. Мясоедов С. П. Алгоритм и анализ решения кросс-культурных конфликтов//Управление персоналом, № 6 2009, С. — 33.
16. Нечаева О. Мотивация. Поконфликтуем? Как нужно разрешать споры, чтобы превратить их в источник мотивации//Кадровая служба, № 4 (152), 2014, С. 14−20.
17. Пигарева И., Конфликты не всегда нужно останавливать, Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2009 С. 28.
18. Сидашева С. Острожно, конфликт//Управление персоналом, № 3, 2011, С. 45−48.
19. Скворцов А. Проблемы управления творческим коллективом//Управление персоналом, № 14, 2008, С. 16−20.
20. Xиманыч В. Удержание сильных, ярких, талантливых людей в любые времена — всегда сложная задача//Управление персоналом № 15, 2009, С. 33−37.
Интернет-ресурсы:
21. Развитие конфликта в организациях Электронный ресурс Режим доступа
http://uchebnikionline.com/soziologia/sotsiologiya__gerasimchuk_aa/rozvitok_konfliktu_organizatsiyah.htm (дата обращения 17.
11.2014).
22. Понятие посредничества в конфликте электронный ресурс Режим доступа
http://uchebnikionline.com/psihologia/osnovi_konfliktologiyi__ornik_am/poserednitstvo_konfliktah.htm (дата обращения 17.
11.2014).
Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2009 (Фомин Г. П., Модели конфликтов), С. 15−17.
Коломиец Е. К. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация// «Работа & зарплата», № 11, 2010.
Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2009 (Фомин Г. П., Модели конфликтов), С. 15−17.
Там же, (Баринов В.А., Баринов Н. В, Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации), С. 35−37.
Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2006, С. 8−10.
Управление персоналом. Словарь-справочник, Самара, Чакона, 2008, С. 56−57.
Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2009 (Пигарева И., Конфликты не всегда нужно останавливать), С. 28.
Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2009 (Баринов В.А., Баринов Н. В, Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной ситуации), С.33−35.
Там же, (Фомин Г. П., Модели конфликтов), С. 11−15.
Управление персоналом. Словарь-справочник, Самара, Чакона, 2008, С. 60−63.
Нечаева О. Мотивация. Поконфликтуем? Как нужно разрешать споры, чтобы превратить их в источник мотивации//Кадровая служба, № 4 (152), 2014, С. 14−20.
Климентова О. Тактика бесконфликтного поведения// «Работа & зарплата», № 12, 2008, С. 5−7.
Сидашева С. Острожно, конфликт//Управление персоналом, № 3, 2011, С. 45−48.
Психология труда, Прусова Н., Боронова Г. М.: Эксмо, 2008. С. 56−60.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента. М.: ЭКСМО, 2008, С. 520−522.
Сборник статей по управлению персоналом. Самара, 2009 (Фомин Г. П., Модели конфликтов), С. 17−18.
Энциклопедия менеджмента, Дрофа, М., 2006, С. — 151.
Жигун Л., Мартица человеческих отношений М. Стюарта//Управление персоналом, № 14, 2010, С. 14.
Скворцов А. Проблемы управления творческим коллективом//Управление персоналом, № 14, 2008, С. 16−20.
Xиманыч В. Удержание сильных, ярких, талантливых людей в любые времена — всегда сложная задача//Управление персоналом № 15, 2009, С. 33−37.
Мясоедов С. П. Алгоритм и анализ решения кросс-культурных конфликтов//Управление персоналом, № 6 2009, С. — 33.
Развитие конфликта в организациях Электронный ресурс Режим дсотупа
http://uchebnikionline.com/soziologia/sotsiologiya_-_gerasimchuk_aa/rozvitok_konfliktu_organizatsiyah.htm (дата обращения 17.
11.2014)
Зазыкин В. Профилактика конфликтов в коллективе//"Elitarium", № 2, 2009, С. 19.
Понятие посредничества в конфликте электронный ресурс Режим доступа
http://uchebnikionline.com/psihologia/osnovi_konfliktologiyi_-_ornik_am/poserednitstvo_konfliktah.htm (дата обращения 17.
11.2014)
Направления предотвращения
конфликтных ситаций Внесение изменений в локальные нормативные акты
Изменение стратегии мотивации персонала
Изменение рабочего климата в организации в целом
Корректировка технологий процесса найма и отбора персонала
