Совершенствования работы организации автосервиса средствами интернет технологий: проектирование и разработки веб-сайта

Финансовое состояние

ИП ПОДЛЕСНОВА Ж. А на конец анализируемого периода характеризуется каккризисное в связи с недостатком собственных оборотных средств. В краткосрочной перспективе финансовое состояние организации оцениваетсяпоказателями ликвидности и платежеспособности. Они характеризуют, может ли организация в полном объеме произвести расчеты по общим обязательствам. Ликвидность бухгалтерского баланса выражается в степени покрытия обязательств организации ее активами, срок превращения которых в деньги соответствует сроку погашения обязательств. Ликвидность баланса достигается путем установления соотношений между обязательствами организации и его активами. ГЛАВА 3. Проектирование и разработка информационной системы и работы с клиентами ДЛЯ ИП Подлеснова Ж.А.

3.1. Информационная модель и её описание

Инфологическая модель информационной системыприведена в ПРИЛОЖЕНИИ Г. Использовать информационную систему будут две роли пользователей. Первая роль — клиенты автосервиса, данной категории пользователей доступен ряд таблиц БД. Приложение клиента доступно всем категориям пользователей. Вход в данное приложение возможен без авторизации. Вторая роль — администратора автосервиса, данной категории пользователей доступен весь перечень таблиц. Приложение менеджера доступно только сотрудникам компании. Вход в данное приложение возможен после авторизации.

3.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации

Для ввода в систему оперативной и нормативно-справочной информации предусмотрен ряд электронных форм ввода. Для оформления отзыва в системе разработана соответствующая форма.Рис. 3.2 — Форма отзыва

Для записи на обслуживание в автосалон разработана форма записи на обслуживание.Рис. 3.3 — Форма записи на обслуживание

Рис. 3.4 — Форма учета клиентов

Рассмотренные выше формы предназначены для ввода информации оперативной и нормативно-справочной информации в базу данных информационной системы. Рассмотрим выходное представление информации пользователям информационной системы.

3.3. Характеристика результатной информации

Вся информация выдается пользователям в табличном представлении. Для просмотра отзывов сотрудник компании выбирает соответствующий раздел системы и информация выводится в виде таблицы.Рис. 3.5 — Список отзывов клиентов

Рис. 3.6 — Список клиентов

Рис. 3.7 — Список клиентов3.

4. Контрольный пример реализации проекта и его описание

На рис. 3.8 приведена карта разделов сайта клиентского приложения. Структура приложения содержит следующие разделы: О нас — содержит информацию о деятельности автосервиса;

Цены — содержит прейскурант цен на услуги автосервиса;

Прием — содержит график работы автомехаников;

Контакты — содержит контактную информацию автосервиса;

Оставить отзыв — содержит форму для подачи отзывов/рекомендаций по работе автосервиса;

Запись на прием — содержит форму для записи на техническое обслуживание.Рис. 3.8 — Карта разделов клиентского приложения

Структура приложения менеджера содержит следующие разделы: Работа с записью на обслуживание — содержит записи на техническое обслуживание в автосервис;

Работа с отзывами — содержит отзывы клиентов;

Учет клиентов — предназначен для учета клиентов автосервиса.Рис. 3.9 — Карта разделов приложения менеджера

Порядок работы приложения и программный код системы приведен в ПРИЛОЖЕНИИ В.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, целью дипломного проектирования является повышение эффективности продвижения услуг автосервиса ИП Подлеснова Ж. А. путем разработки и внедрения информационной системы. В ходе выполнения первой главы дипломного проекта осуществлен анализ функционирования предприятий автомобильного транспорта на рынке транспортных услуг. Рассмотрен комплекс услуг, оказываемых предприятием автосервиса; гарантийное и послегарантийное обслуживание автомобилей; установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентам. Проанализированы отличительные свойства услуг автосервиса; а также состав системы автосервиса. Во второй главе описана деятельность автосервиса ИП Подлеснова Ж. А. Рассмотрена роль информационных систем в работе с клиентами и развитии компании. Дана оценка показателей эффективности проекта до и после внедрения информационной системы в ИП Подлеснова Ж.А.В третьей главе описана программная реализация информационной системы, а именно разработана инфологическая модель системы, описана входная и выходная информация, а также контрольный пример реализации информационной системы. Внедрение системы позволит освоить новый сегмент рынка через интернет, повысить уровень сервиса услуг, снизить нагрузку на администраторов автосервиса. Таким образом, цель дипломного проектирования можно считать достигнутой, а задачи решенными.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Маркетинг: учебник для вузов / под ред. А. Н. Романова, М.: Банки и биржи, ЮНТИ, 2008. — 534 с. Основы менеджмента и маркетинга: учеб.

пособие / В. Б. Зубик, А. И. Ильин, Г. Я. Кожекин и др.; под общ. ред. Р. С. Седегова. -

Мн.: Выш. Шк., 2006. — 382 с. Бычков, В. П. Эффективность производства и предпринимательство в автосервисе: учебное пособие / В.

П. Бычков, Н. В. Пеньшин. — Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-та, 2009.

— 304 с. Канторович, Л. В. Проблемы эффективного использования и развития транспорта / Л. В. Канторович. —

М.: Наука, 1999. — 301 с. Марков, О. Д.

Организация автосервиса / О. Д. Марков. — Львов: Орияна Нова, 2004.

— 330 с. Напольский, Г. М. Технологическое проектирование автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания / Г. М.

Напольский. — М.: Транспорт, 2000 — 231 с. Пеньшин, Н. В.

Государственное регулирование автотранспортной деятельности в регионе / Н. В. Пеньшин, В. П. Бычков. — М. :

Академический проект, 2006. — 230 с. Будрин, А. Г. Экономика автомобильного транспорта: учебное пособие / А. Г.

Будрин, Е. В. Будрина, М. Г. Григорян и др. —

М.: Академия, 2005. — 320 с. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс ДЖ., Вонг В. Основы маркетинга, М.; Спб.: Вильямс, 2002. — 688 c. Соловьев Б. А. Маркетинг: учебник — М.: ИНФРА-М, 2008.

— 383 с. Панкрухин А. П. Маркетинг: учебник / А. П. Панкрухин. — 6-е изд., стер. — М.: Изд. «

Омега-Л", 2011. — 656 с.: ил., табл. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. — М.: ИНФРА — М, 2005.

— 510 с. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г. А. Аванесова. — М.: Аспект Пресс, 2004. -

318с.Голубков Е. П. Основы маркетинга: учебник / Е. П. Голубков. — 2-е изд., перераб. И доп. -

М.: Финпресс, 2010. — 688 с. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Учебное пособие для студентов вузов / Г. А. Аванесова. — М., 2010. — 400с. Ателье маркетинга ER [Электронный ресурс] - Режим доступа:

http://www.metaphor.ru/er/serv/serv₁₀.xml.Маркетинг журнал «4Р» [Электронный ресурс]

http://www.4p.ru/main/theory/method/. Маркетинг: учебник для вузов / под ред. А. Н. Романова, М.: Банки и биржи, ЮНТИ, 2006. — 534 с. Основы менеджмента и маркетинга: учеб.

пособие / В. Б. Зубик, А. И. Ильин, Г. Я. Кожекин и др.; под общ. ред. Р. С. Седегова.

— Мн.: Выш. Шк., 2001. — 382 с. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс ДЖ., Вонг В. Основы маркетинга, М.; Спб.: Вильямс, 2002. — 688 c. Соловьев Б. А. Маркетинг: учебник — М.: ИНФРА-М, 2008.

— 383 с. Панкрухин А. П. Маркетинг: учебник / А. П. Панкрухин. — 6-е изд., стер. — М.: Изд. «Омега-Л», 2011.

— 656 с.: ил., табл. Ассель Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. -

М.: ИНФРА — М, 2005. — 510 с. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г. А. Аванесова. -

М.: Аспект Пресс, 2004. — 318с. Голубков Е. П. Основы маркетинга: учебник / Е. П. Голубков. — 2-е изд., перераб.

И доп. — М.: Финпресс, 2010. — 688 с. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Учебное пособие для студентов вузов / Г. А. Аванесова.

— М., 2010. — 400с. ПРИЛОЖЕНИЯФормыбухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках

Бухгалтерский балансна31 ДЕКАБРЯ 2014 г. Коды

Форма по ОКУД710 001

Дата (число, месяц, год) Организация

ИП ПОДЛЕСНОВА Ж. Апо ОКПОИдентификационный номер налогоплательщика

ИННВид экономическойдеятельностипо

ОКВЭДОрганизационно-правовая форма/форма собственностипо ОКОПФ/ОКФСЕдиница измерения: тыс. руб. (млн. руб.)

по ОКЕИ384 (385)Местонахождение (адрес)

г. Уфа, ул. Р. Зорге, д. 9/6.На31 декабря

На 31 декабря

На 31 декабря

Пояснения1Наименование показателя 22 012 г.

32 013 г.2014г.

5АКТИВI. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ-Нематериальные активы—Результаты исследований и разработок—-Нематериальные поисковые активы—-Материальные поисковые активы—-Основные средства349 534 703 237

Доходные вложения в материальные ценности—-Финансовые вложения—-Отложенные налоговые активы—-Прочие внеоборотные активы—-Итого по разделу I349534703237II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫЗапасы752 683 098 810

Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям—-Дебиторская задолженность (9)8793

Финансовые вложения (за исключением денежных эквивалентов)—-Денежные средства и денежные эквиваленты13 195 112

Прочие оборотные активы—250Итого по разделу II764884929266БАЛАНС111 441 196 212 503

Форма 710 001 с. 2На31 декабря

На 31 декабря

На 31 декабря

Пояснения1Наименование показателя 22 012 г.

32 013 г.42 014г.

5ПАССИВIII. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ 6Уставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей)

Собственные акции, выкупленные у акционеров ()7()()Переоценка внеоборотных активов—-Добавочный капитал (без переоценки)—-Резервный капитал—-Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)

Итого по разделу III338135103698IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАЗаемные средства—-Отложенные налоговые обязательства203 035 485 173

Оценочные обязательства—-Прочие обязательства—-Итого по разделу IV203035485173V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАЗаемные средства—-Кредиторская задолженность573 349 043 632

Доходы будущих периодов—-Оценочные обязательства—-Прочие обязательства-26 116

Итого по разделу V573349043632БАЛАНС111 441 196 212 503

Руководитель

Главныйбухгалтер (подпись)(расшифровка подписи)(подпись)(расшифровка подписи)"31"ДЕКАБРЯ2014г.ПРИЛОЖЕНИЕ БОтчет о прибылях и убыткахзадекабрь2014г. Коды

Форма по ОКУД710 002

Дата (число, месяц, год) Организация

ИП ПОДЛЕСНОВА Ж. Апо ОКПОИдентификационный номер налогоплательщика

ИННВид экономическойдеятельностипо

ОКВЭДОрганизационно-правовая форма/форма собственностипо ОКОПФ/ОКФСЕдиница измерения: тыс. руб. (млн. руб.)

по ОКЕИ384 (385)Задекабрь

ЗаДекабрь Пояснения1Наименование показателя 22 013 г.

32 014 г.4Выручка 52 101 824 737

Себестоимость продаж (14 517)(18 580)Валовая прибыль (убыток)

Коммерческие расходы (5396)(5907)Управленческие расходы ()()Прибыль (убыток) от продаж1 105 250

Доходы от участия в других организациях

Проценты к получению

Проценты к уплате ()()Прочие доходы82Прочие расходы (208)(286)Прибыль (убыток) до налогообложения89 746

Текущий налог на прибыль (227)(16)в т.ч. постоянные налоговые обязательства (активы)Изменение отложенных налоговых обязательств

Изменение отложенных налоговых активов

ПрочееЧистая прибыль (убыток)

67 030ОТЧЕТ О ПРИБЫЛЯХ И УБЫТКАХза период с 1 января по31 декабря 2014 г. Форма № 2 по ОКУД 710 001

Дата (год, месяц, число) 2014│12│31Организация

ИП ПОДЛЕСНОВА Ж. А. Показатель Код

За отчетный период

За аналогичный период предыдущего года

Доходы и расходы по обычным видам деятельности

Выручка (нетто) от продажи102 101 816 992

Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг020(14 517)(10 578)Валовая прибыль2 965 016 234

Коммерческие расходы030(5396)(5700)Прибыль (убыток) от продаж501 105 534

Прочие расходы100(208)(164)Прибыль (убыток) до налогообложения140 897 370

Налог на прибыль и иные анологичные обязательные платежи180(227)(94)Чистая прибыль (убыток) отчетного периода190 670 276ПРИЛОЖЕНИЕ ВУстановка системы

Для установки программы необходимо скопировать папку WebServers на диск C:.Далее зайти в папку C: WebServersetc и запустить приложение run.exe.Далее в любом браузере для запуска клиентского приложения необходимо ввести адрес:

http://avto-master.ru/, для запуска приложения администратора:

http://avto-master.ru/autoriz.php.После завершения работы с программой необходимо зайти в папку C: WebServersetc и запустить приложение stop.exe.В состав системы входят следующие компоненты: Клиентское приложение. Приложение администратора. Работа клиентского приложения

Введем адрес

http://avto-master.ru. Появится главная страница клиентского приложения. Сайт имеет стандартную структуру: шапка сайта, область контента и меню сайта слева. На рис. 1 представлен макет страницы «О нас». Рис. 1 — Макет страницы «О нас"Для просмотра цен на услуги автосервиса перейдем в соответствующий раздел сайта. Для этого нажмем на соответствующий пункт меню слева.Рис. 2 — Макет страницы «Цены"Для просмотра графика работы автомехаников необходимо перейти в раздел «График работы».

Рис. 3 — Макет страницы «График работы"Далее рассмотрим контактную информацию.Рис. 4 — Макет страницы «Контакты"Для формирования отзывов о качестве обслуживания автосервиса заполним форму, и отзыв попадет сотрудникам автосервиса.Рис. 5 — Макет страницы «Отзывы"——————————Скрипт оформления отзыва

http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">

http://www.w3.org/1999/xhtml">