Особенности управления бизнес-процессами при создании веб-представительства

В данной статье рассматриваются особенности управления бизнес-процессами при создании веб-представительства. Бизнес-процессы можно разделить на три основные группы: основные; обеспечивающие и бизнес-процессы управления. К основным бизнес-процессам относится текущая деятельность организации по производству товара или услуги. Формируют инфраструктуру организации, обеспечивающие бизнес-процессы. Общий менеджмент предприятия в целом обеспечивают бизнес-процессы управления. В статье приведен пример бизнес-процесса выполнения заказа в интернет-магазине с использованием программного продукта Bizagi Modeler.

Ключевые слова: основной бизнес-процесс, обеспечивающий бизнес-процесс, бизнес-процесс управления, веб-представительство, Bizagi Modeler.

При разработке веб-представительства необходимо промоделировать бизнес-процессы, которые в нем протекают.

Бизнес-процессы можно разделить на три основные группы: основные; обеспечивающие и бизнес-процессы управления.

К основным бизнес-процессам относится текущая деятельность организации по производству товара или услуги. Такие процессы, обеспечивают все стадии жизненного цикла продукции. Рассмотрим соответствие основного бизнес-процесса и конечного результата этого процесса:

• 1. Анализ рынка и ожиданий потребителей — список рекомендаций.
• 2. Веб-разработка — созданный веб-сайт.
• 3. Создание проекта — проект веб-представительства.
• 4. Разработка мобильного приложения — созданное мобильное приложение на базе платформы Android/iOS.
• 5. Проектирование и дизайн интерфейса — созданный и отредактированный в соответствии с заказом дизайн вебэ_сайта/мобильного приложения. сайт программный интерфейс
• 6. Организация послегарантийного обслуживания — технически исправный сайт/интернет-магазин на протяжении всего периода обслуживания.

Формируют инфраструктуру организации обеспечивающие бизнес-процессы. Такие бизнес-процессы направлены на обеспечение основных процессов и процессов управления и развития. К таким процессам относятся: организации закупок, обеспечение ресурсами и заключение договоров.

Рассмотрим соответствие обеспечивающего бизнес-процесса и конечного результата этого процесса:

• 1.

  Заключение

  договора об оказании услуги компании — договор об оказании услуги.

• 2. Закупки необходимого технического и программного обеспечения — оборудование и программные продукты.
• 3.

  Заключение

  договора с администрацией платформы, на которой будет располагаться сайт — договор об использования хостинга, домена, электронной почты и договор о предоставлении услуг оплаты в интернет-магазине.

Общий менеджмент предприятия в целом обеспечивают бизнес-процессы управления.

Рассмотрим соответствие бизнес-процесса управления и конечного результата этого процесса:

• 1. Организация управления — мониторинг, контроль и управление всеми процессами жизненного цикла, а также вспомогательными процессами.
• 2. Измерение и оценка удовлетворенности заказчика — оценка удовлетворенности заказчика. Прямая оценка удовлетворенности заказчика рассматривается по полноте выполнения требований заказчика к оказываемой услуге.
• 3. Организация бухгалтерского и налогового учета — обеспечение формирования и своевременного представления полной и достоверной информации о деятельности организации, необходимой менеджеру и внешним — Налоговым органам, ФКЦБ (в установленные Правительством РФ сроки).
• 4. Управление человеческими ресурсами — эффективное управление человеческими ресурсами на основе комплексной мотивации каждого сотрудника для достижения целей.
• 5. Внутренний аудит и контроль финансово-хозяйственной деятельности — контроль соответствия финансово-хозяйственной деятельности требованиям действующего законодательства РФ.

При моделировании бизнес-процесса выполнения заказа в интернет-магазине, можно использовать программный продукт Bizagi Modeler (см. рис.1).

Рис. 1. Бизнес-процесс выполнения заказа в интернет-магазине

Процесс начинается с заявки покупателя на сайте. Администратор сайта проверяет корректность составленного заказа (верный адрес, телефон, сам заказ и, входящие в него товары) и либо, в случае некорректности, отменяет его, либо, в том случае, когда все данные верны, уточняет наличие товара на складе или в одном из наших магазинов. Если товара в данный момент нет в наличии, администратор должен согласовать с покупателем срок доставки. Если покупателя устраивают сроки, то администратор отправляет заявку в производство и после изготовления картины (или других товаров, например, холстов) она отправляется на склад. После поступления заказа на склад, администратор вновь подтверждает заказ с клиентом. Если же товар изначально был в наличии, то все предыдущие процессы пропускаются, и заказ также сразу подтверждается.

Далее, одновременно происходит два процесса — оформление документов по заказу, а также отгрузка товара со склада. После товар выдается курьеру, который, в свою очередь, согласовывает время доставки с покупателем и после, непосредственно доставляет ему заказ. В случае, если доставку не удалось осуществить (например, клиента нет дома), курьер согласует с покупателем другое время. Если же доставка не удается и во второй раз, то покупатель извещается о том, что заказ аннулируется, а товар возвращается на склад.

• 1. Артемьев А. В., Минаков В. Ф., Макарчук Т. А. Управление обучением персонала коммерческого банка: Эффекты. // Статистика и экономика. — 2013. — № 3. — С. 11−15.
• 2. Галстян А. Ш., Шиянова А. А., Минаков В. Ф. Моделирование стратегического развития рынка страхования в России: проблемы и пути их решения // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. — 2014. — № 2 (41). — С. 256−260.
• 3. Галстян А. Ш., Шиянова А. А., Минаков В. Ф., Минакова Т. Е. Верификация экономико-математической модели инновационного развития связи и инфотелекоммуникаций России // Вестник Северо-Кавказского федерального университета. — 2015. — № 3 (48). — С. 78−84.
• 4. Маслов В. И., Минаков В. Ф. Эластичность качества продукции по цене и затратам // Стандарты и качество. — 2012. — № 9 (903). — С. 88−90.
• 5. Минаков В. Ф. Аналоговые и дискретные классы показателей инновационных проектов // Информационные технологии в экономике, управлении и образовании: Сборник научных статей / Ч.2. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ. — 2011. — С. 42−48
• 6. Минаков В. Ф. Производственная функция в логистических потоках // Международный научно-исследовательский журнал = Research Journal of International Studies. — 2014. — № 11−3 (30). — С. 55−58.
• 7. Минаков В. Ф., Лобанов О. С. Концепция облачного информационного пространства исполнительных органов государственной власти региона // Статистика и экономика. — 2014. — № 3. — С. 181−185.
• 8. Минаков В. Ф., Минакова Т. Е. Модернизация региональных информационных ресурсов в облачные платформы и сервисы // Международный научно-исследовательский журнал = Research Journal of International Studies. — 2013. — № 10−3 (17). — С. 56−57.
• 9. Минаков В. Ф., Остроумов А. А., Радченко М. В. Системный анализ логистических потоков // Статистика и экономика. — 2015. № 2. — С. 199−201.
• 10. Минаков В. Ф. Информационные потоки как фактор производства // Nauka-rastudent.ru. — 2015. — № 11 (23). — С. 32.
• 11. Минаков В. Ф. Информация как фактор производства // В сборнике: Актуальные вопросы современной науки. Материалы международной научно-практической конференции. — Нефтекамск: ООО «Наука и образование». — 2015. — С. 221−216.
• 12. Минаков В. Ф. Концепция мультиагентного анализа иерархий // Nauka-rastudent.ru. — 2016. — № 3 (27). — С. 30.
• 13. Минаков В. Ф. Логистика мобильной торговли // Международный научно-исследовательский журнал = Research Journal of International Studies. — 2014. — № 9 (28). — С. 77−78.
• 14. Минаков В. Ф. Различия и сходства в периодизации теории поколений // Международный научно-исследовательский журнал = Research Journal of International Studies. — 2014. — № 12−2 (31). — С. 122−124.
• 15. Минаков В. Ф. Смарт инновации: понятие, сущность // Nauka-rastudent.ru. — 2016. — № 1 (25). — С. 13.
• 16. Минаков В. Ф. Ценовая эластичность спроса и предложения качества // Информационные технологии в бизнесе. Сборник научных статей 8-й международной научной конференции. — Санкт-Петербург. Издательство «Инфо-да». — 2013. — С. 51−60.
• 17. Минаков В. Ф., Малышенко А. В. Декомпозиция инновационных процессов в вузе // Наука. Инновации. Технологии. — 2004. — № 36. — С. 12−15.
• 18. Минакова Т. Е., Минаков В. Ф. Синергия энергосбережения при высокой добавленной стоимости продукции // Современные проблемы науки и образования. — 2013. — № 4. — С. 26.
• 19. Минакова Т. Е., Минаков В. Ф. Инновационное развитие региональных информационных ресурсов как облачных платформ // Альманах современной науки и образования. Тамбов: Грамота. — 2013. — № 12 (79). — С. 116−117.
• 20. Путькина Л. В. Динамика концепции развития предпринимательских структур//Международный научно-исследовательский журнал. 2015. № 2−3 (33). С.79−80.
• 21. Путькина Л. В. Особенности инновационных предпринимательских структур//Международный научно-исследовательский журнал. 2015. № 2−3 (33). С.80−82.
• 22. Путькина Л. В. Проектирование интеллектуальных систем в экономике. Статья в открытом архиве № 321 400 431 30.07.2014
• 23. Путькина Л. В. Концепция процессного подхода в управлении // В мире научных открытий. 2015.№ 11.7(71). С.2759−2765.
• 24. Путькина Л. В. Методика оценки уровня инфраструктуры предпринимательской деятельности // Nauka-rastudent.ru. — 2016. — No. 05 (029) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. — URL: http://nauka-rastudent.ru/29/3464/
• 25. Путькина Л. В. Об опыте применения инвестиционного проекта при создании нового предприятия малого бизнеса // Nauka-rastudent.ru. — 2015. — No. 12 (24) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. — URL: http://nauka-rastudent.ru/24/3125/
• 26. Путькина Л. В. Об опыте разработки web-представительства для виртуального бизнеса // Nauka-rastudent.ru. — 2015. — No. 10 (22) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. — URL: http://nauka-rastudent.ru/22/2975/
• 27. Путькина Л. В. Основные тенденции в управлении бизнес-процессами // Nauka-rastudent.ru. — 2016. — No. 07 (031) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. — URL: http://nauka-rastudent.ru/31/3562/
• 28. Путькина Л. В. Особенности использования электронного документооборота для эффективной работы современного предприятия // Электронный научно-практический журнал Nauka-rastudent.ru. — 2016. No. 01 (25) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. — URL: http://nauka-rastudent.ru/25/3173/
• 29. Путькина Л. В. Особенности применения бизнес-моделей в сфере услуг // Nauka-rastudent.ru. — 2015. — No. 10 (22) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. — URL: http://nauka-rastudent.ru/22/2976/
• 30. Путькина Л. В. Особенности применения электронного офиса в сфере услуг // Nauka-rastudent.ru. — 2016. — No. 01 (25) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. — URL: http://nauka-rastudent.ru/25/3174/
• 31. Путькина Л. В. Применение инвестиционного проекта для создания нового предприятия сферы услуг // Nauka-rastudent.ru. — 2016. — No. 03 (027) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. — URL: http://nauka-rastudent.ru/27/3343/
• 32. Путькина Л. В. Роль информационных систем и технологий в управлении предприятиями сферы услуг // Nauka-rastudent.ru. — 2016. — No. 05 (029) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. — URL: http://nauka-rastudent.ru/29/3463/
• 33. Путькина Л. В. Тенденции развития малых инновационных предпринимательских структур // Nauka-rastudent.ru. — 2015. — No. 12 (24) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. — URL: http://nauka-rastudent.ru/24/3070/
• 34. Путькина Л. В. Тенденции создания сервисной службы поддержки клиентов // Nauka-rastudent.ru. — 2016. — No. 02 (026) / [Электронный ресурс] - Режим доступа. — URL: http://nauka-rastudent.ru/26/3226/
• 35. Шиянова А. А., Галстян А. Ш., Минаков В. Ф., Минакова Т. Е. Математическое моделирование макроэкономических трендов развития страхового бизнеса // Современные проблемы науки и образования. — 2014. — № 4. — С. 436.