Беседа с больным должна иметь коммуникативный характер и включать информацию, разъяснения, обучение, убеждение, эмоциональную поддержку. Информационная эффективность общения фармацевта и больного будет зависеть от того, насколько правильно понял больной сообщенные ему провизором сведения. Притом коммуникативная сторона взаимоотношений фармацевта и больного часто осложнена следующими факторами:
неумение фармацевта вызвать расположение больного;
дефицит времени (как у фармацевта, так и у больного);отсутствие интереса у больного к общению с фармацевтом;
реплики стоящих в очереди к фармацевту других больных или здоровых посетителей. Фармацевт может быть усталым, но свое утомление не должен показывать больному, быть ровным и внимательным. Мимика
Любая эмоция немедленно включает в работу мимическую мускулатуру. Чем чаще повторяется та или иная эмоция, тем больше тренируются определенные мышцы, «запоминая» привычный рисунок и закрепляя его в мимике. Так, оптимистически настроенный человек, проявляющий искренний интерес к своему собеседнику, обычно обладает доброжелательным выражением лица. Стремящегося же контролировать других людей часто выдают плотно сжатые челюсти. Можно долго тренироваться перед зеркалом, стараясь создать теплую, душевную улыбку, но истинное отношение к собеседнику все равно исказит ее. Если вы побаиваетесь клиента, улыбка станет робкой и нерешительной, если считаете его ниже себя- высокомерной. Взгляд
Оптимален для доверительной беседы ненавязчивый визуальный контакт, где взгляд «глаза в глаза» чередуется со взглядом на окружающие предметы. Продавец, периодически отводящий взгляд, дает возможность клиенту самому контролировать ситуацию и при этом не чувствовать себя «под колпаком» собеседника. Время прямого визуального контакта, не вызывающее ощущение дискомфорта, ограничено тремя секундами. Для тревожно-мнительной личности это время уменьшается. Интонация
Интонация складывается из следующих взаимосвязанных составляющих: интенсивности, громкости, тембра, темпа и интонационного ударения. Выбрать оптимальную интонацию, то есть скоординировать все характеристики голоса, довольно сложно. Чаще всего мы это делаем интуитивно, не задумываясь о впечатлении, производимом на собеседника. Фармацевт не только специалист, но и гражданин, общественный деятель, кроме фармации ему необходимо разбираться в важных вопросах общественной жизни страны. Образование у фармацевта должно быть более полным, глубоким и совершенным. Но само по себе такое образование будет не достаточным, если оно не будет в постоянном сопровождении с воспитанием (самовоспитанием) нравственности и стремлением к активной, продуктивной, полезной деятельности. Истинный фармацевт является высоконравственным человеком и действует во имя дела и долга перед больным, перед избранной им профессией, во имя долга перед обществом. Важной оценкой затраченного фармацевтом труда и энергии служит более эффективная и совершенная помощь больному. При чем это будет способствовать накоплению профессионального опыта, и повышать авторитет фармацевта. Авторитет фармацевта имеет особое значение, чтобы наладить общение с больным. Авторитет любого медицинского работника основывается на глубоких познаниях в своей области, умение спокойно, правильно и быстро понять больного. Также имеет значение личное обаяние, прямота, доброжелательность, искренность, сердечность, природная скромность — все то, что определяет моральный облик человека. Гуманизм медицинского работника в психологическом отношении был и остается ведущим фактором в общении с больным. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫАникеева
Н.П. Психологический климат в коллективе. — М., Пр., 1989
Батаршев
А.В. Психодиагностические способности к общению или Как определить организационные и коммуникативные качества личности. — М., Пр., 1990
Битянова
М. Я говорю, ты говоришь, мы говорим. Основы человеческой коммуникации.// Школьный психолог. — 1999. — № 30.Бодалев
А.А. Психология общения. — М., 1983
Григорьева
Т.Г. и др. Основы конструктивного общения / Серия «Библиотечка школьного психолога». Вып.8/ - Мозырь: РИФ «Белый ветер», 1998
Немов
Р.С. Психология: Учебник для студентов высших пед.
уч. заведений. В 3-х книгах. Книга 1. Общие основы психологии, — М., ВЛАДОС, 1997
Петровская
Л.А. Компетентность в общении. — М., МГУ, 1989
Психология общения. Республиканский межведомственный научный сборник. Выпуск 4. — Минск, «Народная асвета», 1984
Фомин
Ю.А. Психология делового общения. — Минск, 2003.
