Маркетинг в условиях современной поликлиники

Ее создание требует большого количества компьютеров, чтобы классифицировать информацю огромного количества пациентов, идентифицировать определенные группы потенциальных клиентов, точно отрегулировать этот весьма эффективный маркетинговый инструмент. База данных позволит поликлинике отбирать пациентов; обозначать предмет диалога с пациентом, чтобы обеспечить его лояльность. База данных помогает сосредоточить усилия на самых перспективных потребителях, измеряя количество услуг, которое они приобретают, и прибыльность от их продаж. Каждый пациент уникален со своими индивидуальными приоритетами в отношении цены предоставляемых услуг, качества услуги и др. Информация из базы данных даже о самом лучшем потребителе может развить и усовершенствовать формы обслуживания. Информация из базы данных даже о самом лучшем потребителе может развить и усовершенствовать формы обслуживания. Интернет позволяет наладить мгновенную обратную связь с заказчиком, и поликлиника не будет ждать недели и месяцы, чтобы проанализировать ответную реакцию. Высокая скорость обработки данных дает возможность администрации поликлиники быстро приспособиться к изменениям на рынке. Внедрение новых технологий и расширение сферы деятельности за счет объединения двух и более учреждений (филиалов), готовых содействовать друг другу в достижении общих целей. Необходимо быть эффективным кооператором, чтобы успешно конкурировать на сегодняшних глобальных рынках бизнеса. База поликлиники объединена с высокотехнологичными филиалами, в арсенале которых имеются трехмерная компьютерная томография, электронная микроскопия. Маркетинг отношений позволяет объединить данные о пациентах, полученные по разным каналам, и обеспечивает сотрудников поликлиники информацией, необходимой для лучшего понимания запросов потребителей в сфере здоровья и для построения взаимоотношений со своими пациентами и партнерами. Он такде позволяет связать пациентов и персонал поликлиники путем использования многочисленных информационных каналов, в том числе Интернета, телефонной и факсимильной связи, контактов на местах продажи, било через посредников. Поликлиника может в дальнейшем развивать уже налаженные отношения с пациентами, извлекая больше пользы, снижая издержки и совершенствуя бизнес-процессы, в частности за счет переориентации их на профилактические услуги. Заключение

В ходе проделанной работы рассмотрена типовая модель маркетинга в здравоохранении. Рассмотрено реальное развитие маркетинговых технологий на примере стоматологической поликлиники Красноярского государственного университета. В ходе работы было выяснено, что поликлиники являются не только медицинскими, но и образовательными учреждениями, за счет интеграции их в систему здравоохранения и взаимодействию с образовательными учреждениями, что дает возможность внедрять и использовать передовые технологии. Развитию маркетинговых отношений в первую очередь способствует высокий кадровый потенциал сотрудников. Успешная структура маркетинговых отношений имеет трехуровневую структуру и четыре измерения — долгосрочность обязательств, отзывчивость, взаимность и доверие. Внедрение идеологии маркетинга отношений в деятельность поликлиник будет способствовать повышению качества оказания медицинской помощи. Так же для развития маркетинговых отношений необходимо постоянно совершенствовать базу данных для идентификации пациентов; анализировать специфические сигналы от пациента, конструктивно реагировать на замечания и критику пациентов, а так же проводить мониторинг программ

Алексеев, Н. А. Анализ эффективности деятельности ЛПУ / Н. А. Алексеев // Здравоохранение РФ, 2005. № 5. с. 8−11Вахитов, Ш. М. и др. Деятельность амбулаторно-поликлинических учреждений в современных условиях / Ш. М. Вахитов // Российский медицинский журнал, 2005. № 1. с. 10−12.Габуева, Л. А. Совершенствование организационно-экономических механизмов управления ЛПУ в условиях государственного регулирования и развития предпринимательства / Л. А. Габуева. [Электронный ресурс]. -

http://www.hospital-1000.ru/php/content.php?id=482Келарева Е. В. Лояльность персонала как фактор конкурентоспособности предприятия сферы услуг// Школа университетской науки: парадигама развития. 2010.№ 1(1), том II.С. 342−347.Корзенко Н. И., Зобнина М. Е. Эффективные методы мотивации и стимулирования персонала //Вестник Челябиского Государственного Университета. 2012. № 3 С.

66−69.Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. — М.: Вильямс, 2007. -

656 с. Кравченко, В. В. Система маркетингового анализа в лечебно-профилактических учреждениях / В. В. Кравченко // Менеджер здравоохранения, 2005. — № 3. — С. 28−29.Красильников, А. В. Эффективность работы дневного стационара специализированного лечебного учреждения / А. В. Красильников // Экономика здравоохранения, 2005. № 11−12. с. 41−47.Смайловская М. С. Обобенности сбыта, ценообразования и продвижения в сфере медицинской услуги // Маркетинг услуг.

2006. № 1.Яшкина Н. В. Мотивация и формирование стратегического поведения // Менеджмент и кадры: психология управления, соционика и социология. 2009.

№ 10(82). С. 7−14.