Особенности построения внешних и внутренних коммуникаций с общественностью (на примере ОАОА

Это связанно с актуальностью данной сферы услуг и обусловлено высоким уровнем конкуренции. Внимание также уделено стратегии продвижения, как одной из важных аспектов развития компании. Также необходимо отметить, что все упомянутые аспекты рассмотрены в основном в нейтральном и позитивном ключе.

Таким образом, необходимо отметить, что большая часть материалов касается экономической сферы и представления имиджа компании, как надежной и стабильной, но не сферы поддержки персонала и развития коммуникаций внутри компании.

При этом, стратегия развития компании в ориентировании на внешнюю общественность также так же просматривается и в изменении формата распространения информации с собственных информационных потоков на потоки других ресурсов и СМИ, в том числе в блог-сферу, телевидение и прессу. Динамика процесса представлена на рис. 1.

Рис. 1. Динамика развития внешней коммуникации аэропорта «Внуково»

Как возможно отметить исходя из представленного соотношения развития внешних коммуникаций организации приоритетом информирования внешней общественности остается собственный ресурс организации, то есть непосредственно сайт. При этом, в последние два года организация постепенно переориентируется с распространения информации через собственный сайт к иным направлениями, в частности к сторонним СМИ (пресса и телевидение), а также к блог-сфере. Блог-сфера, однако, находится на начальной стадии развития отношений с организацией и в результате основная информация исходит от официальных каналов.

Развитие коммуникативных связей через социальные сети приобретают активность с 2013 года и наибольшая активность наблюдается в социальных сетях ВКонтакте и на Фейсбук, где новостная лента регулярно обновляется и новости представляются в разнообразии. На Фейсбук и ВКонтакте представлены все события новостных ленто сайта, а также дополнительные информационные заметки, представляющие видео, информацию о работниках аэропорта, планах и пр. Менее активен в этом отношении «Твиттер», где представлены фактически только новости сайта. В целом же ВКонтакте и Фейсбук содержат в своих новостных лентах уже более 6 тыс. событийных сообщений, имеют более 4 тыс. постоянных подписчиков, что определяет их как перспективное коммуникативное направлением.

Перспективным также представляется страница ОАО Аэропорт «Внуково» на ЮТуб, где располагаются видео-материалы. В основном это материалы, связанные с рабочим процессом организации и ресурс на данном этапе имеет невысокую популярность так, как все материалы с него дублируются в социальные сети.

Таким образом, возможно отметить, что в СМИ компания не позиционирует себя, как ориентированную на поддержку собственного персонала и представляет экономические аспекты и социальную активность, для формирования положительного имиджа.

2.3 Контент анализ внутренних коммуникаций

Оценить эффективность коммуникаций внутри компании, как успешные исходя из представленных аспектов проведенного исследования возможно лишь частично. Компания в гораздо большей мере в своих внешних коммуникациях ориентирована на экономические аспекты, а во внутренних на регламентированность коммуникативных аспектов даже не взирая на то, что самим руководством в выявленных стратегиях признается именно приоритетность и действенность неформального общения, как наиболее значимого и информативного, а так же способствующего развитию сотрудничества между подразделениями внутри компании.

На современном этапе компания имеет следующие подразделения, в которых трудятся тысячи людей:

— Автотранспорт

— Грузы и почта

— Информационные технологии

— Наземное обслуживание ВС

— Наземное обслуживание пассажиров

— Пограничный контроль

— Правоохранительные органы

— Проектирование и строительство

— Административная деятельность Как уже было сказано, в рамках внутренних коммуникаций присутствует только организованный на формальном уровне коммуникативный процесс и обмен информацией. В целом компания фактически не ориентирована на персонал, который не является составляющим звеном руководства. В компании отсутствует практика стратегий поощрения и карьерного роста, отсутствует практика организации работы с персоналом по повышению качества труда и принятия к сведению неудовлетворительных позиций.

Присутствие практики формальных коммуникаций и отсутствия организованности процесса неформальных коммуникаций обусловливает оценку эффективности внутренней коммуникативной среды при помощи анализа отзывов персонала ОАО «Аэропорт Внуково» о работе в компании, а также отчетности руководства по организации работы с персоналом и отчетности отдела кадров.

С целью сравнения мной по тем же параметрам был произведет контент — анализ материалов по тем же параметрам, что выделены для стратегии внешних коммуникаций.

Таблица 3

Тематика материалов Тематика материалов Количество упоминаний Стабильность работы 17 Стратегия развития 71 События 14 Социальная активность 165 Финансовое обеспечение 115 Материальная часть 117 Награды 36 Проблемы коллектива 64 Поддержка сотрудников 51 итого 251

По результатам данного анализа возможно отметить, что приоритетными акцентами внимания к организации работы с персоналом и тематикой коммуникативных связей является проблема материальных ресурсов: заработная плата, премии, обеспечение комфортной работы, выполнение социальных обязательств в отношении сотрудников. В рамках рассмотрения перспектив отсутствует планирование, которое касается непосредственно развития внутренних коммуникативных связей, повышения качества коммуникаций в компании, а также выявления их проблемных составляющих. В результате для организации существует проблема в том, чтобы донести дол персонала информацию в понятном доступном для них варианте, акцент делается на выполнение законодательно обусловленных возможностей поддержки персонала.

Подобная практика сказывается на отношении персонала к работе в компании, что в итоге негативно влияет на ее имидж. Неудовлетворенный своей работой персонал может негативно отзываться об организации, происходит частая замена кадров, что сказывается на профессионализме, качестве обслуживания потребителя. В связи с этим выявление факторов недовольства и удовлетворенности со стороны сотрудников стало следующим направлением контент-анализа. Было проанализировано 260 отзывов от работе в компании на период 2012 — 2105 года.

Таблица 4

Тематика материалов, посвященных проблеме внутренних коммуникаций Тематика материалов, посвященных проблемам внутренних коммуникаций Количество упоминаний Стабильная заработная плата 165 Карьерный рост 111 Возможность стажировки 202 Предоставление социальных гарантий 257 Отсутствие корпоративов для персонала 234 Отсутствие связи с руководством 217 Проблемы коммуникаций с подразделениями 187 Отсутствие возможности организованного неформального общения 116 итого 260

Таким образом, возможно отметить, что основной проблемой для самих сотрудников видится именно отсутствие внутрикорпоративных коммуникаций и способствующих этому процессу мероприятий. Среди положительных аспектов специалисты выделяют саму организацию рабочего процесса, однако отсутствие коммуникаций ему препятствует.

Для сотрудников представляется важной недоработкой отсутствие организованного неформального общения, в том числе при помощи корпоративов, отсутствие тренингов и возможности повышении квалификации за счет компании, отсутствие налаженных систем коммуникаций между подразделениями, что в значительной степени усложняет работу. При этом, также возможно отметить, что количество отрицательных отзывов о работе в компании превышает положительные. Этот факт возможно отметить при оценке динамики роста положительных и отрицательных отзывов сотрудников за период 2014 — начала 2015 года.

Рис. 2. Динамика положительных-отрицательных отзывов персонала аэропорта «Внуково» (в %)

Таким образом, возможно отметить, что отрицательные отзывы перевешивают положительные и динамика снижения соотношения может оцениваться, как незначительная.

В качестве примера факторов недовольства сотрудников возможно привести один из отзывов о работе в компании в рамках оценки положительных и отрицательных сторон.

«В службе нехватка сотрудников, вам будут рады!

— Перед тем как принять Вас на работу Вам предложат пройти медицинское обследование в поликлинике ОАО «Аэропорт Внуково», прослушать инструктаж по пожарной безопасности и охране труда и в дальнейшем вы можете пользоваться бесплатным медицинским обслуживанием;

— оплачивается отпуск, больничный, декретный и учебный отпуска; зарплата на карточку без задержек

— имеется доставка служебным автотранспортом с работы и на работу по маршрутам: Внуково — п. Марьино, Внуково — п. Птичное, Внуковоплатформа Кокошкино, а также широкий выбор путей на работу «своим ходом».

— Для тех, кто имеет личное авто, выписывают пропуск на бесплатную стоянку.

— Вновь прибывшие, находящиеся на стажировке длительностью в 3 месяца, проходят обучение в Учебно-тренировочном центре (УТЦ-21) в п. Внуково в 2 этапа: 4 дня+экзамен и через какое-то время 2 недели + экзамен (сдают все).

— По окончании стажировки вы получите на складе форму (летнюю и зимнюю).

— Сменный график, возможность выходить на подработки.

— Разнообразный коллектив от мала до велика возрастной категории от 19 до 60 лет".

В данном отзыве сотрудник отметил положительные стороны работы в компании. Среди отрицательных сторон выделили следующие:

«- Я с вышкой обычный «тазонос».

— Бесплатное питание получить невозможно. Едешь на смену — приготовь чашку и коробочку еды. Тебе дадут карточку на питание, но начальство не отпустит, так как на обед днем дается 30−40 мин., а до столовки от здания аэропорта пиликать пешком 1.5−2 км.

— Ночная смена (20−9) оооочень тяжелая!

— Пока стажер (для ознакомления) и обученный сотрудник — будь готов, что пройдешься по всем постам по куда работает пропуск, познакомишься с более 60-тью людьми твоей смены, так как никогда не знаешь в каком месте завтра работаешь.

— Спецодежда низкого качества

— Камера на камере, и все следят за тем как ты работаешь, что-то не так — звонок с видеонаблюдения и ты у начальства

— Отпуск после первого года работы 28дней, со следующего года по 2 недели 2 раза, ты предлагаешь месяца, а начальство на свое усмотрение выбирает.

— Возможностей повышения фактически нет

— Добиться чего-то от начальства — пройти все круги ада по всем инстанциям".

В качестве частого негативного отзыва также присутствует фактор коммуникации уже при приеме на работу, отсутствие коммуникативной культуры у персонала, который проводит собеседование.

В результате отсутствие налаженных процессов внутренних коммуникаций снижает привлекательность для персонала работы в компании и поиска иных возможностей, компании, в которой ощущается большая стабильность и присутствует возможность карьерного роста, быстро и эффективно сотрудничать с подразделениями и выполнять работу.

Фактически же, успешные внешние коммуникации во многом «сглаживают» проблемы внутренних коммуникаций и сам имидж организации, позиционирование компании, как стабильной, не менее стабильно привлекает и рабочие кадры. При этом, также возможно отметить, что на современном этапе для ОАО «Аэропорт Внуково» существуют достаточно обширные возможности совершенствования и внутренних и внешних коммуникаций в рамках связей с общественностью. В частности, одним из перспективных среди них определяется развитие каналов социальных коммуникаций при помощи возможностей современных технологий, рассмотрение перспектив создания внутрикорпоративной сети для организации формального и неформального общения, более пристальное внимание к блог-сфере, как возможности развития внешней коммуникации в интернет-пространстве.

2.4 Рекомендации по оптимизации По результатам анализа в данной работе удалось выявить, что работа ОАО «Аэропорт Внуково» в области формирования внешних коммуникативных связей происходит весьма успешно. Для направления внутренних коммуникаций и внутреннего PR присутствует проблема возможности развития компании в оптимальном для сотрудников и руководства направлениях.

Так же возможно отметить необходимость более плотного обращения со стороны компании к социальным сетям, которые приобретают все большую популярность среди современных пользователей сети интернет. Особенно привлекательной для ОАО «Аэропорт Внуково» становится блог-сфера, с которой в последние два года намечается активное сотрудничество, расположение в топовых блогах информации о деятельности ОАО «Аэропорт Внуково».

Одной из интернет — площадок в России пригодной для успешного продвижения и повышения эффективности развития внешних коммуникаций ОАО «Аэропорт Внуково» является Живой Журнал, имеющий несколько сот тысяч пользователей в русскоязычном сегменте.

Помимо реализации коммуникативной потребности блоги ЖЖ так же являются средством реализации творческих идей и проектов. Представив проект в ЖЖ индивидуально или в тематическом сообществе, его автор имеет все шансы найти ценителей и единомышленников. Именно исходя из данной специфики ЖЖ имеет огромное количество блогов по интересам, которые числятся как сообщества, в том числе и имеющие направленность на отражение развития отдельных компаний. При помощи собственных блогов компании имеют возможность распространять свою информацию с наименьшими затратами и наиболее эффективно.

Исходя из данных особенностей ЖЖ создание блога — сообщества было признано оптимальным для продвижения интересов ОАО «Аэропорт Внуково».

ЖЖ дает широкие возможности компании представить себя и свою работу, повысив, тем самым, популярность и сформировать положительный имидж, привлекая дополнительных клиентов.

Цель проекта Актуализация темы PR-проектирования, ее роли и возможностей рекламы в среде пользователей русскоязычного сегмента ЖЖ, привлечение к сотрудничеству специалистов данной сферы, имеющих личные блоги в ЖЖ для распространения тематической информации в данной сфере, распространение информации о деятельности ОАО «Аэропорт Внуково», его проектах, предлагаемых услугах, формирования положительного имиджа.

Задачи проекта

— Создание интернет — сообщества на базе «

http://www.livejournal.com/";

— Привлечение к сотрудничеству специалистов в сфере рекламы и PR, имеющих личные блоги в livejournal по средствам включения их в состав сообщества с возможностью размещать собственную информацию, обсуждать темы, давать рекомендации;

— создание креативного дизайна журнала, привлекательного для потенциального клиента, имеющего узнаваемые логотипы со ссылками на информацию о компании и сайт ОАО «Аэропорт Внуково» и социальные сети;

— привлечение популярных богеров ЖЖ с целью распространения информации о сообществе, его деятельности, возможностях и перспективах участия в нем;

— размещение информации просветительского характера и скрытого PR, привлечение внимания клиента к услугам, предоставляемых ОАО «Аэропорт Внуково».

Целевая аудитория

— специалисты сферы PR, имеющие личные блоги в ЖЖ;

— пользователи ЖЖ, потенциальные клиенты;

— популярные блогеры русскоязычного сегмента ЖЖ — потенциальные распространители информации о деятельности блога и, соответственно, деятельности ОАО «Аэропорт Внуково».

Стратегия В западных странах уже не первый год все PR-проекты, касающиеся рекреационного сектора экономики, реализуются в нестандартной и занимательной форме. Давно признанным считается тот факт, что совершенно естественно и даже эффективно думать об обустройстве личной жизни во время отдыха. Значительную часть личного времени современного человека занимает общение, в том числе и в сети интернет, которая стерла границы, расстояния, позволяя общаться с человеком в любой точке планеты и предоставлять любые объемы информации в любой форме.

Личный блог в сети интернет для современного творческого человека, ориентированного на общение, дает огромные возможности и перспективы получения необходимой для него информации, которую возможно предоставить и в целях продвижения интереса компании.

На современном этапе личные блоги на различных сетевых ресурсах имеют политики, писатели и даже церковные деятели. Такой же крупный ресурс, как ЖЖ, является не только одним из самых популярных, но и влиятельных. Общественное мнение отражается на данном ресурсе не только при помощи размещения несущей информации, но и по средствам комментариев. Многие специалисты сферы, связанные с креативом, весьма активно задействуют в своих интересах блоги, размещая в них информацию о специфике своей работы, а также найденный в сети интересный контент, которым они готовы поделиться с остальными. В данном направлении блог приобретает также и исследовательский подтекст, собирая в себя огромное количество информации, которое просто неудобно будет разместить на сайте. Таким образом, возможно размещать весьма значительный информативный блок, не перегружая при этом несущий ресурс компании.

Срок осуществления проекта: Бессрочно Этапы осуществления проекта Осуществление проекта предполагается поэтапно:

Создание платного аккаунта тематического сообщества на базе «

http://www.livejournal.com/";

создание платных аккаунтов специалистов ОАО «Аэропорт Внуково», осуществляющих кураторство над проектом;

Создание индивидуального дизайна для личных блогов и сообщества в рамках фирменного стиля ОАО «Аэропорт Внуково»;

Заполнение личных богов и блога сообщества информацией просветительского характера в сфере рекламы и PR, в том числе на базе наработок;

Рассылка личных сообщений специалистам данной сферы, имеющим личные блоги, с предложением вступить в сообщество (в частности, авиакомпаниям, компаниям, представляющим сферу обслуживания аэропорта);

Привлечение к сотрудничеству популярных блогеров сегмента для распространении информации о деятельности сообщества;

Привлечение специалистов сферы рекламы и PR к заполнению блога сообщества информацией тематически связанной с авиаперевозками;

Представление материалов развлекательного характера для «френдов», с целью повышения привлекательности сообщества;

Привлечение русскоязычного сегмента ЖЖ к активному комментированию записей блога, способствование выхода постов сообщества в топ-жж и топ-яндекса;

Организация конкурсов на базе блога-сообщества при непосредственной поддержке ОАО «Аэропорт Внуково»;

Сохранение популярности блога за счет постоянного мониторинга его привлекательности для потенциальных клиентов.

Тактика, креативные решения Тактика и стратегия проекта направлена на повышение качества информирования о работе ОАО «Аэропорт Внуково», формирования его имиджа, как стабильной и социально-ориентированной компании.

В результате наблюдений удалось выявить специфическое поведение пользователей ЖЖ, которое возможно использовать в качестве основополагающего аспекта вирусного маркетинга, то есть распространения информации по средствам так называемого «сарафанного радио» и рекомендаций, на которые ориентирован значительный сегмент потенциальных клиентов.

Привлечение участников сообщества осуществляется в первую очередь исходя из личных интересов — то есть за счет включения в группу специалистов, которые являются весьма активными блогерами и с удовольствием вступают в тематические сообщества, где могут обсудить насущные для них проблемы, поделиться опытом и успехами.

Тематические сообщества, где собираются специалисты, являются весьма привлекательными для неспециалистов, но при этом активно интересующихся данной сферой деятельности.

С учетом того, что блог будет иметь прямой выход на сайт ОАО «Аэропорт Внуково», потенциальный клиент будет иметь возможность ознакомиться непосредственно с работой и деятельностью компании, предложениями, возможностями, событиями в которых возможно участвовать.

Непосредственно в блоге имеются широкие возможности для презентации готовых проектов, которые осуществила компания: возможность вставлять в текст фотографии, видео, анимации, ссылки и пр.

Так же необходимо отметить, что livejournal предоставляет широкие возможности для фильтра информации по средствам «тегов». Фактически, всю существующую информацию в сообществе возможно разделить на определенные темы для простоты и легкости ориентации потенциального клиента.

Подобная стратегия сформирует представление о компании, как о надежном партнере, представит клиенту необходимый набор информации и возможности осуществления его перспективных планов.

Распространению информации будет способствовать и проводимые на базе сообщества тематические конкурсы.

Бюджет Бюджет проекта включает в себя следующие позиции:

— оплата платных аккаунтов — сообщества и личных блогов руководителей проекта

— оплата услуг популярных блогеров, рекомендующих сообщество по средствам скрытого PR

Оценка эффективности результативности предложенного проекта представляет определенные сложности. Очевидно, что не существует единственного инструмента для измерения результата PR-деятельности. Особенно это актуально для сферы рекламы и PR. Именно поэтому мы выбрали и руководствуемся в своей работе такими методами, как:

— мониторинг упоминаемости ОАО «Аэропорт Внуково» в средствах массовой информации с приоритетом на сетевые ресурсы;

— оценка качества средства массовой информации, исходя из критериев заметности сообщения (тираж, или зрительская доля, или кол-во посещений того или иного ресурса);

— наличие оценок среди экспертов.

Оценка эффективности представленного проекта будет измеряться по следующим показателям:

— количеству участников блог-сообщества;

— количеству постов, вышедших в топ-яндекса и топ-жж;

— активности участников сообщества;

— активности обсуждений тем сообщества;

— посещаемости сайта компании, выход на который расположен в сообществе.

В данном контексте весьма актуальным станет мониторинг оставленных отзывов о работе новых сетевых ресурсов.

— Мониторинг ситуации относительно интернет площадок для общения, оптимальных для распространения информации о деятельности компании;

— Мониторинг оставляемых в блоге комментариев;

— создание возможности оставлять отзывы о работе блога непосредственно на сайте ОАО «Аэропорт Внуково»;

— мониторинг организации и налаживания размещения информации, качества информации, ее соответствие тематике блога;

— размещение информации о возможности и необходимости оставлять отзывы о работе компании на сайте.

Основным условием подобной тактики должно стать то, что стратегии в своем приоритете не должны носить рекламный характер. При использовании партизанского маркетинга отзывы должны быть максимально приближены к реальному отзыву о работе компании вплоть до применения специфический стилистики, используемой большинством пользователей, орфографических ошибок, если это необходимо и пр. Только в этом случае сообщение будет успешно и не распознано, как реклама.

В рамках внедрения в практику проекта для ОАО «Аэропорт Внуково» также станет возможным привлекать внимание общественности, для которой не являются привлекательными социальные сети в свете отсутствия в них возможности оставлять полноценные сообщения и статьи. Современная же блог-сфера фактически приравнена к СМИ и в результате успешной реализации проекта ОАО «Аэропорт Внуково» получит возможность использования дополнительного ресурса, который является собственным и подконтрольным СМИ.

Вывод по главе 2

Таким образом, возможно отметить, что для ОАО «Аэропорт Внуково» внешние и внутренние коммуникации в рамках развития связей с общественностью являются жизненно-важной стратегией так, как организация осуществляет специфическую деятельность, связанную с авиаперевозками и их организацией. Это формирует необходимость наличия высокой степени доверия, которая формируется исходя из существующего у оргоанизации имиджа.

Имидж ОАО «Аэропорт Внуково» начинает наиболее активно формироваться с 2012 года в связи с модернизацией здания аэропорта и активностью в развитии новых направлений осуществления международных перевозок.

Располагаясь в столице России для ОАО «Аэропорт Внуково» представляется важным создать благоприятное впечатление так, как фактически сам имидж страны перед иностранцами и самими гражданами во многом формируется благодаря впечатлению от обслуживания их на транспортных узлах.

При этом, для ОАО «Аэропорт Внуково» не менее важным представляется и собственное позиционирование, как стабильной и социально-активной организации, которая нацелена на поддержку граждан и включение в процесс реализации принципов корпоративной социальной ответственности. Для предоставления информации о данной роли ОАО «Аэропорт Внуково» использует разные СМИ, приоритетным среди которых являются собственные ресурсы и в первую очередь сетевые. Информация о деятельности компании распространяется через официальный сайт, социальные сети, на телевидении и в прессе. Для сторонних СМИ приоритетом освещения становятся специальные мероприятия, которых ОАО «Аэропорт Внуково» с каждым годом формирует и реализует все больше.

Однако, помимо внешних коммуникаций актуальными также являются и коммуникации внутренние, которые в ОАО «Аэропорт Внуково» представлены стандартным набором взаимоотношений через официальные структуры и отсутствие возможности налаживания путем внедрения дополнительных возможностей, в частности внутрикорпоративной сети, тренингов, корпоративных праздников и пр.

Недостатки стратегии развития внутренних коммуникаций ОАО «Аэропорт Внуково» достаточно успешно маскирует активностью в развитии коммуникаций внешних исходя из чего в рамках работы был предложен PR-проект по совершенствованию именно данного направления. Возможность более активного продвижения в блог-сферу определяется в качестве приоритета руководством компании и создание собственного сетевого блог-ресурса позволит расширить возможности информирования общественности.

Заключение

Таким образом, внешние коммуникации определяются ориентированными на продвижение информации о развитии организации во внешнюю среду, что обусловливает их роль, как формирующих имидж организации, обеспечивающих взаимосвязи не только с потребителями, но также и партнерами. В результате развитие направлений внешних коммуникаций базируется на совокупности технологий и методов, актуальных для приоритетного потребителя.

Внешние коммуникации аэропорта могут выстраиваться исходя из существующих потребностей информирования приоритетных групп, которые подразделяются на потребителей и партнеров, а также государственные структуры, которые обеспечивают функционирование организации в международном формате. При этом, не только внешние коммуникации, обеспечивают коммуникативные стратегии, но также большое значение имеют коммуникации внутренние.

Результатом успешной деятельности в области развития внутрикорпоративных коммуникаций становится повышение качества труда и заинтересованности специалистов в работе в компании, что способствует повышению уровня конкурентоспособности организации. При этом, внутрикорпоративные коммуникации также обеспечивают стабильность работы самой организации, формируя имидж надежного и стабильного предприятия изнутри.

Развитие внутрикорпоративных коммуникаций крупных организаций, в частности аэропортов, определяются необходимостью не только создания взаимосвязей во внутренней среде и обеспечения стабильной работы, но и поддержание имиджа организации во внешней среде так, как именно успешная и стабильная работа, соблюдение корпоративной этики персонала формирует имидж организации на уровне внешней среды. В связи с этим взаимосвязь данных двух составляющих не только актуальна, но и жизненно необходима для работы международного аэропорта.

В результате анализа внешних и внутренних коммуникаций ОАО «Аэропорт Внуково"было выявлено, что отражении информации, ориентированной на внешнюю общественность, наблюдается определенная статичность, связанная с информированием о стабильности работы аэропорта и фактических отсутствием ситуаций, которые могут демонстрировать ее нарушения. Среди информации, которую возможно отнести к разряду ЧП присутствуют только нарушения режима работы аэроэкспресса и задержки рейсов самолетов, связанные с причинами непогоды. О задержках рейсов, которые происходят по вине авиакомпаний руководство «Внуково» не информирует общественность через собственные СМИ.

Среди информационных сообщений, которые выбиваются из общей картины, возможно отметить связанные с проведением не типичных для аэропорта событий, например фестивалей, прибытие и экскурсии лиц, имеющих статус значимых на международном уровне, а также события, влияющие на международный имидж аэропорта. Например, прибытии олимпийского огня. Преимущественное значение в проблематике отводится проблеме продвижения на рынке услуг и PR-деятельности. Это связанно с актуальностью данной сферы услуг и обусловлено высоким уровнем конкуренции. Внимание также уделено стратегии продвижения, как одной из важных аспектов развития компании. Также необходимо отметить, что все упомянутые аспекты рассмотрены в основном в нейтральном и позитивном ключе.

В отличие от внешних коммуникаций внутренние развиты слабо и ограничиваются формальными связями руководителей и подчиненных. Однако, успешные внешние коммуникации во многом «сглаживают» проблемы внутренних коммуникаций и сам имидж организации, позиционирование компании, как стабильной, не менее стабильно привлекает и рабочие кадры. При этом, также возможно отметить, что на современном этапе для ОАО «Аэропорт Внуково» существуют достаточно обширные возможности совершенствования и внутренних и внешних коммуникаций в рамках связей с общественностью. В частности, одним из перспективных среди них определяется развитие каналов социальных коммуникаций при помощи возможностей современных технологий, рассмотрение перспектив создания внутрикорпоративной сети для организации формального и неформального общения, более пристальное внимание к блог-сфере, как возможности развития внешней коммуникации в интернет-пространстве.

По результатам анализа в данной работе удалось выявить, что работа ОАО «Аэропорт Внуково» в области формирования внешних коммуникативных связей происходит весьма успешно. Для направления внутренних коммуникаций и внутреннего PR присутствует проблема возможности развития компании в оптимальном для сотрудников и руководства направлениях.

В рамках внедрения в практику проекта для ОАО «Аэропорт Внуково», ориентированного на развитие собственных сетевых СМИ, станет возможным привлекать внимание общественности, для которой не являются привлекательными социальные сети в свете отсутствия в них возможности оставлять полноценные сообщения и статьи. Современная же блог-сфера фактически приравнена к СМИ и в результате успешной реализации проекта ОАО «Аэропорт Внуково» получит возможность использования дополнительного ресурса, который является собственным и подконтрольным СМИ.

Список литературы

Аакер Д. Эффект стрекозы. Все об улетных промо-компаниях в социальных сетях / Д. Аакер, Э.

Смит. — М.: Юнайтед-Пресс, 2011. — 256 с.

Абрамов Е. Г. Четвертая волна или креативная экономика как экономическая эпоха начала XXI века / Е. Г. Абрамов // Российское предпринимательство. — 2012.

— № 2. — С.

72−78.

Адамович Д. А. Организация и проведение кампаний в сфере связей с общественностью: Учебно-методический комплекс. — Новосибирск: НГУЭУ, 2008. — 422 с.

Андрианова Н. А. Феномен «ивент» в социальном и научном контексте // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 9: Филология. Востоковедение. Журналистика. — 2010. — № 3. — С. 201−209.

Акулич И. Л. Маркетинг. — Мн.: Вышейшая школа, 2011.-447 с.

Албатов А. Facebook: как найти 100 000 друзей для вашего бизнеса бесплатно / А. Албатов. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. — 184 с.

Алексеева О. Разработка маркетинговой стратегии ивента// Event-маркетинг — 2012 — № 1. — С. 4- 10.

Антонова А. Опыт эффективного имиджевого участия компании во внешних событиях рынка//Event-маркетинг — 2013 — № 3. — С. 3 — 8.

Антонова А. Living Marketing — эффективный подход к созданию громких событий // Event-маркетинг — 2012 — № 3. — С.8 — 16.

Беквит Г. Продавая незримое. — М: Альпина Паблишерз, 2009. — 422 с.

Бернейс Э. Пропаганда: пер. с англ. / Э. Бернейс. — М.: H

ippo Publishing, 2010. — 404 с.

Бернофф Дж. Взрывная Web волна / Дж. Бернофф. — М.: Альпина Паблишн, 2010. — 276 с.

Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства / Ю. Е. Бурова // Известия Уральского государственного университета.

Сер. 1. Проблемы образования, науки и культуры. — 2011.

— № 3. — С. 33−42.

Бурнацева Э. Актуальные тенденции развития инновационных технологий в Event-маркетинге // Event-маркетинг — 2012 — № 4. — С. 18−22.

Горелов Н. А. Знание и креативность — основные черты нового социума / Н. А. Горелов, О. Н. Кораблева // Российское предпринимательство.

— 2012. — № 2. — С. 64−71.

Гринберг Т. Коммуникативная концепция связей с общественностью. — М.: МГУ, 2012. — 328 с.

Гундарин М. Рекламные и PR-кампании. — М.: Феникс, 2013. — 192 с.

Дементьев А. Ю. Проблемные вопросы в маркетинговой деятельности предприятия // Сервис в России и за рубежом. — 2010. — С. 130−142.

Дорошев В.И.

Введение

в теорию маркетинга: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2000. — 218 с.

Дэвид К. Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов / К. Дэвид. — М.: Эксмо, 2011. — 288 с.

Головлева Е. Массовые коммуникации и планирование / Е. Головлева. — М.: Мысль, 2009. — 311с.

Збронская М. Что такое имидж изнутри и снаружи / М. Збронская [Электронный ресурс] Электрон. дан. — Режим доступа:

http://syntone.ru

Иванов В. Е. Интернет в формировании диалогического пространства в социокультурной среде/В.Е. Иванов // Мир психологии — 2008 — № 2 — с. 48−54.

Кареев К. Интернет — коммуникаций и Интернет пользователи. /К. Кареев. — Омск: Издательство ОГУ, 2011. — 318 с.

Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создавать, удержать и завоевать рынок. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 389 с.

Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях. — Спб.: Питер, 2011. — 160 с.

Литл Д. Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. Ростов н/Д.: Феникс, 2007. — 214 с.

Манн И. Без бюджета.

57 эффективных приемов маркетинга — М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008.- 418 с.

Мирман Д. Скотт Новые правила маркетинга и PR: Как обращаться напрямую к покупателям с помощью социальных медиа, блогов, новостных релизов, онлайнового видео и вирусного маркетинга. — М.: Альпина — Паблишен, 2013. — 352 с.

Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем/ Дэвид Скотт;

Пер. с англ.

М.: Альпина Паблишерз, 2011. 511 с.

Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2005. — 382 с.

Прохоров Е. П.

Введение

в теорию журналистики. — М.: Дашков и К, 2009. — 412 с.

Почепцов Г. Г. Медиа. Теория массовых коммуникаций. — М.: Элита, 2008. — 419 с.

Рашкофф Д. Медиавирус. — М.: Ультра, 2011. — 402 с.

Смирнов В. BTL-технологии [электронный ресурс] - режим доступа:

http://www.4p.ru/main/theory/2613/

Терин В.П., Массовая коммуникация: исследование опыта Запада/В.П. Терин — М.: Аспект — пресс, 2008. — 371 с.

Умаров М. SMR: интерактивный формат пресс-релиза//Пресс — служба — 2012 — № 1. — С. 30 — 39.

Ульяновский А. В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008. — 400 с.

Федеральный Закон Российской Федерации «О рекламе» от 13 марта 2006 года, N 38-ФЗ. — М.: ЮКЭА, 2013. — 73 с.

Филиппова И. Я. Информационные технологии/И.Я. Филипова. — М.: АСТ, 2009. 317 с.

Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры. — М.:Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009. — 721с.

Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. — 304 с.

Шишкина М. А. Паблик рилейшенз в системе социального управления. — СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2009. — 411 с.

Кареев К. Интернет — коммуникаций и Интернет пользователи. /К. Кареев. — Омск: Издательство ОГУ, 2011. С.

56.

Рашкофф Д. Медиавирус. — М.: Ультра, 2011. С. 37.

Почепцов Г. Г. Медиа. Теория массовых коммуникаций. — М.: Элита, 2008. С. 37.

Новые правила маркетинга и PR: Как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем/ Дэвид Скотт;

Пер. с англ.

М.: Альпина Паблишерз, 2011. С. 99.

Беквит Г. Продавая незримое. — М: Альпина Паблишерз, 2009.

Бернейс Э. Пропаганда: пер. с англ. / Э. Бернейс. — М.: Hippo Publishing, 2010.

Бернейс Э. Пропаганда: пер. с англ. / Э. Бернейс. — М.: Hippo Publishing, 2010.

Горелов Н. А. Знание и креативность — основные черты нового социума / Н. А.

Горелов, О. Н. Кораблева // Российское предпринимательство. — 2012.

— № 2.

Дементьев А. Ю. Проблемные вопросы в маркетинговой деятельности предприятия // Сервис в России и за рубежом. — 2010.

Дементьев А. Ю. Проблемные вопросы в маркетинговой деятельности предприятия // Сервис в России и за рубежом. — 2010.

Головлева Е. Массовые коммуникации и планирование / Е. Головлева. — М.: Мысль, 2009.

Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создавать, удержать и завоевать рынок. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

Ульяновский А. В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008.

Манн И. Без бюджета.

57 эффективных приемов маркетинга — М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008.

Прохоров Е. П.

Введение

в теорию журналистики. — М.: Дашков и К, 2009. С. 302.

Филиппова И. Я. Информационные технологии/И.Я. Филипова. — М.: АСТ, 2009. С. 202.

Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры. — М.:Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009. С. 402.

Там же С. 403.

Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью: сферы, генезис, технологии, области применения, структуры. — М.:Высшее образование, Юрайт-Издат, 2009. С. 403.

Там же С. 403.

Там же

Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. С. 217.

Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства / Ю. Е. Бурова // Известия Уральского государственного университета.

Сер. 1. Проблемы образования, науки и культуры. — 2011.

— № 3.

Головлева Е. Массовые коммуникации и планирование / Е. Головлева. — М.: Мысль, 2009.

Ульяновский А. В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008.

Там же

Манн И. Без бюджета.

57 эффективных приемов маркетинга — М.:Манн, Иванов и Фербер, 2008.

Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создавать, удержать и завоевать рынок. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

Почепцов Г. Г. Медиа. Теория массовых коммуникаций. — М.: Элита, 2008.

Рогожин М. Ю. Теория и практика рекламной деятельности. — М.: Альфа-Пресс, 2009.

Песоцкий Е. Современная реклама: теория и практика [Электронный ресурс] Электрон. дан. — Режим доступа:

http://polbu.ru/pesocky_advertising/ch45_i.html

Песоцкий Е. Современная реклама: теория и практика [Электронный ресурс] Электрон. дан. — Режим доступа:

http://polbu.ru/pesocky_advertising/ch45_i.html

Викентьев, И. Л. Приемы рекламы и Public Relations / И. Л. Викентьев. — Ч. I. -

С-Пб. — ООО «Триз

Шанс — Бизнес Пресса", 2005.

Бернейс Э. Пропаганда: пер. с англ. / Э. Бернейс. — М.: Hippo Publishing, 2010.

Демин В., Пак Т. Организация работы пресс-служб — международные стандарты. — «FORPOST», 2005. С. 71.

Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства / Ю. Е. Бурова // Известия Уральского государственного университета. Сер. 1. Проблемы образования, науки и культуры.

— 2011. — № 3.

Бурова Ю. Е. Роль пресс-служб в формировании информационного пространства / Ю. Е. Бурова // Известия Уральского государственного университета.

Сер. 1. Проблемы образования, науки и культуры. — 2011. — № 3.

Умаров М. SMR: интерактивный формат пресс-релиза//Пресс — служба — 2012 — № 1. С. 36.

Умаров М. SMR: интерактивный формат пресс-релиза//Пресс — служба — 2012 — № 1. С. 36.

Демин В., Пак Т. Организация работы пресс-служб — международные стандарты. — М.: «FORPOST», 2005.

Збронская М. Что такое имидж изнутри и снаружи / М. Збронская [Электронный ресурс] Электрон. дан. — Режим доступа:

http://syntone.ru

Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях. — Спб.: Питер, 2011.

Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создавать, удержать и завоевать рынок. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.

Почепцов Г. Г. Медиа. Теория массовых коммуникаций. — М.: Элита, 2008.

Почепцов Г. Г. Медиа. Теория массовых коммуникаций. — М.: Элита, 2008.

Там же

Ульяновский А. В. Корпоративный имидж: технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2008.

Бернейс Э. Пропаганда: пер. с англ. / Э. Бернейс. — М.: Hippo Publishing, 2010.

Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2005.

Gottscholk P. Strategic Knowledge Management Technology. IDEA Group Publishing (Hershey, London, Melbourne, Singapore), 2004.

Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2005.

Галкин Д. В. Внутрикорпоративные коммуникации/Д.В. Галкин [электронный ресурс] - режим доступа:

http://pr.tsu.ru/articles/146/

Шилина М. Г. Корпоративные интернет-ресурсы. -М.: Дашков и К, 2010.

Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2005.

Головлева Е. Массовые коммуникации и планирование. — М.: Мысль, 2009.

Головлева Е. Массовые коммуникации и планирование. — М.: Мысль, 2009.

Большаков А. С. Современный менеджмент. Теория и практика / А. С. Большаков, В. И. Михайлов. — СПб.: Изд-во Питер, 2006.

Большаков А. С. Современный менеджмент. Теория и практика / А. С. Большаков, В. И. Михайлов. — СПб.: Изд-во Питер, 2006.

Актуальные проблемы технико-технологического и социально-экономического обеспечения сферы сервиса / Под ред. В. А. Черненко. — СПб, 2010.

Актуальные проблемы технико-технологического и социально-экономического обеспечения сферы сервиса / Под ред. В. А. Черненко. — СПб, 2010.

Алешина И. В. Паблик Рилейшенз для менеджеров. — Спб.: Питер, 2008.

Климентова О. Внутрикорпоративные коммуникации [электронный ресурс] - режим доступа:

http://betapress.ru/library/culture-401.html

Большаков А. С. Современный менеджмент. Теория и практика / А. С. Большаков, В. И. Михайлов. — СПб.: Изд-во Питер, 2006.

Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Знание, 2005.

Большаков А. С. Современный менеджмент. Теория и практика / А. С. Большаков, В. И. Михайлов. — СПб.: Изд-во Питер, 2006.

Алешина И. В. Паблик — рилейшенз для менеджеров. — М.: Эксмо, 2010.

Большаков А. С. Современный менеджмент. Теория и практика / А. С. Большаков, В. И. Михайлов. — СПб.: Изд-во Питер, 2006.

Санарова Е. Как успешно работать со СМИ // Генеральный директор, 2006.

Блажнов Е. Паблик рилейшнз: приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. М., 1994.

Манн И. Маркетинг на 100%. Как стать хорошим менеджером по маркетингу, СПб., 2004.

Несмеева А. Ценности внутреннего PR [электронный ресурс] -

http://www.connect.ru/article.asp?id=5184

Зубакин А. Создание имиджа руководителя как элемент PR организации., 2010. [электронный ресурс] ;

http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/

Кремнев Д. Продвижение в социальных сетях. — Спб.: Питер, 2011.

Троц А. Вестник Торгово-Промышленной Палаты // 15 Октября 2007. «Внутрений PR» как инструмент решения кадровых проблем. [электронный ресурс] ;

http://www.ancor.ru/labour_market/article/articleid/1449/

Бахарев А. Р. Коммуникации внутри компании: как добиться их эффективности. [электронный ресурс] - www.iteam.ru/publications/human/section₄₄/article_2669

http://corp.vnukovo.ru/press/news/aeroport-vnukovo-rabotaet-v-shtatnom-rezhime-/

http://corp.vnukovo.ru/press/news/v-parlamentskoy-gazete-sostoyalos-zasedanie-kruglogo-stola-posvyashchennoe-90-letiyu-grazhdanskoy-aviatsii-rossii/

http://corp.vnukovo.ru/press/news/tsentr-biznes-aviatsii-vnukovo-3-lider-sredi-aeroportov-rossii-i-stran-sng-po-obsluzhivaniyu-reysov-biznes-aviatsii-vystupit-organizatorom-edinstvennoy-v-rossii-vystavki-delovoy-aviatsii-jet-expo-2013;/

http://corp.vnukovo.ru/press/news/belyy-zhuravlik-druzhby-supruga-premer-ministra-yaponii-posetila-podshefnyy-detskiy-dom-aeroporta-vnukovo/

http://corp.vnukovo.ru/press/news/den-otkrytykh-dverey-transaero-v-aeroportu-vnukovoo/

http://corp.vnukovo.ru/press/news/starshiy-predstavitel-aviatsionnoy-administratsii-ssha-v-rossii-i-sng-posetil-aeroport-vnukovo/

http://corp.vnukovo.ru/press/news/olimpiyskiy-ogon-sochi-2014;pribyl-v-rossiyu-v-aeroport-vnukovo/

http://corp.vnukovo.ru/press/news/v-aeroportu-vnukovo-sostoyalas-torzhestvennaya-tseremoniya-otkrytiya-vzletno-posadochnoy-polosy-1-po/

http://corp.vnukovo.ru/press/news/mezhdunarodnyy-aeroport-vnukovo-s-vvodom-novogo-letnego-raspisaniya-rasshiryaet-geografiyu-poletov/

http://corp.vnukovo.ru/press/news/na-godovom-obshchem-sobranii-aktsionerov-izbran-novyy-sostav-soveta-direktorov-oao-aeroport-vnukovo/

http://corp.vnukovo.ru/press/news/unikalnyy-proekt-v-aeroportu-vnukovo-sistema-vizualnogo-informirovaniya-passazhirov-o-vygruzke-bagazha/

http://corp.vnukovo.ru/press/news/ob-aviatsionnom-proisshestvii-proizoshedshem-v-noch-s-20-na-21-oktyabrya-2014;goda/

http://corp.vnukovo.ru/press/news/terminal-a-aeroporta-vnukovo-poluchil-premiyu-khrustalnyy-dedal/

http://corp.vnukovo.ru/press/news/aeroport-vnukovo-provodit-opros-passazhirov-o-kachestve-uslug/