Цели, задачи и практическое использование сертификации в сфере услуги

Актуальность темы

Политический курс Российской Федерации на создание рыночного государства определил экономические процессы, проходящие в обществе. Первоочередной задачей создания рыночного государства явился отказ от тоталитарной системы управления, уход от планового ведения хозяйства к рыночному. Популярными терминами в российской экономике становятся не «управление экономикой», а «регулирование экономики». Государство проводит курс на либерализацию и дебюрократизацию с тем, чтобы гармонизировать свою экономику с экономикой стран Европы, Америки и Азии как ближайших партнеров по бизнесу.

Предполагаемое вступление России во Всемирную торговую организацию также катализирует процесс либерализации и развития новых прогрессивных рыночных форм развития хозяйства.

Российская экономика формируется по правилам одной из принятых во всем мире схем рыночного хозяйства, в которой государство берет на себя обеспечение защиты интересов граждан в части безопасности их жизни, здоровья, охраны окружающей среды, обес-печение такой функции, как «не введение в заблуждение». Государство отказывается от прямых форм воздействия на регулирование качества продукции и услуг. В рыночной экономике считается, что характеристики качества (цвет, размер, фасон, сроки, ассортимент и т. д.) должны быть прерогативой предпринимателей и регулироваться рыночным механизмом. В то же время регулирующее воздействие по формированию условий создания качества и оценке качества остается за государством. Самыми популярными во всем мире формами регулирования качества являются: техническое регулирование, общее законодательство, законодательство об ответственности, страхование ответственности за ущерб и др. Наибольшее развитие среди прочих форм получило техническое регулирование. Исследователи теории технического регулирования определяют от двенадцати до двадцати его элементов, таких как национальная стандартизация, регламентирование, классификация по категориям качества, обязательная сертификация, добровольная сертификация, оценка мастерства исполнителя и т. д.

Целью данной работы является анализ целей и задач сертификации услуг.

Объектом работы является сфера услуг.

Предметом работы служит сертификация.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить ряд задач, основные из которых следующие:

— анализ целей и классификации сертификации;

— анализ особенностей сертификации и стандартизации туристических услуг.