Написать по плану курсовую

По целям поездки компания «Мондиаль Тур» на 60% реализует пляжные и экскурсионные туры, т. е. все выезжающие — это туристы, выезжающие на отдых. По корпоративным и деловым турам доля-9%, круизам-5%, детскому отдыху-10%, оздоровительным турам-12%, индивидуальным турам-4%.

Для активизации продаж в межсезонье необходимо активизировать рекламные предложения.

На рисунке 6 представлена структура обращений клиентов в турфирму по источникам.

Рис 6. Источники обращения клиентов турфирму,%

Как мы можем увидеть, большая половина посетителей Турфирмы инициирована рекламными источниками. Так, 62,4% всех обращений в ресторан осуществляют именно постоянные клиенты, а 18,9% посетителей приходят в фирму узнав о предложениях из Интернет. Исходя из этого можно сделать вывод, что 81,3% обращений — это фактически подтверждение высокого имиджа Турфирмы в глазах его постоянных клиентов. На рекламные источники в целом приходится 38,6% всех обращений в фирму. Из них 5,9% обращений вызваны рекламой в деловой прессе, 6,4% - рекламой на телевидении; 3,7% - рекламой в специализированных рекламных изданиях и 2,7%- прочими источниками, и 18,9 -рекламой в интернет.

Затраты на рекламу компании «Мондиаль Тур» представлены в таблице 9.

Таблица 9

Затраты на рекламу ООО «Мондиаль Тур» за 2010 — 2011 гг.

№ п/п Вид рекламы Ед. измерения Период Отклонение 2010 г. 2011 г. абс. %

1 2 3 4 5 6 7 1 Реклама в журнале «Туризм и отдых» (модуль) т. руб. 410,07 500,70 9,63 123,46 2 Реклама в журнале «Турбизнес» (модуль) т. руб. 330,37 430,38 10,01 130,00 3 Участие в выставке MITT т. руб. 405,00 480,00 75,00 118,52 4 Региональная реклама (газеты) т. руб.

148,50 198,00 49,50 133,33 5 Работа с универсальной поисковой системой в Интернете т. руб. 90,50 92,3 1,8 198 6 Разработка и поддержание сайта т. руб. 72 72,00 72,00 — Итого: т. руб. 1456,4 1773,4 317 217

Распределение затрат показано на рис.

7.

Рис.

7. Распределение рекламных затрат В структуре основную долю занимает журнальная реклама, интернет используется слабо.

8.Система сбыта и рыночная доля

Система сбыта представлена прямым каналом сбыта через офис. Также компания имеет косвенный одноуровневый канал сбыта через турагентства, с которыми заключены договора и филиалы в Московской области.

Рынок очень насыщен мелкими компаниями. Основные игроки отечественного туроператорского бизнеса — это компании, контролирующиеся турецким капиталом. Здесь, как и в сфере сотовой связи, есть своя «большая тройка» — Coral Travel, Pegas Turistik и Tez Tour, у каждого из которых «в обойме» более миллиона проданных туров, а обороты превышают 1 млрд долларов. Вместе они контролируют более 70% всего выездного туристического рынка России и около 60% рынка стран СНГ. Наша компания по ее оценкам имеет незначительную долю рынка-0,6%.

Заключение

Компания работает на рынке предоставления туристических услуг.

По структуре продаж турпродуктов в 2011 году произошли отрицательные изменения по Египту, Италии и Франции.

Наиболее прибыльными направлениями являлись Таиланд, Турция и Испания, что соответствует тенденциям рынка в целом.

Компания в настоящее время использует как общую конкурентную стратегию-стратегию сохранения роста. Стратегия сохранения роста — внедряется при неблагоприятных внешних условиях и направлена на поддержание низкого уровня роста за счет привлечения дополнительных посетителей дополнительным обслуживанием.

Так как фирма имеет небольшую долю рынка, ею используется и оборонительная стратегия. Так же причиной выбора такой стратегии служит удовлетворительная позиция фирмы и отсутствие больших финансовых ресурсов для наступательной стратегии.

Недостатком существующей маркетинговой стратегии можно назвать отсутствие развития. Существующие стратегии (сохранения роста и оборонительная) не дают компании возможности развивать свою деятельность и предполагают только удержание существующих позиций. Такие стратегии не имеют перспективы, так как рынок высококонкурентен и другие компании, развиваясь, могут вытеснить ООО «Мондиаль Тур» с рынка.

Для предприятия в целом необходимо использовать стратегию стабильности и развития рынков, которая реализуется с помощью внедрения новых товаров на прежнем рынке, территориальной экспансией с уже имеющимся продуктом.

В рамках новой стратегии для компании можно конкретизировать функциональные маркетинговые стратегии.

1.В рамках товарной стратегии необходимо развивать направление корпоративного туризма, как наиболее свободный на настоящее время рыночный сегмент, а также сформировать набор роста из туров, находящихся на разных стадиях жизненного цикла. В настоящее время все турпродукты находятся либо на стадии зрелости, либо на стадии спада.

2.В рамках стратегии сбыта, необходимо открытие дополнительных офисов в Москве и МО.

3.В рамках стратегии ценообразования рекомендовано применять для ВИП — туров стратегию снятия сливок.

4.При планировании стратегии продвижения необходимо провести измерение потребительской лояльности путем анкетирования клиентов.

Ансофф И. Стратегический менеджмент. — СПб.: Питер, 2009.-496 с.

Барчуков И.С., Нестеров А. А. Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие. — СПб.: ООО «Книжный дом», 2007. — С.109

Дурович А. П. Реклама в туризме. Уч. пособие. — М.: ООО «Новое знамя», 2010. — 254 с.

Дурович А. П. Маркетинг в туризме. — М.: Новое знание, 2008.-496 с.

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2010. — 251 с.

Исмаев Д. К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2006. — 109 с.

Концепция развития туризма Статистика мирового туризма —

http://www.world-tourism.org/stat

Панкрухин А.П., Гапоненко А. Л. Стратегическое управление-М.: Омега-Л, 2008 г.-464 с Фляйшер К. Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином, 2009 г.-541 с.

Тенденции отрасли;

http://expert.ru/2012/10/31/feericheskij-marketing/

Российская газета;

http://www.rg.ru/2011/03/16/zelensky.html

Фляйшер К. Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином, 2009 г.-С.198

http://expert.ru/2012/10/31/feericheskij-marketing/

Генеральный директор Отдел ИТ и финансов

Отдел выездного туризма

Отдел внутреннего туризма

Переводчик

Гл.бухгалтер

Кураторы направлений

Менеджеры по реализации

Кураторы направлений

Менеджеры по реализации Отдел тех.

обслуживания

Коммерческий отдел

Менеджеры по реализации билетов

Тех.специалисты

Менеджер по рекламе и ПР

Менеджер по обработке информации

Маркетолог

Отдел персонала