Разработка программы оптимизации деятельности pr-отдела образовательного учреждения

п.) освещается в специализированных изданиях;

Проводятся постоянные акции и розыгрыши среди слушателей учреждения;

В Интернете помимо официального сайта, размещены рекламные модули во всех поисковиках, социальных сетях и на тематических порталах;

Организуются масштабные семинары и др.

Схематически PR-деятельность Moscow Business School представлена на рис. 3.

1.

Рис. 3.

1. Деятельность по связям с общественностью Moscow Business School.

Реклама в средствах массовой информации — это убеждающее средство информации об учреждении и предлагаемых услугах, коммерческая пропаганда потребительских свойств услуг и программ и достоинства деятельности учреждения. Реклама Moscow Business School:

содействует узнаваемости Moscow Business School, укрепляет доверие к ней;

обеспечивает восприятие предлагаемых услуг (образовательных программ) потребителем, содействуя, соответственно, налаживанию распространения положительной информации;

стимулирует спрос на конкретные образовательные программы и образовательные курсы;

обеспечивает рынки сбыта и реализует связанные с ним преимущества более широкого и массового охвата целевых сегментов;

разъясняет суть характеристик новых образовательных программ;

улучшает или изменяет общую репутацию Moscow Business School.

Стимулирование сбыта в отличие от рекламы, которая в конечном счете знакомит покупателя с образовательными программами, напротив приближает услуги учреждения к потребителю. В стимулирование сбыта включаются финансовые средства стимулирования сбыта, расширенные распродажи (предоставляются скидки до 15%, например, при входе на интернет-страницу учреждения через социальную сеть «facebooke») политика обязательной обратной связи, распространение купонов, а также участие в выставках и ярмарках.

Что касается финансовых средств стимулирования сбыта в Moscow Business School, то сюда входит:

разнообразные скидки с цены (простые, сложные, бонусные, сезонные, специальные и т. д.);

предоставление кредитов (в партнерстве с банками, например, в этой программе участвует Сбербанк);

премиальные (бонусные) продажи для бизнес-партнеров;

использование купонов и т. д.

Также отметим, что в PR-деятельности учреждения активно используются конференции (собственные и участие в других профильных конферециях), бизнес-форумы, участие в выставках. Отдельно следует сказать о таком мероприятии, как бизнес-завтраки. К настоящему времени организовано уже более двадцати бизнес-завтраков.

Бизнес-завтрак Moscow Business School характеризует следующее:

Эксперты, обсуждающие актуальные темы;

2 часа прямого B2B общения;

50 профессионалов в одном месте.

В заключение отметим, что коммуникационная политика, чтобы быть эффективной, должна строиться не на поиске уникальных коммерческих аргументов для продвижения услуг (образовательных программ, семинаров, курсов), а на концентрации на их уникальных покупательских свойствах, то есть причинах, по которым потенциальный потребитель отдаст предпочтение данным услугам, сравнив его с аналогичными услугами других учреждений. Необходимо добавить, что эти уникальные покупательские свойства, находящие выражение в ощутимых выгодах для потребителя, главным образом являются субъективными и напрямую не зависящими от объективных свойств услуги. Потребитель сравнивает аналогичные услуги разных учреждений и отдает предпочтение тем, которые для него «более крутые», качественнее. В этой связи понятие образа (т.е. понятия, напрямую связанного с позиционированием) имеет определяющий смысл. Создание и поддержание оптимального образа Moscow Business School и ее услуг лежит в основе не только специализированных видов коммуникации (прежде всего средств формирования общественного мнения), но и пронизывает собой весь комплекс продвижения компании (реклама, персональные продажи, стимулирование сбыта).

В Moscow Business School организацией и реализацией PR-деятельности в настоящее время занимается отдел по рекламе и PR. На наш взгляд, учитывая широкий территориальный охват Moscow Business School, перечень предлагаемых образовательных программ и большое разнообразие реализуемых рекламных и коммуникационных мероприятий, будет целесообразным провести реструктуризацию. Следует разделить существующий отдел по рекламе и PR на две структуры: отдел рекламы, который будет заниматься непосредственно рекламной деятельностью и стимулированием сбыта; отдел PR, который возьмет на себя комплекс коммуникационных мероприятий.

3.

2. Программа мер по оптимизации деятельности PR-отдела Высшей школы бизнеса На наш взгляд, необходимо ввести должность заместителя директора по связям с общественностью (см. рис. 3.2).

Рис. 3.

2. Общая организационная структура управления в виде иерархического графа для Moscow Business School.

Заместитель директора по связям с общественностью является начальником создаваемого отдела PR, куда должный войти менеджер по связям с общественностью и специалист по связям с общественностью.

Введение

трех штатных единиц (заместитель директора по связям с общественностью, менеджер по связям с общественностью, специалист по связям с общественностью) предполагает создание всех необходимых условий для их деятельности и, прежде всего, обеспечение их средствами труда. Затраты на оборудование рабочих мест представлены в табл. 3.

1.

Кроме этого, потребуется создание современной базы данных. По оценкам стоимость внедрения систем начального уровня, обеспечивающих хорошую функциональность, необходимой для образовательного учреждения может быть в пределах $ 200 — 300 (6 000 — 9 000 руб.) за рабочее место. Или $ 1 000 — 2 000 (30 000−60 000 руб.) за внедрение.

Таблица 3.1.

Затраты на оснащение рабочих мест Наименование Количество Затраты на единицу Затраты, в руб. 1. Компьютер 3 18 000 54 000 2. Принтер 1 8400 8400 3. Факс 1 7000 7000 4. Шкаф 2 4000 8000 5. Стол 3 4000 12 000 6. Стулья 5 2000 10 000 7.

Тумбочка 3 600 1800 8. Стеллаж 1 1500 1500 ИТОГО: 102 700.

Использование информационных систем, на основе базы данных, в практике учреждения позволит улучшить управляемость, повысить оперативность оценки сбытовой ситуации (это достаточно актуально в отношении платных образовательных услуг), и как следствие повысить конкурентоспособность и качество услуг, что, несомненно, приведет к увеличению объемов сбыта услуг. На наш взгляд, за основу базы данных учреждения можно взять базу данных коммерческих организаций, где значительное внимание уделяется процессу продаж (см. приложение 1).

Кроме этого, необходимо сформировать все необходимые формальные каналы коммуникации в рамках учреждения, связанные с созданием отдела.

Для чего будут разработаны следующие документы:

— Положение об отделе связей с общественностью;

— Должностные инструкции (предлагаемые в приложении 2);

— Положение об оценке деятельности отдела связей с общественностью;

— Положение об оплате труда сотрудников отдела связей с общественностью;

— Приказ об оплате труда заместителя директора по связям с общественностью;

— Личный рабочий журнал сотрудника отдела связей с общественностью;

Базовый документ в «стартовом» пакете — Положение об отделе связей с общественностью. В этот документ должны быть включены следующие разделы:

1. Общие положения.

2. Структура отдела.

3. Направления деятельности.

4. Функции отдела.

5. Права.

6.Ответственность.

Дополнительные инструменты работы необходимо будет внедрять по мере выполнения персоналом своих служебных обязанностей.

Первоначальная деятельность сотрудников по связям с общественностью будет тесно связана с процессом планирования деятельности образовательного учреждения (см. рис. 3.3).

Рис. 3.

3. Общая структура процесса планирования.

Можно вывести величину суммарных вложений по предлагаемым мероприятиям создания отдела PR (табл. 3.2).

Таблица 3.2.

Суммарные вложения по предлагаемым мероприятиям.

№ п/п Статьи расходов Сумма расходов (руб.) 1 Отбор и дополнительное обучение сотрудников 28 000 2 Создание базы данных 22 500 3 Обеспечение рабочих мест средствами труда 102 700 4 Итого 153 200.

План работы по реализации указанных выше мероприятий представлен в табл. 3.

3.

Таблица 3.3.

План мероприятий.

№.

п/п Мероприятия Срок реализации 1. Поиск и приглашение заместителя директора по связям с общественностью июнь-июль 2013 г. 2. Отбор и найм сотрудников по связям с общественностью август 2013 г. 3. Создание базы данных и оснащение рабочих мест август-сентябрь 2013 г. 4. Осуществление трудовой деятельности сотрудниками С сентября 2013 г.

Исходя из рассмотренных во второй главе дипломной работе примеров и рекомендаций специалистов, на наш взгляд, в программу продвижения необходимо включить следующие мероприятия: рекламная кампания и день открытых дверей. Рекламная кампания в данной дипломной работе не рассматривается, поскольку ее реализация будет возложена на отдел рекламы.

Важным обязательным условием реализации всех коммуникационных действий, в том числе PR-мероприятий, является создание креативного плана (табл. 3.4).

Второе мероприятие, включаемое в программу работы отдела PR Moscow Business School — «день открытых дверей». Мы предлагаем организовать данное мероприятие в начале июня и в августе 2013 г. (поскольку ближайшие «дни открытых дверей» уже запланированы и будут реализованы отделом по рекламе и PR). На наш взгляд, они должны проходить по следующему сценарию: 1) Выступление директора Moscow Business School (краткое представление, миссия, достижения, выпускники); 2) Выступления руководителей образовательных программ; 3) Организация экскурсии по образовательному учреждению; 4) Подготовка брошюр и их раздача; 5) Ответы на вопросы.

Таблица 3.4.

Креативный план Услуги Moscow Business School Свойства Различные виды образовательных программ и курсов, обеспечивающие удовлетворение разнообразных потребностей Аудитория воздействия Физические лица, Юридические лица Доходы Высокие (возможно, ниже высоких) Движущие мотивы Увеличение покупательского спроса на услуги за счет стимулирования потребителей. Виды рекламных воздействий Транспортная реклама, пресса, наружная реклама Виды PR-воздействий Участие в выставках, форумах, интернет-провдвижение Замысел Слоган: «Будущее за образованием».

Кроме того, необходимо рассчитать затраты на организацию «дней открытых дверей» (см. табл. 3.5).

Таблица 3.5.

Затраты на организацию «дней открытых дверей».

№ п/п Статья затрат Стоимость, руб. 1 Оплата труда ответственных лиц 20 000 2 Изготовление брошюр 15 000.

Итого 35 000.

Как мы видим, стоимость такого инструмента как «день открытых дверей», незначительна. Оповещение о датах «дней открытых дверей» будет осуществляться через выбранные средства распространения рекламы и поэтому не требует дополнительных расходов.

В планах Moscow Business School рост и укрепление своих лидирующих позиций на рынке образовательных усдуг. Развитие и укрепление взаимоотношений со своими основными партнерами. А также поиск возможностей по привлечению новых партнеров, что может послужить стимулом к росту географического охвата учреждения в России и поможет продавать и обучать еще больше слушателей. Планируется продолжать развитие сети филиалов и представительств, повышать инвестиции в научные разработки и исследования. На основе анализа сложившейся ситуации в учреждении и учета ближайших планов развития конкурирующих образовательных учреждений предлагается набор мероприятий по совершенствованию коммуникационной стратегии с использованием PR-мероприятий (см. табл. 3.6 и приложение 3).

Таблица 3.6.

План мероприятий в области коммуникационной стратегии на 2013 г.

№п/п Цели мероприятий Мероприятие Срок исполнения 1. Аналитические обзоры (маркетинговые исследования): 2. Каналы сбыта: Централизованное обеспечение сувенирной, печатной продукцией региональных центров Увеличение конкурентоспособности Moscow Business School и повышение статуса на рынке Создание сети в регионах, где в настоящее время отсутствуют филиалы и центры В течение года 3. W.

eb-представительство www.mbschool.ru/: 4. Реклама в Интернет. 5. PR — издания 6.

Выставочная деятельность, презентации, семинары. 7. Полиграфия, сувенирная и представительская продукция. 8. Реклама на радио и ТВ.

9. Обучение собственного персонала.

Подробный план мероприятий с указанием конкретных сроков проведения представлен в приложении 3. В табл. 3.7 представлен бюджет мероприятий.

Таблица 3.7.

Бюджет мероприятий для отдела PR.

№ п/п Направления мероприятий Стоимость мероприятий (руб.)* 1 Аналитические обзоры (маркетинговые исследования). 120 000 2 Каналы сбыта. В рамках основной деятельности 3 Web-представительство www.mbschool.ru 56 000 4 Реклама в Интернет 32 000 5 PR — издания 70 000 6 Выставочная деятельность, презентации, семинары 240 000 7 Полиграфия, сувенирная и представительская продукция 145 000 8 Реклама на радио и ТВ 36 000 9 Обучение персонала 94 000 Итого 793 000 * На основе средних рыночных цен.

Таким образом, общий бюджет мероприятий с учетом средств на создание отдела PR за год составит 981 200 руб. Необходимо отметить, что при реализации плана мероприятий возможно потребуется корректировка с учетом рыночных изменений и активности конкурентов и мероприятий по связям с общественностью.

3.

3. Прогнозная оценка эффективности предлагаемой программы При оценке по принципу «цель — конечный результат» эффективность предлагаемой программы можно оценить как реализация поставленных целей. На наш взгляд, все поставленные цели и задачи в результате реализации программы (создание отдела PR, конкретных мероприятий) Moscow Business School будут достигнуты и решены.

Кроме этого, будет достигнуто следующее:

• повысится степень информированности общественности, способствующая продвижению новых идей и проектов Moscow Business School;

• будет установлено взаимопонимание между Moscow Business School и его социальной средой, исключающие неприятные неожиданности;

• появятся новые идеи и проекты, которые откроют новые перспективы развития и роста учреждения.

Проведем прогнозную комплексную оценку эффективности программы оптимизации PR-деятельности. Расчет экономической эффективности предлагаемой программы представлен в двух вариантах согласно пессимистическому и оптимистическому сценариям (табл. 3.8 и 3.9). Сценарии основаны на качественном прогнозировании (опросах специалистов Moscow Business School и целевой аудитории).

Таблица 3.8.

Экономическая эффективность программы оптимизации по пессимистическому сценарию.

№ п/п Наименование показателя Величина показателя (руб.) 1 Прирост объема реализации 2 600 000 2 Расходы 981 200 3 Балансовая прибыль 1 618 800 4 Налог на прибыль 323 760 5 Чистая прибыль 1 295 040 6 Общая рентабельность 1,32 (132%).

Таблица 3.9.

Экономическая эффективность программы оптимизации по оптимистическому сценарию.

№ п/п Наименование показателя Величина показателя (руб.) 1 Прирост объема реализации 4 500 000 2 Расходы 981 200 3 Балансовая прибыль 3 518 800 4 Налог на прибыль 703 760 5 Чистая прибыль 2 815 040 6 Общая рентабельность 2,87 (287%).

Представленные расчеты обосновывают экономическую эффективность предлагаемых мероприятий в рамках программы оптимизации деятельности PR-отдела в условиях пессимистического сценария. В то же время, шаги, предпринимаемые руководством Moscow Business School в рамках стратегического развития, позволяют говорить о возможности реализации оптимистического сценария. Таким образом, проведенные расчеты обосновывают экономическую рациональность реализации разработанной программы оптимизации деятельности PR-отдела.

Заключение

Развитие экономики России, глобализация и интернационализация бизнеса приводят к обострению конкурентной борьбы на рынке в целом. Российские компании уделяют все больше внимания повышению конкурентоспособности и факторам, на нее влияющих. Одним из важнейших факторов конкурентоспособности компаний становится умение использовать инструменты PR-деятельности.

Дипломная работа позволила раскрыть сущность PR-деятельности, выявить ее функции и содержание. По мнению автора, выполненная работа в достаточной степени обозначила важную роль PR-деятельности в управлении образовательным учреждением.

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы:

Образовательные учреждения, исходя из собственных целевых ориентиров, определяет подходы к формированию PR-структур и использованию инструментов PR-деятельности;

PR-деятельность востребована на всех стадиях жизненного цикла образовательного учреждения, во всех сферах деятельности должен соответствовать стратегическим целевым ориентирам учреждения;

PR-деятельность необходима при создании репутационной стоимости бизнеса;

PR-деятельность способствует формированию корпоративного имиджа, устанавливает социальную ответственность и формирует социальную отчетность образовательного учреждения;

Широкий набор функций, целей, задач и направлений PR-менеджмента, а также проблем, с которыми приходиться сталкиваться в процессе PR-деятельности предъявляет серьезные требования к специалистам по PR.

На основании анализа специфики PR-деятельности в сфере образовательных услуг. Рынок образовательных услуг это быстро развивающаяся отрасль. Связи с общественностью в образовательных учреждениях имеют свою специфику, так как ориентированы на определенный сегмент покупателей, а так же, потому что образовательные учреждения сильно зависят от изменчивости рынка (особенно это актуально в отношении учреждений, предлагающих краткосрочные образовательные программы — семинары, курсы и т. п.).

Как видим, от того, насколько профессионально поставлена в организации связь со средствами массовой коммуникации зависит, как воспринимает организацию общественность. Поэтому в основе коммуникационной политики образовательной организации должно лежать стремление самой генерировать и продвигать информацию о себе. Помимо этого, образовательные учреждения принимают участие в различных акциях, сотрудничают между собой, сотрудничают с различными государственными структурами.

Роль PR с каждым днем увеличивается. PR становится еще одним фактором, на основе которого образовательные учреждения могут конкурировать на нашем рынке. Сегодня использование рекламы и других средств коммуникационной политики не полностью обеспечивают лидерство, стабильное положение и хорошую, доброжелательную взаимосвязь между учреждением, которая предлагает свои услуги на рынок и покупателем, который с каждым днем становится все разборчивее.

Образовательным учреждениям следует обращать внимание на PR, создавать отделы внутри организации или, если это удобнее обращаться в PR агентства. Роль PR растет с каждым днем, это заметно уже сегодня. В то же время эффективность и отдача от PR-акций велика и в любом случае способствует развитию учреждению, расширению ее доли рынка. Возможно, пока мало учреждений могут себе позволить прибегнуть к такому ресурсу, но к этому надо постоянно стремиться, изучая опыт зарубежных коллег, учась на их ошибках.

1. Барежев В. А., Малькевич А. А. Организация и проведение PR-кампаний: СПб.: Питер, 2010.

2. Баталова О. С. Специфика маркетинговых коммуникаций на рынке образовательных услуг [Текст] / О. С. Баталова // Экономическая наука и практика: материалы междунар. заоч. науч. конф. (г. Чита, февраль 2012 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2012. — Стр. 111−115.

3. Беляев В. И. Практика менеджмента. — М.: Кнорус, 2008.

4. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. — М.: Эксмо, 2004.

5. Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое?. — М.: Новости, 1989.

6. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие. — М.: Фаир-пресс, 2001.

7. Бузин В. Н. Основы медиапланирования: Курс лекций. — М.: Изд-во Международного института рекламы, 2002.

8. Винокуров А. Г. Психология рекламы: учебное пособие. — СПб.: Издв-во СПбШБ, 2002.

9. Ганаева Е. А. Маркетинг дополнительного образования: Учебно-методическое пособие. — М.: Издательство МГОУ, 2004.

10. Герасимов С. В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, № 19, 2009.

Стр. 230−238.

11. Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: «Финпресс», 2011.

12. Горкина М. Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на 100%. — М.: Альпина Паблишер, 2003.

13. Дагаева Е. А. Управление имиджем вуза // Управление персоналом, № 3, 2005.

Стр. 25−28.

14. Ермоленко И. Специфика PR-деятельности в сфере платного образования /.

http://www.pr-club.com/pr_lib/pr_raboty/earlier/ermolenko.shtml.

15. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. — СПб.: Союз, 1997.

16. Каверина Е. А. Организация рекламной деятельности вуза: Учебное пособие. — СПб.: ООО «Книжный Дом», 2007.

17. Карпов Е. Б., Ардышева Е. А. Трудоустройство выпускников и имидж учебного заведения//PR в образовании, № 3, 2006.

Стр.76−79.

18. Ковтунова О. М., Ларионова И. А. Имидж социальных институтов как виртуальная реальность//PR в образовании, № 4, 2006.

Стр.35−37.

19. Козлова Т. В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, № 2, 2009.

Стр. 42−49.

20. Коняев П., Мельникова Е. Летопись Бел.

ГУ // Высшее образование в России. 2005. № 6. Стр. 59−62.

21. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. под ред. Л. А. Волковой, Ю. Н. Каптуревского. — СПб.: Питер, 2000.

22. Лукашенко М. А. Коммуникативное пространство системы образования /.

http://www.eoi.ru/seminars/marketing_articles₅₅.php.

23. Музыкант В. Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. — М.: Армада-пресс, 1998.

24. Панкрухин А. Коммуникации и продвижение образовательных услуг на рынке //.

http://www.koism.rags.ru/publ/articles/24.php.

25. Сазонова И. Связи с общественностью в кризисных ситуациях // журнал «Со-Общение (www.soob.ru/n/2001/4/s/33).

26. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности / Под ред. проф. Г. А. Васильева. — М.: Юнити, 1998.

27. Степнова Л. Антикризисный PR… внутри компании // Свое дело, № 10, 2004.

Стр. 19−22.

28. Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга/Пер. с англ. В. В. Козлова. — Мн: Амалфея. 1998.

29. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. — СПб.: Питер, 2001.

30. Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: учебно-практическое пособие — М.: Высшее образование, 2008.

31. Шарков Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний / Ф. И. Шарков, А. А. Родионов. — М.: Академический Проект, 2007.

32. Щапов Д. Кризис вызывали? // Управление компанией, № 5, 2003.

Стр. 14−16.

33.

http://mbschool.ru/about.

34.

http://social-networking.ru/az/11/.

Приложения Приложение 1.

Основа базы данных учреждения образования.

Приложение 2.

Рекомендации по разработке должностных рекомендаций Заместитель директора по связям с общественностью Должностные обязанности: Организует управление формированием, использованием и развитием контактов организации с общественностью на основе взаимопонимания и двусторонней коммуникации руководства с целевыми группами общественности и потребителями услуг путем объективного информирования о деятельности организации.

Возглавляет работу по формированию внешней и внутренней информационной политики организации, определению ее основных направлений в соответствии со стратегией развития организации и мер по ее реализации.

Принимает участие в разработке бизнес-планов организации в части обеспечения информационным сопровождением в среде заинтересованной общественности.

Выполняет представительные функции во взаимодействии со средствами массовой информации, общественными, коммерческими и другими организациями и лицами; комментирует и разъясняет действия и аспекты деятельности организации.

Организует проведение исследований, разработку и реализацию комплекса планов и программ по организации эффективного контакта с целевыми группами общественности, потребителями услуг организации с целью обеспечения высокого качества оказываемых услуг и их привлекательности для потребителей, формирования благоприятного коммуникационного климата вокруг деятельности организации на основе применения научных методов прогнозирования и планирования потребности в информации, с учетом обеспечения сбалансированности развития производственной и социальной сфер в организации и в среде целевых групп общественности, рационального использования информационного потенциала организации с учетом перспектив его развития и расширения самостоятельности в новых экономических условиях.

Обеспечивает составление долгосрочных прогнозов развития организации, выявление возникающих проблем и подготовку возможных вариантов их решения, осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков в деятельности организации, оказывающих негативное воздействие на формирование благоприятного коммуникационного климата вокруг деятельности организации.

Проводит работу по созданию системы непрерывного и оперативного информирования руководства организации об изменениях в информационном поле.

Организует и координирует разработку комплекса мер по повышению эффективности информационно-рекламной политики организации, по развитию информационной деятельности в соответствии со стратегическими целями организации.

Обеспечивает организацию и координацию проведения комплексных исследований общественного мнения с целью корректировки реализации существующих планов и программ организации в области связей с общественностью.

Организует работу по изучению и обобщению передового опыта в области связей с общественностью, контролирует соблюдение норм законодательства в работе с общественностью, соблюдение международных принципов профессионального поведения в области связей с общественностью.

Консультирует вышестоящее руководство, а также руководителей подразделений по всем вопросам, связанным с организацией связей с общественностью, информационно-рекламной политикой, долгосрочными программами по продвижению новых видов услуг организации, освоению новых сфер деятельности организации.

Обеспечивает постоянное совершенствование деятельности организации в сфере связей с общественностью на основе внедрения передовых технологий, социально-экономических и социально-психологических методов управления социальными процессами.

Осуществляет методическое руководство и координацию деятельности структурных подразделений организации, обеспечивающих управление в области связей с общественностью.

Должен знать: Законодательные и нормативные правовые акты, относящиеся к вопросам регулирования сферы связей с общественностью; законодательство о средствах массовой информации и рекламе; основные международные документы в области профессионального поведения специалиста в области связей с общественностью; международные стандарты качества организации связей с общественностью; цели, стратегию развития и бизнес-план организации; профиль, специализацию и особенности структуры организации; перспективы и направления развития технологий коммуникации; методы анализа, планирования и прогнозирования коммуникационных процессов; современные концепции управления коммуникационными процессами; формы коммуникационной деятельности, ее стимулирования; методы оценки эффективности коммуникационной деятельности и ее результатов; передовые, технологии в области связей с общественностью; стандарты и унифицированные формы ведения деловой документации; основы технологии образования, экономику и организацию образовательного процесса; технологию публичных выступлений; основы социологии, психологии, маркетинга и организации системы управления; этику делового общения; передовой отечественный и зарубежный опыт в области связей с общественностью; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации: Высшее профессиональное образование по специальности связи с общественностью или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка по связям с общественностью, стаж работы на руководящих должностях не менее пяти лет.

Менеджер по связям с общественностью Должен знать: законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность учреждения в сфере связей с общественностью; законодательство о средствах массовой информации, законодательство о рекламе; основные международные документы в области профессионального поведения специалиста в области связей с общественностью; международные стандарты качества организации связей с общественностью; основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса; стратегию развития и бизнес-план организации; конъюнктуру информационного рынка и образовательных услуг в области связей с общественностью; технологию проведения социологических исследований; методы работы в кризисных ситуациях; методы планирования и организации рекламных, пропагандистских, информационных кампаний; способы и методы установления и поддержания необходимых связей со средствами массовой информации, партнерскими и подрядными организациями; порядок разработки и заключения договоров (контрактов) по информационному обеспечению программ и мероприятий; методы и организацию менеджмента; основы социологии, конфликтологии, психологии и маркетинга; этику делового общения; передовой отечественный и зарубежный опыт в области связей с общественностью; основы организации делопроизводства; методы обработки информации с применением современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации: Высшее профессиональное образование по специальности связи с общественностью или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области связей с общественностью, стаж работы по специальности не менее двух лет.

Специалист по связям с общественностью Должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, относящиеся к вопросам организации связей с общественностью; законодательство о средствах массовой информации и рекламе; основные международные документы в области профессионального поведения специалиста в сфере связей с общественностью; специализацию и особенности деятельности организации; основы социологии, психологии и конфликтологии; основные методы проведения качественных и количественных социологических исследований; методику ведения мониторинга средств массовой информации; основы речи, ее виды, правила речевого этикета и ведения диалога; законы композиции и стиля рекламных сообщений, статей, обращений, публичных выступлений; методы анализа социологической информации; порядок пользования справочно-информационными изданиями; стандарты и унифицированные формы ведения деловой документации; методы и средства формирования и использования собственной базы данных организации; технические средства сбора и обработки информации, связи и коммуникации; компьютерные технологии, операционные системы; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации: Высшее профессиональное образование по специальности связи с общественностью без предъявления требований к стажу работы или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка по специальности без предъявления требований к стажу работы.

Приложение 3.

План мероприятий в области коммуникационной стратегии на 2013 г.

№п/п Цели мероприятий Мероприятие Срок исполнения 1. Аналитические обзоры (маркетинговые исследования): Получение полной статистической информации об объемах образовательных услуг и конкурентов за необходимый период Получение информации о емкости перспективных рынков Снижение временных и материальных затрат на поиск и обработку первичной информации.

Создание информационной базы о внешней среде организации Обеспечение достижений целей компании Покупка готовых исследований, отчетов организации В течение года Подготовка исследования рынка образовательных услуг 2−3 квартал 2013 г. Проведение исследования рынка программ MBA 2−3 квартал 2013 г. 2. Каналы сбыта: Централизованное обеспечение сувенирной, печатной продукцией региональных центров Увеличение конкурентоспособности Moscow Business School и повышение статуса на рынке Создание сети филиалов в регионах, где отсутствуют представительства Moscow Business School В течение года 3. Web-представительство www.mbschool.ru/: Снижение издержек на донесение информации о предлагаемых услугах и деятельности организации до конечного потребителя;

Привлечение новых клиентов;

Увеличение сбытовых показателей;

Сбор статистической информации для последующего анализа;

Ознакомление потенциального клиента с организацией (реклама);

Интерактивное общение, как с потенциальными, так и с существующими слушателями организации посредством сети Интернет (возможность производить различные операции через сайт и обмениваться документами без необходимости личного присутствия в офисах организации, осуществлять продажи через интернет и т. п.). В течение года 4. Реклама в Интернет: Обеспечение постоянного притока новых пользователей корпоративного сайта Обеспечение максимального количества заинтересованной аудитории.

Повышение узнаваемости торговой марки и логотипа фирмы.

Снижение издержек за счет охвата целевой аудитории Размещение баннерной рекламы на сайтах других компаний и отраслевых порталах В течение года 5. PR — издания Создание благоприятной информационной среды для роста продаж и улучшения репутации услуг и организации в целом.

Информирование в кругу профессиональной общественности о дне рождения организации, достижениях и планах. Статьи и интервью в бизнес-изданиях и специализированной прессе.

Освещение юбилея организации.

В течение года.

6. Выставочная деятельность, презентации, семинары: Формирование положительного имиджа организации на региональных, федеральных и зарубежных рынках.

Презентация новых образовательных программ.

Увеличение сбытовых показателей организации Коммуникации с партнёрами, существующими корпоративными клиентами.

Возможность прямого контакта с перспективными потенциальными заказчиками.

Исследование рынка, сбор информации о конкурентах, потенциальных стратегических партнерах Исследование потребительских предпочтений Участие в центральных выставках и конференциях В соответствии с планом выставочной деятельности Форум «Бизнес-образование 2013».

Август-сентябрь 2013 г., г. Москва Организация бизнес-туров на ведущие мировые профильные выставки 1 — 2 раза в год 7. Полиграфия, сувенирная и представительская продукция: 1. Информирование потенциальных клиентов о перечне и характеристиках программ.

2. Поддержка имиджа организации как стабильного перспективного учреждения.

3. Формирование лояльного восприятия учреждения и услуг.

4. Формирование пакета для клиентской рассылки.

5. Формирование рекламного пакета для бизнес-партнеров Разработка и печать фирменных календарей В течение года Печать фирменных визиток В течение года Издание буклетов В течение года Презентационные диски В течение года Фирменные папки, Проспекты, буклеты В течение года Почтовая рассылка коммерческих предложений, буклетов, проспектов В течение года Изготовление юбилейных значков В течение года 8. Реклама на радио и ТВ: Информирование общественности о юбилее Moscow Business School.

Создание положительного имиджа организации среди потребителей, партнеров, конкурентов и общества в целом Освещение мероприятия по случаю празднования юбилея в новостях (по телевидению и радио) 9 месяц 2013 г 9. Обучение: Повышение квалификации путем приобретения новых знаний и опыта применения новых технологий в осуществлении маркетинговой деятельности.

2. Совершенствование маркетинговой деятельности в организации, улучшение результативных показателей, повышение эффективности Издание специализированной литературы В течение года Участие собственных сотрудников в специализированных семинарах и тренингах.

Герасимов С. В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, № 19, 2009.

Стр. 230−238.

Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. — СПб.: Питер, 2001.

Стр. 236.

Герасимов С. В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, № 19, 2009.

Стр. 230−238.

Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, № 2, 2009.

Стр. 42−49.

Барежев В.А., Малькевич А. А. Организация и проведение PR-кампаний: СПб.: Питер, 2010.

Стр. 7.

Беляев В. И. Практика менеджмента. — М.: Кнорус, 2008.

Стр. 187.

Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры: учебно-практическое пособие — М.: Высшее образование, 2008.

Стр. 24.

Бузин В. Н. Основы медиапланирования: Курс лекций. — М.: Изд-во Международного института рекламы, 2002.

Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, № 2, 2009.

Стр. 42−49.

Шарков Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний / Ф. И. Шарков, А. А. Родионов. — М.: Академический Проект, 2007.

Стр. 162.

Винокуров А. Г. Психология рекламы: учебное пособие. — СПб.: Издв-во СПбШБ, 2002.

Стр. 92.

Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, № 2, 2009.

Стр. 42−49.

Шарков Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний / Ф. И. Шарков, А. А. Родионов. — М.: Академический Проект, 2007.

Стр. 181.

Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, № 2, 2009.

Стр. 42−49.

Стоун М., Дейвис Д., Бонд Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга/Пер. с англ. В. В. Козлова. — Мн: Амалфея. 1998.

Стр. 75.

Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя учреждения культуры, № 2, 2009.

Стр. 42−49.

Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности / Под ред. проф. Г. А. Васильева. — М.: Юнити, 1998.

Стр. 157.

http://www.social-networking.ru/az/11/.

Коняев П., Мельникова Е. Летопись Бел.

ГУ // Высшее образование в России. 2005. № 6. Стр.

60.

Панкрухин А. Коммуникации и продвижение образовательных услуг на рынке //.

http://www.koism.rags.ru/publ/articles/24.php.

Панкрухин А. Коммуникации и продвижение образовательных услуг на рынке //.

http://www.koism.rags.ru/publ/articles/24.php.

Панкрухин А. Коммуникации и продвижение образовательных услуг на рынке //.

http://www.koism.rags.ru/publ/articles/24.php.

Карпов Е.Б., Ардышева Е. А. Трудоустройство выпускников и имидж учебного заведения//PR в образовании, № 3, 2006.

Стр.

77.

Ермоленко И. Специфика PR-деятельности в сфере платного образования /.

http://www.pr-club.com/pr_lib/pr_raboty/earlier/ermolenko.shtml.

Горкина М.Б., Мамонтов А. А., Манн И. Б. PR на 100%. — М.: Альпина Паблишер, 2003.

Стр. 46.

Лукашенко М. А. Коммуникативное пространство системы образования /.

http://www.eoi.ru/seminars/marketing_articles₅₅.php.

Баталова О. С. Специфика маркетинговых коммуникаций на рынке образовательных услуг [Текст] / О. С. Баталова // Экономическая наука и практика: материалы междунар. заоч. науч. конф. (г.

Чита, февраль 2012 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2012. — Стр. 112.

Ганаева, Е. А. Маркетинг дополнительного образования: Учебно-методическое пособие. — М.: Издательство МГОУ, 2004.

Стр. 67−68.

Каверина, Е. А. Организация рекламной деятельности вуза: Учебное пособие. — СПб.: ООО «Книжный Дом», 2007.

Стр. 55.

Баталова О. С. Специфика маркетинговых коммуникаций на рынке образовательных услуг [Текст] / О. С. Баталова // Экономическая наука и практика: материалы междунар. заоч. науч. конф. (г.

Чита, февраль 2012 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2012. — Стр. 113.

Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. — СПб.: Союз, 1997.

Стр. 53.

Степнова Л. Антикризисный PR… внутри компании // Свое дело, № 10, 2004.

Стр. 20.

Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? — М.: Новости, 1990.

Стр. 49.

Герасимов С. В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности // Современные аспекты экономики, № 19, 2009.

Стр. 230−238; Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. — СПб.: Питер, 2001.

Стр. 254; Сазонова И. Связи с общественностью в кризисных ситуациях // журнал «Со-Общение (www.soob.ru/n/2001/4/s/33).

Щапов Д. Кризис вызывали? // Управление компанией, № 5, 2003.

Стр. 14−16.

Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. — М.: Эксмо, 2004; Музыкант В. Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. — М.: Армада-пресс, 1998; Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие. — М.: Фаир-пресс, 2001.

Стр. 142.

http://mbschool.ru/about.

Директор

Зам. Директора по административно-хозяйственной работе.

Зам. Директора по связям с общественностью.

Эксперты, Тьюторы, Приглашаемые лекторы.

Преподаватели.

Зам. Директора организационной работе.

Зам. Директора по программам MBA.

Зам. Директора по учебно-методической работе.

Отслеживание выполнения.

Модификация бюджета, программ, целей и потребностей.

Установка годовых, квартальныхи месячных целей.

Отслеживание окружения.

цели.

миссия.

Операционное планирование.

Стратегическое планирование.

Тактическое планирование.