Рис. 2.8 Частота выпускаемых компанией АН HomeEstate пресс-релизов за 2002;2011 гг. Таким образом, с момента активизации пресс-службы компании в виртуальном пространстве на регулярной основе компанией выпускается в среднем около 14 пресс-релизов и новостей в месяц, или в среднем раз в три дня компания «делится» с общественностью новостями о тех или иных аспектах своей деятельности. По нашему мнению, основанному на количественном анализе, это весьма существенные показатели, говорящие о значимости деятельности пресс-службы в общем функционировании компании рынка посреднических услуг сферы недвижимости — АН HomeEstate. Выпуск информационных фотои видеоматериалов о деятельности компании
В рамках этого направления компания осуществляет подготовку и выпуск фотои видеоматериалов, касающихся тех или иных аспектов деятельности компании. Так, в феврале 2013 г. руководителя компании пригласили в студию программы «Петербургский дневник», где вместе с ведущим программы Юрием Зинчуком и аналитиком рынка Дмитрием Синочкиным в прямом эфире обсуждалась ситуация на рынке жилой недвижимости Всеволожского района Ленобласти. Эксперты сошлись во мнении, что район является лидером покупательского спроса, имеет большие перспективы развития. Эксперты также обсудили проблемы рынка, вынесли свои рекомендации покупателям и жителям района, ответили на вопросы зрителей (рис.
2. 9).Новости для клиентов компании Это направление коммуникационной деятельности компании получило своё развитие относительно недавно — в 2011 г. и включает в себя основной перечень информации, который будет интересен главной целевой аудитории и потребителям услуг компании. Так, в рамках этого направления компания может информировать своих клиентов о досрочной сдаче объектов. К примеру, в одной из коммуникаций компаний говорится «Дорогие дольщики, купившие через нашу компанию квартиры во второй очереди жилого комплекса «Новый Оккервиль! Агентство недвижимости Homeestate от всей души поздравляет Вас с досрочной сдачей второй очереди жилого комплекса «Новый Оккервиль» .
Ваши ожидания, тревоги и возможно сомнения — в прошлом!". Рис. 2.9Интервью руководителя компании АН HomeEstateодному из петербургских телеканалов
Коммуникации с инвесторами (пассивные).Данное направление реализуется периодическим размещением на виртуальном ресурсе компании специализированной отчётности для потенциальных инвесторов и акционеров. Таким образом, анализ PR-деятельности компании АН HomeEstate позволяет сделать вывод о наличии весьма разностороннего и креативного подхода специалистов по связям с общественностью к осуществлению коммуникаций с различными целевыми аудиториями компании При этом, на наш взгляд, коммуникационная активность компании в недостаточной степени делает акценты на формировании её имиджа, в связи с чем возникает необходимость разработки и реализации специальной программы по развитию имиджа компании. Далее будет представлен проект по совершенствованию имиджа компании АН HomeEstate. 2.
3. Проект совершенствования PR-деятельности компании АН HomeestateПоскольку проект по совершенствованию PR-деятельности рассматриваемого объекта исследования — компании AHHomeEstateдолжен, в соответствии с задачами исследования, быть направлен на улучшение его имиджа, на наш взгляд, компания может провести реализовать презентацию одного из объектов недвижимости, что позволит ей: сгенерировать целевой клиентский трафик, а также внести вклад в формирование своего имиджа. Рассмотрим особенности организации и реализации этого проекта более подробно. На наш взгляд, реализация этого мероприятия должна осуществляться в сегменте элитной недвижимости. Учитывая сегмент, в котором планирует провести презентацию компанияAHHomeEstate, целесообразно осуществить презентацию не для широкой аудитории в местах, которые принято относить к «статустным» — клубы, рестораны и другие заведения. По нашему мнению, наиболее оптимальный сценарий проведения презентации компанииAHHomeEstate должен состоять из следующих этапов: Выбор места проведения презентации (целесообразней остановить выбор на фешенебельном клубе или одном из ресторанов выбранного торгово-развлекательного центра);Приглашение журналистов ведущих изданий города, а также специализированных изданий из сферы недвижимости;
Определение бюджета презентации;
Приглашение нескольких моделей или представительниц женского пола, которые будут соответствовать целевой аудитории компании для организации показа продвигаемого объекта; Приглашение гостей презентации. Этот этап является одним из наиболее важных, так как от «качества» пришедшей на мероприятие целевой аудитории будет зависеть дальнейший успех проекта. По нашему мнению, приглашения следует рассылать владельцам средних и крупных компаний, а также наёмным руководителям среднего и высшего звена с их семьями;
Подготовительные мероприятия по организации фуршета для гостей;
Подготовка пресс-релизов для представителей средств массовой информации;
Выбор и определение ведущего мероприятия;
Подготовка рекламно-информационных материалов о деятельности компании. Реализация мероприятия.Следующим ключевым этапом по продвижению элитного объекта недвижимости компании AHHomeEstateдолжен стать выбор ответственных за проведение и реализацию мероприятия лиц. Очевидно, что правильного выбора ответственных лиц, от их оптимального организации и рассредоточения, будет зависеть успешность всего мероприятия. Реализация PR-кампании компанииAHHomeEstate может осуществиться двумя способами: Силами собственного специалиста по связям с общественностью;
Привлечением сторонних организаций или так называемый аутсорсинг. По нашему мнению, на первых этапах функционирования компании, учитывая отсутствие опыта и глубокого знания специфики рынка элитной недвижимости, ей следует передать часть функций по организации и реализации проекта по продвижению элитного объекта аутсорсинговой компании, остальное же реализовать собственными силами, наняв специалиста по связям с общественностью. В таблице 2.3 представлен этап презентации и ответственное за его реализацию лицо. Таблица 2.3Определение ответственных лиц за реализацию PR-кампании по продвижению элитного объекта недвижимости компанией AHHomeEstateЭтап
Ответственное лицо
Выбор места проведения презентации По рекомендациям аутсорсинговой компании
Приглашение журналистов ведущих изданий города, а также специализированных изданий из сферы недвижимостиPR-менеджер компании Определение бюджета презентации. PR-менеджер компании
Приглашение нескольких моделей или представительниц женского пола, которые будут соответствовать целевой аудитории компании для организации показа продвигаемого объектаPR-менеджер компании
Приглашение гостей презентации
Менеджер по рекламе, PR-менеджер, руководитель компании
Подготовительные мероприятия по организации фуршета для гостей
Аутсорсинговая компания
Подготовка пресс-релизов для представителей средств массовой информацииPR-менеджер компании
Выбор и определение ведущего мероприятияPR-менеджер компании
Подготовка рекламно-информационных материалов о деятельности компании
Менеджер по рекламе, PR-менеджер
Характеризуя более подробно данное мероприятие, представим детальное исполнение наиболее значимых его элементов. Так в качестве места проведения мероприятия может быть выбран клуб «Духлесс», поскольку концепция этого клуба и его необычное архитектурное исполнение будут релевантны основному виду деятельности компании АН HomeEstate. Время проведения мероприятия должно быть выбрано с учётом обеспечения удобства для всех участников мероприятия: непосредственно целевых аудиторий и журналистов. По нашему мнению, мероприятие должно проводиться с 17.00 до 22.00, в будний день. Компании следует разослать приглашения для представителей следующих изданий (табл. 2.4). Таблица 2.4 Список приглашаемых на мероприятие журналистов
ИзданиеЖурналист, контактное лицо
ТелефонАдрес эл. почты"Фонтанка.
ру"Андрей Городовой (экономика, бизнес)
312−44−25mail@fontanka.ruВестник Строительного Комплекса
Чибирёва Анна386−77−54info@vestnik.infoКто строит в Петербурге
Юлия Михеева242−06−40info@ktostroit.ruНедвижимость и строительство Петербурга
Евгений Баранов327−27−19bee@np-inform.ruКоммерческая недвижимость
Александра Никонова575−39−26alexandra@np-inform.ruПрезентации — ключевые рекламные мероприятия, их успех во многом зависит от яркости интерьера и эффектности антуража. Помочь добиться наиболее благоприятного впечатления гостей от посещения презентации способны девушки модели, своим шармом и выдающейся красотой они очаруют партнеров и клиентов компании. Девушки-модели для работы на презентациях должны соответствовать уровню мероприятия и отвечать самым высоким требованиям. Для оптимального подбора моделей на презентацию автором был проведён анализ предложений на рынке (таблица 2.5), по результатам которого выбор был сделан в пользу модельного агентства Тотал. Таблица 2.5 Анализ предложений на рынке моделей
КомпанияМинимальное число моделей на презентацию
Стоимость услуг, руб. Контакты
Тотал325 585 31 57Идол промо220 661−41−57Promo-Girls440 543−23−03YSM445 648−51−96BAZAmodel330 435−34−45Говоря о пресс-релизе, следует обратить внимание на его содержание. Так текст пресс-релиза может быть следующим: «15апреля на закрытой презентации в Санкт-Петербурге компания АН HomeEstate представила деловому сообществу северной столицыодин из самых своих грандиозных и красивейших архитектурных проектов. Данное мероприятие компания проводит в первый раз, но несмотря на это, организация мероприятия прошла на высоком уровне. Презентация объектаудивила гостей своим размахом и уровнем организации. Незабываемая атмосфера, эффектный антураж, интересная развлекательная программа — произвели огромное впечатление на гостей презентации. Во время мероприятия аудитория имела уникальную возможность познакомиться с руководителями компании, главными инженерами и конструкторами. Гости могли не только полюбоваться впечатляющим обликом представленного гостям объекта недвижимости, но также задать любой вопрос о нём представителям компании АН HomeEstate. Особый восторг публики вызвал стильный дизайн и высочайший уровень реализации коммерческого объекта. На презентации в Санкт-Петербурге присутствовал генеральный директор компании АН «HomeEstate» Анатолий Ищенко.
Выступая перед собравшимися, генеральный директор отметил: «Реализация представленного нашим дорогим гостям проекта — важный шаг для нашей компании. Появление этого проекта позволяет нам впервые вступить в конкуренцию в самом эксклюзивном сегменте недвижимости. Этот проект имеет ряд новых решений в области строительства, позволяющих обеспечить его гармоничность с окружающей средой и внутренний комфорт». Презентация объекта прошла в одном из лучших клубов Санкт-Петербурга клубе «Духлесс», который расположен рядом с Площадью Восстания и Невским Проспектом. Такое местонахождение клуба соответствует концепции компании".
Говоря о сценарии мероприятия, он должен в наиболее общих чертах выглядеть следующим образом: Первый часть. Появляется ведущий (он же репортёр) и с ним оператор. Они ведут «репортаж» с места событий. Репортаж представляет собой описательный характер, в лёгкой весёлой, праздничной атмосфере. Весь этот процесс отображается на экранах. Репортёры берут интервью у гостей, интересуются их мнением, задают вопросы специалистам, которые тоже становятся участниками репортажа (их так же видно на экранах).
Официальная часть. Ведущий-репортёр всё в той же заданной концепции, объявляет о том, что в зале появляется руководство и начинается официальная часть. Гости, которые являются непосредственными участниками спектакля-презентации, встречают руководство аплодисментами! Торжественная презентация проекта (с макета снимают драпировку, звучат фанфары) Информационный блок от ведущего, в который входит исторический очерк о компании и краткое изложение о представленном проекте. Интерактивная викторина, в которой гостям раздаются призы от компании. После викторины, ведущий-репортёр поздравляет всех «телезрителей» и непосредственных участников сегодняшнего события. Музыкальная пауза, в которой гости могут спокойно пообщаться друг с другом, обсудить проект и обменяться впечатлениями. Так же они смогут обратиться с вопросами к специалистам компании.
Второй блок
Снова появляются ведущий (он же репортёр) и оператор. Они продолжают свой «репортаж» с места событий и приветствуют вновь прибывших гостей. Вкратце ведущий описывает события, которые предшествовали данной минуте (открытие, официальную часть и т. д.) всё это видно на экранах находящихся в зале. Ведущий — репортёр снова берёт интервью у гостей. На экранах видно и слышно ответы и мнения участников, что создаёт впечатление ТВ — передачи и модной тусовки.
Весь этот процесс обрамляется лёгкой, динамичной и не навязчивой музыкой. Блок новостей. Ведущий предоставляет информацию о проекте гостям. На экранах показываются ролики о проекте, а ведущий озвучивает их, информируя зрителей. Ведущий обращает внимание гостей, что наступило время олайн-викторины. Ведущий задаёт вопросы по заданным темам и просит «телезрителей» присылать свои ответы на короткий номер 322 233, а непосредственных гостей-участников презентации, свои версии озвучить в «прямом эфире», и за правильные ответы получить призы. Музыкальная пауза, в которой гости могут спокойно пообщаться друг с другом, обсудить проект и обменяться впечатлениями. Так же они смогут обратиться с вопросами к специалистам. Третий блок
Снова появляются ведущий (он же репортёр) и оператор. Ведущий напоминает «телезрителям» и гостям в зале, что они все находятся в гостях у компании АН HomeEstate, которая представляет новый объект недвижимости. Краткий описательный репортаж в весёлой и праздничной манере прозвучит из уст ведущего (описание событий праздника).Выступление моделей, посетивших презентацию. Другим мероприятием, которое может провести компания для продвижения своих услуг является организация пресс-тура для желающих по объектам компании. Рассмотрим это мероприятие более подробно. Пресс-тур будет представлять собой экскурсию для журналистов по объектам компании АН HomeEstate с целью широкого и достоверного информирования потенциальных покупателей о компании и её услугах; часто служит самостоятельным информационным поводом для появления информации в средствах массовой информации. Оптимальным поводом дляпресс-тура может также служить строительство определённого объекта из портфеля заказов компании АН HomeEstate. Для реализации пресс-тура, компании, в частности следует реализовать следующий блок задач: Определение оптимального числа участников пресс-тура. Со стороны компании — двое (максимум — трое), включая представителя PR-отдела.
Один из участников — технический специалист (инженер или специалист по разработке проектов), наиболее сведущий в вопросах услуги компании сотрудник. Второй участник пресс-тура должен быть PR-менеджером компании. Пресс-тур является отличной возможностью установить рабочие отношения с представителями изданий и уточнить информационные интересы издания для развития отношений. При двух сопровождающих максимальное число журналистов в пресс-туре до 9−10 человек. Определение оптимальной продолжительности и маршрута пресс-тура. В таблице 2.6 представлено оптимальное видение проведения пресс-тура для целевых аудиторий компании. Таблица 2.6 Пресс-тур к объекту компании АН HomeEstateВремя
МестоДействие21 апреля, посещение объекта на Невском проспекте16.
00Офис компании АН HomeEstateАвтобус от офиса компании до строящегося объекта на Невском проспекте16.
00−16.40Переезд до объекта16.
40 — 17.40Приезд к строящемуся объекту
Комментарий специалиста компании по основным нюансам проекта17.
40 — 18.30Район строящегося объекта
Ответы на вопросы журналистов и потенциальных клиентов компании 18.30 Район строящегося объекта
Раздача информационных материалов для заинтересованных лиц18.
30 — 19.30Район строящегося объекта
Перевозка участников к офису компании 19:30Офис компании
Банкет. Торжественная часть19:
30 — 19:40Офис компании
Слово Генерального Директора
Определение бюджета пресс-тура. В бюджете пресс-тура есть несколько видов расходов, часть которых не входит в маркетинговый бюджет. При этом, если компания не будет учитывать все расходы, то получит искажённые данные по итоговым значения бюджета и, как следствие, при расчёте финансовой эффективности пресс-тура.В таблице 2.6 представлен расчёт бюджета пресс-тура на строящиеся по проекту компании АН HomeEstateобъекты. Таблица 2.6 Расчёт бюджета на проведение пресс-тура компании АН HomeEstateСтатья расходов
Стоимость, руб. Услуги агентства по организации пресс-тура15 000Питание10 000Культурная программа10 000Аренда автобуса15 000Подарки журналистам20 000Фуршет50 000Услуги по переводу, редактуре и корректуре10 000Итого115 000Выбор средств массовой информации для проведения пресс-тура. В рамках этой стадии происходит отбор средств массовой информации для освещения мероприятия с учётом следующих условий: Определение требований/пожеланий к объёму публикации (выработка общего подхода). Например, не менее 2х полос (разворот)На основании информации о целевой аудитории проводится предварительный выбор СМИ. Здесь определяющим будет стоимость и качество контакта в целевой аудитории. Каждое событие может быть интересно с нескольких точек зрения. Презентация использования новейших технологий, позволяющих снизить энергопотребление, водопотребление и снизить вредное влияние на природу, станут полезны журналистам, специализирующимся на экологической тематике.
И, конечно, это возможность получения эксклюзивных комментариев или интервью от ключевых спикеров. Особое внимание к информационных агентствам, их фотослужбам и интернет-направлению (включая подготовку видео-сюжетов), в том числе и международным (при проведении пресс-тура в России на мероприятии международных компаний).Перечень журналистов дляпресс-тура должен быть аналогичен перечню журналистов для презентации объекта компании (табл. 2.4). Этапы подготовки и проведения пресс-тура. Разработка технического задания (ТЗ) на пресс-тур.Техническое задание на пресс-тур будет включать следующие составляющие: а) Определение концепции проекта для PR-отдела компании, включающее: Задачи проекта (публикация в ведущих СМИ и специализированных изданиях по строительству, установление позитивных взаимоотношений с журналистами, реализация услуг компании, увеличение клиентской базы проекта);Определение числа участников проекта;
Определение планируемых результатов проекта (число упоминаний в СМИ, число новых клиентов);Утверждение концепции, плана работ, ответственных и бюджета Генеральным директором;
Выпуск приказа;
Утверждение перечня СМИ;Работа с ключевыми спикерами компании, в т. ч. и теми, кто будет в офисе или на объекте давать комментарии. Подготовка списка возможных вопросов и ответов;
Заказ подарков для журналистов;
Подготовка и рассылка пресс-материалов (в т.ч. и пресс-папки);Выход материалов;
Получение отчетов;
Подготовка отчетов (вышедшие материалы с оценкой финансовой эффективности пресс-тура, итоговый финансовый отчет об исполнении бюджета, выводы и оценки по реализации плана и идей);Определение сроков и основных вех реализации проекта (для контроля).Выводы по главе IIПо итогам проведённой в данной части исследования работы можно сделать следующие выводы. Компания AHHomeEstateявляется одним из игроков рынка недвижимости города Санкт-Петербурга, осуществляя деятельность по предоставлению посреднических услуг в сфере недвижимости. Анализ основных показателей деятельности компании показывает её планомерное развитие, а также ежегодное наращивание рыночных позиций. Анализ особенностей использования PR-технологий в деятельности компании позволил сделать вывод, что основными направлениями осуществления связей с общественностью компании являются: Подготовка и выпуск пресс-релизов и новостей о текущей деятельности компании;
Выпуск информационных фотои видеоматериалов о деятельности компании;
Новости для клиентов компании;
Коммуникации с инвесторами (пассивные).В работе был предложен проект по совершенствованию имиджа компании АН HomeEstate, связанный с необходимостью проведения презентации для продвижения элитного объекта недвижимости, в рамках которого был предложен ряд конкретных действий для его реализации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По итогам проведённой работы следует сделать выводы, которые позволят указать на степень достижения поставленных в работе цели и задач, а также полученных сопутствующих результатов. В ходе изучения сущности термина «имидж организации» автор столкнулся с неоднозначностью его трактовки, а также отождествлением с ним таких понятий как «корпоративная идентичность», «репутация компании», «гудвилл», «бренд» и пр. Однако имидж организации представляет собой представление и образ в сознании о рассматриваемом объекте целевой общественной аудитории, внешней по отношению к рассматриваемому объекту. Так, сравнивая имидж компании и репутацию, надо отметить, что имидж организации в существенной мере характеризует её эмоциональное восприятие (нравится-не нравится). Формирование имиджа является в большей степени тактическое мероприятие.
В отличие от имиджа, формирование репутации имеет более долгосрочную перспективу. Репутация компании создаётся годами, посредством достоверной информации и оценок и предполагает рациональное видение потребителя и партнёров компании, основанное на реальном опыте взаимодействия с ней. В данном исследовании были охарактеризованы основные методы формирования корпоративного имиджа. По результатам решения этой задачи был сделан вывод, что в формировании имиджа компании участвуют все средства коммуникаций: реклама, PR, корпоративная символика. Особое значение имеет фирменный стиль компании. Формирование имиджа — это не быстрый, а продуманный, хорошо организованный процесс, в котором задействованы все работники предприятия. Каждой условной стадии развития организации должен соответствовать свой комплекс мероприятий по коррекции и созданию целевого образа компании.
Эффективность прохождения каждой стадии будет определяться соответствием выбранной имиджевой политики текущему этапу развития организации. В работе также было выявлено, что формирование корпоративного имиджа — это не быстрый, а продуманный, хорошо организованный процесс, в котором задействованы различные группы сотрудников компании. При этом имидж мало создать — его необходимо поддерживать и сохранять длительное время, пока существует компания. Одним из наиболее эффективных средств формирования имиджа является PR-форма коммуникации, представляющая собой ненавязчивую коммуникативную активность компании с различными группами общественности. Анализ специфики формирования имиджа в сфере недвижимости позволил определить, что специфика формирования имиджа в этой сфере определяется особенностями рынка недвижимости и спецификой взаимодействия его участников. Рынок недвижимости представляет собой определенную систему экономических отношений, посредством которых через динамику спроса и предложения осуществляется передача прав собственности связанных с ней интересов от продавца к покупателю непосредственно или через институт посредничества (риэлтерские услуги), определяются цены и распределяется пространство между различными конкурирующими вариантами использования объектов недвижимости в границах некоторого замкнутого территориального образования. В работе, в частности были определены факторы определяющие особенности текущей коммуникационной деятельности компаний сферы недвижимости по формированию имиджа. Так, специфика формирования имиджа в сфере недвижимости связана со следующими факторами:
Объектом продвижения, представляющем собой капитальное вложение и предполагающим значительные затраты потребителей на его приобретение. Это обстоятельство определяет высокую информационную вовлечённость потребителей в процесс покупки квартиры, что в свою очередь определяет большую значимость и необходимость уделения компаниями сферы недвижимости внимания вопросам формирования позитивного имиджа. Субъектной структурой рынка. Как известно, на рынке недвижимости продвижением объектов недвижимости по сути, занимаются две укрупнённые группы предприятий — строительные компании и посреднические организации. Действия этих двух направлений на рынке недвижимости существенно взаимосвязаны, что определяет тот момент, что некорректные действия одного из субъектов могут привести к формированию негативного имиджа другого субъекта. Значением PR-коммуникаций.
Учитывая особенности объекта продвижения на рынке недвижимости, определяется необходимость компаниями уделения повышенного внимания связям с общественностью, как ненавязчивой формы коммуникаций. Необходимостью построения долгосрочных взаимоотношений. Этот фактор проявляется в том, что компании рынка недвижимости должны осуществлять постоянный и систематический сбор сведений о своих клиентских группах для предложения им качественного информационного продукта. В связи с этим, в работе компаний из сферы недвижимости большую значимость имеет грамотное построение процесса управления взаимоотношениями с потребителями. Анализ особенностей использования PR-технологий в деятельности компании AHHomeEstateпозволил сделать вывод, что основными направлениями осуществления связей с общественностью компании являются: Подготовка и выпуск пресс-релизов и новостей о текущей деятельности компании;
Выпуск информационных фотои видеоматериалов о деятельности компании;
Новости для клиентов компании;
Коммуникации с потенциальными инвесторами (пассивные).В работе также был предложен проект по совершенствованию имиджа компании АН HomeEstate, предполагающий необходимость проведения презентации для продвижения элитного объекта недвижимости, в рамках которого был предложен ряд конкретных действий для его реализации.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Общая и научная литература на русском языке Алешина И. В. «Поведение потребителей»: Учебное пособие /. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999 г. Асаул А. Н. Экономика недвижимости: учебник для вузов /под ред. А. Н. Асаула.
— СПб: ПИТЕР, 2007. — 624 с. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. Под ред. С.
Г. Божук — СПб.: Питер, 2001
Большой энциклопедический словарь: [А — Я]/ Гл. ред. А. М. Прохоров. — 2-е изд., перераб. и доп. —
М.: Большая рос. энцикл.; СПб.: Норинт, 1997. — С. 256Борисов Б. Л.
Технология рекламы и PR: Учеб.
пособие. — М., 2001
Бреславцева Н.А., Рябоконь С. В. Рынок недвижимости — основа формирования рынка риэлтерских услуг // Инженерный вестник Дона. 2011. Т. 15. № 1. С. 526−539.Бурденкова Е.
О некоторых аспектах деятельности риэлторских фирм в России // Вопр. статистики. — 1998. — N
10.-С.63−67. Бурцева Т., Миронова Н. «Исследование корпоративного имиджа» // журнал «Маркетинг» № 3(100). 2008.: с. 23 В.
Бизюков Причины феномена формирования спонтанного имиджа коммерческой организации // Омский научный вестник, 2007.: № 1 с. 88−89Васюкова И. А. Словарь иностранных слов. Издательство АСТ, М.: — 2006, 998 с. Виханский О. О. Стратегическое управление. М.: 1995
Вишнякова, М. Концепция формирования имиджа компании /М. Вишнякова //Практический маркетинг. — 2001.
— № 5. — С.
16−18.Герасимова Г. И. Связи с общественностью: объектно-предметная область исследования // Теория и практика общественного развития. 2010.: № 4, с. 41−47Даниленко Л.В. «Все об имидже: от подходов до рекомендаций» // журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования» № 04(70). 2007.: c. 45/Даулинг Г.
" Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности" - пер. с английского. — М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт»: «Инфра-М»., 2003
Джанджугазова Е. А. Маркетинг туристских территорий. М.: ИЦ «Академия», 2006, С. 130. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.: Издательство «Питер», 2008 — с. 51Добробабенко Н.
С. Фирменный стиль: принципы разработки. — М., 1999.Е. Матузенко, А.
Байдикова К вопросу о понятии «имидж» // Взаимодействие логистики и маркетинга, 2009 г., с. 44−48Зинченко В.П., Мещерякова Б. Г. Психологический словарь. — М., 2006
Имидж и фирменный стиль // 25 уроков рекламиста. — М., 2007
Кирюнин А. Е. Имидж региона как интериоризация культуры. М.: Книжный дом «Университет», 2005. 144 с. Колоскова, М. Внутренний имидж руководителя компании /М. Колоскова //Персонал Микс. — 2001. — № 2.
— С. 19−21.Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга.
Профессиональное издание, 12-е изд.: Пер. с англ. — М.: ООО «И. Д.
Вильямс", 2009. — 1072 сКошелева, С. Контролируйте имидж, или … /С. Кошелева, Е. Клемина //Персонал Микс.
Куприянова Д. В. Формирование имиджа как инструмента достижения стратегических целей предприятия в современных условиях // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2010.: № 1, с. 285−287Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2007. C. 661Макеев В.
А. Стратегия развития деловой репутации и её влияние на имидж организации // Власть, 2009.: № 3 с. 52−56Масютин С. А. Механизмы корпоративного управления: научная монография: М.
ЗАО «Финстатинформ», 2002
Матузенко Е., Байдикова А. К вопросу о понятии «имидж» // Взаимодействие логистики и маркетинга, 2009 г., с. 43−67Некрасов С. И., Некрасова У.
С. Роль имиджа в формировании нового информационного пространства // Российская академия естествознания. 2007.: № 10, с. 21−25Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики // Е. Н. Пашенцев.
М.: — Финпресс, 2000. — 240 с. Рева А. В. Связи институтов власти с общественностью в системе социальных коммуникаций (региональный аспект): дис. … канд. соц. наук. Пенза, 2005
Родионова Е. В. Формирование положительного имиджа предприятия // Современная экономика: проблемы, тенденции, перспективы. 2010.: № 2, с. 70−74Романов А.А., Панько А. В. Маркетинговые коммуникации / А. А. Романов, А. В. Панько. —
М.: Эксмо, 2006. — 432 с. с.
205Сайтэл Ф. П. Современные паблик рилейшнз. М., 2002
Синяева И.М., Земляк С. В., Синяев В. В. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. проф. Л. П. Дашкова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007
Словарь терминов современного предпринимательства / под ред. проф. В. В. Морковкина.
— М.: Радикс, 1995. — 432 с. Сорокина М. Эксперт «Имиджленд PR» // Советник. -
2009. — № 5.Татаринова Н. В. О Понятии «имидж» и его отличии от сходных с ним понятий «образ», «репутация», «стереотип» // Общество с ограниченной ответственностью Издательство «Грамота», № 2, 2009.: с. 250−258Толковый словарь русского языка: в 4 т.
/ Под ред. Д. Н. Ушакова. — М.: Государственный институт «Советская энциклопедия»; ОГИЗ; Государственное издательство иностранные и национальные словари, 1935;1940 г. Уэллс У., Мориарти С., Бернетт Дж. Реклама: принципы и практика.
7-е изд./ Пер. с анг. Под ред. Л. Богомоловой.
СПб.: Питер, 2008. — 736 с. Феофанов О. А.
Стеpеотип и «имидж» в буpжуазнойпpопаганде // Вопpосы философии. 1980. № 6.Хаванов А. В. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ.
— Автореф. дис. канд. полит.
наук. — Н.Новгород. — 2000
Шепель В. М. Эффективный менеджмент: мыслить по-русски, М., «Финансы и статистика», 2005, 384 с. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления СПб., 2002
Литература
на иностранных языкахHarlow, R. F. B uilding a Public Relations definition / R. F. H arlow // Public Relations Review.
— 1976. — V ol. 2. № 4Интернет-источники
Вишнякова М. Концепции формирования имиджа компании [Электронный ресурс] Режим доступа
http://www.iteam.ru/publications/marketing/section49/article862/Генеральный директор Homeestate на телеканале «Санкт-Петербург» [Электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://www.homeestate.spb.ru/homeestate_novosti_sobytiya.php?lang=rus проверено 02.
03.2013
Досрочная сдача дома! [Электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://www.homeestate.spb.ru/homeestate_novosti_sobytiya.php?lang=rus&page=1 проверено 02.
03.2013
Новости и события [Электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://www.homeestate.spb.ru/homeestate_novosti_sobytiya.php?lang=rus проверено 01.
03.2013
Ноздренко, Е. А. Теория и практика связей с общественностью. Версия 1.0 [Электронный ресурс]: курс лекций / Е. А. Ноздренко. — Электрон.
дан. (2 Мб). — Красноярск: ИПК СФУ, 2008. — (Теория и практика связей с общественностью: УМКД № 30−2007 / c. 101О Компании HomeEstate [Электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://www.homeestate.spb.ru/homeestate_istoriya.php?lang=rus проверено 01.
03.2013
Пархоменко, А. Словарь рекламных и PR-терминов [Электронный ресурс] / А. Пархоменко. — Режим доступа :
http://dictionaries.rin.ru/cgi-bin/see?sel=reclameРусско-латинский словарь [Электронный ресурс] - режим доступа
http://www.nsu.ru/classics/syllabi/ruslat.htm проверено 02.
03.2013
Титов Л. Термины — «имидж» и «мнение» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: www.ln.com.uaТолковый словарь русского языка Ушакова [Электронный ресурс] - режим доступа
http://www.dict.t-mm.ru/ushakov/o/obraz.html проверено 02.
03.2013
