Деловые коммуникации как инструмент PR деятельности на примере АПИК

Таким образом, в журнале «Формула красоты» — приблизительно 3 статьи в год.

С журналом «Индустрия красоты» Ассоциация предпринимателей индустрии красоты заключает годовой договор на 4−5 публикаций. В основном, это статьи. В этих статьях генеральный директор, его заместители и другие специалисты рассказывают об Ассоциации в целом, значимых объектах, обсуждают актуальные вопросы. Большим плюсом является то, что редакция предоставляет в распоряжение своим клиентам до 20 экземпляров журнала. — Работа с ассоциациями, союзами Ассоциация предпринимателей индустрии красоты ежегодно 2 раза в год организует тематические круглые столы по различным вопросам для организаций-членов ассоциации Минус организации таких мероприятий — не освещены в прессе. Участие в конференциях, семинарах, круглых столах 1. Ежегодное обязательное посещение сотрудниками Ассоциации предпринимателей индустрии красоты форума «Мир красоты», приуроченного к выставке «Красота» и выступление на нем с докладом о новых объектах.

2. Ежегодное посещение сотрудниками Ассоциации предпринимателей индустрии красоты различных выставок, семинаров и конференций по тематике индустрии красоты (без докладов) (около шести), среди которых зарубежных всего две.

3. Посещение сотрудниками различных отделов обучающих семинаров по различной тематике (около десяти) (только в России). Недостатки:

— сотрудники Ассоциации предпринимателей индустрии красоты практически не выступают на подобных мероприятиях с докладами (только на одном форуме);

— Ассоциация предпринимателей индустрии красоты сама не проводит подобных мероприятий;

— практически не посещаются данные мероприятия за рубежом. Участие в выставках в качестве экспонента Ассоциация предпринимателей индустрии красоты принимает участие в качестве экспонента в двух выставках, проводимых в Санкт-Петербурге: «Индустрия красоты» (проводится ежегодно) и «Beauty Fashion» (проводится 1 раз в три года). Выставка «Индустрия красоты» проходит ежегодно, а вторая — проводится очень редко.

Таким образом, PR-мероприятия решают следующие задачи: обеспечивают Ассоциации предпринимателей индустрии красоты благоприятную известность и популяризуют ее деятельность, подтверждают имидж. Безусловно, полезным будет привлечение СМИ при проведении такого рода мероприятий. Возможны статьи в журналах.

Участие в отраслевых союзах характеризует Ассоциацию предпринимателей индустрии красоты как современную, развивающуюся и открытую к сотрудничеству.

Целью этого участия является деловое сотрудничество в атмосфере взаимопонимания и взаимопомощи, совместное обсуждение и решение актуальных вопросов в сфере индустрии красоты.

Ассоциация предпринимателей индустрии красоты заключает договор со сторонней компанией на разработку и изготовление представительской и презентационной продукции.

Это могут быть:

— имиджевый буклет и лифлет;

— специализированные информационные листовки по тематике профильных направлений деятельности (индустрия красоты).

Данная продукция предназначена для поддержания положительного имиджа Ассоциации предпринимателей индустрии красоты среди существующих и потенциальных партнеров. Листовки представляют проектные работы, которые может выполнять Ассоциация предпринимателей индустрии красоты. За счет специализации листовок возможно привлечение заказчиков по отдельным направлениям деятельности.

Также:

— презентационные папки;

— ежедневники;

— ручки;

— календари;

— визитницы;

— открытки;

— пакеты;

— оригинальные подарки с символикой Ассоциации предпринимателей индустрии красоты (различные сувениры).

Вся печатная реклама является также носителем престижа Ассоциации предпринимателей индустрии красоты и выпускается в представительских и информационных целях. Любая современная Компания должна выпускать такого рода продукцию, рекламировать себя и подтверждать свой статус.

Таким образом, можно выявить следующие преимущества и недостатки коммуникационной политики Ассоциации предпринимателей индустрии красоты:

1. Реклама:

а) Что касается газет, то это издания, которые непосредственно не связаны с целевой аудиторией Ассоциации предпринимателей индустрии красоты и где размещаются в основном информационные и поздравительные модули.

б) Журналы — выбраны лишь 2 отраслевых журнала «Формула красоты» и «Индустрия красоты», которые считаются основными. Однако существует широкое многообразие изданий в данной отрасли. Отсутствует сотрудничество с зарубежными изданиями. Всего подобных журналов 10.

в) Справочники — круг изданий ограничивается лишь г. Санкт-Петербургом и Ленинградской областью. В основном информация размещается в справочных изданиях, и только одна публикация в имиджевом каталоге «Петербургская марка».

2. PR — используется лишь небольшая часть из возможных средств PR:

а) участие в выставках — участие всего в двух выставках («Индустрия красоты» и «Beauty Fashion»), проводимых в г. Санкт-Петербурге, одна из которых проводится раз в три года (и была признана бесперспективной). Таким образом, выставочная деятельность практически не развита.

б) не принимается участие в иногородних и зарубежных выставках, а также в специализированных выставках. Это недоработка руководства.

в) статьи в газетах и журналах — ограничиваются тремя изданиями, издаваемыми в г. Санкт-Петербурге (одна газета и два журнала).

г) участие в семинарах, конференциях, круглых столах и т. д.:

— практически не посещаются данные мероприятия за рубежом (всего 2 раза в год). Таким образом, не происходит обмена опытом с зарубежными организациями;

— сотрудники Ассоциации предпринимателей индустрии красоты крайне редко выступают на подобных мероприятиях с докладами (только на одном форуме).

Таким образом, все вышеперечисленное можно представить в виде следующей таблицы (таблица 2.2).

Таблица 2.

2. Преимущества и недостатки коммуникационной политики Ассоциации предпринимателей индустрии красоты Средства Преимущества Недостатки использования Реклама: Газеты 1) «Beauty» — издание индустрии красоты г. Санкт-Петербурга. Возможность напоминать об Ассоциации в деловых кругах, в Администрации города.

2) За счет платных модулей возможность размещения бесплатных статей. 1) Ограниченное число изданий (только 2);

2) Охват нецелевой аудитории

Журналы «Формула красоты» — основной отраслевой журнал 1) 2−3 журнала, с которыми ведется сотрудничество на постоянной основе (годовой договор);

2) не ведется работа с журналами, распространяющимися за рубежом Справочники Достаточное количество справочных изданий 1) Только один справочник (каталог) имеет имиджевый характер.

2) Все издания, в основном, справочные Фирменный стиль Разработан и активно используется — Корпоративный сайт Находится в разработке — PR: Участие в выставках Участие в ежегодной выставке «Индустрия красоты» Недостаточный охват выставок, подходящих по тематике Бесплатные статьи в газетах и журналах Возможность предоставлять информацию по важным объектам, либо обсуждать актуальные вопросы Участие в семинарах, вебинарах, конференциях, круглых столах и т. д. В основном пассивное участие, редко — с докладами Таким образом, можно сделать вывод, что Ассоциация предпринимателей индустрии красоты не использует в полном объеме средства маркетинговых коммуникаций, с помощью которых можно продвигать ее на рынке.

Что касается рекламы, то, основной вид, соответствующий специфике деятельности Ассоциации предпринимателей индустрии красоты, то есть реклама имиджа, используется. Только недостаточно активно.

В настоящее время существует многообразие средств PR, из котоых задействованы только несколько. Практически не используются:

— организация конференций, семинаров, презентаций, пресс-конференций, круглых столов и т. п.;

— финансирование общественно-полезных мероприятий;

— выступление в качестве спонсора различных мероприятий;

— выпуск годовых отчетов;

— участие в различных отраслевых конкурсах, рейтингах и т. д.

Конкретные мероприятия по расширению и улучшению коммуникационной политики Ассоциации предпринимателей индустрии красоты будут приведены ниже.

Безусловным плюсом в работе данного направления является то, что ведется регулярная работа по установлению и налаживанию благоприятных отношений с партнерами Ассоциации предпринимателей индустрии красоты путем:

— поздравления с праздничными датами (профессиональными праздниками, Новым годом и рождеством и т. д.);

— поздравления представителей руководства организаций с Днями рождения и Юбилейными датами и т. п.

Таким образом, можно предложить следующий ряд мероприятий по усовершенствованию коммуникационной политики Ассоциации предпринимателей индустрии красоты:

1) Расширение и усиление выставочной деятельности — предполагает активное участие (в качестве экспонента) в крупных российских и международных выставках.

Необходимость расширения деятельности можно объяснить тем, участие в выставках — эффективное средство формирования маркетинговых коммуникаций, так как объединяет все их основные элементы.

На настоящий момент имеется одна ежегодная выставка «Индустрия красоты», в которой Ассоциация предпринимателей индустрии красоты вот уже 3 года принимает участие. Кроме участия в российских выставках необходимо принимать участие и в выставках за рубежом, чтобы обеспечить известность Ассоциации предпринимателей индустрии красоты за пределами России. На 2013 год были выбраны следующие выставки для участия:

— «Индустрия красоты», 10-я Международная специализированная выставка. Проводится в Санкт-Петербурге с 24 по 26 сентября 2013 г.;

— Международная профессиональная выставка индустрии красоты «Невские Берега». 22−25 марта 2013 г. Место проведения: г.

Санкт-Петербург, Петербургский СКК, пр-т Ю. Гагарина, 8. Организаторы: Санкт-Петербургский Общественный Фонд содействия развитию косметологии, парикмахерского искусства и эстетики «Невские Берега» г. Санкт-Петербург, Лиговский пр-т, д. 94, корп.

2, офис 514 Тел.: (812) 305−37−67, 944−93−30;

— 16-я Межрегиональная выставка «ШАРМ». 28 марта — 3 апреля 2013 г. Место проведения: г. Самара, ООО «Экспо-Волга», ул.

Мичурина, 23А. Организаторы: ООО «Экспо-Волга» г. Самара, ул. Мичурина, д. 23А Тел.: (846) 279−04−96, 279−04−95;

— 15-я Специализированная выставка индустрии красоты «Серебристый ландыш — 2013». 23−26 марта 2013 г. Место проведения: г.

Нижний Новгород, ВЗАО «Нижегородская ярмарка», ул. Совнаркомовская, 13. Организаторы: г. Нижний Новгород, ул. Совнаркомовская, д. 13 Тел.: (831) 277−56−67, 277−56−75 г. Москва, Остаповский пр-д, д. 3, стр.

27 Тел./факс: (495) 937−13−18/19/21;

— Межрегиональная специализированная выставка «BEAUTY ШАРМ 2013». 29−31 марта 2013 г. Место проведения: г. Волгоград, Дворец спорта, пр. Ленина, 65. Организаторы: ВЦ «Царицынская ярмарка» г. Волгоград, пр. Ленина, 65 Тел.: (8442) 26−50−34, 23−44−88, 23−41−06, 23−40−81.

Также возможно участие в одной из следующих зарубежных выставок:

— 21.

03.2013;24.

03.2013. Club X Sexpo 2013 Sydney (Сидней, АВСТРАЛИЯ). Австралийская выставка здоровья, сексуальности и стиля жизни в Сиднее. Sexpo — это известнейшая австралийская выставка, посвященная различным аспектам здоровья, взрослым развлечениям и товарам из сферы эротики. Цель выставки — обеспечение всем желающим доступа к откровенной и точной информации, касающейся эротической сферы. Выставка проходит с 1996 года и является самой посещаемой в Австралии. За 14 лет существования выставку, побывавшую во всех крупных городах зеленого континента, посетили более 2 млн австралийцев.

В этом году в Сиднее Sexpo 2013 пройдет с 21 по 24 марта и предложит широкий ассортимент товаров для взрослых. В программе — разнообразные «эротические наслаждения», «откровенные выступления» и «соблазнительные конкурсы», а для мероприятий, не указанных среди официальных, организован Х-клуб (Club X Sexpo). Как утверждают организаторы, выставка Sexpo — это ежегодный «праздник сексуального здоровья и любви к жизни», позиционируя ее как крупнейшую в мире выставку здоровья, сексуальности и стиля жизни. Стиль жизни, в понимании организаторов, включает также фитнес, водный спорт, курорты, спа, визаж и парикмахерское искусство и многое другое; поэтому экспонентов будет очень много, и сама выставка обещает быть весьма разноплановой.

— Международная выставка-конференция индустрии красоты и здоровья, косметики и СПА во Вьетнаме. COSMOBEAUTE V ietnam 2013 пройдет с 11 по 13 апреля во Вьетнаме в 6-й раз.

Это крупная международная профессиональная выставка индустрии красоты. На экспозиционных стендах будут представлены косметика, парфюмерия, инструменты и средства для ухода, оборудование для парфюмерных магазинов и соляриев, бижутерия и аксессуары, профессиональная одежда. В рамках выставки пройдут многочисленные семинары и практические занятия. COSMOBEAUTE V ietnam — это привлекательная платформа для общения и заключения договоров, маркетинга, продаж и представления новых продуктов. Прошлогодняя выставка COSMOBEAUTE Vietnam 2012 привлекла внимание 120 экспонентов из 11 стран и более 9000 посетителей из Сингапура, Малайзии, Тайваня, Кореи, Камбоджи, Таиланда, Лаоса, Китая, Гонконга и других стран.

Выставки CosmoBeaute проходят также в Индонезии и Малайзии.

Деньги планируется привлечь от спонсоров.

Необходимо участвовать по крайней мере в 4 выставках. Можно ограничиваться и заочным участием в выставке, то есть размещением в каталоге.

2) Увеличение посещений различных конференций, семинаров, форумов, симпозиумов и выставок тематики индустрии красоты, как в России, так и за рубежом (примерно 2 раза в месяц).

Необходимо отменить, что на таких мероприятиях специалисты Ассоциации должны выступать с докладами, то есть принимать активное участие. На данный момент участие ограничивается участием просто в качестве слушателя. Доклады могут содержать информацию как в целом об организации, так и по конкретным выполненным или текущим стратегически важным объектам. Также необходимо визуальное сопровождение доклада в виде презентации, так как материал таким образом воспринимается и запоминается лучше.

Среди такого рода мероприятий необходимо отметить Дальневосточный Форум Индустрии Красоты — 2013, который пройдет 27−31 марта 2012 г. в г.Владивостоке. Это крупнейшее ежегодное мероприятие отрасли, на котором обсуждаются глобальные проблемы развития индустрии красоты (страны СНГ, Балтии, Монголия и Финляндия).

Данный форум является уникальной коммуникационной площадкой, которая позволяет выстраивать эффективный диалог между руководителями администраций, лидерами бизнеса, представителями высших органов власти и международных организаций.

В 2013 году форум проходит второй раз. Ассоциация принимала участие в мероприятии в прошлом году. Предложение об участии в текущем году было отклонено, т.к. поздно подали заявку.

Так как бизнес-форум является крупнейшим отраслевым, необходимо принимать в нем участие. Это подтвердит престиж Ассоциации, будет способствовать налаживанию деловых связей с предприятиями индустрии красоты. Также можно рассмотреть деловое финансирование данного форума (спонсорство).

Преимуществом таких мероприятий является обмен опытом между специалистами, что способствует повышению квалификации сотрудников. Также происходит налаживание полезных связей и контактов.

3) Проведение в Ассоциации научных конференций, семинаров и т. д., посвященных актуальным вопросам и проблемам индустрии красоты. Также было бы правильно привлекать представителей СМИ для освещения (приблизительно 4 раза в год).

На такие мероприятия можно приглашать не только членов Ассоциации, но также и представителей из профильных учебных заведений (которые являются партнерами Ассоциации). Многие студенты, окончившие вузы-партнеры Ассоциации, приходят на работу в Ассоциацию, проходят здесь производственную и преддипломную практику. Можно рассмотреть присутствие на таких мероприятиях представителей партнеров.

Организация таких мероприятий укрепляет статус и престиж Ассоциации, дает возможность обмена опытом между различными специалистами, а также способствует налаживанию связей и контактов с партнерами.

4) Участие в различных отраслевых мероприятиях в качестве спонсора (3 раза в год). В настоящий момент Ассоциация является спонсором Дня косметолога, проводимого ежегодно Ассоциацией.

Деловое финансирование каких-либо мероприятий дает возможность размещать рекламную информацию, использовать эфирное время непосредственно при проведении мероприятия. Это способствует популяризации организации и ее фирменной символики.

5) Участие во всевозможных конкурсах и рейтингах, касающихся отрасли:

— «Золотая красота»;

— «Косметолог года».

Звание лауреата премии «Золотая красота», «Косметолог года» будет, безусловно, способствовать укреплению и повышению имиджа Ассоциации.

Рассмотреть для участия в премии «Золотая красота» следующие номинации:

— Лидер индустрии красоты России;

— Лучшая российская Ассоциация предпринимателей индустрии красоты.

Наиболее актуальные номинации для Ассоциации предпринимателей индустрии красоты в рамках премии «Косметолог года»:

— Лучшая Ассоциация предпринимателей индустрии красоты компания в сфере транспортного строительства;

— Лучшая Ассоциация сфере индустрии красоты.

Стоит отметить, что Ассоциация предпринимателей индустрии красоты в настоящее время не участвует ни в одном подобном рейтинге, что, соответственно, не способствует поднятию ее престижа. Подобная награда станет лучшей рекомендацией и визитной карточкой для Ассоциации предпринимателей индустрии красоты, укрепит ее имидж среди партнеров.

Необходимо делать акцент на наличии премии при формировании информационных модулей, печатной продукции (буклетов), статей.

6) Увеличение рекламных модулей и статей в различных российских и зарубежных журналах тематики индустрии красоты (порядка 40 публикаций в год). Эти публикации об Ассоциации предпринимателей индустрии красоты.

Предлагается сосредоточить усилия на сотрудничестве с журналами:

— «Формула красоты»;

— «Индустрия красоты»;

— «Beauty».

Данные издания выбраны исходя из результатов проведенного маркетингового исследования, которое проводилось маркетологом Ассоциации предпринимателей индустрии красоты.

Необходимо отметить, что не обязательно размещение информации в каждом номере этих изданий.

Заключение

годовых договоров возможно только с определенным кругом изданий. Целесообразными будут разовые публикации в различных изданиях, также размещение публикаций непосредственно перед выставками, конференциями и т. д. и в таких номерах, которые будут распространяться на мероприятии, где будет принимать участие Ассоциация предпринимателей индустрии красоты.

В данных публикациях может быть размещена общая информация о деятельности Ассоциации предпринимателей индустрии красоты, также имеет смысл делать акцент на каком-либо одном направлении (в зависимости от издания и тематики мероприятия); интервью с ведущими специалистами по актуальным вопросам; тематические статьи, касающиеся стратегически важных объектов.

7) Размещение информации об организации в различных телефонных справочниках (а не только в петербургских) (4 — петербургских и 3 — российских), таких как:

— «Русский бизнес-Север»;

— «Ведущие организации индустрии красоты России»;

8) Публикация годового отчета организации (раз в год в конце года).

В настоящее время многие организации, заботящиеся о своем имидже, выпускают такого рода годовые отчеты. Это создает мнение о фирме как о стабильной, процветающей и привлечет к сотрудничеству крупные фирмы.

Его можно поместить на сайте организации, распространять на выставках, где будет участвовать организация и т. д.

9) Использование одного из доступных Ассоциации предпринимателей индустрии красоты инструментов прямого маркетинга — direct-маркетинга.

Суть мероприятий директ-маркетинга можно сформулировать как «маркетинг прямого действия», и все они предполагают непосредственное (и, как правило, персональное) обращение к партнерам. Среди них такие инструменты, как direct mail, курьерская доставка, телемаркетинг, факс-рассылка, e-mail рассылка.

Для Ассоциации предпринимателей индустрии красоты наиболее актуальным является direct mail маркетинг, который представляет собой прямую почтовую рассылку, производимую по достоверной базе данных. С помощью этой услуги можно установить постоянный контакт со своими целевыми аудиториями.

Суть мероприятий — те дополнительные экземпляры справочников или журналов, в которых размещается реклама и которые бесплатно предоставляет издательство, можно рассылать по почте вместе с буклетом о Ассоциации предпринимателей индустрии красоты партнерам и потенциальным заказчикам. В дальнейшем рекомендуется в договорах, заключаемых с рекламодателями, оговаривать предоставление определенного количества экземпляров издания.

Именное обращение посредством direct mail повысит лояльность целевой аудитории. Основным преимуществом директ-маркетинга является то, что информацию никогда не получит случайный человек. Ведь одна из главных задач директ-маркетинга — установление прямой коммуникации только с представителями целевой аудитории.

Выводы по главе 2

Все приведенные мероприятия укрепляют позиции бренда Ассоциации предпринимателей индустрии красоты на рынке индустрии красоты, повышают имидж и формируют образ надежного партнера, современной и динамично развивающейся компании.

Очень важно указанные мероприятия планировать и проводить в комплексе, так как исключение каких-либо позиций влечет за собой снижение рейтинга Ассоциации предпринимателей индустрии красоты у потенциальных заказчиков.

Заключение

Открытость общества в последние годы дала толчок к развитию коммуникации и PR, ведь один из постулатов гласит, что если возник информационный вакуум, то он обязательно будет заполнен, и для компании выгодней сделать это самой, чем ждать, пока аудитории сама найдет всему объяснение. Бизнес-коммуникации призваны положительно влиять на конкурентоспособность организации, предсказывая колебания общественного мнения и помогая вовремя подготовиться к событиям рынка, своевременно и грамотно отреагировать на них, сохранив репутацию компании.

Создание благоприятного климата для построения, поддержания и развития взаимоотношений между организациями и специализированными группами их общественности является одной из важнейших задач деятельности по созданию и развитию бизнес-коммуникаций. Однако, к сожалению, анализ ситуации, сложившейся в России, дает ясное представление о том, что значение бизнес-коммуникаций на данный момент не до конца осознанно представителями российского бизнеса.

Привлечь внимание профессионалов по связям с общественностью к особенностям и проблемам бизнес-коммуникаций в России важно еще и потому, что практика PR — это практика коммуникативного менеджмента, задачами которого являются создание и развитие бизнес-коммуникаций компании. Таким образом, бизнес-коммуникации неразрывно связаны с PR-деятельностью каждого специалиста, работающего с имиджем коммерческой организации. Владение технологиями их создания и развития, безусловно, должно помочь менеджеру по связям с общественностью найти возможности и использовать знания для продвижения интересов компании, которую он представляет, в сфере российского бизнеса.

Все вышесказанное подчеркивает актуальность данного вопроса, которая также обусловлена постоянно растущей в России потребностью в изучении бизнес-коммуникаций, без которых невозможно сегодня представить нормальную работу коммерческих и государственных структур.

Библиография

Нормативно-правовые источники:

" КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" (принята всенародным голосованием 12.

12.1993) // «Российская газета», N 7, 21.

01.2009

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН «О РЕКЛАМЕ» от 13.

03.2006 N 38-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.

02.2006) // «Российская газета», N 51, 15.

03.2006

Источники литературы:

PR: международная практика. — М., Довгань, 2007. — 172 с.

Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. — М.: ИКФ, 2013. — 480 с.

Баркеро Кабреро Х. Д. Связи с общественностью в мире финансов. — М.: Дело, 2006. — 80 с.

Блек С. Паблик рилейшнз. Что это такое? — М.: Новости, 2010. — 240 с.

Борисов Б. Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. — Рига, 2007. — 150 с.

Борисов Б. Л. Технология рекламы и PR: Учеб. пособие для вузов. — М., 2007

Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга для менеджера. — СПб.: СОЮЗ, 2007. — 288 с.

Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика. — М.: Вильямс, 2011. — 624 с.

Кондратьев Э. В, Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. — М.: Академический проспект, 2012. — 432 с.

Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. — М.: Рефл-бук, 2010. — 480 с.

Кузякин А.П., М. А. Семичев «Реклама и PR в мировой экономике» «Проспект» — 2012

Лебедева Т. Ю. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. Концепция. Практика. — М.: Изд-во МГУ, 2006. — 136 с.

Моисеев В. А. Паблик рилейшнз — средство социальной коммуникации. — Киев: Дакор, 2012. — 506 с.

Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. — СПб.: Питер, 2011. — 496 с.

Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. — М.: Рефлбук, 2010. — 624 с.

Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 305 с.

Тульчинский Г. Л. Public relations. Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. — СПб.: Питер, 2008. — 80 с.

Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью. Теория и практика. — М.: Дело, 2013. — 496 с.

Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. — СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2009. — 444 с.

Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. — СПб.: Петрополис, 2010. — 148 с.