Системы массового обслуживания в коммерческой деятельности

В подобного типа СМО получают отказ в обслуживании, и не принимают участие в дальнейшем процессе наиболее «старые» заявки, то есть испорченные товары, дольше всех находившиеся на хранении, у которых и, следовательно, подлежат списыванию.

В зависимости от организации потока заявок СМО подразделяются на разомкнутые и замкнутые. В разомкнутых СМО выходной поток обслуженных заявок не связан с входным потоком заявок на обслуживание и обладают неограниченным источником заявок.

ƛ µ

Рис.

5. Модель замкнутой СМО

В замкнутых СМО (рис.

5) обслуженные заявки в общем случае после некоторой временной задержки tзад, опять поступают на вход СМО, и заявок ограничен и входит в состав СМО. Типичный пример подобной системы в коммерческой деятельности — это система обслуживания механиками торгового оборудования, которое через некоторое время после ремонта все же опять приходит в неисправное состояние и поступает с заявкой на обслуживание.

В замкнутой СМО циркулирует одно и то же конечное число потенциальных заявок, например, объем посуды (ложки, вилки, ножи, тарелки, стаканы) в кафе, столовой через торговый зал, мойку и раздачу, однако, необходимо отметить, что их количество по разным причинам постоянно изменяется. Пока потенциальные заявки циркулируют и не преобразовались на входе СМО в заявку на обслуживание, считается, что они находятся в линии задержки.

Фазы обслуживания разнородных заявок могут производиться параллельно либо последовательно, одновременно либо не одновременно, обладать пересечениями в местах схождения потоков заявок, к примеру, посетителей, блюд готовой продукции и денег у контролера-кассира, рис.

6.

ƛ1 µ1 µ2

ƛ2

µ3 ƛ3

Рис.

6. Модель обслуживания посуды в кафе Посетители Деньги

Посетители

Продукты Блюда Посуда

Повара

Рис.

7. Модель СМО смешанного типа

Типовые варианты СМО определяются также установленной дисциплиной очереди, которая зависит от правил преимущества в обслуживании, то есть приоритета. Приоритет отбора заявок на обслуживание может быть следующий:

— первый пришел — первый обслужен;

— последний пришел — первый обслужен;

— случайный отбор.

Для СМО с ожиданием и обслуживанием по приоритету возможны следующие виды:

— абсолютный приоритет (к примеру, для сотрудников контрольно-ревизионного управления, министра);

— относительный приоритет (к примеру, для директора в подведомственных ему предприятиях);

— специальные правила приоритета, когда обслуживание заявок, например, специальными служащими банков денег в магазинах, что подтверждено специальными документами.

Существуют и иные виды СМО: с поступлением групповых заявок, с каналами разной производительности, с надежными каналами обслуживания, с групповым обслуживанием, со смешанным потоком заявок.

Заключение

Данная работа была посвящена теме «Системы массового обслуживания в коммерческой деятельности». В заключение проведенного исследования этого вопроса можно сделать следующие определенные выводы:

Системы массового обслуживания можно описать, если задать:

1) входящий поток требований или заявок, которые поступают на обслуживание;

2) дисциплину постановки в очередь и выбор из нее;

3) правило, по которому осуществляется обслуживание;

4) выходящий поток требований;

5) режимы работы.

СМО и перечисленные их варианты имеют место и распространены в коммерческой деятельности. В своих совокупностях разные типы СМО, последовательно и параллельно объединенные, образуют более сложные многофазные структуры СМО: супермаркета, торгового предприятия, столовой, кафе, ресторана, предприятий и организаций общественного питания района, города и т. д. Моделирование СМО дает возможность выявить существенные связи в коммерческой деятельности, а для их описания применить методы и модели теории массового обслуживания и разработать рекомендации по реорганизации, которые направлены на совершенствование систем массового обслуживания, базируясь на количественном обосновании управленческих решений. Важнейшее начало в подобного рода работе — это замысел и экономико-математическая постановка задач массового обслуживания.

Низкий уровень качества обслуживания отличается появлением очередей. Вследствие этого основная проблема управления СМО — это аналитическая работа по изучению ее основных процессов и потоков для выявления параметров, ухудшающих эффективность функционирования.

Для возможности применения теории очередей необходим выбор определенной предметной области, системного анализа объекта исследования и построения математической модели согласно со стоящими перед разработчиком целями и задачами.

1) Лабскер Л. Г. Теория массового обслуживания в экономической сфере. — М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2008. — 319 с.

2) Климов Г. П. Теория массового обслуживания. — М.: Вершина, 2012.

3) Розенберг В. Я. Что такое теория массового обслуживания. — М.: Сов. Радио, 2010. — 256 с.

4) Фомин Г. П. Системы и модели массового обслуживания в коммерческой деятельности. — М.: Проспект, 2012. 73с.

Фомин Г. П. Системы и модели массового обслуживания в коммерческой деятельности. — М.: Проспект, 2012. — С.

4.

Розенберг В. Я. Что такое теория массового обслуживания. — М.: Сов. Радио, 2010. — С.

45.

Климов Г. П. Теория массового обслуживания. — М.: Вершина, 2012. — С. 142.

Лабскер Л. Г. Теория массового обслуживания в экономической сфере. — М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2008. — С. 104.

СМО

супермаркет

инспектор

тара

Транспорт

Покупатели

Документы

Деньги

Товары

Население с деньгами

Документы

Транспорт

тара

инспектор

СМО гардероб

СМО Зал

СМО касса

СМО раздача

СМО гардероб

СМО

Задержка заявок t зад

СМО (зал)

СМО (мойка)

СМО (раздача)

СМО2 раздача

СМО1 гардероб СМО6 касса

СМО3

зал

СМО5 мойка

СМО4 кухня