Коммуникативная политика коммерческой организации

Актуальность исследования. В современных условиях интенсивной интеграции России в общемировое пространство, расширения сотрудничества с прогрессивным мировым сообществом, интернационализации и глобализации основных сфер жизни общества, происходит значительная интенсификация коммуникативно-информационных контактов между макрои микросубъектами социума от межгосударственного до межличностного уровней. В этих условиях главным ресурсом адаптации и развития социальной организации становится система общественных связей — «паблик рилейшнз» -связи с общественностью (ПР) — с внешней и внутренней средой.

Связи с общественностью, будучи коммуникативными технологиями, являются важнейшим элементом эффективного управления любой организованной формой деятельности, как частной фирмы, партии, общественной организации, так и государства в целом. Речь идет о тенденциях коммуникативной политики в системе управления организацией, посредством которой решаются задачи социального взаимодействия со своей внешней и внутренней общественностью: двустороннею общения для согласования общих интересов, сотрудничества, установления взаимовыгодных отношений, поддержки организации и доверия к ней, социального контроля, влияния на общественное, групповое, индивидуальное сознание и поведение людей, учета изменений в общественных отношениях и в практике управления.

Наиболее востребованным типом организации в современных условиях является клиентно-ориентированная организация, руководство которой добивается баланса внутрикорпоративных связей с персоналом организации и связей с внешней общественностью с потребителями товаров и услуг, инвесторами, государственными органами, другими организациями и институтами.

Однако тенденция формирования сбалансированной системы коммуникативной политики сопровождается определенными противоречиями. В большинстве организаций система коммуникативной политики направлена на внешнюю среду с целью добиться ее поддержки, а внутренний диалог и взаимодействие с персоналом организации развиты крайне слабо.

В преобладающем большинстве связи с общественностью российской компании — это информация об организации, какой ее хочет видеть владелец, тогда как в странах с рыночной экономикой — какой ее хочет видеть клиент. ПР в российских организациях выполняют функцию «скорой помощи» в кризисных ситуациях, а не плановой регулярной деятельности, при этом они односторонни, монологичны и сводятся исключительно к деятельности пресс-служб. ПР-работой с внутренним клиентом — сотрудниками фирмы, систематически занимается лишь незначительная доля (10−12%) руководителей. Не имея достаточного опыта демократического управления, при нехватке квалифицированных специалистов по связям с общественностью, руководители организаций прибегают к неадаптированным западным технологиям, которые не кореллируют с базовыми ценностями российской организационной культуры. Исследования, проведенные в ряде корпораций, показали, что компании, сотрудники которых разделяют общие принципы относительно целей и способов ведения бизнеса, а также особенностей поведения в отдельно взятом коллективе, действуют более эффективно .

Неотлаженность двустороннего коммуникативного процесса внутри организации приводит к конфликтам, недоверию к руководств) и декларируемым им целям и ценностям, к неучастию рядовых сотрудников в осуществлении управленческих функций, отсутствию патриотизма по отношению к своей фирме, формированию неблагоприятной атмосферы внутри коллектива и отчуждению от результатов труда и стратегических замыслов высшего менеджмента. Все это значительно снижает потенциал организации и напрямую сказывается на эффективности ее работы.

Современная российская практика управления организациями с использованием технологий «ПР» значительно отстает от уровня его развития в организациях цивилизованных стран.

Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена:

• во-первых, необходимостью теоретико-методологического осмысления коммуникативной политики как важнейшего элемента управления организацией;

•во-вторых, социальной востребованностью оптимальных форм и методов коммуникативной политики в организации, разработки стратегий управления этой деятельностью;

• в-третьих, необходимостью в определении основных факторов, влияющих на эффективность коммуникативной политики, формирование рациональной сбалансированной системы общественных связей, адекватной современным условиям.

Состояние научной разработанности проблемы. Исследование проблем управления организацией и согласования интересов и мнений субъектов общества с помощью коммуникативной политики опирается на фундаментальную теоретическую и эмпирическую базу, созданную представителями различных наук. Возникновение современной теории «научного менеджмента» относится к началу XX столетия и связано с именами Ф. У. Тейлора, Г. Тауна, Л. Гилбрет, Б. Гилбрета, А.Файоля. Со второй половины 1920;х — начала 30-х гг. XX века резко усиливается критика «классических» концепций. Главными выразителями новых взглядов доктрины «человеческих отношений» стали М. Фоллетт, Э. Мэйо, Ф. Ротлис-бергер, Ч. Барнард и Г. Саймон. В 1995;1996 гг. в России появился целый ряд научных работ, где ученые пытались охарактеризовать новую сферу деятельности — «ПР». В эти годы над разработкой понятий науки коммуникативной политики работали Блажнов Е. А., Викентьев И. Л., Зверинцев А. Б., Лебедева Т. А., Почепцов Г. Г., Лапте-нок А., Тульчинский Г. Л., Музыкант В. Л., Иванченко Г. В., Яковлев И. Технологии, приводимые данными авторами отличаются односторонним, монологичным подходом к общественности. Главный акцент делается на пропаганду деятельности организаций в СМИ.

С 1997 г. начинается новый этап профессионализации в сфере «коммуникативной политики». Выходящие в этот период книги отличаются более глубокими подходами: здесь отмечается профессионализация специалистов, появляется специализация. Авторы описывают основные коммуникационные технологии, дают анализ современным избирательным технологиям. Этот период представлен работами Почепцова Г. Г., Баркеро Кабреро, Алешиной И. В., Чумикова А. Н., Дмитриева А. В., Хлопьева А. Т., Борисова Б. Л., Арнольда Н. Джеймса Дж., Крылова И. В., Музыканта В. Л., Дэйвиса Ф., Иванченко Г. В.: Эти труды отличаются большим уклоном в политический PR, избирательные технологии .

Таким образом, в связи с изменениями всей системы отношений в обществе, проявляется острая необходимость разработки технологий «коммуникативной политики» с учетом российской специфики. Разрушение одной ценностно-нормативной системы в России фактически произошло, а другая только начинает формироваться, поэтому роль коммуникативной политики как гибкой, открытой, двусторонней системы управления общественными связями и отношениями, позволяющей сдерживать дезинтеграционные процессы в обществе, неизмеримо возрастает, поэтому представляется, что исследования в направлении изучения коммуникативной политики весьма актуальной, что определяет тему моей дипломной работы — «Совершенствование системы коммуникативной политики ООО «Водолей»).

Цель дипломной работы — разработать программу совершенствования коммуникативной политики на примере ООО «Водолей» .

Реализация этой цели предполагает решение следующих задач:

• проведение анализа и систематизация теоретико-методологических подходов к исследованию роли коммуникативной политики в управлении организации;

•изучение и сопоставление современного отечественного и зарубежного опыта использования технологий коммуникативной политики в управлении организацией;

•определение важнейших особенностей коммуникативной политики ООО «Водолей»;

•обоснование перспективных направлений совершенствования коммуникативной политики ООО «Водолей».

Объектом исследования является система коммуникативной политики ООО «Водолей».

Предметом исследования являются факторы, определяющие обусловленность эффективности действия системы коммуникативной политики, которые выступают ориентиром для коррекции при совершенствовании системы связей с общественностью.

Теоретико-методологическую и методическую базу исследования составили основные принципы и концептуальные положения менеджмента, социологии управления, социологии организаций. Теоретическую основу составили произведения классиков социологии, социологии управления, теории управления, а также работы современных менеджеров и специалистов по управленческому консультированию. Немаловажное значение для теоретического осмысления проблем, затрагиваемых в работе, имеют теории современного менеджмента, синергетики, а также управленческие подходы на основе инновационного менеджмента. Методы дипломного исследования: общий диалектический метод научного познания и связанные с ним принципы историзма и объективности исследования. Помимо общенаучных методов применяются и специальные (частнонаучные): системный, структурно-функциональный, формально — -логический и др. В практической части исследования использованы методы включенного наблюдения и прогнозного моделирования. Использование методов в их сочетании позволило осмыслить и раскрыть предмет исследования в обобщающих закономерностях, в разнообразных деталях и ракурсах, что в конечном итоге дало возможность решить поставленные автором задачи.

Исследование носит теоретико-прикладной характер. Прикладной характер исследования проявляется в анализе сложившейся практики и обобщении накопленного опыта совершенствования системы коммуникативной политики и выработки методологии определения проблем организации в сфере коммуникативной политики и алгоритма оптимизации в данном направлении.

Настоящая дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.