Анализ IT организации ООО «Техноплекс»

ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

1.1 Понятие информационной инфраструктуры предприятия.

1.2 Основные виды информационных технологий в деятельности организации.

1.3 Особенности современного развития информационных технологий в сфере их влияния на конкурентоспособность предприятия ГЛАВА 2. ИНФОРМАЦИОННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ООО «ТЕХНОПЛЕКС».

2.1 Технико-экономическая характеристика ООО «Техноплекс».

2.2 Анализ информационной структуры ООО «Техноплекс».

2.3 Анализ конкурентных преимуществ информационных технологий ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ ООО «ТЕХНОПЛЕКС».

3.1 Рекомендации по совершенствованию системы информационного обеспечения предприятия, направленные на повышение конкурентоспособности.

3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий Заключение Список литературы Приложения.

ВВЕДЕНИЕ

В Российской Федерации для подъема промышленного производства нужен переход от экономики, имеющей товарную ориентацию, к экономике знаний. Новая экономика, основанная на знание, характеризуется тремя особенностями: она является информационной, сетевой и глобальной.

Понятие «информационная экономика» означает, что для организации, как агента новой экономики, конкурентоспособность, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе зависит от способности генерировать, обрабатывать и эффективно использовать информацию, основанную на знаниях. Понятие «сетевая экономика» связано с возможностями функционирования неограниченного числа всевозможных образований на постоянной или временной основе. Ядром их является промышленная организация. Понятие «глобальная экономика» подразумевает, что основные факторы производства, различные виды деятельности, процессы и рынки организуются в глобальном масштабе. В условиях новой экономики ключевым фактором успеха для промышленной организации становится скорость распространения знаний по коммуникациям. Обеспечить высокую скорость передачи знаний призваны информационные технологии (IT) которые в современном мире оказывают влияние практически на все стороны деятельности предприятия, в т. ч. и повышение его конкурентоспособности.

Конкурентоспособность субъекта хозяйственной деятельности зависит от множества факторов. Основными факторами большинство исследователей считают качество и цены. В современных условиях, когда российская экономика интенсивно входит в мировое экономическое пространство, необходимым является развитие неценовой конкуренции с целью поддержания и повышения уровня жизни, социальных и моральных ценностей. Соответственно, необходимо делать акцент на структурные факторы, которые определяют конкурентоспособность и способствуют долгосрочному росту в сфере инноваций, IT и человеческого капитала. Способность к инновациям считается лучшим ответом глобальной конкуренции, необходимости адаптироваться к изменениям технологий и постоянно производить новую продукцию. Способность постоянно вводить и осваивать инновации, напрямую связана с образовательным уровнем населения. IT являются ключевым элементом процесса и политики развития знаний.

Цель работы — изучение и анализ IT организации ООО «Техноплекс».

Задачи:

1) изучить влияние IT на рыночную инфраструктуру;

2) рассмотреть основные виды IT в деятельности ООО «Техноплекс»;

3) проанализировать влияние IT на повышение конкурентоспособности ООО «Техноплекс».

Объектом исследования является деятельность предприятия ООО «Техноплекс».

Предметом исследования является IT-структура ООО «Техноплекс».

Научные исследования разработки и внедрения проектов на предприятия нашли отражение во многих публикациях. Существенный вклад в теорию и практику вопроса внесли такие отечественные ученые, как Барнгольц С. Б., Гаврилов М. А., Габец А. П., Дубянский В. М., Козырев А. А., Козловский В. А., Маклаков С. В., Марамчина Е. Б., Радченко М. Г., Румянцева Е. Л., Савицкая Г. В., Степанов В. И., Трофимова В. В. и другие.

Проанализировав полученные экономические показатели, можно уверенно говорить об эффективности проектного варианта решения задачи, так как при использовании информационного обеспечения снижается трудоемкость выполняемой работы, происходит условное высвобождение численности, снижаются трудовые и стоимостные затраты по обработке документов, что является выгодным для деятельности предприятия.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

1.1 Понятие информационной инфраструктуры предприятия Управление информацией в быстроменяющихся условиях, является одним из ключевых факторов жизнеспособности предприятия. Механизм управления информацией, основан на действующих информационных технологиях, которые функционируют в рамках информационной системы предприятия.

Оптимальность управления информацией, оказывает значительное влияние на конкурентоспособность предприятия в целом. Понятие конкурентоспособности предприятия можно раскрыть через конкурентоспособность производимой продукции, которая складывается из качественных и стоимостных параметров.

Рис. 1 Схема управления конкурентоспособностью на предприятии Управление конкурентоспособностью на предприятии (рис. 1.) осуществляется на базе функционирования информационной системы, так как основой для принятия управленческого решения по производству конкурентоспособной продукции, являются данные по качеству и стоимости, циркулирующие в информационной системе, обеспечивающие информационную поддержку конкурентоспособности предприятия.

Объектом управления на предприятии является процесс создания изделия. В результате функционирования информационной системы, как основы для управления и повышения конкурентоспособности промышленного предприятия, мы можем выделить конкретные факторы, повышающие конкурентоспособность:

— сокращение затрат и трудоемкости процессов технической подготовки и освоения производства новых изделий;

— уменьшение календарных сроков вывода новых конкурентоспособных изделий на рынок;

— улучшение качественных показателей, связанных с внесением изменений в конструкцию и технологию;

— увеличение объемов продаж изделий, снабженных электронной технической документацией;

— повышение точности и оперативности стратегического и оперативного планирования;

— адаптивное и гибкое реагирование на спрос и новые желания потребителей;

— оптимизация материально-технического обеспечения предприятия;

— совершенствование структуры потоков информации и системы документооборота;

— повышение эффективности внутрифирменной координации и управления;

— освобождение персонала от рутинной работы за счет ее автоматизации.

Информационная система предприятия обеспечивает информацией менеджмент и функционирование производственных процессов, за счет взаимодействия основных, вспомогательных и обслуживающих подразделений и внешних участников финансово-хозяйственной деятельности предприятия, посредством выстраивания информационных и коммуникационных каналов между ними.

Информация, в которой нуждается менеджмент предприятия по организации выпуска конкурентоспособной продукции, формируется информационной системой через объединение участников выпуска продукции в единую производственную цепочку, с обеспечением условий санкционированного доступа к данным о продукции, материалах и технологиях.

В информационной среде функционируют технологии, обеспечивающие корректность, актуальность, сохранность и санкционированный доступ к данным о технологических процессах и производимой продукции участникам производственной цепочки.

Основу информационной инфраструктуры, как системы, при определении составляет единство организационно-упорядоченной взаимосвязанной совокупности средств и информационных технологий. Они используются для сбора, хранения, обработки и выдачи информации для принятия решений в ходе организации и управления финансово-хозяйственной деятельностью предприятия.

Таким образом, при организации вертикального и горизонтального взаимодействия подразделений промышленного предприятия при производстве продукции, информационная система выступает как стратегический ресурс, и становится ключевым аспектом в управлении и повышении конкурентоспособности предприятия.

Построение IT — это комплексный, всесторонний подход к построению IT-инфраструктуры, который ориентируется, прежде всего, на специфику деятельности предприятия. Проект по построению информационной системы начинается со стадии анализа потребностей заказчика, далее следует стадия проектирования, монтажа и пуска оборудования, и заканчивается эксплуатационной стадией — обучением сотрудников и сервисным сопровождением оборудования. В сегодняшних условиях происходит явное усиление конкурентной борьбы между компаниями. Важнейшим условием конкурентоспособности предприятия являются внедрение и эффективное использование информационных технологий. И от того насколько правильно построена информационная инфраструктура, насколько быстро обрабатывается информация; насколько она защищена, будет зависеть конкурентоспособность в нынешней суровой борьбе за клиента. Решение этих задач сегодня невозможно без построения эффективной IT-инфраструктуры.

План построения IT-инфраструктуры:

1. анализ потребностей клиента;

2. выбор IT-решения;

3. поставка оборудования, программного обеспечения, монтажные работы;

4. сдача проекта в эксплуатацию;

5. консультации и обучение пользователей;

6. сопровождение и модернизация;

Результатом качественно построения IT-инфраструктуры будет полноценная, оптимизированная для организации информационная система.

Информационные технологии и формируемый ими виртуальный мир сравнительно молоды, но необыкновенно динамичны в своем развитии. С огромной быстротой, не присущей традиционным отраслям экономики, одни разработки и технологии сменяют другими, которые в свою очередь, вытесняются еще более современными и высокотехнологичными. В результате уже сегодня автоматизированный документооборот и финансовая отчетность, расчет и начисление заработной платы, и другие операции, осуществляемые с помощью специализированных программ и вычислительной техники, стали вполне рутинным делом. Новейшие информационные технологии и использование возможностей, предоставляемых при работе через Интернет и другие крупные локальные информационные сети, позволяют минимизировать издержки производства и обращения, существенно сократить время на модернизацию и перепрофилирование производства, и выведение на рынок новых продуктов и услуг.

Таким образом, можно утверждать, что информационные технологии непосредственно влияют на функционирование таких ведущих элементов рыночной инфраструктуры, как организационная база, материальная база, информационная база и средства связи, кредитно-расчетная и нормативно-правовая база. Большое влияние оказывают информационные технологии и на кадровую базу рыночной инфраструктуры, диктуя новые требования к подготовке специалистов и наличию профессиональных навыков в обращении с ЭВМ и работе в рамках сети при приеме на работу и продвижении по служебной лестнице.

Новые IT постепенно внедряются и в организационную базу рыночной инфраструктуры, что в значительной мере преобразует формы, методы работы субъектов рынка. К основным видам IT в деятельности предприятий можно отнести Интернет-маркетинг и программное обеспечение. Рассмотрим их подробнее в подпункте 1.2.

1.2 Основные виды информационных технологий в деятельности организаций информационный инфраструктура технология конкурентный.

Internet marketing. Развитие информационных технологий, среди которых одно из первых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции, стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия — Интернет-маркетинг.

Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета. Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации. Это значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей. Кроме того, роль, выполняемая Интернетом, не ограничивается только коммуникативными функциями, но и включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.

Internet branding. Процесс создания долгосрочного покупательского предпочтения, рассматривается как деятельность по предоставлению покупателю достоинств товара или услуги, ознакомлению его с особенностями продукта, по сравнению с предлагаемыми аналогами, формированию в сознании потребителя стойких ассоциаций, впечатлений, связанных с этим товаром, его маркой. Эти ассоциации, как образное соединение отдельных впечатлений в общую, яркую и устойчивую картину взаимосвязанного представления потребителя о товаре, его марке, называют брендом (от англ. brand — клеймо, марка).

Появление и развитие Интернета, привело к созданию отдельной составляющей брендинга — интернет-брендингу. Это связано с тем, что особенности виртуальной среды требуют использования, отличных от традиционных методов развития брендов. Кроме того, в Интернете его значение становится еще больше, чем в традиционном мире.

Бренд в Интернете значительно увеличивает эффективность взаимодействия за счет повышения кредита доверия, так как данный фактор в его среде еще более важен, чем в реальном мире. Преимущественно виртуальный характер взаимодействия не позволяет быстро определить, насколько серьезная компания стоит за тем либо иным сайтом, например, сайтом интернет — магазина. И помочь в таком случае, может только наличие безупречной репутации и широко известного бренда.

Отличительными особенностями Интернет-бренда являются:

— Критерии оценки брендов, отличные от традиционных. В традиционном окружении популярность торговой марки во многом зависит от ее уникальных характеристик и качеств. На первое место выходят критерии, связанные со спецификой коммуникаций в Интернете: объем предоставляемой информации, удобство и простота в работе, возможность использования индивидуальных настроек, удобная система навигации, безопасность и конфиденциальность.

— Активность Интернет-бренда. В обычном мире процесс формирования бренда происходит, как правило, посредством непрерывного потока информации о продукте, компании. Одним из основных инструментов его создания, в большинстве случаев, являются средства массовой информации, а это значит, что из-за отсутствия интерактивной связи бренды пассивны. В противоположность им, бренд в Интернете может непосредственно взаимодействовать с потребителями, реагировать на их нужды, выстраивать диалоги.

— Содержание, а не форма. В обычном мире сила и успех торговой марки во многом определяются ее визуальными характеристиками, привлекательностью и запоминаемостью образов и персонажей. В Интернете внешний вид играет второстепенную роль, лишь помогая пользователю воспринимать информацию, а главным остается содержание.

— Большая динамичность Интернет-брендов, связана с быстротечностью времени в Сети. Для проектов, осуществляемых в Интернете, позиционирующихся на более узких секторах или новых нишах, существует возможность добиться широкой известности и признания за считанные месяцы, так как изменения в нем могут происходить буквально мгновенно. Это практически невозможно в традиционном окружении.

Названные особенности Интернет-брендов показывают, что на их формирование влияет большое число факторов. Среди этих факторов основными являются:

— Реализация сайта, его соответствие ожиданиям, сформированным при рекламном воздействии.

— Эффектность и полнота представления информации о фирме и ее продукции на сайте.

— Качество обслуживания, куда может входить скорость обработки заказов, если предлагается покупка продукта через Интернет, скорость реакции на обращения.

— Надежность работы системы, обеспечивающей функционирование сайта и предоставляемых услуг.

— Уникальность, как самого решения, осуществленного в Интернете, так и предлагаемых видов сервиса.

— Реальная польза, извлекаемая пользователями.

Процесс построения и развития бренда в Сети, можно разделить на две фазы.

На первой происходит формирование осведомленности аудитории о нем. На этом этапе основными задачами являются узнавание пользователями бренда, понимание, к какой категории он относится, и что из себя представляет.

На второй фазе в круг задач входит укрепление позиций бренда, усиление лояльности пользователей и более тесное взаимодействие с ними. Исходя из названной схемы, основными методами формирования и продвижения бренда в Интернете являются имидж-реклама в Интернете.

Интернет-реклама. Реклама является сегодня одним из самых распространенных инструментов коммуникативной политики компании. Это утверждение столь же справедливо и применительно к распространенности ее использования в Интернете.

Целями рекламы могут быть увеличение товарного оборота, распространение или усиление имиджа товара, фирмы, ознакомление с продуктом, информация о функциях и стоимости продукта, усиление доверия к продукту, привлечение посетителей на web-сайт компании и многие другие. По сравнению с традиционными средствами рекламы, Интернет выгодно отличают следующие свойства:

— Интернет является эффективным средством представления объекта рекламы. Это связано, с одной стороны, с возможностью предоставления максимума необходимой информации о рекламируемом объекте, с другой — с мультимедийной природой его среды, позволяющей использовать все возможные виды доведения до пользователя.

— Интернет является интерактивной средой, в результате чего, кроме пассивного воздействия на пользователей Сети, реклама может играть активную роль.

— Интернет предоставляет рекламодателю эффективный способ фокусированного воздействия на целевую аудиторию и конкретных пользователей.

— Базируясь на современной информационной технологии, Интернет предоставляет самые широкие возможности оперативного и глубокого анализа результатов проведения рекламных мероприятий.

Website. Интернет предоставляет пользователям широкий набор инструментов коммуникации. Любой пользователь, подключившись к Сети, сразу же приобретает возможность навигации по сайтам, возможность отправлять и получать электронные письма, участвовать в конференциях и чатах, и многое другое. Другими словами пользователь получает возможность интерактивного взаимодействия со средой Интернета.

Сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать предпродажное и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги. При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в Сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания.

Таким образом, web-сайт является одним из главных элементов системы маркетинга в Интернете и требует наибольшего внимания со стороны маркетинговой службы предприятия. С точки зрения маркетинга, web-сайт — это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории.

Организация маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования представляют из себя один из ключевых инструментов маркетинговой информационной системы современного предприятия. Только с их помощью могут быть решены такие задачи, как исследование рынка, анализ потребительских предпочтений, прогноз продаж, оценка эффективности рекламы и многие другие. Интернет, как среда, содержащая большой объем информации практически во всех областях знаний, представляющая большинство ведущих мировых компаний и широкие слои потребителей, может быть эффективно использован для проведения маркетинговых исследований.

При проведении маркетинговых исследований в Интернете наибольшими отличиями от традиционных исследований обладают источники данных и методы сбора информации. В случае сбора первичной информации основными методами сбора данных выступают интернет — опросы, наблюдение и эксперименты. Рассмотрим эти элементы подробнее:

— Интернет — опросы. Наиболее широко распространенным методом их проведения является анкетирование. Оно является наиболее распространенным средством сбора первичных данных.

— Наблюдение. Представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта.

— Эксперимент. Наиболее строгим с научной точки зрения является экспериментальное исследование, имеющее цель установления причинно-следственных связей. Объекты эксперимента должны быть специально отобраны и подвергнуты запланированным воздействиям в условиях контроля над внешним окружением, чтобы выявить статистически значимые различия в их реакции.

1.3 Особенности современного развития информационных технологий в сфере их влияния на конкурентоспособность предприятия Информация является стратегическим ресурсом, во многом определяющим конкурентоспособность предприятия. Несомненно, что без качественной, своевременной, полной и достоверной информации, невозможно обеспечить принятие управленческих решений, которые бы обеспечили выпуск конкурентоспособной продукции.

Интеграция в мировое информационное общество, требует существенной перестройки действующих информационных технологий. Необходимо, чтобы действующая на предприятии информационная технология, обеспечивала возможность взаимодействия всех участников производственных процессов.

На особенности современного уровня развития информационных технологий, особое влияние оказывает взаимосвязь развития современного бизнеса и информационных систем: с одной стороны — без своевременной, достоверной и полной информации невозможно обеспечить принятие управленческого решения, с другой — обеспечить процесс принятия решения невозможно без современных информационных технологий.

Тенденция отставания Российской экономики от мирового развития информационного рынка, не позволяет многим промышленным предприятиям влиться со своим продуктом в международную конкуренцию. Поэтому, характеризуя современное состояние информационных систем, необходимо отметить следующие основные особенности, которые влияют на конкурентоспособность:

— Соответствие общемировым стандартам хранения информации.

— Открытость и гибкость архитектуры.

— Высокая степень интеграции, как между различными подсистемами предприятия, так и с прикладным программным обеспечением.

— Высокая скорость обработки и обмена данными.

— Информационная безопасность и разграничение доступа.

При автоматизированных информационных технологиях управления промышленным предприятием, организации часто сталкиваются с проблемой трудности сопоставления различных сфер деятельности: маркетинг, снабжение, подготовка производства, производство, сервис, финансы, бухгалтерия. Особенно сложным является вопрос интеграции управления производством в общую систему управления, ввиду низкого уровня автоматизации производственных процессов.

Автоматизации подвергаются, прежде всего, те участки производственной деятельности, которые отвечают за ключевое направление деятельности. На данных предприятиях — это проектирование и бухгалтерия, в то же время процессы обеспечения производства остаются слабо автоматизированными.

Высокая стоимость современных систем автоматизации, практически не позволяет отечественным предприятиям развернуть полномасштабное использование информационных технологий, кроме того, высокая степень износа и устаревшее оборудование не позволяют реализовать современные информационные технологии управления производством. Поэтому любая автоматизированная информационная технология воспринимается как нечто дополнительное к традиционному уровню управления.

Отсутствие или слабая взаимосвязь между производственными системами не позволяют получить желаемого эффекта, а наоборот повышают хаос во взаимодействии подразделений в рамках информационной структуры управления.

Существуют следующие основные проблемы, связанные с неэффективностью функционирования информационных технологий промышленных предприятий:

— Информационные технологии промышленных предприятий не имеют научно-методического обеспечения, вследствие чего отсутствует концепция построения и развития, приводящая к отсутствию целостности. Информационные технологии представляют собой набор малосвязанных между собой информационных ресурсов и процедур управления ими, что приводит к снижению эффективности управления предприятием.

— Использование многообразных информационных технологий обработки и передачи информации, отсутствие единых стандартов хранения данных, отличие их от общемировых приводит к сдерживанию процессов интеграции информационных потоков между различными уровнями управления промышленным предприятием.

— Невысокие уровни автоматизации информационного процесса в подразделениях предприятия, приводят к несбалансированности производственного процесса, и снижают его качество, что приводит к снижению конкурентоспособности предприятия.

— Отсутствие профессионально подготовленных к использованию новейших информационных технологий специалистов, связанных с основной деятельностью предприятия, низкая мотивация персонала при совершенствовании бизнес-процессов, отражается на неэффективном использовании аналитической информации.

Нерешённость данных проблем приводит к срыву сроков выполнения утвержденных планов, росту производственных затрат, снижению качества изделий, дополнительным согласованиям с заказчиком изменений в конструкции изделия и, вследствие этого, к уточнениям технологического процесса. Все это, снижает конкурентоспособность предприятия и дает повод заказчику для размещения заказа на производство на других предприятиях.

Информационные технологии являются наиболее важной составляющей процесса использования информационных ресурсов общества.

К настоящему времени ИТ прошли несколько эволюционных этапов, смена которых определялась главным образом техническим прогрессом, появлением новых технологических средств поиска и переработки данных. Последний по времени этап, часто называемый новым, характеризуется изменением направленности ИТ с развития технических средств на создание стратегического преимущества в бизнесе.

Современное состояние ИТ можно охарактеризовать следующими положениями:

— Наличие большого количества программно-аппаратных комплексов и платформ для эффективного управления и сопровождения производства, промышленно функционирующих баз данных и хранилищ знаний большого объема, содержащих информацию по всем направлениям деятельности общества.

— Наличие технологий, обеспечивающих интерактивный доступ любого пользователя к информации и ресурсам. Технической основой для этого служат открытые и корпоративные системы поиска, государственные и коммерческие системы связи, глобальные, национальные и региональные информационно-вычислительные сети, международные соглашения, стандарты и протоколы обмена данными.

— Расширение функциональных возможностей ИТ, обеспечивающих распределенную работу баз и хранилищ данных с данными разнообразной структуры и содержанием, мультиобъектных документов, гиперсреды, создание локальных и интегрированных проблемно-ориентированных ИС различного назначения на основе мощных серверов и локально-вычислительных сетей.

— Включение в ИС специализированных интерфейсов пользователя для взаимодействия с экспертными системами, систем поддержки принятия решения, системы поддержки исполнения, системы машинного и другие технологии и средства.

Новые информационные технологии и реализованные на их основе информационные системы являются мощным инструментом для организационных изменений, которые «вынуждают» предприятия перепроектировать свою структуру, область деятельности, коммуникации, ресурсы, провести полную реорганизацию бизнес-процессов для достижения новых стратегических целей.

Внедрение информационных технологий может приводить к организационным изменениям различной степени: от минимальных изменений, до далеко идущих. Все зависит от стратегии компании, предметной области ее деятельности, от уровня развития сети бизнес-процессов, от степени интеграции информационных ресурсов и, конечно, от решимости и настойчивости высшего руководства предприятия довести начатые преобразования до логического завершения.

В развитии информационных систем предприятий в настоящее время основная тенденция заключается во все большей интеграции информационных технологий и информационных систем, для максимальной отдачи, повышения эффективности использования и роста «возврата инвестиций» .

ГЛАВА 2. ИНФОРМАИОННАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ООО «ТЕХНОПЛЕКС».

2.1 Технико-экономическая характеристика ООО «Техноплекс».

Компания зарегистрирована 7 июня 2006 года.

Полное название: «ЗАВОД ТЕХНОПЛЕКС», ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ, ОГРН: 1 060 270 004 717, ИНН: 270 016 749. Регион: Башкортостан, республика, г. Учалы. Фирма ООО «ЗАВОД ТЕХНОПЛЕКС» расположена по адресу: 453 700, Республика Башкортостан, г. Учалы, ул. Кровельная, 1.

Основной вид деятельности: «Производство резиновых и пластмассовых изделий / Производство пластмассовых плит, полос, труб и профилей».

Дополнительные направления: «Розничная торговля строительными материалами, не включенными в другие группировки, «Прочая оптовая торговля», «Производство пластмассовых плит, полос, труб и профилей», «Прочая розничная торговля вне магазинов», «Специализированная розничная торговля прочими непродовольственными товарами, не включенными в другие группировки».

Виды деятельности (по кодам ОКВЭД):

— Производство резиновых и пластмассовых изделий.

— Производство пластмассовых плит, полос, труб и профилей.

Дополнительные виды деятельности ООО «ЗАВОД ТЕХНОПЛЕКС»:

— Производство пластмассовых плит, полос, труб и профилей.

— Прочая оптовая торговля.

— Розничная торговля строительными материалами, не включенными в другие группировки.

— Специализированная розничная торговля прочими непродовольственными товарами, не включенными в другие группировки.

— Прочая розничная торговля вне магазинов.

— Деятельность автомобильного грузового транспорта.

— Производство пластмассовых изделий, используемых в строительстве.

— Производство прочих пластмассовых изделий.

Высшим органом Общества является Общее собрание Участников Общества. Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом Общества — директором Общества, который подотчетен Общему собранию Участников Общества.

Рассмотрим структуру управления обществом ООО «Техноплекс» на рисунке 2.

Директор Общества или управляющий при осуществлении им прав и исполнении обязанностей должен действовать в интересах Общества добросовестно и разумно. Директор Общества несет ответственность перед Обществом за убытки, причиненные Обществу их виновными действиями (бездействием), если иные основания и размер ответственности не установлены действующим законодательством РФ.

Рис. 2 Структура управления предприятием ООО «Техноплекс».

Анализируя рисунок 2 можно сделать вывод, что управлением предприятия руководит директор, который с помощью своих функциональных заместителей доводит решения руководства до подчиненных.

Директор, исполняя свою деятельность должен:

выполнять решения, принятые Общим собранием участников Общества, в сроки, указанные в таких решениях;

предоставлять отчет о хозяйственной деятельности Общества в порядке и в сроки устанавливаемые Общим собранием участников Общества;

выполнять обязательные указания Общего собрания участников Общества в случаях предусмотренных Уставом;

сообщать Участникам о всех сделках Общества, в которых он может быть признан заинтересованным лицом;

выполнять иные требование и обязанности, установленные Уставом Обществом, трудовым договором (контрактом), внутренними документами Общества и действующим законодательством.

Для принятия эффективных управленческих решений, руководство фирмы должно понимать и анализировать внешнее окружение. Для сканирования внешней среды компании могут использовать исследования и сбор информации, изучение потребительского рынка. Более того, компания должны постоянно отслеживать события и тренды, происходящие во внешней среде, наряду с отслеживанием действий конкурентов. Отслеживание внешней среды включает в себя сбор информации о социальных, культурных, демографических, экономических, политических, государственных и технологических трендах. Для данной цели работники компании могут использовать как собственные наблюдения, так и другие информационные ресурсы.

Рассмотрим потребителей ООО «Техноплекс». Основная целевая аудитория предприятия: покупатели разных слоев населения, магазины, организации, занимающиеся строительством. Общество ориентируется на клиентов, заключающих договора на комплексное обслуживание. Их отношение к организации на данный момент положительное (что можно подтвердить ростом заказов), но данный авторитет очень легко подорвать. Например, несвоевременная поставка продукции, появление брака в продукции, несоответствие конечного результата ожидаемому — все это и много другое значительно влияет на репутацию фирмы.

Анализ покупателей как компоненты непосредственного окружения организации, в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объём продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое.

Профиль покупателя может быть составлен по следующим характеристикам:

— географическое положение;

— демографические характеристики (возраст, образование, сфера деятельности и т. п.);

— социально-психологические характеристики (положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки и т. п.);

— отношение покупателя к продукту (почему он покупает данный продукт, является ли он сам пользователем продукта, как оценивает продукт и т. п.).

Существует ряд факторов, определяющих торговую силу покупателя, которые обязательно должны быть вскрыты и изучены в процессе анализа.

К числу таких факторов относятся:

— соотношение степени зависимости покупателя от продавца со степенью зависимости продавца от покупателя;

— объём закупок, осуществляемых покупателем;

— уровень информированности покупателя;

— наличие замещающих продуктов;

— стоимость для покупателя перехода к другому продавцу.

Продукция ООО «Техноплекс» реализовывается не только на территории города Учалы, но и в других городах республики Башкортостан, что позволяет увеличить объем рынка покупателей. Продукция предлагается по выгодной цене и хорошему качеству. О акциях, предприятие старается обязательно дать информацию во все средства массовой информации: на радио, в популярные газеты для покупателей и в известные журналы. Помимо этого дополнительную информацию можно легко найти в Интернете.

Рассмотрим основных поставщиков ООО «Техноплекс». Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в деятельности субъектов, снабжающих организацию от которых зависит эффективность работы организации, себестоимость и качество производимого организацией продукта.

При выборе поставщиков важно глубоко и всесторонне изучить их деятельность и их потенциал, с тем, чтобы суметь построить такие отношения с ними, которые обеспечивали бы организации максимум силы в о взаимодействии с поставщиками (таблица 1).

Таблица 1.

Основные поставщики ООО «Техноплекс».

В данной таблице приведены основные поставщики, которые заняли свое стабильное место на данном предприятии. Выбор поставщиков предприятие осуществляет с учетом рационального соотношения цены и качества. Именно эти поставщики гарантируют стабильное качество своей продукции при умеренной цене.

Рассмотрим конкурентов ООО «Техноплекс». Основными конкурентами ООО «Техноплекс» являются:

— ООО «Кровельщик».

— ООО «СтройДвор».

Компания «Кровельщик» — главный конкурент организации ООО «Техноплекс». Занимается продажей профилей, труб не только отечественного, но и европейского производства. Компания «Кровельщик» представляет собой сеть из трех магазинов, расположенных в разных частях города и объединенных информационной базой. В магазинах сети всегда в наличии строительного материала высокого качества по оптимальной цене, единой для всех магазинов.

ООО «СтройДвор» имеет широкий ассортимент продукции, бесплатный комплекс сопутствующих услуг, в то же время цены на продукции превышают цены ООО «Техноплекс».

Эти два основных конкурента занимают практически равное положение на рынке, в то же время можно сказать, ООО «Техноплекс» является чем-то средним между этими двумя конкурентами: оно продает продукцию дешевле, чем «Кровельщик», и предоставляет меньший ассортимент видов продукции, чем «СтройДвор». Таким образом, можно сказать, что ООО «Техноплекс» занимает довольно выгодное и эффективное положение на рынке.

Расчет технико-экономических показателей характеризует экономическую деятельность предприятия. Расчет технико-экономических показателей рассмотрим в таблице 2.

Таблица 2.

Основные технико-экономические показатели ООО «Техноплекс».

Проанализируем данные таблицы 2: среднегодовая численность персонала предприятия в 2014 году возросла на 8 человек, в связи с расширением штатов, а в 2014 году снизилась на 2 человека, в связи с оптимизацией численности, необходимость в которой возникла в результате падения объемов реализации вследствие финансового кризиса. Производительность труда, соответственно, в 2014 году снизилась на 23,6 руб./чел., а в 2014 году возросла на 56,7 руб./чел., следовательно, оптимизация численности экономически эффективна. Выручка от обычной деятельности в 2014 году по сравнению с 2013 годом возросла на 2233 тыс. руб., а в 2014 году еще на 1815 тыс. руб., в связи с увеличением объемов продаж продукции предприятия. Соответственно, себестоимость реализованных товаров в 2014 году возросла на 2189 тыс. руб., а в 2014 году еще на 2006 тыс. руб.

В результате затраты на рубль реализованной продукции в 2014 году составили 0,95 рублей, а в 2014 году 0,96 рублей, то есть очевиден рост затрат в выпускаемой продукции, следовательно, снижение валовой прибыли. Чистая прибыль предприятия в 2014 году снизилась на 106 тыс. руб., а в 2014 году еще на 316 тыс. руб., в связи с высокой себестоимостью производимой продукцией.

Стоимость основных средств в 2014 году снизилась на 834 тыс. руб., а в 2014 году еще снизилась на 550 тыс. руб., за счет снижения основных средств, т. е. списания старого оборудования. Стоимость оборотных средств в 2014 году снизилась на 71 тыс. руб., а в 2014 году возросла на 3736 тыс. руб., за счет роста дебиторской задолженности в результате увеличения объемов реализации продукции в кредит. Стоимость собственного капитала в 2014 году снизилась на 393 тыс. руб., а в 2014 году еще на 604 тыс. руб., за счет снижения нераспределенной прибыли. Стоимость заемного капитала снизилась в 2014 году на 512 тыс. руб., а в 2014 году возросла на 3790 тыс. руб., за счет роста кредиторской задолженности.

Фондоотдача основных средств в 2014 году возросла на 14,47 ед., а в 2014 году еще на 73,43 ед., соответственно фондоемкость реализации продукции в 2014 году снизилась на 0,05ед., а в 2014 году еще на 0,03 ед. Значит, основные средства предприятия используются эффективно.

Оборачиваемость оборотных средств в 2014 году возросла на 0,17 оборота, а в 2014 году снизилась на 0,19 оборота, соответственно коэффициент загрузки предприятия снизился на 0,10 ед., и возрос в 2014 году на 0,12 ед. Значит, снижается эффективность использования оборотных средств. Оборачиваемость собственного и заемного капитала в 2014 году возросла на 3,55 и 0,22 оборота соответственно, а в 2014 году возросла на 9,39 и снизилась на 0,22 оборота соответственно. Значит, собственный капитал предприятия используется эффективно, а вот эффективность использования заемного капитала снижается.

Финансовый рычаг проявляет свое положительное и отрицательное воздействие при наличии в структуре капитала предприятия заемных средств. Следовательно, на предприятии ООО «Техноплекс» с каждым годом наблюдается тенденция снижения платежеспособности заемного капитала. За счет привлечения заемных средств увеличиваются масштабы продаж и, следовательно, выручка, т. е. финансовый рычаг позволяет управлять ростом прибыли предприятия. Финансовый леверидж предприятия ООО «Техноплекс» показывает, что рост заемных средств предприятия при имеющемся собственном капитале ухудшает финансовое состояние предприятия.

Проанализировав состав и динамику статей баланса предприятия ООО «Техноплекс» можно сделать вывод: превышение оборотных активов над необоротными благоприятно для финансового состояния предприятия. Основным источником финансирования предприятия является заемный капитал. Предприятие не имеет долгосрочной дебиторской задолженности, что улучшает структуру актива баланса.

Расчет технико-экономических показателей свидетельствует об ухудшении работы предприятия ООО «Техноплекс» в 2014 году по сравнению с 2014 годом, хотя основная деятельность предприятия прибыльна. Абсолютные показатели предприятия свидетельствуют о неустойчивом финансовом состоянии предприятия: снижается стоимость основного капитала, и при этом собственный капитал уменьшается, наблюдается рост оборотных средств, но и заемные средства растут.

Снижение прибыли предприятия и других показателей финансовой деятельности в 2014 году обусловлено ухудшением макроэкономической ситуацией в стране. Происходит снижение платежеспособности предприятий дебиторов в результате падения объемов производства, что вызвано недостатком спроса на рынке, недостатком финансовых кредитных ресурсов вследствие повышения процентной ставки, рост инфляции способствующий удорожанию цен и тарифов.

В современных условиях управленческие решения и действия должны быть основаны на точных расчетах, глубоком и всестороннем анализе финансового состояния. Ни одно организационное, техническое и технологическое мероприятие не должно осуществляться до тех пор, пока не обоснована его финансовая целесообразность. Анализ финансового состояния, проводимый в интересах внутренних пользователей, направлен на выявление наиболее слабых позиций в финансовой деятельности организации в целях их укрепления и определения возможностей, условий работы организации, создания информационной базы для принятия управленческих решений, обеспечивающих эффективную работу организации.

Для оценки финансового состояния предприятия ООО «Техноплекс» рассчитаем показатели финансовой устойчивости, ликвидности и деловой активности предприятия. Определение типа финансовой устойчивости предприятия рассмотрим в таблице 3.

Таблица 3.

Анализ финансовой устойчивости ООО «Техноплекс», тыс. руб.

Расчеты таблицы 3 показывают, что на начало и конец анализируемого периода предприятие находилось в кризисном финансовом состоянии. Это обусловлено тем, что слишком высокая доля запасов в оборотных активах и низкая стоимость собственного капитала, ввиду учета снижения нераспределенной прибыли. Высокая доля запасов повышает риск возникновения невостребованной продукции, и соответственно убытков. Собственный оборотный капитал предприятия в 2014 году возрос на 441 тыс. руб., в связи со снижением стоимости внеоборотных активов, а в 2014 году снизился на 54 тыс. руб., в связи со снижением собственного капитала.

Наблюдается недостаток собственного оборотного капитала для формирования запасов 1981 тыс. руб. в 2014 году, следовательно, источником их покрытия является заемный капитал, преимущественно кредиторская задолженность, что снижает финансовую устойчивость предприятия. По типу финансовой устойчивости определен тип с 2013 по 2014 года — кризисное финансовое состояние.

Проведем оценку показателей финансовой устойчивости предприятия ООО «Техноплекс» в таблице 4.

Таблица 4.

Показатели финансовой устойчивости ООО «Техноплекс».

Из таблицы 4 видно, что коэффициент автономии с 2013 по 2014 год находится гораздо ниже пределов нормального ограничения, значит, предприятие большую часть деятельности финансирует из заемных средств, то есть оно финансово зависимо.

Коэффициент финансовой зависимости, также свидетельствует о том, что предприятие работало преимущественно на заемном капитале с 2013 по 2014 года.

Коэффициент финансирования показывает, что в 2013 году доля собственного капитала от заемного капитала составила 15%, а в 2014 году — 12%, а в 2014 году — 6%, то есть, очевидно, снижение собственного капитала предприятия как источника финансирования деятельности.

Коэффициент маневренности в 2014 и 2014 годах находится в пределах нормативного значения, значит, несмотря на снижение собственного капитала, предприятие пока обладает средствами для финансового маневрирования.

Коэффициент обеспеченности оборотных активов собственными средствами с 2013 по 2014 года находится ниже пределов нормального ограничения, значит, активы предприятия не обеспечены собственными средствами.

Таким образом, предприятие за анализируемый период находилось в кризисном финансовом состоянии, причем в 2014 году наблюдается ухудшение его финансовой устойчивости.

Для определения ликвидности баланса сопоставим итоги ликвидных групп активов и пассивов. Анализ ликвидности баланса предприятия рассмотрим в таблице 5.

Проанализируем данные таблицы 5: в 2014 году валюта баланса предприятия снижается на 905 тыс. руб., за счет снижения труднореализуемых активов (основных средств) на 834 тыс. руб., а в пассиве за счет снижения собственного капитала на 393 тыс. руб.

Судя по условию соотношения ликвидности баланса, получаем следующие неравенства баланса предприятия:

2013 год: 3092 < 12 330, 8010 > 1240, 2840 > 0, 1596 < 1968;

2014 год: 2854 < 12 028, 8699 > 1030, 2318 > 0, 762 < 1575;

2014 год: 3418 < 15 666, 11 120 > 1182, 3069 > 0, 212 < 971.

Таблица 5.

Анализ ликвидности баланса ООО «Техноплекс», тыс. руб.

Таким образом, с 2013 по 2014 года три условия из четырех выполняются, а одно — первое нет. Это значит, что баланс предприятия ООО «Техноплекс» является ликвидным, но наиболее срочные обязательства не могут быть погашены по требованию за счет денежных средств. Второе и третье неравенства выполнены на все отчетные даты, но на изменение состояния ликвидности сильно влияет качество дебиторской задолженности, качество запасов и других финансовых вложений предприятия.

Для оценки ликвидности в краткосрочной перспективе рассчитаем показатели ликвидности предприятия в таблице 6.

Из таблицы 6 видно, что коэффициенты абсолютной и перспективной ликвидности предприятия с 2013 по 2014 года находятся в пределах своих нормативных значений. Это говорит о том, что вероятность наиболее срочной оплаты счетов поставок и возврата кредитных ресурсов достаточно высокая. В среднесрочной перспективе активы предприятия также ликвидные.

Таблица 6.

Показатели ликвидности предприятия ООО «Техноплекс».

Но коэффициент текущей ликвидности, который находится ниже предела нормативного значения, показывает, что в ближайшее к моменту анализа время оборотные средства предприятия в целом не ликвидные, поскольку высокая доля запасов и дебиторской задолженности.

В таблице 7 рассчитаем коэффициенты оборачиваемости оборотных активов предприятия.

Таблица 7.

Анализ деловой активности оборотных активов ООО «Техноплекс».

Проанализируем данные таблицы 7: оборачиваемость оборотных активов предприятия в 2014 году возросла на 0,17 оборота, а в 2014 году снизилась на 0,19 оборота, так как рост стоимости оборотных активов на 3736 тыс. руб. превысил рост выручки от реализации на 1815 тыс. руб.

Произошло высвобождение средств в оборот в 2014 году в сумме 1,06 тыс. руб., а в 2014 году наоборот привлечение средств в оборот в сумме 1,17 тыс. руб.

Оборачиваемость дебиторской задолженности предприятия в 2014 году возросла на 0,09 оборота, в связи с опережающим ростом выручки от реализации на 2233 тыс. руб., а в 2014 году оборачиваемость дебиторской задолженности снизилась на 0,31 оборота, в связи с опережающим ростом дебиторской задолженности на 2421 тыс. руб.

Доля дебиторской задолженности в оборотных активах предприятия в 2014 году возросла на 5,26%, а в 2014 году возросла на 0,44% это неблагоприятно для финансового состояния предприятия, поскольку отвлекает средства из оборота предприятия. Оборачиваемость запасов предприятия в 2014 году возросла на 2,71 оборота, а в 2014 году снизилась на 1,66 оборотов. Таким образом, снижение оборачиваемости оборотных активов, дебиторской задолженности и запасов в 2014 году неблагоприятно для финансового состояния ООО «Техноплекс», так как свидетельствует о неэффективном использовании оборотных активов.

В целом, анализ финансовой устойчивости предприятия ООО «Техноплекс» позволяет сделать вывод, что в течение анализируемого периода предприятие находится в кризисном финансовом состоянии, активно использует заемные средства для финансирования своей деятельности, в основном за счет кредиторской задолженности, на фоне низкой стоимости собственных оборотных средств.

В условиях рыночных отношений целью предпринимательской деятельности является получение прибыли. Следовательно, одним из важнейших составных частей финансового анализа является анализ формирования прибыли предприятия. Динамику показателей прибыли предприятия ООО «Техноплекс» за три года рассмотрим в таблице 8.

Таблица 8.

Динамика прибыли предприятия ООО «Техноплекс», тыс. руб.

Проанализируем данные таблицы 8: выручка предприятия в 2014 году увеличились на 2233 тыс. руб. по сравнению с 2013 годом, а в 2014 году еще возросла на 1815 тыс. руб., в результате роста объема реализации продукции. Себестоимость реализованной продукции предприятия в 2014 году увеличились на 2189 тыс. руб. по сравнению с 2013 годом, а в 2014 году еще возросла на 2006 тыс. руб., в связи с увеличением объема производства продукции. В результате прибыль от продаж предприятия в 2014 году, по сравнению с 2013 годом возросла на 44 тыс. руб., а в 2014 году снизилась на 191 тыс. руб., так как темп роста себестоимости 111% превысил темп роста выручки предприятия 110%. Коммерческие и управленческие расходы в бухгалтерском учете предприятия не отражены. По прочей деятельности в 2013 году предприятие имело проценты к получению в сумме 20 тыс. руб.

В результате от прочей деятельности, включающей прочие доходы и расходы, предприятие получает прибыль в 2014 году 531 тыс. руб., в 2014 году 368 тыс. руб., а в 2014 году 143 тыс. руб., которая в 2014 году снизилась на 163 тыс. руб., а в 2014 году еще снизилась на 225 тыс. руб.

В результате складывающегося формирования прибыль до налогообложения в 2014 году снизилась на 139 тыс. руб., а в 2014 году еще на 416 тыс. руб. В связи со снижением прибыли до налогообложения снижается налог на прибыль: в 2014 году — на 33 тыс. руб., а в 2014 году — на 100 тыс. руб. Таким образом, чистая прибыль предприятия в 2014 году снизилась на 106 тыс. руб., а в 2014 году на 316 тыс. руб. Данный динамический анализ формирования прибыли предприятия свидетельствует о тенденции снижения прибыли на предприятии ООО «Техноплекс» с каждым годом.

Далее необходимо определить структуру формирования прибыли предприятия. Рассмотрим структуру прибыли предприятия в таблице 9.

Таблица 9.

Структурный анализ прибыли предприятия ООО «Техноплекс».

Проанализируем данные таблицы 9: наиболее всего в прибыли до налогообложения предприятия занимает прибыль от продаж: в 2012 году она составила 63%, в 2013 году — 72,6%, а в 2014 году — 85,4%. Темп роста выручки предприятия в 2013 году возрос на 13%, в 2014 году на 9%. Темп роста себестоимости в 2013 году возрос на 14%, а в 2014 году на 11%. Прибыль от прочей деятельности в 2013 году снизилась на 10%, а в 2014 году еще на 12%. Темп ее роста составил 67% в 2013 году и снизился на 28% в 2014 году, в связи со снижением прочих доходов. Прибыль до налогообложения, налог на прибыль и чистая прибыль в 2013 году снизились на 9%, а в 2014 году еще на 31%. Таким образом, структурный анализ и анализ темпа роста прибыли предприятия ООО «Техноплекс» подтверждает ее снижение с каждым годом.

Важнейшим показателем, отражающим конечные финансовые результаты деятельности предприятия, является рентабельность. Рассчитаем показатели рентабельности предприятия, которые отразим в таблице 10.

Таблица 10.

Основные показатели рентабельности предприятия ООО «Техноплекс», %.

Проанализируем данные таблицы 10: рентабельность активов предприятия в 2012 году составила 7,29%, а в 2014 году — 3,98%, то есть менее 5%, значит, рентабельность активов низкая, они используются неэффективно. Рентабельность внеоборотных активов предприятия имеет тенденцию к росту с 2012 по 2014 года, а также она более 20%, значит, рентабельность внеоборотных активов высокая, они используются эффективно. Рентабельность оборотных активов предприятия в 2012 году составила 8,12%, а в 2014 году составила 4,03%, значит, рентабельность оборотных активов снизилась и стала низкой, т. е. они используются неэффективно, потому что на 1 рубль, вложенный в оборотные средства, приходится в 2014 году только 4 копейки прибыли. Рентабельность собственного капитала предприятия имеет тенденцию к росту с 2012 по 2014 года, а также она более 20%, значит, рентабельность собственного капитала высокая, т. е. собственный капитал используется эффективно. Рентабельность реализованной продукции в 2013 году составила 6,73%, а в 2014 году составила 3,40%, значит, реализованная продукция низко рентабельная, так как на 1 рубль полученной выручки приходится только 3 копейки прибыли. Таким образом, проанализировав основные показатели рентабельности предприятия ООО «Техноплекс» можно сделать вывод, что рентабельность имущества, оборотных активов, заемного капитала и продаж имеет тенденцию к снижению, показывая снижение доходности предприятия.

Проанализировать формирование прибыли предприятия также можно путем маржинального анализа. Для анализа влияния объема производства на сумму и дифференциацию постоянных издержек рассчитаем ставку переменных издержек и общую сумму постоянных издержек предприятия при производстве продукции. Все расчеты представим в таблице 11.

Таблица 11.

Расчет общих постоянных издержек предприятия ООО «Техноплекс».

Проанализируем данные таблицы 10: максимальная общая сумма издержек предприятия соответствует полной себестоимости по бухгалтерской отчетности предприятия. В 2014 году по сравнению с 2012 годом она возросла на 2189 тыс. руб., а в 2014 году также возросла на 2006 тыс. руб., в связи с ростом цен на сырье и материалы. Максимальный и минимальный (плановый) объем производства также возрос в 2013 году на 1475 ед. и на 1000 ед. соответственно, а в 2014 году возрос на 4584 ед. и 5000 ед., в соответствии с заключенными договорами и портфелем заказов. В результате ставка переменных издержек в 2013 году снизилась на 0,0487 ед., а в 2014 году возросла на 0,0848 ед. Таким образом, сумма постоянных издержек составила в 2012 году 4462 тыс. руб., а в 2013 году на 759 тыс. руб. больше, а в 2014 году на 124 тыс. руб. меньше, за счет экономии накладных расходов.

Рассчитаем коэффициент пропорциональности и сумму полной себестоимости реализованной продукции в таблице 12.

Таблица 12.

Расчет полной себестоимости предприятия ООО «Техноплекс».

Проанализируем данные таблицы 12: в 2013 году по сравнению с 2012 годом наблюдается рост переменных затрат на 1430 тыс. руб. и рост постоянных затрат предприятия на 759 тыс. руб. В 2014 году переменные затраты предприятия еще возросли на 2130 тыс. руб., а постоянные затраты снизились на 124 тыс. руб. Это произошло в результате отказа от некоторых получаемых услуг, не связанных с производственной деятельностью предприятия. В связи с ростом переменных расходов коэффициент пропорциональности в 2014 году возрос на 0,043 ед., а полная себестоимость предоставляемых услуг возросла на 2268 тыс. руб. Расчет полной себестоимости по данной методике показывает ее меньшую стоимость по сравнению с фактической себестоимостью.

Проведем маржинальный анализ показателей для предприятия ООО «Техноплекс». Все расчеты представим в таблице 13.

Таблица 13.

Маржинальный анализ предприятия ООО «Техноплекс».

Проанализируем данные таблицы 13: в 2013 году по сравнению с 2012 годом прибыль от продаж предприятия возросла на 44 тыс. руб., а в 2014 году снизилась на 191 тыс. руб. В связи со снижением прибыли, сила воздействия операционного рычага возросла на 0,56 ед. в 2010 году и еще на 1,13 ед. в 2014 году., значит, наблюдается рост предпринимательского риска предприятия. Порог рентабельности предприятия также возрос: на 0,015 ед. в 2013 и на 0,024 ед. в 2014 году, следовательно, уровень безубыточности производимой продукции снизился, значит, снижается такой объем производства, при котором предприятие получает ни прибылей, ни убытков. В связи с ростом выручки от продаж запас финансовой прочности в 2012 году составил 16 819,2 тыс. руб., а в 2013 году на 2232,98 тыс. руб. больше, а в 2014 году возрос на 1814,98 тыс. руб. Таким образом, запас финансовой прочности предприятия в 2014 году по сравнению с полученной выручкой снизился.

С помощью порога рентабельности определяется период окупаемости затрат. Построим график — определение порога рентабельности от основной деятельности предприятия ООО «Техноплекс» (рис. 3).

Рис. 3 График порога рентабельности ООО «Техноплекс».

Как показывает рисунок 3, у предприятия высокий порог рентабельности, следовательно, затраты имеют длительный период окупаемости.

В таблице 14 представим данные для расчета влияния факторов.

на прибыль от продаж. В связи с изменением текущих цен на продукцию предприятия фактически получаемая выручка от реализации, себестоимость и соответственно прибыль от реализации варьировались в течение года.

Таблица 14.

Данные для расчета влияния факторов на изменение прибыли, тыс. руб.

Расчет показателей изменения прибыли от анализируемых факторов представим в таблице 15.

Таблица 15.

Расчет влияния различных факторов на изменение прибыли от продаж.

Проанализируем данные таблицы 15. При росте отпускных цен предприятия в 2013 году прибыль возросла на 601 тыс. руб., а в 2014 году на 1743 тыс. руб. В результате увеличения объема продукции в 2013 году прирост прибыли составил 65,66 тыс. руб., а в 2014 году — 49,1 тыс. руб. При изменении структуры продукции в 2013 году прибыль предприятия возросла на 28,1 тыс. руб., а в 2014 году на 49,1 тыс. руб. В результате экономии от снижения себестоимости прибыль предприятия в 2013 году возросла на 12 тыс. руб., а в 2014 году на 103 тыс. руб. Структурные сдвиги в составе продукции в 2013 году способствовали росту прибыли на 385,2 тыс. руб., а в 2013 году стали фактором снижения прибыли на 891 тыс. руб. Таким образом, совокупное изменение прибыли под воздействием исследуемых факторов в 2013 году составило 1091,96 тыс. руб., а в 2014 году на 1053,2 тыс. руб.

Также необходимо оценить влияние факторов на прибыль предприятия ООО «Техноплекс» с помощью метода цепных подстановок. Сущность данного метода заключается в замене отдельного отчетного показателя, базисным показателем. При этом все остальные показатели остаются неизменными. В таблице 16 рассчитаем коэффициенты, необходимые для построения факторной модели и оценки влияния факторов на изменение прибыли от продаж.

Проанализируем данные таблицы 16: темп прироста выручки от продаж в 2013 году по сравнению с 2012 годом составил 13%, а в 2014 году 9%. Темп прироста прибыли от продаж в 2013 году по сравнению с 2012 годом составил 5%, а в 2014 году снизился на 20%. Темп прироста средних остатков оборотных активов в 2013 году по сравнению с 2012 годом снизился на 0,5%, а в 2014 году составил 27%.

Темп прироста коэффициента оборачиваемости оборотных активов в 2013 году по сравнению с 2012 годом составил 13%, а в 2014 году снизился на 14%. Темп прироста рентабельности продаж в 2013 году по сравнению с 2012 годом составил — 29%, а в 2014 году снизился еще на 40%. Средние остатки оборотных активов предприятия в 2013 году по сравнению с 2012 годом снизились на 71,5 тыс. руб., а в 2014 году возросли на 3736,5 тыс. руб.

Таблица 16.

Расчет влияния факторов на изменение прибыли от продаж ООО «Техноплекс».

Коэффициент оборачиваемости оборотных активов предприятия в 2013 году увеличился на 0,16 оборота, а в 2014 году снизился на 0,19 оборота. Рентабельность продаж в 2013 году по сравнению с 2012 годом снизилась на 0,02%, а в 2014 году еще на 0,02%.

Расчет влияния факторов можно выполнить с использованием метода цепных подстановок с использованием абсолютных разниц. Тогда:

?f =791- 982 = -191 тыс. руб.

?f (x)= ?х* у0 * z0=3736,5 *1,37* 0,05 = 264,53 тыс. руб.

?f (у)= ?у * х 1 * z0=-0,19* 17 607,5 * 0,05 = -170,98 тыс. руб.

?f (z)= ?z *х1 * у1= -0,01 *17 607,5* 1,18 = -284,546 тыс. руб.

?f=?f (х) + ?f (у) + ?f (z)=264,53 -170,98 — 284,546 = -191 тыс. руб.

Расчеты показывают, что на изменение прибыли от продаж существенное влияние оказало резкое снижение рентабельности продаж Эдо 284,55 тыс. руб. в 2014 году по сравнению с 2013 годом и снижение коэффициента оборачиваемости оборотных активов предприятия на 170,98 тыс. руб. в 2014 году по сравнению с 2013 годом, из-за чего прибыль от продаж в 2014 году снизилась на 191 тыс. руб.

Таким образом, факторный анализ прибыли от продаж предприятия показал, что на рост прибыли от продаж наибольшее влияние имеет снижение затрат предприятия на производство продукции и рост выручки от ее реализации.

Прибыль предприятия ООО «Техноплекс» зависит от объемов продаж продукции. Однако на значение прибыли влияют, помимо объема продаж, еще три фактора: постоянные и переменные издержки, а также цена продукции. Покажем, как изменение каждого из этих факторов отражается.

на прибыли предприятия.

Представим данные для факторного анализа в таблице 17.

Таблица 17.

Данные для факторного анализа изменения прибыли ООО «Техноплекс».

В таблице 17 представлены абсолютные значения экономических показателей. Переменные и постоянные расходы предприятия, образующие себестоимость продукции как в 2013, так и в 2014 году имеют тенденцию к росту. При этом также с каждым годом возрастает объем продаж предприятия, способствуя росту выручки от основной деятельности. Но, в 2014 году прибыль от продаж предприятия снижается, так как темп роста выручки ниже темпа роста переменных затрат предприятия.

Для оценки влияния их на изменение прибыли рассчитаем относительные показатели, то есть операционный рычаг по каждому фактору. Все расчеты представим в таблице 18.

Таблица 18.

Расчет операционного рычага факторов, влияющих на прибыль ООО «Техноплекс».

Анализ операционного рычага позволяет оценить влияние факторов на прибыль от продаж. Наиболее прибыль от продаж изменяется под воздействием переменных издержек предприятия: операционный рычаг, при оценке влияния переменных издержек в 2012 году составил 16,47, а в 2013 году на 1,90 больше, а в 2014 году на 6,49.

Менее воздействуют на прибыль выручка и объем продукции. Операционный рычаг, оценивающий влияние выручки в 2012 году составил 11,53, а в 2013 году на 1,25 больше, а в 2014 году на 4,75 больше. Операционный рычаг, при влиянии постоянных издержек, в 2012 году составил 6,89, а в 2013 году на 0,13 меньше, а в 2014 году на 2,53 больше.

Таким образом, прибыль наименее чувствительна к изменению постоянных издержек, следовательно, наименее рискованные управленческие решения лежат в данной области.

Таким образом, анализ формирования прибыли предприятия ООО «Техноплекс» показал, что основным показателем, формирующим чистую прибыль предприятия, является прибыль от продаж. На конец 2014 года, наблюдается снижение показателей рентабельности предприятия из-за снижения чистой прибыли. Рассчитанные переменные и постоянные издержки предприятия имеют тенденцию к росту, то есть растет себестоимость, что соответственно способствует снижению прибыли.

Таким образом, проанализировав основные показатели предприятия ООО «Техноплекс», можно сказать, что направления и коэффициенты отчислений из чистой прибыли выбраны неверно, так как, несмотря на рост рентабельности собственного капитала, темп увеличения активов и уровень потребления в 2014 году снизились, поскольку чистая прибыль была распределена в доход учредителей. Следовательно, на предприятии в 2013 и 2014 годах в фонд накопления отчисления не производились, в результате чего снизилась оборачиваемость собственного капитала, что повысило потребность предприятия в заемных средствах.

2.2 Анализ информационной структуры ООО «Техноплекс».

В ходе прохождения практики, был проведен анализ работы предприятия в целом. Для определения эффективности ведения бизнеса с дальнейшим улучшение его работы.

Для более подробного изучения предприятия было решено рассмотреть его функциональную модель; необходимо было разобраться, как происходим взаимодействие предприятия с внешней средой?

Проанализировав деятельность предприятия, выяснилось, что когда покупатели делают заказ на конкретную модель товара, то через 1−2 недели заказ выполняется. Для этого ООО «Техноплекс» ведёт сотрудничество с крупномасштабными производителями качественных расходных материалов мировых торговых марок.

Чтобы наиболее тщательно оценить эффективности функционирования предприятия был описан алгоритм выполнения заказа. Это позволит наглядно увидеть, в каких местах происходят задержки или иные ситуации, препятствующие быстрому и эффективному обслуживанию клиентов.

Рис. 4 Алгоритм обработки и выполнения заказа Анализ информационно-логической структуры предприятия позволит нам проследить эффективность обмена информацией между подразделениями.

Для описания информационно-логической модели необходимо проанализировать процессы получения, хранения и использования информации на предприятии. Одним из основных информационных носителей являются документы, используемые при работе предприятия. Выполнение каждой проектной операции на любом уровне предполагает получение входной информации, ее обработку и передачу для выполнения последующих операций.

Рис. 5 Информационно-логическая модель предприятия Грамотно реализованная физическая модель влияет на оптимальное функционирование любого предприятия, автоматизируя взаимосвязь всех его отделов на уровне передачи данных. В связи с этим было решено рассмотреть и проанализировать структуру предприятия на физическом уровне.

Рис 6. Физическая модель предприятия Далее, посмотрим комплектацию офисного персонального компьютера для коммерческого отдела, отдела руководства, склада и магазина (таблица 19).

Таблица 19.

Комплектация офисных персональных компьютеров.

Далее рассмотрим комплектацию офисного персонального компьютера для бухгалтерского отдела (таблица 20).

Таблица 20.

Комплектация офисного персонального компьютера для бухгалтерского отдела.

Таблица 21.

Комплектация файл-сервера для поддержания главной базы данных.

Таблица 22.

Комплектация серверного компьютера для ИТ — отдела.

Таблица 23.

Технические характеристики печатающего/ сканирующего/ копирующего устройства.

Для обеспечения эффективности информационных процессов необходима соответствующая организация данных. Проблема моделирования данных связана с таким представлением данных, которое наиболее естественно отражает реальный мир и может поддерживаться компьютерами. В настоящее время в самых различных областях широкое распространение получила разработка баз данных (БД).

Наше предприятие так же не является исключением и использует базу данных для своей деятельности. База данных предназначена для предприятия которое занимается торговлей. Схема работы очень проста. Клиент (все данные и контакты находятся в таблице Клиенты) делает заказ на определенный товар. Этот заказ заносится в таблицу Заказанные товары. Предприятие привозит со склада нужное количество товара (либо, если данного товара нет на складе, заказ будет выполнен в течение 1−2 недели) и далее осуществляется сама сделка: клиент получает товар, а мы получаем деньги за выполненный заказ. После этого проданный предприятием товар вносится в таблицу Выполненные заказы с пометкой выполнено. То есть фактически используются в основном 2 таблицы — на заказ товара и его выполнение. Остальные таблицы, формы, запросы базы данных, нужны для информационной, правильной, четкой, работы. Можно сразу узнать, кто заказал, кто производитель, описание товара, подсчитать суммы заказов, сделать отбор по определенным данным, обновить, удалить, добавить товар, получить отчеты по товарам и клиентам и выйти из базы.

Таблицы содержат всю информацию базы. Все таблицы хранят максимально полную характеристику, информацию и описание для дальнейшей успешной работы с базой данных. В нашем случае это семь таблиц:

1) Товар (таблица предназначена для хранения всех товаров с полным их описанием):

— Номер — номер товара. Поле является счетчиком.

— Тип — тип товара. Он берется из таблицы Описание товара.

— Производитель — производитель товара. Берется из таблицы Производитель товаров.

— Характеристика — поле, где котором содержится описание товара. Данные вводятся вручную в режиме конструктора.

— Цена — цена товара за одну единицу. Значение вводится вручную.

— Количество — количество товаров. Если значение равно нулю, то товара нет в наличие. Цена вводится от руки. Чтобы систематизировать столбец, необходимо указать формат поля.

— Дата поставки — день, месяц и год поставки товара. Вводится вручную.

— Количество проданных товаров — от руки вводится количество товара. Поле заполняется с помощью запроса (Заказанные товары и Клиенты).

2) Производитель товара (содержит 4 поля):

— Производитель — Поставщик фирма-производитель товара.

— Адрес, страна и телефон — более подробная информация. Все поля таблицы заполняются пользователем.

3) Описание товара (состоит из двух полей):

— Тип — тип товара.

— Описание типа — поле предоставляет более полную информацию о товаре.

4) Клиенты (дает описание всех клиентов данной организации. В таблице указывается ФИО, адрес, телефон клиента, E-mail).

5) Заказы (состоит из четырех полей):

— Код заказа — код текущего заказа (тип поля — счетчик).

— Фирма — заказчики (представители фирм). Данные берутся из таблицы Клиенты.

— Дата заказа — дата поступления заказа, данное поле заполняется автоматически.

— Выполнен — Да/Нет. Если в этом поле стоит «галочка», то данный заказ уже выполнен.

6) Заказанные товары (содержит три поля):

— Номер — код заказа.

— Код Товара — код данного товара. Берется из таблицы Товар и вводится автоматически.

— Количество — количество заказанного товара, которое не должно превышать количество товаров данного типа в таблице Товар.

7) Выполненные заказы (содержит шесть полей, заполняется с помощью запроса и дает информацию о выполненных заказах):

— Код — код выполненного заказа.

— Фирма — название фирмы-заказчика.

— Дата заказа — дата поступления заказа.

— Дата выполнения — дата выполнения заказа.

— Количество — общее количество заказанных товаров любого типа.

— Сумма заказа — стоимость всех товаров в заказе.

Таблица 24.

Присвоение ключевых полей в таблицах базы данных.

На данный момент, на наш взгляд, на предприятии существуют следующие структурные проблемы:

1. Неэффективный обмен информацией между отделами предприятия и руководством. Так как процесс прохождения заказов по отделам предприятия не автоматизирован, то возможна задержка их выполнения, поставки товаров. Нет возможности в любой момент сделать анализ по продажам или получить любую другую оперативную информацию.

2. Технологическая документация готовиться вручную, что занимает большое количество времени и не гарантирует отсутствие ошибок.

3. Нет строгого учета и контроля поступления/продажи товаров на складе и в магазине.

Наши предложения по улучшению эффективности работы предприятия, которые рассмотрим в 3 главе ВКР:

1. Для эффективного ведения документооборота, строгого учета товаров и выполненных работ, руководству организации предложено рассмотрение вопроса перехода на систему CRM (Customer relationship management — управление взаимоотношениями с клиентами). Модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес — целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании.

2. Нет электронного каталога товаров, предоставленных на выбор покупателем, прочих товаров и услуг, позволяющего реально увидеть все варианты предлагаемых товаров. Заказчик может познакомиться только с моделями, представленными в магазине. Для решения этой проблемы было решено разработать динамический web-сайт с подключённой к нему базой данных. Это позволит клиентам в online-режиме ознакомиться с полным товарным ассортиментом и подробным описанием товаров.

2.3 Анализ конкурентных преимуществ информационных технологий Информационная технология оказывает огромное влияние на конкурентное преимущество любой компании либо с точки зрения издержек, либо с точки зрения дифференциации.

Снижение издержек. Информационная технология может изменять издержки компании в любой части цепочки ценности. Исторически воздействие технологии на издержки ограничивалось теми видами деятельности, где большую роль играли повторяющиеся операции по обработке информации. Информационная технология часто влияет на виды деятельности таким образом, который может улучшить (или разрушить) относительную позицию компании по издержкам.

Углубление дифференциации. Огромное влияние информационная технология оказала на стратегии дифференциации. Роль компании и ее продукция в цепочке ценности покупателя является определяющим фактором дифференциации. Новая информационная технология позволяет производить продукцию под заказ. Увязывая больше информации с физическим товаром, продаваемым покупателю, информационная технология воздействует на способность компании дифференцировать свою деятельность.

Изменение масштаба конкуренции. Информационная технология изменяет связь между масштабом конкуренции и конкурентным преимуществом. Технология повышает способность компании координировать свои виды деятельности в региональных, национальных и глобальных масштабах. Она может расширить географические границы для достижения конкурентного преимущества.

При сравнении конкурентных преимуществ можно выделить два аспекта:

1. Стоит отметить, что на момент приобретения и внедрения программ Bugzilla и TeleportPro на рынке уже присутствовали более подходящие и мощные аналоги (JIRA и WIKI). На момент покупки программы удовлетворяли потребности компании, но через определенное время (примерно 1−2 года) она их «переросла». Это объясняется тем, что компания уделяет несравненно большее внимание решению текущих потребностей, чем подготовке к будущим. Она, можно сказать, не решает проблемы технического и программного оснащения заранее. Это касается и периодически «повисающего» сайта. Либо это можно объяснить тем, что компания посчитала более мощные программы слишком дорогими.

2. Происходит ненужное дублирование информации (к примеру, сотрудники ведут календарь и в Outlook, и в Bugzilla). Это можно объяснить демократическим стилем руководства в компании. При данном стиле, решения принимаются медленнее, чем при авторитарном, хотя риск ошибки меньше. Это касается и покупки, внедрения и отказа от программных продуктов. Поэтому когда внедряется новый продукт, старый не умирает, а остается. Для отказа от него необходимо волевое решение руководства. Такие решения нужно предпринимать, так как здесь главное — это свести количество программ к минимуму, но при этом не проиграть в эффективности.

В целом, роль IT-службы в ООО «Техноплекс» заключается в автоматизации и ускорении процессов работы. Служба отвечает за внедрение и поддержание работы программ и сервисов.

Эффективность работы данной службы можно отследить по специальному сервису — SLA. Он отслеживает доступность услуги — время работоспособности услуги в проценте от времени оказания услуги. В среднем уровень доступности должен составлять 99,9%. При этом некоторые сервисы (электронная почта, телефония и 1С) являются критическими, а некоторые почти не учитываются (Bugzilla и TeleportPro).

Также IT-служба обеспечивает защиту информации и определяет права доступа. Так как общий стиль руководства в ООО «Техноплекс» является демократическим и сотрудникам разрешается использовать интернет в личных целях и пользоваться собственными флешь — картами, то вся важная информация (финансовая и информация о клиентах и соискателях) шифруется. Также компания внедрила шифрование электронной почты.

Работа IT-службы в ООО «Техноплекс» поставлена очень хорошо, так как она полностью справляется с отведенной ей ролью.

На данный момент архитектура ООО «Техноплекс» находится на третьем уровне. Она охватывает все предприятие, но не может быстро адаптироваться к новым изменениям и потребностям. Также некоторые части архитектуры плохо взаимодействуют друг с другом.

В целом общая база знаний дает много преимуществ:

— Знания и информация становятся общими — уход сотрудника теперь не так страшен для компании.

— Повышается ответственность сотрудников по отношению к информации, так как очень легко узнать авторство документа.

— Становится намного проще отслеживать и контролировать информационные потоки (при помощи распределения прав доступа).

Данные преимущества наблюдаются почти в любой компании при внедрении общего хранилища данных. Но с внедрением базы могут возникать и проблемы — вот их и стоит анализировать, так как у каждой компании возникают разные проблемы и трудности. В ООО «Техноплекс» на данный момент наблюдаются следующие:

1. Обновление информации происходит редко — самая свежая информация хранится на рабочих столах сотрудников.

2. Нет единого принципа размещения и поиска информации ни внутри подразделений, ни в рамках целой компании.

Первая проблема объясняется тем, что сотруднику не выделяется время на выкладывание информации в общую базу и редактирование своего раздела, и он не принуждается это делать.

Вторая проблема требует более детального рассмотрения. Во-первых, это связано с тем, что начальники отделов сами занимаются наймом сотрудников и каждый сотрудник «несет отпечаток личности руководителя», поэтому отделы похожи на отдельные «островки информации» — у них может быть абсолютно разное представление о правилах оформления раздела. Стоит отметить, что это данный факт является не проблемой, а скорее «побочным эффектом» демократического стиля руководства.

Решения данных проблем очевидны:

1. Необходимо выделять время сотрудникам на оптимизацию своего раздела в TeleportPro.

2. Нужно создать документ с правилами и принципами размещения информации в TeleportPro. Причем все должно быть прописано до мельчайших подробностей. Это можно поручить либо ответственному сотруднику (который лучше остальных освоился в TeleportPro), либо системному администратору.

Если данные решения не будут приняты, потеряется всякий смысл использовать TeleportPro, она просто будет общим хранилищем данных Стоит заметить, что внедрение программ Bugzilla и TeleportPro в целом повысило эффективность работы сотрудников и уровень коммуникации между отделами:

— Bugzilla позволяет контролировать рабочее время сотрудников.

— Упростилась постановка задача и принятие проекта. Более того, руководитель может отслеживать результаты работы постоянно.

— Обмен файлами и документами происходит через единую систему TeleportPro.

— Создается площадка для развития корпоративной культуры компании.

Но в данном аспекте есть и проблемные стороны, которые вытекают, прежде всего, из отношения людей к данным программам:

— Большинство сотрудников не умеет работать с программой на должном уровне. Многие сотрудники считают, что с программой работать сложно. Умение работать на высоком уровне, признается почти уникальным навыком.

— Многие сотрудники имеют разный уровень загруженности, но в среднем по компании он довольно высок, так как вследствие кризиса произошло сокращение.

В идеале, после внедрения программы поиск должен происходить следующим образом: сотрудник зашел в TeleportPro и нашел документ. На самом деле поиск происходит следующим образом: один сотрудник спросил другого сотрудника (который знает о том, где документ) о местонахождении документа и нашел его. В данном случае экономится время первого сотрудника, но за счет времени второго сотрудника.

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ ООО «ТЕХНОПЛЕКС».

3.1 Рекомендации по совершенствованию системы информационного обеспечения предприятия, направленные на повышение конкурентоспособности Для разрешения проблем с целью повышения конкурентоспособности необходимо реализация следующих мероприятий:

1. Разработка web-сайта ООО «Техноплекс».

2. Внедрить на предприятие прикладное программное обеспечение Customer Relationship Management (система управления взаимоотношения с клиентами).

Охарактеризуем данные мероприятия:

1. С целью расширения рынков сбыта в ООО «Техноплекс» рекомендуется создать собственный Web-сайт.

На Web-сайте можно представить разнообразные материалы: информацию о фирме и ее продукции, каталог продуктов и услуг, списки дилеров, адреса торговых представителей, справочные сведения, новости, сетевой магазин, раздел обратной связи, вакансии и т. д. Следует размещать только ту информацию, которая является наиболее интересной и полезной.

Оценить эффективности web-сайта ООО «Техноплекс» можно количественными и качественными показателями. К количественным показателям относятся: количество обращений к web-сайту, суточная статистика частоты посещений web-сайта, кто пришел (имя хоста, браузер, система), время проведенное на web-сайте, какие страницы использовались для входа и выхода посетителей. Эти показатели проследим, установив бесплатный счетчик посещений.

К качественным показателям относят: опрос потенциальных потребителей с целью определения уровня удовлетворенности сайтом. В процессе опроса определяется степень важности и оценка компонентов, описывающих потребности пользователей соответствующего Web-сайта (содержание, дизайн, удобство пользования и др.); изучения откликов, поступающих от посетителей сайта.

Итак, используя Интернет, предприятие может самостоятельно водить исследования рынка, включая:

— изучение предприятий конкурентов и поставщиков, включая анализ их стратегий ценообразования, сбыта;

— организации товародвижения и рекламы;

— сбор и изучение различных информационных материалов, начиная от аналитических материалов, касающихся общемировых экономических тенденций и последних постановлений и нормативных актов, до самых свежих информационных материалах о новых видах продукции и тенденциях в той или иной отрасли;

— изучение потенциальных потребителей, не взирая на регион их проживания;

— изучение существующих стратегий, средств и методов использования интернет, при анализе различных подходов к разработке новых видов продукции;

— изучение конъюнктуры региональных рынков и поиск новых рынков.

Именно наличие обратной связи в Интернет даёт предприятию возможность быстро и оперативно обратиться к основным категориям потребителям и выяснить у них, что именно, с точки зрения основных свойств продукции, ожидают они от них, какое место в сфере их предпочтений занимает продукция конкурентов, выявить сектор неудовлетворенного спроса.

Для создания сайта ООО «Техноплекс» рассмотрены предложения следующих организаций по разработке сайтов: ООО «Веб-студия», ООО «Фокус-М», ООО «F-1». Предлагается обратиться к специалистам ООО «Веб-студия», так как стоимость создания сайта у них из всех предложенных минимальная. Разработка сайта без внесения изменений составит 17 400 рублей.

Согласно данным исследований данным ООО «Веб-студия» по опыту разработки сайтов для других подобных организаций, создание сайта позволяет увеличить объем продаж в месяц на 15−20%.

Применим для ООО «Техноплекс» средний рост ежемесячного объема продаж 15%.

Таким образом, общие затраты на создание сайта составят 56 550 (38 400+18150) рублей.

Таблица 25.

Калькуляция затрат на создание и обслуживание сайта.

CRM-система — это информационная система, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией.

Такая система, с одной стороны, решает задачи, направленные на удовлетворение и удержание клиентов, с другой — служит оптимизации деятельности компании, сокращая издержки, связанные с поиском и обработкой информации, анализом данных, управлением продажами и т. д.

Буквальный перевод термина Customer Relationship Management (CRM) на русский язык звучит как «управление взаимоотношениями с клиентами». Этот термин к настоящему времени довольно прочно прописался в системе корпоративных управленческих процедур многих фирм в мире, включая и некоторые российские компании. Однако содержание в разных компаниях понимают по-разному.

«СRM — это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с заказчиками через понимание их индивидуальных потребностей».

«CRM — это технология, нацеленная на завоевание, удовлетворение и сохранение платежеспособных заказчиков».

По большому счету, оба эти определения друг другу не противоречат. Любое из этих (и других определений) показывает что, по отношению к бизнесу «управление взаимоотношениями с клиентами» отражает управленческую модель, которая в русском языке называется «клиенториентированность».

Однако, практическая реализация клиенториентированной модели бизнеса для компании, часто приобретает характер более общих, глобальных изменений в компании, затрагивающих все основные бизнес-процессы компании, а не только и не столько бизнес-процессы, ответственные за взаимодействие с клиентами, продажи, маркетинг, послепродажный сервис. Появление CRM — это реакция бизнеса на усложняющиеся запросы клиентов. Теперь мало продать товар или услугу клиенту. Их надо продать правильно. Точнее, будет сказать, преподнести, упаковав товар или услугу исходя из предпочтений клиента, его вкусов, возможностей.

В сегодняшние дни наблюдается тенденция увеличения персонализации клиента. Формы и методы работы с ним становятся основой корпоративной бизнес — модели компании. Эта модель и есть клиенториентированность. Теперь для того, чтобы подготовить предложение для клиента, учитывающее его высказанные и даже невысказанные пожелания, специалисты и сотрудники компании вынуждены собирать, хранить и обрабатывать большие объемы информации о клиенте, в том числе и прямо не относящейся к нему. Уже недостаточно просто знать и вести историю контактов с ним, его покупок и счетов. Необходимо учитывать множество иных нюансов — из области бизнеса, житейских, психологических, — способных повлиять на решение клиента. CRM, по существу, становится общекорпоративной идеологией, на которой строится деятельность компании, разрабатывается стратегия его развития. CRM-идеология пронизывает все основные бизнес-процессы компании: от производства и разработки до продаж и послепродажного обслуживания. Соответственно, и в реализацию корпоративной CRM-идеологии вовлекаются (в прямой или опосредованной форме) все основные корпоративные службы и подразделения.

Процесс внедрения CRM редко обходится только закупкой лицензий CRM-системы. Обычно он сопровождается дополнительными затратами. В статье рассмотрены эти затраты, приведены конкретные цифры.

Пройдемся по основным этапам внедрения.

Этап 1. CRM-консалтинг.

Назначение этого этапа — подготовить фундамент для успешного внедрения CRM системы. Этот этап можно назвать теоретическим. На нем бизнес — консультанты исследуют деятельность Вашей компании, описывают существующие бизнес-процессы. После этого процессы оптимизируют, создают ключевые показатели деятельности и продумывают способ их контроля.

Стоимость часа работы бизнес-консультанта 1600 рублей/час.

Этап 2. Формирование технического задания.

На этом этапе консультанты по внедрению составляют техническое задание. В нем подробно прописывают все изменения, которые необходимо реализовать в CRM-системе, чтобы она полностью удовлетворяла требованиям.

Если стандартная конфигурации выбранной CRM-системы не подходит полностью, то этот этап опускать очень нежелательно. Стоимость этапа можно рассчитать исходя из стоимости часа работы консультанта по внедрению, 1600 рублей/час.

Этап 3. Настройка системы.

На этом этапе технические специалисты занимаются настройкой системы, чтобы она удовлетворяла всем требованиям, описанным в техническом задании. На этом же этапе проводится интеграция с другими системами, проводится тестирование внесенных изменений, составляется документация для пользователей.

Если работу на предыдущих этапах видно, то работа на этом этапе может не ощущаться, т.к. она проходит на территории исполнителя. Несмотря на это, работа кипит, ведь предыдущие этапы — теория, подготовка. И именно на этом этапе все идеи, сформированные ранее, воплощаются в CRM-системе.

Стоимость этого этапа также рассчитывается исходя из стоимости часа работы технического специалиста 1600 рублей/час, точно количество часов можно определить только после составления технического задания.

Этап 4. Установка.

Необходимо учесть, что кроме самой CRM-системы, возможно, потребуется закупить дополнительное оборудование (например, дополнительный сервер) и дополнительное программное обеспечение (например, СУБД). Возможно, понадобится плата за хостинг.

Стоимость лицензий на CRM-систему сильно колеблется в зависимости от выбранной системы. Есть системы с открытыми исходными кодами и бесплатными лицензиями (к примеру, SugarCRM). Есть системы, у которых лицензия на одно рабочее место стоит более 40 000 рублей (например, Siebel CRM). Иногда серверная лицензия оплачивается отдельно.

Для определенности будем считать (опираясь на мою грубую оценку), что для компании среднего размера можно выбрать систему, которая удовлетворяет необходимым требованиям, уложившись в 16 000 рублей за лицензию на одно рабочее место.

Этап 5. Старт системы.

Этот этап требует максимального внимания. Чтобы вся проделанная на предыдущих этапах работа не прошла впустую, необходимо подготовить пользователей CRM-системы для успешного ее использования. В этом снова помогут консультанты по внедрению. Они проведут обучение пользователей, помогут начать применять систему, проследят за соблюдением регламентов работы с CRM-системой.

Стоимость часа работы консультанта по внедрению по прежнему в диапазоне 1600 рублей.

Этап 6. Аудит проекта.

Предела совершенства нет. Если после внедрения решили, что в систему стоит внести дополнительный функционал, то полезно провести аудит выполненной на предыдущих этапах работы. Этот этап особенно полезен, если изначально решили разбить внедрение на несколько стадий.

Аудит проекта обычно начинается спустя пару месяцев после старта. В процессе аудита оценивается степень достижения поставленных целей. Проводится сравнение эффективности работы до и после внедрения CRM. Определяются пути дальнейшего сотрудничества.

На этом этапе вновь приходят на помощь бизнес — консультанты, стоимость которых такая же, как и на первом этапе, 1600 рублей/час.

Техническая поддержка.

Стоимость года технической поддержки не превышает 50% от стоимости лицензий.

Подведем итог.

В таблице 26 рассчитаем общую стоимость услуг на каждом этапе внедрения.

Таблица 26.

Затраты на внедрение CRM.

Таким образом, общая сумма проекта составит 43 200 рублей. Эта цифра относится к «среднему» комплексному CRM-проекту. При расчете стоимости CRM можно опираться на приведенную диаграмму. Она построена из описанных выше цифр. Конечно, вовсе не обязательно, что для Вас затраты будут именно в таком процентном соотношении. Хотя для большинства CRM-проектов картина выглядит очень похоже.

Рис. 7 Затраты на проект в процентном соотношении.

3.2 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий Для расчета экономической эффективности определим общую сумму затрат на реализацию проекта в ООО «Техноплекс» (таблица 27).

Таблица 27.

Общая сумма затрат на реализацию проекта в ООО «Техноплекс».

Таким образом, общая сумма затрат на реализацию проекта в ООО «Техноплекс» составит 81 600 руб.

Расчет экономической эффективности может осуществляться различными методами в зависимости от того, по каким направлениям реализуется экономический эффект.

При этом показателями экономической эффективности могут быть годовой экономический эффект, срок окупаемости дополнительных капитальных вложений.

Экономический эффект рассчитаем по формуле (1).

Ээф= Ддоп — Qзат (1).

где, Ээф — экономический эффект от внедрения мероприятий;

Ддоп — дополнительный доход от внедрения мероприятий;

Qзат — общие затраты на внедрение мероприятий.

Согласно предварительным оценкам, реализация проекта по созданию сайта и внедрению программы позволит увеличить приток покупателей и прибыль примерно на 22,00%.

Таким образом, прогнозная прибыль составит:

ВП прогноз = 43 274 562 * 22% = 9 520 403,64 руб.

Экономическая эффективность (Е) определяется по формуле (2):

Е = УЭ / Qзат (2).

где, УЭ — полученный экономический эффект;

Qзат — общие затраты на внедрение мероприятий.

Е = 9 520 403,64 / 81 600 = 116,7%.

Срок окупаемости затрат определяется по формуле (3):

Ток = (3) ,.

где З — затраты, связанные с мероприятиями;

Э — эффект (результат) от реализации мероприятий.

Ток = 81 600 / 9 520 403,64 = 0,008 года или 0,29*12 = 1−1,5 месяцев.

Таким образом, экономический эффект от внедрения данных мероприятий составит 9 520 403,64 руб., экономическая эффективность — 116,7%, а срок окупаемости проекта около 1−1,5 месяцев.

После внедрения мероприятий проведем анализ эффективности внедрения проекта в ООО «Техноплекс» (таблица 28).

Таблица 28.

Результаты анализа ООО «Техноплекс» после внедрения мероприятий.

Далее построим многоугольник ООО «Техноплекс» и его основных конкурентов после внедрения мероприятий (рисунок 8).

На приведенном рисунке профиль ООО «Техноплекс» обозначен синей утолщенной линией, профиль ООО «Кровельщик» обозначен сплошной линией, а третий профиль ООО «СтройДвор» — тонкой красной линией.

Таким образом, после внедрения мероприятий в ООО «Техноплекс» конкурентный профиль ООО «Техноплекс» улучшается.

Увеличиваются такие параметры:

1) Уровень сервиса, за счет внедрения программы CRM на предприятие ООО «Техноплекс».

2) Улучшаются каналы сбыта за счет создания собственного Web-сайта.

Рис. 8 Многоугольник ООО «Техноплекс» после внедрения мероприятий Таким образом, для ООО «Техноплекс» предложены рекомендации и разработана программа мероприятий. Разработанный проект представляется целесообразным и экономически эффективным и позволит повысить IT-структуру предприятия ООО «Техноплекс».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подводя итоги работы, необходимо отметить, что состояние информационной инфраструктуры на отечественных предприятиях не соответствует современным требованиям информатизации управления и расширения сферы применения информационных систем. Информационные системы на ряде промышленных предприятий часто разобщены, и функционируют, в основном, на базе аналитических, статистических и технических систем, что приводит к снижению оперативности принимаемых управленческих решений, повышению затрат производственных процессов, обуславливающих снижение конкурентоспособности, как производимой продукции, так и предприятия в целом.

Применение неэффективных информационных технологий в управлении производством, низкий конкурентный статус отечественной промышленной продукции, отставание от зарубежных стран в вопросах информационной поддержки жизненного цикла предприятий, неэффективная информационная инфраструктура вызывает необходимость обобщения опыта и проведения комплексных научных исследований в области организации эффективного информационного обеспечения менеджмента промышленного предприятия. Поэтому разработка методических и организационных основ формирования современной информационной системы, влияющей на повышение конкурентоспособности промышленного предприятия, является одной из приоритетных задач в работе менеджмента.

Информационная инфраструктура — совокупность разного рода информационных ресурсов, источников знаний и модулей доступа к ним для потребителей. Информационная инфраструктура может быть разноуровневой — от уровня всего земного шара до уровня конкретной организации.

Объектом исследования в ВКР является предприятие ООО «Техноплекс».

Анализ финансового состояния предприятия за 2014 год позволяет сделать вывод: расчет абсолютных и относительных технико-экономических показателей свидетельствует о некотором ухудшении работы предприятия.

Анализ финансовой устойчивости показал, что на начало и конец анализируемого периода предприятие находилось в кризисном финансовом состоянии. Наблюдается недостаток собственного оборотного капитала для формирования запасов, что снижает финансовую устойчивость предприятия. По типу финансовой устойчивости определен тип — кризисный.

Анализ ликвидности баланса показал, что баланс предприятия является ликвидным, но не абсолютно. Расчет показателей ликвидности предприятия показал, что все коэффициенты ликвидности предприятия находятся в пределах своих нормативных значений. Это говорит о том, что вероятность оплаты счетов поставок и возврата кредитных ресурсов достаточно высокая.

Расчет коэффициентов оборачиваемости оборотных активов предприятия показал, что оборачиваемость оборотных активов снизилась на 0,19 оборота, так как рост стоимости оборотных активов превысил рост выручки от реализации. Произошло привлечение средств в оборот, что неблагоприятно для финансового состояния предприятия, так как свидетельствует о неэффективном использовании оборотных активов.

Анализ формирования прибыли на предприятии за 2014 год позволяет сделать вывод: выручка предприятия возросла в результате роста объема реализации продукции. Себестоимость реализованной продукции предприятия также возросла, в связи с увеличением объема производства продукции. В результате прибыль от продаж предприятия снизилась. В результате чистая прибыль предприятия, после вычета налога на прибыль снизилась. Данный динамический анализ формирования прибыли предприятия свидетельствует о тенденции снижения прибыли на предприятии ООО «Техноплекс» с каждым годом.

Анализ финансового состояния и конкурентоспособности ООО «Техноплекс» позволил выявить ряд проблем:

— отсутствие web-сайта;

— устаревшая информационная система на предприятие.

Для разрешения проблем с целью повышения прибыли и конкурентоспособности необходимо реализация следующих мероприятий:

1. Создать собственный web-сайт.

2. Внедрить программу CRW.

Экономический эффект от внедрения данных мероприятий составит 9 520 403,64 руб., экономическая эффективность — 116,7%, а срок окупаемости проекта около 1−1,5 месяцев.

После внедрения мероприятий в ООО «Техноплекс» конкурентный профиль ООО «Техноплекс» улучшается. Увеличиваются такие параметры:

1) Уровень сервиса, за счет внедрения программы в ООО «Техноплекс».

2) Улучшаются каналы сбыта за счет создания собственного Web-сайта.

Таким образом, в ООО «Техноплекс» предложены рекомендации и разработана программа мероприятий. Разработанный проект представляется целесообразным и экономически эффективным и позволит повысить деятельность ООО «Техноплекс».

1. Конституция РФ от 12 декабря 1993 г. [Текст]: — М.: Юридическая литература. 1993.

2. Гражданский кодекс РФ (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 30.07.2013) [Текст]: // Собрание законодательства РФ. 1994. № 32. Ст. 3301.

3. Налоговый кодекс. Часть вторая от 05.08.2000 № 117-ФЗ (ред. от 04.12.2007, с изм. от 30.04.2013) [Текст]: / Собрании законодательства РФ" .

4. Федеральный закон от 26.07.2006 N 135-ФЗ «О защите конкуренции» (принят ГД ФС РФ 08.07.2006). // «Парламентская газета», N 126−127, 03.08.2006.

5. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300−1 (изменения внесенные Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ) [Текст]: // Собрание законодательства РФ. 2007. № 32. Ст. 3301.

6. Закон РФ «О стандартизации» от 27.12.95 N 211- ФЗ (в ред. от 10.01.2003) [Текст]: // «Российская газета», N 7, 25.01.2003.

7. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 13.05.2008)" О рекламе" принят ГД ФС РФ 22.02.2006 [Текст]: // «Собрание законодательства РФ», 20.03.2006, N 12, ст. 1232.

8. Академия рынка. Маркетинг: Пер. с фр. [Текст]: — М.: Экономика, 2010. — 450 с.

9. Афанасьев М. П. Маркетинг: стратегия и практика ООО. [Текст]: / М. П. Афанасьев — М.: Финстатинформ. 2010. — 385 с.

10. Гаврилин Ю. Ф. Маркетинг. [Текст]: / Ю. Ф. Гаврилин Ю.Ф. — Челябинск: ЧГТУ, 2010. — 290 с.

11. Гермогенова Л. Э. Эффективная реклама в России [Текст]: / Л. Е. Гермогенова —М.: РусПартнер ЛТД, 2010. — 605 с.

12. Голубкова Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения [Текст]: / Е. П. Голубкова. — М.: Экономика, 2010. — 460 с.

13. Демчук, О.Н., Ефремова, Т. А. Теория организации.. / О. Н. Демчук, Т. А. Ефремова — М.: Флинта, 2010.

14. Дурович А. П. Маркетинг на фирме, Учебное пособие [Текст]: / А. П. Дурович. — М.: «Новое знание», 2012. — 496с.

15. Жуков Е. Ф. Менеджмент и маркетинг [Текст]: / Е. Ф. Жуков — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. — 743 с.

16. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. [Текст]: / Ф. Котлер — М.: Прогресс. 2010. — 580 с.

17. Кретов И. И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие. [Текст]: / И. И. Кретов. — М.: Финстатинформ, 2013. — 424 с.

18. Крутик А. Б, Горенбургов М. А., Горенбургов, Ю. М. Экономика недвижимости. [Текст]: / А. Б. Крутик. — Санкт-Петербург, 2012. — 261.

19. Лебедев О. Т., Филиппова Т. Ю. Основы маркетинга: учебное пособие. [Текст]: / О. Т. Лебедев — СПб: ИД «МиМ», 2010. — 502 с.

20. Маркетинг. Сборник: Пер. с англ. [Текст]: М.: Прогресс. 2010. — 320 с.

21. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу [Текст]: / Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, М. И. Соколова, В. Ю. Гречков. — М.: Юристъ, 2012. — 435 с.

22. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. [Текст]: / В. Д. Маркова — М.: Финансы и статистика, 2010. — 298 с.

23. Николаева Т. И. Торговля потребительскими товарами: проблемы развития и совершенствования. [Текст]: / Т. И. Николаева. — Екатеринбург. Издательство УрГЭУ. 2010. — 312 с.

24. Ополченов И. И. Маркетинг на фирме: обеспечение рыночной позиции". Учебное пособие [Текст]: / И. И. Ополченов. — М.: Инфра, 2010 — 318с.

25. Попова Р. Ю. Маркетинг, реклама и информация на фирме. Учебное пособие [Текст]: / Р.Ю. ПоповаМ.: «Инфра-М», 2010 — 318 с.

26. Соболев И. И., Соболева Е. А. «Финансово-экономическая деятельность ООО». Учебно-методическое пособие. [Текст]: / И. И. Соболев, Е. А. Соболева. — М.: «Финансы и статистика», 2012 — 128 с.

27. Старик Д. Э. Расчеты эффективности инвестиционных проектов. Учебное пособие [Текст]: / Д.Е. СтарикМ.: Финстатинформ, 2010. — 131 с.

28. Стоянова Е. С. Финансы маркетинга [Текст]: / Е. С. Стоянова — М.: Перспектива, 2010 — 304 с.

29. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-е изд., перераб. и допол. [Текст]: / Под ред. Проф. Л. А. Брагина. -М.: ИНФРА — М, 2012 — 325.

30. Финансовое планирование [Текст]: /под ред. Поукока М. А., Тейлора А.X. М.:Инфра-М, 2010. — 358 с.

31. Хруцкий В. Е., Корнеева И. В., Автухова Е. Э. Современный маркетинг [Текст]: / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева — М.: Финансы и статистика, 2010. — 470 с.

32. Хэмилтон Дж. Что такое маркетинговое исследование? [Текст]: / Пер с англ. Новикова Е.В.- М.: Гфк, 2012. — 128 с.

33. Челенков А. Маркетинг услуг: продукт [Текст]: / А. Челенков // Маркетинг. 2013. № 2.-С.116−120.

34. Экономика предприятия. Учебник [Текст]: /под ред. Волкова О. Н. — М. Инфра-М, 2010. — 356 с.

35. Алексеев Н. С. Теория управления «эпохи без закономерностей» [Текст]: / Н. С. Алексеев // Менеджмент в России и за рубежом. — 2013. -№ 3. — С 5−8.

36. Поляков Д. Н. Public Relations как составная часть маркетинга в России [Текст]: / Д. Н. Поляков // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. — 2012. — № 3. — С.15−21.

37. Инновации, инвестиции, конкурентоспособность // http://www.express-release.com/release/46 495.

38. Конкурентоспособность организаций и товаров // http://yana-butenko.com/ru/scientific-works-ru/.

39. Конкурентоспособность предприятия // http://www.inventech.ru/lib/predpr/predpr0041/.

40. Конкурентоспособность продукции и предприятия // http://menedjments.ru/konkurentosposobnost_produktsii_i_predpriyatiya.html.