Разработка системы поддержки принятия решения подбора товаров для магазина «Мир дверей» п. Тюльган

Содержание магазин продавец автоматизация решение Введение

1. Технико-экономическая характеристика магазина «Мир дверей»

1.1 Общая характеристика деятельности магазина «Мир дверей»

1.1.1 Товарный ассортимент и условия сотрудничества с ООО «Софья»

1.1.2 Товарный ассортимент и условия сотрудничества с ЗАО «Волховец»

1.1.3 Товарный ассортимент ООО «Титан»

1.1.4 Товарный ассортимент ООО «Гардиан» и условия сотрудничества

1.2 Организационная структура магазина «Мир дверей», функции персонала

1.3 Анализ информационных потоков магазина «Мир дверей»

1.4 Ключевой показатель эффективности деятельности продавца-консультанта дверей

1.5 Анализ потребительского поведения клиентов при выборе дверей

1.6 Информационные задачи магазина «Мир дверей» и задачи продавца-консультанта, требующие автоматизации

1.7 Многокритериальный метод выбора наилучшего решения из множества альтернатив-дверей

1.7.1 Декомпозиция проблемы в иерархию и построение матриц попарных сравнений

1.7.2 Синтез локальных и глобальных приоритетов

1.7.3 Преимущества метода анализа иерархии для решения многокритериальных задач

1.8 Обзор автоматизированных систем, реализующих функцию подбора товаров

1.9 Обоснование проектных решений по проектированию СППР подбора товаров

1.9.1 Обоснование целесообразности использования вычислительной техники

1.9.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

1.9.3 Обоснование проектных решений по программному и техническому обеспечению системы

2. Проектирование СППР по подбору товаров для магазина «Мир дверей»

2.1 Общие принципы работы СППР

2.2 Информационное обеспечение СППР по подбору товаров

2.2.1 Характеристика входной и выходной информации

2.2.2 Иерархия объектов конфигурации

2.2.3 Описание структуры справочников

2.2.4 Описание структуры документов

2.2.5 Описание структуры регистров

2.3 Описание технологического процесса подбора альтернатив — дверей с помощью спроектированной СППР

2.4 Описание программных модулей

2.5 Описание интерфейса системы и инструкции по работе с ней

2.5.1 Описание работы со справочниками

2.5.2 Описание работы с документами

2.5.3 Описание работы с отчетами

2.5.4 Этапы работы СППР по подбору товаров по методу анализа иерархий

3. Обоснование экономической эффективности внедрения системы поддержки принятия решения по подбору товаров в магазине «Мир дверей»

3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта

3.2 Расчет совокупных затрат и результатов до внедрения проекта

3.3 Расчет затрат на разработку и внедрение проекта

3.4 Расчет совокупных затрат и результатов после внедрения разрабатываемого проекта

3.5 Расчет показателей экономической эффективности внедрения разрабатываемого и альтернативного проекта

4. Безопасность труда

4.1 Анализ и обеспечение безопасных условий труда

4.2 Расчет категории тяжести труда

4.3 Возможные чрезвычайные ситуации Заключение Список использованных источников Приложения Введение До недавних пор общество не воспринимало дверь как что-то важное в домах. Советская промышленность комплектовала новостройки чаще всего крашеными дверями, которые в силу высокой несущей способности конструкции служили многие десятилетия. Второй тип советской двери ставился обычно в номенклатурные дома и производился из массива, чаще всего сосны или дуба. Такие двери красили в белый цвет или покрывали дубовым шпоном. Вопросы эстетики и дизайна, их экологичности и безопасности не возникали.

Но начиная с конца 80-ых и начала 90-ых годов ситуация изменилась, так как стали появляться двери зарубежных производителей, которые отличались высоким качеством, интересным дизайном, экологичностью, большим ассортиментом.

Хотя двери зарубежных производителей стоили дорого, но это дало толчок в развитие дверной промышленности в России.

Российский рынок входных и межкомнатных дверей довольно молод. Сейчас в продаже представлены различные модели дверей российских и зарубежных производителей разной комплектации, стиля и, конечно, цены.

Причем, примерно 70% рынка принадлежит российским производителям, а 30% делят между собой зарубежные компании. Среди иностранных фирм наиболее распространена продукция из Италии, Китая, Израиля и Англии.

Рынок импортных дверей мал и его объемы будут продолжать сокращаться. Это легко объяснимо: качество российских дверей сравнялось с европейским, варианты отделки отечественных моделей в чем-то даже выигрывают, при этом импортные двери проигрывают по соотношению цена-качество (велики затраты на транспортировку и накрутки продавцов), имеет непрозрачные условия гарантии. Возможность к расширению доли на рынке имеют китайские двери, за счет своей низкой стоимости.

Магазин «Мир дверей» п. Тюльган сотрудничает как с производителями Оренбургской области, так и с производителями из других регионов. Магазин представляет своим клиентам широкий ассортимент товаров с различными характеристиками (цвет, размер, материал, цена и т. п.).

Для того чтобы облегчить процесс выбора дверей, актуальной является разработка системы поддержки принятия решения (СППР) подбора данных товаров. Данная система позволит повысить эффективность работы продавца-консультанта и улучшить качество обслуживания клиентов и, как следствие, повышать прибыльность и конкурентоспособность магазина.

Целью дипломного проектирования является разработка СППР подбора товаров для магазина «Мир дверей» п. Тюльган.

Для достижения поставленной цели решены следующие задачи:

— изучены характеристики магазина и виды его деятельности;

— проведен анализ организационной структуры магазина;

— проведен анализ информационных потоков магазина;

— выявлены функции продавца-консультанта, подлежащие автоматизации;

— разработана СППР подбора товаров на платформе «1С: Предприятие 8.3» ;

— обоснована экономическая эффективность внедрения системы;

— произведен анализ условий труда продавца-консультанта и даны рекомендации по их улучшению.

В первом разделе пояснительной записки к дипломному проекту приводится описание деятельности магазина «Мир дверей». Дается общая характеристика, описывается организационная структура, задачи и функции персонала, обосновывается выбор задач, подлежащих автоматизации. Описывается теоретический аспект многокритериального метода анализа иерархий для нахождения наилучшего решения из множества альтернатив. Также дается обоснование выбора инструментального средства для реализации поставленной задачи.

Второй раздел пояснительной записки к дипломному проекту описывает процесс проектирование системы поддержки принятия решений подбора товаров для магазина «Мир дверей» на основе метода анализа иерархии.

В третьем разделе пояснительной записки содержится обоснование и расчет экономической эффективности от внедрения разработанной в дипломном проекте системы поддержки принятия решений.

Четвертый раздел пояснительной записки к дипломному проекту отражает анализ условий и безопасности труда в магазине, предложены мероприятия по улучшению условий труда сотрудников магазина, определяется категория тяжести труда. Рассчитывается время эвакуации при пожаре.

В приложения вынесены прейскурант цен на оказываемые магазином услуги, сертификаты соответствия товарного ассортимента производителей, декомпозиции задач, схема технологического процесса обработки информации, фрагмент иерархия объектов метаданных, схема меню и фрагменты листинга программного кода.

1. Технико-экономическая характеристика магазина «Мир дверей»

1.1 Общая характеристика деятельности магазина «Мир дверей»

Магазин «Мир дверей» ИП Балаева Н. В., расположенный в Оренбургской обл., в Тюльганском р-не в п. Тюльган, специализируется на продаже входных металлических дверей, межкомнатных дверей (шпонированных, с покрытием пленкой ПВХ (влагостойкие), ламинированных), фурнитуры, отделочных материалов.

Магазин «Мир дверей» занимает лидирующее место по продаже дверей в Тюльганском р-не Оренбургской обл., давно зарекомендовавший себя как надежный продавец качественных и недорогих дверей. Ассортимент товаров отличается большим выбором, подходящую дверь может подобрать даже самый требовательный покупатель. Двери отличаются не только надежностью, но и эстетичностью.

Клиентами магазина являются:

— физические лица;

— банки;

— государственные учреждения;

— детские сады;

— школы;

— больницы;

— кафе;

— магазины.

Основной целью функционирования магазина является получение максимального дохода. Также для повышения эффективности работы решается ряд задач:

— завоевать и удержать большую долю рынка;

— добиться более высокого качества своих услуг;

— добиться максимального использования ресурсов;

— повысить прибыльность своих операций.

Магазин «Мир дверей» начал свою историю с 2005 года и имеет официальные партнерские соглашения со многими производителями:

— ООО «Софья», г. Кемерово;

— ЗАО «Волховец», г. Нижний Новгород;

— завод стальных дверей «Гардиан», г. Йошкор-Ола;

— ООО «Титан», г. Оренбург.

Продукция партнеров имеет все необходимые сертификаты соответствия, санитарные и гигиенические сертификаты.

Концепция магазина:

— большой выбор товаров;

— высокое качество;

— достойный сервис;

— низкие цены для покупателей;

— гарантия один год на все производимые работы;

— возможность оформления товаров в рассрочку на 3 месяца без процентов и переплаты, с внесением первоначального взноса 50% от стоимости товара.

Магазина «Мир дверей» оказывает следующий спектр услуг:

— замер;

— доставка товара до подъезда;

— подъем товара до квартиры;

— монтаж любого полотна в удобное для покупателя время;

— вывоз мусора;

— замер и консультация специалиста на дому;

— демонтаж.

Прейскурант цен на оказываемые услуги представлен в приложении А.

1.1.1 Товарный ассортимент и условия сотрудничества с ООО «Софья»

Сегодня ООО «Софья» это:

— бренд номер один на Российском рынке;

— ведущий производитель межкомнатных дверей и сопутствующей продукции;

— обладатель премии Национального конкурса «Дверное Дело» в номинации «Российские межкомнатные двери» ;

— один из немногих российских производителей, прошедших сертификацию по стандарту ISO 9001:2000 и первый, получивший сертификат Менеджмента качества GOST R ISO 9001−2001 (ISO 9001:2000);

— производитель, создавший строгую систему контроля качества продукции, гарантирующий безупречность и безопасность своей продукции, прошедший сертификацию, в том числе добровольную, имеющий Сертификат соответствия, санитарные и гигиенические сертификаты.

Сертификат соответствия представлены в приложении Б.

Особенности деятельности фабрики ООО «Софья» :

— высокое качество: выверенная геометрия, идеально ровные покрытия, стыки элементов и фактур выполнены с необходимой аккуратностью и точностью;

— экологичность и безопасность: использование в производстве только натуральных материалов;

— простота установки;

— стабильность конструкций;

— гарантия качества 3 года;

— использование инноваций в производстве.

Для изготовления каркаса используется тщательно отобранный сосновый брус, в качестве прослойки двери, а также для изготовления деталей наличника, дверного короба и плинтуса применяется МДФ. МДФ — это плита, спрессованная из мелких древесных опилок под высоким давлением. Частички дерева склеиваются в ней с помощью природных материалов — парафина и лигнина. Поэтому МДФ такой же натуральный и экологичный материал, как и древесина. Но значительно плотнее, а значит — устойчивее к перепадам температуры и влажности. При этом, в отличии от фанеры в нем отсутствуют скрытые дефекты — такие как трещины или сучки. В отличие от древесно-стружечной плиты (ДСП), которая содержит опасный для здоровья формальдегид, МДФ абсолютно безопасен.

Фабрика производит полотна, облицованные шпоном и полипропиленом. Шпон — это тонкий лист древесины (0,6 мм), самого высочайшего качества, импортированный из Италии. Полипропилены — материалы нового поколения на основе полимеров — абсолютно экологичные и безопасные.

Дверные полотна следует хранить в оригинальной упаковке, в сухом проветриваемом помещении, вдали от нагревательных приборов, при температуре от +1°С до +35°С и влажности 30−75%. Следует избегать попадания влаги на упаковку дверей, резких перепадов температуры.

Дверные полотна «Софья» предназначены для эксплуатации внутри отапливаемых помещений при температуре от +3°С до +35°С, влажности до 75%. Не допускается попадание на полотна агрессивных жидкостей. Не допускается обработка поверхностей абразивными составами.

Гарантийный срок эксплуатации дверей три года. Гарантия вступает в силу в день покупки изделия и действительна в течение указанного срока. Покупатель имеет право требовать выполнения гарантийных обязательств, если были тщательно соблюдены все инструкции по уходу за изделием. Гарантия действительна только при наличии доказательства покупки товара — оригинала чека.

Срок эксплуатации изделия при соблюдении всех требований не ограничен.

Производитель обеспечивает ремонт или замену изделия в случае обнаружения дефектов производственного характера. Характер повреждения устанавливается экспертизой на производстве. Комплектность изделия проверяется покупателем в момент доставки.

Гарантия не действует в случаях:

— неквалифицированных действий при установке, в том числе при монтаже изделий непрофессионалами;

— самостоятельного ремонта изделия клиентом;

— нарушения правил хранения и эксплуатации изделия;

— механических повреждений лицевых поверхностей, стекла, вызванных неправильной эксплуатацией, установкой или транспортировкой, бытовых повреждений.

Гарантия не распространяется на нормальный износ, царапины и повреждения, возникшие в процессе эксплуатации. Гарантия не действует, если изделия содержались на открытом воздухе или во влажном помещении.

Допустимы небольшие различия в окраске шпона, являющиеся особенностью натурального материала. Данные особенности не являются дефектом.

Гарантия не распространяется на дверную фурнитуру (замок и ручки).

Товары, предлагаемые фабрикой ООО «Софья» :

— межкомнатные двери:

а) коллекция ENGINEERING;

б) коллекция Sofia Original;

в) коллекция Sofia Rain;

г) коллекция Sofia Smart;

д) коллекция Sofia Classic;

— фурнитура.

Модельный ряд ООО «Софья» представлен на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 — Модельный ряд ООО «Софья»

Представленные коллекции межкомнатных дверей отличаются оригинальностью, хорошо подобранными цветами и материалами.

В компании преобладает индивидуальный подход к каждому партнеру. Оплата осуществляется как наличным, так и безналичным путем, возможна отсрочка платежа.

Заказ товаров возможен по телефону, через сайт в Интернете или по электронной почте. Есть возможность скорректировать заказ в день заказа товаров. Доставка осуществляется курьером организации, возможен самовывоз товаров со склада.

С доставкой товаров отправляется полный пакет документов, необходимый для ведения бухгалтерского учета, по отдельному запросу могут быть отправлены копии сертификатов на продукцию. Также есть возможность приобрести рекламные материалы, печатные и электронные каталоги по товарному ассортименту.

Возврат товара осуществляется в следующих случаях:

— ошибка при заказе;

— ошибка при комплектации заказа;

— несоответствие поставленного количества заявленному;

— брак.

1.1.2 Товарный ассортимент и условия сотрудничества с ЗАО «Волховец»

Двери ЗАО «Волховец» предназначены для эксплуатации в качестве межкомнатных дверей в жилых зданиях, в офисных и производственных помещениях и прочих зданиях (сооружениях), при температуре от +18°С до +30°С и относительной влажность воздуха не более 50−70%.

Межкомнатные двери ЗАО «Волховец соответствуют требованиям:

— ТУ 5361 — 002 — 82 756 511- 2013 «Двери межкомнатные и погонажные изделия к ним облицованные натуральным шпоном» ;

— ТУ 5361 — 003 — 82 756 511 — 2013 «Двери межкомнатные и погонажные изделия к ним облицованные искусственными пленками» ;

— ТУ 5361 — 004 — 82 756 511 — 2013 «Двери противопожарные из древесины и древесных материалов» .

Пример сертификата соответствия представлен в приложение В.

Двери ЗАО «Волховец» предназначены для эксплуатации в жилых помещениях в качестве межкомнатных дверей в районах с умеренным и холодным климатом, в закрытых, отапливаемых или охлаждаемых и вентилируемых производственных и других помещениях.

Все поставляемые изделия проходят испытания на заводе-изготовителе, что позволяет гарантировать качество и надежную эксплуатацию в течение гарантийного срока.

На изделия ЗАО «Волховец» предоставляется гарантия сроком 3 года с момента покупки изделия, при условии соблюдения правил использования, монтажа, эксплуатации, транспортировки и хранения.

В случае обнаружения дефектов, связанных с качеством изделия, необходимо обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и сообщить о выявленном дефекте.

Условия гарантийного обслуживания:

— претензии к качеству изделия могут быть предъявлены в течение гарантийного срока;

— изделия, признанные браком, обмениваются на новые без дополнительной платы.

Решение о замене изделия принимает завод-изготовитель. Изделие с браком при этом переходит в собственность завода.

При совершении покупки клиент получает договор (кассовый чек), в котором указывается номенклатура приобретаемых изделий, дата продажи, адрес магазина, в котором совершается покупка и его телефон. В договоре обязательно должны быть подписи продавца и покупателя.

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие в результате:

— нарушения требований по монтажу, хранению и эксплуатации изделия;

— ненадлежащей транспортировки и погрузочно-разгрузочных работ;

— наличие повреждений, вызванных чрезвычайными ситуациями, природными стихиями и другими форс-мажорными обстоятельствами;

— наличие механических повреждений в результате удара, падения, взаимодействия с любыми острыми предметами, порчи животными;

— наличие следов постороннего вмешательства в конструкцию изделия;

— брак фурнитуры (ручек, петель, замков) и комплектующих, не поставляемых производителем;

— истечение гарантийного срока.

Модельный ряд:

— классический стиль;

— модерн;

— премиум.

Пример дверей классического стиля представлен на рисунке 1.2, модерн — на рисунке 1.3.

Рисунок 1.2 — Классический стиль Классический стиль никогда не теряет актуальности и всегда в моде. Его отличают симметричные формы, сдержанность и элегантная простота, однако в этом стиле есть большое разнообразие моделей, цветовых решений и элементов художественного дизайна. Классические межкомнатные двери гармонично сочетаются с любой обстановкой. Классические коллекции «Волховец» исполнены в различных материалах — шпоне и массиве ценных пород древесины, а также в современных синтетических материалах.

Рисунок 1.3 — Стиль модерн Стиль «Модерн» предполагает смелые и оригинальные решения в интерьере. Его отличают чистые линии. Плавные очертания и асимметрия деталей. В этом стиле сочетаются современные декоративные решения и функциональность. Стиль модерн дает возможность комбинировать различные элементы декора, играть фактурами и оттенками. Коллекции «Волховец» в стиле модерн исполнены в натуральных материалах — шпоне и массиве ценных пород дерева.

В компании преобладает индивидуальный подход к каждому партнеру. Оплата осуществляется как наличным, так и безналичным путем.

Заказ товаров возможен через сайт в Интернете или по электронной почте. Есть возможность скорректировать заказ в день заказа товаров. Доставка осуществляется курьером организации.

С доставкой товаров отправляется полный пакет документов, необходимый для ведения бухгалтерского учета, по отдельному запросу могут быть отправлены копии сертификатов на продукцию. Также есть возможность приобрести рекламные материалы, печатные и электронные каталоги по товарному ассортименту.

Возврат товара осуществляется в следующих случаях:

— ошибка при заказе;

— ошибка при комплектации заказа;

— несоответствие поставленного количества заявленному;

— брак.

1.1.3 Товарный ассортимент ООО «Титан»

Компания «Титан» — это современное предприятие, которое специализируется на изготовлении стальных дверей различного назначения с 2006 года. За это время наработан немалый опыт в проектировании и производстве продукта, который способен удовлетворить потребности клиентов. Компания представляет широкий ассортимент моделей дверей, отличающихся отделкой и конструкцией.

Основные принципы компании «Титан» — это качество, надежность и доступность. Постоянно совершенствуются технологии производства, используется новейшее оборудование и качественное сырье. Компания не ограничивается типовыми размерами и стандартным дизайном стальных дверей, а создает широкий модельный ряд продукции от эконом до элит-класса.

Компания «Титан» предоставляет гарантию на всю свою продукцию.

Товары, предлагаемые компанией «Титан» :

— металлические двери;

— фурнитура:

а) петли;

б) замки;

в) глазки;

г) сменные секреты к замкам;

— отделочные материалы.

Пример товарного ассортимента компании «Титан» представлен на рисунке 1.4.

Рисунок 1.4 — Двери среднего класса

1.1.4 Товарный ассортимент ООО «Гардиан» и условия сотрудничества

Компания «Гардиан» одна из первых в России построила уникальный завод по изготовлению стальных дверей, расположившийся на площади более 50 тысяч квадратных метров в столице Республики Марий Эл — городе Йошкар-Ола. Крупные вложения в его оснащение высокотехнологичным современным оборудованием позволили предприятию предложить потребителям принципиально новый модельный ряд дверей для ценителей безопасности, надежности и красоты. Качество исполнения этих дверей невозможно повторить в условиях производств конкурентов. Динамично развиваясь, компания является безусловным лидером среди предприятий России по изготовлению стальных дверей и замков.

Конструкция и оригинальная отделка дверей, а также надежные замки делают продукцию востребованной в разных уголках России и ближнего зарубежья. Компания за 17 лет профессиональной работы достигла высоких показателей. В год производственные мощности компании позволяют реализовывать 70 тысяч дверей, 60 тысяч панелей и 1 000 000 дверных замков.

Спрос на стальные двери, замки и фурнитуру неуклонно растет. Специалисты отдела маркетинга постоянно ведут работу над расширением рынков сбыта, давая возможность жителям всех регионов страны и ближнего зарубежья познакомиться с богатым ассортиментом продукции, выпускаемой предприятием.

В процессе изготовления дверей используются качественные и экологически безопасные материалы, надежные комплектующие известных отечественных и зарубежных производителей. Все стальные двери сертифицированы и соответствуют государственным стандартам.

Дипломы международных выставок и другие многочисленные награды подтверждают непревзойденное качество и надежность продукции, выпускаемой под фирменной маркой «Гардиан» .

Среди самых престижных наград, завоеванных дверьми, замками и панелями Гардиан — золотой (2002 год) и платиновые (2004 и 2006 годы) Знаки Качества, врученные представителям компании на Международной выставке «Всероссийская марка (III тысячелетие) Знак качества XXI века» .

В ноябре 2008 года система менеджмента качества предприятия успешно прошла сертификацию на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001−2001.

Сертификат соответствия подтверждает то, что процессы проектирования, производства, а также поставки дверных стальных блоков соответствуют международным стандартам.

Модельный ряд:

— эконом класс;

— бизнес класс;

— премиум класс;

— замки и фурнитура:

а) ручки;

б) глазки;

в) пороги;

— отделочные материалы.

Пример дверей эконом класса представлен на рисунке 1.5, премиум класса — на рисунке 1.6.

Рисунок 1.5 — Дверь класса «Эконом»

Рисунок 1.6 — Дверь класса «Премиум»

В компании преобладает индивидуальный подход к каждому партнеру. Оплата осуществляется как наличным, так и безналичным путем.

Заказ товаров возможен по телефону, через сайт в Интернете или по электронной почте. Есть возможность скорректировать заказ в день заказа товаров. Доставка осуществляется курьером организации, возможен самовывоз товаров со склада.

С доставкой товаров отправляется полный пакет документов, необходимый для ведения бухгалтерского учета, по отдельному запросу могут быть отправлены копии сертификатов на продукцию. Также есть возможность приобрести рекламные материалы, печатные и электронные каталоги по товарному ассортименту.

Возврат товара осуществляется в следующих случаях:

— ошибка при заказе;

— ошибка при комплектации заказа;

— несоответствие поставленного количества заявленному;

— брак.

1.2 Организационная структура магазина «Мир дверей», функции персонала

Организационная структура магазина «Мир дверей» показана на рисунке 1.7, а отдела продаж — на рисунке 1.8.

Рисунок 1.7 — Организационная структура магазина Магазин обладает линейной организационной структурой. Линейная организационная структура управления характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, который подчиняется вышестоящему руководителю. Подчиненные выполняют распоряжения только своего непосредственного начальника. Вышестоящий руководитель не имеет права отдавать распоряжения, миную их непосредственного начальника. Линейная структура характерна для малых предприятий, где круг решаемых вопросов не значителен и производственных связей не много.

Рисунок 1.8 — Организационная структура отдела продаж К преимуществам такой структуры следует отнести:

— четкое разграничение ответственности и компетенции;

— простой контроль;

— персонифицированная ответственность;

— получение подчиненными непротиворечивых и увязанных между собой заданий и распоряжений.

К недостаткам линейной организационной структуре следует отнести:

— высокие профессиональные требования к руководителю;

— ярко выраженный авторитарный стиль руководства;

— большая нагрузка руководителя;

— высокие профессиональные требования к руководителю.

Директор — это высшая руководящая должность в магазине, выполняющая такие задачи, как выбор стратегии развития компании, работа с кадровым составом, управление финансовыми потоками.

Задачи директора:

— создавать надлежащие условия торгового обслуживания, а также возможность правильного выбора товаров покупателями;

— организовывать, планировать и координировать деятельность магазина;

— управлять текущей деятельность, направленной на доведение товаров до потребителей с наименьшими затратами;

— контролировать рациональное использование материальных, финансовых и трудовых ресурсов;

— анализировать результаты продаж, качества обслуживания покупателей, разрабатывать, проводить мероприятия по повышению качества торгового процесса;

— принимать решения о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников магазина;

— применять меры поощрения отличившихся работников, налагать взыскания на нарушителей производственной и трудовой дисциплины;

— руководить работниками магазина;

— представлять интересы магазина и действовать от его имени.

Бухгалтер — это специалист по бухгалтерскому учёту, работающий по системе учёта в соответствии с действующим законодательством.

Задачи бухгалтера:

— ведение достоверного бухгалтерского, налогового и управленческого учета финансово-хозяйственной деятельности магазина;

— формирование и сдача бухгалтерской, налоговой и управленческой отчетности финансово-хозяйственной деятельности магазина;

— взаимодействие с государственными налоговыми и иными органами в пределах своей компетенции;

— осуществление платежей в наличной и безналичной форме в порядке, определяемом внутренними документами магазина;

— налоговое планирование, мониторинг актуальных законодательных и нормативных документов.

В задачи старшего продавца входят:

— оперативное руководство коллективом магазина в соответствие с компетенцией;

— решение текущих задач, контроль за точным выполнением служебных обязанностей и соблюдением трудовой дисциплины подчиненными, разрешение возникающих конфликтных ситуаций (предупреждение появления новых конфликтов);

— оперативное реагирование на информацию, поступающую от подчиненных сотрудников магазина и покупателей;

— доведение до подчиненных, в устной или письменной форме, приказов, распоряжений или рекомендаций, получаемых от руководства;

— корректировка работы подчиненных и обучение их эффективным приемам и формам работы, а также, по согласованию с руководством, участие в организации или организация их обучения;

— подбор и представление руководству кандидатур соискателей на должность продавцов, проведение собеседования с кандидатурами на данную должность и участие в принятии решения о приеме;

— проведение обучения (стажировки) отобранных кандидатур, по согласованной с руководством схеме;

— прием товара, сверка с приходными накладными;

— проверка соответствия товара заявке, обнаружение брака;

— участие в инвентаризации;

— выполнение всех обязанностей продавца в случае его отсутствия, а также, когда того требует сложившаяся ситуация.

Продавец-кассир — сотрудник магазина, принимающий оплату за товар.

Задачи продавца-кассира:

— обслуживает клиентов на кассе и ведет кассовые документы;

— обеспечивает сохранность денежных средств;

— участвует в инвентаризации;

— после закрытия магазина для клиентов сверяет наличные в кассе, в случае ошибки выявляет и устраняет ее;

— следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес);

— информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе;

— оформляет рассрочки на покупку товаров.

Продавец-консультант — продавец, одна из обязанностей которого — консультирование покупателей.

Задачи продавца-консультанта:

— следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его;

— помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров;

— принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом;

— участвует в инвентаризации;

— помогает старшему продавцу принимать товар;

— осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств;

— информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.

Грузчик-водитель — это профессия, в которой используется преимущественно только мускульная физическая сила человека для выполнения простых рабочих операций: погрузки, выгрузки, подъёма тяжелых грузов.

Грузчик выполняет следующие задачи:

— осуществляет погрузку и выгрузку товаров;

— очищает и смазывает обслуживаемые погрузочно-разгрузочные приспособления и средства транспортировки;

— осуществляет доставку товаров покупателям.

В задачи мастера по монтажу входят:

— демонтаж дверей, откосов;

— выезд на обслуживание или негарантийный ремонт товара;

— монтаж дверей, откосов, фурнитуры клиентам;

— замерз дверного проема и консультация;

— устранение неисправностей.

1.3 Анализ информационных потоков магазина «Мир дверей»

Согласно теории управления все структурообразующие элементы, входящие в состав исследуемого объекта, связаны между собой информационными потоками. Под информационным потоком понимается сложившееся или организованное на новой технической базе движение набора данных в определенном направлении при условии, что у этих данных есть общий источник и приемник.

Схема информационных потоков магазина представлена на рисунке 1.9.

Рисунок 1.9 — Схема информационных потоков На рисунке 1.9 приведены следующие условные обозначения информационных потоков:

1 — выписка с расчетного счета;

2 — платежное поручение, счет на оплату;

3 — приказы, распоряжения по персоналу и деятельности магазина;

4 — учетно-отчетная документация на подпись;

5 — отчет об остатках товаров, отчет о заказах, отчет о товарообороте;

6 — приказы, распоряжения по персоналу и деятельности магазина;

7 — подписанная на доставку/разгрузку товара;

8 — заявка на доставку/разгрузку товара;

9 — заявка на доставку/разгрузку товара на подпись;

10 — подписанная заявка на доставку/разгрузку товара;

11 — документ о реализации товара, документ об оплате, договор о рассрочке товара;

12 — паспортные данные, жалобы;

13 — заявка на монтажные работы от клиента;

14 — подписанная заявка на монтажные работы;

15 — подписанная заявка на монтажные работы для учета;

16 — заявка на монтажные работы;

17 — товарные накладные, каталоги товарного ассортимента;

18 — документ «Заказа потсавщику», накладная о возврате товара, договор с поставщиком;

19 — запрос на предоставление отчетности;

20 — отчисления в ПФ, ФСС, ФОМС, отчеты по доходам и расходам.

Для каждого информационного потока существует либо набор документов, либо совокупность устных потоков информации.

При обращении клиента в отдел продаж, ему, в соответствие с его потребностями и пожеланиями, подбирается товар и спектр услуг. Если клиент совершает покупку, то ему выдается документ о реализации товара и документ об оплате (поток 11). Если клиент желает оформить товар в рассрочку, то ему необходимо предоставить продавцу паспортные данные (поток 12), после чего будет оформлен договор рассрочки товаров сроком до 3 месяцев, который оформляется в двух экземплярах: один остается в магазине, а другой — передается клиенту.

Если клиент желает оформить доставку, разгрузку товаров или воспользоваться иными услугами, будет составлена соответствующая заявка на оказание услуг, которая передается соответствующему специалисту: мастеру по монтажу (поток 16) или грузчику-водителю (поток 8). После оказания услуг, данные заявки, подписанные клиентом, передаются обратно в отдел продаж (поток 7 и поток 15).

При доставке и разгрузке товаров грузчик-водитель передает клиенту заявку на доставку/разгрузку товара (поток 9), которую клиент подписывает, как факт оказания услуги, и передает обратно грузчику-водителю (поток 10).

При оказании услуг мастера по монтажу клиенту предоставляется на монтажные работы (поток 13), которую клиент подписывает и возвращает мастеру по монтажу (поток 14).

Отдел продаж взаимодействует с поставщиками, предоставляя им по электронной почте заявки на доставку товаров, на руки — накладные о возврате товаров, договора (поток 18).

Поставщики при поставке товаров предоставляют товарные накладные, а также каталоги товаров (поток 17).

Отдел продаж представляет директору отчеты по текущей деятельности магазина (поток 5).

Директор отдает различные приказы и распоряжения по деятельности магазина (поток 3 и поток 6).

Бухгалтер предоставляет учетно-отчетную документацию на подпись директору (поток 4).

В федеральные органы сдается вся необходимая документация, производятся отчисления (поток 20). При несвоевременном предоставление документации или при наличии ошибок, федеральные органы информируют об этом (поток 19).

Взаимодействие с банком происходит при безналичных платежах (поток 1 и поток 2).

1.4 Ключевой показатель эффективности деятельности продавца-консультанта дверей Главным показателем эффективности работы продавца-консультанта дверей является обеспечиваемая им доля результативных посещений в общем объеме относящегося к нему клиентского трафика — показатель результативной посещаемости продавца. Ниже поясняется данный параметр.

У любого магазина есть определенная посещаемость, то есть какое-то количество клиентов заходит в него в течение дня. Эту цифру несложно оценить. Делается это либо вручную, путем подсчета посетителей в режиме реального времени, либо автоматически — по данным видеонаблюдения или установленного счетчика посещаемости.

Этот трафик определенным образом делится между продавцами. Если продавец-консультант работает в магазине один, то вся посещаемость в течение смены относится к нему. Если продавцов несколько, то трафик поровну распределяется между ними (ведь с точки зрения возможности установления контакта с посетителями все они находятся в равных условиях).

При этом можно утверждать, что практически все посетители дверного магазина являются потенциальными покупателями дверей. Дело в том, что двери — специфический товар. Люди интересуется дверями только при необходимости, когда они делают ремонт, предполагающий установку или замену дверей. Во всех других случаях двери им просто не интересны. При этом совершенно точно у человека есть деньги на покупку. Если бы их не было, человек не затеял бы ремонт. Можно сделать вывод, который является одной из ключевых установок при продаже дверей: у всякого посетителя дверного магазина есть потребность в дверях и возможность их купить. Вопрос не в том, будет ли клиент покупать двери или нет, а в том, когда и у кого человек их купит.

Таким образом, основная задача продавца-консультанта сводится к тому, чтобы подобрать товар для клиента в соответствие с его потребностями и пожеланиями, так, чтобы клиент хотел совершить покупку. А ключевым показателем, говорящим насколько продавец-консультант успешно это делает, является доля сделок в общем объеме доставшихся ему посещений, то есть результативная посещаемость.

По статистике активный, высококвалифицированный и мотивированный продавец-консультант имеет результативную посещаемость на уровне 80%. Это означает, что продавец-консультант продает двери восьми из десяти посетителей.

Слабый или неактивный продавец заключает сделку в лучшем случае с одним из двадцати посетителей, его результативная посещаемость составляет 5%.

Минимальный уровень результативной посещаемости, на который должен ориентироваться продавец-консультант составляет не менее 50%, то есть каждое второе посещение должно заканчиваться покупкой.

От уровня результативной посещаемости зависит прибыль магазина, его конкурентоспособность.

1.5 Анализ потребительского поведения клиентов при выборе дверей Задача выбора и приобретения клиентом дверей сводится к решению двух вопросов: какие двери купить и где, то есть в каком магазине.

При выборе самих дверей клиент ориентируется на пять групп параметров:

— внешний вид или дизайн: сюда входят такие параметры как цвет двери, стиль, в котором она выполнена, конструкция (глухое полотно, полотно со стеклянной вставкой, гладкие), элементы декора, рисунок и фактура. Клиент выбирает в первую очередь те двери, которые ему нравятся визуально и хорошо сочетаются с интерьером;

— материал, из которого изготовлена дверь: это могут быть натуральные материалы, либо искусственные. Материалы, используемые при изготовлении двери, интересуют клиентов с точки зрения их внешнего вида (рисунка, фактуры, сочетаемости двери с другими предметами обстановки), тактильных ощущений (насколько они приятны на ощупь), функциональности (устойчивость к влажности, ударам и другим внешним воздействиям) и экологичности;

— качество изготовления двери: аккуратность сборки, качество нанесения покрытия и обработки торцов, отсутствие наплывов или выхода клея, отсутствие каких-либо скрытых дефектов, которые могли бы проявиться со временем в виде различных проблем (выгорание шпона, перекос или распухание двери, скрип);

— стоимость двери: независимо от уровня достатка клиента для него покупка дверей — ощутимая статья расходов в бюджете ремонта, которую он всячески старается сократить (как, впрочем, и любую другую). Соответственно, клиент всегда ищет лучшую цену;

— известность и имидж торговой марки производителя: клиент замечает и рассматривает в первую очередь двери известных фабрик.

При выборе места покупки (магазина) для клиента имеют значение следующие факторы.

— цена: имеется в виду опять же стоимость комплекта или решения в целом, включая установку и сервисное обслуживание, но только не в разрезе соотношения их цены и качества, а в сравнении с другими магазинами. В этом смысле клиент всегда выбирает магазин, в котором понравившаяся или полностью аналогичная ей модель стоит дешевле, чем в других;

— широта ассортимента, выражающаяся в количестве представленных моделей, что даёт возможность клиенту выбрать подходящую модель в одном месте, а не ходить по магазинам в её поисках;

— надёжность и качество поставки: гарантия того, что двери привезут в оговоренный срок, в целости, сохранности и полном комплекте;

— объем дополнительных услуг, включённых в стоимость заказа: таких как хранение, доставка (включая подъем), монтаж и дальнейшее сервисное обслуживание. В этом смысле всегда выигрывает магазин, который бесплатно (это в понимании клиента, на самом деле все они включены в стоимость) предлагает больший пакет услуг;

— качество монтажа и дальнейшего сервисного сопровождения (по мере необходимости);

— качество клиентского обслуживания: под этим подразумеваются такие вещи как внимательность продавцов, их компетентность (знание товара и рынка), выражающаяся в способности помочь с выбором, а так же их общее отношение к клиенту — уровень доброжелательности, искреннее стремление помочь, отсутствие навязчивости и прочее. В общем, атмосфера психологического комфорта, которую они могут (или не могут) создать.

1.6 Информационные задачи магазина «Мир дверей» и задачи продавца-консультанта, требующие автоматизации

Для подготовки, печати и хранения основных бухгалтерских документов в магазине «Мир дверей» используется программа «1С: Платежные документы 8» .

В настоящий момент уровень автоматизации магазина можно назвать достаточно низким: не имеется программного обеспечения, позволяющего повысить оперативность работы с клиентами, это отрицательно сказывается на качестве обслуживания и конкурентоспособности магазина. Ввиду этих причин возникает ряд задач, которые необходимо автоматизировать в ближайшее время:

— установка штрих-сканера в магазин, чтобы ускорить процесс работы с клиентами и соответствующего программного обеспечения для его обслуживания;

— создание веб-сайта магазина для получения оперативной информации о товарах;

— проектирование СППР подбора товаров для продавца-консультанта, которая позволит увеличить качество и скорость обслуживания клиентов.

Целью дипломного проектирования была выбрана задача «Проектирование СППР подбора товаров для продавца-консультанта» в связи с актуальностью решения этой задачи для любой организации, ведущей торговую деятельность.

Основное направление работы продавца-консультанта, требующее автоматизации — это помощь клиентам при выборе товаров в соответствие с их потребностями и предпочтениями.

Процесс выбора дверей достаточно сложен и рассмотрен ниже в динамике.

Сначала клиент должен определиться, какие двери ему необходимы. Во-первых, понять, как двери должны выглядеть, какого быть цвета, какой иметь дизайн, конструкцию, покрытие и т. д. Во-вторых, сколько двери должны стоить, какая цена будет считаться приемлемой, то есть задать рамки бюджета.

Желаемый дизайн дверей клиент не представляет, потому что у него просто не было повода или времени об этом думать. До начала ремонта данный вопрос вообще не интересовал человека. А когда ремонт начался, первое и достаточно продолжительное время внимание клиента было занято другими, более актуальными на тот момент проблемами, то есть человек начинает задумываться о дверях, только когда начинает приближаться время их установки.

Бывают ситуации, при которых клиенты изначально знают, какого рода двери им хотелось бы купить. Обычно это бывает, когда у человека есть привязка к какому-то образцу. Например, дверям, которые у него стоят сейчас и дверям, которые клиент где-то видел, например, у знакомых. Двери ему нравятся, поэтому ему хотелось бы купить такие же. Кроме того, некоторые клиенты заказывают дизайн-проект помещения профессиональным архитекторам, которые им советуют определенный тип дверей. Соответственно, потом клиент именно их и ищет. Но таких людей, меньшинство.

Что касается целевой стоимости дверей, то есть планируемого бюджета, то его слабо себе представляют на старте поиска все клиенты. Независимо от того, знают ли клиенты, как должны выглядеть желаемые двери или нет. Для того чтобы определиться с бюджетом покупки, нужно понимать расклад цен — какие двери, сколько стоят. А этого клиент, если перед этим не был изучен тщательно рынок, просто не знает.

Так или иначе, у человека, задумавшегося о приобретении дверей, сначала возникает желание изучить существующее предложение. Посетить какое-то количество дверных магазинов и посмотреть, какие двери есть вообще, их внешний вид и стоимость. И уже там, увидев образцы, определиться, что из этого ему нравится по дизайну, цене и соответствует его требованиям. Именно на этом этапе продавец-консультант должен помочь клиенту в подборе товара.

Но часто проблемы с подбором дверей возникают не только у клиентов, но этот процесс может вызвать трудности у продавцов-консультантов при оказании помощи клиентам. Связано это в первую очередь с тем, что в магазине имеется широкий ассортимент товаров с различными характеристиками от различных производителей, запомнить всю эту информацию достаточно сложно с физической точки зрения, поэтому приходится искать информацию в каталогах, проверять наличие этих дверей в магазине. В силу того, что помещение магазина ограничено, нет возможности продемонстрировать весь ассортимент товара, часть товара находится на складе. Все это может вызвать трудности при консультировании и рекомендации товаров клиентам, и как следствие демонстрацию не всего ассортимента товаров, подходящего запросам клиентов. Возможны ситуации, при которых будет подобран не самый лучший вариант товара из предложенных.

В связи с этим задачи, требующие автоматизации, следующие:

— ведение базы данных товарного ассортимента:

а) ведение основных и дополнительных справочников;

б) учет поступления и продаж товарного ассортимента;

— подбор товара в соответствие с потребностями клиента:

а) оформление продажи или рассрочки на 3 месяца;

б) рекомендация товаров-комплиментов и услуг;

— формирование отчётов:

а) по остаткам товаров;

б) по задолженностям клиентов;

в) заказы;

г) товарооборот.

Таким образом, целью дипломного проектирования является разработка СППР подбора товаров в магазине «Мир дверей» .

Главное требование для автоматизации поставленных задач — нахождение мощного инструмента, способного качество провести оценку при подборе товаров клиентам. В основе работы СППР лежит метод анализа иерархий, позволяющий выбрать наилучшее решение из множества альтернатив. Подробнее данный метод описан в подразделе 1.7.

Схема декомпозиции комплекса задач представлена в приложении Г.

1.7 Многокритериальный метод выбора наилучшего решения из множества альтернатив-дверей Существуют различные многокритериальные методы поддержки принятия решений, позволяющие оценивать имеющиеся альтернативы и выбирать те, которые приводят к более эффективным результатам. К ним можно отнести метод СМАРТ, методы группы ЭЛЕКТРА, метод ЗАПРОС, метод последовательного сужения вариантов, метод анализа иерархии.

Для достижения цели дипломного проектирования был выбран метод анализа иерархий.

Метод анализа иерархий (МАИ) является математическим инструментом системного подхода к сложным проблемам принятия решений. МАИ был разработан американским математиком Томасом Саати. Метод позволяет понятным и рациональным образом структурировать сложную проблему принятия решений в виде иерархии, а затем сравнить и выполнить оценку вариантов решения. МАИ используется во всем мире для принятия решений в различных ситуациях: от управления на межгосударственном уровне до решения задач в здравоохранении и образовании, финансовых структурах, военной отрасли, промышленности.

Данный метод основан на выставлении экспертных оценок. Экспертное оценивание бывает двух видов: индивидуальное и коллективное.

Решение проблемы есть процесс поэтапного установления приоритетов и включает:

— определение и выделение проблемы;

— декомпозицию проблемы в иерархию;

— построение матриц парных сравнений;

— вычисление локальных приоритетов;

— вычисление глобальных приоритетов.

1.7.1 Декомпозиция проблемы в иерархию и построение матриц попарных сравнений Декомпозиция проблемы в иерархию предусматривает представление проблемы в виде иерархии или сети. В простейшем случае иерархия строится, начиная с цели, которая помещается в вершину иерархии. Через промежуточные уровни, на которых располагаются критерии и от которых зависят последующие уровни, к самому низкому уровню, который содержит перечень альтернатив.

После иерархического представления задачи необходимо установить приоритеты критериев и оценить каждую из альтернатив по критериям, определив наиболее важную их них.

В методе анализа иерархий элементы сравниваются попарно по отношению к их влиянию на общую для них характеристику.

Парные сравнения приводят к записи характеристик сравнений в виде квадратной таблицы чисел, которая называется матрицей.

Сравнивая набор критериев, друг с другом, получают матрицу суждений (попарных сравнений) Aij.

Эта матрица обратно симметричная, т. е. имеет место свойство:

(1.1)

где aij — элемент матрицы суждений;

i — номер строки;

j — номер столбца.

При сравнении элемента с самим собой имеется равная значимость, так что на пересечение строки и столбца с одинаковыми номерами заносится единица. Поэтому главная диагональ должна состоять из единиц.

Когда задача представлена в виде иерархической структуры, матрица составляется для попарного сравнения критериев на втором уровне по отношению к общей цели, расположенной на первом уровне. Такие же матрицы должны быть построены для парных сравнений каждой альтернативы на третьем уровне по отношению к критериям второго уровня и так далее, если количество уровней больше трех.

При проведении попарных сравнений задаются следующие вопросы. Так при сравнении элементов ai и aj матрицы суждений:

— какой из них важнее или имеет большее воздействие на цель;

— какой из них более вероятен;

— какой из них предпочтительнее.

Для проведения субъективных парных сравнений разработана шкала Саати [6], описанная в таблице 1.1.

Таблица 1.1 — Шкала относительной важности Саати

1.7.2 Синтез локальных и глобальных приоритетов Из групп парных сравнений формируется набор локальных критериев, которые выражают относительное влияние элементов на элемент, расположенный на уровне выше.

Для определения относительной ценности каждого элемента необходимо перемножить n элементы каждой строки и из полученного результата извлечь корни n-й степени. Полученные числа необходимо нормализовать по следующей формуле:

(1.2)

где — нормализованное значение;

n — размерность матрицы ;

— элемент матрицы.

Затем нам необходимо определить вектор приоритетов. Для этого сначала нужно определить нормирующий множитель:

(1.3)

где r — значение нормирующего множителя;

— нормализованное значение.

Далее каждое из чисел, полученных по формуле (1.2) делится на полученное по формуле (1.3) значение r. В результате чего получают вектор локальных приоритетов:

(1.4)

где — вектор локальных приоритетов;

— нормализованное значение;

rзначение нормирующего множителя.

После нахождения локальных приоритетов можно приступить к нахождению глобальных приоритетов альтернатив. Для определения глобальных приоритетов альтернатив необходимо локальные приоритеты умножить на приоритет соответствующего критерия на высшем уровне и найти суммы по каждому элементу в соответствии с критериями, на которые воздействует этот элемент.

1.7.3 Преимущества метода анализа иерархии для решения многокритериальных задач В рамках метода анализа иерархий не имеется общих правил для формирования структуры модели принятия решения. Это является отражением реальной ситуации принятия решения, поскольку всегда для одной и той же проблемы имеется целый спектр мнений. Метод позволяет учесть это обстоятельство с помощью построения дополнительной модели для согласования различных мнений, посредством определения их приоритетов. Таким образом, метод позволяет учитывать «человеческий фактор» при подготовке принятия решения. Это одно из важных достоинств данного метода перед другими методами принятия решений.

Формирование структуры модели принятия решения в методе анализа иерархий достаточно трудоемкий процесс. Однако в итоге удается получить детальное представление о том, как именно взаимодействуют факторы, влияющие на приоритеты альтернативных решений, и сами решения, как именно формируются рейтинги возможных решений и рейтинги, отражающие важность факторов. Процедуры расчетов рейтингов в методе анализа иерархий достаточно просты, что выгодно отличает данный метод от других методов принятия решений.

Сбор данных для поддержки принятия решения осуществляется главным образом с помощью процедуры парных сравнений. Результаты парных сравнений могут быть противоречивыми. Метод предоставляет большие возможности для выявления противоречий в данных. При этом возникает необходимость пересмотра данных для минимизации противоречий. Процедура парных сравнений и процесс пересмотра результатов сравнений для минимизации противоречий часто являются трудоемкими. Однако в итоге лицо, принимающее решение, приобретает уверенность, что использующиеся данные являются вполне осмысленными.

Метод применяется главным образом в тех случаях, когда в принципе не может быть объективных данных, а ведущими мотивами для принятия решения являются предпочтения людей.

Схема применения метода совершенно не зависит от сферы деятельности, в которой принимается решение. Поэтому метод является универсальным, его применение позволяет организовать систему поддержки принятия решений.

Метод отражает естественный ход человеческого мышления и дает более общий подход. МАИ дает не только способ выявления наиболее предпочтительного решения, но и позволяет количественно выразить степень предпочтительности посредством рейтингования. Это способствует полному и адекватному выявлению предпочтений лица, принимающего решение. Кроме того, оценка меры противоречивости использованных данных позволяет установить степень доверия к полученному результату.

1.8 Обзор автоматизированных систем, реализующих функцию подбора товаров

На сегодняшний день существует немало систем, представленных на рисунке 1.10, позволяющих автоматизировать подбор товаров. Данные системы позволяют решать многокритериальные задачи, как с качественными, так и с количественными характеристиками. Среди таких систем следует выделить:

— Expert Choice французской компании ECI;

- WinEXP+ немецкого разработчика Paul Gerhart;

— MPRIORITY российского разработчика А. Ш. Абакарова;

— СППР «Выбор» российской компании Ciritas;

— СППР «Император» российского разработчика Neirosplav;

— СППР «ОВИОНТ-АСМО», разработанная российской лабораторией геоинформатики.

Ниже представлена сравнительная таблица характеристик перечисленных выше СППР по критериям:

К1 — вид распространения ПО;

К2 — возможность работать с явлениями из любой предметной области;

К3 — простота интерфейса;

К4 — возможность выгрузки отчетов в текстовый редактор;

К5 — возможность интеграции с другими системами.

Таблица 1.5 — Сравнительная характеристика СППР

К минусам данных систем можно отнести:

— сложность в освоение функции;

— избыточность функций;

— не возможность адаптировать их под уже имеющиеся системы в магазине;

— дороговизна, минимальная стоимость 7000 руб.;

— использование иностранных языков в интерфейсе зарубежных систем.

1.9 Обоснование проектных решений по проектированию СППР подбора товаров

1.9.1 Обоснование целесообразности использования вычислительной техники

Подбор товаров и консультация клиентов — очень важная и объемная задача, которая требует хороших знаний имеющегося товарного ассортимента и его характеристик. От правильной работы продавца-консультанта зависит степень удовлетворенности клиентов, а, следовательно, конкурентоспособность и прибыльность магазина.

Необходимость использования вычислительной техники при решении данной задачи вытекает из следующих соображений:

— на экране компьютера можно будет просмотреть сведения о товаре, его характеристики и визуальное представление;

— возможность отслеживания наличия товара в магазине;

— осуществление накопления, хранения, обработки, а также выдачи достоверной и оперативной информации;

— сокращение времени на обработку информации;

— возможность усовершенствования контроля и учета обрабатываемой информации;

— повышение эффективности работы продавца-консультанта;

— оперативное обслуживание клиентов.

Вычислительные средства предоставляют пользователю возможность быстрого поиска необходимой информации, а также снизить вероятность ввода ошибок и составления различных печатных форм и отчетов.

В связи с вышеперечисленными фактами необходимость использования вычислительной техники для решения данных задач очевидна ввиду чрезмерного объема вычислений по методу анализа иерархии, наличия большого ассортимента альтернатив-дверей и визуализации большого количества имеющегося товарного ассортимента.

1.9.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению Экономическая информационная система представляет собой систему, функционирование которой заключается в сборе, хранении и обработке информации.

Экономическая информация по уровням управления бывает входная, а также результативная.

Входной информацией в проектируемой СППР являются:

— накладные, поступающие от поставщиков;

— документ «Заказ поставщику» ;

— данные о контрагентах;

— данные о заключенных договорах;

— графическое отображение товарной номенклатуры;

— критерии подбора альтернатив-дверей, в зависимости от предпочтений клиента;

— предварительно отсортированные альтернативы в соответствие с пожеланиями клиента.

Результатом работы СППР является список альтернатив, который отсортированы по убыванию значений глобального приоритета. В зависимости от того, будет ли завершен факт продажи, формируются документы «Реализация» и «Оплата», либо отчет по подбору товаров методом МАИ. Также к выходной информации следует отнести отчеты о заказах, товарообороте, остатках товаров и задолженностей контрагентов. Более подробно структура входной и выходной информация описана в подразделе 2.2.

1.9.3 Обоснование проектных решений по программному и техническому обеспечению системы

Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т. д.), средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т. д.), а также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т. д.). Средства оргтехники целесообразно включать в техническое обеспечение информационной системы, так как они органично встраиваются в систему сбора, передачи и обработки информации. Выбор необходимого состава технических средств должен определяться, прежде всего, функциональными задачами информационной системы и соответствующей предметной областью.

Организация имеет небольшой парк современных средств вычислительной техники. Имеется три компьютера, факс, принтер, сканер.

Примерная комплектация компьютеров:

— процессор Intel core i5;

— ОЗУ 3,86 Гб;

— лазерный принтер Brother;

— сканер Canon;

— LCD-мониторы с разрешением 1024×768;

— источники бесперебойного питания APC.

Имеющееся техническое обеспечение удовлетворяет минимальным требованиям проектируемой системы поддержки принятия решения по подбору товаров.

Программное обеспечение — совокупность программ системы обработки информации и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ. Программное обеспечение является одним из видов обеспечения вычислительной системы, наряду с техническим, математическим, информационным, лингвистическим, организационным и методическим обеспечением.

Для подготовки, печати и хранения основных бухгалтерских документов в магазине «Мир дверей» используется программа «1С: Платежные документы 8» .

Программа «1С:Платежные документы 8» обеспечивает подготовку, печать и хранение основных бухгалтерских документов:

— платежных поручений;

— платежных требований;

— счетов;

— актов об оказании услуг;

— накладных (ТОРГ-12, 1-Т);

— счетов-фактур;

— приходных и расходных кассовых ордеров;

— авансовых отчетов;

— доверенностей.

По введенным кассовым документам автоматически формируются кассовая книга и журнал регистрации кассовых ордеров.

В программе ведется общий журнал документов и отдельные журналы для каждого вида документов. Пользователь может легко найти и просмотреть нужный ему документ, напечатать его, внести при необходимости правку и запомнить все сделанные изменения.

Программа хранит сведения об организации, сотрудниках, контрагентах, товарах и услугах. Один раз введенные данные многократно используются при подготовке новых документов.

Для ввода банковских реквизитов в программе «1С: Платежные документы 8» используется встроенный классификатор банков Российской Федерации, обновляемый через Интернет. В программе предусмотрены средства для быстрой подготовки документов — копирование ранее введенных документов, ввод на основании, формирование документа для выбранного сотрудника или контрагента. При этом часть реквизитов документов заполняется автоматически. Информацию о выписанных платежных поручениях можно передавать в специализированные программы для обмена информацией с банком по электронным каналам связи (Клиент-банка). С помощью встроенного редактора шаблонов пользователь может самостоятельно корректировать используемые в программе образцы печатных форм документов: изменять расположение реквизитов, ширину колонок, добавлять текст или вставлять картинку. Так можно настроить для своих нужд форму счета или акта об оказании услуг, вставить логотип и т. п.

Для проектирования СППР подбора товара выбрана технологическая платформа «1С: Предприятие 8.3», которая обладает следующими преимуществами:

— работа в режиме «тонкого клиента» и «веб-клиента». «Тонкий клиент» и «веб-клиент» — это два новых клиентских приложения. Кроме привычного файлового доступа и подключения к серверу по локальной сети они позволяют подключаться к информационной базе по протоколу HTTP через специально настроенный веб-сервер. «Тонкий клиент» и «веб-клиент» обеспечивают работу пользователей в новом режиме — режиме управляемого приложения;

— работа пользователей через Интернет, в том числе по низкоскоростным каналам связи. Тонкий клиент и веб-клиент позволяют работать с информационной базой через Интернет в реальном режиме времени. Клиентские приложения могут быть запущены в специальном режиме — режиме низкой скорости соединения. При этом уменьшаются издержки за счет меньшего количества обращений к серверу: несколько запросов к серверу объединяются в один пакет, выполняется упреждающий сбор данных и т. д. В результате даже на низкоскоростных каналах связи платформа обеспечивает приемлемую скорость работы пользователей;

— режим управляемого приложения. В режиме управляемого приложения интерфейс не «рисуется», а «описывается». Разработчик определяет только общую схему командного интерфейса и общую схему форм. Это описание платформа использует при построении интерфейса для конкретного пользователя с учетом различных факторов: прав пользователя, особенностей конкретного внедрения, настроек, сделанных самим пользователем;

— механизм агрегатов для оптимизации построения аналитических отчетов. Использование механизма агрегатов позволяет значительно сократить время формирования отчетов. Это особенно важно для больших информационных баз, содержащих сотни тысяч и миллионы записей в регистрах;

— расширение возможностей по управлению отчетами для разработчиков и пользователей. Для каждого отчета конфигурации разработчик или консультант может создать несколько вариантов этого отчета. Каждый вариант может представлять данные отчета в различном виде. Пользователь выбирает один из готовых вариантов и выполняет отчет. Разработчик может описать, какие настройки отчета будут доступны пользователю (пользовательские настройки) и какие из этих настроек будут присутствовать прямо в форме отчета (быстрые пользовательские настройки). С их помощью пользователь может настроить вариант отчета «под себя» и сохранить его для дальнейшего использования;

— расширение состава инструментов разработчика для оптимизации прикладных решений. Механизм отображения показателей производительности позволяет разработчику в реальном режиме времени, прямо в процессе работы прикладного решения, оценить количество и длительность вызовов сервера, а также объем принятых и переданных данных. Режим имитации задержек при вызове сервера позволяет разработчику увидеть реальную скорость работы его прикладного решения у клиента, на реальном канале связи. При этом не требуется каких-либо специальных подключений к сети Интернет. Достаточно включить этот режим, и платформа (даже в файловом варианте на локальном компьютере) начнет работать с теми задержками, с которыми работает реальный канал связи;

— новый дизайн интерфейса. В режиме управляемого приложения используется новый дизайн интерфейса, ориентированный на комфортную и эффективную работу. Дизайн соответствует современным тенденциям и в то же время учитывает сильные стороны прежнего интерфейса. Работа с программой начинается с рабочего стола и панели разделов, расположенных в основном окне приложения. Рабочий стол содержит часто используемые документы, отчеты, справочники и т. п. Это своеобразный «помощник» пользователя. Каждый рабочий день начинается с «общения» с ним. Рабочий стол вводит пользователя в курс дел, отвечает на его вопросы.

2. Проектирование СППР по подбору товаров для магазина «Мир дверей»

2.1 Общие принципы работы СППР Каждый человек на своем жизненном пути сталкивается с необходимостью принятия решений. Но не каждый задумывается, как сделать выбор наилучшим образом, с максимальной пользой и с минимальными негативными последствиями от реализованного решения.

Слово «решение» имеет в русском языке несколько значений. Во-первых, решение — это совокупность рассматриваемых возможностей, которые выделены человеком, делающим выбор. Во-вторых, решение — это процесс поиска наиболее предпочтительных вариантов. В-третьих, решением является и сам полученный в ходе поиска ответ.

Принятие решений с профессиональной точки зрения представляет собой особый вид человеческой деятельности, который состоит в обоснованном выборе наилучшего варианта из имеющихся возможных.

Задача принятия решений часто отождествляется с задачами выбора, которые являются одними из самых распространенных задач, с которыми человек сталкивается в своей деятельности.

Стремление людей к повышению оптимальности принимаемых решений привело к созданию специальных систем поддержки принятия решений.

На сегодняшний день нет четко сформулированного понятия системы поддержки принятия решений. Формулировка определения зависит от мнения автора. Однако современные системы поддержки принятия решений могут быть охарактеризованы как системы, направленные на решение задач повседневной управленческой деятельности, которые также являются инструментом, созданным с целью оказать помощь лицам, принимающим решения.

В процессе принятия решений формируются альтернативные варианты решений, и оценивается их предпочтительность. Предпочтение — это оценка качества решений, основанная на объективном анализе (знании, опыте, проведении расчетов и экспериментов) и субъективном понимании ценности и эффективности решений.

Основной задачей продавца-консультанта магазина «Мир дверей» является помощь клиентам в подборе товаров. От качества работы продавца-консультанта зависит удовлетворенность клиентов, их желание приобрести товар, и, следовательно, уровень прибыли и конкурентоспособность магазина.

На сегодняшний день на российском рынке существуют системы, позволяющие автоматизировать подбор товаров, но большинство из них являются дорогостоящими продуктами с избыточным функционалом, в большинстве случаев, не учитывающие особенности деятельности той или иной организации.

Поэтому возникла необходимость создания собственной системы подбора товаров в магазине «Мир дверей», способной помочь продавцу-консультанту в решение данной задачи.

К альтернативам в разработанной СППР относятся двери межкомнатные и входные металлические, которые обладают различными критериями-характеристиками.

Основываясь на анализе потребительского поведения клиентов при выборе дверей, описанном в подразделе 1.7, были выделены следующие критерии отбора альтернатив-дверей:

— тип двери;

— в наличии или нет;

— цвет;

— материал;

— остекление;

— размеры;

— сторона открывания;

— толщина двери;

— толщина металла;

— вес;

— производитель;

— цена;

— год выпуска модели.

Набор критериев может изменяться и дополняться, а клиент может использовать для отбора товара не все критерии из предложенного списка.

Разработанная СППР по подбору товаров позволяет реализовать следующие функции:

а) учет заказов поставщикам;

б) учет поступления товаров;

в) учет продаж;

г) оформление товаров в рассрочку на срок до 90 дней;

д) установка цен продажи и закупки:

е) подбор товаров клиентам, в соответствие с их потребностями и предпочтениями, с использованием метода анализа иерархии, который позволяет также:

1) структурировать проблему;

2) построить набор альтернатив;

3) выделить характеризующие их критерии;

4) задать значимость этих критериев;

5) оценить альтернативы по каждому из критериев;

6) проранжировать альтернативы с визуализацией альтернативы с наибольшим значением глобального приоритета;

7) провести анализ решения и обосновать полученные результаты;

ж) рекомендация клиентам сопутствующих товаров и товаров, которые часто покупают с уже выбранным товаром;

з) отслеживание задолженностей клиентов;

и) формирование отчетов остатка товаров, товарооборота, заказов;

к) визуальное представление товарной номенклатуры.

Для связи системы с внешней средой и среды с системой можно воспользоваться моделью «Черный ящик», которая представлена на рисунке 2.1.

Функции а) — д), ж) — к) предусмотрены в спроектированной СППР для отслеживания наличия товара в магазине при работе с клиентом.

Входными параметрами являются документ «Поступление», документ «Заказ поставщику», данные о контрагенте, договор с контрагентом, предварительно отсортированные альтернативы-двери в соответствии с предпочтениями клиента. Выходные данные являются результатом работы системы и представляют собой отсортированный по глобальному приоритету список альтернатив-дверей, на основе результата работы СППР формируется «Отчет по подбору товаров методом МАИ», либо документы «Реализация» и «Оплата от покупателя» .

Рисунок 2.1 — Обобщенная модель «Черный ящик»

Подбор товара осуществляется методом анализа иерархии, путем расчета локальных и глобальных приоритетов в соответствие с матрицами парных сравнений для трех уровней иерархии, где на первом уровне расположена цель работы системы, на втором уровне — критерии, а на третьем — имеющиеся альтернативы. Более детально алгоритм работы системы описан в подразделе 2.5.

Результаты расчетов локальных и глобальных приоритетов позволяют построить диаграммы их распределения по каждой альтернативе для лучшего визуального восприятия.

К выходным данным стоит также отнести отчеты по остаткам товаров, по заказам, по товарообороту и задолженностям покупателей.

2.2 Информационное обеспечение СППР по подбору товаров Под информационным обеспечением понимается совокупность информации, необходимой для нормального функционирования автоматизированной системы, представленная в заданной форме.

2.2.1 Характеристика входной и выходной информации В проектируемой СППР в качестве входной информации выступают:

— накладные, поступающие от поставщиков. Данные из накладных (номенклатура, единицы измерения, количество товара, цена) заносятся в документ «Поступление». Структура документа представлена в п.п. 2.2.4.4;

— документ «Заказ поставщику», в котором указывается контрагент, договор с контрагентом, номенклатура, единицы измерения, количество, цена. Структура документа представлена в п.п. 2.2.4.1;

— данные о контрагентах (наименование, адрес, ИНН, ОГРН, свидетельство, контактное лицо), которые заносятся в справочник «Контрагенты». Структура справочника представлена в п.п. 2.2.3.3;

— данные о заключенных договорах (контрагент, сроки действия договора, период рассрочки и сумма первоначального взноса), которые заносятся в справочник «Договоры контрагентов». Структура справочника представлена в п.п. 2.2.3.1;

— графическое отображение товарной номенклатуры;

— критерии подбора альтернатив-дверей, в зависимости от предпочтений клиента, перечисленных в подразделе 1.7;

— предварительно отсортированные альтернативы в соответствие с пожеланиями клиента (цвет, размер, материал, производитель, толщина металла, толщина двери, цена, тип номенклатуры, сторона открывания, вес, год выпуска модели).

Результатом работы СППР является список альтернатив, который отсортированы по убыванию значений глобального приоритета.

Если не совершен факт продажи альтернативы-двери, то формируется отчет по подбору товара методом МАИ, печатная форма которого приведена в подразделе 2.5.

Если совершен факт продажи, то выбранная альтернатива-дверь фиксируется в документе «Реализация», где указывается контрагент, договор с контрагентом, номенклатура товаров, единицы измерения, количество, цена. На основании данного документа формируется документ «Оплата от покупателя». Структура документов представлена в п. п. 2.2.4.5 и в п. п. 2.2.4.3 соответственно.

По результатам работы системы формируются отчеты, экранные формы которых представлены в пункте 2.5.3:

— по остаткам товаров;

— по товарообороту;

— по заказам товаров;

— по задолженностям контрагентов.

2.2.2 Иерархия объектов конфигурации Под объектом конфигурации в системе «1С: Предприятие 8.3» понимается формальное описание группы понятий (предметной области, средств взаимодействия пользователя с системой) со сходными характеристиками и одинаковым предназначением. Иерархию объектов конфигурации можно представить в виде таблицы 2.1.

Таблица 2.1

Иерархия объектов конфигурации

2.2.3 Описание структуры справочников

Справочники являются основным механизмом хранения условно-постоянной информации. Характерной особенностью объекта конфигурации «Справочник» является то, что пользователь в процессе работы может самостоятельно добавлять новые элементы в справочник.

Разработанная система содержит десять справочников. Во всех справочниках имеется реквизит «Код» формируется автоматически, который является уникальным идентификатором записей справочника.

В справочник «ДоговорыКонтрагентов» заносится информация о договорах, заключенных между магазином и контрагентами. В данный справочник заносится информация о наименовании договора, контрагент, сроки действия договора (в днях, до 90 дней), тип контрагента (поставщик/покупатель), процент предоплаты и срок отсрочки платежа. Структура справочника приведена в таблице 2.2.

Таблица 2.2 — Структура справочника «ДоговорыКонтрагентов»

Справочник «ЕдиницыИзмерения» предназначен для хранения наименований единиц измерения, а также для выбора единицы измерения при заполнении справочников. В справочник «ЕдиницыИзмерения» заносятся наименование, коэффициент, полное наименование. Реквизит «Коэффициент» показывает, сколько базовых единиц содержит в себе данная единица измерения (например, 25 штук в упаковке). Структура справочника приведена в таблице 2.3.

Таблица 2.3 — Структура справочника «Единицы измерения»

Справочник «Контрагенты» предназначен для хранения базы данных организаций и физических лиц, с которыми магазин вступает в расчетные отношения. В справочник «Контрагенты» заносятся название или ФИО, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), основной государственный регистрационный номер (ОГРН), тип контрагента (поставщик/покупатель), адрес, свидетельство (дата выдачи), контактное лицо. Структура справочника приведена в таблице 2.4.

Таблица 2.4

Структура справочника «Контрагенты»

Справочник «Организации» предназначен для хранения информации о своей организациях. В данный справочник заносится информация о названии организации, ее полное наименование, ИНН, номер подразделения федеральной налоговой службы (КодИФНС), основной код организации в базе Росстата (КодПоОКПО), код постановки на учет в налоговой инспекции (КПП), код по общероссийскому классификатору объектов административно-территориального деления (КодПоОКАТО), ОГРН, дата выдачи ОГРН, номер и серия свидетельства, юридический адрес и ответственное лицо. Структура справочника приведена в таблице 2.5.

Таблица 2.5

Структура справочника «Организации»

В справочник «Критерии выбора товаров» предназначен для хранения информации о критериях, по которым осуществляется подбор товаров. В данный справочник заносится информация о наименовании критерия (например, цвет), его характеристики (например, белый, черный и другие). Структура справочника приведена в таблице 2.6.

Таблица 2.6

Структура справочника «КритерииВыбораТоваров»

В справочник «Номенклатура» заносится информация о товарном ассортименте магазина и перечень услуг (установка, выезд на замер), которые оказывает магазин. Справочник имеет иерархическую структуру. В данный справочник заносится информация о наименовании, виде товара, единицы измерения и прикрепляется фото, если такое возможно. Структура справочника приведена в таблице 2.7.

Таблица 2.7 — Структура справочника «Номенклатура»

Справочник «Перечень значений характеристик» содержит список характеристик товаров. Структура справочника представлена в таблице 2.8.

Таблицы 2.8

Структура справочника «ПереченьЗначенийХарактеристик»

Справочник «Пользователи» содержит информацию о пользователях системы. Структура справочника представлена в таблице 2.9.

Таблицы 2.9 — Структура справочника «Пользователи»

Справочник «Прикрепленные данные» содержит информацию о прикрепленных к справочникам файлах (фото). Структура справочника представлена в таблице 2.10.

Таблицы 2.10 — Структура справочника «ПрикрепленныеДанные»

Справочник «Шкалы относительной важности» содержат информацию о шкале Саати, представленную в подразделе 1.7. Реквизит «Наименование» содержит название шкалы, а в реквизит «Описание» можно занести дополнительную информацию о данной шкале. Реквизит «ИнтенсивностьОтносительнойВажности» и «ОбратноеЗначение» содержит в себе числовые значения: 1, 3, 5, 7, 9.

Реквизиты «Определение» и «ОбратноеОпределение» содержат текстовую формулировку значений реквизитов «ИнтенсивностьОтносительнойВажности» и «ОбратноеЗначение». Ревкизит «Объяснение» содержит пояснительную информацию для пользователя. Структура справочника представлена в таблице 2.11.

Таблицы 2.11

Структура справочника «ШкалыОтносительнойВажности»

2.2.4 Описание структуры документов

Документы предназначены для хранения информации обо всех событиях, происходящих на предприятии и имеющих смысл с точки зрения экономики. Каждый документ предназначен для отражения своего типа событий, что определяет его структуру и свойства.

Документ «Заказ поставщику» используется для регистрации предварительной договоренности о покупке у поставщика товарной номенклатуры. Поля «Номер» и «Дата» проставляются автоматически. Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений справочников, либо вручную. Поля табличной части «Цена» и «Сумма» заполняются автоматически. Структура документа представлена в таблице 2.12.

Таблица 2.12 — Структура документа «Заказ поставщику»

Документ «Закрытие заказа поставщику» предназначен для снятия заказа поставщику с учета. Поля «Номер» и «Дата» проставляются автоматически. Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений справочников, либо вручную. Поля табличной части «Цена» и «Сумма» заполняются автоматически. Структура документа представлена в таблице 2.13.

Таблица 2.13 — Структура документа «ЗакрытиеЗаказаПоставщику»

Документ «Оплата от покупателя» используется для оформления оплаты от покупателя. Поля «Номер» и «Дата» проставляются автоматически. Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений справочников, либо вручную. Структура документа представлена в таблице 2.14.

Таблица 2.14 — Структура документа «ОплатаОтПокупателя»

Документ «Поступление» предназначен для отражения поступления товаров в магазин. Поля «Номер» и «Дата» проставляются автоматически. Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений справочников, либо вручную. Поля табличной части «Цена» и «Сумма» заполняются автоматически. Структура документа представлена в таблице 2.15.

Таблица 2.15 — Структура документа «Поступление»

Документ «Реализация» используется при реализации товаров и услуг. Поля «Номер» и «Дата» проставляются автоматически. Остальные поля заполняются либо из соответствующих значений справочников, либо вручную. Поля табличной части «Цена» и «Сумма» заполняются автоматически. Структура документа представлена в таблице 2.16.

Таблица 2.16 — Структура документа «Реализация»

Фрагмент схемы логической взаимосвязи объектов метаданных представлен в приложении Е.

2.2.5 Описание структуры регистров

Регистры сведений предназначены для хранения информации, развернутой по комбинации измерений.

В системе используется три регистра сведений. В таблицах 2.17 — 2.19 представлены структуры регистров сведений.

Таблица 2.17 — Структура регистра сведений «СопутствующиеТовары»

Таблица 2.18 — Структура регистра сведений «ЦеныЗакупки»

Таблица 2.19 — Структура регистра сведений «ЦеныПродажи»

Регистр накопления — объект конфигурации, предназначенный для хранения итоговых (накопленных) значений показателей и хранения движений показателей. В системе используется четыре регистра накопления. В таблицах 2.20−2.24 представлены структуры регистров сведений.

Таблица 2.20

Структура регистра накопления «ВзаиморасчетыСПокупателями»

Таблица 2.21

Структура регистра накопления «Продажи»

Таблица 2.22 — Структура регистра накопления «Остатки»

Таблица 2.23 — Структура регистра накопления «ЗаказыПоставщику»

2.3 Описание технологического процесса подбора альтернатив — дверей с помощью спроектированной СППР

На первом этапе техпроцесса происходит сбор первичной информации от поставщиков и клиентов (физических и юридических лиц). При сборе первичной информации ее проверяют на наличие ошибок. При отсутствии ошибок данные вводятся в компьютер. На этом этапе также необходимо отслеживать ошибки ввода. При наличии ошибок на экране появляется сообщение об ошибке. При отсутствии ошибок данные заносятся в информационную базу: в соответствующие справочники и документы. На следующем этапе происходит ввод предпочтений клиента для формирования множества подходящих альтернатив. Затем вводятся критерии отбора альтернатив методом анализа иерархий в соответствие с предпочтениями клиента.

Далее происходит процесс подбора товаров метод анализа иерархий. Строятся матрицы попарных сравнений, рассчитываются все необходимые показатели.

Сформированные результаты подбора выводятся на экран. Также на экране можно увидеть изображение альтернативы-двери, которая имеет наибольшее значение глобального приоритета.

Если не будет совершен факт продажи, то формируется отчет о подборе товаров методом МАИ, который передается клиенту.

Если же клиент желает купить подобранную альтернативу-дверь, то проверяется наличие товара в магазине. Если товар имеется в магазине, то формируются документы «Реализация» и «Оплата», пеатные формы которых передаются клиентам, иначе формируется документ «Заказ поставщику», который передается в дальнейшем поставщику.

По результатам работы системы формируются отчеты о заказах, остатках товаров, товарообороте и задолженностях контрагентов, которые передаются директору, старшему продавцу, либо остаются у продавца-консультанта.

Схема технологического процесса подбора альтернатив-дверей с помощью спроектированной СППР представлена в приложении Ж.

2.4 Описание программных модулей

В системе «1С: Предприятие 8.3» существует несколько видов программных модулей, которые размещаются по месту размещений и доступному контексту.

Общие модули располагаются в отдельной ветке дерева метаданных. Основным назначением общих модулей является содержание общих алгоритмов конфигурации, доступных из разных модулей. В общих модулях отсутствует раздел определения переменных и раздел основной программы, то есть они содержат только раздел процедур и функций.

В любом общем модуле возможно объявление и описание процедур и функций, которые будут доступны в любом модуле конфигурации, кроме других общих модулей, дополняя глобальный контекст прикладной задачи. При проектировании процедур и функций общих модулей следует иметь в виду, что в одном общем модуле не доступны процедуры и функции, объявленные в другом общем модуле с ключевым словом «Экспорт» .

В конфигурации всегда существует единственный модуль приложения. Модуль приложения выполняется при запуске системы в режиме «1С: Предприятие 8.3» (или при обращении к приложению как к Automation-серверу). Модуль приложения может содержать описания переменных, основную программу и описание процедур-обработчиков событий, связанных с сеансом пользователя и прикладным решением в целом.

Модуль внешнего соединения расположен, как и модуль приложения, в корневом разделе конфигурации. В нём располагаются процедуры-обработчики событий, которые инициализируются при старте и окончании работы системы в режиме внешнего соединения (COM-соединения).

Модули прикладных объектов имеются у следующих объектов конфигурации: менеджеры значения константы, справочники, документы, отчёты, обработки, планы видов характеристик, планы счетов, планы видов расчетов, бизнес-процессы, задачи, регистры.

Каждый объект имеет свой индивидуальный модуль. В этих модулях возможно объявление переменных, процедур и функций, которые доступны при работе с объектом извне во встроенном языке, дополняя контекст объекта. В контексте модуля прикладного объекта есть доступ ко всем реквизитам и табличным частям объекта, а также его методам и событиям.

Модули форм содержатся в формах конфигурации. Каждая форма имеет свой индивидуальный модуль. В этих модулях возможно объявление переменных, процедур и функций, которые будут доступны при работе с формой извне во встроенном языке, дополняя контекст формы. В контексте модуля формы доступны реквизиты формы, а также свойства, методы и события.

Описание программных модулей представлено в таблице 2.24.

Таблица 2.24 — Описание программных модулей

В общем модуле «МАИ» содержатся процедуры и функции, необходимые для реализации метода анализа иерархии, такие как сокращение дроби, представление числа дробью, получение значения критериев выбора товаров.

Общий модуль «Универсальные процедуры» содержит функцию расчета долга контрагента и функцию, позволяющую отображать те товары, которые чаще всего покупаются с выбранным товаром.

В модуле обработки «Выбор товара» и «Заполнение матрицы попарных сравнений» содержатся процедуры, реализующие этапы метода анализа иерархии.

Фрагмент листинга программного кода реализации метода МАИ представлен в приложении И.

2.5 Описание интерфейса системы и инструкции по работе с ней

При запуске программы на экране появляется окно, содержащее меню системы. Меню разработанной СППР включает следующие пункты:

— «Нормативно-справочная информация» ;

— «Метод анализа иерархии» ;

— «Запасы» ;

— «Продажи» ;

— «Взаиморасчеты» .

Схема меню представлена в приложении К.

2.5.1 Описание работы со справочниками Работа с системой начинается с внесения необходимой информации во все справочники и заполнения перечислений.

Перечисления заполняются из конфигурации «1С: Предприятие 8.3» .

Работа со справочниками происходит из пункта меню «Нормативно-справочная информация» .

При работе в системе необходимо заполнить справочники «Организации», «Контрагенты», «Единицы измерения», «Договоры контрагентов» и «Номенклатура», «Пользователи», «Характеристики товаров», «Значения характеристик товаров» .

На рисунке 2.2 отображена экранная форма справочника «Номенклатура» .

Рисунок 2.2 — Экранная форма справочника «Номеклатура»

Некоторые элементы справочника заполняются с помощью ссылки на другой справочник, для выбора из которого надо нажать на значок стрелочки в конце строки.

Для сохранения внесенных данных служит кнопка «Записать и закрыть». Примеры экранных форм заполнения справочников «Контрагенты», «Пользователи», «Характеристики товаров», «Договоры контрагентов» представлены в приложении Л.

2.5.2 Описание работы с документами После того, как работа по заполнению справочников закончена, необходимо перейти непосредственно к регистрации поступающих документов в систему. Этот процесс начинается с заполнения документа «Заказ поставщику», который выбирается из соответствующего пункта главного меню «Запасы» .

При заполнении данного документа можно составить полную картину о заказе поставщику. На рисунке 2.3 представлена экранная форма документа «Заказ поставщику» .

Рисунок 2.3 — Экранная форма документа «Заказ поставщику»

При поступлении товаров от поставщиков создается документ «Поступление». В поле «Заказ» необходимо указать документ «Заказ поставщику», то есть тот документ, на основании которого поступил товар. На рисунке 2.4 представлена экранная форма документа «Поступление» .

Рисунок 2.4 — Экранная форма документа «Поступление»

Если заказано было больше товара, чем поступило, либо какой-то товар отсутствовал на складе поставщика, необходимо создать документ «Закрытие заказа поставщику» на разницу не поступивших товаров. Экранная форма документа представлена на рисунке 2.5.

Рисунок 2.5 — Экранная форма документа «Закрытие заказа поставщику»

При совершении продажи товаров и оказание услуг необходимо заполнить документ «Реализация», представленный на рисунке 2.6.

Рисунок 2.6 — Экранная форма документа «Реализация»

На вкладке данного документа «Товары» указывается перечень реализуемых товаров, а на вкладке «Услуги» — перечень оказываемых услуг.

При нажатии кнопки «Часто покупают» появляется форма, отражающая список товаров и услуг, которые чаще всего приобретаются с выбранным товаров. Данная функция реализована путем анализа предшествующих покупок.

Документ «Реализация» имеет печатную форму, представленную на рисунке 2.9.

Рисунок 2.9 — Экранная форма печатной формы документа «Реализация»

На основании документа «Реализация» создается документ «Оплата от покупателя», фиксирующая факт оплаты клиентом товаров и услуг. Если данный документ не будет создан, либо будет оплачена не вся сумма, указанная в соответствующем документе «Реализация», то в документе «Реализация» будет отображаться задолженность контрагента.

Экранная форма документа «Оплата от покупателя» представлена на рисунке 2.10. Данный документ также имеет печатную форму.

Рисунок 2.10 — Экранная форма документа «Оплата от покупателя»

2.5.3 Описание работы с отчетами В системе имеются отчеты, позволяющие отслеживать текущее состояние дел в магазине.

Отчет «Заказы» отображает информацию о всех заказах магазина, либо о заказах конкретному поставщику за определенный промежуток времени.

Рисунок 2.11 — Экранная форма отчета «Заказы»

Отчет «Остатки товаров» отображает остатки товаров в магазине на текущий момент времени. Экранная форма представлена на рисунке 2.12.

Рисунок 2.12 — Экранная форма отчета «Остатки товаров»

Отчет «Товарооборот» содержит информацию о поступление и продаже товаров за определенный период, возможно отображение отчета по определенной номенклатуре. Экранная форма отчета «Товарооборот» представлена на рисунке 2.13.

Рисунок 2.13 — Экранная форма отчета «Товарооборот»

2.5.4 Этапы работы СППР по подбору товаров по методу анализа иерархий В документе «Реализация» при нажатии на кнопку «Лучший товар» запускается работа СППР по подбору товаров с помощью метода анализа иерархий.

Метод анализа иерархий — математический инструмент системного подхода к сложным проблемам принятия решений. МАИ не предписывает лицу, принимающему решение, какого-либо «правильного» решения, а позволяет ему в интерактивном режиме найти такой вариант (альтернативу), который наилучшим образом согласуется с его пониманием сути проблемы и требованиями к ее решению. Этот метод разработан американским математиком Томасом Саати.

В подразделе 1.7 проведены сведения о методе анализа иерархии с теоретической точки зрения, рассмотрены основы метода и его достоинства.

Алгоритм подбора товаров по методу анализа иерархий предполагает 3 основных этапа:

— декомпозицию проблемы в иерархию;

— построение матриц парных сравнений;

— вычисление приоритетов, наибольшего собственного значения матриц суждений, индекса согласованности и отношения согласованности, вычисление глобальных приоритетов.

Все этапы данного метода автоматизированы при помощи разработанной СППР по подбору товаров. Блок-схема решения задачи подбора товаров методом анализа иерархии представлена в приложение Д.

На этапе декомпозиции проблемы в иерархию необходимо задать критерии, по которым будут оцениваться альтернативы-двери. Также необходимо произвести предварительный отбор альтернатив из всего имеющегося товарного ассортимента по тем параметрам, которые предпочтительны для клиента (например, только белую дверь).

Товар может отбираться по критериям, установленным из анализа предпочтений клиентов при выборе дверей:

— тип двери;

— в наличие или нет;

— цвет;

— материал;

— остекление;

— размеры;

— сторона открывания;

— толщина двери;

— толщина металла;

— вес;

— производитель;

— цена;

— год выпуска модели.

Экранная форма задания параметров отбора товаров и список альтернатив, соответствующих этим параметрам, представлена на рисунке 2.14.

Из списка альтернатив выбираются те, которые будут оценены с помощью метода анализа иерархии. Двойным щелчком мыши по наименованию двери можно перенести ее в список товаров для сравнения.

Экранная форма товаров, отобранных для сравнения, представлена на рисунке 2.15.

Далее необходимо выбрать критерии, по которым будет проводиться оценивание по методу анализа иерархии. Экранная форма данного шага представлена на рисунке 2.16.

После этого необходимо нажать кнопку «Продолжить», после чего появится форма «Матрица парных сравнений» .

Рисунок 2.14 — Отбор товаров Рисунок 2.15 — Товары для сравнения Рисунок 2.16 — Выбор критериев На этапе построения матрицы парных сравнений необходимо задать значения матрицы парных сравнений.

В окне формы «Матрица парных сравнений», представленной на рисунке 2.17, необходимо оценить значимость критериев по 9-балльной шкале Саати, то есть определить какие из критериев наиболее предпочтительнее для клиента по отношению с другими. На главной диагонали матрицы парных сравнений должны стоять единицы.

Рисунок 2.17 — Экранная форма определения значений матрицы парных сравнений для критериев оценки Далее появляется окно «Матрица парных сравнений» по выбранным критерием. Количество матриц парных сравнений зависит от количества выбранных критериев. Значения матриц парных сравнений рассчитываются автоматически в зависимости от значений критериев. Пример заполненной матрицы парных сравнений представлен на рисунке 2.18.

Рисунок 2.18 — Экранная форма матрица парных сравнений по критерию «Толщина металла»

Вычисление приоритетов, наибольшего собственного значения матриц суждений, индекса согласованности и отношения согласованности, вычисление глобальных приоритетов производится автоматически в программе. Значения локальных и глобальных приоритетов можно увидеть в результатах работы системы.

В результате проведенных вычислений будет получена экранная форма, представленная на рисунке 2.19.

Рисунок 2.19 — Результаты работы СППР В правой части окна экранной формы расположены альтернативы-двери, отсортированные от более предпочтительной к менее предпочтительной по значениям глобального приоритета.

Также в результате работы СППР формируются диаграммы локального и глобального распределения приоритетов по альтернативам, которые оценивались при работе СППР. Диаграмма глобального распределения приоритетов альтернатив представлена на рисунке 2.20.

Рисунок 2.20 — Диаграмма глобального распределения приоритетов Полученная в результате работы СППР наилучшая альтернатива может быть записана в документ «Реализация», либо все данные, полученные в результате работы СППР, могут быть выгружены в отчет, который можно распечатать и предоставить клиенту.

Фрагмент примера выгруженного отчета с результатами работы системы представлены на рисунке 2.21.

Рисунок 2.21 — Фрагмент выгруженного отчета с результатами работы СППР

3. Обоснование экономической эффективности внедрения системы поддержки принятия решения по подбору товаров в магазине «Мир дверей»

В настоящее время, в связи с огромным потоком информации, и высокой степенью развития товарно-денежных отношений, большое внимание уделяется автоматизации взаимоотношений организации и клиентов. Для любой организации важно иметь высокую конкурентоспобность на рынке и высокую прибыльность, что на прямую зависит от качества и оперативности обслуживания клиентов. Для повышения качества обслуживания клиентов была разработана СППР по подбору товаров, которая оказывает помощь продавцу-консультанту при рекомендации товаров клиентам. Также данная система позволяет вести учет поступления и продаж товарного ассортимента, формировать отчеты по текущей деятельности магазина.

Экономический эффект от использования внедряемой системы достигнут благодаря следующим показателям:

— сокращение времени обработки данных за счет увеличения информативности;

— снижение трудоемкости работ в виду сокращения количества просмотренных документов для получения необходимой информации;

— увеличение производительности труда за счет увеличения полезного времени, направленного на решение более крупных задач;

— сокращение времени, необходимого для подбора товаров, удовлетворяющих потребности клиентов, а, следовательно, увеличение числа клиентов, которых может обслужить продавец-консультант, и как следствие, увеличение продаж и прибыльности.

3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности проекта

Обоснование экономической эффективности внедрения является необходимым этапом проектирования любой информационной системы. Без данного этапа невозможно ответить на вопрос об экономической целесообразности внедрения информационной системы и об обоснованности затрат на ее разработку.

Эффективность экономической информационной системы (ЭИС) определяют сопоставлением результатов от функционирования ЭИС и затрат всех видов ресурсов, необходимых для ее создания и развития.

В тех случаях, когда результаты и затраты представлены в денежном выражении, говорят об экономической эффективности ЭИС. Причем оценка результатов и затрат проводится в пределах конкретного расчетного периода. В качестве начала расчетного периода, в пределах которого учитывают затраты, принимают год начала разработки ЭИС. Конец расчетного периода определяют в соответствии со сроком морального старения технических средств и проектных решений системы.

Оценить эффективность внедрения СППР по подбору товаров можно по совокупному экономическому эффекту за период T, который рассчитывается по формуле:

(3.1)

где Эсов — совокупный экономический эффект за период T, руб.,

Рсов — стоимостная оценка результатов за период T, руб.,

Зсов — стоимостная оценка затрат за период T, руб.

Далее необходимо оценить его эффективность относительно уже функционирующих в отделе информационных систем, либо относительно альтернативных проектов.

До разработки СППР по подбору товаров работа проводилась с применением разрозненных программных средств (в основном средствами программного продукта Microsoft Office и с использованием Интернет-ресурсов), что приводило к ошибкам при консультации клиентов о характеристиках товаров, их стоимости и большим затратам времени. При этом работа продавцов-консультантов была частично автоматизирована.

Таким образом, существующая в отделе система с применением разрозненных программных средств, компьютерной техники и персонала может быть использована как базовый вариант информационной системы при сопоставлении с новым вариантом автоматизированной информационной подсистемы в виде СППР по подбору товаров, разрабатываемым в дипломном проекте.

При сопоставлении новой ЭИС с базовой для расчета показателей экономической эффективности используются следующие формулы для расчета совокупного экономического эффекта (из формулы 3.1):

(3.2)

где — совокупный экономический эффект за период T, руб.;

— совокупная стоимостная оценка превышения результатов нового варианта над базовым вариантом ЭИС, руб.;

— совокупная стоимостная оценка затрат для нового варианта ЭИС, руб.;

— совокупная стоимостная оценка затрат для базового варианта ЭИС, руб.

Расчет совокупных результатов и затрат Рсов (руб.) и Зсов (руб.) за период T (лет) производится по годам Рt и Зt (Рt и Зt — соответственно результаты и затраты в год t, руб.) с учетом дисконтирования, т. е. приведения разновременных затрат к единому моменту времени (году).

Для дисконтирования затрат и результатов используется коэффициент дисконтирования, для каждого t =, рассчитываемый по формуле:

(3.3)

где — коэффициент, используемый для приведения разновременных результатов и затрат к базисному году, усл. ед.;

r — ставка дисконтирования в долях от единицы, усл. ед.;

t — год затрат или результатов, t = .

Таким образом, совокупные результаты (Рсов, руб.) равны:

(3.4)

где Т — длительность расчетного периода, лет;

Рt — результаты в год t, руб.;

— коэффициент, используемый для приведения разновременных результатов и затрат к базисному году, усл. ед.

В нашем случае капитальные затраты на создание ЭИС организация несет только в первом году, а остаточная стоимость выбывающих основных фондов возвращается только в T-м году периода. Поэтому:

(3.5)

где — приведенные капитальные затраты на создание ЭИС, руб.;

Т — длительность расчетного периода, лет;

— текущие издержки, включая затраты на эксплуатацию ЭИС в году t, руб.;

— коэффициент, используемый для приведения разновременных результатов и затрат к базисному году, усл. ед.;

— приведенная остаточная стоимость выбывающих основных фондов, руб.

Если расчет затрат производится для уже действующей информационной системы, то не требуется производить капитальные затраты:

(3.6)

где Т — длительность расчетного периода;

— текущие издержки, включая затраты на эксплуатацию ЭИС в году t, руб;

— коэффициент, используемый для приведения разновременных результатов и затрат к базисному году, усл. ед.;

— приведенная остаточная стоимость выбывающих основных фондов, руб.

Текущие издержки Иt в t — м году, включая затраты на эксплуатацию ЭИС, рассчитываются по формуле:

Иt = Ззп + Зтехн + Зм + Зпр, (3.7)

где Иt — текущие издержки в t — м году, руб.;

Ззп — затраты на заработную плату в t — м году, руб.;

Зтехн — затраты на эксплуатацию вычислительной техники в t — м году, руб.;

Зм — затраты на материалы в t — м году, руб.;

Зпр — прочие затраты в t — м году, руб.

Затраты на заработную плату (Ззп, руб.) могут быть рассчитаны следующим образом:

(3.8)

где Котч — коэффициент отчислений от заработной платы в фонды (пенсионный фонд, социальное страхование, медицинское страхование), усл.ед.;

Nр — количество работников, чел.;

ЗПi — заработная плата (без выполнения вычета налога на доходы физических лиц 13%) i — го работника, руб.;

— время, затраченное на работу i-м работником, ч;

Тмес — месячный фонд рабочего времени работника, ч.

Затраты на эксплуатацию вычислительной техники рассчитываются по следующей формуле:

(3.9)

где Зтехн — затраты на эксплуатацию вычислительной техники, руб.;

Зэл — затраты на электроэнергию, руб.;

Зам — затраты на амортизацию (только для вычислительной техники не вошедшей в единовременные затраты), руб.

Расчет затрат на электроэнергию производится по следующей формуле:

(3.10)

где Зэл — затраты на электроэнергию, руб.;

Cэ — стоимость 1 кВт/ч электроэнергии, руб.;

Nк — количество компьютеров, шт.;

Wкi — потребляемая мощность i-го компьютера, кВт/ч;

— время работы с i-м компьютером, ч;

— коэффициент загрузки i-го компьютера, усл. ед.

Расчет затрат на амортизацию компьютерного обеспечения производится по следующей формуле:

(3.11)

где Зам — затраты на амортизацию компьютерного обеспечения, руб.;

Nк — количество компьютеров, шт.;

— стоимость компьютерного обеспечения, руб.;

— время работы с компьютером, ч;

Tмес — количество рабочих часов в месяце, ч;

— норма амортизации персонального компьютера, %.

Единовременные (капитальные) затраты на создание ЭИС могут быть рассчитаны по формуле:

К = Спп + Стехн + Спс + Спр, (3.12)

где К — единовременные капитальные затраты на создание ЭИС, руб.;

Спп — стоимость программного продукта, руб.;

Стехн — стоимость технических средств (компьютеры, оргтехника и т. п.), необходимых для эксплуатации программного обеспечения (ПО), руб.;

Спс — стоимость программных средств (операционная система и т. п.), необходимых для эксплуатации ПО, руб.;

Спр — прочие единовременные затраты, необходимые для разработки и эксплуатации ПО, руб.

В случае внедрения дипломного проекта, стоимость ПО является затратами на его разработку, то есть:

(3.13)

где Спп — стоимость программного продукта, руб.;

— затраты на заработную плату, руб.;

— затраты на эксплуатацию вычислительной техники, руб.;

— затраты на материалы, руб.;

— прочие затраты, руб.

Расчеты затрат на заработную плату и на эксплуатацию вычислительной техники проводятся также как и для расчета текущих издержек, то есть по формулам (3.8) — (3.11).

Для оценки экономической эффективности внедрения проекта рассчитаем также следующие показатели экономической эффективности:

— годовой экономический эффект от внедрения проекта;

— годовую экономию от внедрения проекта;

— срок окупаемости и капитальных затрат на разработку и внедрение ЭИС;

— годовую доходность единовременных вложений.

Годовой экономический эффект определяется по формуле:

Эгод = Эсов / Т, (3.14)

где Эгод — годовой экономический эффект, руб.;

Эсов — совокупный экономический эффект за период T, руб.;

Т — срок функционирования ЭИС, лет.

Годовую экономию от внедрения ЭИС можно определить по формуле:

ГЭ = (Эсов + К + Лбаз — Лнов) / T, (3.15)

где ГЭ — годовая экономия от внедрения ЭИС, руб.;

Эсов — совокупный экономический эффект за период T, руб.;

К — приведенные единовременные затраты, руб.;

Лбаз — приведенная остаточная стоимость выбывающих основных фондов для базовой ЭИС, руб.;

Лнов — приведенная остаточная стоимость выбывающих основных фондов для новой ЭИС, руб.;

Т — длительность расчетного периода, лет.

Срок окупаемости Tок представляет собой отношение капитальных затрат на разработку и внедрение ЭИС к годовой экономии:

Tок = К / ГЭ, (3.16)

где Ток — срок окупаемости, лет;

К — приведенные единовременные затраты, руб.;

ГЭ — годовая экономия, руб.

Годовая доходность единовременных вложений (или расчетный коэффициент экономической эффективности капитальных затрат на разработку и внедрение ЭИС) представляет собой отношение расчетной годовой экономии к капитальным затратам на разработку и внедрение ЭИС:

р = 1 / Tок, (3.17)

где р — годовая доходность единовременных вложений, усл.ед.;

Tок — срок окупаемости, лет.

3.2 Расчет совокупных затрат и результатов до внедрения проекта Исходные данные для расчета затрат на сопровождение информационной системы до внедрения дипломного проекта представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Исходные данные для расчета совокупных затрат до внедрения системы

Учитывая срок функционирования системы, необходимо рассчитать коэффициент дисконтирования на 5 лет для проведения дальнейших расчетов.

Коэффициент дисконтирования для первого года эксплуатации согласно формуле (3.3) будет равен:

Для второго года эксплуатации программного продукта:

.

Для третьего года эксплуатации программного продукта:

.

Для четвертого года эксплуатации программного продукта:

.

Для пятого года эксплуатации программного продукта:

.

Далее необходимо провести расчет совокупных затрат в течение года до внедрения системы. По формуле (3.8) были рассчитаны затраты на заработную плату, которые составили:

= (руб.).

Так как в базовом варианте использовалась компьютерная техника, необходимо рассчитать затраты на электроэнергию, затраты на амортизацию и на эксплуатацию вычислительной техники.

Рассчитанные по формуле (3.10) затраты на электроэнергию составляют:

= = 1 354,08 (руб.).

Согласно формуле (3.11) затраты на амортизацию составляют:

(руб.).

Таким образом, исходя из формулы (3.9), затраты на эксплуатацию вычислительной техники равны:

= 1 654,08 + 2 670,7 = 4 324,78 (руб.).

Рассчитанные по формуле (3.7) текущие издержки за период до внедрения проекта, составляют:

= 178 975,83 + 4 324,78+ 4 000 + 1 000 = 188 300,61 (руб.).

Поскольку необходимо рассчитать затраты для уже действующей информационной системы, не требуется производить капитальные затраты, то есть равен 0 в формуле (3.6).

Подставив необходимые значения в формулу (3.6), можно определить совокупные затраты на создание базовой системы:

= (руб.).

3.3 Расчет затрат на разработку и внедрение проекта Прежде чем приводить таблицу с исходными данными, необходимо рассчитать время (трудоемкость), затраченное на разработку СППР подбора товаров, которое складывается исходя из видов работ, представленных в таблице 3.2.

Таблица 3.2 — Трудоемкость выполнения работ по созданию СППР В часах

Исходные данные для расчета затрат на разработку и внедрение проекта представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 — Исходные данные для расчета затрат на разработку и внедрение системы

Затраты на заработную плату разработчика, рассчитанные по формуле (3.8), составляют:

= = 18 015,59 (руб.).

Чтобы рассчитать затраты на эксплуатацию вычислительной техники, требуется определить затраты на электроэнергию и амортизацию компьютерного обеспечения.

Согласно формуле (3.10) затраты на электроэнергию составляют:

= = 164,1 (руб.).

Рассчитанные по формуле (3.11) затраты на амортизацию составляют:

(руб.).

Исходя из формулы (3.9), затраты на эксплуатацию вычислительной техники составляют:

= 164,1 + 323,6 = 487,7 (руб.).

Таким образом, стоимость разработки системы, согласно формуле (3.13) составляет:

19 003,29 (руб.).

Рассчитанные по формуле (3.12) единовременные затраты на создание программно-технического комплекса составили:

=19 003,29 + 0 + 0 + 0 = 19 003,29 (руб.).

3.4 Расчет совокупных затрат и результатов после внедрения разрабатываемого проекта Исходные данные для расчета совокупных затрат после внедрения системы представлены в таблице 3.4.

Таблица 3.4 — Исходные данные для расчета показателей экономической эффективности после внедрения программно — технических средств

С учетом нового времени работы с системой в год необходимо рассчитать текущие издержки за данный период. Согласно формуле (3.8) затраты на заработную плату составляют работника в месяц составляют:

= = 137 673,72 (руб.).

Далее необходимо рассчитать затраты на электроэнергию, амортизацию и эксплуатацию вычислительной техники. Рассчитанные по формуле (3.10) затраты на электроэнергию составляют:

= = 225,68 (руб.).

Согласно формуле (3.11) затраты на амортизацию составляют:

1 335,35 (руб.).

По формуле (3.9), затраты на эксплуатацию вычислительной техники равны:

= 225,68 + 1335,35 = 1 561,03 (руб.).

Текущие издержки за период по формуле (3.7), составляют:

= 137 673,72 + 1 561,03 + 2 000 + 1 000 = 142 234,75 (руб.).

Согласно формуле (3.6), совокупные затраты на создание новой системы равны:

=

= 550 274,26 (руб.).

Совокупные результаты от внедрения проекта в данном случае оценить нельзя, так как сложно определить конкретные выгоды от сокращения времени обработки информации и принятия управленческих решений. Поэтому принимаются равными нулю.

3.5 Расчет показателей экономической эффективности внедрения разрабатываемого и альтернативного проекта Рассчитываемый по формуле (3.2) совокупный экономический эффект за период функционирования системы Т (пять лет) составляет:

= - 550 274,26 = 156 834,84 (руб.).

Годовой экономический эффект согласно формуле (4.14) составит:

= = 31 367,57 (руб.).

По формуле (3.15) годовая экономия от СППР подбора товаров составляет:

= = 35 167,63 (руб.).

Срок окупаемости капитальных затрат на разработку и внедрение системы рассчитывается по формуле (3.16):

(лет).

Годовая доходность единовременных вложений согласно формуле (3.17):

= = 1,85.

Совокупный экономический эффект от внедрения «СППР по подбору товаров» составит 156 834,84 руб. за 5 лет, соответственно годовой экономический эффект составит 31 367,57 руб., а годовая доходность единовременных вложений — 185% в год.

Срок окупаемости проекта составит примерно полгода, что значительно меньше срока эксплуатации разработанной в дипломном проекте автоматизированной информационной системы.

В таблице 3.5 приведены показатели экономической эффективности проекта.

Таблица 3.5 — Показатели экономической эффективности проекта

Внедрение СППР по подбору товаров, с точки зрения экономической эффективности, будет приемлемым для данной организации, поскольку затраты на разработку и внедрение данной системы вполне себя оправдывают.

4. Безопасность труда Трудовая деятельность занимает важное место в жизни людей. Человек, в среднем, проводит на рабочем месте две трети своей жизни, поэтому очень важно создать безопасные условия труда.

Условия труда — совокупность факторов производственной среды и трудового процесса, оказывающих влияние на работоспособность и здоровье работника. По величине отклонений между фактическими уровнями факторов рабочей среды трудового процесса и гигиеническими нормативами условия труда подразделяются на четыре класса по степени вредности и опасности.

К условиям труда относятся:

— условия трудового процесса, включая технологию и формы организации трудового процесса;

— уровень экономичности используемых технических средств и оборудования;

— условия производственной сферы, микроэкология труда, складывающаяся под воздействием технологических режимов и состояния окружающей среды;

— внешнее оформление и комфортность рабочего места;

— ориентация работников на самоохрану труда при повышении уровня культуры труда.

Безопасные условия труда — условия труда, при которых воздействие на работающих вредных и опасных производственных факторов исключено или уровни их воздействия не превышают установленных нормативов.

Создание рациональных санитарно — технических условий на предприятиях — важная задача, от решения которой зависит здоровье персонала предприятия, организации, безопасные условия, производительность труда.

Охрана труда — это система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включающая в себя правовые, социально-экономические, организационно-технические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия.

Сотрудники предприятия должны быть обучены по охране труда, проинструктированы и владеть навыками безопасного труда.

Основным документом, определяющим условия труда на персональном компьютере, является СанПиН 2.2.2/2.4.1340−03 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» .

4.1 Анализ и обеспечение безопасных условий труда Проводится анализ условий труда сотрудников магазина «Мир дверей». Размещение рабочих мест, на которых находится определенное количество вычислительной техники и компьютеров, относится к числу важнейших проблем эргономического проектирования в области вычислительной техники.

Рабочее место и взаимное расположение всех его элементов должно соответствовать антропометрическим, физическим и психологическим требованиям. При организации рабочего места специалиста должны быть соблюдены следующие основные условия:

— оптимальные метеорологические условия в производственном помещении;

— оптимальное размещение оборудования, которое входит в состав рабочего места;

— достаточное рабочее пространство, позволяющее осуществлять все необходимые движения и перемещения;

— необходимое естественное и искусственное освещение для выполнения поставленных задач;

— необходимая достаточная подготовка работающих по вопросам безопасности жизнедеятельности;

— уровень акустического шума не должен превышать допустимого значения;

— достаточная вентиляция рабочего места.

Общая площадь кабинета составляет 50 м², ширина — 5 м, длина — 10 м, высота — 3 м, объем кабинета составляет 150 м³. Всего в помещении находится два персональных компьютера, при этом на одно рабочее место приходится 25 м² площади и 75 м³ объема, что соответствует Санитарным правилам и нормам значений.

В рассматриваемом помещении находятся применяемые в работе компьютеры, принтеры, которые могут быть причиной поражения людей электрическим током. Хотя во всех этих приборах применены современные меры защиты, все же проводится постоянный контроль со стороны электриков в отношении состояния электропроводки, выключателей, штепсельных розеток и шнуров, с помощью которых включаются в сеть электроприборы.

В помещениях, в которых работа на персональных компьютерах является вспомогательной, температура, относительная влажность и скорость движения воздуха на рабочих местах должны соответствовать действующим санитарным нормам микроклимата производственных помещений. Эти параметры зависят от вида производимой в помещении работы.

Деятельность продавца-кассира относится к категории 1а — легкая, то есть производимая сидя и не требующая физического напряжения.

С целью обеспечения комфортных условий труда для персонала в отделе установлена сплит-система, поддерживающая в помещении нормальную температуру воздуха. По нормативам в холодное время года температура воздуха должна составлять от +20 до +22С, а в теплое время года от +18 до +20С. Относительная влажность воздуха должна составлять 40−54%. Скорость движения воздуха не более 0,1 м/с. Температурные нормативы микроклимата соблюдаются полностью, как в холодное время года, так и в теплое время года температура поддерживается с помощью сплит-системы.

В производственных помещениях, в которых работа персональных компьютерах является вспомогательной, уровни шума на рабочих местах не должны превышать значений, установленных для данных видов работ «Санитарными нормами допустимых уровней шума на рабочих местах». При выполнении основной работы на рабочем месте уровень шума на рабочем месте составляет 32 дБА.

Помещение удовлетворяет требованиям по уровню вибрации, так как не имеет источников вибрации, кроме компьютеров и периферийных устройств.

Помещения, где размещаются рабочие места с персональными компьютерами должны быть оборудованы защитным заземлением в соответствии с техническими требованиями по эксплуатации.

Помещение имеет естественное и искусственное освещение. Естественное освещение осуществляется через светопроемы, представленные в виде двух окон шириной 1,6 м и высотой 1,8 м. Окна ориентированы на север и запад, что соответствует санитарным нормам. Естественное освещение помещения регулируется с помощью жалюзи.

Источники искусственного света расположены равномерно по всей площади потолка. В качестве источников света применяются люминесцентные лампы. Освещенность помещения составляет 500 лк при минимальном показателе общего комбинаторного освещения 300 лк, что не приводит к утомлению глаз.

Рабочие места с персональными компьютерами по отношению к световым проемам должны располагаться так, чтобы естественный свет падал сбоку, преимущественно слева. На рабочих местах специалистов естественный свет падает слева, так как окно расположено слева от персонального компьютера. Такое расположение допустимо по Санитарным нормам и правилам.

В соответствии с требованиями СанПиН 2.2.2/2.4.1340−3 во всех отделах предприятия используются рабочие столы с высотой рабочей поверхности 715 мм, размером столешницы от 900 до 1 500 мм.

Рабочее кресло представляет собой офисное кресло, с полумягкими сиденьями и спинкой. Существует возможность регулировки по высоте и углам наклона, поверхность сиденья с закругленным передним краем, высота поверхности сиденья регулируется в пределах 400 — 550 мм и углам наклона вперед до 15°, и назад до 5°, все это добавляет удобства при работе. Кресло имеет подлокотники, что сводить к минимуму неблагоприятное воздействие на кистевые суставы рук.

Используемая в отделе современная вычислительная техника и офисная мебель позволяет сделать работу комфортной.

Клавиатура располагается на расстоянии 20 см от края и 40 см от монитора, что позволяет оператору не находиться в непосредственной близости к экрану, расстояние до глаз пользователя при этом составляет 65 см.

Схемы размещения рабочих мест с персональными компьютерами, должны учитывать расстояния между рабочими столами с видеомониторами должно быть не менее 2 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов — не менее 1,2 м. Это требование выполняется.

Основными параметрами изображения экрана монитора являются яркость, контраст, размеры, формы знаков, отражательная способность, наличие и отсутствие мерцаний. В соответствии с этим работа с компьютерами имеет следующие недостатки, вероятность появления бликов; ухудшенная контрастность, отражение экрана.

Яркость изображения — яркость светлых элементов, то есть знака для негативного изображения и фона для позитивного, нормируется в пределах 25% для того, чтобы облегчить приспособление глаз к самосветящимся объектам. Внешняя освещенность экрана должна составлять от 100 до 250 лк. На рабочем столе специалиста этот норматив выполняется в светлое время суток естественным освещением, а в вечернее время комбинируется с искусственным освещением.

Для снижения запыленности помещения ежедневно проводится влажная уборка, поскольку повышенное содержание пыли в воздухе может приводить к поломке вычислительной техники и ухудшению самочувствия работников, также проводится систематическое проветривание помещения в течение рабочего дня.

Многочисленными исследованиями гигиенистов и физиологов труда установлено, что на организм человека оказывают значительное воздействие санитарно-гигиенические факторы производственной среды. Некоторые из них оказывают неблагоприятное влияние на работника, что снижает работоспособность, ухудшает состояние здоровья и иногда приводит к профессиональным заболеваниям. Поэтому необходимо знать не только причину возникновения этих факторов, но и иметь представление о способах уменьшения их отрицательного влияния на организм работающих.

Основными мерами по снижению физической и нервно-психической напряженности являются следующие:

— повышение уровня механизации и автоматизации трудоемких производственных процессов, использование актуальной современной и высокопроизводительной техники;

— совершенствование организации рабочих мест;

— организация приемов и методов труда;

— чередование работ, требующих участия разных анализаторов;

— чередования работ, требующих преимущественно умственных нагрузок с работами физическими;

— чередование работ разной сложности и интенсивности;

— оптимизация режимов труда и отдыха, темпа работы.

4.2 Расчет категории тяжести труда Тяжесть труда — это степень совокупного воздействия всех факторов рабочей среды на здоровье человека и его работоспособность.

Все многообразие работ по степени тяжести труда ученые сводят в три основных класса: нормальный, пограничный (переходный между нормальным и патологическим) и патологический. Внутри этой классификации все работы по их тяжести делятся на шесть более детальных групп.

Для расчета категории тяжести работы необходимо составить перечень всех факторов, формирующих условия труда, каждому фактору присвоить балл с учетом времени его воздействия, рассчитать интегральную оценку элементов условий труда и определить, к какой категории тяжести труда относится работа продавца-кассира. При оценке учитываются санитарно-гигиенические и психофизиологические производственные элементы условий труда. Каждый критерий получает количественную оценку в баллах от 1 до 6.

Ниже приведен расчет категории тяжести труда продавца-кассира. Исходные данные для расчета тяжести труда представлены в таблице 4.1.

При одновременном воздействии ряда факторов интегральная оценка тяжести труда в баллах определяется по выражению:

(4.1)

где — интегральный показатель категории тяжести в баллах;

— элемент условий труда на рабочем месте с наибольшим баллом;

— сумма количественной оценки в баллах значимых элементов условий труда без ;

— количество элементов условий труда;

10 — число, введенное для удобства расчетов.

Таблица 4.1- Исходные данные для расчета тяжести труда

Произведя расчет интегральной оценки тяжести труда до внедрения мероприятий по формуле (4.1) можно получить:

Получившееся значение соответствует второй категории тяжести труда, то есть работа, в результате выполнения которой нормальное состояние организма человека практически не изменяется.

Рассчитав по формуле (4.1) интегральную оценку тяжести труда после внедрения мероприятий, можно получить:

Получившееся значение соответствует второй категории тяжести работ.

Поскольку категория тяжести работ не изменилась целесообразно оценить, как изменилась работоспособность после внедрения мероприятий по ее повышению, необходимо определить показатель ее уровня. Вычислим степень утомления в условных единицах по формуле:

(4.2)

где — показатель утомления, в условных (относительных) единицах;

— интегральный показатель категории тяжести труда;

15,6 и 0,64 — коэффициенты регрессии.

Согласно формуле (4.2) степень утомления до внедрения мероприятий равна:

Степень утомления после внедрения мероприятий равна:

Уровень работоспособности вычисляется по формуле:

(4.3)

где — уровень работоспособности, в относительных единицах;

— показатель утомления.

По формуле (4.3) уровень работоспособности до внедрения мероприятий равен:

Уровень работоспособности после внедрения мероприятий равен:

Можно определить, как изменилась работоспособность, при изменении тяжести труда и в какой степени это повлияло на его производительность по формуле:

(4.4)

где — прирост производительности труда;

и — работоспособность в условных единицах до и после внедрения мероприятий;

0,2 — поправочный коэффициент, отражающий усреднённую зависимость между повышением работоспособности и ростом производительности труда.

Изменение производительности труда (прирост производительности труда) за счёт изменения работоспособности по формуле (4.4) составит:

(%).

Изменение производительности труда или прирост производительности труда за счёт изменения работоспособности по формуле (4.4) составит 0,34%.

В итоге, после внедрения мероприятий по улучшению труда категория тяжести труда не изменилась.

Вторая категория тяжести труда соответствует работам, в результате выполнения которых нормальное состояние организма человека практически не изменяется. Данная категория тяжести свидетельствует, что работа, отнесенная сюда, выполняется в благоприятных условиях. На общем фоне повысился уровень работоспособности с 80,56 до 81,92.

4.3 Возможные чрезвычайные ситуации В процессе жизнедеятельности, то есть создания условий для своего существования и развития, люди постоянно сталкиваются с опасностями. Любая практическая деятельность человека связана с окружающей природной средой и социальной реальностью и потенциально опасна. Потенциальная опасность носит скрытый характер и проявляется при наличии определенных, нередко трудно предсказуемых условий. Они усугубляют ее и превращают в экстремальную опасность. Если эту опасность не локализовать или не стабилизировать, она превратится в чрезвычайную ситуацию.

Чрезвычайная ситуация — это обстановка на определенной территории, сложившаяся в результате аварии, опасного природного явления, катастрофы, стихийного или иного бедствия, которые могут повлечь или повлекли человеческие жертвы, ущерб здоровью людей и ли окружающей природной среде, значительные материальные потери и нарушение условий жизнедеятельности людей.

Обеспечение безопасности человека — одна из главных задач общества. Для этого создается система безопасности человека в чрезвычайных ситуациях. В мирное время чрезвычайные ситуации могут возникать в результате производственных и транспортных аварий, катастроф, стихийных бедствий (землетрясений, ураганов, затоплений, эпидемий, лесных пожаров), диверсий или факторов военно-политического характера.

За последнее десятилетие число аварий и катастроф в промышленности возросло. Причины: сложность современной промышленной технологии, недостаточная квалификация и бдительность персонала, попустительство контролирующих органов, низкое качество проектных решений и слабая технологическая и трудовая дисциплина.

Среди техногенных катастроф можно выделить внезапный выход из строя компьютеров и других электроустановок в результате короткого замыкания, сопровождающийся взрывами, образованием очагов пожаров. Электрические сети и электрооборудование должны отвечать требованиям.

Пожар — это неконтролируемое горение, развивающееся во времени и пространстве. В соответствии с ГОСТ 12.1.004−91 вероятность возникновения пожара в течение года не должна превышать 10−6. Обеспечение пожарной безопасности достигается строгим соблюдением противопожарных требований, регламентированных СНиП 2.01.02−85, типовыми правилами пожарной безопасности для промышленных предприятий.

Для профилактики пожара чрезвычайно важна правильная оценка пожароопасности здания, определение опасных факторов и обоснование способов и средств пожаропредупреждения и защиты. Одно из условий обеспечения пожаробезопасности — ликвидация возможных источников воспламенения.

Кроме того, необходимо проводить инструктаж по технике безопасности при работе с ПЭВМ и технике пожаробезопасности, необходимо контролировать наличие первичных средств пожаротушения и планов эвакуации людей.

В помещении источниками воспламенения могут быть:

— неисправное электрооборудование, неисправности в электропроводке, электрических розетках и выключателях. Для исключения возникновения пожара по этим причинам необходимо вовремя выявлять и устранять неисправности, проводить плановый осмотр и своевременно устранять все неисправности;

— неисправные электроприборы. Необходимые меры для исключения пожара включают в себя своевременный ремонт электроприборов, качественное исправление поломок, не использование неисправных электроприборов;

— обогревание помещения электронагревательными приборами с открытыми нагревательными элементами. Открытые нагревательные поверхности могут привести к пожару, так как в помещении находятся бумажные документы и справочная литература в виде книг, а бумага — легковоспламеняющийся предмет;

— короткое замыкание в электропроводке. В целях уменьшения вероятности возникновения пожара вследствие короткого замыкания необходимо, чтобы электропроводка была скрытой;

— несоблюдение мер пожарной безопасности и курение в помещении также может привести к пожару. Для предупреждения возгорания в результате курения предлагается запретить курение в помещении и разрешить только в строго отведенном для этого месте.

В случае возникновения пожара необходимо отключить электропитание, вызвать по телефону пожарную команду, эвакуировать людей из помещения согласно плану эвакуации и приступить к ликвидации пожара огнетушителями. При наличии небольшого очага пламени можно воспользоваться подручными средствами с целью прекращения доступа воздуха к объекту возгорания.

Эвакуационные выходы должны располагаться рассредоточено. При этом лифты и другие механические средства транспортирования людей при расчетах не учитывают. Ширина участков путей эвакуации должна быть не менее 1 м, а дверей на путях эвакуации — не менее 0,8 м. Ширина наружных дверей лестничных клеток должна быть не менее ширины марша лестницы, высота прохода на путях эвакуации — не менее 2 м.

Здание предприятия двухэтажное, ширина коридоров 4 м, длина коридоров 15 м. На каждом этаже имеются схемы эвакуации людей при пожаре.

Рассматриваемое помещение имеет размеры (510) м и находится на втором этаже. Ширина дверного проема равна 1 м. Лестничная клетка имеет длину 11 м, ширину 1,5 м. В помещении работают три человека. Всего на втором этаже работают двадцать семь человек. На первом этаже работают шестнадцать человек.

Для обеспечения эвакуации необходимо:

— установить количество, размеры, и соответствующее конструктивное исполнение эвакуационных путей и выходов;

— обеспечить возможность беспрепятственного движения людей по эвакуационным путям;

— организовать при необходимости управление движением людей по эвакуационным путям.

Здание, в котором находится исследуемое помещение относится к группе Д и I степени огнестойкости. Допустимая продолжительность эвакуации из здания доп не должна превышать шесть минут.

Время задержки начала эвакуации принимается 6,1 минуты с учетом того, что здание не имеет автоматической системы сигнализации и оповещения о пожаре.

Весь путь эвакуации разбит на семь участков. Первый участок — горизонтальный путь в помещении. Второй участок — движение через дверной проем помещения.

Третий участок — движение по коридору на лестницу. Четвертый участок — движение вниз по лестнице. Пятый участок — горизонтальный путь по первому этажу. Шестой участок — тамбур при выходе на улицу, длиной 2 м, шириной 3 м. Седьмой участок — дверной проем на улицу.

При расчете весь путь движения людского потока подразделяется на участки длиной li и шириной bi.

Расчетное время эвакуации людей определяется как сумма времени движения людского потока по отдельным участкам пути вычисляется по формуле:

(4.5)

где — расчетное время эвакуации, мин.;

— время задержки начала эвакуации, мин.;

— время движения людского потока на первом участке, мин.;

— время движения людского потока на каждом из следующих после первого участкам пути, мин.

Время движения людского потока по участку пути вычисляется по формуле:

(4.6)

где ш — время движения людского потока по участку пути, мин.;

— длина участка пути, м;

— значение скорости движения людского потока по горизонтальному пути, м/мин.

Плотность людского потока на участке пути вычисляется по формуле:

(4.7)

где — плотность людского потока на участке, м2/м2;

— число людей на участке, чел.;

— средняя площадь горизонтальной проекции человека, м2/чел.;

— длина участка пути, м;

— ширина участка пути, м.

Скорость движения людского потока на участках пути, следующих после первого, определяется в зависимости от значения интенсивности движения людского потока по каждому из этих участков пути, которое вычисляют по формуле:

(4.8)

где , — значения интенсивности движения людского потока по рассматриваемому i-му и предшествующему участкам пути, м/мин.;

 — ширина рассматриваемого i-гo и предшествующего ему участка пути, м.

Если значение qi определяемое по формуле (4.8), меньше или равно максимальной интенсивности движения, то время движения по участку пути определяется по формуле (4.6).

При слиянии вначале i-го участка двух и более людских потоков интенсивность движения, вычисляется по формуле:

(4.9)

где — интенсивность движения людских потоков, сливающихся в начале i-го участка, м/мин.;

— ширина участков пути слияния, м;

— ширина рассматриваемого участка пути, м.

Интенсивность движения в дверном проеме, менее 1,6 м определяется по формуле:

(4.10)

где — интенсивность движения в дверном проеме, м/мин.;

— ширина проема, м.

Время движения через проем определяется как частное деления количества людей в потоке на пропускную способность проема по формуле:

(4.11)

где — время движения через проем, мин.;

— число людей, чел.;

— средняя площадь горизонтальной проекции человека, м²/чел.;

— интенсивность движения людского потока, м/мин.;

— ширина участка пути, м.

Для определения времени движения людей по первому участку, с учетом размеров помещения (510) м, определяется плотность движения людского потока на первом участке по формуле (4.8) и составляет:

(м²/м²).

Следовательно, скорость движения составляет 100 м/мин., интенсивность движения 1 м/мин., в соответствии с формулой (4.6) время движения по первому участку:

(мин.).

Длина дверного проема принимается равной нулю. Наибольшая возможная интенсивность движения в проеме в нормальных условиях равна 19,6 м/мин.

Так как ширина дверного проема равна 1 м, то интенсивность движения в проеме в соответствии с формулой (5.10) составляет:

(м/мин.).

Время движения в проеме определяется по формуле (4.11) и составляет:

(мин.).

Так как на втором этаже работают 27 человек, плотность людского потока второго этажа в соответствии с формулой (4.7) составит:

(м²/м²).

Следовательно, скорость движения составляет 90 м/мин., интенсивность движения 5 м/мин. Тогда в соответствии с формулой (4.6) время движения по второму участку составит:

(мин.).

Для определения скорости движения по лестнице рассчитывается интенсивность движения на третьем участке по формуле (4.8), которая равна:

(м/мин.).

На лестнице скорость людского потока снижается до 68 м/мин. Время движения по лестнице вниз в соответствии с формулой (4.6) составляет:

(мин.).

Плотность людского потока второго этажа в соответствии с формулой (4.7) составит:

(м²/м²).

При переходе на первый этаж происходит смешивание с потоком людей, двигающихся по первому этажу.

Плотность людского потока на первом этаже в соответствии с формулой (4.7) составляет:

(м²/м²).

Интенсивность движения на первом этаже составит 1 м/мин.

При переходе на четвертый участок происходит слияние людских потоков, поэтому интенсивность движения определяется по формуле (4.8) и составляет:

(м/мин.).

Следовательно, скорость движения равняется 80 м/мин., время движения по коридору первого этажа в соответствии с формулой (4.6) составляет:

(мин.).

Плотность людского потока на первом этаже в соответствии с формулой (4.7) составляет:

В тамбуре при выходе на улицу образуется максимальная плотность людского потока, поэтому скорость падает до 15 м/мин., а время движения по тамбуру составит в соответствии с формулой (4.6):

(мин.).

Так как при максимальной плотности людского потока интенсивность движения через дверной проем на улицу шириной более 1,6 м составляет 8,5 м/мин., то время движения через проем по формуле (4.11) составит:

(мин.).

Расчетное время эвакуации рассчитывается по формуле (4.5) и составляет:

(мин.).

На основании представленных расчетов, можно сделать вывод о том, что расчетное время эвакуации из помещений, в которых осуществляет свою деятельность магазин «Мир дверей» больше допустимого, так как допустимое время не должно превышать шести минут. Для того, чтобы сократить время эвакуации, предприятию предлагается оборудовать здание следующими средствами:

— системой оповещения о пожаре;

— средствами автоматической сигнализации.

Здание, в котором находится исследуемое помещение, является двухэтажным, путь эвакуации разбит на семь участков. На рисунках 4.1 и 4.2 изображены пути и план эвакуации второго и первого этажей соответственно.

Рисунок 4.1 — План эвакуации второго этажа Рисунок 4.2 — План эвакуации первого этажа Заключение В ходе дипломного проектирования была разработана система поддержки принятия решения по подбору товаров для магазина «Мир дверей» на базе «1С: Предприятие 8.3», которая позволяет подбирать наилучшую из предложенных альтернатив-дверей методом анализа иерархии по критериям, которые наиболее предпочтительны для клиентов. Данная система повышает скорость обслуживания клиентов, упрощает работу продавца-консультанта.

Разработанная СППР по подбору товаров позволяет реализовать следующие функции:

— учет заказов поставщикам;

— учет поступления товаров;

— учет продаж;

— оформление товаров в рассрочку на срок до 90 дней;

— установка цен продажи и закупки;

— подбор товаров клиентам, в соответствие с их потребностями и предпочтениями, с использованием метода анализа иерархии;

— рекомендация клиентам сопутствующих товаров и товаров, которые часто покупают с уже выбранным товаром;

— отслеживание задолженностей клиентов;

— формирование отчетов остатка товаров, товарооборота, заказов;

— визуальное представление товарной номенклатуры.

Были рассчитаны показатели экономической эффективности от внедрения разработанного проекта.

Совокупный экономический эффект от внедрения «СППР по подбору товаров» составит 156 834,84 руб. за 5 лет, соответственно годовой экономический эффект составит 31 367,57 руб., а годовая доходность единовременных вложений — 185% в год. Срок окупаемости проекта составит примерно полгода, что значительно меньше срока (5 лет) эксплуатации разработанной в дипломном проекте автоматизированной информационной системы, что свидетельствует об окупаемости проекта.

Проанализирована безопасность труда продавца-консультанта, рабочее место которого оснащено ПЭВМ. Были сделаны предложения по улучшению условий труда персонала магазина, проведён анализ возможных чрезвычайных ситуации (пожара) и способы их ликвидации.

В дальнейшем система поддержки принятия решения по подбору товаров может быть усовершенствована путем добавления новых функций:

— прогнозирование объема продаж;

— расчет скидок постоянным клиентам;

— настройка обмена между разработанной СППР и «1С: Платежные документы» .

Список использованных источников

1. Официальный сайт фабрики по производству межкомнатных дверей ООО «Софья» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://sofiadoors.com.

2. Межкомнатные двери ЗАО «Волховец» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.volhovec.ru.

3. Производство и продажа стальных дверей «Титан» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://titan56.ru.

4. Стальные двери «Гардиан» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.guardian-m.ru.

5. Эффективные технологии продажи дверей [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.doorselling.ru.

6. Малин А. С. Исследование систем управления / А. С. Малин, В. И. Мухин. — М.: ГУ ВШЭ, 2002. — 331 с. — ISBN 5−7598−0192−9.

7. Саати Т. Л. Принятие решений: метод анализа иерархий / Т. Л. Саати. — М.: Радио и связь, 1993. — 314 с. — ISBN 5−256−443−3.

8. Картвелишвили В. М. Метод анализа иерархий: критерии и практика / В. М. Картвелишвили Э.А. Лебедюк // Вестник Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова, 2013. — № 6. — С. 97−112. — Библиогр.: с. 112 (9 назв.). — Подстроч. сноски.

9. Мадера А. Г. Принятие решений с учетом многокритериальности, издержек, риска и новых возможностей посредством метода анализа иерархий / А. Г. Мадера // Интегрированная логистика, 2010. — № 2. — С. 3−6. — Библиогр.: с. 6 (4 назв.).

10. Продукты фирмы 1С [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.1c.ru/.

11. Петровский А. Б. Теория принятия решений: учеб. для вузов / А. Б. Петровский. — М.: Академия, 2009. — 400 с. — (Университетский учебник. Прикладная математика и информатика). — Библиогр.: с. 391−394. ISBN 978−5-7695−5093−5.

12. Радченко М. Г. 1С: Предприятие 8.2. Практическое пособие разработчика. Примеры и типовые примеры / М. Г. Радченко, Е. Ю. Хрусталева. — М.: ООО «1С-Паблишинг», 2009. — 872 с.: ил. — ISBN 978−5-9677−1147−3.

13. Радченко М. Г. Инструменты создания тиражируемых приложений «1С:Предприятия 8.2» / М. Г. Радченко, Е. Ю. Хрусталева. — М.: ООО «1С-Паблишинг», 2011. — 194 с.: ил. — ISBN 978−5-9677−15 549.

14. Габец А. П. 1С: Предприятие 8.2. Простые примеры разработки: учебное пособие / А. П. Габец, Д. И. Гончаров. — М.: ООО «1С — Паблишинг», 2012. — 437с. — ISBN 978−5-9677−0901−2.

15. Михайлов С. Е. 1С-программирование как дважды два: самоучитель / С. Е. Михайлов. — СПб.: Тритон, 2011. — 173 с. — ISBN 5−94 608−001−6.

16. Горчакова Л. И. Экономические расчеты в дипломных проектах по техническим специальностям: метод. указания к дипломному проектированию / Л. И. Горчакова, М. В. Лопатин. — М.: Издательство СПбГПУ, 2003. — 28 с. — ISBN 5−92 198−854−1.

17. Рахматуллин Р. Р. Выполнение организационно-экономической части дипломных проектов: метод. указания / Р. Р. Рахматуллин, В. Н. Тарасов, О. В. Коваленко. — Оренбург: ОГУ, 1998. —46 c. — ISBN 5−92 145−342−1.

18. Белов С. В. Безопасность жизнедеятельности: учеб. для вузов / С. В. Белов, А. В. Ильницкая, А. Ф. Козьяков. — М.: Высшая школа, 2001. — 448 с. — ISBN 5−871−1233−5.

19. СанПиН 2.2.2/2.4.1340−03 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» / Здравоохранение России. — Введ. 30.06.03. — СПб.: ДЕАН, 2003. — 30 с.

20. Хван Т. А. Безопасность жизнедеятельности: учебное пособие для вузов / Т. А. Хван, П. А. Хван. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. — 416 с. — ISBN 5−222 517−9.

21. Воронова В. М. Определение категории тяжести труда: методические указания к дипломному проектированию / В. М. Воронова, А. Э. Егель. — Оренбург: ОГУ, 2004. — 18 с.

22. Ефремов И. В. Расчет продолжительности эвакуации из общественных и производственных зданий при чрезвычайных ситуациях: методические указания к дипломному проектированию / И. В. Ефремов. — Оренбург: ОГУ, 2008. — 28 с.

23. ГОСТ 12.1.004 — 91. Пожарная безопасность. — Введ. 12.04.1991. — М.: Изд-во стандартов, 2001. — 96 с.

Приложения

Приложение А (обязательное)

Прейскурант цен на оказываемые услуги

Таблица А.1 Прейскурант цен на оказываемые услуги В рублях

Приложение Б (обязательное) Сертификат соответствия дверей ГОСТ ООО «Софья»

Рисунок Б.1 — Сертификат соответствия ГОСТ Р

Приложение В (обязательное) Сертификат соответствия дверей ГОСТ ЗАО «Волховец»

Рисунок В.1 — Сертификат соответствия ГОСТ Р

Приложение Г (обязательное) Схема декомпозиции задач, решаемых в магазине «Мир дверей»

Рисунок Г.1 — Декомпозиция задач подбора товаров

Приложение Д (обязательное)

Блок-схема решения задачи подбора товаров в магазине «Мир дверей» методом анализа иерархий Рисунок Л.1- Укрупненная блок-схема решения задачи подбора товаров методом МАИ Рисунок Л.2 — Детализация блок-схемы алгоритма нахождения локальных приоритетов Приложение Ж (обязательное)

Схема технологического процесса подбора альтернатив-дверей Рисунок Ж.1, лист 1 — Схема технологического процесса подбора альтернатив-дверей Рисунок Ж.1, лист 2

Рисунок Ж.1, лист 3

Приложение И (обязательное)

Фрагмент листинга программного кода реализации метода анализа иерархии

// предварительный отбор альтернатив-дверей

&НаКлиенте Процедура СписокТоваровВыбор (Элемент, ВыбраннаяСтрока, Поле, СтандартнаяОбработка) СтандартнаяОбработка = Ложь;

ВыбраннаяНоменклатура = Элементы.СписокТоваров.ТекущаяСтрока;

Если ВыбраннаяНоменклатура = Неопределено ИЛИ ВыбраннаяНоменклатура = ПредопределенноеЗначение («Справочник. Номенклатура. ПустаяСсылка») Тогда Возврат;

КонецЕсли;

ЭлементВСписке = ОтобранныеТовары. НайтиПоЗначению (ВыбраннаяНоменклатура);

Если ЭлементВСписке = Неопределено Тогда ЭлементВСписке = ОтобранныеТовары. Добавить (ВыбраннаяНоменклатура);

КонецЕсли;

Элементы.ОтобранныеТовары.ТекущаяСтрока = ЭлементВСписке. ПолучитьИдентификатор ();

КонецПроцедуры

// определение критериев, по которым будут оцениваться альтернативы в МАИ

&НаКлиенте Процедура КритерииВыбор (Элемент, ВыбраннаяСтрока, Поле, СтандартнаяОбработка) СтандартнаяОбработка = Ложь;

ВыбраныйКритерий = Элементы.Критерии.ТекущаяСтрока;

Если ВыбраныйКритерий = Неопределено ИЛИ ВыбраныйКритерий = ПредопределенноеЗначение («Справочник. КритерииВыбора Товаров. ПустаяСсылка») Тогда Возврат;

КонецЕсли;

ЭлементВСписке = ВыбранныеКритерии. НайтиПоЗначению (ВыбраныйКритерий);

Если ЭлементВСписке = Неопределено Тогда ЭлементВСписке = ВыбранныеКритерии. Добавить (ВыбраныйКритерий);

КонецЕсли;

Элементы.ВыбранныеКритерии.ТекущаяСтрока = ЭлементВСписке. ПолучитьИдентификатор ();

КонецПроцедуры

// проверка заполненности всех полей, необходимых для реализации МАИ

&НаКлиенте Процедура ПерейтиКМАИ (Команда) Если ОтобранныеТовары. Количество () = 0 Тогда Сообщить («Выберите товары для поиска наилучшей альтернативы!»);

Возврат;

КонецЕсли;

Если ВыбранныеКритерии. Количество () = 0 Тогда Сообщить («Укажите критерии, по которым будут выбираться товары!»);

Возврат;

КонецЕсли;

Если Шкала = ПредопределенноеЗначение («Справочник. ШкалыОтносительнойВажности. ПустаяСсылка») Тогда Сообщить («Укажите шкалу, по которой будут сравниваться альтернативы!»);

Возврат;

КонецЕсли;

Вычисления.Очистить ();

ПромежуточныеРезультаты.Очистить ();

ОбновитьВидФормыРезультатов ();

ПолучитьФорму («Обработка.ЗаполнениеМатрицыПопарныхСравнений.Форма.Форма», ПараметрыОткрытия, ЭтотОбъект).ОткрытьМодально ();

ПолучитьПромежуточныеРезультатыИзХранилища ();

Если НЕ РассчитатьИСохранитьПриоритетыКритериев () Тогда Возврат;

КонецЕсли;

Для Каждого Эл Из ВыбранныеКритерии Цикл ПараметрыОткрытия = Новый Структура («АльтернативыДляСравнения, ВходящийКритерий, Шкала, АдресДляСохраненияПромежуточныхРезультатов», ОтобранныеТовары, Эл. Зна-чение, Шкала, АдресДляСохраненияПромежуточныхРезультатов);

ПолучитьФорму («Обработка.ЗаполнениеМатрицыПопарныхСравнений.Форма.Форма», ПараметрыОткрытия, ЭтотОбъект).ОткрытьМодально ();

ПолучитьПромежуточныеРезультатыИзХранилища ();

Если НЕ РассчитатьИСохранитьПриоритетыАльтернатив (Эл.Значение) Тогда Возврат;

КонецЕсли;

КонецЦикла;

Если НЕ РассчитатьГлобальныеПриоритетыАльтернатив () Тогда Возврат;

КонецЕсли;

Элементы.ГруппаРезультатыМАИ.Видимость = Истина;

КритерииМАИ.Сортировать («Приоритет Убыв»);

АльтернативыМАИ.Сортировать («ГлобальныйПриоритет Убыв»);

Элементы.КритерииМАИ.ТекущаяСтрока = КритерииМАИ. Получить (0). Получить Идентификатор ();

УстановитьОтборПоКритерию ();

ЭтаФорма.ТекущийЭлемент = Элементы. ГруппаРезультатыМАИ;

Элементы.ФормаПерейтиКМАИ.Доступность = Ложь;

Элементы.АльтернативыМАИПечатьВыводов.Доступность = Истина;

КонецПроцедуры

// заполнение матриц попарных сравнений

&НаСервере Процедура ЗаполнитьМатрицуЗначениями ()

ВсегоАльтернатив = МатрицаСравнений. Количество ();

//по умолчанию все 1

Для Каждого Стр Из МатрицаСравнений Цикл Для Индекс = 1 По ВсегоАльтернатив Цикл нСтр = Результаты. Добавить ();

нСтр.Альтернатива1 = Стр. ИдентификаторСтроки;

нСтр.Альтернатива2 = АльтернативыДляСравнения. Получить (Индекс — 1).Значение;

нСтр.Значение = 1;

КонецЦикла;

КонецЦикла;

АвтоматическиеЗначенияАльтернатив.Очистить ();

Если ЗначениеЗаполнено (ВходящийКритерий) Тогда Для Каждого Стр Из МатрицаСравнений Цикл Для Индекс = 1 По ВсегоАльтернатив Цикл нСтр = АвтоматическиеЗначенияАльтернатив. Добавить ();

Альтернатива1 = Стр. ИдентификаторСтроки;

Альтернатива2 = АльтернативыДляСравнения[Индекс — 1]. Значение;

нСтр.Альтернатива1 = Альтернатива1;

нСтр.Альтернатива2 = Альтернатива2;

Ответ = МАИСервер. СравнитьАвтоматическиАльтернативыПоКритерию (ВходящийКритерий, Шкала, Альтернатива1, Альтернатива2);

Если ЗначениеЗаполнено (Ответ.Ошибка) Тогда Сообщить (Ответ.Ошибка);

Иначе нСтр. Значение1 = Ответ. Значение1;

нСтр.Значение2 = Ответ. Значение2;

нСтр.Ранг = Ответ. РангВажности;

КонецЕсли;

КонецЦикла;

КонецЦикла;

КонецЕсли;

КонецПроцедуры

// расчет локальных приоритетов для критериев

&НаКлиенте Функция РассчитатьИСохранитьПриоритетыКритериев ()

Если ПромежуточныеРезультаты. Количество () = 0 Тогда Возврат Ложь;

КонецЕсли;

n = ВыбранныеКритерии. Количество ();

//вычисление геометрических средних по каждой альтернативе мГеометрическиеСредние = Новый Соответствие;

Для Каждого Эл1 Из ВыбранныеКритерии Цикл ПроизведениеПриоритетов = 1;

Для Каждого Эл2 Из ВыбранныеКритерии Цикл ТекЗначение = ПромежуточныеРезультаты. НайтиСтроки (Новый Структура («Альтернатива1,Альтернатива2», Эл1. Значение, Эл2. Значение));

Если ТекЗначение. Количество () = 0 Тогда Сообщить («Ошибка расчета локального приоритета! Не найдено «+ Эл1. Значение + «/» + Эл2. Значение);

Возврат Ложь;

КонецЕсли;

ПроизведениеПриоритетов = ПроизведениеПриоритетов*ТекЗначение[0]. Значение;

КонецЦикла;

мГеометрическиеСредние.Вставить (Эл1.Значение, Pow (ПроизведениеПриоритетов, 1/n));

КонецЦикла;

//вычисление нормализованных собственных векторов СуммаГеометрическихСредних = 0;

Для Каждого Эл Из мГеометрическиеСредние Цикл СуммаГеометрическихСредних = СуммаГеометрическихСредних + Эл. Значение;

КонецЦикла;

Для Каждого Эл Из мГеометрическиеСредние Цикл нСтр = Вычисления. Добавить ();

нСтр.Критерий = Эл. Ключ;

Приоритет = Эл. Значение/СуммаГеометрическихСредних;

нСтр.Приоритет = Приоритет;

НайденныеСтроки = КритерииМАИ. НайтиСтроки (Новый Структура («Критерий», Эл. Ключ));

НайденныеСтроки[0]. Приоритет = Приоритет;

КонецЦикла;

Возврат Истина;

КонецФункции

// расчет локальных приоритетов для альтернатив

&НаКлиенте Функция РассчитатьИСохранитьПриоритетыАльтернатив (Критерий) Если ПромежуточныеРезультаты. Количество () = 0 Тогда Возврат Ложь;

КонецЕсли;

n = ОтобранныеТовары. Количество ();

//вычисление геометрических средних по каждой альтернативе мГеометрическиеСредние = Новый Соответствие;

Для Каждого Эл1 Из ОтобранныеТовары Цикл ПроизведениеПриоритетов = 1;

Для Каждого Эл2 Из ОтобранныеТовары Цикл ТекЗначение = ПромежуточныеРезультаты. НайтиСтроки (Новый Структура («Альтернатива1,Альтернатива2», Эл1. Значение, Эл2. Значение));

Если ТекЗначение. Количество () = 0 Тогда Сообщить («Ошибка расчета локального приоритета! Не найдено «+ Эл1. Значение + «/» + Эл2. Значение);

Возврат Ложь;

КонецЕсли;

ПроизведениеПриоритетов = ПроизведениеПриоритетов*ТекЗначение[0]. Значение;

НайденныеСтроки = МатрицаСравненийМАИ. НайтиСтроки (Новый Структура («Альтернатива, Критерий», Эл1. Значение, Критерий));

ТекИндекс = Формат (ОтобранныеТовары.Индекс (Эл2)+1," ЧГ=0″);

НайденныеСтроки[0][" Альтернатива" + ТекИндекс] = ТекЗначение[0]. Значение; КонецЦикла;

мГеометрическиеСредние.Вставить (Эл1.Значение, Pow (ПроизведениеПриоритетов, 1/n));

КонецЦикла;

//вычисление нормализованных собственных векторов СуммаГеометрическихСредних = 0;

Для Каждого Эл Из мГеометрическиеСредние Цикл СуммаГеометрическихСредних = СуммаГеометрическихСредних + Эл. Значение;

КонецЦикла;

Для Каждого Эл Из мГеометрическиеСредние Цикл нСтр = Вычисления. Добавить ();

нСтр.Критерий = Критерий;

нСтр.Альтернатива = Эл. Ключ;

Приоритет = Эл. Значение/СуммаГеометрическихСредних;

нСтр.Приоритет = Приоритет;

НайденнаяСтрока = АльтернативыМАИ. НайтиСтроки (Новый Структура («Альтернатива, Критерий», Эл. Ключ, Критерий));

НайденнаяСтрока[0]. ЛокальныйПриоритет = Приоритет;

КонецЦикла;

Возврат Истина;

КонецФункции

// расчет глобальных приоритетов

&НаКлиенте Функция РассчитатьГлобальныеПриоритетыАльтернатив ()

Если Вычисления. Количество () = 0 Тогда Возврат Ложь;

КонецЕсли;

Для Каждого Альтернатива Из ОтобранныеТовары Цикл ГлобальныйПриоритет = 0;

Для Каждого Критерий Из ВыбранныеКритерии Цикл нПриоритетКритерия = Вычисления. НайтиСтроки (Новый Структура («Критерий, Альтернатива», Критерий. Значение, ПредопределенноеЗначение («Справочник. Номенклатура. ПустаяСсылка»)));

Если нПриоритетКритерия. Количество () = 0 Тогда Сообщить («Не найден локальный приоритет критерия «+ Критерий. Значение + «!»);

Возврат Ложь;

КонецЕсли;

ЛокальныйПриоритетКритерия = нПриоритетКритерия[0]. Приоритет;

НайденныеСтроки = Вычисления. НайтиСтроки (Новый Структура («Критерий, Альтернатива», Критерий. Значение, Альтернатива. Значение));

Если НайденныеСтроки. Количество () = 0 Тогда Сообщить («Не найден локальный приоритет альтернативы «+ Альтернатива. Значение + «по критерию «+ Критерий. Значение + «!»);

Возврат Ложь;

КонецЕсли;

ГлобальныйПриоритет = ГлобальныйПриоритет + НайденныеСтроки[0]. Приоритет *ЛокальныйПриоритетКритерия;

КонецЦикла;

нСтр = Вычисления. Добавить ();

нСтр.Альтернатива = Альтернатива. Значение;

нСтр.Приоритет = ГлобальныйПриоритет;

НайденныеСтроки = АльтернативыМАИ. НайтиСтроки (Новый Структура («Альтернатива», Альтернатива. Значение));

Для Каждого Стр Из НайденныеСтроки Цикл Стр. ГлобальныйПриоритет = ГлобальныйПриоритет;

КонецЦикла;

КонецЦикла;

Возврат Истина;

КонецФункции Приложение Л (обязательное)

Экранные формы справочников Рисунок К.1 — Экранная форма справочника «Договоры контрагентов»

Рисунок К.2 — Экранная форма справочника «Контрагенты»

Рисунок К.3 — Экранная форма справочника «Пользователи»

Рисунок К.4 — Экранная форма справочника «Характеристики товара»

Приложение М (обязательное)

Справка о пробной эксплуатации программного продукта Комиссия, в составе руководителя магазина «Мир дверей» Н. В. Балаева, старшего продавца А. А. Мурсаловой и студента ОГУ факультета экономики и управления специальности «Прикладная информатика (в экономике)» группы 09 ПИ (с)ИСвАУ Фазлетдиновой Л. Х., провела пробную эксплуатацию системы «СППР по подбору товаров» с 02.06.2014 г. по 06.06.2014 г. на базе магазина «Мир дверей» п. Тюльган.

По результатам пробной эксплуатации было принято решение принять разработанную систему в эксплуатацию после незначительной ее доработки.