Управление межличностными конфликтами в организации

Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. Формирование представлений о конфликтах, адекватных социально-позитивным процессам в обществе должно основываться на теоретических разработках, не «оторванных» от реальных процессов. Практика показывает, что игнорирование таких сложных процессов как конфликты, при росте их количества, разрушительных последствий и отсутствия профессиональных знаний (методов, технологий и т. д.), способствует разрастанию, углублению и развитию социально-негативных процессов, характеризующихся доминированием иррациональных, стихийных элементов, сложно поддающихся управлению или ограничению, без жестких, насильственных методов.

В настоящее время в научной литературе имеется достаточно большое количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Несмотря на хорошо разработанные методы разрешения конфликтов, следует признать, что не существует единого универсального способа их урегулирования. Не следует также оценивать конфликты только как негативные явления, так как они могут содержать не только отрицательные, но и положительные функциональные свойства.

Конфликтные ситуации возникают довольно часто и могут переходить в серьезные конфликты как между руководителями и подчиненными, так и между самими подчиненными. Как показывает практика управления, часть конфликтов, относящихся к сфере производства, носит деловой характер и разрешается рациональным путем. Но конфликты, носящие межличностный характер, в большинстве случаев остаются неразрешимыми. Это серьезно осложняет работу не только руководителей организации, но и самих работников.

Проблема изучения конфликтов на производстве была впервые поставлена в первой половине XX века М. Фоллет и Э. Мэйо. В конце двадцатых годов Э. Мэйо высказал идею «бесконфликтного» существования в организациях. Он считал возможным обучить администрацию предприятия определенным методам, с помощью которых можно решать конфликты мирным путем.

Представители организационной психологии (Ф. Эмери и Э. Торсрад) показали, что конфликты в организации неизбежно ведут к изменениям, которые в свою очередь порождают другие конфликты. Как считают наши отечественные психологи (Рощин С.К., Ковалев А. Г., Гришина Н. В. и др.), страшен не сам по себе конфликт, а деструктивный конфликт, приводящий к серьезному рассогласованию в работе всей организации.

Особую актуальность приобретают вопросы управления конфликтами на предприятии в условиях глобального финансового кризиса, когда руководство предприятий вынуждено вести политику оптимизации численности персонала и снижения затрат на мотивацию персонала.

Целью дипломной работы является анализ управления межличностными конфликтами на конкретном предприятии и разработка рекомендаций по совершенствованию данной системы.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические и методологические основы управления межличностными конфликтами.

2. Охарактеризовать уровень конфликтности сотрудников предприятия и методы разрешения конфликтов, применяемые на предприятии.

3. Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления межличностными конфликтами на рассматриваемом предприятии.

Объектом для написания дипломной работы является оптовая компания ООО «Медис КоМ», специализирующаяся на продвижении на российский рынок оборудования и реагентов для лаборатории известных европейских производителей.

Предметом исследования выступает процесс управления межличностными конфликтами в коллективе ООО «Медис КоМ».

Основные методы исследования, используемые при написании дипломной работы — методы анализа литературы по рассматриваемой проблематике, методы экономического анализа деятельности предприятия, современные психотехнические методики для анализа уровня конфликтности сотрудников ООО «Медис КоМ» и диагностики социально-психологического климата в коллективе.

При написании работы использовались монографии специалистов в области управления персоналом, таких как В. Р. Веснин, А. Я. Кибанов, Т. С. Жданова и др., специалистов в области организационного поведения, таких как Д. А. Аширов, Е. Б. Моргунов, С. А. Шапиро, специалистов в области конфликтологии, таких как С. Емельянов, Ю. Ф. Лукин, В. В. Понаморенко, статьи молодых ученых, посвященных данной тематике, методики К. Томаса, М. Снайдера, В. Ф. Ряховского, О. С. Михалюк и А. Ю. Шалыто, данные бухгалтерской и кадровой отчетности ООО «Медис КоМ».

Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что впервые был проведен анализ уровня конфликтности сотрудников ООО «Медис КоМ» и диагностика социально-психологического климата в коллективе предприятия, полученные результаты находятся на рассмотрении у директора ООО «Медис КоМ».