Формирование корпоративной культуры лечебного учреждения. 
Влияние корпоративной культуры на качество оказываемой медицинской помощи

Численные сообщения в СМИ и данные статистических исследований свидетельствуют, что нередко медицинская помощь в лечебных учреждениях неэффективна и оказывается ненадлежащим образом, а в некоторых случаях даже ненужная или даже вредная для пациентов. Согласно данными Министерства здравоохранения, в России качество медицинского обслуживания достаточно невысокая: интегральный показатель качества лечения представляет приблизительно 56%. По результатам социологических исследований, сверх 75% опрошенных граждан оценивают качество услуг в отечественной системе здравоохранения как низкое. Соответственно расширяется судебная практика по делам о защите прав потребителей и возмещения вреда, нанесенного в результате предоставления медицинских услуг (медицинской помощи) неподобающего качества. Причем негативное впечатление качество медицинских услуг производит как в государственных или коммунальных заведениях охраны здоровья, так и в частных медицинских учреждениях.

Немаловажным фактором в процессе улучшения качества оказываемой медицинской помощи является формирование корпоративной культуры лечебного учреждения.

Исследование проблем и методов формирования корпоративной культуры осуществляют зарубежные и отечественные научные работники. Среди отечественных ученых известные труды Певца В. А., Резанова Н. С., Чечетова М., Шеремета О., Назарова Г. В. и др. Среди зарубежных авторов исследованиями этой проблематики занимаются К. Камерон, Р. Куинн и другие.

Корпоративная культура любого предприятия может иметь характерные особенности в зависимости от рода деятельности, формы собственности, положения на рынке или в обществе. Механизм формирования корпоративной культуры заключается во взаимодействии ее источников, какие они определяют, доминируя в коллективе. Иерархическая система выделенных таким способом ценностей порождает наиболее адекватную совокупность способов их реализации, которые воплощаются в способах деятельности и формируют внутригрупповые нормы и модели поведения.

Решающей при формировании общей культуры лечебного учреждения является способность сформировать общее виденье для работников компании. Руководящая верхушка должна определить миссию учреждения и то, как она должна выражаться в организационных нормах и ценностях. Дальше эти определения распространяются в организации.

Объект исследования — корпоративная культура организации.

Предмет исследования — процесс формирования корпоративной культуры в лечебном учреждении.

Цель данной работы — изучить особенности процесса формирования корпоративной культуры в лечебных учреждениях и влияние корпоративной культуры на качество оказываемой медицинской помощи.

Задачи:

1. Рассмотреть понятие, структуру и типы корпоративной культуры.

2. Изучить особенности механизма формирования корпоративной культуры лечебного учреждения.

3. Проанализировать лиявние корпоративной культуры лечебного учреждения на качество оказываемой медицинской помощи.